HL Group Oy:n takuuohjeistus 1.1.2012 Päivitetyn takuuohjeistuksen ensisijaisena tarkoituksena on selkeyttää ja nopeuttaa takuukäsittelyjämme, sekä vähentää takuukäsittelijöiltämme tarpeetonta työtä, kuten esim. puuttuvien ajoneuvotietojen kyselyjä. Puutteellisilla tiedoilla emme myöskään pysty asioimaan tuotteen/osan valmistajan kanssa, joten näin ollen takuuanomus ei ole käsiteltävissä. On myös hyvä muistaa, että esim. nykyaikainen autotekniikka edellyttää henkilöltä sellaista tietojen ja taitojen hallintaa, että useat toimenpiteet eivät ole kuin ammattihenkilön tehtävissä. Uutta takuuohjeistustamme noudattamalla pyrimme käsittelemään takuutapaukset mahdollisimman nopeasti ja molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla. Takuuehdot: 1) Takuuhakemuksena tulee käyttää vain HL Groupin omaa tai AOT:n takuuhakemuslomaketta, ainoastaan asianmukaiset hakemukset käsitellään. 2) Korjaamolaskut ajokilometritietoineen on aina liitettävä takuuanomukseen. 3) Takuuhakemukseen tulee merkitä ajoneuvon tiedot mahdollisimman yksityiskohtaisesti, tiedoista tulee selvitä ensirekisteröintipäivä, rekisterinumero, valmistenumero (VIN), ajoneuvon merkki/malli/tyyppi ja ajetut kilometrit. 4) Yksilöi myös takuuseen haettavan osan tai tuotteen tiedot ja tuotenumero tarkasti. 5) Takuu kattaa takuuaikana ilmenneet valmistus- ja materiaalivirheet. 6) Takuu ei korvaa nesteitä, mikäli vaihto ei ole välttämätöntä. 7) Takuuna asennettu osa tai korvattu tuote ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa. 8) Viallinen osa/tuote on aina vaihdettava viipymättä, jotta ei aiheuteta lisävauriota. 9) Asiakkaan pitää ilmoittaa havaitsemastaan virheestä ja vaatia virheen oikaisua viimeistään 2 kk:n kuluessa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. 10) Takuuaika tai ajokilometrien kertyminen alkaa kun tuote on myyty loppukäyttäjälle. 11) Takuuaika on vähintään 12kk, tai 20000km, riippuen siitä kumpi täyttyy ensin, jollei muuta ole sovittu. (kts. poikkeava takuuaika tuotekohtaisesta listauksesta) 12) Takuu edellyttää että osan asennus on suoritettu ammattitaitoisesti vaadittavin tiedoin, taidoin ja työkaluin, sekä Suomen olosuhteisiin tarkoitettuja huolto- ja korjausohjeita noudattaen. 13) Takuuasioiden mahdollisista toimenpiteistä ja ulkopuolisen asiantuntijan käytöstä on aina ennakkoon sovittava HL Groupin (maksajan) kanssa. 14) HL Group Oy:llä on aina ensisijainen oikeus toimittaa takuuna vaihdettava varaosa tai tuote, ja muut korjaukseen tarvittavat osat. 15) HL Group Oy pidättää itsellään oikeuden päättää, korjataanko takuunalainen osa/tuote, vai vaihdetaanko osa/tuote uuteen. 16) Takuutöiden työtunnit määräytyvät ajoneuvonvalmistajan tai Autodatan antamien ohjeaikojen mukaan. 17) Takuutöiden korjaus- ja asennuskustannuksiksi hyväksytään korjaamon normaali tuntiveloitus, mutta enintään 69,00 € / tunti. 18) Takuukorvaus suoritetaan vasta silloin, kun virheellinen tuote tai sen vaurioitunut osa on toimitettu HLGroup Oy:lle tarkistettavaksi tai se on edustajamme toimesta arvioitu ja vaurio on todettu takuukorvauksen piiriin kuuluvaksi. 19) Takuulla ei rajoiteta ostajan kuluttajansuojalain mukaista oikeutta vedota tavaran virheeseen. Takuu ei korvaa vikoja, jotka ovat syntyneet: 1) Normaalista kulumisesta tai korroosiosta. 2) Virheellisestä asennuksesta. 3) Kuljetusvaurioista. 4) Asennuksessa tarvittavien erikoistyökalujen käytön laiminlyönnistä. 5) Puutteellisesta huollosta tai käyttö- ja hoito-ohjeiden laiminlyönnistä. 6) Kilpailukäytöstä tai jos ajoneuvo ei ole tyyppihyväksynnän mukainen. 7) Ajoneuvon tai tuotteen valmistajan ohjeiden vastaisesta käytöstä. 8) Ulkopuolisista tekijöistä, kuten esim. kiveniskuista, ilman epäpuhtauksista tai muista vastaavista syistä.