Toiminnanohjaus ja tiedolla johtaminen tänään ja tulevaisuudessa Tietohallintojohtaja Riku Moisio Hämeenlinnan kaupunki 27.3.2015 Ennuste 2000-luvun vaihde Asiat, joita ei osattu kuvitella: * Mobiili * Pilvi Arvio julkisten verkkopalvelujen kehittämistyön etenemisestä Suomessa Lähde: Sisäasiainministeriö Perusprinsiipit 27.3.2015 Motivaatio Jaetut tavoitteet (ie ”Tasapainoinen talous”) Syy-seuraussuhteen metsästys Yhteinen tilannekuva Ohjaamme ja optimoimme toimintaa Innovatiivinen organisaatio Paras asiantuntemus asioista on yleensä ottaen jossain muualla kuin omassa tiimissä Jokaisella on oikeus kehittää omaa työtään (Terveydenhuollon LEAN-seminaari) Innovaatiot syntyvät rajapinnoissa tapahtuvassa toiminnan ja teknologian rikastavassa vuorovaikutuksessa ”IT [tukipalvelut] should be business driven.” (Gartner) COTS Hyvät tyypit, joita on vähän, ratkaisevat ohjelmistoprojektien menestyksen. (Brooks, 1975) The most radical possible solution for constructing software is not to construct it at all. (Brooks, 1986) Suuruuden ekonomia => pilvi • • • • Valmisohjelmistojen käyttö Standardoidut integraatiot tai ei integraatioita Pilvi ja palvelukeskusten skaalaedut Teknologiahankkeista toiminnan muutoshankkeiksi • Kehittämisagendan pitää olla selvä • Automaattisen tietojenkäsittelyn mahdollisuudet osataan hyödyntää (mobiili, optimointialgoritmit) • Tukipalvelujärjestelmien tulee tukea toimintaa • Toimintaa ohjaavien järjestelmien tulee tukea toiminnan tuloksellisuuteen tähtäävää kehittämistä • Tarvitaan muutosjoustavuutta nykyistä enemmän • Siilomaisista raportointiratkaisuista ei tule onnea • Tiedot laajasti organisaation käytössä • Jokainen on oman elämänsä analyytikko • Tehdään organisaation yhteisiä kärkihankkeita matriisimaisesti • • • Toiminnan johto esittää aktiivisesti ICT‐keksintöihin pohjautuvia tuottavuusinvestointeja ICT‐johto sparraa toimintaa Tukipalvelut tuottavat lisäarvoa tuottavaa analyysiä Tuottavuus? ‐ Järjestelmän tulee olla ”riittävän hyvä” ‐ Palvelukeskuksen kompetenssi? ‐ Mobiiliteknologia, IoT, optimointi [ATK] ‐ Omistajien osaaminen ja fokus ERP Palvelukeskus + SaaS Palvelukeskus + SaaS HR HR KH? HR KH? TA KP? TA KP? LA X LA ERP Tarvitaan ekosysteemi! ERP COTS Innovaatiot Motivaatio KH? TA Best of Breed KP? LA Tarvitaan standardi‐ rajapinnat Hyvät puolet? Oracle Yksi jokaista ERPpiä… HR Microsoft Palvelukeskus + SaaS HR KP? COTS Innovaatiot Motivaatio SAP TA KH? HR LA TA TA LA LA KP? KH? HR X TA Y KP? LA Jaettu visio PALVELUVÄYLÄ KY-verkko Loose coupling / löysä kytkentä IoT Algoritmit ja optimointi Toiminnallinen tieto Taloudellinen tieto Analytiikka (teknologia ja kompetenssi) Tuote‐ /yksikkökustannus OHJAUS ‐ Yksityinen vai julkinen ‐ Hoitoketju A vai B? Laatu Asukaskyselyt Yksilön oma tieto ”mydata” Asiakaspalaute Vertailu Big data Yleisesti hyväksytty tieto (evidenssi) Hämeenlinnan resepti Strategiasta käsin • Johtaminen ja päätöksenteko osaamiseen ja tietoon perustuvaa • Jokainen esimies johtaa taloutta ja toimintaa • Jokainen esimies ottaa omista luvuistaan niskalenkin => ”mun luvut” • Numerojohtamisen kulttuuri • Vaikuttavat, tehokkaat, kokonaistaloudelliset ja laadukkaat palvelut • Uuden teknologian hyödyntäminen (kotihoidon mobiili) • Teknologiahankkeiden priorisointi • Takaisinmaksu ja hyötyjen realisointi • Hyvinvointia, osallistumista ja aktiivisuutta tukevat tavat toimia => ihminen johtaa itseään tiedolla • Mydata (Taltioni) (itse kerätty aktiivisuustieto) • Lääketieteellinen tietämys • Sensorit, lääkintälaitteet kotona  Miten tämä vaikuttaa hyvinvointipalveluiden toiminnanohjaukseen? • Palveluita kehitetään oivaltavasti ja innovatiivisesti • Innovaatiokulttuuri • Keskijohto ”upotetaan” teknologiaan Asiakas‐ ja tilannelähtöinen palvelukombinaatio Muut palveluntarjoajat Asiakas Tilanne Hallinto Ihminen johtaa itseään omalla big datalla ja digitalisoidulla tietämyksellä. Hyvinvointipalvelu tuottaa lisäarvoa analytiikalla Kiitos! 27.3.2015