VERKKOPANKIN JA
VERKKOPANKKITUNNUSTEN KÄYTTÖ
2015
IRO Research Oy
1
JOHDANTO 1/3
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää suomalaisten verkkopankin ja
verkkopankkitunnusten käyttöä:
laitteet joilla käyttää verkkopankkia
tunnistautuminen eri palveluihin
mobiilivarmenteen käyttö
tyytyväisyys verkkopankkitunnusten käyttöön
käyttö ja kehitys tulevaisuudessa
Tämän tutkimuksen on toteuttanut IROResearch Oy. Tutkimus tehtiin
internetissä IRONetPanelissa 18.3.-26.3. ja vastaajia oli 1000, joten otos
on valtakunnallisesti edustava.
2
JOHDANTO 2/3
IRONetPanel on puhelimitse (CATI ) värvätty paneeli, joka edustaa
suomalaisia sähköpostin omaavia internetin käyttäjiä valtakunnallisesti
kaikissa ikäryhmissä. IRONetPaneliin ei voi ilmoittautua mukaan, eli
passiivisen itse valikoitumisen ongelmaa ei IRONetPanelin kautta
tehtyjen tutkimusten yhteydessä esiinny. IRONetPanelissa on tällä
hetkellä noin 40.000 henkilöä. Panelistien saamien tutkimuskutsujen
määrää ja aihepiiriä seurataan tarkasti, jotta sama vastaaja ei saisi
kutsuja liian usein samantyyppisiin ja tiettyä aihepiiriä käsitteleviin
tutkimuksiin.
Kohderyhmään kuuluvat mannersuomalaiset 18-74-vuotiaat henkilöt.
Tulokset painotettiin sukupuolen, iän ja vanhan läänijaon mukaan.
Tarkemmat taustatiedot on esitetty graafisesti raportin lopussa.
3
JOHDANTO 3/3
Tulokset on esitetty pääasiassa prosenttijakaumien ja keskiarvojen avulla
ja ne on ristiintaulukoitu taustamuuttujittain. Raportissa tilastollisesti
merkitsevästi (99 %) eroavat tulokset on merkitty vihrein ja punaisin
ympyröin.
Tulosten atk-taulukoinnissa on käytetty khii2- ja t-testiä, jotka testaavat
kunkin taulukoidun taustamuuttujan kohdalla poikkeaako tulos muista
tilastollisesti merkittävästi.
4
VERKKOPANKKITUNNUSTEN KOHDE
Ovatko käytössäsi olevat verkkopankkitunnukset omaan verkkopankkiisi vai joidenkin
toisten henkilöjen tai tahojen (esim. yritys, yhdistys) verkkopankkiin?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Omaan verkkopankkiini
100
Lapseni/lasteni verkkopankkiin
6
Yrityksen verkkopankkiin
5
Yhdistyksen verkkopankkiin
5
Jonkun muun sukulaisen verkkopankkiin
3
Vanhempieni verkkopankkiin
2
Muuhun verkkopankkiin
1
0
5
98%:lla on
verkkopankkitunnukset
20
40
60
80
100
VERKKOPANKIN KÄYTTÖUSEUS
Miten usein käytät verkkopankkia?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
12
62
22
21
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
12
Mies, n=492
13
58
27
66
21
18
2
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
5
25-34 vuotta, n=175
12
61
35-44 vuotta, n=167
11
63
45-54 vuotta, n=185
12
55-64 vuotta, n=191
61
17
0
Päivittäin
Noin kerran kuukaudessa
En käytä lainkaan
65
15
65-74 vuotta, n=149
6
67
57
20
Viikoittain
Muutaman kerran vuodessa
40
25
21
23
211
24
2
19
31
21
21
23
60
80
Muutaman kerran kuukaudessa
Harvemmin
21
100
LAITTEET JOILLA KÄYTTÄÄ VERKKOPANKKIA
Millä alla olevista laitteista käytät verkkopankkia?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Kannettava tietokone tai pöytätietokone
97
98%:lla käytössä
Älypuhelin
Keskim.
enemmän 1834 -vuotiaat
29
71%:lla käytössä
Tablet-laite
Keskim.
Enemmän 3544 -vuotiaat
20
43%:lla käytössä
En millään näistä
0
0
7
20
40
60
80
100
VERKKOPANKKISOVELLUKSEN (APPLIKAATION) LATAUS
Oletko sinä tai onko joku muu ladannut käyttämääsi tablet-laitteeseen
verkkopankkisovelluksen (applikaation)? /Oletko harkinnut verkkopankkisovelluksen
lataamista tabletillesi / älypuhelimeesi?
% vastaajista, jotka käyttävät verkkopankkia laitteella / eivät ole ladanneet
applikaatiota tabletille / älypuhelimeen
Ladannut tabletille (n=195)
66
Harkinnut lataamista tabletille (n=59)
40
Ladannut älypuhelimeen (n=281)
7
16
44
0
20
Kyllä
4
52
84
Harkinnut lataamista älypuhelimeen ( n=44)
8
30
52
40
60
En
4
80
En osaa sanoa
100
VERKKOPANKKITUNNUSTEN KÄYTTÖ TUNNISTAUTUMISEEN
Käytätkö verkkopankkitunnuksia tunnistautuessasi seuraaviin palveluihin?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Verkkokauppaostosten maksamiseen pankkitililtäsi
44
Luottokortin maksuvarmennus, kuten esim.
Verified by Visa tai Mastercard Secure Code
25
* Kela
* Verottaja
15
Vakuutusyhtiön palvelut
15
40
43
36
61
24
47
10
* Posti
38
41
9
49
37
54
Muut valtion palvelut
4
Trafi
3
Kuntien muut palvelut
3
28
68
Väestörekisterikeskus 2
29
69
0
* Naiset useammin kuin miehet
12
35
22
* Kuntien terveydenhuollon palvelut
9
44
40
56
25
71
20
Usein
40
Harvoin
60
80
En koskaan
100
VERKKOPANKKITUNNUSTEN KÄYTTÖUSEUS TUNNISTAUTUMISEEN
Miten usein käytät verkkopankkitunnuksia tunnistautuaksesi jonkin muun tahon kuin pankin
palveluihin, kuten esimerkiksi vakuutusyhtiön, verottajan yms. palveluihin?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986 1
15
28
17
27
9
3
SUKUPUOLI
Nainen, n=494 1
14
Mies, n=492 1
15
26
16
30
30
17
24
9
3
9
3
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
9
25-34 vuotta, n=175 1
31
17
35-44 vuotta, n=167 2
15
55-64 vuotta, n=191 2
14
10
Päivittäin
Noin kerran kuukaudessa
En käytä lainkaan
30
27
15
26
40
3
9
30
60
8 2
10
26
14
3
5 2
28
22
Viikoittain
Muutaman kerran vuodessa
23
16
20
20
11
17
27
14
0
28
35
18
45-54 vuotta, n=185 2
65-74 vuotta, n=149
18
11
5
4
80
Muutaman kerran kuukaudessa
Harvemmin
100
MUUT TUNNISTAUTUMISTAVAT
Mitä muita tunnistautumistapoja käytät asioidessasi verkkopalveluissa?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Palvelukohtaiset käyttäjätunnukset / salasanat
63
Sosiaalisen median (esim. Facebook) tunnukset
23
Mobiilivarmenne
10
Valtion HST-kortti
1
Muuta
1
En käytä mitään näistä
31
0
11
20
40
60
80
100
MIKSI EI KÄYTÄ MOBIILIVARMENNETTA
Mistä syystä et käytä mobiilivarmennetta?
% vastaajista, jotka eivät käytä mobiilivarmennetta (n=898)
En koe sitä tarpeelliseksi
46
En tiedä mikä mobiilivarmenne on
29
En luota
mobiilivarmenteeseen
En tiedä miten hankkisin mobiilivarmenteen
11
Mobiilivarmenteen käyttöönotto on hankalaa
4
Operaattorini ei tarjoa mobiilivarmennetta
Muu syy
Olen
aloitteleva
älypuhelimen
käyttäjä
4
En osaa sanoa
15
0
12
Se maksaa
1
20
40
60
80
100
VERKKOPANKKITUNNUKSILLA TUNNISTAUMISESSA ONGELMIA
Oletko kokenut verkkopankkitunnuksilla tunnistautuessa teknisiä tai vastaavia ongelmia?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
33
64
12
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
31
Mies, n=492
65
35
12
63
2
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
20
25-34 vuotta, n=175 1
35-44 vuotta, n=167
55-64 vuotta, n=191
Kyllä, joskus
En koskaan
3
68
36
20
2
63
50
38
0
3
72
45
65-74 vuotta, n=149
Kyllä, usein
25
30
45-54 vuotta, n=185 1
13
77
13
58
40
60
En ole tunnistautunut verkkopankkitunnuksilla
4
80
100
En osaa sanoa
VERKKOPANKKITUNNUSTEN LUOVUTUS MUILLE
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Oletko koskaan luovuttanut omat verkkopankkitunnuksesi
jollekin toiselle henkilölle edes hetkellisesti?
Kyllä
8
En
92
% vastaajista, jotka ovat luovuttaneet (n=81)
Kenelle olet luovuttanut verkkopankkitunnuksiasi?
Perheen jäsenelle
95
Ystävälle
8
Muulle taholle
1
0
14
20
40
60
80
100
VERKKOPANKKITUNNUSTEN PITÄMINEN MUKANA
Pidätkö verkkopankkitunnuksiasi mukanasi?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
31
20
48
Nainen, n=494
32
18
50
Mies, n=492
31
SUKUPUOLI
22
47
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
36
25-34 vuotta, n=175
44
35-44 vuotta, n=167
46
17
15
0
43
21
23
65-74 vuotta, n=149
34
19
33
55-64 vuotta, n=191
40
22
38
45-54 vuotta, n=185
15
25
60
20
20
65
40
Kyllä, yleensä aina
60
Joskus
80
En koskaan
100
VERKKOPANKKITUNNUSTEN SALASANA / KÄYTTÄJÄTUNNUS
Onko verkkopankkitunnusten pysyvä salasana / käyttäjätunnus mielestäsi helppo muistaa?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
44
47
8
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
48
Mies, n=492
44
41
9
51
8
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
51
25-34 vuotta, n=175
51
35-44 vuotta, n=167
45-54 vuotta, n=185
40
55-64 vuotta, n=191
39
20
Kyllä, erittäin helppo
6
47
8
52
9
50
42
0
2
43
44
65-74 vuotta, n=149
16
47
11
45
40
60
Kyllä, melko helppo
13
80
100
En muista sitä ulkoa
TYYTYVÄISYYS VERKKOPANKKITUNNISTAUTUMISEEN
Miten tyytyväinen olet nykyiseen verkkopankkitunnistautumiseen?
Keskiarvo
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
42
46
9 11
4,3
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
46
Mies, n=492
44
39
8 12
48
10 11
4,4
4,3
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
49
25-34 vuotta, n=175
44
35-44 vuotta, n=167
43
45
9 11
45
40
55-64 vuotta, n=191
4,5
4,3
4
20
3
13
49
41
0
9 111
44
38
65-74 vuotta, n=149
5 Erittäin tyytyväinen
41
4,3
45-54 vuotta, n=185
17
46
48
40
2
60
1 Erittäin tyytymätön
12
4,3
10 12
4,3
8 13
4,3
80
En osaa sanoa
100
TUNNISTAUTUMISTA KUVAAVAT OMINAISUUDET
Miten hyvin seuraavat ominaisuudet sopivat mielestäsi verkkopankkitunnusten avulla
tunnistautumiseen?
Keskiarvo
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Luotettavaa
42
Helppo käyttää
46
Turvallista
41
Sopii moneen tunnistautumiseen
41
Kätevää
Nopeaa
38
Vaivatonta
39
Tunnukset helposti saatavilla
33
Aina saatavilla
32
4
47
3
41
37
2
40
15
4 11
4,2
15
4 11
4,1
4 11
4,1
6 2
4,0
8 1
3,9
20
1 Erittäin huonosti
12
4,3
4,3
19
60
4,3
112
18
39
20
211
12
34
19
4,3
9 11
43
25
8 12
11
40
25
0
5 Erittäin hyvin
39
45
Ainoa tunnistautumismahdollisuuteni
18
48
7
80
En osaa sanoa
11
3,6
100
MISTÄ SYYSTÄ VERKKOPANKKITUNNUKSIA ON
MIELESTÄSI VAIKEA KÄYTTÄÄ TUNNISTAUTUMISEEN?
18-24v
 Avainlukulistat tms.
25-34v
 En pidä tunnuksia mukanani
 Hankala muistaa
 Huonot salasanasysteemit 80-luvun
mainframetietokoneille. Ei ihmisten muistettavaksi pitkiä
numero+salasanalistoja.
 Pitää muistaa ulkoa käyttäjätunnus / salasana, jotka ovat
melkoisia tunnushirviöitä. Aivokapasiteettia kuluu turhaan
tällaisen muistamiseen, kun muutenkin on paljon asioita
muistettavana.
35-44v
 Ainainen kaivaminen lompakosta. Tarvii pitää huoli ettei
pääse avainluvut loppumaan. Julkisella paikalla
kirjautuminen työlästä kun pitää suojata.
 Eivät aina käsillä.
 Siinä tulee palveluista edestakaisin siirtyessä
tarpeettomia askelia
 Tunnuslukutaulukkojen kanssa räplääminen on
turhauttavaa ja ärsyttävää. Vaikka turvallisuus kärsisi,
käyttäisin mieluummin käyttäjänimeä ja salasanaa. Olen
matikkahäiriöinen enkä todellakaan tykkää sotkea pitkien
numeroketjujen kanssa. Jos minulle tarjota
19
45-54v
 En muista niitä
 Paljon numeroita, ei opi ulkoa
 Sählinki avainlukulistojen kanssa harmittaa
 Turvallisuudesta epävarma
55-64v
 Muisti
 Niitä ei pitäisi käyttää muuhun kuin pankkiasioihin.
65-74v
 Ei ole aina tunnukset mukana, toimintahäiriöitä
 En aina hallitse sitä ikäni vuoksi
 En muista ulkoa tunnuksia,siis ei yleensä mukana.
 En osaa sanoa itään
 Tarpeelliset tunnukset pidettävä mukana, vaihtuva tunnus
paperilistalla.
 Vaatii myös pankin tunnuslukutaulukon ja sen
kuljettaminen kodin ulkopuolelle ei ole järkevää
 Yritän käyttää verkkopankkitunnuksia mahdollisimman
vähän.
SÄHKÖISEN TUNNISTAUTUMISEN TÄRKEYS
Miten tärkeänä pidät sähköisen tunnistautumisen mahdollisuutta eri palveluihin?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
48
43
4 13
Nainen, n=494
48
44
4 13
Mies, n=492
49
42
5 13
SUKUPUOLI
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
52
25-34 vuotta, n=175
49
9
4
45
33
35-44 vuotta, n=167
51
41
4 13
45-54 vuotta, n=185
52
40
4 12
55-64 vuotta, n=191
42
65-74 vuotta, n=149
Erittäin tärkeänä
49
46
0
20
35
Melko tärkeänä
20
En kovin tärkeänä
414
46
40
60
En lainkaan tärkeänä
4 4
80
100
En osaa sanoa
ASIOIDEN HOIDON TÄRKEYS SÄHKÖISESTI TAI INTERNETISSÄ
Miten tärkeänä pidät yleensä sähköistä tai internetissä tapahtuvaa asioiden
hoitomahdollisuutta itsesi kannalta?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
63
32
4
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
65
Mies, n=492
31
61
31
33
5
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
57
36
25-34 vuotta, n=175
73
35-44 vuotta, n=167
59
0
Melko tärkeää
20
Ei kovin tärkeää
6
34
57
65-74 vuotta, n=149
2
27
63
55-64 vuotta, n=191
Erittäin tärkeää
24
67
45-54 vuotta, n=185
21
6 1
40
60
Ei lainkaan tärkeää
2
38
32
34
6 1
80
En osaa sanoa
100
SÄHKÖINEN ASIOINTI TULEVAISUUDESSA
Miten uskot oman sähköisen asiointisi eri palvelujen osalta muuttuvan lähitulevaisuudessa?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
14
48
38
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
14
Mies, n=492
14
46
40
50
35
1
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
6
49
25-34 vuotta, n=175
16
35-44 vuotta, n=167
15
45-54 vuotta, n=185
38
45
44
51
15
65-74 vuotta, n=149
29
52
11
0
1
41
19
55-64 vuotta, n=191
22
44
32
52
20
Kasvaa merkittävästi
Kasvaa jonkin verran
Vähenee jonkin verran
Vähenee merkittävästi
40
36
60
80
Pysyy nykyisellä tasolla
1
1
100
SÄHKÖISET TUNNISTEET VÄÄRISSÄ KÄSISSÄ
Pelkäätkö, että sähköiset tunnisteet voivat joutua vääriin käsiin?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
46
42
11
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
50
Mies, n=492
37
43
13
48
10
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119
41
25-34 vuotta, n=175
45
50
35-44 vuotta, n=167
20
Kyllä
10
45
40
0
7
37
45
65-74 vuotta, n=149
15
45
53
55-64 vuotta, n=191
23
35
47
45-54 vuotta, n=185
13
11
46
40
60
En
14
80
En osaa sanoa
100
SOPIVA TAHO SÄHKÖISEN TUNNISTEEN TARJOAJAKSI
Mikä taho olisi mielestäsi sopivin sähköisen tunnisteen tarjoaja?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Pankki
45
Valtio
21
Poliisi
12
Teleoperaattori
1
Muu taho
1
En osaa sanoa
20
0
24
20
40
60
80
100
PANKIN MERKITYS SÄHKÖISEN TUNNISTEEN TARJOAJANA
Mitä pankki merkitsee sinulle sähköisen tunnisteen tarjoajana?
Keskiarvo
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Verkkopankki on pääasiallisin tunnisteiden käyttökohteeni
54
Tuo merkittävää lisävarmuutta
32
Lisää luottamustani sähköiseen tunnistamiseen
31
Lisää merkittävästi turvallisuutta
25
Helppo asioida ongelmatilanteissa
24
0
25
5 Täysin samaa mieltä
3
9
46
16
46
22
41
40
2
22
60
1 Täysin eri mieltä
32
4,4
11 3
4,1
21 3
4,1
414
3,9
5 2 5
3,9
16
43
20
4
32
80
En osaa sanoa
100
MISSÄ PALVELUISSA TAI MINKÄ TYYPPISISSÄ PALVELUISSA
TARVITAAN MIELESTÄSI HEIKKOA TUNNISTAUTUMISTA?
18-24v.
-
Ns. turhat sivut joissa ei henkilötietoja.
Sosiaalisen median käyttäjätilit.
Sähköposti, lääkäriajanvaraus netissä. Tärkeitä, mutta ei niin merkittäviä henkilökohtaisia asioita
hoitaessa.
Verkossa olevat viihteelliset ja maksuttomat palvelut, joiden avulla on vaikea tehdä vahinkoa
alkuperäiselle omistajalle.
25-34v.
-
Joissa ei ole niin arkaluontoisia tietoja käyttäjästä.
Keskustelupalstat tai muut höpöhöpö paikat. Luottamuksellisia tietoja ei vaihda eikä raha liiku.
Kaikkeen pitäisi olla mahdollisimman vahva tunnistautuminen. Pienikin määrä rahaa pitkällä
aikavälillä on paljon rahaa.
Sellaisissa palveluissa, jotka ei sisällä arkaluontoista tietoa.
Kun ei olla
Sosiaalisen median palvelut, keskustelufoorumit.
rahan tai
henkilötietojen
kanssa
tekemisissä
26
MISSÄ PALVELUISSA TAI MINKÄ TYYPPISISSÄ PALVELUISSA
TARVITAAN MIELESTÄSI HEIKKOA TUNNISTAUTUMISTA?
35-44v.
-
Erilaiset keskustelu- ja jäsenyysringit, joissa liikkuva tieto ei erityisen salassa pidettävää eikä raha liiku.
Livejumppaan osallistuminen, majoitusvarauksen tekeminen jne.
Palveluissa joihin ei liity maksamista tai taloudellisia riskejä. Identiteettivarkausriski täytyy huomioida.
45-54v.
-
Ajanvaraus lääkärille, ilmoittautuminen työväenopistoon.
Ei sellaista olekaan.
Esim. Ruokakerhon nettisivuille kirjautumisessa tms. ”jäsenyyksissä”.
Palveluissa, joissa ei liiku raha eikä tarvita sos turva tunnusta, esim ruutu.fi ja fonectan ilmaispalvelut.
55-64v.
-
Ei missään.
Palvelut, joissa ei ole kysymyksessä rahat ja terveys.
Pikkuostos tai luottokortilla ostaminen.
Somessa, hömppäjutuissa.
65-74v.
-
Kaikenlaiset hupisivustot.
Kaikessa pitäisi tarvita vahvaa tunnistautumista.
Muut palvelut kuten online lehti jne.
27
MUIDEN SÄHKÖISTEN TUNNISTEIDEN KIINNOSTAVUUS
Miten kiinnostavilta seuraavat verkkopankkitunnusten tilalla olevat sähköiset tunnisteet
sinusta tuntuvat heikkona tunnisteena?
Keskiarvo
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset (n=986)
Yksi yhteinen kaikkien pankkien verkkopankkitunnus
19
Biometrinen, esim. sormenpää-tunnisteella
28
14
22
24
20
Nykyisen tavan korvaava laiteriippumaton
tunnistutuminen mobiililaitteella
6
18
27
Mobiilivarmenne
5
20
26
HST - tunnistaminen tunnistuskortilla ja kortinlukijan avulla
3
13
Facebook-tunnistutuminen 2 7
15
0
28
5 Erittäin kiinnostavaa
4
22
20
3
2
9
14
13
16
13
15
15
12
12
60
1 Ei lainkaan kiinnostavaa
11
3,1
2,9
23
2,9
24
46
40
3,4
22
23
18
9
2,5
13
80
En osaa sanoa
1,9
100
MISSÄ PALVELUISSA TAI MINKÄ TYYPPISISSÄ PALVELUISSA TARVITAAN
MIELESTÄSI VAHVAA TUNNISTAUTUMISTA?
18-24v.
-
Joissa siirtyy rahaa tai käsitellään henkilötietoja.
Kaikissa, joissa voi tehdä maksutapahtumia.
25-34v.
-
Aina, kun välitetään henkilötietoja tai rahaliikennettä.
Huuto.net tyyliset sivustot, kuten Tori.fi yms. Näillä sivuilla on paljon huijareita, jotka on saatava kiinni.
Jos olisi vaivatonta/edullista niin miksipä ei ihan joka palveluun, jossa ylipäätänsä tarvitsee tunnistautua.
35-44V.
-
Esim. Pankkipalveluissa ja muissa, mistä ei halua tietojaan vääriin käsiin.
45-54v.
-
Isot ostokset ja luottamukselliset tiedot.
Kaikessa mikä liittyy rahaan, sekä muihin henkilökohtaisiin asioihin.
55-64V.
-
Aina, kun on kysymys taloudellisista arvoista ja henkilötiedoista.
65-74v.
-
Kaikessa missä käsitellään henkilökohtaisia tietoja ja rahaa.
29
Kun ollaan
rahan tai
henkilötietojen
kanssa
tekemisissä
MITEN HALUAISIT SÄHKÖISEN TUNNISTAUTUMISEN KEHITTYVÄN
TULEVAISUUDESSA?
25-34v.
-
Paremmat salasanat, esim. mahdollisuus muuttaa kumpaakin osaa, sekä ”salasanaa”, että erilaisia
”käyttäjätunnuksia”.
Viron malli voisi olla hyvä.
Yhtä turvallinen, mutta turvakoodiliuskaa kätevämpi tapa tunnistautua.
35-44v.
-
Kotona esim. sormenjälkitunnistus olisi helppo ja varma.
On se kyllä kivikautista jakaa muovisia koodikortteja postitse, jotain parempaa saisi olla.
Sormenjälki voisi korvata tunnussanoja.
45-54v.
-
Henkilökohtainen tietosiru esim. kädessä ihon alla.
Sormenjälki tai joku vastaava, ei salasanoja tai numeroita, niitä on jo seitsemän A4.
55-64v.
-
HST- henkilökortti tulisi olla jokaisella Viron tapaan.
Sormenjälki- tai vastaaviin biotunnisteisiin tai mikrosiru ihon alla.
65-74v.
-
Salasanoja ja tunnuksia kertyy runsaasti, mikäli on aktiivinen verkossa asioiva käyttäjä. Tämä on ongelma, johon
alkaa olla aika puuttua.
Yksinkertaisemmaksi esim. sormenjäljellä.
30
* Kaikki avoimet kommentit liitteenä, s.63
SÄHKÖINEN TUNNISTAUTUMINEN MUISSA EU-MAISSA
Onko sinulle tarvetta sähköiseen tunnistautumiseen myös muissa EU-maissa?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
14
69
18
73
15
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
12
Mies, n=492
16
64
20
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119 2
25-34 vuotta, n=175
25
17
63
21
35-44 vuotta, n=167
14
68
18
45-54 vuotta, n=185
14
69
17
55-64 vuotta, n=191
16
65-74 vuotta, n=149
16
0
31
73
72
12
67
20
Kyllä
40
17
60
Ei
80
En osaa sanoa
100
SÄHKÖINEN TUNNISTAUTUMINEN MUISSA KUIN EU-MAISSA
Onko sinulle tarvetta sähköiseen tunnistautumiseen myös EU-maiden
ulkopuolisissa maissa?
% vastaajista, joilla käytössä verkkopankkitunnukset
Kaikki, n=986
8
74
17
SUKUPUOLI
Nainen, n=494
6
Mies, n=492
79
10
14
69
21
IKÄRYHMÄ
18-24 vuotta, n=119 2
25-34 vuotta, n=175
11
35-44 vuotta, n=167
8
45-54 vuotta, n=185
8
55-64 vuotta, n=191
11
65-74 vuotta, n=149
27
68
21
72
20
76
16
80
7
0
32
71
9
77
20
Kyllä
40
16
60
Ei
80
En osaa sanoa
100
JOHTOPÄÄTÖKSET
 Verkkopankkitunnukset ovat käytännössä kaikkien suomalaisten lähes
jokapäiväisessä elämässä mukana
 Verkkopankkiapplikaatioiden rooli on vahvassa kasvussa ja kasvu tulee
jatkumaan. Verkkopankin ja verkkopankkitunnusten rooli aktivoituu, kun ne ovat
vain yhden hipaisun takana
 Verkkopankkitunnukset ovat jo nyt melko aktiivisessa käytössä myös muissa
sähköisissä tunnistautumisissa ja sähköisen asioinnin mahdollisuuksia käytetään
jo nyt aktiivisesti
 Sähköinen asiointi tulee jatkossa kasvamaan ja suomalaiset ovat menossa yhä
sähköisempään yhteiskuntaan
 Pankit herättävät luottamusta ja turvallisuuden tunnetta sähköisen tunnisteen
tarjoajana
 Pankeilla on myös ansaittu luottamus toimia sähköisen tunnistautumisen
kehittämisen ”kippareina”
33