Asiakas-case: Posti Loppukäyttäjäpalveluiden siirto Postilogistiikan palvelut seuraavalle tasolle Siirtyminen Tiedon ratkaisuun vie Postin askeleen edelle kilpailussa Posti-konserni on Suomen valtion omistama yritys, joka tarjoaa laajan valikoiman postin, logistiikan, taloushallinnon ja verkkokaupan palveluita monikansallisille asiakkaille. Postilla on toimintaa 11 maassa ja noin 26 000 työntekijää. Sen päämarkkina-alueet ovat Suomi, Skandinavia, Baltia ja Venäjä. Parantaakseen reaaliaikaista joustavuutta asiakkaidensa hyödyksi yhtiö käynnisti projektin kaikkien Postin liiketoiminta-alueiden loppukäyttäjäpalveluiden päivittämiseksi. ”Tärkein tehtävämme on varmistaa, että kirjeet, paketit ja erilaiset tavarat siirtyvät paikasta toiseen asiakkaidemme kannalta ajoissa. Jotta pystyimme pitämään liiketoimintamme mukana kehityksessä, solmimme kumppanuuden Tiedon kanssa ja siirsimme IT:mme pilveen.” - Jaana Widenius, Head of CIO Office, Posti ICT Haaste: Tiedon ratkaisu: Loppukäyttäjäpalveluiden päivitys Räätälöity järjestelmien siirto Postilogistiikka- ja verkkokauppa-ala on hyvin riippuvainen reaaliaikaisesta seurannasta ja datan käsittelystä. Postilla on laaja asiakaskunta, jolla on monenlaisia päivittäisiä tarpeita. Kaikki asiakkaat kuitenkin odottavat ensimmäisen luokan tehokkuutta, toimintavarmuutta ja oikea-aikaista pakettien ja tavaroiden toimitusta. Postin loppukäyttäjäpalveluiden uudistaminen oli tärkeää, jotta yritys pystyy vastaaman asiakkaiden nopeaa ja helppoa tiedonhallintaa koskeviin vaatimuksiin. Tämä kattaa kaiken suoramainonnasta ja rahtipalveluista aina painotuotteiden, kuten sanoma- ja aikakauslehtien, jakeluun. Optimoidakseen kaikkien yritys- ja pilvipalveluidensa toimitukset Posti on muuttanut tiettyjä verkkotoimintoja, järjestelmiä ja palvelimia. Posti käynnisti yhdessä Tiedon kanssa projektin, joka kesti seitsemän kuukautta. Tavoitteena oli siirtää loppukäyttäjäpalvelut saumattomasti uuteen infrastruktuuriympäristöön. Tiedon toimittamaan, Postin tarpeisiin räätälöityyn kokonaispakettiin sisältyvät muun muassa keskeiset datatoiminnot ja tehtävät, kuten työasemien hallinta, loppukäyttäjätallennus (tiedostopalvelimet), viesti- ja sähköpostipalvelut, HSMmoduulituki, Windows-palvelimien päivitys (WSUS), etävalvonta, uudet hallintapalvelimet ja varmistustuki. Postin kokonaispalvelukumppanina Tieto hoiti projektin ohjauksen alusta loppuun raportoiden jatkuvasti edistymisestä ja arvioiden tuloksia. Asiakas-case: Posti Loppukäyttäjäpalveluiden siirto Siirtoprojekti jaettiin kuuteen vaiheeseen käyttäen Tiedon standardoituja toimintatapoja ja prosesseja sekä uusinta Microsoft-teknologiaa. Tiedon palvelut käsittivät käynnistystutkimuksen, ohjelmistojen ja laitteiden inventoinnin, infrastruktuurin suunnittelun ja määrittelyn, siirtostrategian, projektinhallinnan, testauksen ja pilotoinnin, käyttöönoton, ylläpidon ja toimipaikalla pidettävän koulutuksen. tystuki (EUS) • Windows-palvelimien päivityspalvelu (WSUS) Teknisiä komponentteja: • CM 2012 -infrastruktuurimalli • Muunnettu SCCM-infrastruktuuri • Hallintapalvelimet ja etävalvonta • Sähköpostien vaihto 1000 postilaatikolle • Työasema-asennukset (Windows) • Loppukäyttäjätallennus (tiedostopalvelimet) • HSM-moduulituki • Extended Update Support -päivi- ”Nyt meillä on joustavuutta skaalata ja hankkia työntekijöitä sesongin niin vaatiessa. Kumppanimme Tieto ja Microsoft Azure -ratkaisu auttavat meitä tarjoamaan huippulaatua ympäri vuoden ilman keskeytyksiä, riippumatta vuodenajasta ja säästä.” Esa Viitamäki, Vice President, CIO, Posti ICT Kaikki siirtoprojektille asetetut tavoitteet saavutettiin ajallaan, pysyen budjetissa sekä onnistunein tuloksin. Niillä pystyttiin maksimoimaan Postin koko operationaalinen tehokkuus sekä parantamaan asiakaskokemusta koko täyden palveluvalikoiman osalta. ”Jotta pystymme pitämään liiketoimintamme mukana kehityksessä, IT:mme oli siirrettävä pilveen.” 2300 Asiakkaan haaste: • Verkkokaupan volyymien kasvaessa nopeasti Posti halusi parantaa asiakaspalvelua ja tehostaa toimintaansa IT-järjestelmien ja palvelimien päivityksellä. • Päivitetty moderni IT-ympäristö, joka joustaa vaihtuvien liiketoiminnan tarpeiden mukaan ympäri vuoden. Posti on johtava postin, logistiikan, taloushallinnon ja verkkokaupan palveluiden tarjoaja. Yhtiön omistaa kokonaisuudessaan Suomen valtio, ja sen pääkonttori sijaitsee Pohjois-Pasilassa Helsingissä. Postilla on toimintaa 11 maassa, ja sillä on noin 26 000 työntekijää. Sen päämarkkina-alueet ovat Suomi, Skandinavia, Baltian maat ja Venäjä. Toiminta on jaettu neljään eri liiketoimintaryhmään: postipalvelut, paketti- ja logistiikkapalvelut, Itella Venäjä ja OpusCapita. • Parempi loppukäyttäjäkokemus • Tosiaikainen pakettien ja tavaroiden seuranta www.posti.fi Kuinka Tieto auttoi: • Loppukäyttäjäpalvelu-ratkaisu ja valittujen järjestelmien siirtoprojekti • Uusi infrastruktuuri tärkeimmille toiminnoille, kuten esimerkiksi työasemapalvelimet, loppukäyttäjätallennus, uusi sähköpostipalvelu. Mitä asiakas sai: Haluatko tietää lisää? Jari-Pekka Pulliainen Myyntipäällikkö email: [email protected] puh: 040 772 2090