ei huonoja päiviä ollenkaan”
15 Suur-Jyväskylän Lehti keskiviikko 23.9.2015 hyvät palvelut Maisa Kivilahti ”Joka päivä on kiva tulla töihin” Maisa Kivilahti Maisa Kivilahti S-market Savelan henkilökuntaa vasemmalta lukien: Minna Karjalainen, Juha Nikkola, Hanna-Mari Saarelainen ja marketpäällikkö Petri Kuikka. ”Ei huonoja päiviä ollenkaan” Maisa Kivilahti Leena ja Jorma perheineen haluavat välittää suuret kiitokset Savelan S-marketille ystävällisestä palvelusta. – Olemme käyneet kaupassa puolitoista vuotta ja saamamme palvelu on ollut todella hyvää. Henkilökunta tervehtii aina, oli sitten aamu, päivä tai ilta, ja myös kuulumiset vaihdetaan. Kokemuksemme mukaan henkilökunnalla ei ole huonoja päiviä ollenkaan. Jos jotain tuotetta ei löydy hyllystä, niin vastaus on, että otetaan asiasta sel- vää ja kuinka ollakaan, seuraavassa kuljetuksessa tavarat ovat tulleet, pariskunta hehkuttaa. Marketpäällikkö Petri Kuikka kertoo, että myönteisen palautteen saaminen lämmittää sydäntä, ja hän uskoo, että koko henkilökunnan kesken se tuntuu todella mukavalta. Kuikka haluaa korostaa, että koko työporukan panos merkitsee. – Myönteinen palaute on meille se palkkio tehdystä työstä, jos olemme onnistuneet. Jos joku laittaa palautteen kirjallisessa muodossa, niin hän on nähnyt vaivaa siinä asiassa. Tokihan sekin lämmittää mieltä, kun joku tuolla hyllyn välissäkin kiittää ja sanoo jotain mukavaa. Kuikka on ollut Keskimaalla 23 vuotta ja kaupan alalla kaiken kaikkiaan 24 vuotta. Hän on miettinyt jo pikkupoikana kauppaa ja pitänyt sitä mielenkiintoisena. – Työni on itsenäistä ja kuitenkin ollaan ryhmän kanssa tekemisissä, kun asiakkaita palvellaan. Parasta tässä työssä on kaikki onnistumiset. Se palkitsee kun lähtee töistä pois ja tietää, että asiat on hoidettu. Heidi Hallikainen haluaa kiittää Palokan Sotkan ystävällistä myyjää Miia Paanasta. – Paananen on ihan superhyvä. Hän osaa kuunnella asiakasta ja selittää monien eri sänkyjen ja patjojen erot, Hallikainen kehuu. Paananen kertoo, että palaute tuntuu totta kai mukavalle. – On aina hyvä, jos saa palautetta, kun monesti suomalaiset eivät anna palautetta. Positiivinen palaute palkitsee, se on työn suola, Miia Paananen sanoo. Paananen haluaa tehdä asiakaspalvelutyötä, koska hän on puhelias ja sosiaalinen. Hän kertoo hakeneensa alalle oikeastaan vahingossa, mutta sisustus on aina kiinnostanut häntä. – Olin parturi aikaisemmin ja olen toiminut myös koruliikkeessä myyjänä.Tästä alasta pidän, koska pääsen käyttämään omaa luovuuttani ja olemaan asiakkaiden kanssa. Sisustusmyyjä Miia Paananen on ollut Sotkassa töissä kolme vuotta. Paanasella oli Sotkasta positiivinen mielikuva jo ennen työn aloittamista. – Joka päivä on kiva tulla töihin, ja meillä on kiva työyhteisö. Uskon, että se näkyy täällä. Työ on tarjonnut koulutusta, jossa olemme käyneet värioppeja ja syventä- neet omaa tietämystä. Ammattitaidon ja asiakkaan auttamiskyvyn lisäksi on tärkeää kuunnella asiakasta, olla läsnä ja ottaa aina ihminen ihmisenä vastaan. Jos itsellä on ollut huono aamu ja sitten tulee joku mukava asiakas, siitä tulee itsellekin hyvä mieli. Kerro hyvästä palvelusta! Oletko saanut joskus niin hyvää palvelua, että muistat sen pitkään? Viestitä meille hyvis- tä palvelukokemuksistasi sähköpostitse osoitteeseen: tapani.markkanen@ sjl.fi. Arvomme palveluko- kemuksistaan kertoneiden kesken kuukausittain lahjakortteja ja elokuvalippuja. LOPPUUNMYYNTI ENÄÄ VIIKON! KAIKKI -50%
© Copyright 2024