Tätä lupaamme vuonna 2015
O S U U S K AU P PA A R I N A N H E N K I LÖ S T Ö L E H T I 1 | 2 0 1 5 Tätä lupaamme vuonna 2015 Halpuutimme hintoja Levi valmiina huippusesonkiin Suosittelu on hyvää palvelua 1 | 2015 Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka lähetetään Arinan työntekijöille 4 kertaa vuodessa Ässä-lehden mukana kotiosoitteeseen ja myös toimipaikkoihin.. JULKAISIJA Osuuskauppa Arina Nuottasaarentie 1, 90400 Oulu Puh. 044 788 5899 , fax 08 3135 846 www.arina.fi [email protected] PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen, 050 430 1747 TOIMITUS Viestintäsalot Oy Pälvi Salo, 050 5686 079 Kimmo Salo, 050 3001 490 TOIMITUSKUNTA Minna Savikko, henkilöstöpäällikkö, Osuuskauppa Arina, 050 414 7535 Antti Siuruainen, kenttäpäällikkö, marketkauppa, 044 313 5826 Katja Matila, assistentti, MaRa-toimiala, 044 788 6505 Leena Korkeakivi, markkinointipäällikkö, Pukumies, 044 788 5132 Maria Ylitapio, markkinointipäällikkö, Osuuskauppa Arina, 044 788 6465 Soile Tikkala, kenttäpäällikkö, ABC, 050 5661 317 Ville Halttu, vt-myymäläpäällikkö, Sale Syväsenvaara, 044 788 6208 TAITTO Voimavärit Oy / Nettienkelit PAINOPAIKKA Scanweb Seuraava Tarina ilmestyy 15.6.2015 Lehteen tarkoitettu aineisto Pasi Ruuskaselle 15.5. mennessä. Kannen kuvaaja: Klaffi Tuotannot Kannessa: Hannu Marin, S-market Kaukovainio 2 | TARINA Omistajalupauksia Vuosi 2014 oli kaupan alalla ja myös Arinassa haasteellinen. Omistajien ostovoima oli koetuksella, mikä näkyi keskioston ja hyötyjen kasvun pysähtymisenä. Myyntiodotukset Arinassa eivät toteutuneet, mutta kokonaismyyntimme kasvoi hieman vahvistaen markkina-asemaamme. Toimintaa tehostamalla saavutimme osuuskaupan tulostavoitteen, mikä mahdollistaa palvelujen kehittämisen. Ostovoimaan ei ole tiedossa helpotusta tänäkään vuonna. Arinassa jatkamme toiminnan tehostamista. Vain siten voimme tarjota omistajille kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä, kuten alkuvuodesta entistä edullisemman monipuolisen ruokakorin. Tarina kyseli Arinalaisten omistajalupauksia vuodelle 2015. Jokaisen meistä tulee toimia omistajalähtöisesti, tunnistaa ja täyttää omistajien tarpeet sekä saada heidät entisestään keskittämään ostonsa osuuskauppaan. Teemme joka päivä työtä, jolla on aidosti merkitystä omistajille. Hyödyt toiminnastamme palautuvat aina lopulta omistajille. Meillä kullakin on lompakossa omistajan käyntikortti – S-Etukortti. Olemme parhaita asiantuntijoita vihreän kortin käytön ja käytöstä saatavien hyötyjen osalta. Kun käytämme itse osuuskaupan palveluja, tunnemme hyödyt ja voimme suositella niitä omistajille. Lupaan osaltani tehdä joka päivä töitä osuustoimintaymmärryksen lisäämiseksi ja omistajasuhteen vahvistamiseksi. Koska Arina on osuuskauppani – ja osuuskauppamme. Pasi Ruuskanen päätoimittaja @PasiRuuskanen #Arina365 NYT ARINASSA Hiihtämään ja juoksemaan Osuuskauppamme tukee henkilökunnan liikuntaharrastuksia. Kustannamme osallistumismaksun oheisiin pitkäkestoisiin liikuntatapahtumiin: 7.3. Tervahiihto 14.3. Napapiirinhiihto 23.5. Tervamaraton 27.6. Rovaniemi-marathon 5.9. Ruskamaraton. Kaikki siis mukaan kuntoa kohottamaan! ABC:n Vuoden työntekijät 2014 Suurimman tukipotin nappasi viime vuonna rovaniemeläinen Koyama. Tukea lasten ja nuorten harrastuksiin Arina tukee lasten ja nuorten harrastustoimintaa Kannustajat-yhteistyöllä, Ässäkenttä-monitoimiohjelmalla ja Arina Areena -liikuntahalliyhteistyöllä. Vuonna 2014 jaoimme tukea yhteensä yli 100 000 euroa. Kannustajissa on vuosittain mukana n. 20 pohjoissuomalaista seuraa tai yhdistystä, jotka valitaan hakemusten ja osuuskaupan omistajien äänestyksen perusteella. Tuki jaetaan sen mukaan, kuinka paljon kukin seura kerää omistajista Kannustajia ja nämä Bonusta. Vuonna 2014 tukea sai 22 seuraa, yhteensä yli 60 000 euroa. Tuki vaihteli eniten kannustusta saaneiden rovaniemeläisen Koyaman yli 9 000 euron, Muonion Kirin yli 6 000 euron ja kemiläisen Veitsiluodon Kisaveikkojen yli 5 000 euron sekä vähintään tuhannen euron tuen saaneiden seurojen välillä. Kannustajaksi voi liittyä Arinan omistajien Omalla S-kanavalla. Kannustamisaikaa on koko kalenterivuosi. Arina lisää lasten ja nuorten liikuntamahdollisuuksia myös osallistumalla Ässäkenttä-monitoimikenttien hankintaan. Ässäkentät rakennetaan osuuskaupan, Suomen Palloliiton ja kuntien yhteistyöllä. Arinan toimialueella on Ässäkenttiä toistaiseksi Pyhännällä, Raahessa, Rovaniemellä ja Tervolassa. Vuodelle 2015 on jätetty useita hakemuksia. Lasten ja nuorten liikuntaharrastusmaksujen kohtuullistamiseen osallistumme lisäksi Arina Areena -liikuntahalliyhteistyöllä Kemissä, Oulussa ja Raahessa. Arina Areenat keräävät vuosittain kymmeniä tuhansia käyttäjiä, lapset ja nuoret mukaan lukien. Parasta omistajapalvelua Ivalon S-marketissa Jaetaan hyvää yhdessä Vuoden parhaat omistajapalvelupisteet palkittiin tammikuussa järjestetyillä S-Pankin koulutuspäivillä Jyväskylässä. Omistajien antamien arvosanojen perusteella parhaana palkittiin Ivalon S-market. - Omistajapalvelu korostuu pankissa, koska käsittelemme ihmisille tärkeitä päivittäisiä raha-asioita. Oman pankin palvelut ovat meille suuri mahdollisuus, ja S-Pankki on otettu meillä sydämen asiaksi, marketpäällikkö Oili Kostamovaara kertoo. Palkinnon ja kukat vastaanotti iloisesti yllätetty palveluneuvoja Pirjo Erola. - Meillä on kymmenisen työntekijää, jotka hoitavat pankkipalveluita muiden töiden ohessa. Laaja osaamiskenttä ja monipuolinen työnkuva ovat positiivisia haasteita. Onnistumiset lisäävät innostusta asiaa kohtaan! Teemme työtä vastakin aidosti hyvin palvellen, Kostamovaara iloitsee. Vuoden 2014 parhaina omistajapalveluiden myyjinä palkittiin Tuija Hämeenkorpi Prisma Raksilasta, Susanna Peura OMa-tiimistä ja Jaana Harjuautti Prisma Rovaniemeltä. Onnittelut kaikille! Osuuskauppa Arinan hotellit, ravintolat sekä Mick´s Oulu, Rovaniemi ja Kempele järjestivät hyväntekeväisyyskeräyksen 9.–15. helmikuuta. Kampanja huipentui Pirullisiin Bileisiin Oulun (13.2.) ja Rovaniemen (14.2.) Amarilloissa. Hyväntekeväisyyskeräyksen kohteeksi on valittu HOPE Oulu pohjautuen sähköisen median kautta järjestetyn kyselyn kautta saatuihin ehdotuksiin. Saaduilla varoilla hankitaan tavara- ja vaatelahjoituksia vähävaraisten perheiden tarpeisiin Pohjois-Suomessa Arinan toimialueella. Apu kohdennetaan lasten ja nuorten hyväksi. Tutustu keräyskohteen facebook-sivustoon: www.facebook.com/HopeOulu ja lue lisää keräyksestä ja sen tuotoista Tarinan sidosryhmänumerosta huhtikuussa. Arinan ABC-ketjun Vuoden työntekijät 2014 on valittu. Perusteluina valinnoille olivat muun muassa, että kunniamaininnan saaneet henkilöt tarttuvat toimeen heti ja huolehtivat asiat loppuun. He ovat aloitteellisia myyjiä sekä iloisia ja ystävällisiä asiakaspalvelijoita, jotka arvostavat omaa työtään ja ovat ylpeästi Arinalaisia. ABC Tornio: Tuula Rajaluoto, ABC Vaalanportti: Salme Kallio, ABC Pulkkila: Arja Väyrynen, ABC Koillisportti: Anita Puurunen, ABC Kiiminki: Jenna Kakko, ABC Tupos: Markus Tainijoki, ABC Haukipudas: Hanna Rajamaa, Kasitupa Liminka: Heikki Toppinen, Tuira Hesburger: Eerica Jelkänen. Onneksi olkoon valituille! Kesätöitä sadoille Osuuskauppa Arina tarjoaa jälleen sadoille nuorille mahdollisuuden ensimmäiseen kesätienestiin. Tulevana kesänä on tarjolla yli 850 kesätyö- sekä Tutustu ja tienaa -harjoittelupaikkaa. Varsinaisiksi kesätyöntekijöiksi palkataan noin 300 pohjoissuomalaista ja Tutustu ja tienaa -harjoitteluun noin 550 nuorta. Tutustu ja tienaa -harjoittelijat ovat 14–17-vuotiaita ja heidän harjoittelujaksonsa kestää kaksi viikkoa. Kesätyöntekijöitä ja harjoittelijoita nähdään ensi suvena Prismoissa, S-marketeissa, Saleissa, Kodin Terrassa, S-Raudassa, ABC-liikennemyymälöissä ja kahviloissa, ruokaravintoloissa sekä hotelleissa koko toimialueellamme. Haku on nyt päättynyt ja valituille ilmoitamme huhtikuun loppuun mennessä. TEKSTI: KATJA MATILA TARINA | 3 TEKSTI: MINNA SAVIKKO Sale Karjasillalla tehdään yhdessä. Vasemmalta: Niko-Petteri Hirvonen, Heidi Hokkanen, Minna Helomaa, Susanna Sainsalo, Eija Kaakinen, Sanna Hämäläinen ja Oskari Leskelä. Arinassa paljon kii Osuuskauppa Arinan työyhteisötutkimuksen tulos oli jo kuudetta vuotta peräkkäin kiitettävä. Vuonna 2014 tytindeksimme oli 74,3. Arinalaisten mielestä esimiestyö on yrityksessämme kiitettävällä tasolla. Osa yksiköistä paransi tuloksiaan erityisen paljon edellisvuoteen verrattuna. Kysyimme muutamilta esimiehiltä, mihin asioihin he ovat kiinnittäneet huomiota henkilöstön työhyvinvoinnin kehittämisessä. 4 | TARINA Ari Pyky, S-market Kiiminki, millaisilla tekemisillä olette kehittäneet toimintaanne niin, että henkilöstö kokee viihtyvänsä työssään entistä paremmin? – Töiden organisointi on ollut aiempaa suunnitelmallisempaa. Olemme kiinnittäneet huomiota viestintään, jotta kaikki tietävät, mitä heiltä odotetaan ja mitkä ovat yhteiset tavoitteemme. – Pidämme kiinni tavoitteista ja puutumme välittömästi ongelmiin. Annamme henkilökunnalle mahdollisuuden itsenäiseen päätöksentekoon. Meillä kaikki auttavat toisiaan päivittäisessä arjessa, mikä näkyy työilmapiirissä motivoivana tekijänä. Mitkä sinun mielestäsi ovat tärkeimpiä asioita, joiden avulla työyhteisön avoin ilmapiiri ja hyvä työmotivaatio varmistetaan? – Esimiehenä luotan alaisiini ja olen aidosti kiinnostunut heidän ideoistaan ja tekemisistään. Pyrin haastamaan porukkaa päivittäin miettimään, kuinka toimintatapoja voi edelleen kehittää, ja olen itse päivittäisessä tekemisessä mukana. Apuna arjen askareissa on Arinapuu, jota hyödynnämme jatkuvasti. Avainasemassa kuunteleminen Jonna Turunen, ravintolamaailma Kemi, yksikkönne työyhteisötutkimustulokset ovat parantuneet merkittävästi, onnittelut siitä! Kuinka olette kehittäneet toimintaanne niin, että henkilöstö kokee viihtyvänsä paremmin työssään? Entä kuinka työyhteisön avoin ilmapiiri ja hyvä työmotivaatio varmistetaan? – Henkilökunnan kuunteleminen on avainasemassa. Annan aikaa henkilökunnalle ja olen läsnä päivittäin suorittavassa työssä, näin olen saanut henkilökunnan luottamuksen ja olemme tiimiytyneet hyvin toimivaksi työyhteisöksi. Selkeät pelisäännöt ja niiden noudattaminen helpottavat työntekoa. Henkilökunta on perehdytetty niin, että kaikki osaavat tehdä lähes kaikkea. Tämä lisää työn mielekkyyttä. – Luotan henkilökuntaani ja annan lisävastuuta sitä haluaville, mikä taas motivoi ja sitouttaa. Henkilökunta luottaa myös S-market Kiimingissä uskotaan jatkuvaan kehittämiseen. Vasemmalta: Katri Piltonen, Taina Kujala, Eerika Laakkonen, Mats Pahkala, Hanna Kostekivi-Hiltunen, Kaija Immonen, Janika Torro, Ari Pyky ja Tanja Mokko. tettävää omaan osaamiseeni. Pyrin olemaan tukena ja apuna pienissäkin haasteissa. Työilmapiiri on välitön ja yhteinen huumori auttaa jaksamaan arjessa. ESSÄ D H Y Ä L L TEKEMÄ ME! ONNISTUM paa omistajapalvelua ja viihdymme työssä. Kaupan kehittämisestä tuli meidän juttu, ja se on varmasti näkynyt niin sisäisesti kuin omistajillekin. Alla: Kemin ravintolamaailma paransi reippaasti. Vasemmalta: Jonna Turunen, Merja Vuolukka, Marita Harri, Maarit Leväinen, Laura Vendelin, Armi Ryynänen ja Katja Järnfors. Kuvasta puuttuvat Maria Blomster, Karoliina Järnfors, Emmaliina Kangas, Jenni Halttu, Hanna Remes ja Anna Heiskanen. Kolme avainsanaa johtamisessa Minna Helomaa, Sale Karjasilta, onnea myös teille hienosta parannuksesta. Millaisiin asioihin sinä olet johtamisessasi keskittynyt? – Kun tulin myymäläpäälliköksi Sale Karjasiltaan lokakuussa 2013, myymäläpäällikkö oli vaihtunut lyhyessä ajassa useasti. Tämä aiheutti epävarmuutta henkilökunnan keskuudessa. – Halusin parantaa omalta osaltani ilmapiiriä keskittymällä johtamisessa kolmeen keskeiseen asiaan: vuorovaikutteiseen ilmapiiriin, vastuun antamiseen ja luottamukseen. Näissä asioissa mielestäni onnistuimme, ja henkilöstö käänsi nopeasti tekemisen kaupan kehittämiseen. Jokaiselle tuli onnistumisia, mikä taas antoi uutta motivaatiota entistä parempaan työpanokseen. – Yhdessä tekemällä saavutamme paremTARINA | 5 TEKSTI: MARIA YLITAPIO Hinta kiinnostaa kaikkia Pienempi ruokalasku on hyvä uutinen jokaisen kukkarolle. Meillä osuuskaupassa tavoitteena on aina ollut pohjoissuomalaisten ruokakorin edullistaminen. Tehdyt tehostamistoimet ja säästöt mahdollistivat alkuvuonna tuntuvat alennukset ja entistä edullisemman ruokakorin omistajille. Omistajan ruokakorin hintaan vaikuttavat tekijät ovat moninaisia liittyen vaikkapa viljasatojen onnistumiseen, raaka-ainemarkkinoilla toimiviin sijoittajiin tai naapurimaan poliittiseen vakauteen. Hinnan muodostumiseen vaikuttavat syy-seuraussuhteet eivät ole yksiselitteisiä, vaikka puhuttaisiin täysin kotimaisesta tuotteesta. On kuitenkin pidettävä mielessä, että muutoksissa ei ole kyse päivän tarjouksista, vaan pysyvästi edullisista hinnoista, joiden perusteena on osuuskaupan tarkoituksen mukainen toiminta. Hintoja laskemalla olemme halunneet myös herättää yhteiskunnallista keskustelua. Ennätysmäisellä vauhdilla kansan arkikieleen tiensä löytänyt halpuuttaminen on synnyttänyt vahvoja reaktioita. Alun perin sana pompsahti esiin kuvaamaan jatkuvaa tekemistä ja toimintaa hinnoittelussa – sellaista aktiivisuutta, joka ei tarkoita alennuskampanjan vetämistä viikonlopuksi. Halpuuttaminen koituu kotimaisen eduksi KATSO TÄSTÄ OMISTAJAN KÄYNTIKORTTI -LYHYTELOKUVA: Suomen taloudella ei mene tällä hetkellä hyvin, ja kotimainen elintarviketeollisuus on kärsinyt volyymin hiipumisesta. Koneet eivät käy täydellä kapasiteetilla eikä raaka-aineille ole kysyntää entiseen malliin. Se, että me osuuskaupassa olemme tehostaneet oman toimintamme sellaiseen kuntoon, että voimme rohkeasti halpuuttaa hintoja, on hyvä juttu kaikille. Erityisen hyvä juttu se on kotimaiselle tuotannolle ja teollisuudelle, koska 80 prosenttia myymästämme ruoasta on kotimaista. Oletko omistaja? Ruuan hinnan lisäksi puheenaiheeksi on nostettu osuustoiminnallinen yritysmuotomme. Tutustu oheisen QR-koodin kautta linkitettyyn omistajan käyntikortti -lyhytelokuvaan. Mitä sinä olet mieltä lopputuloksesta ja tarinasta? 6 | TARINA Omistajan käyntikortti -tarina ja sen eri versiot näkyvät osuuskaupan viestinnässä monessa muodossa. Osuustoiminnan viestinnässä meillä kaikilla on oma tärkeä rooli: Sinä pysyt nyt suoraan vaikuttamaan siihen, millainen vaikutus tarinalla on omistajiin. Rohkaisen sinua kysymään asiakkaalta sen tutun ’S-kortin’ sijaan ’Oletko omistaja?’. Tämä kysymys ei ole muiden kopioitavissa, sillä osuuskaupan omistavat asiakkaat, eivätkä ketkään muut. VELLUN TUOKIO Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille inen ei olen m a t t u u lp Ha panja, vaa m a k s u n n ale intojen pysyvää h mista. edullista Näin aloitamme kaikki osuuskaupan tiedotteet ja mainokset. Miksi? Koska perustehtäväämme ja olemassaolon tarkoitusta ei yleisesti ymmärretä ja tunnusteta. Tämä on yhteinen haaste kaikille meille Arinalaisille; lisäämällä omaa ja omistajiemme ymmärrystä osuuskaupasta lisäämme samalla työmme merkitystä ja arvostusta. Vuosi on alkanut vilkkaalla keskustelulla ruuan hinnasta. Tärkeimpien ruokien halpuuttaminen ylitti uutiskynnyksen. Aloitimme itse keskustelun. Miksi? Koska omistajiemme ostovoima on heikentynyt. Osuuskaupan tehtävä on aina ollut kotitalouk sien ruokakorin edullistaminen. Tätä ei yleisesti ymmärretä ja tunnusteta. Siksi korostamme perustehtäväämme kaikissa yhteyksissä. Miten esimerkiksi ruokakorin jatkuva edullistaminen eli halpuuttaminen on mahdollista? Toimimalla Arinalaisittain; joka päivä hieman paremmin omistajien hyödyksi. Meidän tulee tuntea omistajat ja heidän tarpeensa, keskittyä olennaiseen ja karsia tarpeettomat toiminnot. Tuorein toiminnan tehostamisvaihe käynnistettiin osuuskaupan strategian päivityksellä viime vuonna. Se osaltaan mahdollisti joka päivä edullisen ruokakorin edelleen edullistamisen tämän vuoden alussa. Osuuskaupan tehtävän toteuttaminen on arkista jokapäiväistä työtä. Jokaisella meistä on oma tärkeä roolimme omistajien palvelemisessa ja hyötyjen tuottamisessa. Tavoitteet ovat haastavia, mutta yhdessä saavutettavissa. Keskeiset tehtävät on kuvattu Arinapuissa ja mittarit tuloskorteissa. Omistajilla on oikeus odottaa meiltä kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä. Osaltani lupaan tehdä parhaani, jotta halpuuttaminen mahdollistuu ja muutkin tavoitteet toteutuvat – omistajien hyödyksi. Veli-Matti Puutio toimitusjohtaja TARINA | 7 TEKSTI JA KUVAT: VIRPI MÄKILÄ Millaisen loman sie haluaisit viettää meän seurassa? Nyt saapi oikheen luvan kanssa jättää ressin meän narikkaan! On Breikin paikka! Nyt kutsuu meitä Levi Me Break Sokos Hotel Levillä odottelemme jo innokkaana keväthankien valloittajia. Meille on sydämen asia tehdä omis tajan matkasta onnistunut. Hiihtokeskuksissa talvisesonki on kiireisintä aikaa. Takana on vilkas joulu ja uusi vuosi – nyt valmistaudumme keväthangille. Loistava omistajapalvelu on meille sydämen asia. Pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että kaikki palvelumme ovat viimeisen päälle kunnossa. Aitoa välittämistä ja huolenpitoa, sitä me Levin väki haluamme tarjota, jotta kaikki omistajamme kokisivat onnistuneen loman. Olemme erilaisia ja nautimme erilaisista jutuista. Toiset kaipaavat lepoa, hidas8 | TARINA tamista ja rentoutumista. Toiset haluavat vastapainoa arjelle, nollaamista, uutta tekemistä ja iloista toimintaa. Siksi olemme koko ajan tuntosarvet ylhäällä, juttelemme omistajien kanssa ja selvitämme juuri heille sopivimman tavan viettää meillä aikaa. Vastaanotto on koko talon hermokeskus ja sitä kautta kulkee paljon erilaista informaatiota. Meiltä kysellään, onko alueella optikkoa, apteekkia tai lääkäripalveluita, mistä lähtee suksibussi, mihin aikaan hissit avautuvat ja mistä saa hemmotteluhoitoja. Kaikkeen etsimme vastauksen ja kerromme paljon sellaistakin, mitä meiltä ei edes osata kysyä. Ei käy aika pitkäksi Tekemistä, sitä Levillä riittää ikään tai kokoon katsomatta! Tämän kauden ehdoton ykkösuutinen on South Pointin eli uuden hiihtokeskuksen avautuminen. Tunturin päälle pääsee nyt ensimmäisen kerran tuolihississä. Levilandiassa on katettu mattohissi, ja Muksutupaan voi jättää perheen pienimmät päivähoitoon. Aluetta voi lämpimästi suositella kaikille lapsiperheille. Hotellilta alueelle pääsee kätevästi suksibussilla. Levillä omaa elämänilon nälkäänsä voi tyydyttää husky-, poro- ja moottorikelkkasafareilla, Ice Galleryn jään ja lumen ihmeellisessä maailmassa, lumikenkä- tai pilkkiretkellä tai vaikkapa tutustumalla Kittilän monipuoliseen kulttuuritarjontaan. Päivän aktiviteettien jälkeen ruumiin ravintoa tarjoavat Coffee House & Bar Levi ja Ravintola Kiisa. Lounasaikaan tarjolla on makoisaa keittoa, runsaita sämpylöitä ja kevyempään makuun ruokaisia salaatteja. Lapsille löytyy kivaa tekemistä leikki- ja pelinurkkauksesta, jolloin vanhemmatkin saavat hieman hengähtää. Ville Naukkarinen, Ville Tarsa ja Kennet Välimaa Me suosittelemme! Hanna Ylitalo ja Sisko Seppälä kerroshoidosta kertovat, että hotellihuoneisiin voi tilata Ravintola Kiisasta etukäteen juomia ja ruokia. Mikäs sen helpompaa; joskus itseänsä saa hemmotella oikein viimeisen päälle. Ja jos haluat levätä tai nukkua pitkään, voit helposti tehdä sen jättämällä huoneen ovenkahvaan oviroikon ” lataan akkuja”. Kaipaatko vinkkejä ulkoilupäivään? Cooleimmat idet saat, kun nykäiset hihasta Villeä (Naukkarisen Ville eli aamiaisvastaavamme), toista Villeä (Tarsan Ville vastaanotosta) tai Kentsua (Kennet Välimaa vastaanotosta). Pojat viettävät itse vapaa-aikaansa Levin laduilla ja rinteessä ja tuntevat ne paremmin kuin omat taskunsa. Myyntivastaava Merita Kujala vinkkaa mahdollisuudesta väliovellisiin huoneisiin. Ne sopivat mainiosti lapsiperheille tai kaveriporukoille. Lastenmaasta löytyvät liukkaimmat pulkkamäet ja leikkihuoneessa on kivaa tekemistä, jos sattuu olemaan kova pakkaspäivä. Sarita Koivuranta Coffee House & Bar Levistä kehottaa: ”Tuu terhveelliselle louhnaalle coffahriin: smoothiellle, salaatille, pastalle! Niilä evhäilä jaksaa! Ootethaan innolla, että tänne tullee nuoria ja perheitä laskettelun jälkheen kahville ja juttelheen mukavia.” Jutun kirjoittaja ja valokuvaaja Virpi Mäkilä lataa akkujaan Levin upeissa maisemissa seuranaan Lapinporokoira Räpsy. ”Päivälenkin jälkeen olen energiaa täynnä ja jaksan taas hymyssä suin palvella omistajia.” Millaisen loman sie haluaisit viettää meän seurassa? Nyt saapi oikheen luvan kanssa jättää ressin meän narikkaan! On Breikin paikka! Susanna Rhouati, Hanna Ylitalo ja Sisko Seppälä Sarita Koivuranta Merita Kujala TARINA | 9 KUVA: LAURI MANNERMAA Hintojen halpuuttamisesta hyötyy omistaja 10 | TARINA TEKSTI: KIMMO SALO JA PÄLVI SALO Kurkistus vuoteen 2015 Miltä näyttää alkanut vuosi Arinan toimialoilla? Millaisissa olosuhteissa ja toimintaympäristössä lupaukset joudutaan lunastamaan? – Suomalainen kauppa on nyt todellisessa murroksessa, kenties suuremmassa kuin koskaan. Monet asiat muuttuvat myös marketkaupassa. Näihin haasteisiin meidän on kyettävä vastaamaan, toimialajohtaja Tapani Kärkkäinen alustaa. – Taantuma jatkuu vuonna 2015. Kuluttajien ostovoima on heikentynyt ja hintakilpailu päivittäistavarakaupassa kiristyy. Perinteisen käyttötavarakaupan rinnalle merkittäväksi ostokanavaksi on noussut verkkokauppa; kuluttajien ostokäyttäytymisen muutokset näkyvätkin käyttötavarakaupassa selvästi. Arinassa ja koko S-ryhmässä vuosi 2015 on toiminnan tehostamisen vuosi. – Meidän on varmistettava kilpailukykymme toimimalla mahdollisimman tehokkaasti kaikilla tasoilla niin Arinassa kuin S-ryhmässäkin. Entistäkin tärkeämpää on muistaa perustehtävämme: tuottaa palveluja ja etuja omistajille kilpailukykyisesti ja niin, että he hyötyvät selkeästi palveluidemme käytöstä. Tapani Kärkkäinen muistuttaa, että nyt tarvitaan uudenlaista ja ennakkoluulotonta ajattelua sekä yhteistyön lisäämistä kaikilla tasoilla. – Suuri muutos on se, että pudotimme jo ennestään edullisimman ruokakorimme hintaa omistajillemme pysyvästi. Prisman konsepti uudistuu alkuvuonna 2015, tässä suurimmat kehittämiskohteet liittyvät kt-kauppaan. Lähipalveluja kehitämme edelleen: uusia Sale-myymälöitä avataan tänäkin vuonna ja loppuvuonna uusi S-market Tuira. Hurmataan omistajat – Majoitus- ja ravitsemiskaupassa myynti on laskenut valtakunnallisesti jo kahtena vuonna peräkkäin. Kärsimme laskusuhdanteesta, Tätä lupaamme vuonna 2015 Uuden vuoden alkajaisiksi on tapana antaa lupauksia. Kysyimme, mitä Arinalaiset lupaavat vuonna 2015 omistajilleen ja työkavereilleen. Riikka Hast Prisma Rovaniemi info Omistajille lupaan: Huolehtia, että omistajat voivat hyödyntää kaikki heille kuuluvat omistajaedut. Kerron aktiivisesti eduista ja pyrin laajentamaan keskustelua omistajakohtaamisissa. Lähes päivittäin kohtaan työssäni omistajia, jotka eivät vielä tiedä, kuinka he hyötyisivät maksutapaedusta tai S-Pankin tarjoamista ilmaisista pankkipalveluista. Työkavereilleni lupaan: Pitää yllä positiivista virettä ja uskoa, vaikka elämmekin taloudessa haasteellisia aikoja. Haasteet on syytä tiedostaa, mutta niiden ei saa antaa lannistaa meitä. Toivon, että voimme tehdä yhdessä työtämme hyvillä mielin, positiivisessa ja kannustavassa hengessä. Lupaan tehdä kaikkeni, jotta työkavereillani on mukava tulla töihin ja lähteä töistä. Tanja Mokko Apulaismyymäläpäällikkö S-market Kiiminki Omistajille lupaan: Olla edelleen helposti lähestyttävä omistaja palvelija, joka aidosti kuuntelee omistajien toiveet ja kehittämisehdotukset. Tuotetoiveet lupaan selvittää mahdollisimman nopeasti. Työkavereilleni lupaan: Olla iloinen ja reilu työkaveri, joka ei ikinä jätä pulaan apua pyydettäessä. Yhdessä tehden ja toisia auttaen onnistumme varmasti. TARINA | 11 Juha Pellikka Liikennemyymäläpäällikkö ABC Tupos Omistajille lupaan: Huolehtia meidän Apsi-asemasta ja sen toiminnasta niin, että omistajat käyttävät palvelujamme päivittäin ja suosittelevat meitä ympäri kyliä. Työkavereilleni lupaan: Auttaa omalta osaltani tiimiäni onnistumaan työssään erinomaisesti. Tapani Kärkkäinen Toimialajohtaja marketkauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tehdä kaikkeni varmistaakseni marketkaupan ja koko osuuskaupan kilpailukyvyn sekä pysyvästi edullisen ruokakorin omistajillemme. Näin turvaamme osuuskaupan tulevaisuuden. “Toivon vuodelle 2015 omistajille ja työkavereilleni uskoa, toivoa ja rakkautta.” Merja Kauppila, S-Rauta Kemi matkailun vähenemisestä sekä alkoholimainonnan kiristymisestä ja alalle negatiivisista veropäätöksistä. Haasteita siis riittää, mutta onneksi meiltä Arinasta löytyy myös iloisia poikkeuksia eli yksiköitä, jotka ovat näissäkin olosuhteissa lisänneet myyntiään, toimialajohtaja Ulla Peltoniemi kertoo. – Luotamme tulevaisuuteen. Vuonna 2015 toimimme tehokkaasti ja jatkamme jo aiemmin aloitettuja tekemisiä pitkäjänteisesti. Keskiössä ovat myynnin johtaminen, laatu ja palvelu. – Henkilökunnalta odotan entistä enemmän heittäytymistä, persoonan peliin laittamista ja halua hurmata omistajat. Esimiehiltä odotan entistä parempaa suunnitelmallisuutta ja tarkkuutta esimiestyöhön. – Uusia avauksia ei mara-toimialalla vuonna 2015 ole tulossa, mutta suunnittelemme jo täyttä päätä ja huolella vuonna 2016 Kauppakeskus Valkean yhteyteen avautuvia uusia yksiköitä, hän kertoo. Riikka Kukkonen Keskittyä työhöni, olla reipas ja tehdä työtehtäväni loppuun. Otan työkaverit huomioon olemalla iloinen, joustava ja helposti lähestyttävä. Huolehdin omasta hyvinvoinnistani ja jaksamisestani. Vahvistan omalta osaltani yhdessä tekemisen meininkiä koko työyhteisössä. 12 | TARINA Tuotetaan omistajille hyötyjä – Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa on parhaillaan suurissa haasteissa koko Suomessa. Kuitenkin myös näinä taloudellisesti tiukkoina aikoina jotkut menestyvät. Me Arinassa aiomme kuulua niihin, hallinto- Vuoropäällikkö Fransmanni, Original Sokos Hotel Vaakuna Omistajille lupaan: Pitää yllä hyvää palvelu- ja tuotelaatua. Kuuntelemme ja kehitämme palveluita ja tuotteita omistajien toiveiden mukaan. Vien eteenpäin saamiani kehitysehdotuksia ketjuohjaukseen. Meillä palveluote on persoonallinen: lupaan osaltani pitää siitä kiinni vastakin. Omistajille lupaan: Työkavereilleni lupaan: Kuluttajien ostovoiman hiipuminen ja kysynnän lasku näkyvät selvästi myös liikennemyymälä- ja polttonestekaupassa. Kun ajat huononevat, liikkuminen vähenee. Pientä vetoapua tällä hetkellä tosin antaa öljyn hinnan lasku, joka mahdollistaa edullisemmat polttoaineiden hinnat. Toimialajohtaja Veli-Erkki Vesavaara korostaa nyt jokaisen vastuuta – ja myös valtaa – tehdä omistajan palvelukokemus ABC:llä ylivoimaiseksi. Tähän tähtää ABC-ketjun valtakunnallinen ”Peukutettava Palvelu”. Se korostaa laadukasta ja persoonallista palvelua, joka houkuttelee omistajan tulemaan ABC:lle yhä uudelleen. – Aloitteellisen myynnin avulla liikevaihtomme kehittyy ja tätä kautta varmistamme menestyksemme tulevaisuudessa. ABC on avoinna 365 päivää myös vuonna 2015. Haluankin, että jokainen näistä päivistä on toimipaikoissamme asioiville omistajille merkittävä tapahtuma. Minna Rauma Myyjä ja valokuvaaja online-tiimissä, Mick´s Oulu Olla kehittämässä verkkokaupan ilmettä omistajalähtöiseksi. Seuraan aktiivisesti uusimpien tuotteiden saapumista varastolle. Otan korkealaatuisia kuvia myytävistä tuotteistamme ja lisään niihin tuotekuvaukset. Huolehdin, että uusimmat trendituotteet ovat omistajiemme saatavissa Mick´sin verkkokaupassa. Saadaan omistajat peukuttamaan Leena Alajääskö Vastaanoton vuoropäällikkö, Original Sokos Hotel Vaakuna Rovaniemi Omistajille lupaan: Kohdella heitä, kuten haluaisin itseäni kohdeltavan. Autan kaikin tavoin tilanteessa kuin tilanteessa, kuten tähänkin asti. Työkavereilleni lupaan: Toimia jatkossakin kävelevänä esimerkkinä siitä, miten toimitaan yhteisesti sovittujen pelisääntöjen puitteissa. Työkavereilleni lupaan: Minusta ihmisten johtaminen tulee ennen asiajohtamista. Siksi lupaan, että kiitän useammin. Takana on haastava vuosi, mutta tiimini on yltänyt loistaviin suorituksiin. En voi kuin olla ylpeä henkilökunnastani. Tulen omalta osaltani pitämään huolen siitä, että vien loppuun asti asiat, joilla voimme edelleen parantaa toimintaamme. johtaja Paavo Härö vakuuttaa. – Yritysmuotomme antaa meille edun kilpailijoihimme verrattuna. Kun tuotamme selviä hyötyjä omistajille, kauppa käy ja toiminta kannattaa. Toimialan tuloskorttiin kirjatut tavoitteet liittyvät juuri tähän osuuskaupan perustehtävään. Mitä enem- ”Arina on perustettu tukemaan pohjoissuomalaisten kotitalouksien elämää. Vuonna 2015 tärkeintä on, että toteutamme tinkimättömästi tätä osuuskaupan perustehtävää omistajien arjessa.” Hallintojohtaja Paavo Härö män omistajat keskittävät ostojaan kaikkiin Arinan toimipaikkoihin, sitä enemmän he hyötyvät. – Toimialallamme meidän on oltava kilpailijoita parempi niissä asioissa, joissa kilpailemme samoilla asioilla. Samaan aikaan meidän on hyödynnettävä ylivoimainen kilpailuetumme viestimällä voimakkaasti yritysmuodostamme, Härö korostaa. Pukumies Oy:ssä, Kodin Terrassa ja Emotionissa on käyty läpi kaikki ne tekemiset, joilla omistajapalvelua voidaan kehittää. Ne liittyvät osuviin valikoimiin, kustannustehokkuuteen ja palveluosaamiseen. – Kehittämistyö jatkuu ja sen onnistuminen riippuu henkilöstömme motivaatiosta, jonka tiedän olevan korkealla. Henkilökuntamme avulla varmistamme toimialan tulevaisuuden. – Keskeistä onnistumiselle on se, että oman työn merkitys tunnistetaan ja henkilöstömme kokee Arinan parhaaksi työnantajaksi. Esimiestyön laadulla on keskeinen merkitys. Työtä on johdettava positiivisesti, selkeästi ja tavoitteellisesti. Saavutamme tulokset, kun teemme yhteistyötä ja jokainen meistä pyrkii parhaaseen suoritukseen – omistajien hyödyksi. Paavo Härö Hallintojohtaja, vastuualueena myös tavaratalo-, rauta- ja erikoisliikekauppa Lupaan, että omistajille on selvää hyötyä siitä, että he käyttävät juuri meidän palveluitamme. Henkilökunnalle ja työkavereille lupaan, että tuloskorttiin kirjaamamme tavoitteet vähintään täyttyvät tai jopa ylittyvät. Veli-Erkki Vesavaara “Jo äiti opetti, että sellaista ei pidä luvata, mitä ei pysty pitämään. Siksi lupaan vain asioita, jotka voin toteuttaa.” Leena Alajääskö, Original Sokos Hotel Rovaniemi Toimialajohtaja liikennemyymäläja polttonestekauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tehdä aktiivisesti työtäni, muun henkilökunnan tavoin, jotta visiomme – ”Peukutettavan Palvelun ABC tuottaa toimialansa parhaat hyödyt omistajille – toteutuu. Vive Leskelä Myymälä päällikkö, Sale Alppila Omistajille lupaan: Merja Kauppila Sisustamisen tuoteryhmävastaava, S-Rauta Kemi Omistajille lupaan: Tarttua hetkeen ja kuunnella omistajaa aidosti ja ajatuksella. Näin pystyn vastaamaan heidän tarpeisiinsa oikeilla tuotteilla ja palvelulla. Työkavereilleni lupaan: Uskoa omiin voimiini ja olla ylpeä työstä, jota teen. Kun arvostan itseäni ja työtäni, voin onnistua paremmin kaikessa, mitä teen. Lämmintä ja henkilökohtaista kontaktia arkipäivän kauppa-asioinnissa. Myymälämme on täyden palvelun kauppa, ja meille omistajan mielipide ja viihtyminen on tärkeää. Lupaan päivittäin kannustaa omistajia vuorovaikutteiseen asiointiin, kuuntelen heitä, annan vinkkejä S-Pankkiasioissa sekä kerron omistajahyödyistä. Lupaan vaikuttaa viihtyvyyteen pitämällä kaupan siistinä. Haluan, että omistajat tuntevat tulevansa omaan kauppaan! Työkavereilleni lupaan: Olla hyväntuulinen ja reipas. Kuuntelen työkavereita, olen arvostava ja kannustava sekä joustava ja tasa-arvoinen. Välittämällä ja huolehtimalla toisista pyrin omalta osaltani pitämään työilmapiirin iloisena ja yhteistyökykyisenä. Lupaan, että sovitut asiat tehdään reippaasti ajallaan! Ulla Peltoniemi Toimialajohtaja majoitus- ja ravitsemiskauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tarjota parasta palvelua, pitää palvelumiljöön kunnossa ja tarjota entistä parempia etuja Arinan ravintoloissa, kahviloissa ja hotelleissa. Työkavereille lupaan kehittää itseäni ja huolehtia muiden kehittymisestä valmentavana johtajana ja esimiehenä. TARINA | 13 TEKSTI: MARIA YLITAPIO Tiedätkö omat omistajahyötysi? Arinan omistajat saavat keskimäärin yli 400 euron hyödyt vuodessa. Pidä huolta, että et menetä rahanarvoisia etuja ja ota irti kaikki hyöty omistajuudesta! Omistajana olet saanut käyttöösi ilmaisen S-Tilin, S-Etukortti Visan sekä pankkitunnukset päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen. Kätevä S-mobiili helpottaa pankkiasiointia: sen avulla onnistuu helposti myös Bonuksen seuraaminen ja osuuskaupan etujen hyödyntäminen. Viidensadan euron kuukausiostoilla Bonusta kertyy vuodessa 180 euroa. 900 euron kuukausiostot tuovat jo yli 500 euron ostohyvityksen. Bonuksen lisäksi kerrytät S-Etukortilla maksaessa 0,5 % maksutapa etua henkilökunta-alennusten lisäksi. Arkiasioinnin kannalta merkitystä on myös sillä, että kauppapankissa on pitkät aukioloajat ja palvelu pelaa viikonloppuisinkin. Meillä voi nostot ja panot hoitaa näppärästi kassalla ostosten maksun yhteydessä. Varmista hyötysi S-Pankista henkilökunta saa markkinoiden edullisimman korttiluoton sekä vakuudelliset luotot. Oma pankki tarjoaa matalan S-mobiilia kannattaa suositella! Meillä Arinassa S-mobiilia käyttäviä omistajia on yli 13 000 eli lähes 10 % kaikista omistajista. Henkilökunnasta S-mobiilia käyttää 40 %. Käyttäjämäärä kasvaa vauhdilla ja miksipä ei: Suomen parasta mobiilipankkia on helppo suositella! Tiesitkö, että… • S-mobiilia käyttävillä on kolme kertaa enemmän ostoja muihin nähden. • S-mobiilin käyttäjistä kolme kertaa useampi siirtää palkkatilinsä S-pankkiin. • S-mobiilin käyttäjillä on tuplasti enemmän merkintöjä S-Säästörahastoon. 14 | TARINA kynnyksen aloittaa rahastosäästäminen vaikkapa Bonusten avulla, ilman hallinnointipalkkioita. Fuusio FIM:in kanssa toi lisää osaamista sijoituspalveluihin. S-Pankista voit hakea myös asuntolainaa. Tässä taloudellinen hyöty henkilökunnalle on todella merkittävä. Sen lisäksi, että Arinalasille S-Pankin palveluiden käyttäminen on kätevää, se on myös rahallisesti kannattavaa. Hyödyt parhaiten, kun siirrät palkkasi tai osan siitä omaan pankkiin. Henkilökunta pääsee kuluvan vuoden aikana tutustumaan omistajahyötyjen kartoitukseen, jolloin voi tarvittaessa päivittää puuttuvat palvelut. Henkilökunnan maksutapaetu TOP 3 toimialoittain Marketkauppa Sale Kestilä 76,1 % Sale Mäntylä 55,5 % Sale Talvikangas 52,6 % Liikennemyymälät ABC Markkinointi 60,5 % ABC Muhos 54,3 % ABC Liminka 42,5 % Miksi keskittäminen on tärkeää? Majoitus- ja ravintolatoimiala Keskittävät omistajat ostavat kerralla enemmän ja maksavat useammin S-Etukortilla. Omistajien ostot ovat keskimäärin 60 % suuremmat kuin ei-omistajien ostot osuuskaupasta, joten tällä on suuri vaikutus aina tuloskorttitavoitteisiin ja tulokseen asti. Myös maksutavalla on merkitystä. Kulut kortilla maksamisesta ovat aina osuuskaupalle pienemmät, kun ostokset maksetaan oman ryhmän S-Etukortilla. Meidän omistama S-Pankki saa jokaisesta korttimaksusta lisäksi provision itselleen, mutta toisten pankkien korteilla maksettaessa nämäkin eurot virtaavat muualle. Ja kermana kakun päälle: yhden kortin taktiikka säästää sinultakin aikaa ja vaivaa kassajonossa! Fransmanni Oulu 42,2 % Lapinmaa ravintolat 42,1 % Original Sokos Hotel Arina 27,3 % Erikoiskauppa Pukumies Rovaniemi 42,6 % Kodin Terra Rovaniemi 42,6 % S-Rauta Kemi 21,8 % Palvelut Arinan kiinteistöt Oy 63,2 % Omistaja- ja markk. palvelut 60,5 % Konserni- ja tietohallinto 57,6 % Henkilökunnan maksutapaedun kertyminen on yksi Arinan, toimialan ja toimipaikan tuloskorttien mittareista. Maaliskuussa S-mobiiliin ladataan kai- Lataa S-mobiili: kille palvelua käyttäville Arinalaisille yllätys. Käy tarkistamassa omat etukuponkisi S-mobiilista tai lataa palvelu oman puhelimesi sovelluskaupasta (www.s-mobiili.fi). TEKSTI: SOILE TIKKALA Peukutamme aloitteellista myyntiä ABC-ketjussa panostetaan tänä vuonna aktiiviseen myyntiin. Se tarkoittaa, että omistajille suositellaan muutakin kuin hän tuli ostamaan. Aloitteellinen myynti on hyvää palvelua. Aloitteellinen myyntityö on yksi avaintekijä menestymiseen. Jokainen myyty euro on tärkeä tuloksellisuuden varmistamiseksi. Aktiivisten ja ammattitaitoisten myyjien avulla voimme kasvattaa myyntiä tai ainakin säilyttää myynnin tasomme. Hyvää palvelua on omistajan tarpeiden tunnistaminen ja sopivan tuotteen tarjoaminen. Pysähdy miettimään työsi merkitystä Pysähdy miettimään työsi merkitystä, tarkoitusta ja sen tavoitteita. Tehtävämme on tuottaa monipuolisia hyötyjä omistajillemme. Erinomainen palvelu on yksi niistä. Se siivittää meitä olemaan kilpailijoita parempia. Viisi vinkkiä peukutettavaan myyntiin • Asenne ratkaisee. • Ota rohkeasti kontakti omistajaan, katso silmiin ja tervehdi. • Kartoita tarve. • Myy omistajalle hänelle paras vaihtoehto. • Päätä myyntitilanne ammattimaisesti: toivota esim. hyvää ruokahalua tai mukavaa päivän jatkoa. Haluamme, että aloitteellinen myyntityö juurtuu toimintatavaksi ja visiomme – Peukutettavan Palvelun ABC tuottaa toimialansa parhaimmat hyödyt omistajille – toteutuu. ABC-ketjussa kaikkien tehtävänä on pitää omalla persoonallisella tavallaan huolta siitä, että jokainen omistajakohtaaminen onnistuu. Tunne siis omat ja vuorosi myyntitavoitteet ja työskentele niiden saavuttamiseksi. Omistaja haluaa täyden huomiosi Hyvässä palvelussa keskitämme jakamattoman huomiomme omistajaan – puhuttelemme ja kuuntelemme. Kun omistaja tulee kuulluksi, hän kokee olevansa tärkeä. Olemme töissä omistajaa varten: tämän pitää näkyä kaikessa toiminnassamme. Myydään, ei vaan rahasteta Myynti on omistajan ongelman ratkaisemista ja tarpeiden täyttämistä. Keskustelemalla ja kysymällä löydät oikeat ratkaisut. Hyvä myyjä luo omistajalle tarpeen myytävästä tuotteesta tai palvelusta. Muista siis aina suositella jotakin. ”Kaksi euroa, kiitos ja näkemiin” ei riitä. Myynti on auttamista Monella on sanasta myynti niin negatiivinen kaiku, että se tarkoittaa samaa kuin tyrkyttäminen ja tuputtaminen. Näin ei ole: myynti on parhaimmillaan palvelus, se on omistajan auttamista ja auttamisesta tuskin kukaan pahastuu. Myyjä on yksilölajia harrastava joukkueurheilija Myyjä on yleensä asiakastilanteessa yksin, silti myynti on joukkuelaji. Kaveria autetaan, sparrataan ja joukkuehenkeä rakennetaan eri keinoin. Hyvä fiilis välittyy asiakkaisiin ja myynti helpottuu. On tärkeää, että jokainen sitoutuu niin yhteisten kuin henkilökohtaisten myyntitavoitteiden saavuttamiseen ja uskaltaa laittaa itsensä likoon joukkueen edun nimissä. Anna muiden tartuttaa sinuun hyvää myyntifiilistä ja tartuta sitä muihin. Iloitkaa onnistumisista yhdessä. Resepti peukutettavaan palvelukokemukseen Se on yksinkertainen: ole persoonallinen, iloinen ja aloitteellinen sekä palvele omistajaa hänen tarpeensa huomioiden. Näin saat hänet tyytyväiseksi, ostamaan enemmän ja palaamaan takaisin – yhä uudestaan. Peukutettavalla Palvelulla myydään myös seuraava käynti. Maistuisiko teille lisäksi smoothie? Laitetaanko kahvin kaveriksi munkki? Meillä on tässä vastapaistettuja croissantteja! TARINA | 15 TEKSTI JA KUVAT: VILLE HALTTU Kodin Terra on Brii Lemmikkieläimiä ja heidän omistajiaan on Kodin Terrassa vuoden ajan palvelut oma Eläinmaailma. Tyydyttääkö valikoima ja palvelu vaativia asiakkaita? Annetaan Siperian husky Briitun kertoa itse. ”Moi! Olen Briitu, 2-vuotias Siperian husky. Asun Rovaniemellä Joulupukin Pajakylän naapurissa. Perheeseeni kuuluu emäntäni Mervi, isäntä Veikko sekä lapset Arttu ja Annika. Minulla on pihalla oma 300 neliön tarha, jota hallitsen ja valvon. Turkkini on niin paksu, että voin nukkua ulkona, vaikka viihdyn myös sisällä rapsutettavana. Harrastan kaikenlaista liikuntaa, mikä on rodulleni ominaista. Vanhemmistani toinen on showlinjainen koira ja toinen on vetokoira. Olen siis sopiva sekoitus molempia! Emäntäni Mervi on töissä Kodin Terrassa, jonne avattiin vuosi sitten uusi eläinmaailma. Se on eläinkauppa rautakaupan sisällä, josta löytyy meille koirille ja muillekin eläi- Hyvä homma, että tultiin tänne Kodin Terraan! 16 | TARINA mille kaikenlaista ruuista erilaisiin tarvikkeisiin.” Kannatan laadukasta murkinaa ”Harrastan jatkuvasti liikuntaa, joten tarvitsen laadukasta ravintoa. Ruokavalio ni koostuu Royal Caninin ja Pro Planin nappuloista. Tuoreruuista syön Mushin Vaisto-lihapullia sekä hirven ja poron luita. Makupaloista etenkin kanafileet ovat taivaallisia! Voisin vaikka elää niillä, jos vain emäntä antaisi. Minulla on paksu turkki ja vaihdan karvaa kaksi kertaa vuodessa. Pesulla en mielelläni käy, mutta onneksi Terrasta löytyy Furminator-harjoja, jotka vähentävät kar- van lähtöä huomattavasti. Näin helpotan emännän siivoustaakkaa ja minustakin tulee siistimpi. Pakollisella pesulla täytyy käydä pari kertaa vuodessa. Hyllystä löytyy PetHead ja Hau Hau Championin koirien omia shampoita. Lenkkeilyharrastustani varten olemme hankkineet Terrasta vedonestovaljaat jalkaisin tehtäviä lenkkejä varten. Potkuri- ja hiihtolenkkejä varten minulle on hankittu omat vetovaljaat. Emäntäni tykkää näistä, koska hän saa lantiolle kiinnitettävän vyön ansiosta kädet vapaaksi. Usein tien sivusta löytyy kaikkea mielenkiintoista, joiden perään tekee mieli sännätä. Siksi minulle on hankittu koirajuoksutusadapteri, jonka an- tun mieleen siosta lenkittäminen polkupyörällä tai potkurilla on turvallista. ” Turvavöistä vielä tinkaan ”Oma koppini on vuorattu Ruti-Rex-kopinpehmikkeellä. Tämä on parempaa kuin heinä, koska se on koostumukseltaan kuohkeampaa ja kuivattaa turkin tehokkaasti. Turkin mukana Ruti-Rexiä ei kulkeudu sisälle ja se pysyy poissa pohjavilloista. Kannattaa kokeilla! Autoreissuille minulle on hankittu säädettävä autokalteri, jotta saan hengailla peräkopissa omassa rauhassani. Emäntä on harkinnut minulle koiran turvavöitä. En oikein tiedä, haluanko olla paikoillani koko automatkan ajan. Turvallisethan ne olisivat. Ehkä tinkaamme asiasta vielä. Kasvava markkina luja ja motivaatiopalloja. Lempparileluni on pallo, jonka sisältä tipahtelee makupaloja, kun sitä pyörittelee oikeaan asentoon. Eläinmaailmassa on tarjolla ruokia ja tarvikkeita muillekin eläimille kuin meille koirille. Sano sinäkin emännällesi tai isännällesi, että tulee tutustumaan Terran eläinmaailmaan. Henkilökunta ottaa mielellään vastaan vinkkejä valikoimiin liittyen!” Tulkaa tekin tutustumaan ”Terrasta löytyy isot valikoimat erilaisia le- Hei Veikko-isäntä ja Annika, mahtaisikohan täältä löytyä lempparileluani? Eläintenruokien- ja tarvikkeiden markkina on kasvanut voimakkaasti viime vuosina. SOK:n rautakaupan ketjuohjauksen ryhmäpäällikön Anita Tuohinon mukaan tuotteiden markkinoiden arvo on viisinkertaistunut vuodesta 1990. Tilastokeskuksen mukaan Suomessa on 650 000 koiraa ja 665 000 kissaa. Määrä on ennätyksellinen. Lemmikeille halutaan ostaa laadukkaita ruokia ja tarvikkeita. Ruokiin taloudet käyttävät keskimäärin 120 euroa vuodessa, tarvikkeisiin ja lääkkeisiin 104 euroa / talous. Kyseessä on siis merkittävän kokoinen markkina, jossa Kodin Terrojen kannattaa olla mukana. Eläinmaailma-konsepti lanseerattiin virallisesti helmikuussa 2014. Aiemmin tuotteita on ollut saatavilla suppeammin. Nykyinen valikoima on painottunut vahvasti kissojen ja koirien ruokiin sekä tarvikkeisiin. Muutamista Kodin Terroista löytyy lisäksi ratsastustarvikkeita, ei kuitenkaan Rovaniemeltä. Vuonna 2014 eläinmaailman tuotealueiden myynti kasvoi koko ketjussa yli 30 % edelliseen vuoteen verrattuna. Taloudellisesti haastavina aikoina tällaisen tuoteryhmän tarjoaminen on kaupan näkökulmasta hyvin tärkeää. Markkinat ovat jakautuneet erikoisliikkeiden ja marketkaupan kesken. – Myös apteekit, eläinlääkäriasemat ja halpahintamyymälät myyvät alan tuotteita. Valikoimat ovat osin selektiiviset; erikoisliikkeet myyvät eri merkkejä kuin marketkaupat. Jako on tavarantoimittajalähtöinen. Kodin Terrassa valikoimaa on tarkoitus kehittää ja erilaistaa marketkaupan valikoimista, Tuohino kertoo. Mushin Vaistolihapullat kuuluvat ehdottomasti herkku ruokiini. Nam! TARINA | 17 Henkilökuntaedut 2015 Osuuskauppa tarjoaa laajat henkilöstöedut, joista on sinulle iloa ja hyötyä myös vapaa-aikana. Taloudelliset kannustimet • • • • • • • • • • • • tulospalkkiot onnistujien palkitseminen henkilökunta-alennus poikkeuksellisen laaja työterveyshuolto liikuntaedut juhlat ja tapahtumat henkilökunnalle ikä- ja työmerkkipäivien muistaminen S-tilin henkilökuntakorko S-Pankin vuosimaksuton Visa. S-Etukortilla maksaessa 0,5 % maksutapaetua. mökit henkilökuntahintaan kylpyläpaketit ja hotellipalvelut henkilökuntahintaan henkilöstön hyvinvointiraha, jonka käyttökohteista Arinan yt-neuvottelukunta tekee ehdotuksen vuosittain Muut edut ja työhyvinvointia edistävä toiminta • • • • • • • • • • • luotettava palkanmaksu turvallinen työnantaja työtyytyväisyysmittaukset kiitos-, tunnustus- ja palautejärjestelmät tykytoiminta Tarina-henkilöstölehti Ässä-ammattilehti onnistumisen varmistaminen - varhaisen tuen malli - pärjäämisen malli sosiaaliset kontaktit, hyvä työskentelykulttuuri ja ilmapiiri tiimien kehittämis- ja virkistyspäivät koulutus- ja kehittämispanokset - mahdollisuus edetä uralla - mahdollisuus itsensä ja oman työn kehittämiseen - mahdollisuus oman osaamisen hyödyntämiseen ja jakamiseen (esim. perehdytys ja työnopastus, opiskelijoiden ohjaus) - ammatillinen lisä- ja täydennyskoulutus - sisäinen täsmäkoulutus - osaamisen syventäminen (esim. työkierto) - osaamisen laajentaminen (esim. projektitehtävät) - mahdollisuus sisäisiin siirtoihin Työvireraha sähköistyy Arina tarjoaa vuosittain henkilöstölleen 100 euroa työvirerahaa. Aiemmin raha on jaettu liikunta- ja kulttuuriseteleinä, mutta vuonna 2015 setelit vaihtuvat Smartumin saldomaksukortiksi. Jatkossa työvireraha jaetaan kerran vuodessa alkusyksystä, jolloin kortit toimitetaan kaikille työntekijöille. Kerromme asiasta lisää kevään aikana. Smartumin saldokortilla on tuhansia käyttökohteita ympäri Suomen. Käyttökohteet löytyvät Smartumin sivuilta osoitteesta www.smartum.fi. Smartumin verkkopalvelusta näet kätevästi tilitietosi, vaihdat salasanasi, hallinnoit yhteystietojasi sekä maksat verkkomaksuja. TEKSTI: PIA TÖRMÄ OmaMehiläinen palvelee verkossa OmaMehiläinen on Mehiläisen maksuton ja turvallinen verkkoasiointipalvelu, jonka avulla omat terveyteen liittyvät tiedot pysyvät hyvässä järjestyksessä. Palveluun kirjautuminen tapahtuu helposti omilla henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi. Kaikki Arinalaiset voivat rekisteröityä järjestelmään. Rekisteröidyttyäsi OmaMehiläiseen www.omamehilainen.fi voit esim. päivittää henkilötietojasi (osoite, puhelinnumero) ja antaa omiin tietoihisi liittyviä lupia. Jos työterveyshuoltosi on Mehiläisen toimipisteessä, näet käyntihistoriasi Mehiläisessä sekä mm. tutkimustuloksesi ja lääkemääräyksesi. Voit myös pitää rokotuskorttisi aina ajan tasalla. OmaMehiläisen kautta voit käynnin jälkeen olla yhteydessä omiin työterveyden asiantuntijoihisi helposti ja tietoturvallisesti. Vai hankkisitko työkengät? iSTOCKPHTOTO Muistathan, että voit käyttää työvirerahasta maksimissaan 60 euroa työjalkineisiin. Sievin jalkineen edustaja Matti Niemelä kiertää helmikuussa toimipaikkoja työkenkäasioissa. Osasta työkenkämalleja työntekijälle jää pieni omavastuuosuus, mutta mallistosta löytyy myös kenkiä, joista omavastuuosuutta ei jää lainkaan. Hyviin työjalkineisiin satsaaminen kannattaa: ne lisäävät turvallisuutta ja ennaltaehkäisevät tuki- ja liikuntaelinvaivoja. Ilmianna hyvä työkaveri Onko sinulla työkaveri, joka palvelee omistajia ystävällisesti ja ammattitaitoisesti, on joustava ja reilu, levittää olemuksellaan hyvää tuulta työkavereiden keskuuteen tai ansaitsee muuten mielestäsi kiitoksen ja pienen tunnustuksen? Ilmianna hänet Tarinalle! Lähetä ilmianto tekstiviestillä numeroon 18313 (kirjoita viestin alkuun sana ILMIANTO, viestin hinta 0 €) tai meilillä osoitteeseen [email protected]. Kerro ilmiannettavan nimi ja lyhyt perustelu, miksi juuri tämä henkilö ansaitsee kiitosta. Laita mukaan myös oma nimesi. Ilmiantajat ja ilmiannetut huomioidaan. TARINA | 19 KUINKA HYVIN LUIT TÄMÄN TARINAN? Ikämerkkipäivät Testaa tietosi 1. Työvirerahasta osan voi käyttää a) lenkkitossujen b) työkenkien c) aamutossujen hankintaan. 2. Markettoimialan tärkein uudenvuoden lupaus on a) laajentaa valikoimia b) rakentaa uusia suuryksiköitä c) halpuuttaa hintoja. 3. Arina tuki viime vuonna lasten ja nuorten harrastustoimintaa a) yli 1 000 b) yli 10 000 c) yli 100 000 eurolla. 4. S-mobiilin on henkilökunnastamme ottanut käyttöönsä a) 20 % b) 40 % c) 100 %. 5. Tässä lehdessä Rovaniemen Kodin Terrassa asioiva Briitu on a) 7-vuotias lapsiasiakas b) 30-vuotias rakentaja-asiakas c) 2-vuotias koira-asiakas. 24.2.2015 8.3.2015 20.3.2015 22.3.2015 27.3.2015 4.4.2015 6.4.2015 7.4.2015 11.4.2015 28.4.2015 29.4.2015 1.5.2015 1.5.2015 12.5.2015 15.5.2015 30.5.2015 8.6.2015 Jari Laine Sirkka Väänänen Terhi Bergman Arja Mäntykenttä Merja Paaso Seija Isosalo Raimo Perttunen Irina Kaartinen Riitta Mikkonen Anne Lindell Tuula Luosujärvi Pertti Ahokas Minna Liedes Sirkku Enovaara Paula Tervahauta Teija Mäki Pirjo Sirviö myyjä myyjä myyjä palveluvastaava myyjä korjausompelija myyjä liikennemyymälätyöntekijä myyjä vuoropäällikkö myyjä hallintoneuvosto myymäläpäällikkö myyjä myyjä myyjä hallintoneuvosto 50v 60v 50v 50v 60v 60v 50v 50v 50v 50v 50v 60v 50v 60v 50v 50v 60v Tarinan toimitus onnittelee ikämerkkipäiviä viettäviä Arinalaisia. Mikäli tiedossasi on tärkeä merkkipäivä tai et halua merkkipäivääsi julkaistavan Tarinassa, ilmoita siitä 8.5. mennessä [email protected] KYSY PAAVOLTA Kysy Paavolta -palstalla kysymme hallintojohtaja Paavo Häröltä ajankohtaisista Arinan investointeihin liittyvistä asioista. Miksi Arina investoi lama-aikana? Onko siinä taloudellisesti järkeä? Arina on pohjoissuomalaisten omistama osuuskauppa, jonka tehtävä on tarjota palveluja ja hyötyjä omistajilleen. Palvelujen tasapuolinen tarjoaminen laajalla toimialueella on haasteellinen tehtävä. Arina on pinta-alaltaan S-ryhmän suurin ja omistajamäärällä mitattuna kolmanneksi suurin alueosuuskauppa. Alueemme väestötiheys on pieni, Pohjois-Pohjanmaalla 11 ja Lapissa vain 2 asukasta neliökilometriä kohti. Suomessa keskiarvo on vajaa 18 asukasta neliökilometrillä. Tarjotaksemme palveluja kaikille omistajille olemme rakentaneet uusia ja kehittäneet olemassa olevia palveluja koko 2000-luvun ajan. Vuosittain on rakennettu ja uudistettu useita toimipaikkoja. Investoinnit ovat olleet suuret, ja oman rahoituksen lisäksi on otettu ulkopuolista rahoitusta. Tällä hetkellä suurin kohde on Kauppakeskus Valkea. Arina toimii Oulun ydinkeskustan kehittämisen alullepanijana. Valkea on merkittävä koko Pohjois-Suomen kannalta ja keskeinen tekijä kaupunkirakenteen muokkaajana oululaisten haluamaan suuntaan. Investoinnit ovat tuoneet paljon työtä ja hyvinvointia Pohjois-Suomeen. Jatkamme palvelujen kehittämistä myös lama-aikana. Osuuskaupan tavoitteet ja olemassaolon merkitys korostuvat näinkin verrattuna kilpailijoihin. Esimerkiksi Valkean investointi ei kiinnostanut korkeita tuottoja tavoittelevia kiinteistösijoitusyrityksiä. Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä kotitalouksille – ei voittoja osakkeenomistajille. Liiketoiminnan pitää kantaa omat kustannuksensa; kaikki muu hyöty ohjataan palveluja käyttäville omistajille. Arinan on osuustoimintayrityksenä mahdollista toimia pitkäjänteisesti ilman pikavoittojen tavoittelua. Lama-aikanakin pystymme luomaan työtä Pohjois-Suomeen ja kehittämään alueen toimeliaisuutta. Sitä on omistaminen ja hyötyjen jakaminen yhdessä. Oikeat vastaukset: 1b, 2c, 3c, 4b, 5c
© Copyright 2024