Vetuman Palvelukuvaus Valtori

Palvelukuvaus
Vetuma-palvelu
1.3.2014
Palvelukuvaus
Vetuma-palvelu
Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus
www.valtori.fi
1 / 13
2 / 13
Sisällysluettelo
1
Sopimus............................................................................................................................................ 3
2
Johdanto ........................................................................................................................................... 3
-
2.1
Valinnaisuus .............................................................................................................................. 6
2.2
Räätälöitävyys ........................................................................................................................... 6
2.3
Vetuma Toolkit ........................................................................................................................... 6
2.4
Palvelukomponentti 1................................................................................................................. 6
2.5
Palvelukomponentti 2................................................................................................................. 6
2.6
Palvelukomponentti 3................................................................................................................. 6
2.7
Palvelukomponentti 4................................................................................................................. 6
2.8
Palvelukomponentti 5................................................................................................................. 6
2.9
Palvelukomponentti 6................................................................................................................. 6
2.10
Palvelukomponentti 7................................................................................................................. 7
2.11
Palvelukomponentti 8................................................................................................................. 7
2.12
Palvelukomponentti 9................................................................................................................. 7
Erikseen tilattavat lisätyöt.................................................................................................................. 7
2.13
Erikseen tilattava lisätyö 1 ......................................................................................................... 7
Koulutus- ja konsultointipalvelu ............................................................................................................ 7
3
Palvelun elinkaari .............................................................................................................................. 7
3.1
4
5
Palvelun käynnistys ................................................................................................................... 8
3.1.1
Palvelun käynnistämisen edellytykset ................................................................................. 8
3.1.2
Palvelun tilaaminen ja käyttöönotto ..................................................................................... 8
3.2
Palvelun muutokset ................................................................................................................... 8
3.3
Palvelun päättäminen ................................................................................................................ 8
Palvelutasot ...................................................................................................................................... 8
4.1
Palvelussa käytetään seuraavia palvelutasoja ........................................................................... 8
4.2
Palvelutasojen mittaaminen ....................................................................................................... 9
Dokumentointi ja palvelukohtainen raportointi ................................................................................. 10
5.1
Dokumentointi .......................................................................................................................... 10
5.2
Raportointi ............................................................................................................................... 10
6
Palveluun liittyvä viestintä ja yhteistyömenettelyt ............................................................................ 10
7
Palvelun rajaukset ja osapuolten velvollisuudet .............................................................................. 11
8
Palvelukohtaiset tarkentavat ehdot ................................................................................................. 13
8.1
Palvelun käyttö- ja immateriaalioikeudet .................................................................................. 13
8.2
Liitteet ...................................................................................................................................... 13
3 / 13
1.
Sopimus
Tällä Palvelukuvauksella Asiakas liittää tämän palvelun __ . __ . ____
päivättyyn Palvelusopimukseen ja saa hyväkseen kaikki sen ja hallinnonalansa Puitesopimuksen ehdot. Palvelukuvaus saa saman sitovuuden
kuin vastaavat sopimusehdot. Mahdollisista muutoksista palvelussa
sovitaan kirjallisesti.
2.
Johdanto
Kansalaisen verkkotunnistamisen ja -maksamisen Vetuma-palvelu on
yhteinen koko julkishallinnolle ja mahdollistaa tunnistautumisen ja
maksamisen sähköisesti kaikissa niissä asiointipalveluissa, joihin palvelu
on liitetty.
Palvelu mahdollistaa käyttäjien tunnistamisen ja asioinnissa tarvittavan
sähköisen allekirjoituksen tekemisen X.509 kansalaisvarmenteen
sisältävillä sähköisillä henkilökorteilla, verkkopankkitunnuksilla (Tupas)
tai mobiilioperaattoreiden SIM-korteilla olevalla varmenteella. Palvelu
sisältää varmenteen tarkistamisen asianomaista sulkulistaa vastaan ja
tarvittaessa henkilötunnuksen sekä henkilön perustietojen noutamisen
Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmästä. Palvelussa on
liityntärajapinta pankkien verkkomaksupalveluun ja Nets Oy:n
eMaksupalveluun.
4 / 13
Määritelmät
Toimittaja tarkoittaa Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtoria.
Asiakas tarkoittaa julkishallinnon organisaatiota
Palvelu tarkoittaa Kansalaisen verkkotunnistamisen ja -maksamisen
Vetuma-palvelua
Loppukäyttäjä tarkoittaa Palvelua käyttävää kansalaista
Valtio maksaa palvelun kustannukset keskitetysti toistaiseksi.
5 / 13
Jatkuva palvelu koostuu seuraavista palvelukomponenteista:
Palvelu
Kansalaisen
verkkotunnistus- ja
maksamispalvelu
Vetuma
Komponentti
Palvelun
käyttöönotto
Palvelutaso
Hinta
Valmis
__.__.20__
600,00 EUR
Uuden asiointipalvelun liittäminen
240,00 EUR
Palvelun käyttö / v
200,00 EUR
-
kansalaisen
tunnistaminen
-
sähköinen
allekirjoitus
-
verkkopankkimaksaminen
-
verkkopankkimaksun tarkistus
-
verkkopankkimaksun palautus
-
maksukorttimaksaminen
-
perustietojen
nouto VTJ:stä
0,06 EUR / tap
Käyttöönoton tuki
Sisältyy tapahtumamaksuihin
Testiympäristö
Sisältyy tapahtumamaksuihin
Pääkäyttäjän
tukipalvelut
Sisältyy tapahtumamaksuihin
Puitesopimusten
hallinnointi ja ylläpito
Sisältyy tapahtumamaksuihin
Palvelun seuranta ja
jatkokehitys
Sisältyy tapahtumamaksuihin
Hallinnolliset palvelut
Sisältyy tapahtumamaksuihin
Fujitsun lisätyöt /
konsultointi
600,00 EUR / htp
(7,5 h)
Fujitsun antama
koulutus Fujitsun
tiloissa
800,00 EUR / 7,5 h
päivä / ryhmä
6 / 13
2.1
2.2
Valinnaisuus
-
Tunnistus- ja verkkomaksupalveluista voidaan valita kunkin asiointipalvelun tarvitsemat tunnistusmenetelmät ja maksutavat.
-
Tupas-tunnistuspalvelua tuottavat pankit voidaan valita kuhunkin
asiointipalveluun. Suosituksena on valita kaikki pankit.
-
Tarvittava lisäkonsultointi ja koulutus (erikseen tilattava, maksullinen)
Räätälöitävyys
Palvelua tarjotaan samansisältöiseksi vakioituna kaikille asiakkaille.
Asiakaslähtöisyys syntyy valinnaisista komponenteista.
2.3
Vetuma Toolkit
Vetuma Toolkit on tehty helpottamaan ja nopeuttamaan asiointisovellusten
integroimista Vetuma verkkomaksamisen rajapintaan. Vetuma Toolkit työkalupaketti tarjoaa toteutukset sekä Java J2EE- että Microsoft .NETympäristöihin.
2.4
Palvelukomponentti 1
Kansalaisen tunnistaminen
2.5
- Sirukortilla olevalla kansalaisvarmenteella
- Mobiililaitteen sim-kortilla olevalla varmenteella
- Verkkopankkien Tupas-tunnistuksella
Palvelukomponentti 2
Sähköinen allekirjoitus
2.6
- Sirukortilla olevalla kansalaisvarmenteella
- Mobiililaitteen sim-kortilla olevalla varmenteella (ETSI rajapinta)
- Verkkopankkien Tupas-tunnistuksella
Palvelukomponentti 3
Verkkomaksaminen
2.7
- Pankkien verkkomaksupalveluissa
- Nets Oy:n eMaksupalvelussa
Palvelukomponentti 4
Kansalaisen perustietojen nouto
-
2.8
Kansalaisen perustietojen nouto väestötietojärjestelmästä suppealla
tai laajalla kyselyllä
Palvelukomponentti 5
Käyttöönoton tuki
-
2.9
Käyttöönoton tukemiseen liittyvä neuvonta
Palvelukomponentti 6
Testiympäristö
-
Asiakkaiden käytössä on erillinen testiympäristö asiointipalvelujen
Vetuma-yhteensopivuuden testaamista varten.
7 / 13
2.10
Palvelukomponentti 7
Pääkäyttäjän tukipalvelut
-
2.11
Fujitsu tarjoaa Vetuma-palvelun asiakkaiden pääkäyttäjille tarvittaessa
neuvonta- ja ongelmanselvityspalvelua.
Palvelukomponentti 8
Palvelun seuranta ja jatkokehitys
-
2.12
Vetuma -palvelulla on valtiovarainministeriön, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin ja asiakkaiden edustajista koostuva ohjausryhmä, jossa mm. seurataan palvelun tuotanto- ja jatkokehitystilannetta.
Palvelukomponentti 9
Hallinnolliset palvelut
-
-
Sopimusten hallinnointi ja ylläpito.
o
Palveluntuottajien (pankit, VRK, mobiilioperaattorit) kanssa tehtyjen
sopimusten hallinnointi.
o
Kukin asiakas vastaa omien sopimustensa tekemisestä ja
hallinnoinnista.
-
Palvelun markkinointi ja tiedotus
-
Palveluun liittymisen yhteydessä tapahtuva neuvonta
-
Ohjeistuksen ylläpito
Erikseen tilattavat lisätyöt
Erikseen tilattavissa olevat lisätyöt ovat jatkuvaan palveluun kuulumattomia
kerta- tai projektiluontoisia lisäpalveluja tai tehtäviä. Ne tilataan aina yksitellen
ja niille määrätään toimittajan puolelta vastuuhenkilö, joka tekee asiasta
suunnitelman ja varaa toteuttavat resurssit. Palvelu toimitetaan Asiakkaan
kanssa sovitun aikataulun mukaisesti.
Erikseen tilattavat lisätyöt hinnoitellaan ja veloitetaan Vetuma palveluhinnaston mukaisesti.
Erikseen tilattava lisätyö 1
Koulutus- ja konsultointipalvelu
-
3.
Fujitsu tarjoaa asiakkaille maksullista Vetuma -palveluun liittyvää
koulutusta ja konsultointia.
Palvelun elinkaari
Yleiset palveluiden tilaukseen, hyväksyntään, muutokseen ja ongelmanhallintaan käytettävät menettelyt on kuvattu tässä asiakirjassa ja sen liitteissä.
8 / 13
3.1
Palvelun käynnistys
3.1.1
Palvelun käynnistämisen edellytykset
Vetuman käyttö edellyttää palveluprosessissa tarvittavien tietojärjestelmien
(esim. asiointiportaali, sähköinen asiointipalvelu) integroimista Vetumapalveluun. Asiakas tekee sopimukset niiden palveluntuottajien, kuten
pankkien, Nets Oy:n ja VRK:n kanssa, joiden palveluja aikoo hyödyntää.
Asiakas vastaa oman palvelunsa turvallisuuden ja toimivuuden yleisestä
varmistamisesta, käyttöoikeuksien hallinnasta huolehtimisesta sekä tietojen
luottamuksellisuuden ja eheyden varmistamisesta. Palvelun Toimittaja ja
Asiakas varmistavat palvelun liitettävyyden Vetumaan "Vetuman käyttöönottovalmiuden tarkistuslista" -ohjeen mukaisesti ja sopivat palvelun liittämisajankohdan.
3.1.2
Palvelun tilaaminen ja käyttöönotto
Palvelu tilataan toimittajan ja asiakkaan sopimuksessa kuvattujen yhteistyökäytäntöjen mukaisesti. Käyttöönotto toteutetaan yhdessä sovitun käyttöönottosuunnitelman perusteella.
Tarkemmat ohjeet löytyvät verkko-osoitteesta www.suomi.fi/vetuma .
3.2
Palvelun muutokset
Palvelun muutoksissa noudatetaan palvelusopimuksessa kuvattua muutosmenettelyä.
3.3
Palvelun päättäminen
Palvelun päättämisessä noudatetaan palvelusopimuksessa kuvattua
palvelujen päättämismenettelyä.
4.
Palvelutasot
4.1
Palvelussa käytetään seuraavia palvelutasoja
Toimittaja tuottaa laadukasta palvelua ja tavoitteena on erinomainen palvelutaso, jonka kokonaiskäytettävyys on 99,9 % tai enemmän sekä Asiakkaan
palvelun yhteyshenkilöiden ja avainkäyttäjien tyytyväisyys vähintään 3,4
(asteikolla 1-5).
-
Palvelujen käytettävyys 24/7/365
-
Palveluratkaisuun tulee myöhemmin voida liittää uusia Palvelutuottajia ja
uusia tunnistautumisen tekniikoita siten, ettei niistä ole haittaa jo olemassa
olevalle ja jatkuvalle palvelutoiminnalle. Palveluratkaisun tulee mahdollistaa
volyymien kasvattaminen ongelmitta.
-
Palvelun tulee pystyä käsittelemään vähintään yhteensä 100.000 palvelutapahtumaa tunnissa.
-
Käyttöliittymän kielivaatimuksina ovat suomi, ruotsi ja englanti ja muita
kieliä voidaan lisätä palveluun tarvittaessa.
9 / 13
4.2
Palvelutasojen mittaaminen
Toimittaja vastaa palvelutasomittausten raporttien julkaistusta osoitteessa
www.suomi.fi/vetuma kuukausittain sekä asiakastyytyväisyyden mittauksista
vähintään kerran vuodessa.
Palvelutyyppi
Palveluaika
Käytettävyys
Tunnistuspalvelu ja
maksupalvelu
24/7/365
99,90
Verkkotunnistus- ja maksupalveluilta edellytetään palveluaikaa 24/7/365 ja
käytettävyyttä 99,90 %.
Palvelutyyppi
Ongelman
selvityspalvelu
Ongelman
selvityspalvelu
Ongelman
selvityspalvelu
Ongelman
selvityspalvelu
Tukipalvelu
Palvelutyyppi
Tukipalvelu
Liittymispalvelu
Palveluaika
Kohde
Häiriöselvitys
alkaa
palveluaikana
24/7/365
Käytön estävät
virheet
heti
24/7/365
Vakavat virheet
4 tuntia
ma-pe (8-16)
Häiritsevät virheet
1 työpäivä
ma-pe (8-16)
Vähäiset virheet
3 työpäivää
24/7/365
Vikailmoituksen
vastaanotto
heti
Palveluaika
Kohde
Neuvonnan ja
liittymispalvelun
vasteajat palvelu
aikana
Virka-aika,
ma-pe (8-16)
virka-aika
ma-pe (8-16)
Neuvonta Asiakkaille,
käytön opastus
Asennus ja neuvonta:
 Asiakkaan uuden
asiointipalvelun
liittämien Vetumapalveluun
Asennus ja neuvonta:
 Uuden tunnistamistekniikan tai toiminnallisuuden liittäminen
2 työpäivää
Max. 5 työpäivää
sovitaan erikseen
10 / 13
5.
Dokumentointi ja palvelukohtainen raportointi
5.1
Dokumentointi
Palveluun liittyvä julkinen dokumentaatio löytyy osoitteesta
www.suomi.fi/vetuma . Sivulta löytyvät mm. seuraavat dokumentit:
Vetuma-palvelun yleiskuvaus
Vetuma-palvelun liittymisohjeet ja sopimukset
Tekniset rajapintakuvaukset
Pankkisopimukset ja ohjeet
VRK:n sopimukset ja ohjeet
Nets Oy:n sopimukset ja ohjeet (linkkiosoite Nets Oy:n palveluun)
Mobiilioperaattoreiden yhteystiedot (linkkiosoite mobiilioperattoreiden
varmennepalveluun www.mobiilivarmenne.fi )
- Tietojärjestelmäseloste
- Ohjausryhmän kokoonpano
Muu tarvittava dokumentaatio toimitetaan erikseen sovittavalla tavalla.
-
5.2
Raportointi
-
Volyymitiedot tunnistustapahtumista kuukausittain, asiakkaittain ja
tapahtumalajeittain
-
Palveluun liittyneet uudet sekä jo tuotannossa olevat asiakkaat
-
Laadun ja sisällön toteuma
-
Häiriöt ja laatupoikkeamat seuraavan mallin mukaisesti kustakin
poikkeamasta:
o
o
o
-
Tulevat ja edellisen tarkastelujakson huoltokatkot
-
Muuta ajankohtaista
o
6.
Poikkeaman kuvaus ja syy
Poikkeaman vaikutukset
Mitä on jo tehty ja mitä aiotaan tehdä, jotta poikkeamat eivät
toistuisi
Esim. muutokset palvelussa, yhteyshenkilöiden vaihtuminen,
organisaatiomuutokset jne
Palveluun liittyvä viestintä ja yhteistyömenettelyt
Toimittaja ja Asiakas tiedottavat toisilleen välittömästi sopimuksensa
mukaisiin tehtäviin vaikuttavista muutoksista.
Viestintäyhteistyössä sovitaan mm. siitä, miten sopimuksista tiedotetaan
Asiakkaille sekä mahdollisesti muille tahoille.
Toimittaja osallistuu valmiussuunnitteluun erikseen yhteisesti sovittavalla
tavalla.
11 / 13
7.
Palvelun rajaukset ja osapuolten velvollisuudet
Asiakkaan velvollisuudet
Toimittajan velvollisuudet
Turvallisuuden ja toimivuuden yleinen
varmistaminen
Tunnistus- ja maksamispalvelu
-
-
Asiakas vastaa oman asiointipalvelunsa
osalta turvallisuuden ja toimivuuden
yleisestä varmistamisesta. Mm. JHS
129 -ohjeessa (luku 8) on määritelty
tietoliikenteen ja palvelinympäristön
turvaamisen, verkkopalvelun käyttöoikeuksien hallinnan ja tietojen luottamuksellisuudesta ja eheydestä
huolehtimisen yleiset vaatimukset.
Jaettu salaisuus
-
Asiakas sitoutuu säilyttämään jaettua
salaisuutta luottamuksellisesti ja
huolellisesti sekä ilmoittamaan Fujitsulle
vastuuhenkilön tai vastuuhenkilöiden
vaihtumisesta.
Mobiilioperaattoreiden tunnistuspalvelujen
tunnistetietojen käyttö ja käsittely
-
Asiakas sitoutuu noudattamaan
mobiilioperaattoreiden sopimusehtoja
tunnistetietojen käytöstä ja käsittelystä.
Väestötietojärjestelmästä kyseltävien
henkilötunnusten käsittely
-
Asiakas sitoutuu noudattamaan Väestörekisterikeskuksen lupaehtoja Väestötietojärjestelmän sovelluskyselykäytöstä.
Tunnistustapahtumien lokitiedosto
-
Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa
pitää omien Loppukäyttäjien tunnistamisista lokitiedostoa, mikäli tunnistamistapahtuman kiistämättömyys jälkeenpäin on asian luonteen vuoksi tärkeää,
tai mikäli tietosuoja- tai tietoturvasyyt
edellyttävät lokitiedoston olemassaoloa.
Maksamistapahtumien lokitiedosto ja
maksatustietojen täsmäytys
Asiakas saa käyttöönsä Verkkotunnistautumisen ja maksamisen palvelut
palvelukuvauksessa kuvatuin ehdoin.
Palvelun liittämisen tuki
-
Fujitsu tukee asiakasta sen asiointipalvelun liittämisessä Vetuma-palveluun.
-
Mikäli asiakas haluaa lisäkoulutusta, se
voidaan ostaa Fujitsulta hintaliitteen
mukaiseen hintaan. Lisäkoulutuksen
kustantaa asiakas.
Sopimusten seuranta ja palvelun
kehittäminen
-
Toimittaja yhteistyössä asiakkaan edustajien kanssa (palvelun ohjausryhmä)
vastaa sopimuksen tarkoittaman palvelun seurannasta ja kehittämisestä.
Verkkotunnistamisen ja maksamisen
prosessien kehittäminen
-
Toimittaja yhteistyössä asiakkaan
edustajien kanssa (palvelun ohjausryhmä) vastaa verkkotunnistamisen ja
maksamisen prosessien kehittämisestä.
Markkinointi, tiedotus, ja liittymisen tuki
-
Toimittaja vastaa verkkotunnistamisen
ja maksamisen palvelujen
markkinoinnista, tiedotuksesta ja
liittymisen tuesta asiakkaille.
Mobiilioperaattoreiden tunnistuspalvelujen
käyttömaksut
12 / 13
-
Asiakas vastaa siitä, että kaikki
Vetuman kautta tehdyt maksamistapahtumat merkitään asiakkaan omaan
lokitiedostoon. Maksatustietojen
täsmäytys on aina asiakkaan vastuulla.
Vetuma-rajapintojen toteutus ja testaus
-
Asiakas toteuttaa omalla kustannuksellaan Vetuma-tunnistamisen ja
Vetuma-maksamisen rajapinnat omaan
palveluunsa ja testaa ne yhteistyössä
Fujitsun kanssa.
Vetuma-palvelun käytöstä aiheutuvat
maksut
-
Asiakas on vastuussa Vetuma-palvelun
käytöstä aiheutuvien maksujen suorittamisesta Toimittajalle. Valtiovarainministeriö on kuitenkin sitoutunut maksamaan Toimittajalle Asiakkaan puolesta
Vetuma-palvelun käytöstä aiheutuvat
maksut toistaiseksi.
Pankkien tunnistus- ja maksamispalvelujen
käyttömaksut
-
Asiakas maksaa itse tunnistamis- ja
maksamispalvelujen käytöstä kullekin
pankille pankin ja valtion välisen puitesopimuksen mukaisen hinnan.
Nets Oy:n eMaksupalvelun käyttömaksut
-
Asiakas maksaa itse Nets Oy:n
eMaksupalvelun käytöstä tekemänsä
sopimuksen mukaisen hinnan.
Yhteistyö Vetuma-palvelun kehittämiseksi
-
Asiakas osallistuu Valtion tieto- ja
viestintätekniikkakeskus Valtorin
järjestämään Vetuma-palveluun
liittyvään yhteistyöhön erikseen
sovittavalla tavalla.
-
Toimittaja maksaa Asiakkaan puolesta
Vetuma-palveluun liitetyn mobiilivarmenne tunnistuspalvelun käytöstä
aiheutuvat maksut toistaiseksi.
-
Mobiilivarmenteesta Loppukäyttäjälle
aiheutuvat maksut maksaa Loppukäyttäjä itse.
Väestötietojärjestelmän sovelluskyselykäytön käyttömaksut
-
Asiakas maksaa itse väestötietojärjestelmän sovelluskyselykäytöstä
Väestörekisterikeskuksen perimän
maksun.
13 / 13
8.
Palvelukohtaiset tarkentavat ehdot
8.1
Palvelun käyttö- ja immateriaalioikeudet
Asiakkaat saavat oikeuden tarjota Palvelua Loppukäyttäjille ja käyttää
Palvelua niiden sovellusten yhteydessä, joiden käyttämisestä on tehty
kirjallinen ilmoitus Toimittajalle (liite 2). Palvelun toimittamiseen käytettävät
sovellusohjelmistot ovat Fujitsu Finland Oy:n omaisuutta ja Asiakkaalla on
niihin käyttöoikeus tämän Sopimuksen tarkoituksen rajaamassa laajuudessa.
Palvelun toteuttamisessa käytettävä URL-osoite on Toimittajan omaisuutta.
Käytännön järjestelyistä sovitaan erikseen.
Palvelun kohteena olevat Asiakaskohtaiset tiedot ovat Asiakkaiden omaisuutta ja niiden kaikki oikeudet kuuluvat Asiakkaille.
Palveluun, sen kehittämiseen ja ylläpitoon liittyvien asiakirjojen tekijänoikeus
ja muut immateriaalioikeudet kuuluvat Fujitsu Finland Oy:lle. Tämän rajoittamatta Asiakkaalla on kuitenkin täysin vapaa ja siirrettävissä oleva käyttö-,
kopiointi-, levitys- ja muokkausoikeus ja muut tarpeen olevat oikeudet ennalta
määrittämättömän ajan niihin asiakirjoihin, jotka Asiakkaalle on toimitettu.
Asiakkaalla on täysi ja rajoittamaton oikeus käyttää edellä mainittuja asiakirjoja ja muita sopimuksen perusteella Asiakkaalle luovutettuja asiakirjoja ja
tuloksia (kuten raportteja) Palvelun hankinnassa ja uudelleen kilpailuttamisessa sekä muissa tarkoituksissa.
Toimittajalla on oikeus siirtää Palvelu toiselle vastaavalle laitteistolle (kuten
palvelimelle), mikäli se ei aiheuta muutoksia Palvelun rajapintaan tai olennaisia muutoksia Palvelun toimintaan tai sen laatuun eikä aiheuta Asiakkaalle
lisäkustannuksia.
8.2
Liitteet
Tähän Palvelukuvaukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat
liitteet:
1.
Vetuman käyttöönottovalmiuden tarkistuslista
2.
Asiakkaan yhteystiedot ja käyttöönotettavat palvelut