TNNET KULUTTAJALAAJAKAISTAN PALVELUKUVAUS YLEISTÄ PALVELUSTA TNNet-kuluttajalaajakaistaliittymä on TNNet Oy:n (”Palveluntarjoaja”) kuluttaja-asiakkailleen tuottama palvelu, joka kattaa asiakastarpeet yhteyden käyttöpaikasta TNNetin runkoverkkoon ja internetiin. Asiakkaalle toimitetaan liittymä ja liittymän mukaiset lisäpalvelut internetpalveluiden käyttöä varten. Liittymä sisältää käyttöpaikan liittämisen TNNetin runkoverkkoon asymmetrisellä yhteydellä sekä jatkoyhteyden koti- ja ulkomaan internetverkkoon. Asiakkaan käytettävissä ovat liittymätyypin mukaiset laajakaistapalvelut, internetin hyötyja huvipalvelut, sähköposti-, kotisivutila- ja muut lisäpalvelut, joista osa on maksullisia. ADSL-LIITTYMÄNOPEUDET Liittymänopeudet toteutustekniikasta riippuen välillä 12Mbps – 24Mbps. Liittymän siirtonopeuden vaihteluvälit ADSL2+ Annex M-yhteensopivalla päätelaitteella:   TNNet ADSL Lite 12M/3M* TNNet ADSL Pro 24M/3M* *) TNNetin kuluttajalaajakaistaliittymän nopeus voi vaihdella 12-24M välillä käytettäessä ADSL2+ Annex M päätelaitetta. Toteutuvat yhteysnopeudet riippuvat kuparin laadusta ja etäisyydestä lähimpään keskittimeen. Mikäli nopeus jää em. päätelaitteella alle vaihteluvälin, asiakkaalla on oikeus perusmaksualennukseen seuraavasti: Mikäli liittymän todellinen siirtonopeus jää välille 12M–5M, asiakas on oikeutettu 1,00 euron kuukausimaksualennukseen. Mikäli todellinen siirtonopeus jää välille 5M–1M, asiakas on oikeutettu 2,00 euron kuukausimaksualennukseen. Maksualennus edellyttää TNNetin verkkotekniikan päätöksen siirtonopeuden alhaisuudesta. PALVELUN PERUSSISÄLTÖ         5 kpl dynaamisia julkisia IP-osoitteita Siltaava yhteystekniikka Päätelaite(=ADSL-modeemi) määräaikaisissa sopimuksissa. Nimipalveluselvitykset (Asiakas voi halutessaan käyttää palveluntarjoajan nimipalvelimia) Yhteystyypin mukainen yhteyskapasiteetti julkiseen verkkoon Täysin avoin Internet-liikenne (suositellaan palomuuripalvelua) DHCP-Palvelu Tekninen-asiakastuki LISÄPALVELUT   tehokas virustorjunta- ja palomuuriohjelmisto kotisivu- ja sähköpostipalvelut PALVELUN KÄYTTÖSÄÄNNÖT Kuluttajalaajakaistaliittymän tietoliikenne on salaamaton, joten muut osapuolet voivat saada liittymän kautta välitettävän tiedon selville. Asiakas vastaa käyttämiensä tietokoneiden ja muiden asiakaslaitteiden (tietokone ja muut verkkolaitteet), järjestelmien ja tietoliikenteen tietoturvasta sekä toiminnasta kaikissa tapauksissa itse. Lähtevän sähköpostin palvelimena voi käyttää smtp.tnnet.fi –palvelinta. TNNetillä on oikeus suodattaa sähköpostiviestejä ja tehdä muita tarpeellisia toimenpiteitä, esimerkiksi rajoittaa lähtevien sähköpostiviestien lukumäärää palvelun tietoturvan kulloinkin edellyttämässä laajuudessa. TNNet ei tutki eikä säilytä palvelun suodattamia viestejä tai niiden sisältöä. Roskapostin ja tietokonevirusten suodatus ei voi täydellisesti tunnistaa roskaposteja ja/tai viruksia, eikä se tarjoa täydellistä suojaa viruksia, virushyökkäyksiä tai niiden aiheuttamia vaikutuksia vastaan. Suodattimet on tarkoitettu toimimaan siten, että ne tunnistavat ja suodattavat ainoastaan tietokoneviruksia ja/tai roskapostia sisältäviä sähköpostiviestejä. Roskapostin ja tietokonevirusten suodatuksen yhteydessä voi kuitenkin suodattua myös muita viestejä. TNNet ei ole korvausvelvollinen tietokonevirus- ja/tai roskapostisuodattimen poistamien viestien aiheuttamista vahingoista. Asiakas vastaa siitä, että liittymää käytetään lainmukaisiin tarkoituksiin. TNNet päivittää ja pitää yllä mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista ja muuttuvista käyttörajoituksista TNNetin verkkosivulta www.tnnet.fi. Palvelukuvaus, kulloinkin saatavilla olevat lisäpalvelut ja voimassa olevat hinnastot ovat nähtävillä osoitteessa www.tnnet.fi. LIIKENNÖINTI Internet-liikennöinti perustuu liikenteen rajoittamattomaan sallimiseen asiakkaan lähiverkon ja Internetin välillä. Tarvittaessa liikennettä voidaan myös rajoittaa tai ohjata palomuuripalvelulla. IP-OSOITTEET TNNet-kuluttajalaajakaistaliittymään sisältyy maksimissaan viisi (5) yhtäaikaista dynaamista julkista IP-osoitetta. Asiakkaan käytöstä poistuneet IP-osoitteet ovat Palveluntarjoajan uudelleen käytettävissä. NIMIPALVELUSELVITYKSET Asiakas voi halutessaan käyttää palveluntarjoajan nimipalvelimia. Tällöin verkkoasetukseen tulee määrittää nimipalvelimiksi 217.112.240.21 ja 89.236.110.2 YHTEYSKAPASITEETTI INTERNETIIN Kapasiteetti Internetiin sisältää liikenteen reitityksen valitulla kapasiteetillä Palveluntarjoajan runkoverkon ja asiakaspäätelaitteen välillä. Runkoverkon kapasiteetti on Internet-kapasiteettia, joka tarkoittaa, että samoja suurkapasiteettisia runkoverkkoyhteyksiä jakavat myös muut asiakkaat. Runkoverkosta on yhteys eri operaattoreiden kautta myös ulkomaille. Yhteyksien kapasiteetin käyttöä ei seurata tai rajoiteta asiakaskohtaisesti. Yhteyksien suunnittelulla ja valvonnalla vastataan ennakoivasti kapasiteetti- ja erityyppisten palveluiden vaatimuksiin. HUOLTOKATKOT Palveluntarjoajalla on sopimuksen mukainen oikeus suorittaa huolto- ja ylläpitotöitä (jäljempänä ”Huoltoikkuna”). Edellä mainittu huoltoikkuna on joka kuukauden toinen sunnuntai klo 04:00 – 12:00 ja joka kuukauden toinen torstai-perjantai klo 22:00 – 06:00. VIANHALLINTA Vianhallinta sisältää vian rajauksen, paikallistamisen ja korjaamisen. TNNEt Tietoliikenne –palvelun vianhallintakäytäntöjen mukaisesti varmistetaan, että liittymä toimii palveluluokan mukaisesti ja havaitut virheet korjataan sovitulla tavalla. Kaikki vikatilanteet dokumentoidaan. Mahdollinen ylivoimainen este (force majeure) pidentää viankorjauksen aloittamis- ja valmistumisaikaa. TIETOTURVA Palveluun voidaan yhdistää Palveluntarjoajan tarjoamat tietoturvapalvelut, kuten virustorjuntapalvelut, palomuuriratkaisut sekä erilaiset suojatut yhteystoteutukset. ASIAKASTUKI Asiakkaalla on käytettävissä palveluntarjoajan asiakaspalvelu, joka tuottaa tukipalveluita palveluun liittyvissä asioissa. Voimassa olevat asiakastuen yhteystiedot on nähtävissä palveluntarjoajan verkkosivulla. SOPIMUS JA PALVELUN TOIMITTAMINEN Asiakas ja palveluntarjoaja sopivat kirjallisesti palvelusta ja sen käyttöönoton edellyttämistä Palveluntarjoajan vastuulla olevasta toimitusprojektista. Liittymän normaali toimitusaika on 2-4 viikkoa tilauksesta. Pikatilauksena toimitusaika on yleensä noin 1-6 työpäivää. Toimitus jakaantuu asiakkaan tiloihin asennettavan liittymän toimitukseen sekä palveluiden (esimerkiksi sähköpostipalvelu ja nimipalvelut) toimitukseen. Palveluntarjoaja ei vastaa kolmannen osapuolen aiheuttamista viivästyksistä toimituksessa. PALVELUN OSALTA PALVELUNTARJOAJAN VASTUULLA OLEVAT ASIAT   Toteutuksen koordinointi Mikäli Palveluntarjoajalta tuleva päätelaite, päätelaitteen esiasennus ja päätelaitteen postitus asiakkaalle PALVELUN OSALTA ASIAKKAAN VASTUULLA OLEVAT ASIAT     Asiakaskiinteistön lähiverkko- ja sisäkaapelointi (välikaapelointi talojakamosta / sähkökeskuksesta asiakaslaitteen sijoituspaikkaan) Asiakaskiinteistössä olevan asiakaspäätelaitteen sähkönsyöttö ja ympäristöolosuhteet (lämpötila, ilmankosteus, siisteys) on laitteen toiminnan edellyttämällä tasolla ja laite on asiattomien ulottumattomissa. Asiakkaan oman järjestelmän ylläpito ja siellä tarvittavat konfiguroinnit Ilmoitusvelvollisuus hyvissä ajoin kaikista asiakkaan omien järjestelmien muutoksista, jotka vaikuttavat palvelun toimintaan.  Varmistaa asentajan esteetön pääsy tarpeellisiin, asiakkaan hallinnoimiin laitetiloihin toimituksen ja ylläpidon yhteydessä. ASIAKKAAN SISÄVERKOLLE ASETETTAVAT VAATIMUKSET Asiakkaan sisäverkon on oltava TCP/IP-pohjainen Ethernet-verkko, johon reititin voidaan kytkeä parikaapelikytkennällä (RJ-45). Mikäli lähiverkkototeutus on tehty jollain muulla tavalla, tulee asiakkaan huolehtia tarvittavista sovittimista. PALVELUN TOIMITUKSEN MUUT EHDOT TNNet-kuluttajalaajakaistaa tai liikennettä liittymän kautta ei saa jälleenmyydä kiinteänä liittymäpalveluna kolmannelle osapuolelle, yritykselle tai yksityiselle, ilman kirjallista sopimusta Palveluntarjoajan kanssa. Palveluntarjoaja pidättää kaikki oikeudet luovutettaviin luottamuksellisiin tietoihin, eikä asiakkaalla ole oikeutta ilman erillistä kirjallista suostumusta niiden hyödyntämiseen muutoin, kuin välittömästi palvelukuvauksen mukaisen palvelun arvioimisen, toimituksen ja käytön yhteydessä. PALVELUN IRTISANOMINEN JA/TAI MUUTOS Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan laajakaista-liittymäsopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen. Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti. Palveluntarjoaja vahvistaa irtisanomisen kirjallisesti. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden, ilman painavaa syytä. Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa. Asiakkaan palveluun haluamat muutokset tilataan kirjallisesti. Palveluntarjoaja vahvistaa tilauksen tilausvahvistuksella ja tilausvahvistukset ovat osa sopimusta. Muutoksista veloitetaan erikseen. Kun muutoksesta seuraa palvelun kuukausihinnan muuttuminen, otetaan uusi hinta käyttöön palvelumuutoksen toimituspäivää seuraavasta päivästä lukien. Kun asiakas vaihtaa Palveluntarjoajan palvelusta toiseen Palveluntarjoajan toimittamaan palveluun, tai muuttaa Palveluntarjoajalta hankkimaansa palvelua (esimerkiksi liittymänopeuden nosto), kuukausilaskutus muuttuu seuraavan kalenterikuukauden alusta alkaen. Tällöin asiakkaalta peritään mahdolliset asennus- ja/tai muutosmaksut. SOVELLETTAVAT EHDOT Niissä asioissa, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelletaan kulloinkin voimassa olevia TNNetin palveluiden yleisiä toimitusehtoja. Yleiset toimitusehdot ovat saatavissa TNNetin palvelupisteissä sekä internetsivuilla www.tnnet.fi. PALVELUKUVAUKSEN MUUTOKSET Palveluntarjoaja voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Palvelukuvauksen muuttuessa olennaisesti asiakkaan vahingoksi, tiedotetaan muutoksesta kirjallisesti vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Muissa tilanteissa Palveluntarjoaja ilmoittaa muutoksista parhaaksi katsomallaan tavalla ja aikataululla.