Museokortti-koulutusdiat 8.
MITEN TEEMME MUSEOKORTISTA MENESTYKSEN? Mikä on kohta kaikkien aikojen puheenaihe? Museokortti myynnissä ja voimassa 5.5.2015 alkaen Miksi Museokortti? • Kannustaa ihmisiä vierailemaan museoissa entistä useammin • Madaltaa kynnyksen yli astumista • Lisätä museoiden kävijöitä • Lisätä museoalan näkyvyyttä • Lisätä museoiden pääsymaksutuloja • Lisätä museoiden muiden palveluiden/tuotteiden tuloja Miksi Museokortti? Hollannissa myydään yli 1 000 000 Museokorttia vuodessa Mikä on Museokortti? • Museokortti on arvostettu henkilökohtainen pääsylippu • Se on voimassa yhden vuoden ensimmäisestä käyttökerrasta Pääsylippu museoon vaikka joka päivä Miten toimii Museokortti? Museokortti Väliaikainen Museokortti Tabletti Varajärjestelmä Museokortin ostaminen 1. Museokortti voidaan ostaa joko museot.fi-verkkosivulta tai museon kassalta 2. Museosta ostaessaan asiakas saa vastineeksi pahvisen väliaikaisen kortin, johon kassa kirjoittaa asiakkaan nimen ja asiakasnumeron 3. Asiakkaan on rekisteröidyttävä http://www.museot.fi/museokortti -sivuilla jäseneksi kahden viikon kuluessa ensimmäisestä käyntikerrasta Käynnit museoissa 1. Asiakkaan vieraillessa museoissa, käynti rekisteröidään kirjoittamalla tablettiin asiakasnumero tai koskettamalla sitä muovisella Museokortilla 2. Kortti postitetaan asiakkaalle kahden viikon kuluessa rekisteröitymisestä. (Jos asiakas ei halua fyysistä Museokorttia, hän voi rekisteröinnin yhteydessä jättää tilaamatta muovisen Museokortin ja käyttää pelkkää asiakasnumeroa kirjautumiseen.) 3. Mikäli tabletti ei ole käytössä, käynti voidaan rekisteröidä varajärjestelmällä (kassakäyttöliittymällä), jota käytetään Museon kassan tietokoneselaimella Väliaikainen Museokortti Kirjoita asiakasnumero yläriville ja asiakkaan nimi alariville • Asiakasnumerot toimitetaan A4-listassa tabletin yhteydessä • Myyntitilanteessa asiakasnumero yliviivataan listasta ja numero kirjataan väliaikaiseen korttiin • Asiakasnumerolistoja saa tulostettu lisää kirjautumalla museon tunnuksilla sivulle http://www.museot.fi/nayttelykalenteri/login/ Tabletin käyttöönotto 1. Virta ja internetyhteys päälle. Internet joko Museon langattomasta verkosta tai 3G-reitittimellä 2. Museokortti-aplikaatio auki tabletin työpöydältä. Aplikaatio on käyttövalmis ohjelma käyntien rekisteröimiseen 1. Ensimmäisellä kerralla aplikaatiota käyttäessä tulee merkitä mistä museosta on 2. Tablettia on pidettävä jatkuvasti töpselissä ja päällä 3. Tabletilla voidaan rekisteröidä käynnit vaikka verkkoyhteys olisi nurin 4. Yksityiskohtaisemmat tabletin käyttöohjeet toimitetaan pdf-tiedostona Tabletin rekisteröiminen Valitse museo listasta Vahvista valinta Käynnin rekisteröiminen Syötä asiakasnumero ja paina OK Mikäli kortti on vanhentunut tai Museokortilla yritetään tehdä toista käyntiä samaan kohteeseen saman päivän aikana, tabletti hylkää rekisteröinnin Käynnin rekisteröiminen • Osoita kortilla tabletin juureen • Museokortissa on RFIDsiru ja tabletissa RFIDlukija. Kun sirut kohtaavat, käynti kirjautuu järjestelmään. • Tekniikkaa on sama kuin YTV:n Matkakortissa • Kortin käyttö nopeuttaa käyntien rekisteröimistä Varajärjestelmä • Varajärjestelmää käytetään internetselaimella • www-osoite toimitetaan myöhemmin • Varajärjestelmää käytetään käyntien kirjaamiseen siinä tapauksessa, että tabletti ei ole käytössä • Asiakastietoja voidaan etsiä nimellä tai asiakasnumerolla • Varajärjestelmästä käytetään myös nimitystä kassakäyttöliittymä Järjestelmässä noudatettavat maksut • Museo ilmoittaa seuraavan vuoden aikuisen pääsymaksun hinnan Museoliitolle 30.10. mennessä • Museoliitto ilmoittaa vuosittain Museokortin myyntihinnan museoille 30.11. mennessä • Myyntihinta tulee voimaan 1.1. • Museoilla on oikeus periä erikoishinnoitelluista näyttelyistä lisämaksut (erotuksen) suoraan Asiakkaalta Miten museo toimii? Museokortti on maksukortti ALV 0 % Miten Asiakas toimii • Asiakkaalla on oikeus vierailla Museokortilla museoissa rajaton määrä vuoden ajan ensimmäisestä käyttökerrasta lukien • Erityistilanteissa voidaan rajoittaa käyttökertoja yksittäisen haltijan osalta, merkittävin rajoitus: vain kerran päivässä yksittäisessä museokohteessa Miten asiakas toimii? • Asiakas maksaa käyntinsä luetuttamalla Museokorttinsa museon päätelaitteessa • Museokortti on Asiakkaalle henkilökohtainen • Lisätietoja Asiakkaan oikeuksista ja velvoitteista osoitteessa: http://www.museoliitto.fi/museokorttiehdot Museokortin yleiset sopimusehdot 28.1.2015 • Museokorttijärjestelmän osapuolet ovat Suomen museoliitto ry (myöhemmin Museoliitto) tai sen hallinnoima yritys, järjestelmään liittynyt kohde (museo), museokortin ostaneet Asiakkaat • Liittyminen kirjallisella sopimuksella osoitteessa http://www.museoliitto.fi/museokorttiehdot Museokortin yleiset sopimusehdot 28.1.2015 • Järjestelmään liittyminen on maksutonta Museoliiton jäsenille • Muilta järjestelmään liittyviltä museoilta peritään päätelaitteen hinta, toimitus- ja käyttöönottokulut erillisen hinnaston mukaisesti • Sopimusehdot löytyvät osoitteesta http://www.museoliitto.fi/museokorttitietoa • Katso nettisivuilta myös usein kysytyt kysymykset ja vastaukset http://museoliitto.fi/museokortti-FAQ Museokortin yleiset sopimusehdot 28.1.2015 • Museo huolehtii päätelaitteen edellyttämistä teknisistä vaatimuksista • Museo käyttää Museokortin yhteistä markkinointimateriaalia • Museo huolehtii asiakaspalvelijoiden Museokortin myyntiin ja markkinointiin kouluttamisesta Museokortin yleiset sopimusehdot 28.1.2015 • Materiaalit sijoitetaan lipunmyyntipisteisiin tai aulaan siten, että Asiakas näkee ne sisään tullessaan tai pääsylippua ostaessaan • Museo tarjoaa Museokorttia kaikille pääsylipun ostajille • Museoliitto toimittaa nimellä varustetut henkilökohtaiset Museokortit Asiakkaille Museokortti-materiaalia Mitä sinä saat 54 eurolla? Mitä Asiakas saa 54 €:lla? • • • • • • • • Sisäänpääsyn lähes 200 museoon ympäri Suomen Yhden toimivan kortin Helpon ja nopean sisäänpääsyn Vuoden mittaisen kulttuurimatkan Ainutlaatuista tietoa Rentouttavia hetkiä Ihanaa yhdessäoloa ystävän kanssa Tekemistä arkena ja lomalla Mitä museo tästä hyötyy? • Enemmän kävijöitä ja enemmän tuloja • Museokortin huomio lisää myös normaalia pääsylippua käyttäviä kävijöitä • Kävijämäärien kasvu lisää yleistä kiinnostavuutta • Yleinen kiinnostavuus lisää museoiden arvostusta Mitä museo tästä hyötyy? • Arvostus ja yleinen kiinnostus lisää rahoitusmahdollisuuksia • Mahdollisuus saada henkilötietorekisterisäädösten rajoissa järjestelmään kirjautunutta tietoa omaan markkinointiin tueksi • Museokorttiin liittyviä alueellisia ja paikallisia kumppaneita sovittaessa Miten ansaitset Museokortilla? Museo saa jokaisesta myymästään Museokortista 2 € Museo saa jokaisesta myynnin yhteydessä tehdystä vierailusta aikuisen normaalin pääsylipun hinnan Miten ansaitset Museokortilla? Muista käynneistä museo saa pääsymaksuna 60 % laskettuna museon normaalista aikuisen lipun hinnasta Järjestelmän kautta tullut tulo Museoliitolle (tulon ja palautuksen erotus) käytetään järjestelmän ylläpitokuluihin, Museokortin markkinointi- ja viestintäkuluihin sekä museoalan markkinointiin ja viestintään Miten ansaitset Museokortilla? Aina on kannattavaa myydä Asiakkaalle MUSEOKORTTI Miten ansaitset Museokortilla? Mitkä muut tulot lisääntyvät? • Usein Museokortin omistajan matkassa tulee muita vierailijoita. Harva vierailee yksin museossa • Myytkö heille normaalin pääsylipun vai Museokortin • Asiakkaat kertovat uudesta tuotteesta mielellään muille ja suosittelevat uusille vierailijoille • Muiden myyntituotteiden myynnin kasvu Missä Museokorttia myydään? • • • • Museoissa Museot.fi -verkkokaupassa Tiketin kautta Seuraavassa vaiheessa Museokortin myyntiä laajennetaan esimerkiksi hotelleihin, ravintoloihin, kioskeihin sekä linja-auto-, juna- ja lentolippuja myyviin organisaatioihin Miten Museokortista tehdään myyntihitti? Museokortilla kaikkien aikojen kävijämäärät Kenelle voin myydä Museokorttia? • Museokortti sopii kaikille • Pääkohderyhmä on 200 000 museoiden aktiivisinta vierailijaa Moni asiakas haluaa ostaa, jos hänelle vain ehdotetaan ostettavaa. Kenelle voin myydä Museokorttia? Kenelle myyt Museokortin? • Museoiden kanta-asiakkaalle • Äidille, isälle, siskolle, veljelle, ystävälle, tuttavalle • Vaimo miehelleen ja mies vaimolleen • Kulttuurinnälkäiselle sinkulle tai perheelle • Viikonloppulomailijalle, mökkiläiselle • Kotimaan lomamatkailijalle • Turistille kaupunkilomalle • Yrityksille Potentiaalista asiakaskuntaa on olemassa todella paljon! Hyödynnätkö tämän asiakaskunnan? Museokortti on erinomainen lahja Tunnetko henkilön kenellä on jo kaikkea? Onko hänellä Museokortti? Hyödynnätkö erilaiset lahjamahdollisuudet? Kenelle voin myydä lahjaksi? Kenelle voin myydä lahjaksi? • • • • • • • • Merkkipäiväksi Häälahjaksi Ystävänpäiväksi Äitienpäiväksi Isänpäiväksi Ylioppilaslahjaksi Valmistujaislahjaksi Ihmiselle, jolle haluat antaa lahjan Kenelle voin myydä lahjaksi? • Paikkakunnalle muuttavalle tupaantuliaislahjaksi • Mökkiasukkaalle kesälahjaksi • Yrityksiin henkilökunnan palkitsemiseen tai virkistyslahjaksi • Yritysten asiakaslahjaksi Hyödynnätkö erilaiset lahjamahdollisuudet? Miten hyödynnän uutuusarvon? Kerro jokaiselle Museokortista! Älä jää odottamaan, että asiakas kysyy SINÄ OLET ASIANTUNTIJA! Asiakas haluaa ostaa asiantuntijalta Nyt siitä puhutaan, puhu sinäkin! Tee markkinoinnista näkyvää Sijoita materiaalit näkyvälle paikalle • Laita esitteet ja materiaalit näkyvästi esille • Huolehdi että esitteet on helppo ottaa. Esimerkiksi: kassan viereen, mistä esite on myös helppo antaa • Tarjoa esitettä jokaiselle kävijälle Uskallatko myydä? Miten helpotan shoppailua? Helpota ostamista Museokortti on ainutlaatuinen uusi tuote Tee ostamisesta asiakkaalle helppoa Näytä oma innostuksesi Uskalla olla asiantuntija Miten tarjoan asiakkaalle: esimerkkejä ”Oletko jo tutustunut uuteen Museokorttiimme? Museokortti on sinulle aivan loistava uusi henkilökohtainen kortti. Voit tulla vierailemaan meille vaikka joka päivä. Museokortti taskussa koko ajan sinun on helppo poiketa silloin kun se sinulle sopii. Pääset noin 200 museoon ympäri Suomea tällä samalla kortilla. Kun ostat kortin nyt heti, pääset tänään jo sillä sisälle. ” Miten tarjoan asiakkaalle: esimerkkejä ”Nyt meillä on sinulle aivan loistava uutuus, Museokortti. Yhdellä kortilla pääset noin 200 museoon Suomessa. Oletko jo kuullut tästä? Tässä lähialueella on viisi muuta museota. Niihin kaikkiin käy tämä yksi ja sama kortti. Hinta on vain 54 euroa. Myös tämän kerran sisäänpääsy sisältyy jo korttiin. Et tarvitse maksaa enää pääsylippua tänään, jos ostat Museokortin heti. Minäkin ostin itse heti monta korttia lahjaksi. On niin kiva antaa lahja, josta on iloa pitkäksi aikaa ja saaja voi hyödyntää sitä vaikka joka päivä. ” Miten tarjoan asiakkaalle: esimerkkejä ” Nyt minulla on sinulle todella mahtava uutuus, Museokortti. Tämä on aivan mahtava juttu, kun sillä pääsee vaikka Helsingissä (Rovaniemellä, Kuopiossa, Turussa, valitaan sopiva kaupunki) asti museoon. Voit lähteä viikonlopun viettoon ja käydä samalla niin monta museota kuin ehdit. Lähes 200 Suomen museoon pääsee sisälle tällä yhdellä kortilla. Onko sinulla muuten tulossa merkkipäiviä lähipiirissä, etkä tiedä mitä ostaisit lahjaksi. Lahjan saaja voi hyödyntää tätä vaikka joka päivä ja koko vuoden. Laitetaanko sinulle Museokortti? Haluatko ostaa vielä lahjaksi toisen? ” Miten tarjoan asiakkaalle: esimerkkejä ”Haluatteko vain yhden sisäänpääsyn? Minä ehdottaisin teille Museokorttia. Museokortilla voitte käydä nyt museossa ja vuoden ajan rekisteröinnistä lähtien. Voitte käydä meillä vaikka joka viikko. Matkailetteko kesäaikana täällä Suomessa? Silloin voitte poiketa lähes 200 museoon Suomessa tällä yhdellä kortilla. Tämä on todella helppo käyttää. Laitetaanko teille Museokortti?” Miten tarjoan asiakkaalle: esimerkkejä ”Meillä on aivan loistava lahjaidea. Onko teillä lähipiirissä tulossa merkkipäiviä mihin tarvitsette lahjaa? Museokortti on siinä ihana, että lahjan saaja saa lahjan vuoden jokaiselle päivälle. Hän voi käydä museoissa ympäri Suomen ja niin monta kertaa kuin haluaa. Tämä sopii lahjaksi myös sellaiselle, jolla on jo kaikkea. ” Miten tarjoan asiakkaalle: esimerkkejä ”Oletteko miettineet yrityksenne henkilökunnalle jotain virkistyslahjaa? Tämän voi antaa jokaiselle. Tämän voi antaa myös asiakaslahjana. Asiakas saa lahjan mitä voi hyödyntää vuoden ajan ja niin usein kuin haluaa. Hän muistaa teidät aina kun menee museoon.” Kerro vähintään tämä Kysy vähintään tämä asiakkaalta: Laitetaanko pääsylippu vai Museokortti? Asiakas kysyy mikä Museokortti? Vastaa tähän: Museokortti on henkilökohtainen pääsylippu lähes 200 museoon ympäri Suomen. Se on vuoden voimassa ja hinta vain 54 euroa. Miten sinä myyt Museokortin? Mitä muuta voit tehdä? Myynti alkaa 5.5.2015 Mitä muuta voit tehdä? • • • • • Hyödynnä valtakunnallista kampanjointia Tee samaan aikaan omia toimenpiteitä Tee Museokortin avajaiset Kutsu toimittajat museoon Tuo esille kaikissa tilaisuuksissa missä olet mukana • Vie esitteitä paikallisille yhteistyötahoille Mitä muuta voit tehdä? • Lähetä alueen yrityksille tietoa esimerkiksi - lisää työhyvinvointia, osta henkilöstölle lahjaksi Museokortti - anna asiakkaallesi lahja vuoden jokaisena päivänä Mitä muuta voit tehdä? • Ota yhdistykset, kaupungin organisaatiot haltuusi - esimerkiksi haasta kaikki kaupungin virkamiehet, ja uudet poliitikot oman alueen museotietovisaan - palkintona mikä? No tietysti Museokortti • Vie alueen ensimmäinen Museokortti kaupungin/kunnan johtajalle sekä hänen puolisolleen lahjaksi ja kutsu paikallislehti mukaan Mitä muuta voit tehdä? Järjestä kilpailuja , esimerkiksi • Hauskin museokokemukseni, kerro palkitsemme parhaan Museokortilla • Museovisa paikallisradion kanssa. Tähän voit myös haastaa eri viranomaisia mukaan, koululaisia, alueen yrityksiä jne • Mene torille, asukastapahtumiin • Mene sinne missä asiakkaat ovat Tykkää Mene, tutustu ja tykkää Museokortin sivustosta facebookissa: https://www.facebook.com/museokortti Kerro myös jokaiselle museossa työskentelevälle ja pyydä heitäkin tykkäämään Twiittaa ja kannusta muitakin twiittaamaan: #museot Hyödynnä myynnissä SOMEA • Ota SOME haltuun, tee museon omat sivut esimerkiksi facebookkiin • Kerro museon tarinaa ja kutsu asiakkaita kokemaan tuo tarina • Laita asiakkaat kertomaan museokokemuksista, esimerkiksi vanhin museomuistosi • Hehkuta tapahtumia, aktiviteetteja • Kysy mielipiteitä asiakkailta Tee jotain mistä puhutaan Millaisia aktiviteetteja voit tehdä? Tee jotain mistä puhutaan Esimerkiksi: - Museokortilla museoyöhön - Museossa kaveripäivä - Museosuunnistus - Museossa hiljaisuuspäivä - Museoviikko - Museoiden sinkkuillat kerran kuussa Mikä jäi askarruttamaan? Vastaamme mielellämme kysymyksiisi Kiitämme mielenkiinnostasi Museokorttia kohtaan Tarja Pursiainen Activeworking Oy 040 7736234
© Copyright 2024