Ohje
Terveysasemat
PUHELINPALVELUN ASIAKASOHJE
Kun soitat Turun kaupungin terveysasemien ajanvarausnumeroon, kuuntele ohjeet
huolellisesti ja toimi niiden mukaisesti.
Kuulet ensin terveysasemasi tiedotteen, jossa sinua pyydetään valitsemaan
numeronäppäimillä asiasi. Valittavia vaihtoehtoja ovat terveysasemakohtaisesti
esimerkiksi ajanvaraus, ajan peruutus, muut asiat, INR-asiat ja akuutin ajan varaus.
Valittavissa olevat vaihtoehdot ja niiden numerot kuulet kunkin aseman omasta
tiedotteesta.
Jos valitsit ajan peruutuksen, jätä seuraavaksi viesti vastaajaan ja kerro pyydetyt tiedot.
Jos valitsit jonkin muista vaihtoehdoista, sinulle kerrotaan jonotilanne ja tarjotaan
vaihtoehdoksi takaisinsoittoa: ”Jos haluatte, että soitamme teille takaisin noin kello xx:xx,
painakaa tähti (*).”
1. Älä paina tähteä, jos haluat jäädä odottamaan linjalla, että sinulle vastataan.
2. Paina tähteä, jos haluat, että sinulle soitetaan takaisin. Älä sulje vielä puhelinta.
3. Tämän jälkeen sinua pyydetään painamaan joko
1. jos haluat takaisinsoiton numeroon, josta soitat, tai
2. jos soitat salaisesta tai suojatusta puhelinnumerosta tai jos haluat takaisinsoiton
johonkin toiseen numeroon.
4. Jos valitsit vaihtoehdon 2, sinun pitää seuraavaksi näppäillä puhelinnumero, johon
haluat takaisinsoiton.
5. Lopuksi kuulet oman numerosi ja arvioidun kellonajan, jolloin sinulle soitetaan
takaisin. Voit lopettaa puhelun.
6. Soitamme sinulle takaisin. Takaisinsoitto on aina asiakkaalle maksutonta.
Terveysasemasi ajanvarausnumerosta vastataan puheluihin maanantaista perjantaihin
kello 8.00 – 15.30. Voit kuitenkin milloin tahansa perua varaamiasi aikoja
puhelinpalvelujärjestelmän avulla.