Käsikirja - KAESER KOMPRESSOREN
OHSAS 18001 Mahdollisimman vähäinen ympäristön kuormitus Mahdollisimman tehokas yrityksen sisäinen työskentely Toimitus sovittuun aikaan Odotuksia vastaava laatu Markkinaolosuhteita vastaava hinta Asiakkaan kannalta paras ratkaisu www.kaeser.com Tavoitteena tyytyväinen asiakas Tuotteet ja palvelut QESM-käsikirja ISO 9001:2008 – ISO 14001:2004 Sivu 2(9) QESM-käsikirja Hyvä lukija, Laatu on aina ollut keskeisellä sijalla toiminnassamme, sillä yrityksemme menestys perustuu nimenomaan tuotteidemme ja palvelujemme laatuun. KAESER sai ensimmäisen ISO 9001 -standardin mukaisen sertifiointinsa Saksassa vuonna 1995. Tuolloin osoitimme, että • yrityksemme työntekijöillä on tehtävien edellyttämä koulutus ja pätevyys • työntekijöillämme on käytettävissään työn suorittamiseen vaadittavat välineet • meillä on standardin jokaista osa-aluetta käsittelevät kirjalliset ohjeet • kykenemme koska tahansa osoittamaan, että työntekijämme myös noudattavat näitä ohjeita. Laatu-, ympäristö- ja työturvallisuusjärjestelmäämme − Quality, Environmental and Workplace Safety Management System (QESM-System) − sovelletaan kaikissa KAESER-konsernin toimipisteissä kautta maailman. QESM-järjestelmässä dokumentoimme, kuinka yrityksemme täyttää seuraavien standardien vaatimukset: • ISO 9001:2008 (Mobilair-rakennuskompressorien kohdalla myös eurooppalaisten tieliikennemääräysten asettamat vaatimukset) • ISO 14001:2004 • OHSAS 18001 (OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series) Käytössämme ovat seuraavat instrumentit: • prosessiorientoitunut dokumentaatiorakenne • mitattavissa olevat tavoitteet toiminnan eri osa-alueilla • tunnusluvut, jotka arvioimme ja joita verrataan tavoitteisiin aikaisempien aikajaksojen vastaaviin tunnuslukuihin • jatkuvaan parantamiseen tähtäävät toimenpiteet. QESM-järjestelmämme muodostuu • tästä laatu-, ympäristö- ja työturvallisuuskäsikirjasta, joka antaa tietoa QESM-järjestelmästämme ja sen rakenteesta sekä asiakkaillemme että työntekijöillemme • prosessejamme kuvaavista QESM-toimintaohjeista • QESM-työohjeista, joissa tehtävät kuvataan yksityiskohtaisesti • dokumentoinnissa käytettävistä QESM-lomakkeista. Toimintaohjeissa viitataan asiaa täsmentäviin työohjeisiin ja lomakkeisiin. Työohjeiden ja lomakkeiden lajittelu ja numerointi määräytyvät asiasisällön mukaan. Yrityspolitiikan avulla haluamme tuoda perusnäkökohtamme asiakkaidemme ja työntekijöidemme tietoisuuteen. Se arvioidaan säännöllisin välein ja mukautetaan tarvittaessa vastaamaan muuttuneita olosuhteita. QESM-käsikirjamme kansikuva kertoo yhdellä silmäyksellä, että yrityksen menestys perustuu sen työntekijöihin, jotka kaikki yhdessä ovat vastuussa tavoitteiden saavuttamisesta. Nämä tavoitteet on tietoisesti esitetty pilareina, sillä yrityksen vahvuus ja jatkuvuus on niiden varassa. Laatinut Hyväksynyt QESEM Hallitus Julkaisupäivämäärä Kesäkuu 2015 QESM/QESM/F-020101-QESM Manual-4 / July 4th, 2014 Sivu 3(9) QESM-käsikirja Yrityspolitiikka Mahdollisimman tyytyväiset asiakkaat ovat yhtiömme keskeinen tavoite. Pyrimme tähän suunnittelemalla tuotteemme ja palvelumme siten, että ne vastaavat asiakkaiden odotuksia. Kilpailukyky, taloudellinen menestys ja yrityksemme jatkuvuus ovat taattuja vain, jos asiakkaamme ovat tyytyväisiä. Asiakkaidemme odotusten täyttämiseksi tarjoamme ainoastaan korkealaatuisia tuotteita ja palveluja. Tämän saavuttamiseksi varmistamme tarvittavan infrastruktuurin, luomme ja dokumentoimme toimintomme prosessimaisen toimintamallin pohjalta ja kehitämme niitä jatkuvasti markkinoiden asettamien vaatimusten ja virheanalyysiemme pohjalta jatkuvaan parantamiseen tähtäävillä toimenpiteillä. Edistämme työntekijöidemme laatu-, ympäristö-, työturvallisuus- ja terveystietoutta järjestämällä koulutusta organisaation kaikilla tasoilla. Edellytämme myös kaikkien työntekijöidemme noudattavan seuraavia periaatteita: Lakien noudattaminen Kaikki toimipisteemme – niin Saksassa kuin kansainvälisten tytäryhtiöidenkin sijaintimaissa – noudattavat kaikkia toimintaamme sääteleviä lakeja ja määräyksiä. KAESERin nimissä toimivien tai KAESERin tuotteita käsittelevien yritysten kohdalla pyrimme varmistamaan, että ne täyttävät samat laatu- ja ympäristövaatimukset kuin me itse. Työturvallisuus ja terveyden suojelu Vastaamme työntekijöidemme turvallisuudesta ja suojelemme heidän terveyttään työpaikalla. Pyrimme eliminoimaan riskit ja torjumaan tapaturmat ja ammattisairaudet tehokkailla ennakoivilla toimenpiteillä. Ylläpidämme työntekijöittemme työturvallisuustietoutta koulutuksella ja opastuksella. Tarjoamme työntekijöillemme tukea heidän terveytensä edistämiseksi ja ylläpitämiseksi. Perus- ja ihmisoikeuksien kunnioitus Tarjoamme työntekijöillemme tasapuoliset mahdollisuudet ja kohtelemme heitä tasa-arvoisesti ihonväristä, rodusta, kansalaisuudesta, sosiaalisesta taustasta, mahdollisesta vammaisuudesta, seksuaalisesta suuntautumisesta, poliittisesta tai uskonnollisesta suuntautumisesta, sukupuolesta tai iästä riippumatta. Kunnioitamme jokaisen ihmisarvoa, yksityisyyttä ja yksilön oikeuksia. Me emme työllistä ketään vasten hänen tahtoaan emmekä pakota ketään työhön. Emme hyväksy työntekijöittemme epäasiallista kohtelua kuten psyykkistä painostusta, sukupuolista tai henkilökohtaista häirintää tai syrjintää. Huolehdimme asianmukaisesta palkkauksesta ja takaamme kunkin maan lakisääteisen minimipalkan. Noudatamme kussakin maassa voimassa olevia työaikasäännöksiä. Kunnioitamme työntekijöidemme yhdistymisvapautta kunkin toimintamaan lakien suomissa puitteissa. Työntekijäjärjestöjen tai ammattiliittojen jäseniä ei suosita tai aseteta muita epäedullisempaan asemaan. Laatinut Hyväksynyt QESEM Hallitus Julkaisupäivämäärä Kesäkuu 2015 QESM/QESM/F-020101-QESM Manual-4 / July 4th, 2014 Sivu 4(8) QESM-käsikirja Ympäristönsuojelu Olemme vakuuttuneita siitä, että elinkelpoisen ympäristön säilyttäminen ei ole vain valtion vaan jokaisen yrityksen ja viime kädessä jokaisen yksilön tehtävä. Me tarkastamme, arvioimme ja valvomme toimintojemme ja tuotteidemme nykyisiä ja tulevia ympäristövaikutuksia soveltuvin toimenpitein lakisääteisten määräysten ja kansainvälisten standardien mukaisesti. Näin saamiemme tietojen perusteella määrittelemme puitteet kestävälle liiketoiminnalle, joka huomioi energian ja luonnonvarojen säästön sekä ympäristökuormituksen pienentämisen. Korruption ja lahjonnan kielto Emme missään muodossa hyväksy korruptiota tai lahjontaa emmekä mitään lainvastaisia maksutarjouksia tai näihin verrattavia etuisuuksia emmekä salli näiden millään lailla vaikuttaa päätöksentekoomme. Pakko- ja lapsityövoiman kielto Emme palkkaa henkilöitä, jotka eivät voi osoittaa olevansa vähintään 15-vuotiaita. Maissa, joihin voidaan soveltaa kansainvälisen työjärjestön ILO:n sopimuksen 138 kehitysmaita koskevaa poikkeusta, vähimmäisikä voidaan alentaa 14 vuoteen. Tämä yrityspolitiikka perustaa velvollisuudet vastuullisille mutta ei oikeuksia kolmansille. Yrityksen tavoitteet Jotta voisimme menestyä maailmanmarkkinoilla, on meidän saavutettava seuraavat yritystavoitteet: • löydettävä jokaiselle asiakkaalle hänen kannaltaan paras ratkaisu • tarjottava tuotteitamme markkinaolosuhteita vastaavaan hintaan • tuotettava odotettua laatua • toimitettava tuotteet sovittuun aikaan • työskenneltävä yrityksen sisällä mahdollisimman tehokkaasti • kuormitettava ympäristöä mahdollisimman vähän. Yllä mainitut menestystekijät ovat vuorovaikutuksessa toisiinsa. Tärkein tekijä on kuitenkin laatu, sillä sitä ei mikään muu tekijä voi kompensoida. Emme ainoastaan halua, että kompressorimme toimivat erittäin taloudellisesti ja ympäristöystävällisesti tuottamalla enemmän paineilmaa vähemmällä energialla. Haluamme myös, että ne rasittavat ympäristöä mahdollisimman vähän niin tuotantoprosessin ja elinikänsä aikana kuin käytöstä poistuttuaankin. Thomas Kaeser hallituksen puheenjohtaja KAESER KOMPRESSOREN SE Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser hallituksen jäsen KAESER KOMPRESSOREN SE Laatinut Hyväksynyt QESEM Hallitus Krister Wennström toimitusjohtaja KAESER KOMPRESSORIT OY Julkaisupäivämäärä Kesäkuu 2015 QESM/QESM/F-020101-QESM Manual-4 / July 4th, 2014 Seite 5(9) QESM-käsikirja KAESER KOMPRESSOREN SE:n laatu-, ympäristö- ja työturvallisuusjärjestelmää noudatetaan • emoyhtiössä Coburgissa • yhtiön saksalaisissa toimipisteissä • kaikissa KAESERin kansainvälisissä tytäryhtiöissä, jotka käyttävät SAP-järjestelmää. Suomessa QESM-järjestelmää sovelletaan yhtiön suomalaisessa, myös ISO 9001- ja 14001-standardien mukaisesti sertifioidussa tytäryhtiössä KAESER Kompressorit OY Tiilitie 18 01720 Vantaa Johtamispolitiikka koskee KAESERin kaikkia toimipisteitä ja tytäryhtiöitä. Tämä käsikirja antaa tietoja dokumentaatiomme rakenteesta. Tuotekehitysprosessit koskevat vain seuraavia toimipisteitä: Coburg (Saksa), Gera (Saksa), Fredricksburg (USA) ja Linz (Itävalta). Asiasisällön selventämiseksi tekstiin on sisällytetty kursivoituna esimerkkejä erilaisista vaatimuksista, joita ISO 9001:2008- ja ISO 14001:2004 -standardit asettavat. Toimintaohjeet on jaettu neljään prosessikategoriaan. Jokainen prosessikategoria jakautuu toimintaprosesseihin, jotka puolestaan jakautuvat pääprosesseihin ja nämä edelleen osaprosesseihin. Osaprosesseista käyvät ilmi laadun varmistamisen kannalta keskeisten toimintojen järjestys, toteutuksesta vastaavat työntekijät ja tuloksen saavuttamisen edellyttämät välineet. Laatinut Hyväksynyt QESEM Hallitus Julkaisupäivämäärä Kesäkuu 2015 QESM/QESM/F-020101-QESM Manual-4 / July 4th, 2014 Sivu 6(9) QESM-käsikirja 1. Johtamisprosessit – Johdon vastuu Johtamisprosesseissa esitetään, kuinka yrityksen johto ohjaa ja valvoo yritystä, toteuttaa henkilöstösuunnittelua ja varmistaa toiminnan lainmukaisuuden. Tämä saavutetaan QESM-järjestelmää soveltamalla, jatkuvasti parantamalla ja varmistamalla sen vaikuttavuus antamalla käyttöön tarvittavat resurssit. Johdon tulee katselmoida organisaation laadunhallintajärjestelmä ennalta suunnitelluin väliajoin varmistaakseen sen jatkuvan soveltuvuuden, asianmukaisuuden ja vaikuttavuuden. Katselmukseen tulee sisältyä laadunhallintajärjestelmän, mukaan lukien laatupolitiikan ja laatutavoitteiden, parannusmahdollisuuksien ja muutostarpeiden arviointi (ISO 9001: 5.6.1 – sivu 22). Sisäisiä auditointeja suoritetaan kaksi kertaa vuodessa. Yritysjohto katselmoi QESM-järjestelmän •soveltuvuuden •tarkoituksenmukaisuuden •vaikuttavuuden. Katselmus perustuu sisäisten auditointien tuloksiin, asiakaspalautteisiin, tunnuslukujen arviointiin sekä suoritettuihin korjaaviin ja ehkäiseviin toimenpiteisiin. Katselmuksen tulosten perusteella määritellään prosessien ja tuotteiden parantamiseen sekä resurssien tehokkaampaan hyödyntämiseen tähtäävät toimenpiteet. Työntekijöiden yhdyshenkilöinä toimivat heidän esimiehensä sekä QESM-valtuutettu, jotka huolehtivat siitä, että •laatu- ja ympäristöpolitiikkaa noudatetaan käytännössä •laatu- ja ympäristötavoitteet ymmärretään, huomioidaan ja toteutetaan kaikilla organisaation tasoilla luomalla tälle vaadittavat edellytykset •prosessien sisällä toimitaan ohjeiden mukaisesti •kaikki tarpeelliset parannukset sisällytetään järjestelmään. QESM-valtuutettu on muusta organisaatiosta riippumaton ja työskentelee suoraan yritysjohdon alaisuudessa. 2. Tukiprosessit – Resurssienhallinta Tukiprosessit kuvaavat, kuinka välttämättömät resurssit tulee määritellä ja varata, jotta • yrityksen sisäinen työskentely olisi mahdollisimman tehokasta • tuotteemme ja palvelumme takaisivat asiakastyytyväisyyden. Organisaation tulee (…) varmistaa näiden prosessien toiminnan ja seurannan tueksi tarvittavien resurssien ja informaation saatavuus (ISO 9001 – 4.1, sivu 16). Perus- ja kantatietojen hallinta: Tässä toimintaprosessissa määritellään, kuinka osaluettelot, työsuunnitelmat, materiaalien, asiakkaiden, toimittajien ja henkilöstön kantatiedot, aikasuunnitelmat ym. laaditaan, muutetaan ja hyväksytään. Kaikki käsiteltävät tiedot syötetään SAP-järjestelmään. Tulee laatia menettelyohje, jossa määritellään tarvittava ohjaus asiakirjojen riittävyyden hyväksymiseen ennen niiden julkaisemista, asiakirjojen katselmointiin ja tarvittaessa päivittämiseen sekä päivitetyn version hyväksymiseen, (…) ja varmistamaan, että asiakirjat säilyvät helppolukuisina ja helposti tunnistettavina (…) (ISO 9001 – 4.2.3, sivu 18). Tallenteiden tulee säilyä helposti luettavina, selvästi tunnistettavina ja niiden tulee olla saatavilla (ISO 9001 – 4.2.4, sivu 18). Laatinut Hyväksynyt QESEM Hallitus Julkaisupäivämäärä Kesäkuu 2015 QESM/QESM/F-020101-QESM Manual-4 / July 4th, 2014 Sivu 7(9) QESM-käsikirja Toimintaprosessissa Asiakirjojen ja tiedostojen hallinta määritellään sisäisten asiakirjojen laatiminen/muuttaminen sekä ulkoisten asiakirjojen (toimitusasiakirjojen, todistusten jne.) käsittely ja hallinta. Organisaation tulee määrittää tarvittava pätevyys henkilöille, jotka suorittavat tuotteen laatuun vaikuttavia tehtäviä, huolehtia koulutuksesta (...), arvioida toimenpiteiden vaikuttavuus (...) ja ylläpitää asianmukaisia tallenteita koulutuksesta, taidoista ja kokemuksesta (ISO 9001 - 6.2.2, sivu 24). Henkilöstöhallinta sisältää seuraavat pääprosessit: henkilöstösuunnittelu, henkilöstön kehittäminen, rekrytointi ja koulutuksen järjestäminen. Organisaation tulee määrittää, hankkia ja ylläpitää infrastruktuuri, jota tarvitaan tuotteen vaatimustenmukaisuuden saavuttamiseksi. Infrastruktuuriin kuuluvat (…) rakennukset, työtilat ja niihin liittyvä välineistö, prosessivälineet (…), tukipalvelut (kuten kuljetukset, viestintä tai tietojärjestelmät) (ISO 9001 – 6.3, sivu 25). Infrastruktuurin luominen käsittää rakennusten, koneiden ja koko välineistön huoltoon ja kunnossapitoon sekä testausvälineiden ylläpitoon ja valvontaan liittyvät pääprosessit. Organisaation tulee varmistaa, että ostettu tuote täyttää määritellyt ostovaatimukset. Toimittajaan ja ostettuun tuotteeseen kohdistuvan ohjaustavan ja -laajuuden tulee määräytyä sen mukaisesti, kuinka ostettu tuote vaikuttaa tuotteen toteutukseen tai lopulliseen tuotteeseen. (…) Valinnan, arvioinnin ja uudelleenarvioinnin kriteerit tulee määrittää. Arvioinnin tuloksista ja arvioinnista aiheutuvista toimenpiteistä tulee ylläpitää tallenteita (ISO 9001 – 7.4.1, sivu 30). Materiaalien ja osien hankinta sekä toimittajien valinta ja arviointi on määritelty toimintaprosessissa Strateginen ostotoiminta. Ostotiedoissa tulee kuvata ostettava tuote, ja niihin tulee tarvittaessa sisältyä tuotteen, menetelmien, prosessien ja laitteiden hyväksymistä koskevat vaatimukset, henkilöstön pätevyyden toteamista koskevat vaatimukset sekä laadunhallintajärjestelmää koskevat vaatimukset (ISO 9001 – 7.4.2, sivu 30). Organisaation tulee määritellä ja toteuttaa tarkastus tai muita toimenpiteitä, joita tarvitaan varmistamaan, että ostettu tuote täyttää määritellyt vaatimukset (ISO 9001 – 7.4.3, sivu 30). Markkinointi kattaa seuraavat pääprosessit: markkinoiden seuranta, tuotevalikoiman, hintojen ja myyntikanavien määrittely, julkisuuskuvan hoito, myyntimateriaalin laatiminen ja julkaisu sekä asiakasyhteyksien hoito. 3. Ydinprosessit – Tuotteen toteutus Ydinprosesseja ovat kaikki ydinkompetenssejamme kuvaavat end-to-end-prosessit. Niihin kuuluvat tuotteiden kehittämistä ja erilaisten asiakastarpeiden täyttämistä kuvaavat toimintaprosessit sekä kaikki asiakaspalveluprosessit. Suunnittelun ja kehittämisen suunnittelun yhteydessä organisaation tulee määritellä suunnittelun ja kehittämisen eri vaiheet, ne katselmukset, todennukset ja kelpuutukset, jotka ovat tarkoituksenmukaisia suunnittelun ja kehittämisen eri vaiheissa (ISO 9001 – 7.3.1 – sivu 26). Prosessi Tuotteiden kehittäminen kuvaa, kuinka uusia tuotteita kehitettäessä ja rakenteellisia muutoksia tehtäessä on toimittava, ts. kuinka tuotteen kehittäminen on suunniteltava ja ohjattava, kuinka tuotteeseen kohdistuvat vaatimukset on selvitettävä ja dokumentoitava, kuinka tulokset on arvioitava ja annettava asianosaisten käyttöön ja kuinka niitä on verrattava spesifikaatioihin. Lopuksi määritellään, kuinka tuotteen soveltuvuus määriteltyyn tai aiottuun käyttötarkoitukseen on arvioitava. Organisaation tulee katselmoida tuotteeseen liittyvät vaatimukset. Katselmus tulee tehdä ennen kuin organisaatio sitoutuu toimittamaan tuotteen asiakkaalle (esim. ennen tarjouksen jättämistä, sopimuksen tai tilauksen hyväksymistä, muutosten hyväksymistä sopimuksiin tai tilauksiin) (ISO 9001 – 7.2.2, sivu 26). Laatinut Hyväksynyt QESEM Hallitus Julkaisupäivämäärä Kesäkuu 2015 QESM/QESM/F-020101-QESM Manual-4 / July 4th, 2014 Sivu 8(9) QESM-käsikirja Myynnin, logistiikan ja tuotteiden käsittelyn toimintaprosesseissa kuvataan seuraavat osaprosessit, joilla tyydytetään asiakkaiden tarpeet: asiakkaan tarpeiden määrittely, tarjousten laatiminen, saapuvien tilausten tarkastus ja kirjaus, määräaikojen valvonta, tuotteiden rakenteellinen mukauttaminen asiakkaan erityistoiveiden mukaan, materiaalisuunnittelu, komponenttien ja valmiiden tuotteiden tuotannon suunnittelu ja ohjaus sekä tuotteiden muuttaminen ja asiakkaan toimittamien tuotteiden käsittely. Niissä kuvataan myös, kuinka suunnittelemme tuotteiden lähetyksen, keräämme tuotteet varastosta ja kuinka tuotteet on pakattava ja lähetettävä. Organisaation tulee kelpuuttaa kaikki sellaiset tuotanto- ja palveluiden tuottamisprosessit, joissa lopputulosta ei voi todentaa jälkeenpäin tehtävällä seurannalla tai mittauksella. Tällaisia ovat prosessit, joissa puutteet ilmenevät vasta kun tuote on jo käytössä tai palvelu toimitettu. Kelpuutuksella tulee osoittaa, että näillä prosesseilla kyetään saavuttamaan suunnitellut tulokset (ISO 9001 – 7.5.2, sivu 32). Huoltopalvelun toimintaprosessissa kuvataan, kuinka huoltopalvelumme toimii. Siinä selvitetään, kuinka huoltohenkilöstö toimii häiriö- ja huoltotilanteissa, kuinka reklamaatiot ja huoltosopimukset käsitellään ja kuinka varaosatilaukset ja jätteiden käsittely hoidetaan. 4. Mittaus, analysointi ja parantaminen Prosessikategoriasta "Mittaus, analysointi ja parantaminen" löytyvät toimintaprosessit kuvaavat, kuinka tuotteiden laatu tarkastetaan, kuinka yrityksen sisäisten toimintojen taso varmistetaan ja kuinka sitä jatkuvasti kehitetään ja lopuksi, kuinka asiakastyytyväisyys mitataan. Organisaation tulee määrittää suoritettavat seurannat ja mittaukset sekä seuranta- ja mittauslaitteet, joita tarvitaan osoittamaan tuotteen täyttävän määritetyt vaatimukset. Organisaation tulee luoda prosessit sen varmistamiseksi, että seuranta ja mittaukset voidaan suorittaa, ja että ne myös tehdään siten, että ne täyttävät niille asetetut vaatimukset (ISO 9001 – 7.6, sivut 32 ja 34). Tuotteiden laatu varmistetaan suunnittelemalla välttämättömät tarkastukset määriteltyjen kriteerien pohjalta, tarkastamalla tuotetut osat, rakenneryhmät ja laitteistot tarkastusohjeiden mukaisesti ja viime kädessä poistamalla virheelliset tuotteet tuotannosta ja palauttamalla ne sinne, missä virhe on syntynyt. Organisaation tulee suunnitella ja toteuttaa seuranta-, mittaus-, analysointi- ja parantamisprosessit, joita tarvitaan osoittamaan tuotteen vaatimustenmukaisuus, varmistamaan laadunhallintajärjestelmän vaatimustenmukaisuus ja parantamaan jatkuvasti laadunhallintajärjestelmän vaikuttavuutta (ISO 9001 – 8.1, sivu 34). Prosessin laatu turvataan analysoimalla tietoja tilastollisesti sekä korjaavilla ja ehkäisevillä toimenpiteillä. Yhtenä laadunhallintajärjestelmän suorituskyvyn mittaustapana organisaation tulee seurata tietoja palautteesta, joka liittyy asiakkaan käsitykseen siitä, onko hänen vaatimuksensa täytetty. Menettely tällaisen informaation saamiseksi ja käyttämiseksi tulee määrittää (ISO 9001 – 8.2.1, sivu 34). Toimintaprosessissa Asiakastyytyväisyyden mittaus määritellään asiakkaiden reklamaatioiden ja tuotetarkkailun analysointi sekä asiakaskyselyjen laatiminen ja arviointi. Laatinut Hyväksynyt Julkaisupäivämäärä QESEM Hallitus Kesäkuu 2015 QESM/QESM/F-020101-QESM Manual-4 / July 4th, 2014 Sivu 9(9) QESM-käsikirja Tuotevalikoimamme: ruuvi- ja mäntäkompressorit paineilman ja alipaineen tuottamiseen, roottoripuhaltimet, dental-kompressorit, siirrettävät rakennuskompressorit, paineilman kuivaimet, suodattimet, lauhteenpoistimet, lauhteenerottimet, paineilmasäiliöt, kompressorien ohjaukset ja paineilmatuotannon hallintajärjestelmät, etähuolto, lämmön talteenottojärjestelmät, paineilmatarpeen kartoittavat ADA-mittaukset (Air Demand Analysis) sekä ulkoistetut ja asiakaskohtaiset paineilmaratkaisut. Yli 100 tytäryhtiönsä ja yhteistyöyrityksensä kautta KAESER on edustettuna kaikissa tärkeissä teollisuusmaissa eri puolilla maailmaa. Keskeisiä markkina-alueita ovat EU:n, USA:n sekä Aasian ja Tyynenmeren alueen talousalueet. KAESERin menestyksen takana ovat taloudelliset ja luotettavat tuotteet sekä erinomaiset palvelut. Viime aikoina erityisesti innovatiivisten palvelupakettien merkitys on kasvanut voimakkaasti. Yrityksen vuosia jatkunut, keskimääräistä voimakkaampi kasvu ja laajeneminen perustuvat innovatiivisuuteen, korkeaan laatuun ja henkilöstön sitoutumiseen. Työn korkean laadun turvaa yrityksen oma koulutusjärjestelmä, jonka avulla työntekijöiden ammatillinen osaaminen pidetään aina korkealla tasolla. Viime vuosina tapahtunut laajentuminen uusille tärkeille markkinoille kautta maailman on luonut ja varmistanut uusia työpaikkoja niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Yritys on perustettu vuonna 1919, ja sitä johtavat nykyään DI Thomas Kaeser ja DI Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser. KAESER KOMPRESSORIT OY Tiilitie 18 – 01720 Vantaa – Puh. (09) 4132 0400 – Faksi (09) 4132 0450 www.kaeser.com – Sähköposti: [email protected] D-ISOFI.5/15 KAESER on kasvava, innovatiivinen ja taloudellisesti riippumaton yhteistyökumppani.
© Copyright 2024