Side 1 af 3 Sådan bruges spørgeskemaundersøgelse En spørgeskemaundersøgelse i forbindelse med ekspeditioner eller besøg hos kunder er en enkel og overkommelig måde at få viden om mange kunders behov og ønsker. Hvis du fx ønsker at målrette virksomhedens kundepleje yderligere eller sikre dig at nye produkter og services retter sig mod de forskellige kundetypers behov, er en spørgeskemaundersøgelse meget brugbar. Spørgeskemaet udleveres til kunden, og i langt de fleste tilfælde vælger kunderne at udfylde det med det samme. For at være sikker på at få indsamlet udfyldte spørgeskemaer er det en god ide at sætte en præmie på højkant. Fx et gavekort til køb af varer eller ydelser i din virksomhed. Spørgeskemaet skal være kort – max. syv vigtige spørgsmål. Hvis du har mulighed for det, kan du vælge at trykke spørgeskemaet i A5 – stor postkortstørrelse – ellers kan en almindelig A4 fint gå an. Her ser du et eksempel på et spørgeskema anvendt i projektet: Side 2 af 3 Med svarene fra spørgeskemaundersøgelsen får virksomheden et grundlag for at træffe beslutning om, hvilke konkrete initiativer I vil sætte i værk. Der skal ikke skrives tommetykke rapporter. Det handler om at få talt ”stemmerne op” fra spørgeskemaundersøgelsen. Optællingen sker ganske enkelt ved at I noterer svarene, gerne i et Excel-regneark – husk også kommentarerne. Den viden I får, vil give mere håndfast viden om, hvilke forventninger og idéer kunderne har til jeres produkter og service. Eksempler på spørgsmål til spørgeskemaundersøgelse 1. Hvor ofte [køber eller anvender] kunden [produkter og/eller services] fra [din virksomhed]? Vælg den tekst i de kantede parenteser[…], der passer bedst til din serviceidé og virksomhed.      Meget ofte – fx 6-7 gange om [ugen, måneden, året] Ofte – fx 3-4 gange om [ugen, måneden, året] Sjældent – fx 1-2 gange om [ugen, måneden, året] Aldrig Ved ikke 2. Hvornår på [dagen, ugen, måneden, året] foretrækker kunden at [købe eller anvende] [produkter og/eller services] fra [din virksomhed]? Skriv passende tidsrum, her er et eksempel for et døgn.     Inden kl. 9.00 Mellem kl. 9.00-15.00 Efter kl. 15.00 Andet tidsrum______________________ 3. Hvilke [produkter og/eller services] køber du typisk i [din virksomhed]? Afkryds gerne flere. Skriv liste med de produkter og services du er interesserede at få mere viden om.  XXX  YYY  ZZZ Side 3 af 3 4. Hvor tilfredsstillende oplever du kvaliteten af [produkter og/eller services] fra [din virksomhed]?     Meget tilfredsstillende Tilfredsstillende Utilfredsstillende Meget utilfredsstillende Kommentarer og idéer til kvalitetsforbedringer: ______________________________________ 5. Hvor tilfredsstillende oplever du udbuddet af [produkter og/eller services] fra [din virksomhed]?     Meget tilfredsstillende Tilfredsstillende Utilfredsstillende Meget utilfredsstillende Kommentarer til nye produkter og service: __________________________________________