Alennuspalvelut
Alennuspalvelut ! O R VA NETTITARJOUS 14 MikroPC 2/2013 W W W . M I K R O P C . N E T TEKSTI: OSSI JÄÄSKELÄINEN | HINTASELVITYS JA TAULUKKO: SUSANNA LYYTIKÄINEN Viikon unelmaloma 70 prosentin alennuksella? Muun muassa sellaisia internetin tarjouspalveluissa lupaillaan. Selvityksemme paljastaa, että monille lupauksille ei ole katetta. erkossa toimivat tarjouspalvelut kauppaavat tuotteita ja palveluita kymmenien prosenttien alennuksilla. Tarjouksia on laidasta laitaan: taulutietokoneita, ravintolalahjakortteja, vaatteita, hotelliyöpymisiä ja matkoja – kaikkea mahdollista kovilla alennusprosenteilla. Tutkimme tätä artikkelia varten kolmen tarjouspalvelun, Facediilin, Grouponin ja Offeriumin tarjouksia. Suuri osa tarjouksista oli sellaisia, ettei niiden todellista arvoa voinut selvittää yksiselitteisesti – ainakaan järkevällä työmäärällä. Niistä tarjouksista, joiden hinnat olivat selvitettävissä suoraan esimerkiksi netistä, netist suurin osa piti paikkansa. Matkaja majoituspalveluista löysimme useita erikoisen korkeilta Ma tuntuvia, tuntuv mutta kohtuullisin vaivoin selvitettäviä lähtöhintoja, joten otimme otimm ne tarkempaan seurantaan kuukauden ajaksi. Kävi Kä ilmi, että osa kovista alennusprosenteista on laskettu sellaisista laisist lähtöhinnoista, joita kuluttaja ei koskaan joudu maksamaan. Esimerkiksi ”900 euron” hintaisesta hotellivisiitistä on helppo anEs taa suuriakin ”alennuksia”, sillä todellisuudessa hotellin nettisivuilla su samaa sama huonetta kaupataan monta sataa euroa halvemmalla. Alennusprosenttien laskennassa on käytetty nimellisiä listahintoja, joita nuspr netistä netis varauksen tekevä kuluttaja ei koskaan joudu maksamaan. Kuukauden aikana tarjouspalveluista suurimmassa, Grouponissa oli yhteensä 52 erillistä matka- tai majoitustarjousta, joista ni kahdentoista hinnan pystyimme selvittämään. Niistä neljässä ka ero ilmoitetun ja todellisen alennusprosentin välillä oli merkittävä, il kymmeniä prosenttiyksiköitä. Viidessä ero kuluttajan tappioksi oli vain kymm muutamia prosenttiyksiköitä ja kolmessa eroa ei ollut. muuta Suurin ero mainostetun alennusprosentin ja löytämiämme tietoSu ja vastaavan alennusprosentin välillä oli 45 prosenttiyksikköä. ”60 vas prosentin” alennuksella myyty ”563 euron” hotellimajoitus Pariisissa prose oli hotellin verkkosivuilla olevaan hintaan (248 euroa) verrattuna ho todellisuudessa vain 15 prosenttia halvempi. todell Tulokset panevat miettimään, mitkä ovat todelliset alennusproT sentit sellaisissa tarjouksissa, joiden todellista lähtöhintaa emme pystyneet selvittämään. V ”Kolme yötä Pariisissa – 60 prosentin alennuksella” 60 prosentin alennuksella mainostetun Design Hôtel Parisin normaalihinnaksi oli ilmoitettu 300 euroa yöltä. Alehinnan kerrottiin W W W . M I K R O P C . N E T olevan voimassa 22.1.–25.2.2013 (viikonloppua 12.2.–14.2.2013 lukuun ottamatta) ja Grouponin tarjousehtojen mukaan huonevaraus olisi tehtävä etukäteen. Kun tarkastimme hotellin nettisivuilta minkä tahansa kolmen yön majoituksen tarjousajankohdalta, hinnaksi muodostui päivistä riippuen 360–468 euroa. Kalleinkin vaihtoehto maksoi vain noin puolet ilmoitetusta 900 euron ”normaalihinnasta”. Tarjouksen voimassaoloaikana kuluttaja ei voinut siis mitenkään joutua maksamaan ilmoitettua 900 euroa. ”Jollei myymälä ole todellisuudessa perinyt alentamatonta hintaa, alennusilmaisu on lainvastainen”, Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla kerrotaan. ”Jos tuote on 60 prosentin alennuksessa, viitataan omaan aikaisempaan myyntihintaan. Tietenkin sen [hinnan] pitää olla faktaa”, Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Mika Hakamäki toteaa. Groupon: ”Vaadimme aina hinnaston” Grouponin Suomen-maajohtajan Risto Juntusen mukaan palvelussa ilmoitetut normaalihinnat ovat todellisia. ”Tarkistamme kaikki hinnat ennen julkaisua tarkasti”, Juntunen kertoo. ”Teemme hinnantarkistuksen 1–2 viikkoa ennen julkaisua ja tarkistamme lahjakortin voimassaolon ajalta noin 5–10 ajankohtaa, jonka lisäksi saamme hotellilta vahvistuksen heidän hinnoittelustaan. Tämän hinnaston me vaadimme aina.” ”Vahvistus [hinnalle] pitää löytyä aina kirjallisesti, ja tämä dokumentoidaan”, Juntunen kertoo. Pyysimme Grouponilta heidän Design Hôtelilta saamaansa hinnastoa, josta ilmoitettu 300 euron hinta yöltä näkyisi. Hinnastoksi Groupon toimitti hotellilta saamansa niin sanotun rack rate -dokumentin. Rack rate -hinnoittelu tarkoittaa sitä hintaa, jonka hotellihuoneesta voi joutua maksamaan, jos hotelliin kävelee suoraan sisälle tekemättä huonevarausta. Kyseinen hinta on huomattavasti kalliimpi kuin silloin, kun huonevaraus on tehty etukäteen. Grouponin alennuksessa mainitaan erikseen, että varaus on tehtävä etukäteen puhelimitse tai sähköpostitse. Tällöin normaalihinta, josta alennusprosentti pitää laskea, on etukäteen varatun huoneen normaalihinta – ei Grouponin viittaama hinta, joka peritään silloin, kuin huonevarausta ei ole tehty. Grouponin ilmoittama alennus lasketaan siis eri tuotteesta kuin, mitä se todellisuudessa myy. MikroPC 2/2013 15 Alennuspalvelut ”Alennus on laskettava siitä hinnasta, jota sama elinkeinonhararjoittaja on perinyt samassa kauppapaikassa tuotteesta välittömästi ästi aikaisemmin”, linjataan Kuluttaja-asiamiehen ja Kaupan liiton n tekemässä Kuluttajaoikeuden linjauksia: Hintailmaisut markkinointikeinona -julkaisussa. Mikä on normaalihinta? ”Matkailualalla rack rate on kiinteä listahinta, kun taas ’BAR rate’ [best available rate; se hinta, joka kulloinkin varaushetkellä on voimassa esimerkiksi hotellin verkkosivuilla] muuttuu huomattavasti vasti kysynnän mukaan. Käytännössä siis BAR rate on aina ’alennettu’ hinta, nta, kun taas rack rate on normaalihinta”, Grouponin Juntunen kertoo. o. BAR rate -hinnat muuttuvat hotellin kysynnän mukaan, mutta a kuluttajan kannalta ne ovat todellinen normaalihinta, sillä vaikka a hotellin varaisi puolen vuoden päähän, ei hän joudu maksamaan korkeampi rack rate -hintoja. Kuluttajalainsäädännössä ”alennus” määritellään tarkasti: se voi olla voimassa korkeintaan kaksi kuukautta kerrallaan ja yhteensä korkeintaan kolme kuukautta kalenterivuoden aikana. Jos ”alennus” kestää yli kaksi kuukautta, ”alennetusta” hinnasta muodostuu tuotteen normaalihinta. Hotellin nettisivuillaan ilmoittamat jatkuvasti samalla tasolla olevat hinnat ovat siis tällä perusteella normaalihintoja, joista alennusprosentti pitäisi laskea. Tarjouspalvelut laskevat kuitenkin alennusprosentin huomattavasti korkeammasta rack ratesta. Mitä kaikkea hintaan sisältyy? ”Päivittäin vaihtelevat diilit ravintoloihin, vapaa-aikaan, hyvinvointiin, kauneuteen ja urheiluun liittyen takaavat jännitystä ja vaihtelua, jopa 70% edullisemmin!” euron verran vuoden päivänä. Tämä d jjokaisena k i äi ä ä Tä ä ylittää littää llainsäädännön i äädä ö rajoittaman kahden kuukauden suurimman voimassaoloajan, jotta sivuilla mainitut hinnat voitaisiin laskea alennushinnoiksi. Hotellin sivuilla näkyvien hintojen on siis oltava normaalihintoja, sillä hinta on käytännössä vakiintunut tälle tasolle. ”Matkailualalla käytetään rack ratea hinnoittelussa todella usein. Netin kautta varatut hinnat ovat näitä BAR-hintoja, jotka vaihtelevat päivittäisellä tasolla”, Juntunen sanoo. Mutta jos hinta vaihtelee päivittäin, kuten Juntunen sanoo, vakiintunutta myyntihintaa ei lakimies Mika Hakamäen mukaan muodostu lainkaan: ”Jos myydään eri hinnoilla samoja [tuotteita tai palveluita], ei muodostu vakiintunutta hintaa, johon voitaisiin [alennushinnoittelussa] viitata.” Toinen hurja alennus lupaa 77 prosentin säästöä prahalaisesta DiploMikä on tuotteen hinta muualla? mat Hotel Prague -hotellista. Tarjouksen mukaan normaalihinta on 254 euroa yhdeltä yöltä tai 1 274 euroa kuudelta yöltä, sisältäen yhtenä Suurin osa niistä tarjouspalveluiden tarjouksista, joiden lähtöhinnan iltana illallisen kahdelle hengelle. pystyimme tarkistamaan helposti myyjän hinnastosta, piti paikkansa. Kun hotellin nettisivuilla näkyvää varauskalenteria selaa, on kallein Mutta hinnaston hinta ei kuitenkaan välttämättä ole tuotteen todelvuodelle 2013 löytyvä hinta 135 euroa yöltä. Kalleimpanakin sesonkilinen arvo. Ostajan kannattaakin aina selvittää, kuinka paljon tuote aikaan kuusi yötä palvelun mainostamassa superior-tason huoneessa maksaa muualla. Myyjähän voi hinnoitella tuotteen normaalihinnan maksaa siis vain noin puolet ilmoitetusta 254 eurosta per yö. niin kalliiksi, kuin haluaa. Grouponin ilmoittama normaalihinta on kuitenkin pakettitarjous, Loppuvuodesta Grouponissa oli puoleen hintaan -tarjous Robert’s joka sisältää muutakin, tässä tapauksessa yhden illallisen kahdelle. Coffeen Watsa-Kahwista. 26 eurolla postikuluineen sai kymmenen Sen arvo on hotellin hinnaston mukaan 50 euroa. Lisäksi paketin hin200 gramman pakettia. Kahvin normaaliksi hinnaksi yritys ilmoitti taan sisältyy Grouponin MikroPC:lle toimittaman selvityksen mukaan 52,50 euroa. nettiyhteys ja pysäköinti. Tarjouksessa kerrottiin, että ”huoneessa on Yli 50 euroa kahdesta kahvikilosta – postikuluineenkin – kuulostaa – – nopea internet-yhteys”, mutta pysäköintimahdolkorkealta hinnalta. Ruokakaupas”Osoitteessa www.groupon.fi lisuutta ei tarjouksessa ollut mainittu. sa tavallisen kahvin kilohinta on Näiden arvo on hotellin hinnaston mukaan 12 ja 7 tarjoamme päivittäin uuden, muutamasta eurosta noin kymeuroa vuorokaudelta. Pysäköinti lasketaan rahanarmeneen euroon. Robert’s Coffeen mielenkiintoisen vapaa-ajan voiseksi lisäeduksi, vaikka kuluttaja ei sitä haluaisi tai omassa roberto.fi-verkkokaupassa tarvitsisikaan, tai edes tietäisi, että sellainen kuuluu tarjouksen sinun kaupungistasi 400 gramman paketti tätä samaa hintaan. Kun tarjoukseen sisältyy lisäetuja, ”normaa- vähintään 50% alennuksella” Watsa-Kahwia maksaa 5,94 euroa lihintaa” saadaan kasvatettua. eli 14,85 euroa kilolta. ”Yhdistetyissä tarjouksissa -- on kerrottava paitsi Tarjouspalveluiden alehinta paketin kokonaishinta, myös sen jokaisen osan hinta erikseen ostetsaattaa siis olla sama kuin normaali myyntihinta toisaalla. Kuten aina taessa”, linjataan Kuluttajaoikeuden linjauksia: Hintailmaisut markalennusten ja tarjousten kohdalla, hintavertailu kannattaa. kinointikeinona -julkaisussa. Digituotteet hankalasti hinnoiteltavia Tässä nettitarjouksessa pakettitarjoukseen kuuluvien osien kuten pysäköinnin tai nettiyhteyden hintaa ei ilmoitettu erikseen. Todellisen hintatason selvittämisen tärkeys korostuu etenkin digituotteiden kohdalla. Viime keväänä Grouponin kautta myytiin AndroidAlennus on laskettava vakiohinnasta taulutietokonetta, joka oli brändätty myyjäyrityksen omalla nimellä. Saman merkkisiä ei luonnollisestikaan myydä missään muussa kauKun 254 euron ilmoitetusta vuorokausihinnasta vähentää 50 euron passa. illallisen, 12 euron nettiyhteyden ja 7 euron pysäköinnin, yhden yön Koska saman tuotteen hintaa ei voi selvittää muista myymälöistä, normaalihinnaksi jää 185 euroa. Se on 50 euroa enemmän kuin kallein sille oli mahdollista lätkäistä millainen hintalappu tahansa. Näin alenyö koko vuoden 2013 aikana. nusprosentti saatiin riittävän korkeaksi: hinnaston mukaan 319 euroa Koko vuoden keskiarvohinnaksi laskimme 95,61 euroa yöltä, noin maksavaa taulutietokonetta myytiin puoleen hintaan 159 eurolla. puolet ilmoitetusta 185 euron huonehinnasta. Vaikka ”saman merkkistä” tuotetta ei muualla myyty, tuotteen Hinnaston perusteella yöpyminen maksaa keskimäärin noin sadan 16 MikroPC 2/2013 W W W . M I K R O P C . N E T hintataso oli kuitenkin selvitettävissä. Googlen kuvahaulla saimme selville, että tismalleen samalla kuvalla myytiin samoin teknisin tiedoin varustettuja taulutietokoneita kiinalaisen verkkokaupan sivuilla – alle sadan euron hintaan. Todellisuudessa ”319 euron” taulutietokone oli siis vain yrityksen omalla logolla varustettu Kiinasta tilattu halpislaite, joka 50 prosentin alennuksellakin oli laitteen tavanomaista myyntihintaa kalliimpi. Hintaa ei saa korottaa keinotekoisesti Sadan euron arvoista taulutietokonetta ei saa hinnoitella alennusmyyntiä varten normaalia arvoaan kalliimmaksi. ”Sellainen markkinointi on lainvastaista, että tuotteen hinta nostetaan keinotekoisen korkealle lyhyeksi ajaksi, jonka jälkeen se laitetaan myyntiin alennuksella”, huomauttaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston Hakamäki. Grouponin maajohtaja Juntunen myöntää myös, että tällaiset tapaukset ovat vaikeita. ”Haastavimpia ovat tapaukset, jossa kyseistä tuotetta ei ole vielä Suomen markkinoilla. Tuolloin haemme referenssin mahdollisimman läheltä eli Pohjoismaista tai muualta Euroopasta, jossa kyseistä tuotetta myydään.” Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla määritellään, että ”hinnanalennuksen lähtökohdaksi ei voi ottaa esimerkiksi kilpailevan elinkeinonharjoittajan hintaa tai yleistä hintatasoa”, vaan alennushintaa pitää aina verrata saman liikkeen todelliseen myyntihintaan. Yritys saa luonnollisesti hinnoitella tuotteensa vapaasti, myös kilpailijoitaan kalliimmaksi. Hakamäki muistuttaa, ettei tuotteen ole tarvinnut mennä koskaan kaupaksi normaalihintaan, vaan alennusmyyntiä varten ”riittää, että tuotetta on joskus ollut tarjolla normaalihinnalla.” Kattilapaketin ostamisen jälkeen tarjouksesta poistettiin kolme kattilaa. Ostajille tästä kerrottiin vasta kaksi viikkoa myöhemmin. Myytävistä tuotteista kannattaa tarkistaa tekniset tiedot. Ne eivät pidä aina paikkaansa. Laatusanat tulkinnanvaraisia, tekniset tiedot eivät Hintojen lisäksi netin tarjouspalveluissa kannattaa kiinnittää huomiota tuotekuvauksiin. Osa kuvauksista on epämääräisiä. Kuka päättää, mikä on laadukkaan määritelmä: milloin ”laadukkaat sukat” ovat tai eivät ole oikeasti laadukkaita, milloin ”tukevat urheilurintaliivit” ovat ostajan mielestä tukevat? Digilaitteiden tekniset tiedot ovat onneksi yksiselitteisiä, päinvastoin kuin sukkien laatua kuvaavat adjektiivit. Grouponin tarjoaman 319 euron taulutietokoneen mainostettiin olevan varustettu ”tehokkaalla A10 Core-tex 1.0 GHz Multi-Core prosessorilla” ja samalla kehuttiin, että ”tabletin 1080P HD kuvallakin pärjää vallan mainiosti”. Aasialaisen verkkosivun julkaisemista teknisistä tiedoista selvisi suorittimen mallinimi, BoxChip A10. A10-merkintä täsmäsi myydyn laitteen kanssa, samoin gigahertsin kellotaajuus. BoxChip A10:n tiedoista selvisi, että kyseisestä suorittimesta käytettiin myös nimeä AllWinner A1X. Suorittimen tekniset tiedot paljastivat, että tabletissa onkin tavallinen yksiytiminen suoritin eikä mainostettu ”Multi-Core”- eli moniydinsuoritin. Lisäksi selvisi, että näytön tarkkuus oli 800 × 480 kuvapistettä, vaikka tarjoustekstissä kehuttiin tabletin 1080P:n eli 1920 × 1080 kuvapisteen hd-kuvaa. Markkinointitekstin tiedot eivät siis pitäneet paikkaansa. Kun otimme yhteyttä kyseistä taulutietokonetta myyvään yritykseen, he vahvistivat laitteen näytön olevan juurikin aasialaissivuston kertomat 800 × 480 kuvapistettä. 1080P-teräväpiirtokuvalla tarkoitettiin yrityksen mukaan sitä, että laite pystyy toistamaan teräväpiirtovideotiedostoja, ei sitä, että näyttö pystyisi teräväpiirtotarkkuuteen. Kysymykseen laitteen suorittimesta emme koskaan saaneet vastausta. On kuitenkin epätodennäköistä, että valmistaja olisi vaihtanut taulutietokoneen suorittimen yhdelle suomalaisyritykselle myymistään malleista, sillä muilla tablettia kauppaavilla sivustoilla mainittiin aina sama yksiytiminen suoritinmalli. W W W . M I K R O P C . N E T Hotellin omilta sivuilta tarkistettu hinta on lähes sama, kuin ilmoitettu ”60 prosentin alennushinta”. 362 euron säästöä ei synny. Kahvinvalmistajan omassa verkkokaupassa samaa kahvia saa selvästi halvempaan kilohintaan kuin mitä alennuksessa on ilmoitettu normaalihinnaksi. Grouponin Juntunen kertoo, että mainostekstit tulevat Grouponilta, ja tekniset tiedot myyjäyrityksiltä. Seitsemän kattilaa kutistui neljäksi Suurin osa tarjouspalveluiden mainostamista alennustuotteista on kolmannen osapuolen myymiä. Jos tuotteen myyjä hinnoittelee tuotteen yläkanttiin tai toimittaa väärät tiedot, tarjouspalvelu ei voi asialle MikroPC 2/2013 17 Alennuspalvelut mitään, vaikka kirjoittaakin markkinointitekstin. Mutta ainakin Groupon myy tuotteita myös itse. Näissä tapauksissa se vastaa itse koko markkinointiketjusta tarjouksessa kerrottujen tietojen paikkansapitävyydestä hintojen oikeellisuuteen. Tammikuussa Groupon Kitchen -tarjouksena oli seitsenosainen ruoanvalmistusvälinepaketti. Pakettiin sisältyi alkuperäisen tarjouksen mukaan ”Paistinpannu 24 cm, paistinpannu 28 cm, kattila 16 cm, kattila 20 cm, lasikansinen kattila 16 cm, lasikansinen kattila 20 cm ja lasikansinen kattila 28 cm”. Hintaa Grouponin mukaan 208,90 euron arvoiselle paketille kertyi 69 euroa ja alennusta 67 prosenttia. Yllätys oli suuri, kun tarjouksen lunastanut kuluttaja avasi tilaamansa paketin – nettitarjouksen seitsemän paistinpannua ja kattilaa olikin kutistunut neljäksi. Tarjous muuttui kesken kaiken Kun Grouponin tarjousta kävi uudelleen katsomassa yrityksen nettisivuilla, sitä olikin vaivihkaa muutettu. Kaksi kattilaa ja yksi paistinpannu puuttuivat paketista. Eikä tarjoussivulla mainittu sanallakaan, että tarjouksen sisältöä oli muutettu kesken kaiken. Tarjouksen umpeutumisen jälkeen Groupon pysyi asiasta hiljaa kahden viikon ajan, kunnes MikroPC kysyi siitä. Ja kas kummaa, kolme tuntia sähköpostitse lähettämämme kyselyn jälkeen Groupon lähetti kaikille kattilapaketin ostaneille sähköpostin, jossa kerrottiin tarjouksen alkuperäisen kuvauksen olleen virheellinen. ”Diilin esittelyssä tapahtui inhimillinen virhe, joka syntyi pannusettiin kuuluvien osien lukumäärän virheellisestä tulkinnasta”, Juntunen kommentoi. ”Ilmoitimme virheellisesti, että pannusettiin sisältyi kaksi pais- SUVI KORHONEN ”Kuluttajalainsäädännössä alennus määritellään tarkasti.” tinpannua sekä viisi lasikantista kattilaa. Todellisuudessa pannusetti sisältää yhden paistinpannun ja kolme lasikannellista kattilaa, kuten diilin pääkuvassa olikin kuvattuna. Eli virhe oli tekstissä, kuvat olivat oikein.” ”Lähetimme kaikille diilien ostaneille viestin, jossa selitimme miten tämä virhe tapahtui ja kerroimme, että diilin ostaneet voivat peruuttaa tilauksen ja saada lahjakortin täysimääräisesti takaisin.” ”Tällaiset virheet ovat todella harvinaisia”, Juntunen vakuuttaa. Jutussa mainitut tarjoukset ovat Juntusen mukaan vain yksittäistapauksia. ”Julkaisemme kuukaudessa noin 450–600 diiliä. Virhemarginaalimme todellisuudessa on todella pieni. Panostamme todella paljon laatuun sekä laaduntarkkailuun.” Myös Kilpailu- ja kuluttajavirasto on antanut Grouponille puhtaat paperit. Elokuun lopussa tehdyn päätöksen mukaan yhtiön toiminta on tehtyjen muutostoimenpiteiden jälkeen viranomaisvaatimusten mukaista. 앫 ”Hieromo perui lahjaksi antamani lahjakortit.” Luksusta ja peruttuja lupauksia NETIN TARJOUSSIVUSTOILTA löytyy halvoin hinnoin monenlaista houkutusta. Tarjousten ehdot kannattaa kuitenkin lukea tarkkaan ja varautua siihenkin, että joskus vastassa on karu yllätys. Parhaita kokeilemiani tarjouksia ovat olleet kalliiden fine dining -ravintoloiden alennukset. Päivällisen kahdelle Michelintähdin palkitussa paikassa saa sopivalla tarjouksella oikeasti puoleen hintaan. Ruoka on ollut yhtä pieteetillä valmistettua kuin muulloinkin. Pääosin tarjoukset ovat pitäneet paikkansa ja kaikki on sujunut kuponki kädessä hyvin. Huonojakin kokemuksia on silti ehtinyt kertyä. Onneksi tarjoussivustot ovat hyvittäneet rahat, jos tarjous on peruuntunut. IKÄVIN KOKEMUS oli, kun hieromo perui lahjaksi antamani lahjakortit. Asian selittäminen lahjansaajille oli noloa. Tästä viisastuneena en ole hankkinut tarjouksia enää kuin omaan käyttööni. Myös huonosti järjestetystä meikkauskurssista tuli täysi 18 MikroPC 2/2013 hyvitys kaikille valittaneille. Ajankohtaa siirrettiin osallistujilta kysymättä, ja vaadittu tarvikelista lähetettiin vain muutamaa päivää etukäteen. Tarjousten käyttäminen vaatii välillä paksua nahkaa. Joogapaikan pitäjä oli tiuskinut tarjouskupongin kanssa tunnille saapuneelle asiakkaalle. Paikan päällä oli paljastunut, että ehtoja oli muutettu ja kuponki ei käynytkään kaikkiin tunteihin. Lopulta tunnille sai silti osallistua. DIILEISTÄ KANNATTAAKIN poimia vain sellaisten yritysten tarjoukset, jotka näyttävät luotettavilta. Mukana on vilahdellut kalliiden merkkien halvempia kopioituotteita. Sellaistakin tv-shop-tason vempainta on kaupiteltu, jonka väitetään treenaavan pyykkilautavatsan tekemättä juuri mitään. Ei kiitos. Halpa muuttuu myös kalliiksi, jos ostamansa tarjouksen unohtaa lunastaa ajoissa. Asiaa ei kannata jättää viimeiseen voimassaolopäivään. Esimerkiksi kampaajalle ei mahdu millään määräänsä enempää viime hetkellä aikaa varaavia asiakkaita.앫 W W W . M I K R O P C . N E T Näin keräsimme alennusten tiedot GROUPON LÄHETTÄÄ kahdesti viikossa matkatarjouksia sisältävän mainoskirjeen sähköpostiin. Kirjeet käytiin läpi ajalta 11. joulukuuta – 11. tammikuuta. Kirjeissä on tyypillisesti 12–16 tarjousta, joista useimmiten neljä uusia ja loput parista edellisestä kirjeestä tuttuja. Kävimme ensimmäisestä kirjeestä läpi kaikki tarjoukset ja lopuista uudet. Jos tarjous oli voimassa useampana eri ajankohtana, taulukoimme vain ensimmäisen tarjouksen ajankohdan, emme toistuvasti samaa tarjousta. Lähtöhintojen selvittäminen osoittautui mutkikkaaksi. Jo alussa selvitys jouduttiin rajaamaan pelkän majoituksen ja mahdollisesti aamiaisen sisältäviin tarjouksiin. Joissakin tapauksissa tarjoukseen kuului majoituksen lisäksi oheistuotteita tai -palveluita, kuten alennus ravintolassa tai esimerkiksi lahjakortti hotellin kauneushoitolaan. Näissä tapauksissa lisäpalveluiden todellista hintaa tai arvoa oli hyvin hankala selvittää luotettavasti, joten rajasimme ne pois vertailusta. Pois rajattiin myös sellaiset tarjoukset, joissa tarjottiin esimerkiksi pelkkää illallista tai kauneudenhoitopalveluita ulkomailla, ilman lentoja tai majoituksia. PIDEMPIÄ AURINKOLOMAPAKETTEJA myydään Grouponissa usein Wow Travel -nimisen saksalaisen matkatoimiston kautta. Wow Travel ei kerro mitään hintoja suomalaisilla sivuillaan, toisin kuin useimmat suomalaiset matkatoimistot. Nämäkin matkat jouduttiin jättämään selvityksen ulkopuolelle, sillä todellisia myyntihintoja ei saanut selvitettyä. Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla opastetaan, että ennen valmismatkan ostamista kannattaa tarkistaa, että matkatoimisto löytyy viraston ylläpitämästä matkatoimistorekisteristä. Rekisteristä selviää ovatko matkatoimiston asiat kunnossa, sekä se, miten matkatoimisto on ilmoittanut turvaavansa matkustajien maksamat rahat. Wow Travelia tästä rekisteristä ei löydy. Hintojen vaihtelu hotellien omissa varausjärjestelmissä voi saada pään pyörälle. Kahden hengen viikonloppumajoituksen hinta roomalaishotellissa vaihteli vertailuhetkellä 126:sta aina 800 euroon ajankohdasta riippuen. Näin ollen joinakin päivinä Grouponin ilmoittama alennusprosentti saattaa osua lähemmäs oikeaa kuin toisina. Soppaa sekoittaa entisestään, että joidenkin hotellien varausjärjestelmät houkuttelevat tämän tästä yliviivatuilla lähtöhinnoilla ja nopean varaajan eduilla. Hinta saattaa myös laskea, jos uskaltaa ostaa majoituksen ilman peruutusmahdollisuutta. Lisäksi hintoja verrattiin niillä tiedoilla, joita Groupon oli antanut. Esimerkiksi prahalaishotellin tapauksessa mistään ei selvinnyt, että laskettu hinta sisälsi pysäköinnin. Laskemamme hinnat eivät siis sisällä etuja, joita tarjouskirjeissä ei kerrottu. GROUPONIN LISÄKSI on muitakin tarjouspalveluita. Facediiliissä on päivän tarjouksen lisäksi pidempään voimassa olevia tarjouksia. Kävimme läpi myös Facediilin alennuksia sekä Grouponin muita kuin matkatarjouksia viikon verran. Tuona aikana hinnat joko pääsääntöisesti pitivät paikkansa tai niiden selvittäminen osoittautui liian työlääksi. Kolmannessa tarjouspalvelussa Offeriumissa tarjoukset on jaoteltu kesto- ja päivän diileihin, joista kestodiilejä on enemmän. Diilien suuren määrän vuoksi vertailu rajattiin lopulta vain Grouponin majoitustarjouksiin. Vaakakupissa painoi myös raha: yleensä kuluttaja käyttää hotellimajoitukseen enemmän rahaa kuin vaikkapa parturikäyntiin, autopesuun tai veitsisettiin.앫 SUSANNA LYYTIKÄINEN GROUPONIN ILMOITTAMIA lähtöhintoja vertailtiin hotellien omien nettisivujen varausjärjestelmien tarjoamiin hintoihin. Joissakin tapauksissa hotellit tarjosivat selkeät hinnat, mutta aina kaikkia tarjouksessa luvattuja ja kuvattuja tietoja ei selvinnyt. Esimerkiksi pienen saksalaishotellin sivuilla olevasta taulukosta selvisi, että kahden hengen huone maksaa 80–97 euroa yöltä, mutta sivustolla ei mainittu, sisältyikö hintaan aamiainen, kuten Grouponin tarjouksessa. > Nämä hotellitarjoukset selvitimme Tarjous 2 yötä Barcelonassa 2 yötä 2 yötä 2 yötä Hotelli 2 yötä 2 yötä Roomas- AmsterSiikaPrahassa Sappee sa damissa rannassa 3 yötä AurinAurin kolammella 2 yötä Himoksella 2 yötä Hotelli Tallukassa 2 yötä 2 yötä 2 yötä OestrichOestrich Amster- PariisisWinkedamissa sa lissä 11.12.12 11.12.12 11.12.12 11.12.12 14.12.12 18.12.12 22.12.12 25.12.12 29.12.12 2.1.13 9.1.13 11.1.13 Ilmoitettu listahinta 563 € 617 € 264 € 240 € 378 € 196 € 410 € 579 € 172 € 90 € 358 € 600 € Ilmoitettu alennus 70 % 71 % 53 % 50 % 66 % 50 % 50 % 50 % 50 % 50 % 61 % 60 % Tarjouspäivämäärä Alennushinta 169 € 179 € 125 € 120 € 129 € 98 € 205 € 290 € 86 € 45 € 139 € 238 € Todellinen hinta 248 € 480 € 297 € 176 € 195 € 191 € 408 € 585 € 164 € 80 € 334 € 280 € Todellinen alennus 32 % 63 % 58 % 32 % 34 % 49 % 50 % 50 % 48 % 44 % 58 % 15 % Alennusprosenttien välinen ero 37 8 -5 18 32 1 0 0 2 6 3 45 Taulukossa ei ole kaksoiskappaleita, vaan ainoastaan ensimmäinen tarjouskerta. Jotkin tarjouksista olivat voimassa useammin kuin kerran. W W W . M I K R O P C . N E T MikroPC 2/2013 19
© Copyright 2024