1. No category

 KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Yrityksen nimi Toimintayksikön nimi (jos yrityksessä useita toimintayksiköitä) Yrityksen postiosoite Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Sähköpostiosoite [email protected]
Y‐tunnus Lähipalveluosuuskunta Jeesi 2566600-1
Yrityksen sijaintikunta Pieksämäki
Asemakatu 4
76100
Sirpa Tikka
Postitoimipaikka Pieksämäki
Puhelin 050-9110997
2. YRITYKSEN TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta‐ajatus Lähipalveluosuuskunta
Jeesi on palveluyritys, joka tuottaa kotihoidon tukipalveluita eri
kohderyhmille
(mm. vanhukset, lapsiperheet, vammaiset). Tarjoamme palveluita myös
julkiselle
puolelle ja yksityiselle sektorille.
Toiminta-ajatuksena
on tarjota kotipalvelun tukipalveluita asiakkaiden tarpeiden mukaan.
Arvot ja toimintaperiaatteet Toimintamme
on asiakaslähtöistä ja inhimillistä. Hinnat pyritään pitämään asiakkaille
edullisina.
Toiminta pyritään pitämään luovana ja innovatiivisena. Asiakastyö pohjautuu
kuntouttavaan
työotteeseen, omatoimisuuden tukemiseen sekä empaattiseen ja
kunnioittavaan
työskentelyyn. Ekologisuus pyritään huomioimaan mahdollisuuksien
mukaan
työssä.
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, VASTUUT JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan yrityksen johdon edustaja ja tehtävät: Lotta Salminen, hallituksen vpj
Peter
Hartwig, hallituksen pj
Omavalvonnasta vastaavan henkilön yhteystiedot ja tehtävät (jos eri henkilö kuin edellä) Lotta Salminen, hallituksen vpj ([email protected]) p.040-8785385
Sirpa
Tikka, jäsen, lähihoitaja/kuntohoitaja ([email protected]) p. 050-9110997
Omavalvonnan suunnittelu‐ ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet (nimi ja ammattinimike) Sirpa Tikka (lähihoitaja/kuntohoitaja), Lotta Salminen (hallituksen vpj), Aini-Elina
Kohvakka
(lähihoitaja)
Marjut Puikkonen ja Heli Kolehmainen (hoiva-avustajaopiskelijat/harjoittelijat)
Kuvaus henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen (Voi olla osana perehdyttämissuunnitelmaa) Henkilöstö
ja opiskelijat ottavat osaa mahdollisuuksien mukaan
omavalvontasuunnitelman päivittämiseen sekä sen toteuttamiseen. Suunnitelma jaetaan
kaikille
jäsenille ja sitä voidaan tarpeen mukaan myös käydä yhdessä läpi.
4. ASIAKKAAN JA OMAISEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (millä keinoin ja kuinka usein asiakkailta ja omaisilta hankitaan palautetta?) Asiakaspalautetta
kerätään asiakkaan kyvyn mukaan. Asiakaspalautteen keräämisessä
käytetään suullista sekä kirjallista palautetta. Palautetta kerätään kerran vuodessa ja
tarpeen
mukaan.
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä (miten asiakaspalautteet käsitellään yrityksessä / toimintayksikössä?) Palautteet
käsitellään joko hallituksen kesken tai kuukausipalaverissa. Kaikki saatu
palaute
käsitellään.
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä (miten saatua palautetta hyödynnetään?) Kaikki palaute otetaan huomioon ja toimintaa pyritään kehittämään.
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
Kuvaus asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi (miten yrityksessä aiotaan kehittää asiakaspalautteen hankintaa, käsittelyä ja/tai hyödyntämistä?) Jeesissä
tullaan ottamaan asiakaspalautelomake käyttöön. Käytännössä tullaan etsimään järkevin
keino
asiakaspalautteen keräämiseksi, jossa huomioidaan asiakkaan kyvyt yksilöllisesti.
5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan yrityksen sisäiseen käyttöön eri osa‐alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Kuvaus menettelystä, jolla toiminnan riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti (miten yrityksessä tehdään ennakkokartoitus riskeistä, kriittisistä työvaiheista ja vaaratilanteista?) Jokainen
työntekijä tunnistaa oman ammattitaitonsa/erityisosaamisensa kautta
mahdolliset
riskitilanteet ja ottaa nämä huomioon työtavoissaan.
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti – tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Käsitellään
kuukausipalaverissa.
Kuvaus menettelystä, jolla havaitut epäkohdat korjataan Toimintatapoja
muutetaan niin, että epäkohdat korjaantuvat.
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Asiat käsitellään kuukausipalaverissa ja tarvittaessa tiedotetaan eteenpäin.
6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä ja rakenteesta Aktiivihenkilöstöä on tällä hetkellä kuusi. Yksi lähihoitaja ja viisi avustavaa työntekijää.
Jäsenistössä
lisäksi kaksi muuta lähihoitajaa.
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (rekrytointitavat, kelpoisuuden ja taustojen tarkistaminen, rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettely) Toistaiseksi ei avointa rekrytointia. Rikosrekisteri tarkistetaan. Työharjoittelijoiden rekrytointi myös mahdollista.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä (voi olla osana perehdyttämissuunnitelmaa) Laaditaan perehdyttämissuunnitelma. Työsuhteen alussa vanhemman työntekijän
mukana.
Kuvaus henkilökunnan /yrittäjän ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, täydennyskoulutussuunnittelu ja –seuranta menettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, kehityskeskustelut – liitteenä voi olla henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Henkilöstöä
kannustetaan ammattitaidon päivittämiseen. Työasioista keskustellaan
avoimesti mm. kuukausipalavereissa.
Kuvaus henkilöstöasioiden kehittämisestä (liitteenä, voi viitata voimassa olevaan laatukäsikirjaan) Mahdolliset
tilanteet kirjataan ja käsitellään yhteisissä tiimipalavereissa.
7. YRITYKSEN TOIMITILAT, LAITTEET JA TARVIKKEET Kuvaus yrityksen toimitiloista (esim. huolto ja varastotilat) Yrityksellä
ei ole toistaiseksi toimivaa kiinteää toimitilaa.
Kuvaus niistä laitteista ja tarvikkeista, joita käytetään asiakaskodeissa Pääasiallisesti asiakkaan omilla välineillä. Tarvittaessa voidaan vuokrata välineitä.
Kuvaus välineiden huoltomenetelmistä Siivousvälineiden puhtaudesta/hygieniasta pidetään huolta ja asiakasta voidaan tarpeen
mukaan
ohjata välineiden huoltoon/ostamiseen.
Kuvaus siitä, miten ja kuinka usein yritys uusii käyttämiään laitteita ja tarvikkeita -
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
8. ASIAKASTURVALLISUUS Yrityksen turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan henkilön yhteystiedot - Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta Kunkin
työntekijän vastuulla.
Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta, joista yritys vastaa Kuvaus asiakasturvallisuuden kehittämisestä Ennakointi
ja ennaltaehkäisy työssä.
9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta ja neuvonnasta sekä palvelutarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen ja palvelusuunnitelman laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakkaan
fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen toimintakyky ja avuntarve määritellään
yksilöllisessä hoito- ja palvelusuunnitelmassa (HOPASU). Palvelusuunnitelma laaditaan
yhdessä
asiakkaan, omaisten, palveluntuottajan edustajan sekä ostajan edustajan
kanssa. Avuntarve tarkistetaan tarpeen mukaan.
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan palvelusopimuksen sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista Asiakas, omaiset tai edunvalvojat saavat oman, allekirjoitetun kappaleen
palvelusopimuksesta.
Kuvaus kuluttajansuojaa koskevasta informaatiosta Asiakasta
neuvotaan tarvittaessa.
Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslaki 7§ ja 10§ sekä asiakaslaki 8 – 10§) Asiakkaan
itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan.
Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan luovuttamista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Pääsääntöisesti
asiakas vastaa itse. Poikkeustapauksissa mm. edunvalvoja. Mikäli
työntekijälle
on luovutettu rahaa tai avaimia, niin työntekijä on itse vastuussa.
Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Mahdollinen
tapaus käsitellään kuukausipalaverissa ja asiassa toimitaan tilanteen
vaatimalla tavalla.
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta Pääsääntöisesti asiakassuhteen päättyminen ei vaadi erityisiä toimenpiteitä.
Poikkeustapauksissa
käsitellään asian vaatimalla tavalla.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hänellä on oikeus tehdä reklamaatio yritykselle. Henkilö ja yhteystiedot, jolle reklamaatio osoitetaan Yrityksen puhelimeen, kirjallisena yrityksen osoitteeseen tai sähköisesti.
Kuvaus menettelytavasta, miten yrityksessä käsitellään sen toimintaa koskevat reklamaatiot Ensisijaisesti
hallituksessa ja sen jälkeen työntekijän kanssa.
Kuvaus kunnan ja palveluntuottajan välisestä yhteistyöstä asiakkaan palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Mahdollinen
yhteistyö otetaan huomioon palvelusopimusta tehtäessä.
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
Kuvaus asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvästä seurannasta ja kehittämisestä Asiakkaan asema ja oikeudet huomioidaan automaattisesti työssä.
10. YRITYKSEN TOIMINNAN LAADUN VARMISTAMINEN Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa ja hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Motivoidaan
asiakasta omatoimisuuteen ja aktivoidaan asiakasta hyvinvoinnin
ylläpitämiseen ja edistämiseen.
Siivouspalveluja tuottavat yritykset: Kuvaus asiakkaan kodin siisteyden, pyykkihuollon ja jätehuollon järjestämiseen liittyvistä käytänteistä. Siisteydestä,
pyykkihuollosta ja jätehuollosta pyritään pitämään huolta mahdollisuuksien
mukaan.
Ateriapalveluja tuottavat yritykset: Kuvaus asiakkaan ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytänteistä. Jeesi
ei suoranaisesti tarjoa ateriapalveluja. Tarvittaessa lämmitetään asiakkaan omia
ruokia.
Päivittäisen toiminnan palveluja tuottavat yritykset: Kuvaus päivittäisen toiminnan järjestämisestä (toimintakykyä tukevan toiminnan, ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, harrastus‐ ja viriketoiminnan järjestäminen, lumityöt, puiden pilkonta, vedenkanto sekä lasten koulunkäynnin tukeminen) Toimintaa
järjestetään tilauksesta asiakkaan tarpeen mukaan.
Kuvaus hygieniakäytänteistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä (sekä epidemiatilanteessa toimiminen) Hygienia
huomioidaan työvälineissä ja toimintatavoissa. Tarvittaessa suojakäsineet, käsidesi, suojakengät.
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
Kuvaus asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Asiakastyötä ja päivittäistä toimintaa pyritään kehittämään mahdollisuuksien ja tarpeen
mukaan.
11. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä sekä salassapitosäädösten noudattamisesta Asiakkaiden kanssa tehdyt palvelusopimukset sekä muut asiakirjat säilytetään suljetussa
tilassa.
Osalla asiakkaista kotona seurantavihko. Noudatetaan salassapitosäädöksiä.
Tietosuojavastaavan yhteystiedot Lotta
Salminen (hallituksen vpj)
Kuvaus, miten asiakasta informoidaan henkilötietojen käsittelystä Asiakasta tiedotetaan vaitiolovelvollisuudesta palvelusopimusta tehtäessä ja tiedot
pysyvät
yrityksen sisällä.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja‐asioihin ja asiakirjahallintoon Henkilöstö
on tietoinen tietosuoja-asioista ja vaitiolovelvollisuudesta.
Kuvaus henkilötietolain 10§ mukaisen rekisteriselosteen ylläpitämisestä Henkilöstöstä on olemassa rekisteri sähköisessä muodossa, joka on vain henkilöstön
käytössä.
Kuvaus asiakirjojen arkistoinnista ja päättyneiden asiakassuhteiden asiakirjojen käsittelystä Asiakirjat
säilytetään suljetussa tilassa. Päättyneiden asiakassuhteiden asiakirjat
säilytetään 10 vuotta.
Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Tiedonkulku kirjataan asiakkaan luona olevaan raportointivihkoon, puhelimitse tai sähköpostitse.
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
Kuvaus asiakastietojen käsittelyn kehittämisestä Kehitetään tarpeen mukaan.
12. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus siitä, miten yritys valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua - Luettelo alihankkijoista Kuvaus alihankintana tuotettujen palvelujen kehittämisestä 13. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yrityksen omavalvonnan toteuttamisen seurannasta Henkilöstö seuraa itse omavalvonnan toteutumista.
Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisestä Päivitys kerran vuodessa.
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan. Omavalvontasuunnitelma vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa yrityksen johtaja/yrittäjä Paikka ja päiväys Allekirjoitus Lotta Salminen
Pieksämäellä 28.11.2014
Nimen selvennys 27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi
27.5.2013 Tämä materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittämishankkeessa. www.kotityopalvelut.fi