1. No category

Ajanvaraus- ja
palvelunhallintajärjestelmä
21.08.
Medi-IT
Mitä haetaan?
•
Kansalaisen omien valintojen ja organisaation tarjoamien mahdollisuuksien mukaan
palveluita oikeaan aikaan oikeassa paikassa
•
Yksittäisistä palveluista asiakkuuden hoitoon
•
Yksittäisenä palveluna ajanvaraus ei ratkaise vielä mitään, ilman asiakkaan ohjausta ja
palveluhallintaa
•
Paljon puhetta ja prosessihaaveita – vähän tuloksia
•
Nykyiset järjestelmät eivät tue asiakkaan sähköistä ohjaamista, mutta tulevaisuudessa
tilanne on muuttumassa, meillä ei ole varaa vain odottaa
•
Täyttä varmuutta tai täydellistä attribuuttitasolle menevää palvelua ei käytännössä ole
toteutettuna tuotannossa
•
Kansallinen määrittely ja Alueellinen käyttöönotto SADe hankkeessa
Hoitoonohjaus
HyvisSADe Hankinnan kohde
Kansalainen
Kansalainen
Kansalliset palvelut
Käyttöliittymä/
portaali
(Julkinen)
OmaKatselu
Kanta
Palvelu
hakemisto
Suomi.fi
Riskitestit
Hyvis.fi
Virtuaalinen
terveys
tarkastus
Palveluohjain / Asiakaspolku
Palvelu ohjain
(Henkilökohtainen)
Palveluhakemiston
hakupalvelu
AsiointiPalvelut
(Tunnisteinen)
Sisäiset
tietovarannot
Palveluväylä/
integraatiot
Ulkoiset
päätietovarannot
14.11.2013
Palveluntuottajien
hallinta
Virtuaalinen
terveys
valmennus
Itsehoito as.
Asiakaspolku
näkymä
Ohjattu
omahoito
Hoitopolku
näkymä
Palveluhakemistotietokanta
Päivitysrajapinta
Puolesta
asiointi
rekisteri
PSOP
Käyttäjä- ja
käyttövaltuus
rekisteri
Ajanvaraus
Tapahtuma
näkymä
Potilastietorajapinta
Terveydenhuollon
perusjärjestelmät
Potilastieto
järjestelmä
THL
Toiminnanohjaus
Hoitoa tukevat
palvelut
Prosessinohjaus
Palveluhallinta
tietokanta
Kyselyrajapinta
Sote-org.
rekisteri
Palveluntuottaja
Raportointi
Henkilö-ja
perustietorajapinta
Tila-ja
tapahtumatietorajapinta
Sosilaalihuollon
perusjärjestelmät
Laboratiorio Radiologian
järjestelmä järjestelmä
3
Asiakaspolku ja palveluhallinta
Ajanvarauksen toiminnallisuudet:
•
•
•
•
•
Yksittäisajanvaraus
Moniajanvaraus
Ryhmäajanvaraus
Toistuva ajanvaraus
Ennakkovaraus (jonokäsittely)
Pääintegraatiot:
•
•
•
Ajanvaraustietojen lähettäminen
Resurssienhallintaintegraatiot
Ajanvarauskutsu-integraatio
•
Ilmoitusten vastaanottaminen
Ajanvarauksen asiakasprosessi
Sähköisen asioinnin Asiakasprosessi / Ajanvaraus
Kansalainen
Phase
Oire/Tapahtuma/
Havainto/Tarve
Palveluohjain /
Asiakaspolku
Palvelutarpeen
tunnistaminen
Rajaa alue
Kirjautuminen
Alueelliseen palveluun
Palvelutarjoajan valinta
Muistutteet / Hoitoohjeet /
Itseilmoittautuminen
Ajanvaraus
Valitse tarve
(hakemus,
palvelu…)
Riskitesti (Suomi.fi/THL)
Virtuaalinen
terveystarkastus
Heräte / Riskitesti
Tarkasta Hyvis alueen palvelut
OmaHyvis
(Tunnisteinen Puoli)
Hyvis.fi
Kansalliset
palvelut
Palveluhakemisto /
Palveluvaaka
Oire/Tapahtuma/
Havainto/Tarve
Oire/Tapahtuma/
Havainto/Tarve
Asiakkuus
Henkilökohtainen
Palveluohjain /
Asiakaspolku
Tunnista käyttäjä
(Vetuma)
Tunnista alue ja
puolesta asiointi
(VTJ-kysely)
Tarkasta SA sopimus
Puolesta-asiointi
Palveluohjain /
Asiakaspolku
Tee ennakkovaraus
Tarkasta valitun
Asiakaspolun
säännöstö
Valitse mahdollinen
Palveluntarjoaja
Valitse Palvelu
Tee ajanvaraus
Tarkasta
resurssitilanne ja
esim. lähete
säännöstön
perusteella
Valitse/vahvista
varaus
Tee Moniajanvaraus
Hyvis
Palveluhallinta
Tarkasta saatavilla
olevat palvelut
Tarkasta KANTA
tiedot
PalPerusjärjest velu
elmä
väylä
taustakysely
taustakysely
Kansalliset
Tietovarannot
Taustakysely
Palveluhakemisto
tietokanta
Kysely -ja
päivitysrajapinnat
Hyvis
Omahyvis
tietokanta
Palveluhallinta
tietokanta
PTJ
Resurssijärjestelmät
KANTA
Kiellot ja
Suostumukset,
Puolesta asiointi
Resurssijärjestelmä
Näytä Asiakaspolun
tila
Ajanvarauksen asiakasprosessi