TIL UNDERVISERNE PÅ DE MERKANTILE UDDANNELSER
”Konflikthåndtering”
Et-dags kursus i konfliktløsning og konfliktforebyggelse. Kurset indeholder
både teori, test og praktiske eksempler på håndtering af konflikter.
Der kan være mange årsager til, at der opstår uenigheder og
PROGRAM:
konflikter, men langt de fleste konflikter opstår på baggrund af en
1.
Konfliktanalyse og konfliktteori
forståelig problemstilling. Der er som regel en sag, man er uenige

H[ZiaWX[hj_bWdWboi[W\aedÆ_aj[h"iec]hkdZbW]\eh
om, og måden denne sag behandles på – eller ikke behandles –
at håndtere konflikter
er udgangspunktet for den potentielle konflikt. Det kan være en

AedÆ_aj[hiefij[d"\ehbªXe][iaWb[h_d]
borger, som føler sig dårligt behandlet af en sagsbehandler eller en

AedÆ_aj\eh[Xo]][bi[
faglig uenighed mellem kolleger. Borgeren/kollegaen bliver frustreret
og reagerer ved at blive sur, ophidset, tavs, undgående, diskuteren-
2. Konfliktløsningsstil
de, råbende mv. Det er i denne situation, man skal være i stand til

J[ij_aedÆ_ajbªid_d]iij_b
at håndtere konflikten.

:[\ehia[bb_][ij_b[iWdl[dZ[bi[e]aedi[al[di[h
Hvad får jeg som
underviser ud af
at deltage i kurset?
Formål
•
At introducere konfliktteori, konfliktanalyse og
praktiske eksempler vedr. håndtering af konflikter
•
At underviseren får indsigt i egen konfliktløsningsstil
samt får værktøjer til undervisningen i konfliktløsning,
3. Værktøjer til konflikthåndtering

=[dd[c]Wd]W\c[Z_Wj_ediecaedÆ_ajbªid_d]iijhWj[]_
– og træning i mediationens faser

£l[bi[hj_bXhk]_kdZ[hl_id_d][d

;h\Wh_d]iefiWcb_d]e]b©h_d]_\j$WjkdZ[hl_i[_aedÆ_ajbªid_d]
HVOR OG HVORNÅR??
Tid:
Torsdag 28. nov. 2013 fra kl. 9.00 til kl. 16.00.
Sted:
HumanAct Vesterport 3, 2. sal, 8000 Aarhus C.
Tilmelding:
Send mail til: [email protected]
(kurset kræver minimum 10 deltagere for at blive
bl.a. en test som eleverne kan udfylde som et
][dd[c\ªhj$J_bc[bZ_d]iaWbia[i[d[ijc[dc[-
grundlag for undervisning i konfliktløsningsstile
•
get gerne før) 15. nov. af hensyn til planlægningen.
At inspirere underviseren til undervisning i konfliktløsning
Pris:
1750 kr. + moms inklusive forplejning.
og konfliktforebyggelse – både fra en teoretisk vinkel og
Undervisere:
Erhvervspsykolog og forfatter Pernille Frisch,
ikke mindst vha. øvelser, gruppeopgaver og dialoger
HumanAct.
Udbyder:
Forlaget´94 v. Søren Fog tlf. 40371994.