Kundeformidling
- i praksis. Sådan gør du............
Indhold..................
Side 1 • Aktivér din ACN Webshop
Side 2 • Sådan formidler du ACN Fastnet telefoni
Side 3 • Sådan formidler du CallMe mobiltelefoni
Side 4 • Sådan formidler du ACN Mobil SIM kort
Side 5 • Sådan formidler du ACN Digital Telefonservice (Video/Adapter)
Side 6 • Sådan formidler du ACN Mobile World
Side 7 • Sådan formidler du ACN Privat Sikring
Side 8 • Sådan formidler du ACN Bredbånd
Side 9 • Sådan formidler du ACN Energi (-på vej)
OBS!
Kun til internt brug !
Version 6 •November 2011
Kundeformidling
1. Log ind på dit ‘MyACN’
Aktivér din egen personlige Webshop ved at klikke på linket ‘For at aktivere din ACN Online Shop, klik her’
1. Navn på din ACN Online Shop
a. Abonnere du på ‘Din forretningsassistent’ inkl. en ACN Website, får din ACN Online Shop automatisk samme navn.
b. Har du kun tilkøbt en ACN Website, får din ACN Online Shop automatisk samme navn.
c. Har du ingen af delene skal du selv navngive din ACN Online Shop, og efterfølgende opdatere dine kontaktdata.
Side 1
Aktivér din ACN Webshop
Kundeformidling
1. Klik på din ACN Online Shop
a. Klik på linket ‘Fastnettelefoni’, og gennemgå mulighederne
med din kunde.
Generelt bør ACN’s prisplaner gennemgås sammen med kunden
for, at finde den prisplan der passer bedst til kundens behov.
2. Udskriv en Kundeformidlingsblanket (TSA)
a. Klik på fanen ‘Produkter’ i dit ‘MyACN’
b. Vælg ‘Sådan forbinder du dine kunder’
c. Vælg ‘Telefonserviceaftale (TSA) & vejledning’
d. Udskriv og udfyld
e. Fax TSA’en til ACN på nr. 35 44 42 01 (- fax med underskriften først)
3. Hvis kunden KUN ønsker samtalerne overført til ACN?
Hvis kunden kun ønsker samtalerne overført til ACN, sættes kryds i boksen ‘Kun fast forvalg, ingen bindingsperiode’
4. Hvilket abonnement skal kunden vælge?
Hvis kunden ønsker BÅDE abonnement og samtaler overført vælges enten ‘Abonnement og ekstra ydelser’ eller ‘Kun abonnement,
ingen ekstra serviceydelser’.
5. Hvilken telefonordning skal kunden vælge?
Nedenstående er ment som et udgangspunkt. ACN’s prisplaner bør gennemgås sammen med kunden for opnåelse af en prisplan der
passer bedst til kundens behov.
Hvis kundens månedlige forbrug er OVER kr. 66,- kan som udgangspunkt vælges ‘ACN Døgnet Rundt’
Hvis kundens månedlige forbrug er UNDER kr. 66,- kan som udgangspunkt vælges ‘ACN-2-ACN’
HUSK - at din kunde (den der er indehaver af abonnmentet) SKAL underskrive TSA’en.
HUSK - at udlevere ‘Generelle betingelser’ til kunden.
Side 2
Fastnettelefoni
Kundeformidling
1. Klik på din ACN Online Shop
a. Klik på linket ‘Mobile Partnerskab’, og gennemgå mulighederne
med din kunde.
Generelt bør bestillingen foretages sammen med kunden for, at
finde det produkt/prisplan der passer bedst til kundens behov.
2. Du bliver nu viderestillet til CallMe’s website
a. Indtast din egen e-mail adresse (- så modtager du en mailkopi af din kundes bestilling), og indtast dit Team-ID
b. Klik ‘Login’
3. Du kan nu sammen med din kunde foretage en bestilling
4. Husk at holde øje med, om dit Team-ID følger med hele vejen på CallMe’s sider
VIGTIGT - husk til sidst, når bestillingen er gennemført, at klikke på ‘Log ud’.
HUSK - ønsker du at udføre endnu en bestilling, skal du logge helt ud og starte forfra på dit ‘MyACN’
Side 3
CallMe Mobiltelefoni
Kundeformidling
1. Klik på www.acnmobile.dk
a. Klik nederst på ‘Kontakt os’
2. Vælg ‘Download MTA her’ og ‘Nummerporteringsaftale’
a. Udskriv og udfyld
b. Fax MTA og nummerporteringsaftal (hvis der ønskes nummerportering)’ til ACN på nr. 35 44 42 01 (- fax med underskriften
først)
2. Hvilken prisplan ønsker kunden?
a. Som udgangspunkt kan vælges ‘ACN Talk-a-Bit’,
- men ringer man til mange ACN SIM kort kunder i f.eks. familien
kan de øvrige prisplaner med fordel vælges. Tilvalg af SMS pakker
ud fra kundens reelle behov.
HUSK - Klik på ‘Vores priser’ og gennemgå priserne med kunden, således at det rigtige abbonnement vælges.
Side 4
ACN Mobil SIM kort
Kundeformidling
1. Klik på din ACN Online Shop
a. Klik på linket ‘ACN Digital Telefonservice - Videotelefoni’ eller
‘ACN Digital Telefonservice - Telefonadapter’, og gennemgå
mulighederne med din kunde.
Generelt bør ACN’s prisplaner gennemgås sammen med kunden
for, at finde den prisplan der passer bedst til kundens behov.
2. Du kan nu sammen med din kunde foretage en
bestilling online på både Videotelefon og Digital
Adapter.
OBS. Kunden får under bestillingsproceduren tilsendt en mail
til verificering af bestillingen.
Kunden skal derfor logge ind i sin mailbox og klikke på det
tilsendte link.
Herfra foretages den videre bestilling samt betaling online.
HUSK - ønsker kunden at bestille mere end 1 videotelefon eller 1 digital adapter, bør du for en sikkerheds skyld logge
ud og starte forfra. På den måde er sikker på at ‘systemet’ har modtaget hver enkelt bestilling.
ACN IRIS 5000 Videotelefon
Side 5
Digital Adapter
Digital Telefonservice
Kundeformidling
1. Klik på din ACN Online Shop
a. Klik på linket ‘ACN Mobile World’, og gennemgå mulighederne med din kunde.
Generelt bør ACN’s prisplaner gennemgås sammen med kunden
for, at finde den prisplan der passer bedst til kundens behov.
2. Klik ‘Buy now’
a. Når der er valgt prisplan klikkes ‘Buy now’.
b. ‘Registrated Phone Number’ er det telefon nummer ACN Mobile
World APP’en parres med. (Der kan kun tillades et registreret
telefonnummer pr. konto).
c. Kunden modtager efter bestillingen er gået igennem, en mail
med oplysninger om data for aktivering af APP’en på telefonen.
2. Klik på ‘Call Credit’
a. ‘Call Credit’ (Samtalekredit) dækker omkostninger for minutberegnede opkald, der ikke er inkluderet i det valgte abonnement. Når
serviceydelsen bestilles første gang kan der vælges en automatisk
genindbetaling, der foretages nå saldoen falder til under kr. 18,-.
Der kan også ‘tankes’ op gennem ‘Medlemscenteret’.
b. ‘Medlemcenteret’ findes i øverste højre hjørne af ACN Mobile
Worlds hjemmeside.
3. Hent APP’en
a. Kunden kan hente APP’en gennem sin smartphone eller gennem
ITunes. Den er gratis at downloade.
3. Aktiver APP’en
a. Kunden kan nu aktiveret sin APP med tilsendte kode.
HUSK - ACN Mobile World forbruger 3 Mb data pr. 5 minutters samtale. Husk at sikre dig, at du har et passende dataabonnement og
kontroller oplysninger om ekstra beregninger med din mobilserviceleverandør. Yderligere beregninger inklusive data roamingsgebyrer
for telefonopkald foretaget gennem ACN Mobile World applikationen kan gælde.
Du finder yderligere oplysninger på dit ‘MyACN’ > Produkter > ACN Mobile World > ‘Spørgsmål og Svar - ACN Mobile World’
Side 6
ACN Mobile World
Kundeformidling
1. Klik på din ACN Online Shop
a. Klik på linket ‘ACN Home Security’, og gennemgå mulighederne med din kunde.
Sammen med din kunde gennemgår du bestillingen, således at I
sammen finder det produkt der passer bedst til kundens behov.
Opstår der behov for tilkøb af yderligere produkter ved monteringen, kan kunden gå online på din ‘ACN Online Shop’ og bestille.
Montørerne kan herefter montere merkøbet med det samme.
2. Vælg produkt
a. Vælg produkter efter en gennemgang af huset sammen med kunden.
b. Gå til kassen, og udfyld nødvendige kundedata. Du skal også her oplyse
dit Team ID.
c. Acceptér almindelige handelsbetingelser
d. Vælg betalingsmetode (- du bliver omdirigeret til en 0nline kreditkort
applikation).
3. Bestil ACN Mobile SIM kort til alarmsystemet
a. Se side 3.
b. Vælg ‘Talk-a-Bit’.
4. SuperVision Alarmteknik bekræfter bestillingsstatus og aktiverer
serviceydelsen
a. SuperVision Alarmteknik ringer til kunden inden for 2 tol 3 dage for at
bekræfte oplysningerne og lave en aftale for installering af udstyret.
b. Kunden bliver bedt om at at have et SIM-kort klar, der kan installeres i
alarmenheden for til dagligt at bekræfte alarmsignalet.
c. Inden for 5 til 10 dage efter bestillegen er afgivet, installerer en tekniker fra
SuperVision Alarmteknik udstyret i kundens hus og aktiverer serviceydelsen.
HUSK - Du kan tjekke status på dine bestillinger ‘MyACN’. Kontakt venligst ikke repræsentantservice for spørgsmål om status på
dine bestillinger.
Du finder yderligere oplysninger på dit ‘MyACN’ > Produkter > Produkt oversigt > ACN Home Security > ‘Spørgsmål og Svar - ACN
Home Security’.
Side 7
ACN Privatsikring
Kundeformidling
1. Klik på din ACN Online Shop
a. Klik på linket ‘Bredbånd’, og gennemgå mulighederne med din
kunde.
Sammen med din kunde gennemgår du bestillingen, således at I
sammen finder det produkt der passer bedst til kundens behov.
2. Forhandler-login
Følg anvisningerne og når du når til Forhandler-login tastes
følgende:
acn
acnkunde
Forhandler-ID: acn
Adgangskode: acnkunde
Forhandler-type: Privatforhandler
Vigtigt ved evt. rabatordning for ACN kunder: Når kunder har valgt 6 Mbit bredbåndspakken på www.acnbroadband.dk, skal
de huske at vælge tilbuddet på siden “Vælg tillægsprodukter”. Hvis kunden ikke vælger dette tilbud, gælder rabatten ikke.
Vigtigt! Se vejledning i hvordan man afgiver en bestilling og mere information i ‘Spørgsmål & Svar’, der er tilgængelig her eller i
det nye træningsmateriale. Se venligst produktafsnittet på MitACN for repræsentanter der indeholder alle oplysninger om kvalifikationer, kompensation… med mere!
Vigtigt! For at sikre dig at du bliver kompenseret: Efter at du har indtastet dit Team ID på www.acnbroadband.dk og du er indlogget på ACN Skylines delte webside, skal “ACN Europe” være synlig i øverste venstre hjørne, lige oven over Skylines logo. Når du
derefter begynder din bestilling og har skrevet dit Team ID, skal du sikre dig at dit team ID er vist på samme sted.
Side 8
ACN Bredbånd