Mystery Shopping
Haluatko saada ammattilaisen arvion siitä miten yrityksesi asiakaspalvelu ja myynti toimii asiakkaan näkökulmasta – todellisessa tilanteissa, todellisen asiakkaan
kanssa?
Educon Mystery shopping on tehokas ja luotettava tapa
mitata myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstön osaamisen
tasoa. Samalla selvitämme myös miten kilpailijanne
toimivat ja miten te asemoidutte toimialallanne. Mystery
shoppingin avulla saat arvokasta, heti hyödynnettävää tietoa johtamisen avuksi, prosessien ja toiminnan
kehittämiseen tai vaikkapa henkilöstön koulutus- ja
valmennustarpeiden määrittämiseen. Mystery shoppingin toteuttamistapa ja mitattavat asiat räätälöidään aina
Educo ANALYTICA
yrityskohtaisesti. Se voi antaa tietoa esim. seuraavista
asioista:
Miten asiakkaat huomioidaan?
Osataanko asiakkaan tarpeita kartoittaa tehokkaasti?
Millainen on myyjienne ammattitaito ja tuoteosaaminen?
Tekevätkö myyjät aktiivisesti kauppaa vai esittelevätkö
he vain tuotteita?
Haetaanko tietoisesti kaupan päättämistä vai jätetäänkö
asiakas miettimään?
Tehdäänkö aktiivisesti lisämyyntiä?
Millainen on myymälänne yleisilme, siisteys, valaistus
jne?
Mystery shopping on mahdollista toteuttaa myymäläkäyntien lisäksi myös puhelin-, sähköposti- tai nettikontaktein. Voimme testata esim. puhelinpalvelun myynnillisyyttä tai vaikka reklamaatioprosessin toimivuutta. Näistä
kerromme mielellämme lisää.
Miksi kannattaa valita Educon Mystery shopping-mittaus?
•
•
•
•
•
Meillä on kokemusta ja näkemystä asiakaspalvelun ja myynnin parhaista toimintamalleista
Emme vain mittaa vaan myös koulutamme ja valmennamme jatkuvasti myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstöä
Meillä on motivoituneet ja asiaan koulutetut shoppaajat, jotka vastaavat profiililtaan todellista asiakaskuntaanne
Saatte tuloksista selkeät, tyylikkäät ja helppolukuiset raportit
Saatte asiantuntijan palautteen tuloksista ja ehdotukset jatkotoimenpiteistä
Kiinnostuitko? Ota yhteyttä niin katsotaan yhdessä millainen kysely olisi paras juuri sinun yrityksellesi!
VALMENNUSTALO
Valmennustalo Educo OY
Vähäheikkiläntie 56 A
20810 Turku
02 2828 511
info@educo.ﬁ
www.educo.ﬁ