Laadunvarmistus
tr'*
ii,,o
*, uoi i ioi' uå i wi i'i''rÅ ttl'j, or,'t i Å tt. oi o r å i,y
t
LAADUNVARMISTUS
suuressa murroksessa
Li i ketoi
mi n na n johta m
toi mitusketj
ku
I
u
u
in
a ryestel
ja
PSK Standardisointi silNDr
BKMM
ffi;f
n hal I i nta ovat
mi a p u h ee n ai heita.
aatuj
en
ma sta
tJ u d i
n d a rd
i
stuva
ffirere
$r?bMM
ISO 9001
ed el lytta a I a aj a - a I a i sta j o hta m i sta.
toi m
t
u
I
snflrs
1@i9-*.
koistettuj a
m a n sta nd a rd i n toi m ittaj i en
a
rvioi nti i n.
Tu h a n n
ti I a
,
-Oe- %tt.
-abr.
:.v:qvv_
-\t.rtw'bb--4'\ä.
'sq-o-al
.'sa,^
narul46:qe^qb.
fti
*, -'u'%t"q#i**"ä:"*iffi
*liffi"
'*:4fu"* %*ffiffiX.o;
#;ffi*.?åftffib;q.ry&#:b
27 kedqå!&ar
#ffi*
5 AFpdyF
(}#&
' or
or r,r-gmoa
ruismps
et y ritykset
k"_
-tq;:te-
-,,t";>*lq_
O,.-q
'{ö,*qryo'.
-t'4'a;,.
'\
%*h
"":%äry"&ry-="."fu*
.c
%
r'';.ffi*"fuff.*"t
rffi*P# g""l*ff*k"*
nteesee n, jossa
- PIAN.
öäkettölamaan! ISO 9001 -serti-
fioituja organisaatioita on Suomessa noin 3000. Yritysmääraåmme nähden se on hävet-
tävän vähän, mutta toisaalta nämä
"harvinaisuudet" paistattelevat kyvykkäiden sarjassa. Lama ei heitä haittaa.
Arvostusta ja kilpailuetua saa vaativilta
asiakkailta, mutta kansainvälisille kentille ei olisi edes asiaa ilman sertifikaattia. Muut organisaatiot tyytyvät kotimarkkinoihin ja luottavat vanhoihin
suhteisiin. Paneutumalla edes hiukan
laadunhallinnan periaatteisiin huomaisi helposti, että fiksujen toimintatapojen myötä sisäinen tehokkuus paranee ja kustannukset laskevat. Eikö tässä jo olisi tekemisen paikkaT
Laatu tulee, oletko valmis?
Standardin muutoksista merkittävin
liittyy toimittajien valvontaan
ja koskee
myös jokaista puhtausalan toimittajaa.
za I
:
k"kftä.i-ffö"?r,"-
23
laatu on varmistelLava entisLö
paremmin
r(fu;ttu
:l:ffi
teollisuus saa samaan aikaan
o
-
,
't*"t' '-'
-l*ffi,"*-ffi
z rturq/d"*" 4ftffift"lPfti*^
.*
214
ntaa. Suomal ai n en
heröavatki n nyt
,..
:.'''\,,.--
Fiaa6
&aro
.*
-
2]|\J1@ffiig2A-äl.r^
21 Ydt$ffi
211'-ffid66
212 ,||.si*:@
213 ffidBffi
palveluita on alettava valvoa kuin
omaa
'r..le;ffiffi]
Lisaksi toi m ittaj i a ja
PSK 84(H
,*rr"r*tt/ll
euureus&pALVELUsektori 2/2015
Laad u nvarmistusstandardi uudistuu ja
samalla kotimoinen
teollisuus saa omon
i n so toi m ittojien arviointtin.
stan dard
Sertifikaatti on aikaisemminkin edellyttänyt, että tarjonta täyttää asiakas- ja
viranomaisvaatimukset ja että palvelut
toimitetaan sopimusten edellyttämällä tavalla. Syyskuussa voimaan tulevan
uuden ISO 9001 -standardin mukaan
valvontavastuu ulottuu myös Loimittajiin. Vaatimus perustuu standardissa esitettyyn riskipohjaiseen ajatteluun
ja toiminnan jatkuvuussuunnitteluun.
Tilaajan on varmistettava, että oma toimituskyky säilyy toimittajan suoriutumisesta riippumatta, yhteinen tietämys
on hallinnassa ja että ulkopuolisten resurssien saatavuus ja näiden osaaminen
on varmistettu. Muutos on merkittävä
ja se asettaa paineita kaikille 3000 sertifioidulle organisaatiolle. Heidän aktivoituessaan paineet kohdistuvat palve-
luliikkeisiin.
Puhtausala on jo aktivoitunut
Puhtausalalle uudet tuulet eivät tule
yllätyksenä. SSTL Puhtausala ry on
tehnyt tiivistä yhteistyötä toimialan
suurten tilaajien kesken vuodesta 2008
ja uudet ISO 9001 -vaatimukset löytyvät suurimmalta osaltaan aian omasta Clean Card@ -arviointimenettelystä. Puhtausalan tilaajafoorumia vetävä
lnspecta Sertifiointi on pitänyt eri toi-
mialoilla aktiiviset tilaajien klusterit
,.
ffi
'wW@
tietoisina toistensa toimialoilla nousseista laadunhallinnan uusista näkökulmista. Uusi ISO 9001 -standardi
palkitsee nyt suomalaisten tilaajaorganisaatioiden työn korostamalla globaalisti niitä tarpeita, joita meillä käytännössä on jo havaittu.
Aika pestä myös korvat?
Moni organisaatio ei ole viime vuosina juuri korvaansa lotkauttanut tilaajien laatuviestiin. Onko myös puhtausalan toimijoilla käsitys, etteivät trlaajat
palkitse luotettavaa toimittajaa? Vaikka kymmenet yritykset työstävät Clean
Cardiao, liian moni organisaatio kuvittelee vanhakantaisesti, että halvin tar-
jous olisi ainoa tapa voittaa tarjouskilpailu. EIlei tilaala ymmärrä mitä on
8404 avaa jokaiseen vaatimusalueeseen tasovaihtoehtoja. Organisaatio voi vaihtoehtojen avulla pohtia, mifi alkaisi seuraavaksi tehdö noustakseen ylemmölle tasolle.
PSK
1.2 Asiakassuuntautuneisuus
1.21a
01234
Asiakkuudenhallinta
Taso0
Ei mikåäntasoisla 1-4.
Asiakasryhmilletaitårkeimmille asiakkaille on nimetty vastuuhenkilö.
1
2
Taso 3
Taso 4
Taso
Taso
Asiakasrekisteritai -kortti on laadittu. Asiakasryhmille ialtai avainasiakkaille on
laadittu asiakkuuden hoitosuunnitelma.
Asiakastapaamlsetovat suunniteltura ja säånnöllisiä. Tapaamisisla laaditaan
muistiot, ioita kåytetåån asiakkuuden kehittämiseen.
Asiakkuuksien hallinta perustuu luottamukseen ja toimintatapojen yhteiseen
kehitystyöhön.
1.21b Aslakkaldentarpeidenselvltysjatäyttiimlnen
Taso0 Ei mikäånlasoista 1-4.
Taso 1 Asiakasvastuullisetjakavat keskenään tietoa havaituista asiakastårpeista,
Taso
2
Taso
3
Taso
4
fl NDtrtr
01234
n n n
n n
mutta
loiminta on satunnaista eikä havaintoja k'riata yhteiseen tietopankkiln.
Asiakaslarpeita kerätåån sovilullatavalla yhteydenottojen, hankintavaihe€n tai
kohdetietojen selviuåmisen yhteydesså ja niitä hyödynnetååntoiminnan
kehityksessä.
Yrityksellå on vakiintunuttoimintatapa, jolla vamistetaan, ettå asiakkaiden
tarpeetja odotuksettunnisletaanja iäytetäån. Havainnoista ja toimenpiteistå
johdetaan kehittämisen päämääriå.
Yrityksen ratkaisuja larvitsevat asiakasryhmåttai yksittåisel asiakkaat pystytåän
tunnistamaan ennen asiakkaiden yhteydenottoa tai asiakkailta saatu informaatc
ohjaa yrityksen omaa kehitystyötå ja toimintaå.
fiksu organisaatio kertoo
aktiivisesti millaiset pitkäaikaiset vaiostamassa,
kutukset ammattitaitoisella palvelulla
ja hyvin valituilla aineilla on kiinteislön elinikään ja käyttåjien viihtyvyy-
Uudistuva liC 9A0l -standardi velvoittaa settifioitua yritys{a
teen. Panostamalla omaan laaduntuottokykyynsä ne varmistavat, että pdrjäåvät kisoissa ja laatu alkaa kannattaa.
Keskustelu toimittajan laaduntuottokyvystä alkaa varmasti 3000:ssa ISO
CleanCardin arvtatnttkriteereissö vaatimus on paaosin io ollut.
9001 -sertifioidussa
organisaatiossa.
Uusi standardi kiinnittää erityistä huomiota siihen, että ulkoistettu palvelu
tuotetaan oman laatujärjesteimän vaatimusten puitteissa.
Toimittaj ien laaduntuottokyky
syynissä
Neljäkymmentävuotias PSK Standardisointi ry perusti vuonna 2013 työryhmän laatimaan toimittajien arviointiin standardia. PSK oli aikoinaan prosessiteollisuuden kerho, mutta tänään
sen 150 jäsenorganis aatiota muodostavat kymmenien miljardien liikevaihdon
monelta eri toimialalta. Toimittaja-arviointiin tarvitaan standardia kaikkialla. Tllaajat ovat huomanneet, että ulkomaiset ostajat kyselevät toimitusketjun valvonnasta. Jos vastaus on että "samaa käytetään kuin ennenkin ja kyllä
Erkki ne tuntee", niin asiakas kääntyy
u
150
I
olta
rn a a
n
v
c lv o rtta'r a stu u rt rrt y ö s toi m i[ taj i i n.
900r.
Kansai
nvälinen laadu nhal lintajärjestelmien vaatimusstandardi.
Green Card'.
Toi
mialariippu maton toimitusvarmuutta ja laaduntuottokykyä varmistava
sertifikaatti. Arviointikriteerit laadittu Teknologiateollisuuden päähankkijoiden
ja rakennusalan suurten tilaajien kesken.
Clean Card@ Puhtauspalvelujen laaduntuottokykyä ilmaiseva
sertifikaatti.
Arviointikriteerit laadittu yhdessä puhtauspalvelujen ostajien kanssa.
HSEQO.
Tilaajalähtöinen yhteisen työpaikan palvelutoimittajien arviointimenettely.
Arviointikriteerit laadittu suurten teollisuuslaitosten yhteistyönä ja ne
sisältävät tasapainoisesti työterveyden ja -turvallisu uden, ympäristövastuullisuuden ja laaduntuottokyvyn.
P5K 8404.
Prosessiteollisuuden standardisoimiskeskuksen laatima toimittajaarviointistandardi. Standardi perustuu Green Card', Clean Card' ja
HSEQ@
-menetelmien vaatimuksiin, joita
P5K:n jäsenet ovat täydentäneet.
ja
Jäsenistö kommentoi
hyväksyy standardin vuoden 2015 aikana.
PUHTAUS&PALVELUsektori 2/201
5|
29
kannoillaan. Kansainvälisessä kaupassa toimittajaverkosto on tunnettava
paitsi eettisistä syistä, myös jatkuvuuden, laadun, taloudellisten ja toimituksellisten riskien näkökulmista.
Uusi standardi on
toivottu työkalu
PSK 8404, toimittaja-arvioinnin uusi
standardi julkaistaan 16.4.2015. Stan-
dardin päätehtävänä on tarjota organisaatioiden käyttöön tarkistuslista,
joka kiinnittää huomiota tilaajille tär-
luo laatua varmistamaan. Siltä varalta, että standardia alettaisiin käyttää epäpätevien, ilman valtur,rksia toimivien arvioijien ansaintakeinona tai
katteettomaan myynninedistämiseen,
standardin käyttöä on rajoitettu. "Yaatimustenmukaisuudesta" ei voi kirjoittaa sertifikaatteja eikä standardiin voida viitata kolmannen osapuolen lausunnoissa. Tätä varten ovat ISO 9001,
Green Card', Clean Card' ia HSEQ'
-menettelyt.
Puhtausalalle PSK 8404 merkitsee
keisiin asioihin. Toisena käyttötarkoituksena on tarjota tilaajille helppo
työkalu toimittaiiensa laadunvalvontaan. Ostajat saavat siis "kättä pirempää" mukaansa kun he alkavat entistä
voittavan kaikki palveluiiikkeet. Sitten
kun oman toiminnan taso alkaa arviointityökalun valossa näyttää hyväl-
pontevammin jalkautua toimittajiensa
le, on helppo pyytåa SSTL Puhtausalan
rre,.l!-'i.ffi1Ei
,,
oivallista työkalua, jonka toivoisi ta-
työn jälkeen on aika katsoa, mitä uutta PSK jäsenyritykset löysivät. Clean
Card' ajantasaistetaankin PSK 8404
mukaiseksi välittömästi julkistuksen
yhteydessä, onhan lnspecta Serti{iointi yksi kantavista voimista molemmissa
foorumeissa ja Clean Cardt -sertifikaati n valtuutettu arvioija.
Ki rj
oittaj a
a
rvi oi n
va
n
st a
a toi m ittaj a -
ei sta I n specta ll a.
iri,
--.Er
=l=KW
EE
Kqfittrqitrel-,
Waihtoghto
www.kemvit"fl
3O
valtuutettuja arvioijia todentamaan
laaduntuottokyvyn taso ja kirjoittamaan palveluliikkeelie valtuutettu
Clean Card' -sertifikaatti. PSK 8404
perustuu alun perinkin Clean Card'
-vaatimuksiin, mutta kahden vuoden
PUHTAUS&PALVELUsektori2/2A15
#ffi Kemvit