1. No category

MOBIILIMARKKINOINNIN VAIKUTUS OSTOKÄYTTÄYTYMISEEN
Tutkimusraportti
SISÄLLYS
Johdanto1
Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus
3
Asenne kampanjoita kohtaan5
Asiakkuuden vaikutus asenteeseen
8
Kampanjatyypin vaikutus asenteeseen
10
Asiakkaan suosimat kanavat13
Vaikutus brändiin18
Vaikutus ostoon20
Demografioiden vaikutus asenteeseen
22
Yleinen asenne mobiilimainontaa kohtaan
24
Yhteenveto28
JOHDANTO
Toteutimme vuosina 2009-2010 yhteistyössä Aalto Yliopiston kauppakorkeakoulun sekä asiakkaidemme kanssa laajan
tutkimuksen mobiilimarkkinoinnin vaikutuksesta ostokäyttäytymiseen. Tutkimuksessa oli mukana 13 mainostajaa ja
18 kampanjaa eri toimialoilta. Kyseessä on laajin Suomessa
tähän asti tehty mobiilimarkkinointia koskeva tutkimus.
Tutkimuksen tulokset kertovat suomalaisten suhtautumisesta vastaanottamiinsa mobiilimarkkinoinnin kampanjoihin
sekä mobiilimarkkinointiin yleensä. Tutkimuksessa selvitettiin myös mobiilimarkkinoinnin vaikutusta yrityksen ja tuotteen brändiin sekä asiakkaan ostokäyttäytymiseen.
Tutkimus osoittaa, että suomalaiset suhtautuvat saamiinsa
mobiilimarkkinoinnin kampanjoihin positiivisesti. Hyvien
kokemusten kautta myös yleinen asennoituminen mobiilimarkkinointiin muuttuu positiiviseksi.
Asiakastiedon hyödyntäminen tarvelähtöisten ja asiakasta
palvelevien kampanjoiden suunnittelussa korostuu. Markkinoijien tulisi siirtyä tuote- ja tarjouskeskeisestä markkinoinnista kohti asiakastarvelähtöistä ajattelua. Tämä on
keskeistä positiivisten asiakaskokemusten synnyttämisessä.
Ikä, tulotaso tai asuinpaikka eivät sen sijaan määrittele mobiilimarkkinoinnin tehoa tai siihen suhtautumista.
Tutkimuksen perusteella asiakkaan tarpeet, niitä vastaava
sisältö sekä oikea-aikaisuus määrittelevät sen, missä kanavassa asiakas haluaa ottaa viestin vastaan. Asiakkaan tarpeita palvelevat viestit halutaan vastaanottaa matkapuhelimeen tavoittavuuden ja henkilökohtaisuuden vuoksi.
Mobiilimarkkinoinnilla vaikutetaan yrityksen tai tuotteen
brändiin. Vaikutus on merkittävä jopa ilman visuaalisia elementtejä. Brändivaikutus kasvaa merkittävästi, kun asiakasdialogia jatketaan mobiilikanavassa kertomalla myyntiprosessista, tuotteen ja palvelun käytöstä sekä kysymällä
palautetta myynnistä, asiakaspalvelusta tai tuotteesta.
Mobiilimarkkinointi vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen.
1
Vaikutus ostoon on perinteiseen mainontaan verrattuna
suorempi ja voimakkaampi. Mobiilimarkkinointi soveltuu ja
on parhaimmillaan juuri ostoon tähtäävissä taktisissa kampanjoissa.
Tutkimus toimii asiakkaidemme tukena mobiilimarkkinoinnin suunnittelussa ja toteuttamisessa. Uskomme, että tutkimus auttaa suunnittelemaan parempia mobiilimarkkinoinnin kampanjoita sekä edesauttaa mobiilikanavan roolin
ymmärtämistä osana muita kanavia ja medioita.
Toivomme, että tutkimus nostaa myös keskustelua mobiilimarkkinoinnin tulevaisuudesta ja parhaista käytännöistä
Suomessa.
Tutkimus on luottamuksellinen ja tarkoitettu vain SN4Mobile Oy:n asiakasyritysten sekä valittujen yhteistyökumppaneiden käyttöön.
Haluamme kiittää tutkimuksessa mukana olleita asiakkaitamme. Te olette olleet mukana tekemässä suomalaisen
markkinoinnin tutkimuksen historiaa.
Annamme mielellämme lisätietoja tutkimuksesta!
Julia Friman, tutkimuspäällikkö
GSM 0400 14 14 30
E-mail [email protected]
Jukka Hyttinen, toimitusjohtaja
GSM 0400 14 14 25
E-mail [email protected]
2
TUTKIMUKSEN TAVOITTEET
JA TOTEUTUS
Voimakas digitalisoituminen on muuttanut markkinoinnin
kenttää ja luonut uusia mahdollisuuksia viestiä sekä nykyisille että tuleville asiakkaille. Markkinoijille mobiilikanavan
rooli ja hyödyntäminen ovat vielä verrattain uusia asioita.
Kokonaisvaltainen näkemys siitä, miten mobiilikanavaa tulee käyttää suhteessa muihin markkinoinnin keinoihin, on
muotoutumassa.
Tutkimuksen tavoitteena oli saada syvällisempää tutkimustietoa kuluttajien sekä yrityspäättäjien asenteista mobiilimarkkinointia kohtaan sekä asenteiden vaikutuksesta ostoaikomukseen. Aihetta lähestyttiin seuraavien kysymysten
kautta:
•
Miten asenne mobiilimarkkinointia kohtaan vaikut-
taa asenteeseen vastaanotettua mobiilimainosta kohtaan?
•
Millainen vaikutus demografiatekijöillä on asen-
teeseen vastaanotettua mobiilimarkkinointia
kohtaan?
•
Miten asenne vastaanotettua mobiilimarkkinointia kohtaan vaikuttaa brändiasenteeseen?
•
Millainen vaikutus brändiasenteella on ostoaikomuk-
seen?
•
Miten eri mobiilimarkkinoinnissa käytetyt kohderyh-
mät vaikuttavat asenteeseen mobiilimainosta koh-
taan?
3
•
Miten eri kampanjatyypit vaikuttavat asenteeseen vastaanotettua mobiilimarkkinointia kohtaan?
•
Miten mobiilimarkkinointiin suhtaudutaan yleisesti?
Tutkimusaineisto kerättiin mobiilikampanjoiden perään
lähetettävällä kyselyllä, johon vastaaminen tapahtui matkapuhelimella tai tietokoneella. Tutkimukseen osallistui yhteensä 13 yritystä sekä 18 mobiilikampanjaa. Vastauksia
kerättiin 1 300 kappaletta vastausprosentin yltäessä seitsemään prosenttiin. Tutkimuksessa lähetettiin kysely myös
vertailuryhmälle, joka ei saanut mobiilimarkkinointia. Näin
pystyttiin mittaamaan markkinoinnin vaikutuksia muun
muassa yrityksen brändiin.
Tutkimuksessa oli mukana seuraavien toimialojen yritysten
tekemiä kampanjoita:
•
Autojen maahantuonti- ja vähittäiskauppa
•
Energia
•
Matkailu
•
Pankki- ja vakuutus
•
Teollisuus
•
Vähittäis-, postimyynti- ja verkkokauppa
•
Kuluttajatuotteet- ja brändit
”Kokonaisvaltainen näkemys
siitä, miten mobiilikanavaa
tulee käyttää suhteessa muihin
markkinoinnin keinoihin, on
muotoutumassa”
4
ASENNE KAMPANJOITA
KOHTAAN
Tutkimukseen vastanneista neljä viidestä suhtautui myönteisesti saamaansa mobiilimarkkinointiin. TNS Atlaksen
(2008) mukaan suomalaisista 20% suhtautuu mainontaan
negatiivisesti. Keskimäärin mobiilimarkkinointiin suhtauduttiin positiivisemmin kuin mainontaan yleensä.
15,70 %
84,30 %
Mobiilimarkkinointiin negatiivisesti suhtautuvat
Mobiilimarkkinointiin positiivisesti suhtautuvat
5
”84 % vastaajista suhtautui
saamiinsa mobiilikampanjoihin positiivisesti”
6
Asteikolla 1-5 mitattuna vastaajien suhtautuminen saamiinsa mobiilikampanjoihin oli keskimäärin 3,6. Erityisesti
vastaajien mielestä mobiiliviestit olivat informatiivisia sekä
uskottavia.
Saamani viesti oli mielestäni
5
4
3
2
1
Viihdyttävä
Informatiivinen
Hyödyllinen
Mielenkiintoinen
1=Täysin eri mieltä, 5=Täysin samaa mieltä
7
Uskottava
Tutkimuksessa tutkittiin sitä, miten suomalaiset suhtautuvat mobiilimarkkinointiin asiakkuusmarkkinoinnin ja uusasiakashankinnan kampanjoissa.
ASIAKKUUDEN VAIKUTUS
ASENTEESEEN
Asiakkuusmarkkinointia kuluttajille voidaan tehdä itse
kerättyyn lupakantaan (oma lupakanta). Lisäksi on mahdollista markkinoida omille asiakasrekisteristä (asiakaskanta)
poimituille asiakkaille ilman erillistä lupaa.
Mobiilimarkkinointi kuluttajien uusasiakashankintaan edellyttää aina erillistä lupaa. Tällöin voidaan käyttää kolmannen osapuolen keräämiä lupakantoja (ulkoinen lupakanta).
Suomalaisten suhtautuminen mobiilikanavassa tehtävään
asiakkuusmarkkinointiin on erittäin positiivista. Tämä johtuu siitä, että asiakastiedon hyödyntäminen mahdollistaa
asiakastarvelähtöisen markkinoinnin.
Mobiilin käyttäminen uusasiakashankinnassa vaatii tarkempaa suunnittelua, koska yksityiskohtaista tietoa asiakkaan
tarpeista on käytettävissä rajatusti. Kampanjoiden seuranta
ja asiakkaiden tutkiminen on avain menestyksekkääseen
mobiilimarkkinointiin uusasiakashankinnassa.
”Mobiilikanava toimii erinomaisesti omille asiakkaille
suunnatussa markkinoinnissa ”
Asiakkuuden vaikutus asenteeseen
5
4
3
2
1
Oma lupakanta
Oma asiakaskanta
Ulkoinen lupakanta
1=Täysin eri mieltä, 5=Täysin samaa mieltä
8
”Mobiilimarkkinoinnin
suunnittelussa ja toteutuksessa asiakastiedon rooli korostuu”
9
9
Tutkimuksessa tarkasteltiin asiakkaiden suhtautumista
asiakastarvepohjaiseen, tarjous- ja tuote- sekä tapahtumamarkkinointiin.
KAMPANJATYYPIN
VAIKUTUS ASENTEESEEN
Asiakasviestinnän kampanjat perustuivat asiakastarpeen
tunnistamiseen ja asiakkaalle kohdennettuun sekä oikeaaikaiseen sisältöön. Lisämyynnin lisäksi ne tähtäsivät jo olemassa olevan asiakassuhteen ylläpitoon.
Mainonnan kampanjoiden lähtökohtana oli tuote tai palvelu, josta haluttiin viestiä joko uusille tai jo olemassa oleville
asiakkaille.
Tapahtumamarkkinoinnilla asiakkaat pyrittiin kutsumaan tapahtumiin.
Keskimäärin vastaajien asenne mobiilimarkkinointia kohtaan oli positiivinen kaikissa kampanjatyypeissä.
”Palveleva ja asiakastarvelähtöinen mobiilimarkkinointi
lisää kampanjan tuloksellisuutta”
10
Asiakasviestinnän kampanjoihin sekä tapahtumakutsuihin
suhtauduttiin positiivisemmin kuin tuotepohjaisiin mainoksiin. Tuloksessa korostuu asiakastarvelähtöisyyden merkitys mobiilimarkkinoinnin suunnittelussa.
Kampanjatyypin vaikutus asenteeseen
5
4
3
2
1
Tapahtumakutsu
Asiakasviestintä
1=Täysin eri mieltä, 5=Täysin samaa mieltä
11
Mainos
”Mobiilimarkkinointi auttaa
siirtymään tuotekeskeisestä
markkinoinnista asiakastarvepohjaisiin toteutuksiin”
12
ASIAKKAAN SUOSIMAT
KANAVAT
Vastaajilta kysyttiin tutkimuksessa, missä suorakanavassa
he mieluiten ottaisivat saamansa viestin vastaan.
Asenne kampanjaa kohtaan vaikuttaa halukkuuteen ottaa
vastaan markkinointia mobiilikanavassa.
Markkinoinnin vastatessa asiakkaan tarpeita, mobiili koettiin mieluisammaksi viestintäkanavaksi kuin puhelin, kirje
tai sähköposti.
Mobiili on erittäin tavoittava kanava. Kun markkinoinnilla
pystytään oikeaan aikaan vastaamaan relevanttiin asiakastarpeeseen, se halutaan ottaa vastaan matkapuhelimeen.
Tällä tavoin viesti saavuttaa asiakkaan varmasti eikä esimerkiksi huku sähköpostilaatikkoon.
Osuus vastaajista
Asiakkaan suosimat kanavat
80,00 %
70,00 %
60,00 %
50,00 %
40,00 %
30,00 %
20,00 %
10,00 %
0,00 %
Erittäin
negatiivinen
Negatiivinen
Neutraali
Positiivinen
Suhtautuminen vastaanotettuun viestiin
13
Tekstiviestillä
Sähköpostilla
Kirjeitse, puhelimitse
En millään mainituista
Erittäin
positiivinen
”Mobiili on tavoittava kanava.
Asiakkaan tarpeisiin sopiva
viesti halutaan saada varmasti
ja nopeasti perille”
14
”Mobiilimarkkinoinnilla
vaikutetaan brändiin.
Positiiviset kokemukset
jopa yhdestä kampanjasta nostavat brändiarvoa”
15
16
”Kun mobiilimarkkinointiin lisätään
visuaalisuutta, vaikutukset brändiin kasvavat. Suurin brändiarvo saadaan kuitenkin asiakasyhteisöjen kytkemisestä tuotteen ja
palvelun kokeiluun sekä kehittämiseen”
17
Mobiilimarkkinointi vaikuttaa asenteeseen brändiä kohtaan. Kun mobiilimarkkinointiin suhtauduttiin positiivisesti,
asenne brändiä kohtaan oli 20 % korkeampi kuin markkinointiin heikosti suhtautuvilla. Asiakkaiden suhtautuminen kaikkiin brändeihin oli positiivinen. Mobiilimarkkinointia
voi siis kokeilla ilman huolta brändiarvon nopeasta menetyksestä.
VAIKUTUS BRÄNDIIN
Mobiilimarkkinointi vaikuttaa kuitenkin asiakkaan ostokäyttäytymiseen voimakkaammin kuin brändiin.
”Mobiilin käyttö uusasiakashankinnan
kampanjoissa vaikuttaa brändiin voimakkaammin kuin asiakkuusmarkkinointi”
Tutkimustuloksissa korostuu asiakassuhteen merkitys brändiasenteen muodostumisessa. Kun markkinoinnilla tavoitellaan uusia asiakkaita, vahvaa brändiasennetta ei välttämättä ole muodostunut. Tällöin mobiilimarkkinoinnilla
vaikutetaan tehokkaasti brändiasenteeseen ja luodaan mielikuvia brändistä. Koska uusille asiakkaille suunnatuilla mobiilikampanjoilla voidaan vaikuttaa brändimielikuviin, asiakastarpeen tunnistaminen ja viestin tarkka kohdentaminen
korostuvat entisestään.
”Mobiilimarkkinointiin positiivisesti
suhtautuneiden asenne brändiä kohtaan on 20% korkeampi”
18
Tutkimuksessa keskityttiin tarkastelemaan tekstiviestipohjaisia kampanjoita, jolloin markkinointiviestin sanoma on
rajattu tiettyyn merkkimäärään.
Mobiilikanavassa voidaan toteuttaa myös visuaalisia kuvia, ääntä ja videota sisältäviä kampanjoita, jolloin asiakkaalle tarjotaan rikkaampi
brändikokemus. Tällöin mobiilin interaktiivisuus ja mainonnan rikkaampi sisältö yhdessä parantavat muistijälkeä.
Uskomme, että visuaalisuuttakin suurempi arvo saadaan
sillä, että mobiilikanava kytketään osaksi asiakkaan päivittäistä tekemistä. Näin asiakas saadaan osallistumaan tuotteiden ja palvelun kehittämiseen sekä sitoutumaan brändiin.
19
Perinteisessä mainonnassa ostopäätös muodostuu brändimielikuvien kautta, jolloin brändimielikuvilla on keskeinen
rooli ostopäätöksen teossa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että mobiilimarkkinoinnin suora vaikutus ostoon on voimakkaampi verrattuna perinteiseen mainontaan.
VAIKUTUS OSTOON
Mobiilimarkkinoinnin vahva vaikutus ostoon johtuu sen tavoittavuudesta, henkilökohtaisuudesta sekä mahdollisuudesta nopeaan reagointiin.
Kun asiakkaan tarve on tunnistettu ja markkinointi on
lähetetty juuri oikeaan aikaan, ostopäätös syntyy brändistä riippumatta. Tästä syystä mobiilimarkkinointi soveltuu
perinteistä mainontaa paremmin erityisesti ostoon tähtääviin taktisiin kampanjoihin.
”Mobiilimarkkinointi soveltuu
perinteistä mainontaa paremmin
erityisesti ostoon tähtääviin
taktisiin kampanjoihin”
20
Lisäksi tutkimuksessa havaittiin, että kampanjatyyppillä on
merkitystä ostoaikomuksen muodostumisessa. Tapahtumakutsut sekä asiakastarvepohjainen markkinointi vaikuttivat voimakkaammin ostoaikomukseen kuin tuotekeskeiset
mainokset. Tulos vahvistaa käsitystä siitä, että mobiilikanavassa markkinoijan tulisi siirtyä ”kenelle voin myydä tuotteeni” ajattelusta kohti ”miten voin parantaa ja helpottaa
asiakkaani arkea?” ajatteluun.
Tutkimuksessa korostui positiivisen ostoaikomuksen vaikutus brändiasenteeseen. Vastaajilla, joiden ostoaikomus oli
positiivinen, brändiasenne oli 13 % korkeampi verrattuna
vastaajiin, joiden ostoaikomus oli heikompi. Kun markkinoinnilla saadaan aikaan positiivinen ostoaikomus, markkinointi on tuottanut asiakkaalle lisäarvoa. Tällöin myös brändin arvo kasvaa asiakkaan silmissä.
”Markkinoijan tulisi siirtyä
kenelle voisin myydä tuotteeni?
-ajattelusta miten voin parantaa
ja helpottaa asiakkaani arkea?
-ajatteluun”
21
Demografioita kuten ikää, tulotasoa ja sukupuolta on
käytetty laajasti markkinoinnin kohdentamisen pohjana.
Kuluttajakäyttäytymisen monimutkaistuessa näiden tekijöiden perusteella on entistä vaikeampaa ennustaa asiakkaiden käyttäytymistä. Tutkimuksessa selvitettiin, mikä demografioiden rooli on mobiilimarkkinoinnissa.
DEMOGRAFIOIDEN
VAIKUTUS ASENTEESEEN
Tutkimustulosten mukaan mobiilimarkkinointi vaikuttaa voimakkaammin naisiin kuin miehiin. Naiset pitävät mobiilimarkkinointia erityisesti informatiivisempana sekä uskottavampana. Miehet ja naiset suhtautuivat kuitenkin samalla
tavalla mobiilimarkkinointiin ilmiönä. Iällä, tulotasolla tai
asuinpaikalla ei ole vaikutusta kuluttajien suhtautumiseen
mobiilimarkkinointia kohtaan.
Sukupuolen vaikutus asenteeseen
5
4
Miehet
3
Naiset
2
1
Viihdyttävyys
Informatiivisuus
Hyödyllisyys
Kiinnostavuus
Uskottavuus
1=Täysin eri mieltä, 5=Täysin samaa mieltä
”Iällä, tulotasolla tai asuinpaikalla ei ole vaikutusta
kuluttajien suhtautumiseen
mobiilimarkkinointia kohtaan”
22
Mobiilimarkkinoinnin suunnittelun kannalta tutkimustuloksissa korostuu se, että yksittäiset demografiat eivät riitä
markkinoinnin oikeanlaiseen segmentointiin ja kohdistamiseen. Sen sijaan asiakkaan syvällinen ymmärtäminen sekä
tarpeen oikea-aikainen tunnistaminen ovat keskeisellä sijalla suunnittelussa. Kun tunnemme asiakkaan ja tiedämme
mistä hän on kiinnostunut, voimme lähestyä häntä puhuttelevalla ja hyödyllisellä markkinoinnilla. Tällöin mainontaa
ei koeta markkinointina, vaan palveluna.
”Mobiilimarkkinoinnin suunnittelussa
korostuu asiakkaan syvällinen ymmärtäminen sekä tarpeen oikeaaikainen tunnistaminen”
5
Asuinpaikan vaikutus asenteeseen kampanjaa kohtaan
4
3
2
1
Etelä-Suomi
Itä-Suomi
Länsi-Suomi
Lappi
1=Täysin eri mieltä, 5=Täysin samaa mieltä
23
Oulu
Mobiilimarkkinointia kohtaan liittyy usein voimakkaita ennakkoluuloja, sillä mobiili on erittäin henkilökohtainen viestintäväline. Kanavan henkilökohtaisuuden vuoksi mobiilin
kokeilemista markkinoinnissa arastellaan, sillä asiakkaan
reaktiota pelätään. Tutkimus osoittaa, että ennakkoluulot
mobiilimarkkinointia kohtaan ovat turhia.
YLEINEN ASENNE
MOBIILIMAINONTAA
KOHTAAN
Tutkimuksessa tutkittiin kahden eri ryhmän asenteita mobiilimarkkinoinnin ilmiötä kohtaan. Toiselle ryhmälle lähetettiin mobiilimarkkinointia, kun taas toiselle ei. Tulokset osoittavat, että mobiilimarkkinoinnin vastaanottajat suhtautuivat
positiivisemmin mobiilimarkkinointiin verratuna niihin, jotka
eivät saaneet markkinointia. Mobiilimarkkinointia vastaanottaneiden mielestä mobiilimarkkinointi oli hyödyllisempää
eivätkä he kokeneet mobiilimarkkinointia häiritseväksi tai
manipuloivaksi.
Asenne mobiilimainontaa kohtaan
5
4
3
Mainoksen saaneet
2
Ei mainosta
1
0
Positiivisuus
Hyödyllisyys
Häiritsevyys
Manipuloivuus
1=Täysin eri mieltä, 5=Täysin samaa mieltä
24
Suurin osa tutkimukseen osallistuneista suhtautui
positiivisesti saamaansa mobiilimarkkinointiin. Positiivinen suhtautuminen heijastuu tulosten perusteella
myös yleiseen asenteeseen mobiilimarkkinointia kohtaan. Myönteiset kokemukset mobiilikanavassa johtavat myönteiseen kokemukseen mobiilimarkkinointia
kohtaan ilmiönä.
25
”Myönteiset kokemukset
mobiilikanavassa johtavat
myönteiseen kokemukseen
mobiilimarkkinointia kohtaan ilmiönä”
26
27
Mobiilimarkkinoinnin suunnittelussa ja toteutuksessa asiakas- ja kuluttajatiedolla on keskeinen rooli, koska sen perusteella opimme tuntemaan kohderyhmämme ja pystymme
paremmin vastaamaan asiakkaidemme todellisiin tarpeisiin.
Mobiili on markkinointikanavana tavoittava. Tämän vuoksi
viesti halutaan ottaa vastaan juuri mobiilikanavassa silloin,
kun olemme markkinoinnilla osuneet asiakkaan tarpeeseen.
YHTEENVETO
Mobiilimarkkinoinnilla vaikutetaan yrityksen brändiin.
Uusasiakashankinnan kampanjoissa brändivaikutuksilla on
keskeinen rooli, sillä potentiaalisilla asiakkailla ei ole vielä
sidosta ja asenteita brändiä kohtaan. Tällöin palvelevalla ja tarvelähtöisellä markkinoinnilla luodaan positiivisia
brändimielikuvia.
Koska mobiilimarkkinointiin on helppo reagoida, mobiili sopii
perinteistä mainontaa paremmin taktisiin, ostoon tähtääviin
kampanjoihin. Tästä huolimatta mobiilimarkkinointiin liittyy
voimakkaita ennakkoluuloja kanavan henkilökohtaisuuden
vuoksi. Tutkimus osoittaa, että keskimäärin suomalaiset
suhtautuvat saamaansa mobiilimarkkinointiin positiivisesti
ja kokevat sen hyödyllisenä tiedon lähteenä. Tutkimuksessa havaittiin, että mobiilimarkkinointiin suhtaudutaan keskimäärin positiivisemmin kuin mainontaan yleensä.
28
SN4 International Oy, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 www.sn4.com