HALOO! Loista puhelimessa
Tekemisen ilotulitusta, josta hyötyvät kaikki! HALOO! Loista puhelimessa Valitse sopivin päivä: Palveletko asiakkaita tai teetkö neuvontaa puhelimessa? Helsinki: • To 26.1.2012 kello 9.45–16.00 • To 22.3.2012 • To 10.5.2012 • To 13.9.2012 • To 15.11.2012 Mikäli vastasit KYLLÄ, on tässä oiva valmennus juuri Sinun tarpeisiisi. Oulu: • To 19.4.2012 Tampere: • To 11.10.2012 Puhelinviestinnässä asiakkaasi tekee tulkintoja äänensävysi, puhetyylisi ja puherytmisiperusteella. – Harjoittele, miten tunnetilasi, asenteesi, ajatuksesi ja kehon olotila välittyvät puhelimessa, sanoo EE Tuotannon kouluttaja Eija Elgland. © Ajantieto Oy - Ohjelmien osittainenkin kopiointi ja käyttö ilman Ajantieto Oy:n lupaa kielletty – Osaamista, tunnetta ja asennetta – Menestyksellistä ja tuloksellista asiakaspalvelua – Johda puhelimessa puhelua, ehkäise kes– Runsaasti konkreettisia esimerkkejä kustelun rönsyily, hoida haasteelliset asiakastilanteet, neuvoo – 2 asiakaspalveluvalmentajaa mukana Tulecor Oy:n kouluttaja Tuula koko päivän! Leskelä. Katso koko ohjelma: www.ajantieto.fi HInta 590 € + alv 23%. • Ilmoittaudu [email protected] puh. 020 741 1080 Ajantieto Oy www.ajantieto.fi Asiantuntijat: Eija Elgland – ollut ammattinäyttelijä, myynti- ja markkinointipäällikkönä 14 vuotta, matkatoimisto ja kaupanalan tuntemusta Tuula Leskelä – asiakaspalvelu- ja myyntityötä 30 vuotta, palveluorganisaation esimies- ja johtotehtäviä, [email protected] työnohjaaja. [email protected] puh. 020 741 1080 Uusi valmennus! • Uusi toteutustapa! HALOO! Loista puhelimessa Kello 9.00–16.00 Koulutuskonsultti Tuula Leskelä, Tulecor Oy Kouluttaja, näyttelijä TeK Eija Elgland, EE Tuotanto Asiantuntijapalvelujen luonne ja asiakkaan odotukset palvelulta Valitse sopivin päivä: • asenteet, arvot ja opitut toimintamallit – työni taustatekijät • asiakkaan odotukset puhelinpalvelulta • työrooliini kohdistuvat odotukset Helsinki: • To 26.1.2012 • To 22.3.2012 • To 10.5.2012 • To 13.9.2012 • To 15.11.2012 Onnistunut asiakaskohtaaminen puhelimessa • puhelun aloituksesta – puhelun lopetukseen • puhelun johtamisen malli Erilaiset persoonat viestijöinä • erilaisuusosaaminen - avain ihmisten kohtaamiseen • tunnetilat, tyylierot ja uskomukset puhelinviestinnässä • ääni mielikuvan muodostaja • miten ajatukset ja asenteet vaikuttavat kommunikaatioon Oulu: • To 19.4.2012 Tampere: • To 11.10.2012 • tilanteet, joissa palvelukykyä ja –taitoja koetellaan • miten toimia, kun tunne puhuu ja järki vaikenee • erilaiset asiakastilanteet, mikä on minulle haaste • kiukkuisen asiakkaan kesyttäminen Puhelinpalveluni tavoitteet • puhelinasiakaspalvelun tavoitteet • laaturima • oman viestintätyylin tunnistaminen ja kehittäminen • mitä voisin oppia omasta tyylistäni • miten vien opitun käytäntöön Ilmoittaudu Kenelle: Kehittämispäivä henkilöille, jotka tekevät asiakaspalvelutyötä puhelimessa, jotka ottavat vastaan tilauksia, opastavat asiakkaita tai toimivat myynnin tukena. Koulutuksen tavoitteena on asiakassuhteen lujittaminen äänen avulla sekä henkilökohtaisten palvelutaitojen kehittäminen. Lisätietoja [email protected] puh. 020 741 1080 Hinta 590 euroa + alv 23%. Hinta sisältää koulutusmateriaalin ja ohjelmassa mainitut tarjoilut Peruutusehdot www.ajantieto.fi Ajantieto Oy © Ajantieto Oy - Ohjelmien osittainenkin kopiointi ja käyttö ilman Ajantieto Oy:n lupaa kielletty Hankalien ja ristiriitatilanteiden haltuunotto www.ajantieto.fi Paikka katso www.ajantieto.fi Aikataulu Aamukahvi klo 8.30, lounas klo 12.00–13.00, iltapäiväkahvi klo 14.00 Lisätiedot sisällöstä [email protected] [email protected] puh. 020 741 1080
© Copyright 2024