LYTTELAPPER,
MAVEPUSTERE
SKULDERKLAP
OG
Hvis man vil have en organisation, hvor det er naturligt at arbejde ud fra, hvad brugerne ønsker
og har brug for, skal man som leder lytte til alt, hvad medarbejderne har at sige om arbejdspladsen. For Bente Markfoged er Odder Kommunes fokus på social kapital en værdifuld mulighed for at give medarbejderne ordet. Det handler om strategisk medledelse.
AF DORTHE LUNDH, JOURNALIST • FOTO: CLAUS PETERSEN
Bente Markfogeds fingre stryger ukoncentreret hen over de farvestrålende perler i halskæden. Hendes øjne
er rettet mod konsulenten fra Odder
Kommunes Ældreservice, Louise Nyholm, men for sit indre blik ser hun
medarbejderne på Plejeboligerne på
Bronzealdervej og danner sig et billede af den vej, de ønsker, at hun som
leder skal gå. Billedet består af elementer, som medarbejderne peger
på, at Bente Markfoged skal fortsætte
med, gøre mere af og gøre mindre
af. ”Fortsæt med at vise os tillid og
sæt udviklingsprojekter i gang”. ”Lyt
endnu mere til os, vær mere sammen
10 FORKANTREPORTAGE
med os, og sæt ikke flere nye projekter
i gang, før vi har afsluttet dem, vi arbejder med nu.” Det er de gennemgående linjer fra medarbejderne.
På et møde med Louise Nyholm og
sin assisterende leder på Bronzealdervej er Bente Markfoged lige nu i gang
med at overveje, hvad der skal ske
med de bidrag, som medarbejderne
har givet om den sociale kapitals tilstand på deres arbejdsplads. Bidragene er kommet på workshopper, hvor
Bente ikke var til stede. Derfor er de
nye for hende.
”Jah, jeg kan jo godt genkende og
forstå de her input,” siger hun. ”Det
NR. 3 SEPTEMBER 2012
meste er heldigvis til at blive glad af,
men – ouh – jeg føler mig også ramt
nogle steder, som jeg skal arbejde
med. Og det er jo sådan set positivt.”
Stiller op til bøllebank
Det er Odder Kommunes Ældreservice, der har besluttet, at alle arbejdspladser på kommunens ældreområde
skal måle sin sociale kapital for at få
en pejling af, hvor sundt arbejdsmiljøet ifølge medarbejderne er på de
enkelte arbejdspladser. Hvordan de
lokale ledere arbejder videre med resultatet af målingen er i høj grad op
til dem selv.
>>
FORKANTREPORTAGE 11
>>
På trods af at målingen af den sociale kapital på Bronzealdervej viser
et resultat, der ligger et stykke over
landsgennemsnittet, har sygeplejerske og leder Bente Markfoged valgt
den store pakke med oplæg til medarbejderne fra det landsdækkende
branchearbejdsmiljøråd på social- og
sundhedsområdet, BAR SoSu, samt
en medarbejderproces styret af Louise Nyholm fra Ældreservice. Hvorfor
egentlig det?
Fordi Bente Markfoged gerne vil
være bedre til at finde balancen mellem på den ene side at bruge sit drive
til hele tiden at være på vej mod nye
mål for Bronzealdervej og på den anden side lære at regulere farten, så
medarbejderne kan følge med. Hendes egen arbejdsglæde er tæt forbundet med at være en del af en arbejdsplads, som udvikler sig i fællesskab.
Og hun ser processen med at dykke
ned i plejeboligernes sociale kapital
som en nøgle til at nå til et sted, hvor
hun bliver klogere på, hvordan hun
giver den glæde videre til den del af
medarbejderne, som ikke har det på
helt samme måde.
Desuden vil Bente Markfoged høre
medarbejderne, give dem ansvar og
indflydelse. Hun tror på, at jo mere
ledelsen i plejeboligerne tilpasser
ledelsesstilen efter input fra medarbejderne, jo mere lytter og tilpasser
medarbejderne også deres arbejde
efter beboerne og de pårørendes ønsker og behov. Ældreservices konsulent, Louise Nyholm, kalder det
modigt at køre en åben proces med
SOCIAL KAPITAL
Social kapital er værdien af de
gode relationer på arbejdspladsen.
Mange erfaringer viser, at høj social
kapital øger kvalitet, produktivitet
og trivsel. Det gælder ikke bare om,
at ledere og medarbejdere ”har det
godt med hinanden”, men at de er
i stand til at arbejde effektivt sammen om den kerneopgave, organisationen er sat i verden for at løse.
Social kapital er altså en måde at
forstå, måle og tale om alt det, en
organisation kan udrette i kraft af
gode relationer.
Social kapitals tre nøglebegreber er
tillid, retfærdighed og samarbejdsevne.
risiko for bøllebank. For Bente Markfoged er det et led i en strategi om
medledelse.
Lytte – ikke altid opfylde
Ved mødebordet dvæler Louise Nyholm ved, at en del af personalet ikke
synes, at informationen flyder nemt
på Bronzealdervej. Ifølge tilbagemeldingerne synes nogle, at de får for meget information, andre at informationerne er for knappe. Nogle vil gerne
have information pr. e-mail, andre er
glade for print og opslagstavler.
”Måske skal vi sende informationer
ud pr. e-mail og så skrive i e-mailen, at
der ligger et printet eksemplar i hvert
hus, som man kan læse. Så er vi fri for,
at mange printer ud,” overvejer Bente
Markfoged.
”Pas på ikke at lave løsninger her,”
siger Louise Nyholm. ”Lige nu er vi
der i processen, hvor I identificerer,
hvad medarbejderne ønsker sig anderledes. Med en medarbejderskare
på 80 mand bliver det svært at lægge
sig fast på én enkelt måde at kommunikere på.”
Bente Markfoged spiller med fingrene på sin grønne kuglepen og erklærer sig enig. Hun filosoferer over én af
udfordringerne ved sin egen ledelsesstil:
”Jeg lægger jo meget op til, at man
bare skal komme med sine ideer og
forslag. Men for mange betyder det,
at de også kan regne med, at vi laver
tingene om efter deres ønske. Det kan
jo ikke altid lade sig gøre, så jeg skal
nok være bedre til at gøre den forskel
tydelig.”
>>
Læs mere: http://www.arbejdsmiljoweb.dk/trivsel/socialkapital
KILDER: ARBEJDSMILJØWEB OG
BRANCHEARBEJDSMILJØRÅDET
SOCIAL OG SUNDHED.
12 FORKANTREPORTAGE
NR. 3 SEPTEMBER 2012
FORKANTREPORTAGE 13
>>
God plan, ifølge Louise Nyholm:
”At være en tydelig leder og huske,
at hvad der er soleklart for jer ledere
ikke altid er soleklart for andre, betyder meget for medarbejderne. Det giver de udtryk for i deres input til social
kapital.”
Faglighed frem for alt
Hvad der er soleklart for medarbejderne er dog, at Bente Markfoged stiller høje krav til deres kompetencer. I
rapporten kalder de hende ”markant”,
hvis hun oplever, at de slækker lidt på
fagligheden.
Det kan hun godt genkende. Hun
insisterer på, at beboerne skal plejes
efter allerhøjeste standarder. Derfor
har hun ansat to sygeplejersker, selv
om Odder Kommune lægger op til,
at plejeboligerne benytter sig af hjemmeplejens sygeplejersker. Sygeplejerskerne har til opgave at have overblik
over beboernes helbred, og de har en
ledelsesopgave med at sikre, at sosupersonalets kompetencer inden for sygepleje er opdaterede.
Blandt personalet generelt praktiserer Bente Markfoged også medledelse
ved at operere med ressourcepersoner,
der har interesse inden for et specifikt
felt, f.eks. demens, sår eller ernæring.
Dem giver hun ansvar for at holde sig
informeret på området og dele deres
viden med deres kollegaer. Så får beboerne den pleje, de har ret til, ressourcepersonerne får, ud over et øget
ansvar, lov til at fordybe sig i det, der
optager dem, og de øvrige medarbejdere får ikke stress over al den viden,
de skal holde sig orienteret om. Den
fordeling får Bente Markfoged skulderklap for i undersøgelsen om Bronzealdervejs sociale kapital.
Formidling til medarbejdere
På Bentes kontor finder de tre mødedeltagere deres respektive kalendere i
iPad, spiralkalender og stationær computer frem for at aftale næste skridt.
”Vi mødes på mandag med hver
vores forslag til, hvordan vi inddeler
medarbejdernes input i kategorier. Så
laver vi sammen en plan for, hvordan
I kan fremlægge indholdet for medarbejderne, og hvordan vi arbejder videre med den sociale kapital,” opsummerer Louise Nyholm.
Bente Markfoged samtykker, samler sine papirer med et bank mod
bordpladen og trykker hånd med konsulenten, inden de skilles.
[email protected]
BENTES BEDSTE RÅD
Hvordan får man høj grad af medledelse i sin organisation?
• Giv ildsjælene masser af luft, og sørg for klare linjer for, hvad forventningerne er til dig som leder, når medarbejdere eller brugere tager
et nyt initiativ.
• Vær fleksibel, og hav ikke fasttømrede mål. Vejen er ofte målet.
• Gør det til en vane at tænke: ”Vil det være en fordel for andre at høre om det, vi har gang i lige nu?” Det kan samtidig give os god presseomtale og yderligere motivation i organisationen.
Hvordan hjælper du medarbejderne til at balancere mellem faglighed og personlighed?
”Jeg siger, at de skal have deres faglighed med sig i rygsækken, men i mødet skal hjertet være forrest.”
Hvem er dine største ledelsesmæssige inspiratorer?
”Steen Hildebrandt og Aaron Antonowsky. Jeg læser mange teorier, men følger ingen nøje. Når teorien er fordøjet, tænker jeg ikke så
meget på den længere. Jeg suger det til mig, jeg kan bruge – og så bliver det en del af mig og min udvikling.”
14 FORKANTREPORTAGE
NR. 3 SEPTEMBER 2012
FORKANTREPORTAGE 15
BRUG BRUGERNE
FÅ TING TIL AT SKE
OG
De fleste af Bente Markfogeds handlinger
som leder sker med bidrag fra brugere og
medarbejdere. Når hun tilsætter en bevidst
åbenhed over for resten af samfundet,
lykkes det at påvirke politiske beslutninger,
realisere adskillige udviklingsprojekter og få
positiv presseomtale.
AF DORTHE LUNDH, JOURNALIST • FOTO: CLAUS PETERSEN
Hvis Bente Markfoged kan mærke, at hun har en fasttømret holdning til noget, der vedrører brugerne af Plejeboligerne på Bronzealdervej i Odder, hvor hun er leder, sætter
hun sig hen til en af beboerne og spørger om hans eller
hendes mening: ”Hvad er det gode måltid?”, ”Sker der
nok her på Bronzealdervej?” er noget af det seneste, Bente
Markfoged har drøftet med beboere. Hun føler sig altid
klogere bagefter.
”Jeg bruger samtalerne til at prikke til mine forestillinger og til at sikre, at beboerne lever det liv, de gerne vil. Vi
arbejder jo i deres hjem og deres liv, så brugernes demokratiske stemme skal være grundlaget for det meste her
hos os,” siger hun.
BENTE MARKFOGEDS
FAGLIGE VEJ
Uddannet sygeplejerske fra Aarhus Kommunehospital i
1978
Ansat ved Odder Sygehus på kirurgisk afdeling i 15 år
Herefter hjemmesygeplejerske i Odder i fire år. Det bød på
en mulighed for at blive assisterende leder i hjemmeplejen.
Fast leder på ældreområdet fra 1997, siden 2009 på Plejeboligerne på Bronze-aldervej
Bentes efteruddannelser:
Lederuddannelsen på Danmarks Sygeplejehøjskole i Aarhus
Cand.cur. fra Aarhus Universitet
NLP Master ved Dansk NLP Center i Aarhus
Grønt lys til hjemmelavet mad
Ved Bente Markfogeds hjælp og ved et tæt samarbejde på
tværs i ældreområdet har beboernes stemme fået politisk
indflydelse. Så fra januar 2013 bliver der lavet mad fra bunden på Bronzealdervej tre dage om ugen i stedet for den
nuværende ene dag. Det er resultatet af et tremåneders projekt, hvor Bronzealdervej har vist, at beboerne får en sundere vægt, og at de selv oplever en øget livskvalitet, når de
får hjemmelavet mad og selv kan være med til at planlægge
Hun er stolt af de interne aktiviteter, som medarbejderne sætter i gang for at imødekomme beboernes behov.
Siden foråret har alle mændene i plejeboligerne kunnet
komme til mandeklub i pedellens værksted. Her har Horsens Folkeblad været på besøg, og når der i sensommeren
er vejfest med telt og grill for at styrke relationerne mellem
de 60 beboere på tværs af husene på Bronzealdervej, er
pressen også inviteret. Ikke uden strategiske overvejelser
fra Bente Markfogeds side:
”Det er da vigtigt at fortælle om alle de glædelige ting,
der er ved at bo i plejebolig. Det er med til at skabe tryghed
for kommende beboere og deres familier, og det gør vores
arbejde nemmere, at folk kommer her med en positiv indstilling. Desuden er det et politisk signal om, at ældreområdet er levende og skal prioriteres.”
[email protected]
og lave den. Projektet fik stor presseomtale i både aviser og
TV, og Bente Markfoged er efterfølgende blevet kontaktet
af både fagfolk og politikere fra egen og andre kommuner,
som er interesserede i at høre mere om resultaterne. Hun
byder gerne indenfor for at dele viden og erfaringer.
”Det er naturligt for mig at netværke og at have omverdenen i tankerne i min hverdag. Det bliver tit til en fordel
for Bronzealdervej,” fortæller Bente Markfoged.
Hun peger på, at hun i sit tætte samarbejde med plejeboligernes bruger- og pårørenderåd når langt med at
skabe det, brugerne vil have, uden at det vælter budgettet.
Lige nu står en park i top på beboere og pårørendes ønskeseddel. Parken skal erstatte den brakmark, der vokser i
hoftehøjde bag ved plejeboligerne. Alt for stort, alt for dyrt
for kommunen, men Bente har fået elever fra jordbrugsuddannelsen til at lave plantegninger som en del af deres uddannelse, og projektet har fået presseomtale i TV2
Østjylland. Strategien er at lade formanden for bruger- og
pårørenderådet føre ordet i pressen for at understrege,
hvor ønsket kommer fra. I den sammenhæng er Bente
sekretær, der sørger for pressemeddelelser, referater og
kontakter. Så nu er projektet ved at have samlet penge ind
til at kunne hyre en fundraiser, der skal finde penge til at
realisere parken.
FAKTA OM STRATEGISK MEDLEDELSE
•Strategisk medledelse tager udgangspunkt i en strategisk
tænkning om aktivt at inddrage borgeren i ledelsesmæssige overvejelser på det operationelle, det taktiske og det
strategiske ledelsesniveau
•Strategisk medledelse anvender borgernes viden, meninger, erfaringer og ressourcer i planlægningen af projekter
og forløb inden for alle grene af sundhedsområderne
•Strategisk medledelse er en metode, som lederen kan benytte, hvis ønsket er at styrke samarbejdet mellem borger,
medarbejder, ledelse og politikere lokalt og nationalt.
•Strategisk medledelse kan anvendes, når lederen målrettet ønsker at inddrage borgeren i udformningen og realiseringen af den politiske sundhedsorganisations visioner
og missioner
Strategisk medledelse er en metode, som er udformet af
Irene Hesselberg og Lone Nørgaard Møller. De beskriver
metoden i bogen ”Strategisk medledelse”, som udkommer i
begyndelsen af 2013 på Hans Reitzels Forlag.
Pressen letter arbejdet
”En af de vigtigste funktioner i mit job er helt klart at være
facilitator. For at skabe et sted, hvor beboere, pårørende,
medarbejdere, frivillige og alle andre trives, må jeg sørge
for, at alle kommer til orde og har frihed til selv at handle.
Min erfaring er, at det giver mennesker en oplevelse af at
udrette noget, betyde noget og kunne flytte noget. Opgaverne bliver lettere, når det giver mening for den enkelte,
og alle yder mere,” mener Bente Markfoged.
16 FORKANTREPORTAGE
NR. 3 SEPTEMBER 2012
16
FORKANTREPORTAGE 17