Kotihoidon omavalvontasuunnitelma
SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi X Kunta Kunnan nimi Ilomantsin kunta/ kotihoito Ilomantsi Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Sijaintikunta Kotihoito vanhukset, vammaiset, lapsiperheet Ilomantsi Sijaintikunnan yhteystiedot Ilomantsin kunta kotihoito Ylätie 20, 82900 Ilomantsi Palvelujen tuottajan virallinen nimi Palvelujen tuottajan Y-tunnus Ilomantsin kunta Perusturvalautakunta, kotiin annettavat palvelut 0167589-4 Toimintayksikön nimi Ilomantsin kotihoito Toimintayksikön postiosoite Ylätie 20 Postinumero Postitoimipaikka 82900 Ilomantsi Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Puhelin Eija Kettunen 040 1043577 Postiosoite Ylätie 20 Postinumero Postitoimipaikka 82900 Ilomantsi Sähköposti [email protected] Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Asiakkaiden selviytyminen mahdollisimman kauan omassa kodissaan. Perushoito-huolenpito, kodin perussiisteys, kuntouttava työote: autetaan niissä asioissa, joissa asiakas tarvitsee apua. Asiakkaan tarvitsemien tukipalvelujen järjestäminen (ateria, turva, kuljetus, asiointi, päivätoiminta) Kodinhoitoapua voidaan antaa joko kunnallisena tai valinnan mukaan myös palvelusetelillä. Kotihoitoa annetaan kaiken ikäisille. avi21u1 1/1 Arvot ja toimintaperiaatteet Itsemääräämisoikeus: asiakkaalla on oikeus määrätä asioistaan niin pitkään kuin mahdollista, jos asiakas ei pysty itse kertomaan miten haluaa hoitonsa järjestettävän, niin silloin kuullaan asiakkaan laillista edustajaa.Kunnioitetaan asiakkaan vakaumusta ja mielipidettä. Fyysisistä ja psyykkisistä tarpeista huolehtiminen: Asiakkaan päivittäisistä toimista huolehtiminen, joihin kuuluvat henkilökohtainen hygienia, lääke-, ruoka - ja vaatehuolto, liikkumista tukevat toimenpiteet, siisti asuinympäristö. Yksilöllisyyden kunnioittaminen: Oikeus omiin tapaoihin ja tottumuksiin, asiakkaan luo mentäessä soitetaan ovikelloa tai koputetaan.Ei tehdä mitään väkisin vaan yritetään suostuttelemalla. Omatoimisuuden tukeminen: autetaan vain niissä asioissa, joihin ei itse kykene, tällä tuetaan omia voimavaroja, että ne säilyisi mahdollisimman pitkään.Asiakas voi kykyjensä mukaan osallistua arjen askareisiin. Luottamuksellisuus ja turvallisuus: Asiakasta kohdellaan ystävällisesti ja luottamuksellisesti hoitotilanteissa. Vaitiolo ehdoton. Hoidon saatavuus ja jatkuvuus turvataan. Hoitajan rauhallinen suhtautuminen eri tilanteissa. Sosiaalisten yhteyksien säilyminen omaisiin ja ystäviin: Tuetaan asiakasta hänen suhteissaan omaisiin ja ystäviin.Pyritään ohjaamaan kerhoihin ja viriketoimintoihin, mutta ei painosteta ellei halua. Turvallinen asuinympäristö: Asiakkaalla on oikeus yksityisyyteen.Huomioidaan paloturvallisuus, valaistus, lämpö, liukastamattomat lattiapinnat, matot ja rikkinäiset kotitalouskoneet. PÄIVÄTOIMINTA Vapaaehtoisuus osallistua toimintoihin, vakaumusten kunnioitus, valmis ruokailu, saunominen halukkaille, käden taitojen harjoittaminen kykyjen ja mieltymysten mukaisesti. Päivätoiminnassa ollaan tasa-arvoisia.Ryhmässä luottamuksellisuus. TUKIPALVELUT Ateriapalvelu terveyskeskuksen keittiöltä, aterioiden kuljetuksen hoitaa taksit taajamaalueella, heillä oma omavalvontasuunnitelma ja syrjäkylälle vie kotihoito.Aterioita on tasavertainen mahdollisuus saada myös syrjäkylille. Tukipalveluna turvapuhelin, ovihälyttimet, siivous, vaatehuolto, pesuapu ja asiointiapu. Päivittämissuunnitelma Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet päivitetään vuosittain 31.3 mennessä.Seuraava päivitys kuitenkin 31.3.2016 mennessä, koska omavalvontasuunnitelma hyväksytään alkuvuodesta 2015. Vastuuhenkilöt kotihoidon tiimivastaavat ja esimies. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Esko Oikarinen perusturvajohtaja, puh. 040 10435201 Hannele Komu , hoiva-ja hoitotyönjohtaja, puh. 040 10435220 Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Eija Kettunen, kotihoidon ohjaaja, puh. 040 1043577 Tehtävät: Kotihoidon henkilöstöhallinto, asiakaspalvelu, palvelusetelit, omaishoidontuki, veteraaniasiat, yhteistyö eri sektoreiden kanssa. Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Eija Kettunen kotihoidon ohjaaja Ruskatiimi: Aila Ruokolainen, lähihoitaja Louhitiimi:Milja Hoskonen, lähihoitaja Sampotiimi: Helena Leppänen, kodinhoitaja Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Työntekijät ovat omalta osaltaan vastuussa omavalvonnan toteuttamisessa työvuoronsa aikana. Omavalvontasuunnitelma on yksikön perehdytyskansiossa luettavissa ja kotihoidon palavereissa kerrataan omavalvontasuunnitelmaa. avi21u1 2/13 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Asiakaspalautetta kerätään 1 x joka kolmas vuosi: 2014 loppuvuodesta asiakastyytyväisyyskysely. Jatkuva suullinen asiakaspalaute asiakkailta ja omaisilta työntekijöille ja esimiehelle. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Asiakaspalautteet kerätään yhteiselle koontilomakkeelle ja saadut tulokset käsitellään osastopalavereissa. Yhteinen toimintasuunnitelma esiintulleiden puutteiden korjaamiseksi. Henkilökohtainen palaute asiakkailta myös työntekijälle suoraan. Asiakaspalautekyselystä on myös ollut paikallislehdessä tulokset ja pohdintaa. Asiakaspalautteet käsitellään myös lautakunnassa. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessäö Laaditaan aikataulu ja suunnitelma ongelmakohtien korjaamiseksi.Tiimien vastaavat ja sairaanhoitajat käsittelevät palautteita myös timien kokouksissa ja korjaavat niiden pohjalta toimintatapojaan. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Asiakaspalautteita käytetään tulevan ajan toiminnan kehittämiseen ja palveluiden järjestämiseen. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Riskien arviointi ja kartoitus tarkistetaan vuosittain. Työntekijöiden velvollisuudet tuoda epäkohtia esille; koulutus ja opastaminen. Otetaan käyttöön säännöllisen kotihoidon asiakkaille asumisturvallisuuden tarkistuslomake/spek ja yritetään poistaa yhdessä omaisten kanssa asumisturvallisuutta vaarantavat tekijät. Lomaketta käytetään työvälineenä myös hyvinvointia edistävillä kotikäynneillä. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Haittatapaukset kirjataan niin, että lääkepoikkeamista täytetään Hair Pro lomake sähköisesti ja asia käsitellään ensin asianosaisen työntekijän ja lääkehoidosta vastaavan tiimin sairaanhoitajan kanssa. Yhteys hoitavaan lääkäriin tai poliklinikalle jos lääkepoikkeama aiheuttaa asiakkaalle vaaratilanteen. Uhka-ja väkivaltatilanteiden osalta asiat kirjataan lomakkeelle ja asia keskustellaan osastopalavereissa ja mietitään ratkaisua vastaisen varalle. Ilmoitukset säilytetään esimiehen toimistossa ja väkivaltatilanteista ilmoituksesta kopio työterveyshoitajalle. Huomioitu myös tietoturvaan liittyvät riskit. Mediatri-ja muut ohjelmariskit. Ilomantsin kunnan tietoturvaohjeistus Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Poikkeamailmoitukset käsitellään osastopalavereissa henkilöstön kanssa. Tämän tarkoituksena on vähentää ja ennaltaehkäistä uusien läheltäpiti-tilanteiden syntymistä. Henkilökunnalle järjestetään täydennyskoulutusta (mm. aggressiivisen asiakkaan kohtaamisesta) ja ohjeistusta riskien hallintaan. Henkilökunnalle korostetaan ennaltaehkäisevän toiminnan merkitystä riskien avi21u1 3/13 estämiseksi. Pippurisumutekoulutus ollut myös-käyttöön 1.1.2015 kotihoidon ilta ja yövuorolaiselle. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Vaaratilanteet korjaa heti työntekijä.Vaaratilanteet ja ”läheltä piti” tilanteet käsitellään yhteisissä palavereissa.(HairPro)Toimintasuunnitelma on henkilöstön nähtävillä työturvallisuuskansiossa. Lääkehoitosuunnitelma sisältää ohjeet toiminnasta lääkepoikkeamatilanteissa.On nähtävänä tiimeissä , tiimien sairaanhoitajat päivittää kansiot. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoito- ja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) 1 Hoito-ja hoivatyönjohtaja vastaa sairaanhoidollisesta linjauksista ja hoidosta, toimii koko vastuualueen johtajana 1 Esimies , kotihoidon ohjaaja , kotihoidon hallinnolliset tehtävät, sosiaalialan koulutus (johtavan kotihoidon ohjaajan koulutus) johtamisen ea-tutkinto. 4 sairaanhoitajaa ½ palveluohjaaja (perushoitaja,lisäkoulutus muistihoidosta)½ toimistosihteeri-laskutus 1 lähihoitaja perhetyö 1 lähihoitaja-kuntohoitaja apuvälinekartoitukset ja opastus henkilökunnalle 21 lähi-perushoitajaa 1 vanhustenhoidon ea tutkinto-sijaistaa esimiehen 6 kodinhoitajaa ( lääkeosaamisen minilop ja osalla Lop tentit suoritettu) 3 85 % työajalla veteraaniavustajaa siivouksessa vähimmäisvaatimus: arkena aamuvuorossaklo 7-15 tai (6-14 1) vähintään 14 lähihoitajaa ja 3 sairaanhoitajaa illassa 14:45-22 4 lähihoitajaa vkl 7 aamuvuorossa ja 4 iltavuorossa 12.1.2015 alkaen iltavuoro klo 24:00 myöhemmin 1 yövuorolainen Palvelukeskukselta yökäynnit ja turvahälytyksiin vastaaminen Sairaanhoitajat vastaa sairaanhoidollisista tehtävistä ja opastuksesta tiimeissä, valvovat lääkelupa ym.asiat.Tiimien vastaavat vastuuhenkilöt ovat yhteyshenkilöinä tiimeissä. Turvapuhelinvastuuhenkilöt, Medimob-ja mediatrivastuuhenkilöt,vaippavastaavat,infektio ym vastaavat nimetty. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Avoin työpaikka: kuntarekry, sisäinen haku, lehti-ilmoitus, www.mol.fi. Haastattelut tekee työryhmä, johon kuuluu perusturvajohtaja , lautakunnan pj ja vara pj, hoito-ja hoivatyönjohtaja ja kotihoidon ohjaaja.Perusturvalautakunta valitsee vakituiset työntekijät ja lyhytaikaiset sijaiset kotihoidon esimies. Perhetyöntekijän rikostausta selvitetty. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Sijaiseksi pyritään ottamaan ensisijaisesti sijaisia, jotka osaavat tehtävät ja tuntevat asiakkaat. Perehdytyksestä on olemassa kunnan perehdytyssuunnitelma. Perehdytyskansioita on kaksi kappaletta.Kaikki hoitotyöhön osallistuvat suorittavat lääkehoidon osaamisen tentit verkossa viiden vuoden välein. Myös vanhuspalveluissa otetaan henkilökohtaiseen osaamiseen perusturva lokikirja ja suorituksen/näytöt siihen. Henkilöstölle laaditaan henkilökohtaiseen osaamiseen liittyvä osaamiskartoitus ja täydennyskoulutussuunnitelma. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Kehityskeskusteluissa esille nousevia koulutustarpeita huomioidaan koulutuksen suunnittelussa. Perusturvaosastolla on erillinen koulutussuunnitelma. Henkilökohtaiset kehityskeskustelut käydään joka toinen vuosi. Tiimikehityskeskusteluja myös tarvittaessa.Ensiapukoulutukset säännöllisesti, ea- kortti voimassa kaikilla. Populus-henkilöstöhallintaohjelma ilmoittaa varhaisesta puuttumisesta sairauspoissaoloihin mikäli niitä ilmenee 5 x tai 25 pv. Esimiehen keskustelu avi21u1 4/13 työntekijän kanssa.Ilomantsin kunnan varhaisen puuttumisen työnhyvinvointimalli hyväksytty noudatettavaksi. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Henkilöstöstrategia ja henkilöstötilinpäätös.Yksikkökohtaisessa toimintasuunnitelmassa huomioidaan henkilöstön kehitystarpeet. Kunnassa yhteinen henkilöstöopas, jossa yhteiset säännöt ja ohjeet henkilöstölle. Henkilöstölle kysely työhyvinvoinnista joka toinen vuosi. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Työskentely tapahtuu pääsääntöisesti asiakkaan omassa kodissa. Asunto pyritään järjestämään asiakkaan ja omaisten kanssa valoisaksi ja turvalliseksi apuvälineet huomioiden. Avaimia on kotihoidossa ja palolaitoksella. Päivätoimintatilat: Palvelukeskuksella Yläpihassa ja Nuorisotalon yläkerrasssa MTT-kerhotilat Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Yhteiset saunatilat vanhustetaloilla sekä yhteinen kerhohuone ryhmäliikuntaa ym. toimintaa varten. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Yläpiha kerhotila: Pieni viriketuokiotila, ruokasali ja saunatilat Yläpihassa. Nuorisotalolla yläkerta, voidaan ottaa vain portaat ylös pääseviä asiakkaita. Vanhustentalojen kerhohuoneella monipuolisesti kerhoja ja muuta toimintaa mm. jumppahetkiä Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä ns.viikkosiivous tapahtuu suunniteltujen ja toivomusten mukaisesti: yksityisten palvelutuottajien toimesta,Lähimmäispalvelukeskus Iljalan, kunnan kyläavustajan tai kotioidon työllisyysvaroin palkattujen veteraaniavustajien hoitamana. Päivittäisen siisteyden huolehtiminen kuuluu kotihoidon tehtäviin: tiskit, roskien vienti, vuoteen kunnossapito ja imurointi.Vanhustentaloilla yhteinen kone pyykkithuoneella, joilla ei ole pesukonetta.Mahdollisuus pyykkipalveluun myös palvelukeskus Yläpihassa sekä yksityisessä pesulassa.. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Mikäli työntekijät tai asiakkaat havaitsevat sisäilmassa poikkeamia, ilmoittavat he taloyhtiöiden kiinteistönhoitajille tai omakotitaloissa omaisille. Tieto myös esimiehelle. Asiakkaiden kodeiisa home ym. haittojen torjumiseksi vältetään yhteen työntekijään kohdentuvaa jatkuvaa altistumista. Työkierrot tarvittaessa. Pyydetään ettei asiakkaat tupakoisi kotona. Tarvittaessa käy ympäristön suojeluviranomainen. Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24-26§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa-ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupntavirastolle. Asiakkaiden käytössä henkilökohtaioset apuvälineet/hoivasängyt toimittaa asiakkaille avi21u1 5/13 sairaanhoitopiirin apuvälineyksikkö. Asiakkailla käytössä turvarannekkeet,toimittajana Stella (ent.Esperi) ohjelmistot: Mediatri 10.2. 2015 alkae Medimob. Ravatar Kotipalveluautot: Wolksvagen Gaddy ja Toyota Avensis. Suojavälineet: hanskat, kädidesit, asiakkaalla henk.kohtaiset hygieniatuotteet Vastuuhenkilön yhteystiedot Henkilökohtaisen apuvälineiden osalta kotikuntouttaja ja kuntoutuksen fysioterapeutit. Kotihoidon henkilökunnalla on ilmoitusvelvollisuus viallista apuvälineistä fysioterapiaan. Verensokeri/verenpainemittarien ja imulaitteiden kunnon tarkistuksista huolehtii kotihoidon tiimit. Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26 §:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Kotihoidon tiimi ja toimitilat ovat terveyskeskuksen alakerrassa ja niiden peruskorjaus suunnitelmissa 2017.Yhteiset ruokailu ja taukotilat. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Hoito-ja hoivatyönjohtaja Hannele Komu 04010435220 kotihoidon ohjaaja Eija Kettunen 0401043577 Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Säännöllisen kotihoidon asiakkaille tehdään jatkossa asunnon turvatarkastus käyttämällä Spekin julkaisemaa asumisturvallisuuden tarkistuslomaketta. Asiakkaiden asunnoissa toimivat palovaroittimet. Tarkistetaan, että kännyköissä on virrat ja asiakkaiden turvapuhelimet toimivat. Turvarannekkeet asiakkaalla joko kädessä tai kaulassa. Hätänumerot on lähettyvillä. Päivätoiminnan osalta Yläpihan turvallisuussuunnitelma.Liikkumista vaarantavien esteiden poistaminen asiakkaiden kodista: matot, huonekalut liikkumisreiteillä. Poikkeus/valmiustilanteet on huomioitu kunnan valmiussuunnitelmassa. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Stellan (ent.Esperi) turvapuhelimien ja ovihälyttimien toimivuus testataan kerran kuukaudessa.Stella vastaanottaa hälytykset ja vastaa laitteiden toimivuudesta, tarvittaessa laite vaihdetaan uuteen. Palo-ja pelastuslaitos vastaa hälytyksiin klo 00:00-06:00 ja kotihoito 6-24 12.1.2014 alkaen. Huomioidaan turvallisuuskampanjat ja 112 päivä. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytys-laitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Säännölliset testaukset turvapuhelimille kts.ed. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma avi21u1 6/13 Säännöllisen kotihoidon asiakkaille täytetään, asumisturvallisuuden varmistamiseksi, asumisturvallisuuden tarkistuslomake. Kaikilla asiakkailla voimassa oleva/päivitetty hoito-ja palvelusuunnitelma. Päivätoiminnan osalta paikkakohtaiset turvallisuussuunnitelmat. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoitoja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakas ottaa yhteyttä apua tarvitessaan palvelutarpeen arviointi/neuvonta perusturvalautakunnan vahvistamien kriteereiden pohjalta asiakkaalle aloitetaan tukipalvelut tai säännöllinen kotihoito aloitetaan palvelut hoito-ja palvelusuunnitelmassa yhdessä asiakkaan kanssa sovittujen palveluiden turvin selvitetään asiakkaan tulotiedot, etuudet ja lupa käyttää/kirjata asiakkaan terveystietoja Mediatriin.tehtään maksupäätöset palveluista Palvelusuunnitelmaa tarkistetaan tarvittaessa tai 3kk:n välein. kirjataan Mediatriin kaikki asiakasta koskevat hoidon toteutukset kuin arvioinneissa sovitut muutokset. siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Kun asiakas muuttaa palveluasumiseen tai muuhun uuteen asuntoon: Asiakkaalle käydään näyttämässä asunto ja huomioidaan omaisen mukana olo. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Asiakas/asioiden hoitaja/edunvalvoja saa kirjallisena päätökset: Hoito-ja palvelusuunnitelma päätökset tukipalveluista ja säännöllisestä kotihoidosta. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §) Asiakas aina mukana hoito/palveluja suunniteltaessa. Hoitotahto kirjataan, mikäli asiakas haluaa sen ilmaista. Asiakkaan omaa tahtoa kunnioitetaan päivittäisten toimintojen toteuttamisessa. Olemme töissä asiakkaan kodissa. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Kauppaan on avattu tilit ja kaikki laskut pyritään saamaan suoraveloituksen piiriin. Vältetään käteisen rahan käyttöä. Omaiset tai edunvalvoja huolehtivat asiakkaan omaisuudesta ja rahavaroista. Säännöllisen kotihoidon piirissä oleville asiakkaille on järjestetty tukipalveluna kauppapalvelu S-marketin kautta.Vanhustentaloille toimittaa Kortelainen ky. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämää kotihoidossa olevien asiakkaiden kohdalla rajoitteita ja pakotteita ei ole käytössä. avi21u1 7/13 Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitus-toimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Kriteerit: Asiakkaan turvallisuus on vaarantunut. Tilanne arvioidaan, pystyykö asiakas enää asumaan turvallisesti kotona kotihoidon ja turvallisuusteknologian turvin. Tarvittaessa lääkäri tekee päätöksen asiakaskohtaisesti. Jos kotona asuminen ei enää ole turvallista asiakkaalle mietitään muita asumisratkaisuja SAS-ryhmässä, akuutissa tilanteessa asiakas toimitetaan sairaalahoitoon tai vuorohoitoon. Jatkohoitopaikan järjestely alkaa välittömästi kun hoitava lääkäri on tehnyt päätöksen, että asiakas ei enää ole kotikuntoinen.Paikan odotuspaikka on Kahveriosasto. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Kun työntekijänä havaitset asiakkaan epäasiallista kohtelua, tiuskimista ja huutamista, niin asiaan on puututtava heti. Jos työkaveria ei huomauteta heti, niin olet osasyyllinen tapahtumaan. Asia käsitellään ensin omassa tiimissä ja jos tilanne toistuu, on tapahtumasta ilmoitettava esimiehelle ja työntekijän käytöksestä tehdään puheeksiotto.Asiakkaalla oikeus hyvään kohteluun siitä huolimatta vaikka asiakas olisi huonolla tuulella kohtelisi hoitajaa huonosti. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Kun asiakas siirtyy sairaalaan tai asumispalveluyksikköön, turvataan tiedonkulku ja hoidon jatkuvuus. Asiakassuhteen päättyessä asiakkaan palvelut kirjataan Mediatri-ohjelmalla päättyneiksi. Perhetyössä etenkin tietosuoja estää automaattisen tietojen siirtämisen yksiköstä toiseen. Asiakkaan lupa tietojen siirtämiseen pyydetään aina tapauskohtaisesti. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Hoito-ja hoivatyönjohtaja Hannele Komu Ylätie 20, 82900 Ilomantsi henkilökuntaa koskevat kotihoidonohjaaja Eija Kettunen, Ylätie 20, 82900 Ilomantsi esimiestä koskevat Hannele Komu os.ed. tai Esko Oikarinen, Soihtulantie 7, 82900 Ilomantsi Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot sosiaali- ja potilasasimiespalvelut Ilomantsin kunta ostaa Joensuun kaupungilta. Sosiaaliasiamiehenä toimii Riitta Manninen-Rouvali tai Leena Viinisalo-Heiskanen, potilasasiamiehenä Oiva Oksman. Yhteystiedot ovat kotihoidon toimistossa ja löytyvät mm. www.ilomantsi.fi Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Muistutusmenettelyssä asiakkaita ohjataan ensisijaisesti selvittämään tilannetta heidän asiaansa hoitaneiden henkilöiden tai esimiehen kanssa heti, kun ongelmia ilmenee. Muistutukset toimitetaan edellä mainituihin osoitteisiin kirjallisesti. Keskustellaan kotihoidon palaverissa ja vastine tehdään yhdessäasianomaisten kanssa. Muistutuksen asianmukainen käsittely on osa palvelujen hyvää laatua ja laadun kehittämistä. Asiakkaan tulee saada muistutukseen selkeä ja asiallinen vastaus, josta on käytävä muun ohella ilmi, mihin toimenpiteisiin muistutuksen johdosta on ryhdytty tai miten asia on muuten ratkaistu. Ratkaisu on aina perusteltava. Muistutukseen on vastattava 1-4vkon kuluessa. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Palvelusetelituottajien kanssa yhteiset neuvottelut hops, päätökset, säännölliset yhteydenotot avi21u1 8/13 Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Palvelusetelituottajien kanssa noudatetaan kuluttajaviraston antamia ohjeita, löytyvät esim. www.kuluttajavirasto.fi Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asiakkaan asemaan ja oikeuksien kehittäminen on osa kotihoidon toiminnan ja hoitotyön kehittämistä.Laki sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksista ja asemasta http://www.finlex.fi/laki/ajantasa/2000/20000812, hoidosssa ja hoivassa huomioidaan muutenkin voimassa oleva lainsäädäntö, tulossa esim. tarkennuksia itsemääräämisoikeuksiin ja sosiaalihuoltolakiin. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: http://www.valvira.fi/ Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Asiakkaat ovat hoitotyön lähtökohta. Henkilökunta noudattaa kuntouttavaa ja toimintakykyä ylläpitävää työotetta. Kotihoidon tiimien työntekijät laativat yhdessä asiakkaan ja omaisen kanssa asiakkaalle yksilöllisen hoito-ja palvelusuunnitelman, jossa huomioidaan asiakkaan voimavarat ja tarpeet. Toimintakyky kirjataan hoitosuunnitelmaan ja hoitajat miettivät tavoitteet ja keinot toimintakyvyn ylläpitämiseksi/parantamiseksi.Huomioidaan asiakkaan päivittäiset toiminnot, tavat/tottumukset ja sosiaalisuus. Asiakkaiden fyysistä toimintakykyä ja hoidon tarvetta arvioidaan Ravatar ja MMSE-mittareiden avulla. Omaisia kannustetaan osallistumaan mahdollisuuksien mukaan arjen toimintoihin ja ulkoilutukseen. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Tukipalveluina ateriapalvelussa pyritään toteuttamaan ravitsemussuosituksen mukaisia ruokailusuosituksia. Varmistetaan, että kotihoidon asiakkailla on jääkaapissa välipalaa ym. ruokaa.Aamupala klo 7-9 , klo 10.30 -12 lounas, klo 13.30-14.30 päiväkahvi, klo 16-17.30 päivällinen ja klo 19-21 iltapala. Yöksi jätetään asiakkaalle yöpöydälle iltapalaa tai jätetään kodin jääkaappiin valmiiksi tehtyä väli/yöpalaa. Asiakkaiden yleisvointia seurataan säännöllisesti mm. paino, RR, verensokeri ja painoindeksiä tarvittaessa. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/ Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Terveyskeskuksen keittiö emäntä Kirsi Väänänen 0401043029 Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Asiakkaiden toimintakykyä ylläpidetään kuntouttavan työotteen keinoin. Arjen askareissa asiakkaan annetaan toimia omien voimavarojensa mukaan. Kotihoidon asiakkaiden on mahdollista osallistua kuntouttaviin ryhmiin tai vesijumppiin. Palvelukeskuksen keskiviikko ja torstairyhmät, MT kerho nuorisotalon yläkerrassa tiistaisin ja perjantaisin vanhustentaloilla. Ohjataan järjestöjen toimintaan, kunnassa runsaasti järjestöjen toimintaa. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Pohjois-karjalan sairaanhoitopiirin toimesta saadaan koulutusta hygeniaosaamisesta ja avi21u1 9/13 hygieniaohjeistuksesta. Infektiotartuntojen estämisessä ja epidemiatilanteissa hygieniahoitaja huolehtii tiedottamisen ja toimintojen organisoinnin. Hygieniasta huolehtiminen kuuluu jokaisen hoitajan perustyöhön, erityisesti huomioidaan käsihygienia ja suojavaatetus.Kotihoidossa vastuuhenkilö sh Lea Puruskainen, Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Tiimipalavereissa ja osastopalavereissa keskustellaan kehittämiskohteista ja toteuttamistavoista. Asaiakastyytyväisyyskyselyt toteutetaan joka toinen vuosi ja palautteen pohjalta kehitetään toimintaa. Kotihoidon kehittämistyöryhmä työskenteli 21013-2014 ja nyt ryhmän tuloksia siirretään käytäntöön. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Terveydenhuollon palvelut kotihoidon asiakkaille järjestää Ilomantsin terveyskeskus Kotihoidon henkilöstön vastuutehtävät: säännöllisesti otettavat kontolliveri/virtsakokeet, RR, verensokeriseurannat, painon/ravitsemustilan seurannat, muistitestit (MMSE, CERAD), diabeetikon jalkatutkimukset ja hoitoon ohjaukset. Turvallisen lääkehoidon toteuttaminen, yleisvoinnin seuranta. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Kotihoidon asiakkaalle varataan aika terveyskeskuksen vastaanotolta.Ksh :ssa käy lääkäri. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Asiakkaalle annetaan tarvittava ensiapu ja soitetaan 112 lisäavun saamiseksi. Asiakas hälyyttää turvapuhelimella avun jos voi. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Erikoissairaanhoitoon kotihoidon asiakas lähetään lääkärin lähetteellä. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030) Lääkehoitosuunnitelman on tehnyt hoito-ja hoivatyönjohtaja, esimies ja kotihoidon sairaanhoitaja. Suunnitelma tarkistetaan aina tarvittaessa, vähintään kerran vuodessa. Jokainen työntekijä suorittaa työ-ja tulosyksikkökohtaisen näyttöön perustuvan lääkehoitoluvan viiden avi21u1 10/13 vuoden välein. Tällä turvataan työntekijän osaaminen. Sairaanhoidollinen vastuu terveydenhuollolla. Uusi työntekijä ja opiskelija tutustuu lääkehoitosuunnitelmaan. Uuden työntekijän lääkehoito-osaaminen varmistetaan ja tarkistetaan lääkehoidon suorittaminen ja todistuskopio liitetään lääkelupiin. Esimerkiksi aamulääkkeet annetaan kaikille klo 9 mennessä. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Kokonaisvastuu lääkehoidosta on kotihoidon sairaanhoitajalla ja hoitavalla lääkärillä. Kotihoidon tiimeissä lääkevastuu on sairaanhoitajilla. Potilasasiamiehen yhteystiedot Ilomantsin kunnan potilas- ja sosiaaliasiamiehen palvelut tuottaa Joensuun kaupunki, tiedot ovat nähtävillä kotihoidon toimistossa, Ilomantsin kunnan internetsivuilla www.ilomantsi.fi , kotihoidon henkilöstö auttaa tarvittaessa palvelujen piiriin. Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Ilomantsin kunta on mukana maakunnallisen sote-tuotantoauleen mallistamisessa ja muodostamisessa. Lisäksi vuosittain taloussuunnitelman teon yhtedessä määritellään tavoitteet, tavoitteet on kirjattu myös Ilomantsin kunnan hyvinvointikertomukseen. 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisessa: Asiakkaalta pyydetään kirjallinen lupa hoitotietojen katseluun ja käsittelyyn. Asiakirjojen käsittelyllä tarkoitetaan asiakastietojen keräämistä, tallentamista ja käyttöä, luovuttamista, muuttamista, poistamista, säilyttämistä ja hävittämistä sekä mahdollisia muita asiakastietoihin kohdistuvia toimenpiteitä. Kerättävien asiakastietojen tulee olla asiakkaan hoivan ja huolenpidon kannalta tarpeellisia ja vain asiakasta koskevia. Asiakkaan voinnista tehdään kirjaukset asiakastietojärjestelmään/ Mediatri. Virheellisten merkintöjen korjaaminen ja tarpeettoman tiedon poistaminen tehdään siten, että korjatun merkinnän lisäksi myös alkuperäinen merkintä jää talteen ja on luettavissa mahdollisia myöhemmin tehtäviä tarkastuksia varten. Virheellisen tekstin korjauksen on annettu PTTK:n tehtäväksi. Asiakastietojen käsittely on perusteltua turvallisen hoidon saavuttamiseksi. Asiakirjat ovat salassa pidettäviä ja henkilöstöä sitoo vaitiolovelvollisuus. Salassapitovelvollisuus säilyy myös toiminnan ja tehtävän päättymisen jälkeen. Tietosuojarikkomusepäilystä ilmoitetaan tietosuojavaltuutetulle. Asiakirjojen luovuttaminen vaatii asiakkaan suostumuksen. Jos asiakas ei kykene tähän, suostumuksen voi antaa asiakkaan läheinen/edunvalvoja. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf Tietosuojavastaavan yhteystiedot Yksikön tietosuojavastava on hoito-ja hoivatyönjohtaja Hannele Komu p. 0401043220 Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e-9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Henkilöstön perehdyttäminen tietosuoja-ja salassapitoasioihin on osa yksikön yleistä perehdytystä. Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. avi21u1 11/13 Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan Asiakirjojen arkistoinnissa noudatetaan yleistä arkistointia. Ilomantsin kunta on siirtymässä sähköiseen arkistointiin. Arkistoinneista vastaavana toimii kunnassa Kimmo Pyy, Eija Lehto, potilasarkiston vastaava on Seija Tahvanainen. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Tietojen saanti Mediatrin kautta asiakkaan hoitoon osallistuville. Palvelujen kannalta tärkeiden tietojen välittäminen asiakkaan/hänen edustajansa luvalla. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Asiakastietojen käsittelyssä ja kehittämisessä noudatetaan valtakunnallisia kehittämissuunnitelmia. Ollaan menossa kohti sähköisiä arkistointeja esim. kanta- ja kansa-palvelut. 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua ei ole Luettelo alihankkijoita ei ole Kehittämissuunnitelma ei ole 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvontasuunnitelma toimii osana yksikön laadunvalvontajärjestelmää. Yksikön toimintoja kehitetään säännöllisesti ja toimintoja seurataan mm. havainnoimalla ja saadun palautteen avulla.Työntekijöiden työtyytyväisyyttä ja työhyvinvointia seurataan työhyvinvointisuunnitelman päivitysten yhteydessä ja kehityskeskusteluissa. Osaamiskartoitukset otetaan käyttöön ja asiakastyytyväisyyskyselyt toteutetaan joka kolmas vuosi. avi21u1 12/13 Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa tai vähintään kerran vuodessa Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Ilomantsi 7.1.2015 Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Perusturvalautakunta/Eija Kettunen, kotihoidon ohjaaja avi21u1 13/13
© Copyright 2024