Kaupaksi
business Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia Kaupaksi no. 1/2012 aitoja unelmia Holiday Club leviää Saimaalta Kanarialle / 8 Etätöissä etelässä Laatu ratkaisee Videoneuvottelu Onnistuuko työnteko, jos hotellin ikkunasta näkyy paratiisiranta? /12 Tapiola vaihtoi ripeästi operaattorin /14 Yhteinen palaveri lähes kasvokkain /18 Pääkirjoitus Vakuutusyhtiö Tapiola vaihtoi operattoria. Miten projekti onnistui? 17 Kimmo Kuitunen Timo Hyvönen Ohjelmistotalo Fifth Element uskoo pilvipohjaisiin ratkaisuihin ja tähtää 20 prosentin kasvuun. Päätä itse työmatkasi pituus 14 Sisällys 4 Ajassa 7 Parempaa palvelua Perusteellista pohjatyötä Teema etätyö Lapsuudesta tuttu ankkalinnan talvi tuli viime talvena jälleen meille. Suomessa satoi lunta niin paljon, että viranomaiset jopa kehottivat mieluummin jäämään kotiin tekemään töitä sen sijaan, että olisimme lähteneet autolla lumen täyttämille kaduille. Tätä kehotusta pystyi noudattamaan, jos työvälineet ja tavat toimia etänä olivat kunnossa. Kun näin oli, pääsi päättämään työmatkansa pituuden itse – ja myös huomattavasti ympäristöystävällisemmin. Moni meistä tekee tietotyötä, jolloin sidonnaisuus kiinteään toimiston työpisteeseen ei ole oleellinen. Oleellista sen sijaan on, että työvälineet ja yhteydet toimivat varmasti ja helposti: puhe, sähköposti, pääsy yrityksen lähiverkkoon, dokumenttien jako omalta työpöydältä, chat ja tieto kollegan tavoitettavuudesta. Yhdentyvän viestinnän palvelut tuovat tämän 12 Etätyö onnistuu myös paratiisisaarella. 8 Case: Holiday Club Unelmat toteen 12 Älykäs työnteko Täältä palmun alta soitellaan! 14 Case: Tieto-Tapiola Laadun vaalijan tehoprojekti 16 Kumppani Yhteiset kasvutavoitteet kokonaisuuden osaksi arkea. Etätyössä tuottavuus, joustavuus ja viihtyminen kasvavat, mutta tämän lisäksi aikaan saadaan suoria kustannussäästöjä. Kun kiinteät työpisteet muutetaan esimerkiksi vapaiksi työtiloiksi, mahdollistetaan myös sosiaalisempi ja motivoivampi tilankäyttö. Suurin etätyön este on edelleen epäkypsä yrityskulttuuri. Koska ihminen on sosiaalinen eläin, tasapainoiseen työelämään ja hyvinvointiin kuuluvat oleellisesti työkavereiden ja esimiehen tuki. Kun tavoitteet, mittarit ja pelisäännöt laaditaan uudelleen, ei työpäiviä edes tarvitse jakaa etä- ja toimistopäiviksi. Etätyön kautta olemme valmiimpia työelämän ja perheen joustoihin. Kollega voi asua perhesyistä maailmalla mutta olla videolla läsnä. Näin puhumme enemmänkin läsnätyöskentelyn mahdollisuudesta pysyvänä ratkaisuna. Meillä TDC:llä tämä jo on arkea. Paikasta riippumattomia työpäiviä toivottaen, Hanna Grönberg Johtaja, verkko- ja tukkuliiketoiminta 17 Teknologia Nopean kasvajan omat haasteet 18 4xVideoneuvottelu 19 Näkökulma Kolaa tarvitaan myös talven jälkeen TDC. Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia. TDC Business on TDC Oy:n asiakaslehti Julkaisija TDC Oy Päätoimittaja Tea Lindroos Toimitusneuvosto Sami Akseli, Tea Lindroos, Petteri Nissinen, Titta Nummi, Hanna Soisalo, Jesse Koskinen ja Vilja Anttila Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Oy, Köydenpunojankatu 2 aD, 00180 Helsinki, www.kynamies.fi Kannen kuva Elina Orpana Repro Aste Helsinki Oy Paino PunaMusta Oy Painosmäärä 55 000 ISSN 1797-593X Osoitelähde TDC Oy:n asiakasrekisteri Verkkolehti www.tdc.fi TDC Oy PL 100, 00094 TDC, Mechelininkatu 1 a, 00180 Helsinki Puh. 030 9941 [email protected] 2 TDC Business 1/2012 Oleellista on, että työvälineet ja yhteydet toimivat varmasti ja helposti. Me keskitymme yritysasiakkaisiin. Tarjoamme liiketoimintaa tukevat telepalvelut ja markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen. EPSI Rating -tutkimukset 2010 ja 2011 vahvistivat, että TDC on teleoperaattoreiden palvelujohtaja, sillä meillä on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat yritysten laajakaistapalveluissa. TDC toimii kaikissa Pohjoismaissa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Konsernin liikevaihto oli vuonna 2010 noin 3,5 miljardia euroa ja henkilöstöä noin 11 000. Olemme jo Suomen toiseksi suurin yritysverkkojen tarjoaja. www.tdc.fi Kuva Seppo Saarentola Palaveri lähes kasvokkain 1/2012 TDC Business 3 AJASSA AJASSA Kuvat Shutterstock vuosi lukuina Pohjoismaiden tärpit 18 TDC:n liikevaihto kasvoi 2011 voimakkaasti kilpaillussa markkinassa 18 miljoonalla eurolla. Teksti Tea Lindroos Tietoliikenteen kehityksessä suomalaisia puhuttaa nyt erityisesti älykäs työnteko: miten ihmisten ja organisaatioiden tapa tehdä töitä on muuttumassa ja millaisia vaikutuksia sillä on. Entä mitkä ovat puheenaiheet Tanskassa, Ruotsissa ja Norjassa? Ruotsi: Niclas Karnhill, PR-päällikkö ”Huomio keskittyy kamppailuun älypuhelimien ja tablettien sekä IOS- ja Androidkäyttöjärjestelmien välillä. Samalla esille ovat nousseet tietoturvaratkaisut ja kuluttajistuminen. Mitä tapahtuu IT-osastolle, kun työntekijät 4 TDC Business 1/2012 Norja: Anita Hoel Hjørring, markkinointipäällikkö “Sosiaalinen media, tabletit, turvallisuus ja pilvipalvelut puhuttavat. Kiinnostusta herättävät myös työtä tehostavat sovellukset. Vahva trendi on myös käynnissä oleva kiinteiden ja mobiilien puhelinten sekä laajakaistan yhdentyminen. Se tulee osaltaan poistamaan eroja toimittajien, operaattoreiden ja arvoa luovien palveluntoimittajien välillä. Kiinnostavimpia alueita tulevina vuosina ovat video palveluna sekä pilvipohjaiset ratkaisut. Asiakkaat asettavat entistä kovempia vaatimuksia toimittajilleen. Tämän seurauksena vaaditaan myös nopeampia tuotelanseerauksia, lyhyempiä elinkaaria ja suurempaa joustavuutta.” 3,5 TDC:n liikevaihto oli 3,5 miljardia euroa ja käyttökate 1,5 miljardia euroa. Konsernin pääomavapaa kassavirta kasvoi 1,7 prosenttia. 11,2 Osakkeiden keskimääräinen vuosituotto on ollut osakkeenomistajille 11,2 prosenttia vuodesta 2006 lähtien, mikä on huomattavasti enemmän kuin keskimääräinen eurooppalaisten teleoperaattorien vertailuluku 3,8 prosenttia. Kuva Kari Hautala alkavat tuoda töihin omia ulkoisilla sovelluksilla varustettuja älypuhelimiaan? Pilvipalvelut ovat myös voimakas trendi, ja yrityksiä kiinnostaa, paljonko ne voivat säästää kustannuksia. Tulevaisuuden mielenkiintoinen alue ovat kollaboraatioratkaisut, jotka yhdistävät ROIn vihreään IT:hen. Lisäksi naiset todella haastavat miehet IT-johtajina; naisjohtajien määrä on yli kaksinkertaistunut neljässä vuodessa.” Oma TDC Palvelupiste vantaa valitsi tdc:n viime kesänä uudeksi tietoliikenneoperaattorikseen. Suomen mittakaavassa valtavassa projektissa Vantaa siirretään TDC:n ip vpn -monipalveluverkkoon ja samalla vaihdetaan myös kaikki kaupungin kiinteät liittymät ja matkapuhelinliittymät. Käyttöönoton alkaessa avattiin Vantaan omissa tiloissa TDC Palvelupiste, josta Vantaan kaupungin henkilöstö saa paikan päällä henkilökohtaista opastusta sim-kortin vaihtamiseen liittyvissä kysymyksissä. Piste vaihtaa paikkaa projektin edetessä alueelta toiselle. Palvelupiste on osa TDC Pro -palveluvalikoimaa, josta asiakas voi valita juuri hänen tarpeisiinsa sopivimmat. Espoon kaupunki valitsi omiin tiloihinsa pysyvän asiakaspalvelupisteen, josta matkapuhelinkäyttäjät saavat tukea TDC:n asiantuntijoilta kaikkina arkipäivinä. wextra tarjoaa tdc:n datapalveluita TDC ja Wextra Oy ovat käynnistäneet yhteistyön, jonka myötä Wextra myy jatkossa TDC:n tuottamia datapalveluita kaikissa toimipaikoissaan. Wextra on matkaviestintäpalveluiden asiantuntija, jonka erityinen vahvuus on yritysten ja yhteisöjen ICT-tarpeiden tuntemus. TDC on omassa segmentissään Suomen johtava yritysverkkojen ja datapalveluiden lisäpalvelujen toimittaja ”Uskomme, että yhteistyömme lisää entisestään asiakkaiden tyytyväisyyttä”, toteaa toimitusjohtaja Lars Furuholm Wextrasta. Verkossa Tanska: Lasse Bastkjær Jensen, PR-johtaja ”Alan kova hintakilpailu. Paljon puhuttaa myös internetin siirtyminen televisioon. Tämä luo tilaisuuksia myös TDC:lle, sillä meillä on käytännössä mahdollisuus toimittaa täydellinen paketti Home Entertainment -kotiviihdettä tanskalaisille kuluttajille. Nousevia aiheita ovat TV ja quad play -monipalveluliittymät. TDC:n uudessa palvelussa on mahdollista yhdistää ja käyttää kaikkia laitteita mistä tahansa televisio-ohjelmien katseluun. Palvelu on otettu hyvin vastaan. Nähtävissä on myös, että asiakkaat ovat vaihtaneet älypuhelimiin. Makrotasolla poliittinen huomio keskittyy digitaalisiin ratkaisuihin julkisella sektorilla, esimerkiksi terveydenhuollossa ja kouluissa.” www.wextra.fi 1/2012 TDC Business 5 Parempaa palvelua AJASSA Kuvat Shutterstock PERUSTEELLISTA POHJATYÖTÄ Palvelunestolle piste Turvaa yrityksesi verkkohyökkäyksiltä. Verkkohyökkäykset ovat monelle yritykselle vakava uhka ja turvallisuusriski. Palvelunestohyökkäykset voivat tukkia tai ylikuormittaa yrityksen verkkoliikenteen, vaikeuttaa ja jopa estää liiketoimintaa. Kaikki Pohjoismaat kattava verkkopohjainen tietoturvaratkaisu TDC DoS Protection suojaa yrityksiä parantamalla verkon palveluiden käytettävyyttä myös mahdollisen hyökkäyksen aikana. Kun torjunta on päällä, muut tietoturvajärjestelmät, kuten palomuurit ja tunkeutumisen havainnointijärjestelmät, pystyvät toimimaan normaalisti. ict for business: ajankohtaista ict-päättäjälle chätissä tavataan TDC Service Online -palveluportaalia kehitetään jatkuvasti, ja usein hyvät kehitysehdotukset tulevat käyttäjiltä, asiakkailta. Viime syksystä asti portaalia on ollut mahdollista käyttää myös mobiilisti, ja nyt alkuvuodesta TDC avasi suoran chat-yhteyden asiantuntijoille. Haluatko kysyä päivityksistä, tikettiesi etenemisestä vai kaipaatko ohjeita, miten luoda itse omia käyttäjäryhmiä yrityksellesi? Avaa portaali ja apu on lähellä! www.tdcserviceonline.com Kuinka pysyä mukana kehityksessä, kun ICT-ratkaisujen vaatimukset kasvavat jatkuvasti? ICT for Business -seminaari järjestetään Tallinnassa 7.– 8.6.2012. Ohjelmaan sisältyy puheenvuoroja uusimmista ICT-ratkaisuista, kollegoiden ja alan toimijoiden tapaamista sekä viihtymistä hyvässä seurassa. Teemoina tänä vuonna ovat muun muassa yhdentyvän viestinnän ratkaisut, pilvipalvelut, yritysverkot, tietoturva, päätelaiteriippumattomuus sekä kuluttajien tottumusten sulautuminen työelämään. Tapahtumassa on mukana iso joukko alan johtavia yrityksiä mm. Alcatel-Lucent, China Telecom, Cisco, Corenet, Juniper ja Nokia. Lisätietoja seminaarista: Ratkaisusuunnittelija Jukka Laine käyttää paljon aikaa perusteelliseen pohjatyöhön. Sillä tavoin päästään parhaaseen lopputulokseen. Teksti Timo Nykänen Kuva Marjo Tynkkynen J ukka Laineen tyypillinen tehtävä on suunnitella ratkaisu asiakkaan toimipisteiden yhdistämiseen. Suunnittelu on kokonaisvaltaista ja sisältää muun muassa langattomat ja langalliset lähiverkot, palomuurit sekä internet- ja etätyöratkaisut. Kaikkien verkossa käytettävien data-, puhe- ja videopalveluiden tulee toimia saumattomasti yhdessä. ”Meidän työmme on pitkälti tietoliikennepakettien siirtämistä pisteestä toiseen. Tällöin on ehdottoman tärkeää tietää, mitä siirretään ja minne, eikä rynnätä suin päin kiireessä tekemään”, Laine sanoo. Hänestä hyvä palvelu lähtee siitä, että kuunnellaan tarkkaan asiakkaan toiveet ja varmistetaan tarvittaessa monta kertaa, että asia on ymmärretty oikein. Sen jälkeen edetään tavoitteeseen asetetussa aikataulussa. ”Paras fiilis tulee yksinkertaisesti siitä, että ratkaisu on saatu toimitettua suunnitelman mukaan sovitussa ajassa ja se toimii kuten pitääkin. Mitä yksinkertaisempi toteutus, sitä paremmin se yleensä pelaa. Kovin monimutkaisia ratkaisuja en suosi.” Laine ei yllättäen ole omasta mielestään kovinkaan tekninen ihminen. Hän hahmottaa kuitenkin hyvin kokonaisuuden ja tietää, keneltä kannattaa missäkin kohdassa pyytää apua. ”En yritäkään leikkiä mitään supergurua vaan pysyn kartalla keskustelemalla talon eri asiantuntijoiden kanssa.” Työssään hän on tyytyväinen saadessaan esimerkiksi kiteytettyä suunnitelmansa yhdeksi helppolukuiseksi verkkokuvaksi. ”Minun tuotokseni ovatkin lähinnä verkkokuvia ja taulukoita, joista näkee koko toteutuksen yhdellä silmäyksellä. Pyrin tekemään niistä mahdollisimman selkeitä. Taidetaan niitä piirroksia vähän kiitelläkin”, vaatimaton Laine sanoo pieni virne suupielessään. Hänelle on tärkeää, että työtä ei tehdä otsa kurtussa, vaan joskus ehkä vähän tylsältäkin kuulostavan tekniikan ohessa viljellään myös huumoria. Mitä yksinkertaisempi toteutus, sitä paremmin se pelaa. Kuka? Nimi: Jukka ”Juksi” Laine Tehtävä: Ratkaisusuunnittelija Asiakkaat: Kaikki toimialat, kunnat ja valtionhallinto Työmotto: Makkarassa on aina kaksi päätä Sanottua: Yksinkertainen on kaunista ja lisäksi toimivaa www.tdc.fi/tdcbusiness 6 TDC Business 1/2012 1/2012 TDC Business 7 Case :: Holiday Club Unelmat toteen Holiday Club kasvaa ja kansainvälistyy. Yrityksen isot muutokset ovat vaatineet useita järjestelmäprojekteja. Teksti Timo Nykänen Kuvat Elina Orpana, Holiday Club iime vuosi oli 25 vuotta täyttäneelle Holiday Clubille yhtä juhlaa. Noin 70 miljoonaa maksanut suurinvestointi Holiday Club Saimaa avautui syksyllä, ja yhtiö palasi muutenkin vahvasti kylpylähotellibisnekseen ostamalla S-ryhmältä takaisin neljä hotellia. ”Halusimme Holiday Club -brändin kokonaan omiin käsiimme. On helpompi kehittää kohteita, kun niiden takana on yksi toimija”, sanoo yhtiön markkinointijohtaja Marko Hiltunen. Kun yhtiö aiemmin luopui Saariselän, Kuusamon, Katinkullan ja Tampereen kylpylähotelleista, Holiday Club halusi panostaa viikko-osakkeisiin. Sillä alalla yhtiö onkin kasvanut Euroopan suurimmaksi. Viime vuonna se laajentui Espanjaan hankkimalla viisi lomakeskusta Gran Canarialta. ”Kansainvälistyminen on ollut jo pitkään strategiamme. Kanarialta meille siirtyi 241 huoneistoa ja noin 6 000 loma-osakkeen omistajaa, pääosin brittejä ja skandinaaveja”, Hiltunen kertoo. 8 TDC Business 1/2012 Marko Hiltunen esittelee mielellään yrityksen uutta kohdetta, Holiday Club Saimaata, Lappeenrannassa. 1/2012 TDC Business 9 Case :: Verkkokauppa.com kaikki palvelut yhdeltä luukulta Holiday Club halusi samanlaisen tekniikan kaikkiin yksikköihinsä, joilla oli aiemmin erillisiä sopimuksia useiden toimittajien kanssa. ”Verkostoa on luonnollisesti helpompi hallinnoida, kun kumppanina on pelkästään yksi operaattori. Me pystymme tarjoamaan kaikki heidän haluamansa palvelut pakettina”, sanoo TDC:n avainasiakaspäällikkö Tommi Nissilä. Kun verkon perusta on kunnossa, voidaan sen päälle rakentaa lisäpalikoita. Hyvä esimerkki ovat videoneuvottelupalvelut, joita ollaan tuomassa kesään mennessä useimpiin yhtiön yksiköihin ulkomaan kohteita myöten. Videota hyödynnetään sekä maantieteellisesti laajalle levittyneen konsernin sisäisessä yhteydenpidossa että vuokrataan hotellien yritysvieraiden käyttöön. ”Kaiken kaikkiaan yhteistyö Holiday Clubin kanssa on ollut helppoa. He ovat asiantuntevia ja kiinnostuneita hyödyntämään uusia innovaatioita. Hyvä ilmapiiri ja yhteishenki ovat helpottaneet näinkin monimuotoisen kokonaisuuden läpivientiä”, kehaisee TDC:ltä hankkeen projektipäällikkönä toiminut Jonna Seppälä. Kaupanteko on kiinni siitä, että varauksia voidaan tehdä verkossa ja puhelimitse. Lisää huoneita ja palveluita Kilpailu rajallisesta vapaa-ajasta on yhä kovempaa. Hiltusen mukaan suurin haaste on saada ihmiset lähtemään kotoaan. ”Toisaalta uskon, että lyhyemmät lomat, kuten pidennetyt viikonloppureissut, yleistyvät. Toki kaukomatkailukin pitää pintansa, mutta entistä enemmän kaivataan lähialuebreikkejä. Kylpylähotelli on siitä hyvä ratkaisu, että saman katon alla voidaan tarjota hyvinkin monipuolinen lomakokemus.” Suomessa Holiday Clubilla on nyt yhteensä seitsemän kylpylähotellia. Uusin tulokas on viime vuoden lopulla yhtiön brändin alle siirtynyt Ylläs Saaga. Seuraavan viiden vuoden aikana konsernin tavoitteena on pyörittää kahdeksasta kymmeneen hotellia. Lähitulevaisuudessa on myös aikomus kehittää nykyisten kohteiden palveluita ja laajentaa hotelleja esimerkiksi uudentyyppisillä Villas-huoneistoilla. Ne ovat osakkaan kokonaan omistamia loma-asuntoja, joita voi käyttää itse tai vuokrata Holiday CluC TD + b Holiday Clu bin järjestelmän kautta muille. Koko konsernin kattavat, ja yhtenäiset puhe-, datamobiilipalvelut isut Uudet call center -ratka s ruu ava ero Yhtenäinen num ”Suomen-kohteiden sisällä on paljonkin varaa laajentua. Katinkultaan rakennetaan parhaillaan uusia Villas-huoneistoja, ja Saimaalla meillä on rakennusoikeutta 300 lomahuoneistolle. Eikä ole mitenkään poissuljettua, että ostamme myös uusia kohteita, jos potentiaalisia keitaita tulee vastaan”, Hiltunen sanoo. Kasvu jatkuu Mullistusten vuonna 2011 Holiday Club ehti myös myydä Ruotsin Åressa sijaitsevasta kylpylähotellistaan 51 prosenttia ruotsalaiselle yhtiölle. Holiday Club on Hiltusen mukaan yksi Ruotsin vahvimpia vapaa-ajan brändejä, vaikka yhtiö on toiminut Åressa vasta vuodesta 2004. Konserni tähyilee myös aktiivisesti laajentumismahdollisuuksia Välimeren alueella. ”Meillä on sillä suunnalla käynnissä useita hankkeita, joista osan kanssa päästään todennäköisesti maaliin vielä tämän kevään aikana”, Hiltunen paljastaa. Edellisellä tilikaudella toteutettujen kauppojen ansiosta Holiday Clubin liikevaihto kasvoi 68:sta 93 miljoonaan euroon. Tälle vuodelle on budjetoitu jo 125 miljoonaa. Idästä tärkeä asiakasvirta Tulevana kesänä Holiday Club Saimaa on tapahtumien keskipisteessä Lappeenrannan loma-asuntomessuilla, joille odotetaan noin 50 000 – 60 000 kävijää. Hotelli on ollut merkittävä uudistus Lappeenrannan alueella, jossa on Hiltusen mukaan Helsingin jälkeen Suomen toiseksi korkeimmat käyttöasteet ja keskihuonehinnat. ”Venäläisten asiakkaiden määrä on meilläkin kasvanut selvästi. Saimaalla kahden ensimmäisen toimintakuukauden aikana venäläisten osuus oli noin 30 prosenttia. Suomesta toimiessa pystymme hyödyntämään Venäjän potentiaalia riskittömästi”, Hiltunen sanoo. Saimaalla on aivan uudenlaisina palveluina tarjolla muun muassa luisteluareena ja Cirque de Saimaa -elämyskylpylä pelialtaineen ja valaistuine suihkulähteineen. Tähän mennessä rakennetut 63 Villashuoneistoa on kaikki myyty. Muutoin tarjolla on loma-asuntoja ja hotellihuoneitakin yhteensä 221 kappaletta. Elinehtona toimivat yhteydet Organisaatiomuutokset, paluu kylpyläliiketoimintaan ja voimakas kansainvälistyminen asettivat Hiltusen mukaan haasteita paitsi omalle henkilöstölle myös operaattoriksi valitulle TDC:lle. Muutokset vaativat useita järjestelmäprojekteja, joista puhelin- ja datayhteyksien yhtenäistäminen oli yksi keskeisimmistä. ”Tietoliikenneyhteyksien toimivuus on tälle toimialalle aivan kriittistä. Kaupanteko on kiinni siitä, että asiakkaat saavat tehtyä varauksia 10 TDC Business 1/2012 verkossa ja puhelimitse. TDC:n kanssa yhteistyö on sujunut hyvin. Mielestäni reagointi on ollut nopeaa ja projektinjohto tehokasta”, Hiltunen kehuu. Aiemmin jokaisella yksiköllä oli oma puhelinkeskuksensa, joista osa oli hyvinkin vanhentuneita. Koko Suomen kattavan järjestelmän avulla puhelin- ja dataliikenne pyritään hoitamaan asiakaspalvelun ja myynnin kannalta mahdollisimman tehokkaasti. ”Tämä on nähdäkseni vasta alkua. Tarkoituksena on esimerkiksi kehittää edelleen erilaisia call center -palveluita ja muutenkin ottaa käyttöön uusia ratkaisuja, kunhan niistä on oikeasti meille taloudellista hyötyä. Laajentuminen ulkomaille etenee, joten uskon TDC:n olevan siinäkin mielessä kansainvälisenä toimijana hyvä kumppani myös jatkossa.” www.holidayclub.fi 1/2012 TDC Business 11 Älykäs työnteko Töiden jälk een omalle Täältä palmun alta soitellaan! Tästä on k ys Onnellinen etätyövoittaja. Kotkalainen Tiia Sakala teki etätöitä Malediiveilla. Kuinka se onnistui? Saiko hän aikaiseksi kaiken mitä piti, entä pysyikö työn jälki laadukkaana? Teksti Tiia Sakala Kuvat Marjo Tynkkynen, Tiia Sakala ja Shutterstock Näkymä hotellihuoneen ikkunasta. Ensimmäinen työpäivä takana Matka Malediiveille oli pitkä, mutta matkaväsymys kaikkosi, kun näimme paikan. Mielettömän kaunis alue. Valkoista hiekkaa, sinivihreä meri ja sillan päälle rakennettu watervilla, vesikylä. Ensimmäisenä iltana mielessä käväisi, miten aurinkoa ja merta rakastavana ihmisenä saisin itseni kuriin ja koneen äärelle. Huoli oli turha. Aloin pohtia tulevia töitä tiiviisti jo aamukahvilla, sillä halusin päivistä tehokkaita. Toimistolla iskee joskus aamuisin aloittamisen vaikeus, kun pöydällä on sata ja kaksi asiaa, kollegat tahtovat toista ja muut sidosryhmät vielä kolmatta. Aloittamisen vaikeudesta ei ollut nyt tietoakaan, sillä minulla oli heti aamusta selkeä lähtökohta ja tavoitetila mielessäni. Tiesin tarkkaan, mitä oli päivän aikana saatava tehdyksi, jotta voisin laskea siitä sen jälkeen irti, sulkea koneen ja astua terassilta mereen. Kolmen työpäivän jälkeen Aamusta oli iskeä paniikki. Excel-laskentataulukon kuvaajiin ei tullut kaikkiin tavoitekuvaajaa, vaikka kaikkien asetukset ovat tismalleen samalla tavalla! Dokumentit piti saada eteenpäin muutaman tunnin kuluttua. Äkkiä sähköpostia! Kukaan ei vastannut puoleen tuntiin, ei tietenkään, Suomessa kello oli vasta seitsemän aamulla. Puoli tuntia lisää ja ensimmäinen kirjautui OCS:ssään (Office Communications Server). Sain vastauksen saman tien, ja homma oli selvä. Tavoiteviivat kuvaajaan ja dokumentit eteenpäin. Etäisyys ei estänyt edes tämän 12 TDC Business 1/2012 terassille. selvittämistä. Tuki oli yhtä lähellä kuin se olisi ollut, jos olisin työskennellyt toimistossa. Viiden työpäivän jälkeen Olen pohtinut usein, tuleeko tällä tehokkuudella ja vauhdilla lopputuloksesta hyvä. Annanko helpommin itselleni vapauden poistua vapaaajan viettoon vai teenkö töitä aidosti samalla intensiteetillä, motivaatiolla ja laadukkuudella kuin toimistossa? Muu organisaatio sekä esimieheni todistivat huoleni aiheettomaksi. Voin siis hyvillä mielin todeta, ettei työhön käytetty kokonaisaika ole verrannollinen työn laatuun. Kokonaisaika hipoo varmasti sitä, mitä työn tekemiseen menee missä tahansa ilman ylimääräisiä keskeytyksiä, keskittyneenä. Mutta täällä työskentelen vain tavoitteiden saavuttamiseksi ajasta riippumatta. Juuri silloin, kun inspiraatio iskee. Eikä se ole ollut hukassa vielä kertaakaan. Viikon loma alkamassa Työviikon saldo: Tehokkuus jatkui koko viikon, sain tehtyä työt normaalia lyhyemmässä ajassa. Oli helppo keskittyä, koska puheluita oli vähemmän, kukaan ei kolkutellut työhuoneen ovella, palaverit olivat minimissään. Minulle on jäänyt aikaa keskittyä oikeasti yhteen asiaan kerrallaan. e Kotkalain en laatup äällikkö T Sakala vo iia itti TDC:n järj maailman paras etä estämän ty -arvonnan öpaikka ja sai palk innoksi lu matkan ja ks tehokkaa t etätyöyh usdet Maled teyiiveille. Voittaja o n töissä la ppeenran laisessa F talowrox-yr ityksessä suhtaudu , jossa taan etäty öhön myö teisesti. T niia on teh nyt etätö aiemmin itä kotonaan K otk Voittajalla oli käytöss assa. ä Boost -pa lvelu, joka än TDC sisältää ka tarvittava iken n nykyaik aiseen vie tään sekä stinryhmätyö viestintää TDC haast n. aa ja työnteki suomalaiset yrityk set jät paran tamaan etätyöma hdollisuuks ia. Eniten parannett avaa on a senteissa . Tekniikan kanssa ei ollut ongelmia. Meili, puhelin ja OCS toimivat oikein hyvin. Puheluissa on ollut pientä toistoa, mutta ei häiritsevästi. Nettiyhteydet olivat yhden kerran poikki, sekin sattui illalla. Työkavereiden palaute on ollut hyväntuulista tyyliin ”sieltä sitä palmun alta vaan soitellaan” tai että ”tervetuloa takaisin lumitöihin”. Viimeinen päivä ennen kotiin lähtöä Lomaviikolle jäi vielä muutama työjuttu hoidettavaksi, joista yksi oli erittäin hyvin onnistunut muutaman tunnin puhelinpalaveri. Se toimi loistavasti. Oli mukava kuulla lähes kymmenen työkaverin ääntä, kaikki niin tuttuja. Työnteko on täällä toki aivan erilaista kuin toimistolla. Yksi etätyön plussia on, että työn toteuttaminen ei ole sidottu aikaan, ainoastaan palaverien aikaan ajalla on merkitystä. Muuten työntekoon saa rakennettua itselleen balanssin. Kannatan ehdottomasti etätyöskentelyn hyväksymistä ja positiivista korostamista kilpailukykyisenä työmuotona. Entä itse etätyöpaikkani? Mahtava kokemus, unohtumaton. Malediivien valo teki ihmeitä energiatasolle, jaksoin vaikka mitä iltaan asti. Kun vapaa alkoi, saattoi ensin vaikka torkahtaa hetkeksi. Siitäkin tuli lisäpotkua. 1/2012 TDC Business 13 Case :: Tapiola IT-projekti oli hauska kokemus. Miksi TDC? tarve lisätä kapasiteettia laatuvaatimukset joustavuus Tapiola Pankin hyvät kokemukset hinta-laatu S Laadun vaalijan tehoprojekti Vakuutusyhtiö Tapiola vaihtoi operaattoria viime syksynä. Yli kahdensadan toimipisteen yhteydet siirrettiin TDC:n verkkoon kolmessa kuukaudessa. Teksti Kimmo Turunen Kuvat Pekka Nieminen aman operaattorin asiakkaana kauan olleessa Tapiolassa katsottiin viime kesänä, että oli koittanut sopiva hetki operaattoreiden kilpailuttamiseen. Tapiolan tietoliikennetarpeet olivat nekin muuttuneet. ”Palvelutason takaamiseksi meidän oli lisättävä kapasiteettia, kun uudenaikaisten viestintäpalveluiden käyttö on yleistynyt ja tullut kriittisemmäksi”, kertoo johtaja Timo Hyvönen Tieto-Tapiolasta. Hinta ei ollut ainoa tekijä matkalla muutokseen. Tapiolassa laatu on aina ykkössijalla. ”Tämä koski niin palvelun toimittajaa kuin yhteyksiä.” Päätöstä ei tehty pelkästään esittelymateriaalin pohjalta. Referenssilähde löytyi läheltä. ”Tapiola Pankin palvelutoimittajalla oli jo ennestään yli kaksikymmentä TDC-liittymää. Sieltä saimme paljon positiivista viestiä TDC:n kyvykkyydestä”, kertoo kehityspäällikkö Kimmo Kuitunen. ”Kommentit toiminnan laadusta ja asiakasyhteistyöstä olivat ratkaisevia. Neuvotteluissa puolestaan pisti silmään innostuneisuus ja hyvä fiilinki”, Kuitunen muistelee. Tieto-Tapiolassa ei ole tarvinnut pettyä neuvotteluissa saatuun ensi vaikutelmaan: kaikki mitä on tehty projektissa ja sen jälkeen, on toiminut. Ja enemmänkin. Hyvänä esimerkkinä toimivasta yhteistyöstä Kuitunen nostaa esiin yliheiton aikana käydyt yhteiset puhelinpalaverit projektiin osallistuneiden osapuolten välillä. ”Palaverit selvittivät projektin aikana monta kiperää paikkaa, kun ne samalla auttoivat pysymään aikataulussa. Jokaiseen ongelmaan keksittiin ratkaisu, ja jos sitä ei heti tullut mieleen, otettiin aikalisä.” Tapiolan liiketoimintaa projekti ei haitannut. ”Halusimme uudistaa verkkomme kerralla niin, että virtuaaliset verkot on mahdollista rakentaa mihin tahansa toimistoon. Tämä vaati aikamoisen muutoksen omaan infraamme. Toimistojen lähiverkot uudistettiin samalla kokonaan uudella laitteistolla”, Kuitunen kertoo. Lähiverkoista Hyvönen nostaa esiin erityisen mieluisana mieleen jääneet keskustelut TDC:n kanssa. ”TDC tarjosi meille myös lähiverkko-osuutta, mutta me hankimme sen vanhalta yhteistyökumppaniltamme. Tämä ei aiheuttanut välillemme minkäänlaisia hankaluuksia.” Vanhan tietämyksen tuominen uuteen verkkoon oli Tieto-Tapiolan vastuulla, TDC puolestaan hoiti projektin vetovastuun. Tieto-Tapiolassa toivotaan, että turha työ, jota jouduttiin aikaisemmin tekemään varsinkin laskutuksessa, jäisi pois. ”Olemme yhteisesti sopineet TDC:n kanssa, että tämä asia on erityisen tarkkailun kohteena. Laskut tarkistetaan, mittarina on laskutuksen oikeellisuus, virheistä sakotetaan. Tämä on myös yksi palvelumittarimme. ” Hyvösen mukaan yhteistyö TDC:n kanssa on hoitunut mutkattomasti, dokumentoidusti mutta joustavasti. ”IT-projekteistahan sanotaan, etteivät ne koskaan onnistu, mutta tämä onnistui erinomaisesti. Hauska kokemus kaiken kaikkiaan.” Lähiverkot uusiksi Kimmo Kuitunen ja Timo Hyvönen ovat hyvillään mutkattomasta yhteistyöstä TDC:n kanssa. 14 TDC Business 1/2012 Samassa rytäkässä uudistuivat myös Tapiolan lähiverkkoyhteydet. www.tieto-tapiola.fi toiminta tehostuu Tieto-Tapiolassa uskotaan, että yhteistyö sujuu jatkossakin mutkattomasti. ”Integroimme prosessimme toiminnanohjausjärjestelmien avulla niin, että tieto häiriöstä ja muutoksista ohjautuu meille TDC:n järjestelmän kautta ja päinvastoin”, Timo Hyvönen kertoo. Hän luottaa siihen, että käytäntö helpottaa ja tehostaa Tieto-Tapiolan toimintaa. ”Aikaisemmin tutkimme itse esimerkiksi häiriötilanteita, mikä oikeastaan kuului operaattorin toimenkuvaan. Nyt lähdemme siitä, että meidän ei enää tarvitse panostaa tämäntyyppiseen työhön.” 1/2012 TDC Business 15 Kumppani Teknologia Yhteiset kasvutavoitteet Teksti Kimmo Turunen Kuva Jukka Pakarinen 1 2 3 16 TDC Business 1/2012 Kumppani Vakka-Suomen Puhelin, VSP, tarjoaa yrityksille tietoliikenne-, IT- ja Protone Contact Center -palveluja. Niitä kehitetään jatkuvasti paitsi asiakasyrityksen IT-päättäjien, myös asiakas- ja myyntijohdon tueksi. Tietoliikenteessä VSP:n ykköskumppani on TDC. ”Hyvällä syyllä voimme puhua strategisesta kumppanuudesta. Haemme molemmat kasvua ja yhdessä erityisesti pienistä ja keskisuurista yrityksistä”, kertoo VSP:n liiketoimintajohtaja Jyri Pouttu. Ratkaisu Poutun mukaan VSP edustaa TDC:n palveluja, mutta myös täydentää kumppaninsa tuotesalkkua. ”Asiakkaat saavat meiltä sangen mielenkiintoisen palveluvalikoiman.” Pouttu luonnehtii yhteistyötä välittömäksi ja päivittäiseksi. ”Me olemme asiakasvastuullinen jälleenmyyjä. Asiakaskohderyhmämme saattavat olla joskus erilaisia, mutta palvelujen toimittaminen ja niiden kehittäminen lähtevät kiinteästä yhteistyöstä.” ”Kun haemme uusia asiakkuuksia, TDC:n positiivinen yrityskuva ja taustatuki tuovat toimintaamme kiistatonta lisäarvoa”, Pouttu sanoo. Asiakashyödyt TDC:n yritysmyynnin johtaja Pasi Mäki luonnehtii kumppanuutta kasvutavoitteiltaan erittäin kunnianhimoiseksi. ”Tavoitteille on perustellut syyt. Yhteistyö perustuu pitkälti siihen, että kumpikin haluaa kasvaa pk-segmentissä. Siksi strateginen kumppanuus.” Mäen mukaan tämänkaltaiset toimijat ovat viime vuosina kadonneet markkinoilta. ”On syntynyt tyhjiö. Pk-yritykset ovat odotelleet eivätkä ole välttämättä päivittäneet omia ratkaisujaan. Meillä VSP:n kanssa on valmius täyttää tämä tyhjiö.” Nopean kasvajan omat haasteet Ohjelmistotalo Fifth Element haluaa kumppaniltaan henkilökohtaista palvelua, joka on kasvuyritykselle äärimmäisen tärkeää. Teksti Kimmo Turunen Kuva Shutterstock M i VSP on laatusertifioitu ICT-ratkaisujen kokonaistoimittaja, joka työllistää 200 ammattilaista seitsemällä paikkakunnalla Suomessa. Yhtiö palvelee tuhansia yrityksiä useilta eri toimialoilta. TDC:n kumppanina VSP on toiminut vuodesta 2007 alkaen. TDC:n laadukkaiden tietoliikenne- ja viestintäratkaisujen lisäksi VSP tarjoaa yrityksille monipuolisia IT-palveluja sekä korkeatasoisia Protone Contact Center -palveluja. VSP:n asiakkaita ovat monet oman alansa johtavat yritykset, kuten mm. Microsoft, St1, K-Plus, Stora Enso, Rastor, Empower, Eltel Networks ja Lippupalvelu. TDC-ratkaisuja VSP:n asiakkaina hyödyntävät mm. Varamiespalvelu, Suomen Kaukokiito, OK Perintä ja Forever Kuntoklubit. www.vsp.fi obiili-, kartta- ja webteknologiaa yhdistävän Fifth Elementin kilpailukyky perustuu syvälliseen teknologiaosaamiseen, asiakkaiden liiketoiminnan tuntemukseen sekä valmiisiin pilviratkaisuihin, joita voidaan ottaa käyttöön ilman merkittäviä ohjelmistokehityspanostuksia. Sen asiakaskuntaan kuuluu organisaatioita ja yrityksiä, joilla on tarve tehdä muutoksia toimitusketjunsa prosesseihin, oli kyse kenttätyöstä tai kuljetuksista. Asiakkaan näkökulmasta voisi ajatella, että valmiita ratkaisuja on helppo hankkia. Varsinkin, kun joku on jo miettinyt asioita hänen puolestaan. Näin ei välttämättä ole. ”Yritysten perinteinen tapa hallita tietoteknologiaa lähtee teknologialinjauksista, mikä vaikeuttaa valmiiden pilvipalveluiden käyttöönottoa”, operatiivinen johtaja Perttu Aunola toteaa. ”Yritysten liiketoiminnasta vastaavat haluavat hankkia optimiratkaisuja ja näkevät niiden välittömät hyödyt, mutta toisinaan tietohallinto saattaa jarrutella kehitystä vaikkapa alustalinjausten tai tietoturvanäkökulmien varjolla.” Jatkossa Fifth Element aikoo käydä aktiivista keskustelua erityisesti yritysten tietohallinnon kanssa – liiketoimintasektoria unohtamatta. ”Meidän pitää pystyä perustelemaan, ettei tietoturva ole uhattuna. Vaatimuksethan ovat kymmenkertaiset verrattuna perinteiseen tapaan hankkia ohjelmistoja.” Juuri tietoturvaan liittyen Aunola korostaa Fifth Elementille käyttöpalveluita toimittavan kumppanin, TDC Hostingin, roolia. ”Meidän on yhdessä kyettävä vakuuttamaan asiakas tietoturvallisuuden korkeatasoisuudesta. Standarditeknologian osalta meidän pitää puolestaan kertoa, kuinka pilvipalvelut integroituvat osaksi yrityksen toiminnanohjausta.” On olennaista, että kumppani sitoutuu yhteistyöhön. Kovat vaateet kumppanille Liiketoiminnalle kriittisiä sovelluksia verkosta tarjoavana yrityksenä Fifth Element asettaa käyttöpalveluja tarjoavalle kumppanilleen kovia vaatimuksia. Aunolan mukaan kumppanin on oltava riittävän iso, tietoturvan pitää olla sertifioitua ja prosessien mietittyjä tietoturvan kannalta. Myös sitoutuminen yhteistyöhön on olennaista. ”Arvostamme yhteistyökykyä ja dialogia. Haluamme, että ihmisten kanssa käytävät keskustelut johtavat asioiden sujumiseen ja että niihin voidaan palata tarpeen vaatiessa. TDC on iso toimija, mutta siitä huolimatta se kykenee tarjoamaan henkilökohtaista palvelua, jonka merkitys on Fifth Elementin kaltaiselle kasvuyritykselle äärimmäisen tärkeää.” Fifth Element kasvoi viime vuonna nopeammin kuin ala keskimäärin. Tänä vuonna yritys tähtää 20 prosentin kasvuun. Odotukset perustuvat pilvipohjaisiin ratkaisuihin, joissa mobiiliteknologia on tärkeässä asemassa. Miten 20 prosentin kasvu on toteutettavissa? ”Se tulee pilvipalvelutuotteista ja vertikaaleista, mutta myös isojen avainasiakkaiden toiminnanohjausjärjestelmien mobilisoinnista. Valmiit ohjelmistopalvelumme varmistavat liiketoiminnan kivijalan, jolta on hyvä ponnistaa kasvuun”, Aunola vakuuttaa. www.fifthelement.fi 1/2012 TDC Business 17 4 x Videoneuvottelu Näkökulma Kuva Pekka Nieminen Palaveri lähes kasvokkain TDC:n palvelut auttavat, kun ihmiset eri puolilta maailmaa halutaan yhteisen neuvottelupöydän ääreen kätevästi – siis videoneuvotteluun. Mutta millainen videoneuvottelu sopii milloinkin? Nappaa vinkit ja helpota työnteon arkea. Teksti Sami Akseli Kuva Shutterstock TDC Videopalaveri Videosovellus kannettavalla tietokoneella Kun ääneen halutaan yhdistää myös kuva, koko työpöytä sekä esitykset, näppärä valinta on TDC Videopalaveri. Osallistujat voivat itse valita, millaisella päätelaitteella videopalaveriin liittyvät tai käyttävätkö jo olemassa olevia laitteita. Videopalaverissa on mahdollista tallentaa myös videoita ja jakaa niitä. Kannettavan tietokoneen videosovellus kulkee aina mukana. Se on varsinainen liikkuvan ihmisen monitoimityökalu ja mukana aina silloin kuin läppärikin. Modernin työntekijän ykköstyökalu on parhaimmillaan TDC:n kiinteässä verkossa, mutta se toimii mainiosti matkalla myös mobiilisti. Plussaa sekin, että se ei vaadi erikoislaitteistoja – läppäri, kamera ja mikrofonikuulokkeet riittävät. Konferenssihuone Videoneuvotteluhuone Kun osallistujat haluaisivat tavata kasvokkain mutta siihen ei ole mahdollisuutta, paras etävaihtoehto on konferenssihuone. Konferenssihuoneen osallistujat näkyvät oikeankokoisina ja tuntuvat muutenkin olevan kuin samassa tilassa. Standardoitu sisustus takaa virtuaalisen neuvottelukokemuksen, joka on elämys jo itsessään. Videoneuvotteluhuone kuuluu modernin toimiston perusvarustukseen. Siihen kuuluvat iso näyttö sekä HD-kuva ja ääni. Videoneuvotteluhuone toimii parhaiten, kun näyttöjä on kaksi, joista toisessa näkyvät muut neuvottelijat, toisessa jaetaan esitysmateriaali. Videoneuvotteluhuoneeseen saa räätälöidyt ratkaisut vaikkapa koulutustilojen tai auditorioiden käyttöä varten. Kokeile TDC Videopalaveria maksutta – lisää infoa tdc.fi/business 18 TDC Business 1/2012 Kolaa tarvitaan myös talven jälkeen M enneen talven lumen määrä yllätti meidät suomalaiset jo kolmannen kerran peräkkäin. Liikenne meni sekaisin, aura-autot juuttuivat kinoksiin, ja etätyö maistui entistäkin paremmalta. Tuleekin väistämättä mieleen, kuinka ihmeessä me ennen vanhaan pärjäsimme lumiset talvet? Jotkut viisaat talvikunnossapidon veteraanit ovat muuten arvioineet, että syyt löytyvät täysin vääränlaisesta putsauskalustosta ja työn organisoinnista. Mikä sitten tietoturvassa on yllättänyt yritykset ja organisaatiot kolmen viime vuoden aikana? Melkeinpä inhokkitermiksi muodostunut kuluttajistuminen, BYOD (Bring Your Own Devices). Kun yrityksen hallituksen puheenjohtaja, korkea virkamies tai jopa ministeri haluaa tabletin tai kosketusnäytöllisen älypuhelimen vanhan tahmean kapulan tilalle, sitten mennään eikä meinata. Työn sisällön hallinta vapauttaa meidät luomaan uutta, kivaa ja hyvää aina silloin kun halutaan. Työn sisällön hallintaan kuuluu esimerkiksi sähköpostin ja kalenterin joustava käyttö sekä mahdollisuus hyödyntää nettisisältöä rajattomasti. Tietoturvasta huolehtivien ihmisten mielenrauha on luonnollisesti järkkynyt, koska ennen niin tarkkaan kontrolloitu laitekanta, ohjelmistot ja käyttötavat ovat painuneet bittihautaan. Uhkia nähdään joka nurkassa ennen kuin riskejä on viitsitty oikeasti lähteä arvioimaan. Onneksi nykyaikaisten päätelaitteiden turvaaminen on jo suunnitteluvaiheessa otettu huomioon. Onko tilanne sitten niin kamala kuin luullaan? Mielestäni ei, sillä uudet käyttötavat ja kulttuurit ovat helpommin sopeutettavissa siihen maailmaan, mitä loppukäyttäjä oikeasti haluaa, kuin siihen, mihin hänet aiemmin on pakotettu. KOLA (Käytä Omia Laitteistasi) sopii siis moneen käyttötarkoitukseen. Uhkia nähdään joka nurkassa. Erkki Mustonen i Kirjoittaja on F-Securen tietoturva-asiantuntija Erkki Mustonen, jonka intohimoina ovat puhtaista raaka-aineista tehty ruoka ja islanninhevoset. 1/2012 TDC Business 19
© Copyright 2024