1. No category

KUN SYNNYIMME
HELSINGISSÄ VUONNa 1975
...radioissa soi David Bowien ”Fame”, Watergate-skandaali riepotteli Yhdysvaltoja, Euroviisut järjestettiin Tukholmassa, Vietnamin sota päättyi, Anne Pohtamo valittiin Miss
Universumiksi, Iron Maiden perustettiin, 500 markan setelit laskettiin liikkeelle, Kekkonen täytti
75 vuotta ja Lauryn Hill sekä Toni Wirtanen syntyivät. Ja ihmiset halusivat yhä enemmän ostaa
pääsylippuja ennakkoon.
Tässä välissä on tapahtunut kaikenlaista. Internet keksittiin, hankittiin kännykät, otettiin euro käyttöön ja sen sellaista. Tikettikin on matkan varrella kasvanut huimasti,
olemme palvelleet tuhansia tapahtumajärjestäjiä ja satojatuhansia lipunostajia. Ja kasvamme
edelleen, sillä ihmiset haluavat yhä enemmän ostaa pääsylippuja ennakkoon. Sehän sopii meille.
SISÄLLYS
Markkinointi.......................... 4
Liput myyntiin Tikettiin........ 6
Lipputyypit............................ 8
Talous...................................14
VUONNA 2013
Asiakaspalvelu.....................16
yli 640 000 lippua | 360 tapahtumajärjestäjää | 4300 tapahtumaa
Yhteystiedot.........................18
VUODEN PALVELUNTARJOAJA 2012 ja 2013 – MUSIIKKI & MEDIA INDUSTRY AWARDS
Akkreditointi........................10
Kulunvalvonta......................12
2
No mitä tähän nyt pitäis sanoa?
Tiketti vaan yksinkertaisesti hoitaa niin ylivoimaisesti
hommansa. Paras jengi ja paras kumppani,
joka keikkajärjestäjällä voi olla.
- Juha Kyyrö, Fullsteam
Flow Festival on tehnyt Tiketin kanssa yhteistyötä
vuodesta 2007. Tiketin palvelualttius ja joustavuus
on omaa luokkaansa. Tiketin nettikaupan toimivuus,
palvelujen monipuolisuus sekä tapahtumatuotannon
Meillä on tapana sanoa, että tapahtuma alkaa Tiketistä. Emme vain
välitä lippuja, välitämme tapahtumastasi. On kummankin etu, että liput myös menevät
toimialan tuntemus nostavat Tiketin
parhaaksi lipunmyyjäksi Suomessa.
- Suvi Kallio, Flow Festival
kaupaksi. Olemme mukanasi alkuriipaisusta lähtien, halujesi mukaan isosti tai pienesti, mutta
aina mielellämme. Kun ilmoitamme, että liput myynnissä NYT, tarinan käsikirjoitus on loppuhuipennusta myöten valmiina.
Yhtä mukavaa on sanoa, että ruvetaan syömään NYT. Mutta sitä ennen pitää miettiä, mitä ruokaa tehdään, kuinka monta syöjää, mihin aineksiin riittää budjetti, onko tarvittavat ruuanlaitto-
Hevikansa luottaa Tikettiin. Finnish Metal Events Oy
on tehnyt perustamisestaan lähtien tiivistä yhteistyötä
Tiketin kanssa. Tuska-festivaalin asiakkaat - sekä valtaosa muustakin raskaan musiikin keikkojen yleisöstä pitää Tikettiä ensisijaisena lippukauppanaan. Palvelu
on henkilökohtaista, joustavaa, edullista ja nopeaa.
välineet, hankitaanko servietit vai panostetaanko laadukkaampaan viiniin. Aina tähdätään kui-
Sama pätee myös järjestäjän näkökulmaan Tiketistä:
tenkin siihen, että kun ruoka on pöydässä, kenenkään ei tarvitse enää lähteä hakemaan suolaa.
Homma toimii kuin stagemanagerin
Ja ruuan laittaminenhan on helppoa, jokainen meistä suunnittelee syömisensä joka päivä.
sveitsiläinen kello Suvilahdessa!
- Hanna Kuosmanen, Finnish Metal Events Oy
Lippujen myyminen Tiketissä on myös helppoa, me suunnittelemme sitä täällä ihan joka
päivä. Kun tulet meidän ovellemme, tulemme tapahtumasi perässä sinun ovellesi asti.
Okei, nyt mennään.
Vanhana purjehtijana sanoisin että Tiketin kanssa
työskentely on kuin hyvässä myötätuulessa skiglausta
pilvettömänä päivänä, kädessä pullo rommia ja
purjeita triimaamassa ykkösmiehistö.
- Eeka Mäkynen, ELMU ry / Nosturi
markkinointi
Anna viestikapula meille ja
kerää itse voimia h-hetkeen
Yksin juokseminen on tylsää ja luo paineita. Viestijuoksussa tehdään töitä tiimissä. Kun olet valmis tapahtuman kanssa, me lähdemme jo kiihdyttämään lentävään lähtöön. Pikaviesti on herkkä laji ja sujuva vaihtotekniikka on olennainen osa hyvää loppusuoritusta.
Tavastia-klubi ja Ruisrock ovat jo pitkään käyttäneet
Me emme vain tarjoa kanavia viestillesi vaan suunnittelemme kanssasi, miten ja missä kannattaa
Tiketin tiedotuspalvelua. Olemme todella tyytyväisiä
näkyä. Mikään mainonnan keino ei ole absoluuttisesti hyvä, muutenhan kaikki käyttäisivät vain sitä.
tähän ratkaisuun. Tiketillä on erittäin osaava ja
ammattitaitoinen tiimi. Heidän kanssaan voi neuvotella
Meillä on kuitenkin vuosien kokemus tapahtumakentästä ja yleensä tiedämme, milloin kannattaa
omiin tarpeisiin räätälöidyn mallin, joka ainakin meidän
lähteä liikkeelle toimituksen ovelta, milloin lähestyä suoraan asiakasta, milloin sekä että.
kokemuksen mukaan on ollut sekä
kustannustehokas että toimiva. Suosittelen!
- Juhani Merimaa, Tavastia-klubi ja Ruisrock
4
Ennen kaikkea, meidän kauttamme tavoitat ihmiset, jotka ovat joskus elämässään ostaneet
lipun. Mikseivät ostaisi toistakin. Anna meidän ojentaa viestikapula heille.
MARKKINOINTI | LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN | LIPPUTYYPIT
UUTISKIRJE
tiketti.fi
Mediatiedotus
Tavoittaa 89 000 potentiaalista
Parhaimmillaan yli 86 000 uniikkia
Toimittajat ja toimitukset
lipunostajaa kahdesti viikossa
kävijää viikossa näkee uutisesi tai bannerisi
Helsingistä Lappiin ovat kuulolla
Graafinen suunnittelu
Facebook
Instagram
Pikku banneri tai tapahtuman
Yli 28 000 tykkää tavastamme
Kaikkihan ovat nykyään
koko ilme – onnistuu
julkaista tuoreita uutisia
täällä, niin mekin
Mainonta
Twitter
DEEZER
Kauttamme mainostat edullisesti
Yli 1900 kuuntelee
Radio Tiketti tarjoaa
mm. Suen, PopMedian sekä Helsingin
viserrystämme uusista
maistiaisia tulevista keikoista
Sanomien medioissa
tapahtumista
AKKREDITOINTI | KULUNVALVONTA | TALOUS | ASIAKASPALVELU
Liput myyntiin tikettiin
Ennen kuin lähdetään
rakentamaan taloa, pitää
tehdä kestävä kivijalka
Parasta tietysti, jos kivetkin tulevat omasta kivenhakkaamosta.
Myyntijärjestelmämme on meidän oma. Kehitämme sitä jatkuvasti järjestäjien toiveiden mukaisesti
The choice of ticketing partner was a crucial
decision for us. Our ticketing requirement is quite
complex, with different pre-sale campaigns, dual
purpose tickets, not to mention the need for a
robust box-office and gate validation system. We
ja taivumme villeimpiinkin ideoihin.
Emme tarjoa talopaketteja, vaan teemme aina uniikkia. Myynti-ilmoituksessa lukisi ”harvoin
tarjolla”, mutta meidän tapauksessa ”aina tarjolla”.
had to be confident that the ticketing and scanning
Ja taloa voidaan vielä parannella, vaikka asukkaat ovat jo muuttaneet. Voidaan hoitaa salaojitus,
system would be able to manage the volumes
voidaan rakentaa lisäsiipi. Vai haluatteko katolle kahdeksankerroksisen marmoritornin, joka on
and multiple validation rules that were required.
Our experience with the Tiketti team has been
kallellaan 3,97 astetta. Okei. Aletaan hommiin.
very positive, from the first meeting with the sales
team to the support that was provided to us during
the event itself. Choosing Tiketti as our ticketing
partner was one of the best decisions that we
made last year and we look forward to working
with the team for the foreseeable future.
- Barry MacNamara, Taste of Helsinki
6
MARKKINOINTI | LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN | LIPPUTYYPIT
Nopeus
Tapahtumasi on myynnissä viimeistään kahden arkipäivän kuluessa.
Työpäivisin vastaamme kaikkiin vastaanottamiimme sähköposteihin.
Kampanjasivut
Tarjoa faneille tai tietylle suljetulle ryhmälle ennakko-ostomahdollisuus, tarjous tai erikoispaketteja.
Kampanjat voidaan toteuttaa joko ryhmälle jaettavan linkin tai erillisen kampanjakoodin avulla.
Istumakatsomot
Kauttamme on mahdollista myydä numeroituja istumapaikkoja eri hintakategorioissa. Katsomokarttaan voidaan
merkitä parhaat paikat ja myyntijärjestys järjestäjän toiveen mukaisesti.
Uudet istumakatsomot luomme järjestelmään muutamassa päivässä.
Tuotepaketit
Lippuihin on helppo paketoida myös muita tuotteita
levyistä hotellihuoneisiin.
Älyttömän mukavaa ja tehokasta palvelua
venyvilläkin aikatauluilla ja erikoissäädöillä!
Tekijöidensä ja asiakkaidensa näköinen ja helmi!
- Alex Regan, Klubi Tampere
Myynninseuranta
Voit seurata reaaliaikaisesti lipunmyynnin kehitystä. Raportista näet
myynnin vauhdin kuukausi-, viikko- ja päivätasolla. Saat arvokasta tietoa,
esimerkiksi markkinointikampanjoiden vaikutuksesta.
Tiketin myyntitiimi ja koko henkilökunta on erinomaisen asiantuntevaa ja ystävällistä. Nopeisiinkin
käänteisiin reagoidaan hyvin ja viestintä toimii sekä
asiakkaalle päin että talon sisällä. Aina tarvittaessa
saa kiinni omasta casesta tietävän henkilön ja
asiakkaan epätavallisetkin toiveet yritetään saada
Kutsuvierasliput
toteutumaan mahdollisimman ripeästi.
Koko tuotantoketju lipunmyynnin suunnittelusta
tilitykseen on hyvin suunniteltu.
Voit tilata lippuja juoksevalla numeroinnilla ja eri väreissä myös omaan
Myynnin seurantajärjestelmä on todella toimiva
käyttöösi kutsuvieras-, palkinto- tai ovilipuiksi.
ja reaaliaikainen, joten tapahtumajärjestäjän on
helppo pysyä tilanteen tasalla.
Tiivistettynä: Homma toimii!
Räätälöinti
Myyntijärjestelmä on meidän oma, joten sitä on mahdollista räätälöidä
tarpeidesi mukaiseksi. Ota rohkeasti yhteyttä, niin muutkin ovat tehneet.
AKKREDITOINTI | KULUNVALVONTA | TALOUS | ASIAKASPALVELU
- Matti Nives, We Jazz Oy
lipputyypit
Vielä parikymmentä vuotta
sitten sanasta pääsylippu
tuli vain yksi mielikuva
Sellainen yleensä suorakaiteen muotoinen paperilappu, joka repäistiin
ovella. Nykyään yksi haluaa lipun tekstiviestillä, toinen sähköpostilla, kolmas käy tulostamassa sen
Oma Tiketistä.
Mutta yhä on myös se Maija, joka haluaa toimipisteessä tulostetun lipun. Kun Maija palaa kotiin, hän
kiinnittää lipun magneetilla jääkaapin oveen. Se muistuttaa häntä joka päivä tulevasta elämyksestä.
Hän säästää lipun konsertin jälkeenkin ja ehkä joskus hänen lapsenlapsensa löytävät lipun laatikosta
vintiltä. Vau, mummo näki Skrillexin livenä!
Me rakastamme nykyaikaa. Elektroninen lippu on ekologinen ja kätevä kaikin puolin. Mutta me palvelemme myös niitä, jotka rakastavat lippua esineenä tai jotka haluavat sulkea sen lahjakuoreen ja
asettaa rakkaansa tyynyn alle. Me rakastamme myös luontoa, siksi juuri uudistetut paperilippumme
ovat ekologista FSC-sertifioitua lämpöpaperia.
Jos joku nyt keksii, että lipun voisi lisäksi ladata jotenkin silmälasinsankaan tai pikkurillin sormenkynteen, niin kyllä sekin meille käy. Tärkeintä on, että asiakkaamme mielestä lipun hankkiminen on
helppoa ja mutkatonta.
8
MARKKINOINTI | LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN | LIPPUTYYPIT
PDF-lippu
MOBIILILIPPU
PAPERIlippu
• Suosituin lipputyyppimme
• Voidaan vastaanottaa matkapuhelimeen,
Värit
toimitetaan sähköpostitse
• Tulostetaan itse tai esitetään
älypuhelimen näytöltä
• Jää rekisteröityneille asiakkaille talteen
myös Oma Tikettiin
• Ulkonäkö on mahdollista
jossa on internet-yhteys.
• Tekstiviesti sisältää linkin luettavaan
lippuun
• Tekstiviestistä löytyy myös tarkistenumero, jolla lipun kelpoisuus voidaan
tarvittaessa todentaa
kustomoida tapahtumasi näköiseksi
• Toimipisteistä oranssit
• Järjestäjän omaan käyttöön myös
lila, harmaa ja vihreä
TurvatekijÄt
• Uniikki viivakoodi, foliointi
ja UV-painatus
Muita ominaisuuksia
• Toimitusehdot lipun kääntöpuolella
suomeksi, ruotsiksi, enlanniksi ja venäjäksi
Sähköiset liput ovat tätä päivää ja meillä
Ilosaarirockissa ei ole tarkoituksena jumittua
menneisyyteen. Valtaosa Ilosaarirockin
lipuista myydään sähköisesti PDF-lippuina, joita me
tuunataan Ilosaarirockin ilmeillä ja kainalopieruilla.
Kokemukset ovat olleet erittäin hyviä ja Tiketti on
ollut meille luonteva ja joustava yhteistyökumppani.
Suosittelemme
kaikille lipputyypeille
elektronista
tarkastamista
Katso lisää sivulta 12
Kulunvalvonta
- Markku Pyykkönen, Joensuun Popmuusikot ry
• Ekologinen FSC-sertifioitu lämpöpaperi
• Viivakoodin asemointi vaalealle
taustalle nopeuttaa lipunluentaa
• Tapahtumajärjestäjien toiveesta käyttöön on otettu kaksiosainen repäisyosa,
jota voi hyödyntää esimerkiksi kutsuvieraslipuissa drinkki/ruokalipukkeena,
Tampereen Musiikkijuhlat on seurannut usean
vuoden ajan Tiketin palveluja ja 2013 alkaen olemme
aloittaneet yhteistyön Tampere Jazz Happeningin
merkeissä. Lipunmyyntitilanteen sujuva seuraamismahdollisuus ja myyntipisteet ympäri Suomen sekä
naapurissamme Klubilla vaikuttivat monipuolisten
yhteistyömahdollisuuksien ohella päätökseemme.
- Minnakaisa Kuivalainen, Tampereen Musiikkijuhlat
tavallista suuremman viivakoodin
käyttämiseen, apuna useamman päivän
tapahtumissa tai mainospaikkana.
R-Kioskiliput
• Ennakkoon varatut ja ostetut liput
lunastettavissa kaikilta R-kioskeilta
• Keltainen lippu uniikilla viivakoodilla
AKKREDITOINTI | KULUNVALVONTA | TALOUS | ASIAKASPALVELU
Akkreditointi
Kun lapsena sai uuden lelun
sitä oli pakko päästä heti
esittelemään kaikille
Tiketillä on nyt uusi lelu, täydellinen akkreditointiohjelma. Mutta sen
sijaan, että vain heiluttelisimme sitä hymyillen nenäsi edessä, meillä on ilo jakaa se kanssasi.
ProTiketti -järjestelmällä voit toteuttaa tapahtumiesi akkreditoinnit aina hakemuslomakkeiden
suunnittelusta akkreditoitujen vastaanottoon tapahtumapaikalla.
Ohjelma on selainpohjainen ja reaaliaikainen, joka mahdollistaa monta yhtäaikaista käsittelijää.
Valittavana on useita eri käyttäjätasoja.
10
MARKKINOINTI | LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN | LIPPUTYYPIT
Akkreditoitujen henkilöiden roolit tapahtumassa on määriteltävissä omien tarpeiden mukaan, esimeriksi median edustajiin, kutsuvieraisiin tai talkoolaisiin. Alarooleilla voit vielä
tarkentaa tehtävänkuvausta, esimerkiksi median edustajat voidaan jakaa toimittajiin ja kuvaajiin.
Rooliin liittyvien perusominaisuuksien lisäksi voit määrittää ohjelmaan
haluamiasi tuotteita, kuten ajolupa, kuvauslupa tai ruokalippu, joita voi lisätä kenelle tahansa
akkreditoituneelle.
Voit tehdä erilaiset lomakepohjat eri ryhmille ja ohjelma luo hakemuksille
omat nettiosoitteet. Lomakkeen ulkoasu on mahdollista muokata tapahtuman ilmeen mukaiseksi.
Eri ryhmille voi luoda valmiita sähköpostipohjia eri tarkoituksiin, mutta ohjelman
kautta on mahdollista lähettää myös yksityiskohtaisempia viestejä haluamilleen rajatuille ryhmille.
Ohjelmaan on mahdollista lisätä osallistujia myös ylläpidon toimesta sekä
suurempia ryhmiä Excel-tiedoston kautta. Ohjelmasta on mahdollista myös tuoda osallistujia
Excel-tiedostoihin.
Tiketin akkreditointijärjestelmä on Ruisrockille
täydellinen työkalu; sitä voi pitkälti muokata ja
hallinnoida itsenäisesti ja se joustaa hyvin pitkälle
omien toiveiden mukaan. Järjestelmä hallitsee
Hakemusten käsittely on yksinkertaista ja voit myös käsitellä useaa
hakemusta samanaikaisesti.
varmuudella suuret sekä pienet listat ja pystymme
hyödyntämään sitä festivaalilla niin talkoolaisten
rekrytoinnissa ja hallinnoinnissa, akkreditointihakemuksien kanssa kuin itse tapahtuman aikana
akkreditointipisteillä. Monipuoliset mahdollisuudet
ja selkeä käyttöjärjestelmä tekevät siitä hyvän
Ohjelmalla on helppo seurata, paljonko hakemuksia on saapunut, hyväksytty ja
työkalun festivaalille, jossa tilanteet aina elävät!
noudettu. Hakuja voi tehdä eri ominaisuuksien, kuten nimen, organisaation, roolin tai hakemuksen
- Annakaisa Anttila, Ruisrock
tilan mukaan. Tehohaulla voit yhdistellä eri ominaisuuksia.
AKKREDITOINTI | KULUNVALVONTA | TALOUS | ASIAKASPALVELU
KULUNVALVONTA
Alku – Ensimmäinen lause
– avauskohtaus – intro
Niillä imaistaan kokija mukaan elämykseen. Ne ovat kirjailijoille, muusikoille
ja elokuvantekijöille timantteja, joita saatetaan hioa kuukausia, jopa vuosia.
Yhtä lailla tapahtuma alkaa sisäänkäynniltä. Sen pitää imaista mukaansa.
Tiketti vastasi Weekend Festivalilla lippujen
tarkastamiseen liittyvästä laitteistosta, teknisestä
toteutuksesta ja festarirannekkeiden vaihtopisteestä.
Tapahtumajärjestäjän näkökulmasta Tiketin läsnäolo
helpotti toimintaa huomattavasti, sillä toiminta portilla
sujui luontevasti ja ongelmatapaukset pystyttiin ratkaisemaan paikan päällä. Festivaalin porttijärjestelyiden
Timanttinen alku lupaa timanttisen loppuhuipennuksen. Hyväntuulisuus kannattaa tartuttaa
asiakkaaseen jo ovelta.
”Alussa olivat suo, kuokka – ja Jussi”. Väinö Linnan alku on klassikko. Kuitenkin runoilija Pentti
Saarikoski on kertonut, ettei pystynyt lukemaan Täällä Pohjantähden alla -trilogiaa avauslauseessa olleen ajatusviivan vuoksi.
sujuvuus ja nopeus on Weekend Festivalin mittaluokassa äärimmäisen tärkeää ja Tiketin kokemus festaritilanteista oli suureksi hyödyksi myös tänä vuonna!
Joskus kaikki voi olla pienistäkin detaljeista kiinni. Autamme sinua yksilöllisesti kaikissa
yksityiskohdissa. Vähemmän ajatusviivoja, enemmän ajatuksia – ja tekoja.
- Sami Vepsäläinen, RL Concerts Oy
12
MARKKINOINTI | LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN | LIPPUTYYPIT
Suunnittelemme kanssasi
Olemme organisoineet
onnistuneen sisääntulon, Tiketistä saat
massatapahtumien porttityöskentelyä
sekä konsultointiapua että henkilökuntaa
ja henkilökuntamme hoitaa ovilipun-
tapahtumasi lipuntarkastukseen
myyntiä sekä lipuntarkastusta myös
pienemmissä tapahtumissa
Tiketin Kulunvalvontaohjelma
• Luotettava ja ketterä
• Reaaliaikainen raportointi kävijöiden
sisääntulosta ja mahdollisuus hyödyntää
statistiikkaa myös tulevaisuudessa
• Mahdollisuus määritellä itse oikeuksia
monilla eri määreillä, kuten pääportti ja
VIP-portti
• Liput voidaan tarvittaessa lukea useaan
kertaan eri porteilla
• Mahdollisuus lukea liput myös alueelta
Asiakaspalvelu ja
tapahtumalähtöinen
työskentely
ovat Tiketin valtteja
jokaisen tapahtuman
ensikontaktissa yleisöönsä
poistuttaessa tarkempaa
statistiikkaa varten
• Toimii verkon kannalta haastavissakin
olosuhteissa ja tarvittaessa myös ilman
verkkoyhteyttä
• Järjestelmään on helposti lisättävissä
myös Tiketin ulkopuolisia lippukoodeja
tarpeen vaatiessa
Tekniikkaa elektronisten lippujen lukijalaitteista
kulunvalvontaohjelmistoon sekä verkkoyhteyksiin on tarjolla
asianmukaisella opastuksella
AKKREDITOINTI | KULUNVALVONTA | TALOUS | ASIAKASPALVELU
talous
Hymyilyttää.
Asiakkaiden hymyt
hymyilyttää
Oli kyse sitten viidenkymmenen ihmisen teatterisalillisesta tai kymmenientuhansien festivaalista.
Se hymyilyttää, kun ihmiset lähtevät kotimatkalle hieman elävämpinä kuin saapuivat.
Jotta hymy säilyisi myös tapahtuman tekijöiden kasvoilla, pitää leivän päälle
Tiketin kanssa on mukava toimia. Tilitykset tapahtuvat nopeasti, ja raportit sekä käyttöjärjestelmä
ovat selkeitä. Selmu kiittää hyvästä yhteistyöstä.
- Lissu Vaivila, SELMU ry / Rytmikorjaamo, Provinssirock
olla pian jotain muutakin levitettävää kuin hymyä ja hyvää fiilistä. Siksi pitää olla nopea.
Ja sitä me olemme.
Hyvää hymyä kannattaa pitkittää niin kauan kuin mahdollista. Siitä hyötyvät kaikki. Uskomme,
että se pitää maailmanrauhaa yllä.
Tilitykset tulee kivasti sähköpostiin ja
hillo tilille perään kyselemättä.
- Jenna Lahtinen, JELMU ry / Lutakko
14
MARKKINOINTI | LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN | LIPPUTYYPIT
Tilitys kahdessa
arkipäivässä
tapahtumasta
Tilitysraportit
sähköpostitse
Tiketin kanssa on helppoa toimia
kokonaisuudessaan, kaikkiin kysymyksiin tulee
nopea vastaus ja sehän on tärkeintä.
Tilitykset tulevat aina virheittä sovitun
aikataulun mukaisesti.
- Kalle Keskinen, Loud`n Live Promotions Oy Ltd
Nopeat vastaukset
sähköposteihin ja ketterät
ratkaisut eri tilanteisiin
Tilitysjärjestelmä
tapahtumajärjestäjien
käyttöön
AKKREDITOINTI | KULUNVALVONTA | TALOUS | ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Rakasta
asiakastasi kuin itseäsi
Tarjoamme kaiken mitä asiakas kaipaa ja lisäksi jotakin spesiaalia, mitä hän
ei vielä edes osannut kaivata. Ilman tyytyväisiä lipunostajia meillä ei olisi mitään. Ei mitään.
Lippuja löytyy
16
Lippuja rajoitetusti
Lippuja jäljellä vähän
Loppuunvarattu
MARKKINOINTI | LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN | LIPPUTYYPIT
Palvelemme
Verkkokauppa
Tiketin verkkokauppa on suosittu ja
helppokäyttöinen. Yli puolet Tiketin
lipuista myydään verkossa.
Puhelinpalvelu
Puhelinpalvelussamme myydään ja
varataan lippuja joka päivä aamuyhdeksästä iltayhdeksään.
Toimipisteet
Tiketillä on laaja toimipisteverkosto
Helsingistä Ouluun. Tuoreimpana
toimipisteperheeseen ovat liittyneet kaikki Suomen Stockmannit.
R-Kioskit
Ennakkoon varatut tai maksetut
liput ovat noudettavissa tilausnumerolla R-kioskeilta kautta maan.
Asiakasneuvonta
Vastaamme asiakkaiden kysymyksiin nopeasti. Meidät tavoittaa
helposti neuvontapuhelimesta,
sähköpostitse, verkkosivujen kautta,
toimipisteistä sekä sosiaalisesta
mediasta. Tapahtumajärjestäjille
on lisäksi tarjolla chat-neuvonta
myyntijärjestelmän puolella.
Kulttuurisetelit ja -kortit
Tiketin verkkokaupassa käyvät maksuvälineinä Virikekortti ja Sporttipassi. Toimipisteissä käyvät
lisäksi suurin osa kulttuuriseteleistä sekä Smartum- ja TIcket Mind & Body -kortit. Mahdollisuus
kulttuuriseteleihin ja -kortteihin maksutapana on tapahtumajärjestäjän valittavissa.
Tiketin lahjakortti
Lahjakuoreen suljettu Tiketin lahjakortti on pidetty lahja, jolla voi ostaa liput niin toimipisteissä
kuin verkkokaupassakin.
Everyday-joustoluotto
Everyday-joustoluotolla asiakas saa keskimäärin 45 vuorokautta korotonta maksuaikaa
ostokselleen, kun maksaa tilauksen laskulla kertasuorituksena eräpäivään mennessä.
Oma Tiketti
Rekisteröityneenä käyttäjänä lippujen hankkiminen on entistä nopeampaa. Asiakas voi
lunastaa varauksensa suoraan Oma Tiketissä, jonne myös PDF-liput jäävät talteen
odottamaan keikkapäivää.
Tikettiturva
Asiakkaan on mahdollisuus ottaa lipulleen vakuutus, joka korvaa lipunhinnan,
mikäli ei lippua pääse käyttämään esimerkiksi sairaustapauksessa.
Jonotusjärjestelmä
Mikäli huippusuosittu tapahtuma aiheuttaa ruuhkan verkkokaupassa, asiakas pääsee jonoon
odottamaan vuoroaan ja seuraamaan sen etenemistä. Jonotusjärjestelmän ansiosta kovakaan
ruuhkapiikki ei kaada sivustoamme ja sitä voi selailla täysin normaalisti.
Pikakirjeet
Elektronisten lippujen toimitus on nopeaa, mutta paperiliputkin lähtevät postissa vauhdilla.
Ennen kello kolmea tilatut liput ovat perillä jo seuraavana päivänä.
Liikennevalot
Asiakas pystyy verkkokaupassa seuraamaan tapahtumien
lipunmyyntitilannetta ja reagoimaan ajoissa.
AKKREDITOINTI | KULUNVALVONTA | TALOUS | ASIAKASPALVELU
yhteystiedot
Ota
YhteyttÄ
Tapahtumanjärjestäjät
Myynti 010 843 1601 | [email protected] | arkisin klo 9-19
Helpdesk 010 843 1616 | joka päivä klo 8-22
Kuluttaja-asiakkaat
Puhelinpalvelu 0600-1-1616 | 1,78 €/min + pvm | avoinna joka päivä klo 9-21
Neuvonta 010 843 1611 | ei lippuvarauksia/tilauksia | arkisin klo 10-17 | [email protected]
Tiketti Oy
Urho Kekkosen katu 4-6 | 00100 Helsinki
18
Suosin ja suosittelen Tikettiä aina kuin mahdollista, hyvää ja joustavaa ja ennen kaikkea
ystävällistä palvelua. Kattava tarjonta ja edulliset palvelumaksut muihin verrattuna.
Iso kiitos etenkin palvelupisteiden työntekijöille, jotka saavat aina hymyn huulille asioinnin jälkeen!
Iso käsi Tiketille! Jos meno jatkuu samaan mallin niin se on loistavaa!
Suuresta valikoimasta suuri plussa! Mahtavaa että kaikille löytyy kaikkea,
ja olette mukana myymässä melkein mihin vain lippuja.
Aina löytyy jotain mikä kiinnostaa minua ja on erilaisia vaihtoehtoja eri fiilikseen! Hyvä palvelu!
Kiitos siitä, että teillä asioiminen on niin helppoa ja mukavaa, jatkakaa samaan malliin!
Suosikki lippukauppani, kaikkein selkein ja helppokäyttöisin. Sivut toimivat todella hyvin.
Tiketille kiitokset aktiivisesta Facebook- ja Twitter-päivittelystä!
Saa keikkauutiset aina nopeasti sosiaalisen median kautta.
En ole koskaan joutunut pettymään Tiketin palveluihin! Aina ostanut lippuni erinäisiin tapahtumiin Tiketin
verkkosivujen kautta, tarjonta on todella monipuolinen ja kattava kiitos! Keep up the good work!
Erittäin toimiva lippukauppa, paras kaikista! Ja kivat myyjät Urho Kekkosen kadulla.
Tiketti on ihan suoraan sanoen kyllä Suomen paras lippupalvelu. Toimii aina, suurin osa tärkeistä tapahtumista
ostettavissa, hyvät noutopisteet ja maksumahdollisuudet. Ajankohtainen ja tieto tulee aina nopeasti. Muikea.
Tiketti toimii AINA ja siihen voi LUOTTAA ihan sadalla!!!
Hyvää ja asiantuntevaa palvelua!
Asiakaspalautteisiin vastataan ripeästi, kiitokset siitä :)
Lippujen varausjärjestelmä on hyvä, henkilökunta on aina ollut avuliasta!
Aina jos samaan tapahtumaan voi ostaa lippuja useammasta paikasta, valitsen Tiketin, jos se on vaihtoehtona.
KIITETTÄVÄ
8,7
Tärkeimmät asiat
Tiketissä
1. Kattava tapahtumatarjonta
2. Elektroniset liput
(PDF- ja mobiililippu)
3. Verkkokauppa www.tiketti.fi
4. Lippujen varausmahdollisuus
5. Tapahtumauutisointi
6. Kulttuurikortit ja –setelit
maksutapana
7. Mahdollisuus noutaa liput
R-Kioskilta
Tapahtumia löytyy kaikenikäisille tarpeeksi.
Uutisointi tapahtumista tulee ajoissa ennen lippujen myyntiin tulemista.
Olette mahdollistaneet minulle monta unohtumatonta keikkakokemusta. Kiitos.
Kiitos jo monta vuotta kestäneestä hienosta asiakaspalvelusta!
Kivoja arvontoja, kiitos!
Sportti/kulttuuripassin tuki hieno juttu! Verkkokauppa, sähköiset liput ja nettikauppa kaikki tosi hyviä.
Pitäkää palvelu/toimitusmaksut kohtuullisena. Kiitos.
- Asiakkaidemme kommentteja, asiakastyytyväisyyskysely 10 / 2013
Erinomaisesti Tikettiä
kuvaavat sanat
luotettava, ajankohtainen,
asiallinen, toimiva, nopea, laadukas,
informatiivinen, ystävällinen,
monipuolinen
Asiakastyytyväisyyskysely 10 / 2013
ARVOSANA ASIAKKAILTAMME:
Tiketti Oy
Urho Kekkosen katu 4-6
FI-00100 Helsinki
+358 10 843 1601
[email protected]