1. No category

Kampagneindlæg til Nordisk Lokaltrafiks marketingpris 2012
Trafikselskab
Sydtrafik
Kampagnen
"Sydtrafik - tættere på kunderne" - en integreret markedsførings- og kommunikationsindsats med
løbende kampagneelementer i forbindelse med lanceringen af ny SMS billet samt udrulningen af
Sydtrafiks Trafikplan fase 2. Tilsvarende kampagne for Trafikplanens fase 1 blev implementeret i
sommeren 2011.
Indsatsen har fokus på at styrke Sydtrafiks relationer til kunderne (passagererne) og omverden ikke mindst ved at etablere en målrettet kontakt og dialog, der skal bringe Sydtrafik tættere på
kunderne.
Periode
November 2011 -
Formål/mål
 Fastholde og tiltrække eksisterende og potentielle kunder ved at informere om prioriteringen bag de nye køreplaner samt lokal og målrettet information om lokale køreplansændringer
i både positivt og negativt berørte områder.
 Indgå i borger- og brugerdialog om køreplaner og ruteændringer, der skal sikre, at
kunderne oplever, at de kan komme til orde og føler sig hørt i forbindelse med de planlagte
køreplaner. Samt at benytte kundernes feedback i køreplanplanlægningen, så der tages
størst mulig hensyn til deres transportbehov og ønsker.
 Synliggøre Sydtrafiks nye SMS billet som en attraktiv ny form for billetkøb og hjælpe kunderne
bedst muligt i gang. Sydtrafiks driftsområde er præget af tyndt befolkede områder, hvor det er
vanskeligt at tilbyde betjente salgssteder, så hensigten er ligeledes at skabe let adgang til
billetkøb. Erfaringer fra andre trafikselskaber peger på at overgang til SMS billet rejser mange
spørgsmål hos særligt ældre kunder. Udover at markedsføre SMS billet som en ny attraktiv
service, havde kampagnen derfor stort fokus på at instruere kunderne i købet og brugen af
den nye SMS billet.
Kampagneelementer
Trafikplan 2009 – 2012 - Kampagneelementer 2012:
 Borgerportal
Lancering af Sydtrafiks første borgerportal til høringsrunde, hvor borgerne kunne kommentere
de planlagte ruteændringer i forbindelse med Trafikplanens fase 2.
 Direct Mail
Direct Mail sendt til husstande i områder med forringelse i busbetjeningen, der kort forklarede
prioriteringen bag de nye køreplaner og samtidig anviste kunderne alternative busruter.
Banegårdspladsen 5 ● 6600 Vejen ● tlf. 76 60 86 00 ● [email protected] ● www.sydtrafik.dk ● CVR 29 94 28 97
Side 1 af 3
 PR
Udsendelse af lokal-versionerede pressemeddelelser om prioriteringen bag de nye køreplaner
og den fremtidige lokale rutebetjening sendt til 34 målrettede regional-, distrikts- og lokalaviser.
 SMS billet
Markedsføring af SMS billet som ny service med mange kundefordele samt instruerende info om
hvordan man i praksis køber SMS billet. Anvendte medier bl.a. infoflyer/guide med udstik i
kreditkort-størrelse, tvspot, abribus, stickers til busstoppesteder, gågadeevent, bushængeskilte
og infoflyer i busser, instruktionsvideo på YouTube, pressemeddelelse udsendt til 123
målrettede regional-, distrikts- og lokalaviser samt Spørgsmål & svar-vejledning på sub-website.
* Vedlagt oversigt over kampagneelementer
Resultat
 Borgerportal: Medførte 2.329 indlæg fra borgere i løbet af 63 dage. Herunder især mange
skoleelever og uddannelsessøgende, der bl.a. gav udtryk for behov for afgangstider som
Sydtrafik ikke selv kendte til på forhånd.
 Direct Mail: Medførte færre henvendelser fra borgere i områder berørt af forringelser i
busbetjeningen end vi normalt får.
 PR: Medførte omtale af de nye køreplaner og ruteændringer i regional, distrikts-, og lokalaviser i
meget god tid forud for ændringerne. Omtalen var med til at reducere antallet af telefoniske
henvendelser fra borgere i områder berørt af forringelser.
 SMS billet: Medførte at der i perioden 26. marts til 9. maj 2012 er solgt 4.300 SMS billetter.
Salget er støt voksende. Vores kunder er glade for billetten og vil gerne bruge den.
Bureau
OPENING
Budget
Trafikplan fase 2:
500.000 kr. *(Kontaktpris 1,00 kr.)
Borgerportal:
51.400 kr. *(Kontaktpris 0,10 kr.)
SMS billet:
1.260.000 kr. *(Kontaktpris 2,52 kr.)
* Forudsætning 500.000 mennesker (Der er ca. 800.000 mennesker i Sydtrafiks område)
Erfaringer
 Borgerportal: Hvor vigtigt det er at inddrage borgerne i den fremtidige køreplanlægning. Det
giver en positiv feedback og bidrager til, at Sydtrafik er synlig med et godt image over for
borgere og kommuner. Fremover skal spørgsmålene være lukkede, da de efterfølgende er
nemmere at bearbejde fremfor åbne spørgsmål.
 Trafikplanens fase 2 – Direct Mail: Saglig, ærlig og målrettet information om alternative busruter
til beboere i lokalområder, der oplever forringelser i busbetjeningen i forbindelse med de nye
køreplaner, medfører en forbedret kundeoplevelse. Dette kom bl.a. til udtryk gennem færre
henvendelser fra utilfredse kunder end tidligere.
Banegårdspladsen 5 ● 6600 Vejen ● tlf. 76 60 86 00 ● [email protected] ● www.sydtrafik.dk ● CVR 29 94 28 97
Side 2 af 3
 SMS billet: Kampagnen med fokus på instruktion i bestillingen af SMS billetten har virket efter
hensigten. Derimod har der været problemer af teknisk art fra teleselskabernes side, som i
perioder har vanskeliggjort bestillingen af SMS billetten. Dette har medført at der udarbejdes en
plan for hvordan evt. fejl af denne art kommunikeres ud til kunderne, også udenfor
åbningstiderne.
Banegårdspladsen 5 ● 6600 Vejen ● tlf. 76 60 86 00 ● [email protected] ● www.sydtrafik.dk ● CVR 29 94 28 97
Side 3 af 3
SYDTRAFIK – Trafikplanen fase 2 - Kampagneoversigt
DIRECT MAIL A4 POSTKORT
- Gram 2.356 stk.
- Sommersted 1.060 stk.
- Rødding 4.862 stk.
I alt 8.278 stk.
PR udsendt 18. april 2012
PLAKAT A3
WEBBANNER
på Sydtrafiks hjemmeside
SYDTRAFIK – Borgerportal 2011 - Kampagneoversigt
HÆNGESKILT
Opsat i samtlige busser
i Sydtrafiks område
HÆNGESKILT - INDVENDIG
HÆNGESKILT - UDVENDIG
WEBBANNER – SYDTRAFIKS HJEMMESIDE
WEBBANNER OPFØLGNING – SYDTRAFIKS HJEMMESIDE
PR
Udsendt til samtlige lokalaviser i
Sydtrafiks område
WEBBANNER
på Sydtrafiks-, Rejseplanens –og
kommunernes hjemmeside
WEBBANNER – REJSEPLANENS HJEMMESIDE
SYDTRAFIK sms billet – Kampagneoversigt
?
informationsguide
Opsættes fra 26. marts
SMST
BILLE
Informations-guide
Uddeles fra 26. marts fra busserne, kortsalgssteder,
div. offentlige steder som fx biblioteker og skoler.
Køb billet
Hvor du vil
Når du vil
SMS
BILLE
T
OPENING.DK . 12574
Plakat
DiN
GuiDe
til
SMS
billet
hængeskilt – indvendig
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen esbjerg efterfulgt af b for barn eller
v for voksen. To voksne skrives Vejen esbjerg 2v.
Få svar på det og meget mere på 1408.dk
Skal du med bybussen, taster du bare bynavnet
fx Kolding.
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte
(prisen svarer til en enkeltbillet + alm. SMS takst).
Så kommer SMS billetten.
Scan koden* og se, hvor let det er
*Koster alm. datatakst
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte.
MLEST
SIL
Få en guide hos chaufføren eller SMS info til 1408 og lær hvordan.
Se mere på 1408.dk
B
SMS rejsepoint til 1408.
Så køber du for 220 kr.,
men får rejsepoint for 360 kr.
Altså en rabat på 37 %.
Beløbet betales via din mobilregning.
Du modtager en SMS, som du skal
bekræfte.
Køb RejSepoiNt
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen esbjerg efterfulgt af
b for barn eller v for voksen.
To voksne skrives Vejen esbjerg 2v.
Skal du med bybussen, taster du
bare bynavnet fx Kolding.
Du modtager en SMS, som du skal
bekræfte.
Så kommer SMS billetten.
bRuG RejSepoiNt
SÅDAN GøR Du ➜
Så kommer SMS billetten.
Du modtager en SMS, som du
skal bekræfte (prisen svarer til en
enkeltbillet + alm. SMS takst).
Skal du med bybussen, taster du
bare bynavnet fx Kolding.
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen esbjerg efterfulgt af
b for barn eller v for voksen. To
voksne skrives Vejen esbjerg 2v.
Køb SMS billet
Kan ses på sydtrafik.dk og 1408.dk fra den 26. marts.
QR koden på alle materialer henviser til denne film,
så man også kan se den på smartphone.
SÅDAN GøR Du ➜
Info-guide (sådan gør du)
BIL
SMS rejsepoint til 1408.
Så køber du for 220 kr.,
men får rejsepoint for 360 kr.
Altså en rabat på 37 %.
Beløbet betales via din mobilregning.
fÅ SVAR pÅ
Alle SpØRGSMÅl
pÅ 1408.DK ➜
Kan jeg stadig bruge mit klippekort?
Kan jeg købe SMS billet når jeg bruger taletidskort?
Hvad gør jeg, hvis min mobiltelefon løber tør for strøm?
få svar på det og meget mere på 1408.dk
OPENING.DK . 12574
Køb billet
Hvor du vil
Når du vil
S
SMLET
KØb RejSepoiNt
INDVENDIG
Sendes på TV syd i uge 15 og 16 (fra den 9.-22. april).
Ikke flere glemte klippekort, ikke flere billetkøer,
ikke mere bøvl med kontanter. Med Sydtrafiks
SMS billet kan du altid komme med bussen.
KØb SMS billet
Kan jeg købe SMS billet når jeg bruger taletidskort?
Hvad gør jeg, hvis min mobiltelefon løber tør for strøm?
Sydtrafik ønsker dig god rejse.
TV-spot
Køb billet. Hvor du vil. Når du vil.
SÅDAN GØR DU ➜
Kan jeg stadig bruge mit klippekort?
Du kan købe SMS billet på to måder:
Som en enkelt SMS billet.
Med rejsepointkonto – du sparer 37 % pr. rejse.
Se hvordan på 1408.dk
07/03/12 13.50
DiN GUiDe til
SMS billet
FÅ SVAR pÅ Alle
SpøRGSMÅl pÅ
1408.DK
Nu har du altid
din billet lige ved hånden
12574_SMS_billet_haengeskilt.indd 1
bagstykker til buslæskærme
OPENING.DK . 12577
hængeskilt – udvendig
Opsættes fra 26. marts
OPENING.DK . 12676
Hængeskilt
Scan koden* og se, hvor let det er
*Koster alm.datatakst
Scan koden* og se, hvor let det er
*Koster alm. datatakst
12577_SMS_billet_bagstykke_buslaeskaerme.indd 1
12574_SMS_billet_haengeskilt.indd 2
Buslæskærme
12676_SMS_billet_infoguide.indd 1
Plakat
01/03/12
12676_SMS_billet_infoguide.indd
15.21
2
01/03/12 15.21
buslæskærme
OPENING.DK . 12726
I uge 15-16-17 (fra den 9.-29. april) kan I se følgende opslag
på buslæskærme i følgende byer:
Fredericia, Vejle og Kolding, Haderslev, Aabenrå, Sønderborg,
Nordborg, Vojens, Esbjerg, Bramming, Varde og Grindsted
05/03/12 14.48
07/03/12 13.50
R
bNeiK
Å
R
He tRAf G
SyD etSAl
bill
Lokalaviser
Der indrykkes annoncer i følgende lokalaviser i uge 13 og 15:
Aabenraa Ugeavis, Billund ugeavis, Haderslev ugeavis, Kolding ugeavis
weekend, Sønderborg ugeavis, Ugeavisen Vejleposten, Ugeavisen
Esbjerg, Ugeavisen Tønder, Ugeavisen Varde, Ugeavisen for Ribe
og Omegn, Vejen Avis
R
bNeiK
Å
R
He tRAf G
SyD etSAl
bill
R
bNeiK
Å
R
He tRAf G
SyD etSAl
bill
R
bNeiK
Å
R
He tRAf G
SyD etSAl
bill
Pressemeddelelse
Udsendes til samtlige medier i uge 13.
SÅDAN GØR DU ➜
KØb SMS billet
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen esbjerg efterfulgt af b for barn eller
v for voksen. To voksne skrives Vejen esbjerg 2v.
Skal du med bybussen, taster du bare bynavnet
fx Kolding.
S
SMET
Sydtrafik på gaden
BILL
Så kommer SMS billetten.
Webbanner
Indrykkes på sydtrafik.dk, rejseplanen.dk
og Sydtrafiks info-skærme fra den 26. marts.
Ikke flere glemte klippekort, ikke flere billetkøer,
ikke mere bøvl med kontanter. Med Sydtrafiks
SMS billet kan du altid komme med bussen.
Se mere på 1408.dk
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte.
S
SMET
BILL
Køb billet. Hvor du vil. Når du vil.
12726_SMS_billet_plakat_500x700.indd 1
storyBoard
infoguidetil
web
audio
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen esbjerg efterfulgt af b for barn eller
v for voksen. To voksne skrives Vejen esbjerg 2v.
Skal du med bybussen, taster du bare bynavnet
fx Kolding.
Skal du med bybussen, taster du bare bynavnet
fx Kolding.
Skal du med bybussen, taster du bare bynavnet
fx Kolding.
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte
(prisen svarer til en enkeltbillet + alm. SMS takst).
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte
(prisen svarer til en enkeltbillet + alm. SMS takst).
Så kommer SMS billetten.
Så kommer SMS billetten.
V.o.:
“Sådan køber du SMS billet.”
Stillfoto skubber det gule grafik til venstre.
Stribebånd trækkes væk igen. Gul baggrund
skubbes til venstre og erstattes af blå baggrund
og nye bånd trækkes på. Den øverste fra venstre
mod højre. Den nederste fra højre mod venstre.
Tekst fader ud og ny tekst fader ind.
Lidt zoom.
V.o.:
SMS din rute til 1408
Fx. Vejen Esbjerg efterfulgt af b for barn
eller v for voksen. To voksne skrives 2v
Opsættes på ved alle busstoppesteder af "De Blå Mænd" fra uge 13.
V.o.:
... nher
...
v
esbjerg
C.U. (close up) på hånd med mobiltelefon.
Hånden indtaster:
lydeffekt:
kliklyd
Vejen Esbjerg v
veje
SMS rejsepoint til 1408.
Så køber du for 220 kr.,
men får rejsepoint for 360 kr.
Altså en rabat på 37 %.
Beløbet betales via din mobilregning.
Ikke flere glemte klippekort, ikke flere billetkøer,
ikke mere bøvl med kontanter. Med Sydtrafiks
SMS billet kan du altid komme med bussen.
Se mere på 1408.dk
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte.
Scan koden* og se, hvor let det er
07/03/12 15.02
lokalaviser – uge 15
ER
ÅB N
HER TRAFIKG
SYD ETSAL
BILL
Nyt stillfoto skubber forgående foto mod
venstre.
Køb billet. Hvor du vil. Når du vil.
Ikke flere glemte klippekort, ikke flere billetkøer,
ikke mere bøvl med kontanter. Med Sydtrafiks
SMS billet kan du altid komme med bussen.
Se mere på 1408.dk
webbanner
SÅDAN GØR DU ➜
KØB SMS BILLET
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen Esbjerg efterfulgt af b for barn eller
v for voksen. To voksne skrives Vejen Esbjerg 2v.
ER
ÅB N
HER TRAFIKG
SYD ETSAL
BILL
SÅDAN GØR DU ➜
KØB SMS BILLET
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen Esbjerg efterfulgt af b for barn eller
v for voksen. To voksne skrives Vejen Esbjerg 2v.
Skal du med bybussen, taster du bare bynavnet
fx Kolding.
Skal du med bybussen, taster du bare bynavnet
fx Kolding.
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte
(prisen svarer til en enkeltbillet + alm. SMS takst).
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte
(prisen svarer til en enkeltbillet + alm. SMS takst).
SMST
BILLE
KØB REJSEPOINT
SMS rejsepoint til 1408.
Så køber du for 220 kr.,
men får rejsepoint for 360 kr.
Altså en rabat på 37 %.
Beløbet betales via din mobilregning.
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte.
12589_SMS_billet_abribus.indd 3
07/03/12 15.02
sticker til stoppestedstavler
her
åbne
Sydtrr
billet afik
Salg
køb bi
llet.
hv
or du
Se hvor vil. når du
dan – SM
vi
S info l.
til 1408
.
Så kommer SMS billetten.
Køb billet. Hvor du vil. Når du vil.
Ikke flere glemte klippekort, ikke flere billetkøer,
ikke mere bøvl med kontanter. Med Sydtrafiks
SMS billet kan du altid komme med bussen.
Se mere på 1408.dk
SMST
BILLE
KØB REJSEPOINT
SMS rejsepoint til 1408.
Så køber du for 220 kr.,
men får rejsepoint for 360 kr.
Altså en rabat på 37 %.
Beløbet betales via din mobilregning.
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte.
12630_SMS_billet_streamer_stoppestedstavler_100mm.indd 1
Scan koden* og se, hvor let det er
Opsættes af "De Blå Mænd" fra uge 13.
KØb RejSepoiNt
*Koster alm. datatakst
12589_SMS_billet_abribus.indd 2
OPENING.DK . 12588
lokalaviser – uge 13
*Koster alm. datatakst
Bagstykker til buslæskærme
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte.
Køb billet. Hvor du vil. Når du vil.
Scan koden* og se, hvor let det er
Så kommer SMS billetten.
Sticker til busstoppestedstavler
Så kommer SMS billetten.
BILL
*Koster alm. datatakst
07/03/12 15.02
V.o.:
... her ...
Her åBner
sydtrafik
Billetsalg
sydtrafik
sms Billetsalg
SMS rejsepoint til 1408.
Så køber du for 220 kr.,
men får rejsepoint for 360 kr.
Altså en rabat på 37 %.
Beløbet betales via din mobilregning.
Ikke flere glemte klippekort, ikke flere billetkøer,
ikke mere bøvl med kontanter. Med Sydtrafiks
SMS billet kan du altid komme med bussen.
Se mere på 1408.dk
Scan koden* og se, hvor let det er
Stribebånd trækkes på. Den øverste fra
venstre mod højre. Den nederste fra højre
mod venstre.
Tekst fades på. Lidt zoom.
lydeffekt:
Køb billet. Hvor du vil. Når du vil.
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte
(prisen svarer til en enkeltbillet + alm. SMS takst).
S
SMET
KØb RejSepoiNt
visuel
V.o.:
Stribebånd trækkes på. Den øverste fra
maskulin ”clint eastwood” stemme:
venstre mod højre. Den nederste fra højre
”Sydtrafik vil gøre alt for dig. Derfor åbner mod venstre.
vi billetsalg...
Tekst fades på. Lidt zoom.
kliklyd
sådan
køBer du
sms Billet
BILL
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte.
12589_SMS_billet_abribus.indd 1
V.o.:
“Du kan købe SMS billet på to måder:
Som enkelt SMS billet eller med rejsepointkonto.”
S
SMET
KØb RejSepoiNt
*Koster alm. datatakst
tv-spot
visuel
KØb SMS billet
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen esbjerg efterfulgt af b for barn eller
v for voksen. To voksne skrives Vejen esbjerg 2v.
OPENING.DK . 12588
audio
14/03/12 09.13
SÅDAN GØR DU ➜
KØb SMS billet
SMS din rute til 1408.
Fx Vejen esbjerg efterfulgt af b for barn eller
v for voksen. To voksne skrives Vejen esbjerg 2v.
SMS rejsepoint til 1408.
Så køber du for 220 kr.,
men får rejsepoint for 360 kr.
Altså en rabat på 37 %.
Beløbet betales via din mobilregning.
Ikke flere glemte klippekort, ikke flere billetkøer,
ikke mere bøvl med kontanter. Med Sydtrafiks
SMS billet kan du altid komme med bussen.
Se mere på 1408.dk
Scan koden* og se, hvor let det er
*Koster alm. datatakst
storyBoard
SÅDAN GØR DU ➜
KØb SMS billet
OPENING.DK . 12589
SÅDAN GØR DU ➜
SMS rejsepoint til 1408.
Så køber du for 220 kr.,
men får rejsepoint for 360 kr.
Altså en rabat på 37 %.
Beløbet betales via din mobilregning.
OPENING.DK . 12589
Køb billet. Hvor du vil. Når du vil.
OPENING.DK . 12589
I uge 13 er Sydtrafiks medarbejdere på gaden for at hjælpe
passagerer til at bruge SMS billetterne. Det sker i følgende byer:
• Vejle 26. marts
• Esbjerg 26. marts
• Kolding 27. marts
• Aabenraa 27. marts
• Fredericia 28. marts
• Sønderborg 28. marts
• Haderslev 29. marts
Du modtager en SMS, som du skal bekræfte
(prisen svarer til en enkeltbillet + alm. SMS takst).
KØb RejSepoiNt
Scan koden* og se, hvor let det er
*Koster alm. datatakst
07/03/12 10.45