MUSEOKORTTI
5.5. ALKAEN
YKSI VUOSI, 200 MUSEOTA, 54€
Museokortin tavoitteet
• Kannustaa ihmisiä vierailemaan museoissa entistä
useammin
 Lisätä museoiden kävijöitä ja monipuolistaa kävijöiden
museoelämyksiä
 Lisätä museoalan näkyvyyttä
 Lisätä museoiden pääsymaksu- ja myyntituloja
 Lisätä museoiden muiden palveluiden/tuotteiden tuloja
SISÄLTÖ
•
•
•
•
•
•
•
Miten Museokortti toimii museolle
Miten Museokortti toimii asiakkaalle
Miten museo saa tietoa ja materiaalia Museokortista?
Miten asiakas saa tietoa Museokortista?
Miksi Museokortti on hyvä museolle?
Miksi Museokortti on hyvä asiakkaalle?
Miten teemme Museokortista menestyksen?
Miten Museokortti toimii
museolle?
Miten se toimii museolle?
• Lukijalaite
– Museoilla on
museokohtainen lukijalaite,
joka on yhteydessä Suomen
museoliiton Museokorttijärjestelmään
– Lukijalaite kirjaa käynnit ja
myynnit.
HUOM! pidä lukijalaite aina kiinni
pistorasiassa!
Miten se toimii museoille
• Museokohtainen järjestelmän hallinnointi hoidetaan Näyttelykalenteritunnuksilla osoitteesta: http://www.museot.fi/nayttelykalenteri/login/
• Sivustolta:
• Päivitetään museokohtaiset tiedot
• Tulostetaan myytävät Museokortin asiakasnumerolistat (60
koodia/lista)
• Voidaan kirjata käynnit ja myynnit, jos Lukijalaite on poissa käytöstä
• Seurataan myyntejä ja käyntejä (seuranta tulosten esittelyyn
käytettävä softa valmistuu viimeistään elokuussa 2015)
Miten se toimii museolle?
• Myynti
– Museo myy Museokorttikoodeja (yksi koodi =
asiakasnumero =
Museokortti)
- Pidä lista piilossa
asiakkailta!
- Museokortti –myydään alv 0
(ohjelmoitava museoiden
kassakoneisiin)
- Myynnin yhteydessä
annetaan väliaikainen
Museokortti, johon on
kirjoitettu asiakasnumero
Miten se toimii museolle?
• Myynti
- Väliaikainen Museokortti luovutetaan asiakkaalle ostajapaketin kanssa.
Ostajapaketti sisältää ohjeet rekisteröitymiseen ja tarvittaessa yleiset
käyttöehdot.
- Myynnin yhteydessä kerrotaan käyttöehtojen olemassa olosta ja
pääasiat
- kehotetaan rekisteröitymään kahden viikon sisällä
- oikeuttaa käynteihin Museokortti-museoissa vuoden ajan laskien
ensimmäisestä käyttökerrasta
- Museokortti-museot on luettavissa museot.fi –sivustoilta, josta
löytyy myös käyttöehdot kokonaisuudessaan
Miten se toimii museolle?
• Myynnin yhteydessä tehty
museovierailu:
– näppäillään asiakkaan
asiakasnumero lukijalaitteeseen tai
neuvotaan asiakasta näppäilemään
asiakasnumeron lukijalaitteeseen
 kun laite näyttää vihreää,
asiakkaan vuoden mittainen
kulttuurimatka voi alkaa ja
Museokortti-käynti kirjautuu
laskutettavaksi pääsymaksuksi.
Miten se toimii museolle?
• Normaali museovierailu
- Museo luetuttaa asiakkaan
Museokortin lukijalaitteessa
- Museo pyytää näppäilemään
asiakasnumeron lukijalaitteelle
Miten se toimii museolle?
• Poikkeukset
- Lukijalaite ei toimi
-
Museo kirjaa käynnin Näyttelykalenteri-tunnusten kautta,
jos kassalla on käytössä tietokone
Museo kirjaa ylös Museokortin asiakasnumeron ja
näppäilee käynnin järjestelmään, kun Lukijalaite jälleen
toimii
Tärkeää: Museokortti-asiakas pääsee Museoon tilanteessa
kuin tilanteessa!
Miten se toimii museolle?
• Rahaliikenne
- Museo myy Museokorttia 54 euron hinnalla. Museokortin
myynnin ALV on 0.
- Jokainen Museokortilla tehty vierailu- ja myynti kirjautuu
Lukijalaitteen kautta Museokortti-järjestelmään.
- Suomen museoliiton (FMA Creations Oy) ja Museokorttimuseoiden sopimuksen mukaan myyntiin ja Museokortilla
tehtyihin käynteihin liittyvä laskutus tehdään neljän kuukauden
välein (tammi-, touko- ja syyskuussa).
- Museoliitto ohjeistaa kaikkia museoita ennen ensimmäistä
laskutusta elokuussa 2015.
Miten se toimii museolle?
• Rahaliikenne
- Laskutuskuukausina:
• Suomen museoliitto laskuttaa museoilta myydyt
Museokortit eli myytyjen korttien määrä*54 euroa. Määrät
saadaan Museokorttijärjestelmästä. Suomen museoliiton
lasku on alv 0.
• Museot laskuttavat samalla rytmillä Suomen museoliitolta
Museokorttien myyntiprovisiot (2 euroa/myyty
Museokortti) ja Museokortilla tehtyjen Museovierailujen
pääsymaksut. Määrät saadaan Museokorttijärjestelmästä.
• Kaikki museot laskuttavat myyntiprovisiot ALV 0:na.
Pääsymaksut jokainen museo laskuttaa oman ALVkäytäntönsä mukaisesti.
Miten se toimii museolle?
• Rahaliikenne
– Suomen museoliiton ja Museokortti-museoiden välillä on
sovittu pääsymaksujen hinnasta seuraavaa:
• Museot laskuttavat myynnin yhteydessä tehdystä ensimmäisestä
Museokortti-käynnistä täyden aikuisen pääsymaksun hinnan.
Laskutettavat pääsymaksut ovat joko pääsymaksu (alv 0 %) tai
pääsymaksu (sis. 10 tai 24 % alv).
• Muista Museokortilla tehdyistä käynneistä museo laskuttaa 60%
aikuisen alvittomasta pääsymaksun hinnasta. Yksittäisestä
Museokortti-käynnistä museo siis laskuttaa joko 0,6*pääsymaksu
(alv 0) tai 0,6*pääsymaksun arvonlisäveroton hinta + ALV 10 % tai
ALV 24 %.
• Suomen museoliitto (FMAC Oy) lähettää laskutustiedot museoille.
• Museoille Museokortti provisiot ja pääsymaksut kirjautuvat
laskutuskuukauden tuloksi.
Poikkeukset
• Jos museolla on erikoishinnoiteltu näyttely, perushinnan ja erikoishinnan
erotuksen museo voi periä erikseen
– Esim. jos normaali aikuisen pääsylippu on 10 euroa ja poikkeushinta on
15 euroa, museo voi periä Museokortti-asiakkaalta 5 euroa
– Erikoishintaisista näyttelyistä tulee ilmoittaa Museokorttiyhteyshenkilölle
• Vuositasolla Museoliitto korvaa vain 10 käyntiä/kohde/Museokortti
Mistä saa museo saa tietoa ja
materiaalia Museokortista?
Miten museo saa tietoa?
• www.museoliitto.fi/museok
orttitietoa
– Usein kysytyt kysymykset
– Markkinointimateriaalit
ja logot
– Koulutus
– Sopimukset
– Ohjeet Museokorttipostilistalle liittymiseen
• www.museot.fi/museokortti
www.museoliitto.fi
Miten museo saa tietoa?
Seuraa näitä
• www.facebook.com/museokor
tti
• www.twitter.com/museokortti
• www.instagram.com/museoko
rtti
• www.facebook.com/suomen.
museoliitto
• https://www.facebook.com/gr
oups/museoala/
• Museokortti-postituslista
Miten museo saa tietoa?
• Help desk
– Elina Björkqvist
– www.museoliitto.fi/museokorttitietoa
Varmin tapa ottaa yhteyttä:
[email protected]
Miten Museokortti toimii
asiakkaalle?
Miten se toimii asiakkaalle?
• Henkilökohtaisella Museokortilla voi käydä noin 200 museossa
rajoituksetta* vuoden ajan.
– Vuosi lasketaan ensimmäisestä Museokortin käyttökerrasta.
– Museokortin hinta on 54 euroa
• Museokortti-museot on katsottavissa osoitteessa museot.fi
• Museokortin asiakaspalvelu toimii jokaisessa Museokortti-museossa ja
osoitteessa [email protected] sekä puhelimitse arkisin klo 10—
13 numerosta 044 784 5745.
*samassa museokohteessa vain kerran päivässä
Miten se toimii asiakkaalle?
• Asiakkaiden usein kysymiä kysymyksiä:
– Voiko maksaa kulttuuri/virike-seteleillä?
• Kyllä. Esimerkiksi Tiketillä on laaja valikoima maksuvälineitä käytössä.
– Voiko ostaa verkossa lahjaksi?
• Kyllä.
– Mitä teen, jos saan kaksi korttia lahjaksi?
• Anna eteenpäin tai säästä toinen seuraavalle vuodella. Palautusmahdollisuutta ei
valitettavasti ole.
– Miten Veikkauksen etu toimii?
• Lisäkuukausi tulee rekisteröitymisen yhteydessä.
– Saako saman päivän aikana käydä useissa museoissa?
• Kyllä.
Miten asiakas saa Museokortin?
• Ostaa Museokortin museosta
itselle tai lahjaksi
– Saa käyttöönsä asiakasnumeron ja
väliaikaisen Museokortin
– Ohjeet kirjautumiseen museot.fi –
sivustolla
– Varsinaisen, nimellä varustetun
Museokortin postitse 2-3 viikon
kuluessa kirjautumiseen.
– Lahjaksi ostettaessa, maksajalle
annetaan väliaikainen Museokortti
lahjakirjekuoressa
Miten asiakas saa Museokortin?
• Ostaa Museot.fi verkkokaupasta
itselle tai lahjaksi
– Saa käyttöönsä asiakasnumeron
– Varsinaisen, nimellä varustetun
Museokortin postitse n. 2-3 viikon
kuluessa kirjautumisesta.
• Ostaa Tiketti.fi –verkkokaupasta
itselle tai lahjaksi
– Saa käyttöönsä asiakasnumeron
– Ohjeet kirjautumiseen osoitteessa
museot.fi
– Varsinaisen, nimellä varustetun
Museokortin postitse n. 2-3 viikon
kuluessa rekisteröitymisestä
Museot.fi -verkkokauppa
Varsinainen
Museokortti
tulee postitse
2-3 viikossa
kirjautumisesta.
Miten asiakas saa Museokortin uudelleen?
• Tekee niin kuin aikaisemmin ja saa uuden asiakasnumeron
• Valitsee rekisteröitymisen yhteydessä vaihtoehdon, jolla kortti uusiutuu
automaattisesti ja syöttää järjestelmään luottokorttinumeronsa
(ominaisuus tulossa)
• Maksaa uuden jakson Museossa, Museot.fi -verkkokaupassa tai Tiketissä
säilyttäen vanhan asiakasnumeronsa
Miten asiakas käyttää Museokorttia?
• Näppäilee asiakasnumeronsa
lukijalaitteelle
– Kun käytössä on vain
väliaikainen Museokortti
– Kun haluaa muuten näin
toimia
• Näyttää varsinaista Museokorttia
lukijalaitteelle
Väliaikainen Museokortti on voimassa heti
oston jälkeen. Ilman kirjautumista voi vierailla
1 kk:n ensimmäisestä käyttökerrasta.
Varsinainen Museokortti saapuu postitse 2-3
viikon kuluessa kirjautumisesta.
Poikkeustilanteet
• Museokortti ei ole mukana, eikä muista asiakasnumeroa
– Museo voi tarkistaa nimen perusteella Museokortin hallintasivulta,
onko henkilöllä voimassa oleva Museokortti
– Museokortin hallintasivuille pääsee näyttelykalenterin tunnuksilla
linkistä http://www.museot.fi/nayttelykalenteri/login/.
• Museokortti on kadonnut
– Museo voi tarkistaa nimen perusteella Näyttelykalenterin
Museokortti-käyttöliittymästä, onko henkilöllä voimassa oleva
Museokortti
– Katoamisesta ilmoitetaan osoitteeseen [email protected] ja
Suomen museoliitto lähettää uuden Museokortin ja tarvittaessa uuden
asiakasnumeron. Ota asiakkaalta mahdollisimman tarkat tiedot ylös!
Mistä asiakas saa tietoa
Museokortista?
Miten asiakas saa tietää Museokortista?
• Museosta
– Tilat
• näkyvyysmateriaalit esillä
– Viestintä ja markkinointi
• Verkkosivut
• Ilmoitukset
– Henkilökunta
• Tuote- ja
myyntiosaaminen
• Näkyvyys
– Museon asiakkaat
Museokortin myyjä erottuu edukseen
Museokortti esite:
http://www.museoliitto.fi/doc/museokor
tti/markkinointi/MUSEOKORTTI-esite.pdf
Miten asiakas saa tietää Museokortista?
• www.museot.fi/museokortti
• www.facebook.com/museokortt
i
• www.twitter.com/museokortti
• www.instagram.com/museokort
ti
• www.facebook.com/suomen.mu
seoliitto
• Museo-lehdestä
• Museoliiton markkinointi:
–
–
–
–
Veikkaus
Tiketti.fi
Nelonen median kampanja
Helsinki-median kampanja
Miksi Museokortti on hyvä
museoille?
Miksi Museokortti on hyvä museolle?
• Kannattavin pääsylippu myydä
• Mahdollistaa yhteismyynnin
– kaikki voi myydä pääsylippuja
kaikkiin museoihin
• Mahdollistaa yhteismarkkinoinnin
– Kaikki voi markkinoida kaikkia
museoita
• Lisää kävijöitä
– 54 eurolla vapaa sisäänpääsy
museoihin
– Harva yksin museoissa
vierailee
• Lisää myyntituloja
• Vahvistaa museoalan imagoa
Miksi Museokortti on hyvä museolle?
• Huomattava taloudellinen mahdollisuus alalle
 kohderyhmässä noin 300 000 ihmistä (n. 20 %
kaikista museokävijöistä).
potentiaalinen pääsymaksutulo museoalalle 16,2
M€ (v. 2014 pääsymaksut kokonaisuudessaan 13,9
M€)
Miksi Museokortti on hyvä
asiakkaalle?
Miksi Museokortti on hyvä asiakkaille?
• Vapaa sisäänpääsyn lähes 200
museoon ympäri Suomen
• Edullinen
• Monipuolinen tarjonta ja
kohdennettua tietoa sisällöistä
• Moderni ja kestävä lahja
• Kulttuuriharrastus
• Museovierailun tuottamat
hyvinvointivaikutukset
• Mukavaa tekemistä arjessa ja
juhlassa
Miten teemme Museokortista
menestyksen?
Markkinoimme
• Näkyvyys museorakennuksissa ja
museon verkkosivuilla ja
somekanavissa
• Markkinointitapahtumia ja
kampanjoita
• Lipunmyynnissä aktiivinen
informoiminen
Myymme
• Tarjoamme
Museokorttia kaikille
museokävijöille
 Oletko jo tutustunut
Museokorttiin?
• Museokortti on sinulle aivan
loistava uusi henkilökohtainen
kortti. Voit tulla vierailemaan
meille vaikka joka päivä.
• Museokortti taskussa koko ajan
sinun on helppo poiketa silloin
kun se sinulle sopii.
• Pääset noin 200 museoon ympäri
Suomea tällä samalla kortilla. Kun
ostat kortin nyt heti, pääset
tänään jo sillä sisälle.
• Hinta on vain 54 euroa. Myös
tämän kerran sisäänpääsy sisältyy
jo korttiin. Et tarvitse maksaa
enää pääsylippua tänään, jos
ostat Museokortin heti.
Myymme
• Tarjoamme
Museokorttia lahjana
•
•
•
•
Äitienpäivä- ja isänpäivälahjat
Syntymäpäivälahja
Joululahja
Huomioimislahja
•
•
Eläkkeelle jääminen
Työ- ja harrastesaavutukset
• Joululahja
• Yrityslahja
• Kysymme: Haluatko
normaalin pääsylipun
vai Museokortin?
• Museokortti on
henkilökohtainen
pääsylippu lähes 200
museoon ympäri
Suomen. Se on vuoden
voimassa ja hinta vain
54 euroa.
Uusi museokohde mukaan
• Museokortti tulee
myyntiin ja käyttöön
Museossa
–näkyvyysmateriaalit esillä
–näyttelyn asiakaspalvelijat osaavat
myydä Museokorttia
–näyttelyn asiakaspalvelijat osaavat
käyttää Museokortti-järjestelmää
• Museot järjestävät omia markkinointija viestintätapahtumia
• Suomen museoliitossa
–Lehdistötiedote
–Viestintää Suomen museoliiton
medioissa
Kysyttävää?
Tehdään siis
Museokortista menestys!