TEHU-‐osahanke, Loimaan osio Kaija Virjonen, Harri Kankare
TEHU-‐osahanke, Loimaan osio Kaija Virjonen, Harri Kankare Turun AMK, Hypa Tehu-‐osahanke rakentuu kolmesta eri osioista: • Saa8ohoidon ja palvelurakenteen kehi8äminen Loimaan seudulla -‐osio. • Muis5tervey8ä edistäviä menetelmiä ja työkaluja Turun seudun palvelurakenne8a täydentämään –osio. • Ko5hoito vanhustyön sydämenä ja ko5in vietävät palvelut -‐osio. Härkä5en kunnat. Havardin (2009) mukaan palvelemisen idea löytyy olemisesta muita varten. PALVELUKOKONAISUUS -‐ Selkeä alueellinen hoidon porrastus -‐ Taloudellinen vaikuAavuus -‐ Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIOJÄRJESTELMÄ KATTAVA SH-‐ VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO-‐ KULTTUURI JA KANSALAIS-‐ LÄHTÖISYYS Tarkoituksenmukaisen päätöksenteon simpukkamalli. Lähete8y • Yleis5lan lasku (29) Lähete8y • Kaatuminen (18) Lähete8y • Sydän-‐ ja keuhkoperäiset syyt (16) Lähete8y • Neurologiset syyt (16) Lähete8y • Vatsan tai suolen toimintaan lii8yvät syyt (6) Lähete8y • Yksi8äiset syyt (20) Lähe<ämisten (105) lääkeBeteelliset syyt Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS -‐ Selkeä alueellinen hoidon porrastus -‐ Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO-‐ JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH-‐ VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO-‐ KULTTUURI JA KANSALAISLÄHT ÖISYYS Asiakkaan oikeus ehjään palvelukokonaisuuteen. Rajapintajohtaminen ja videokirjeenvaihto -‐ Kuka johtaa rajapinnoilla? -‐ Tavoi8eena on yhtenäinen käytäntö rajapinnoilla ja asiakkaan katkeamaton palveluprosessi. Palvelukokonaisuuden rajapinnat METATASO Valtakunnallinen/ • Kirjavat poKlasKetojärjestelmät alueellinen kehiAämiskohde MAKROTASO Hankkeen painopiste-‐alueet • PuuAeellinen konsultaaKojärjestelmä • PuuAeellinen yöhoito • Yhteistyöongelmat • PuuAeellinen sh-‐välineistö MIKROTASO • Epäyhtenäinen hoitajalomakkeen Kunnissa nopeasK käyAö korjaAavat asiat • PuuAeellinen raportoinK Prosessikuvauksissa (6 kpl) esiin tulleet kehiAämiskohteet. Videokirjeenvaihto: Palvelukokonaisuuden rajapinnoilla Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS -‐ Selkeä alueellinen hoidon porrastus -‐ Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO-‐ JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH-‐ VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO-‐ KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS Keitä missäkin hoidetaan ? Taloudellinen vaiku8avuus! Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS -‐ Selkeä alueellinen hoidon porrastus Keitä missäkin hoidetaan ? Taloudellinen vaiku8avuus! -‐ Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO-‐ JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH-‐ VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO-‐ KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR-‐ päätökset. Hoitotahto-‐ kansalaisen oikeus? 1. Hoitotahto-‐ ja edunvalvontavaltuutus osaksi kansalaisen arkea. 2. Hoitotahdon tekeminen osaksi asiakkaan prosessia. KriiVset pisteet ja yhteistyö. (Loimaan Evankelinen kansanopisto, Riina Heinonen). 3. Yksikkökohtaiset saaAohoito-‐ohjeet (Palvelukodit, ko5hoito, terveyskeskus ja vuodeosastot). Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS -‐ Selkeä alueellinen hoidon porrastus Keitä missäkin hoidetaan ? Taloudellinen vaiku8avuus! -‐ Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO-‐ JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH-‐ VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO-‐ KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR-‐ päätökset. Konsultaa5o-‐ Järjestelmän arvioin5. Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS -‐ Selkeä alueellinen hoidon porrastus Keitä missäkin hoidetaan ? Taloudellinen vaiku8avuus! -‐ Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO-‐ JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH-‐ VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO-‐ KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR-‐ päätökset. Konsultaa5o-‐ Järjestelmän arvioin5. Teknologialaukun kehi8äminen. Teknologialaukku vahvistamassa tarkoituksenmukaista päätöksentekoa: -‐ Asiakkaan oikeus järkeviin ja tarkoituksenmukaisiin palveluihin (välimatkat). -‐ Asiakkaan oikeus vaiku8aviin palveluihin (kustannustehokkuus). -‐ Asiakkaan oikeus tulla palvelluksi. HOITAJAN ARVIO Tiedonsiirto ASIAKKAAN Päätös TILANNE Ti Päätö edonsiirto s HOITAJALAUKUN VÄLINEISTÖ: Vierianaly5ikan tulokset Seurantavälineistö Tutkimusvälineistö Tiedonsiirto teknologialaukussa Lääkärin konsultaaKo Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS -‐ Selkeä alueellinen hoidon porrastus Keitä missäkin hoidetaan ? Taloudellinen vaiku8avuus! -‐ Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO-‐ JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH-‐ VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO-‐ KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR-‐ päätökset. Konsultaa5o-‐ Järjestelmän arvioin5. Teknologialaukun kehi8äminen. Valmennusta hankkeista nousseiden tarpeiden mukaan. Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS -‐ Selkeä alueellinen hoidon porrastus Keitä missäkin hoidetaan ? Taloudellinen vaiku8avuus! -‐ Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO-‐ JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH-‐ VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO-‐ KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR-‐ päätökset. Konsultaa5o-‐ Järjestelmän arvioin5. Teknologialaukun kehi8äminen. Valmennusta hankkeista nousseiden tarpeiden mukaan. Benchmarkkaus. Ollila: elämä, josta rakkaus puu<uu, on sujuvaa, mu<a merkityksetöntä! Asiakaslähtöisyys Yleisiä asiakaslähtöisyy8ä kuvaavia ominaisuuksia ovat seuraavat: 1. Asiakas saa oikeaa 5etoa ja oikeita lupauksia. Lupaukset pidetään. 2. Asiakasta kuunnellaan ja hänet kohdataan yksilönä. 3. Organisaa5ossa tehdään yhteistyötä, toisia informoidaan. 4. Tunnistetaan asiakasprosessin rajapinnat, informaa5o (hoitosuunnitelma) kulkee rajapinnan yli. Sekä innovaa5ot e8ä konflik5t syntyvä rajapinnoilla. 5. Kaikki huoleh5vat asiakkaan tyytyväisyydestä. (Vuokko 2003, Virtanen & al. 2011). Asiakasläheisyys Asiakaslähtöisyyden rinnalla voidaan puhua asiakasläheisyydestä. Asiakasläheisyys ymmärretään henkilökohtaisempana ja epävirallisempana tapana olla asiakkaan lähellä. Se on molemminpuolista jakamista. Asiakasläheisyy8ä voisikin kuvata lähimmäisenrakkautena (love to neighbour), jossa palvelemis5lanne8a ohjaa ns. kultainen sääntö eli toisen kohteleminen siten, miten toivoisi itseänsä kohdeltavan. Tällöin asiakaspalvelijaa voisi kutsua ammaBlliseksi lähimmäiseksi. Palvelutapahtumassa persoonallinen ja eeEnen Betämys nähdään yhtä väl8ämä8ömänä kuin empiirinen (asiantuntemus), esteecnen tai kokemuksellinen 5etämys (kts. Carper 1978). Palveleminen on sydämen asenne<a. ”Heikot tarvitsevat erityisen paljon hyvää ja heille on poikkeuksellisen helppo tehdä vääryyttä. Siksi heidän asioissaan ihmisyytemme on aina tulikokeessa.” (Martti Lindqvist)
© Copyright 2024