תובנות עסקיות של נתוני HelpDesk ב- Qlik
See the whole story that lives within your data מיכאל קוגן:מציג QlikView Israel ,מנהל הפיתוח העסקי [email protected] 2015 דצמבר Simplifying Decisions for everyone, everywhere לפשט את דרך קבלת ההחלטות מכל מקום,לכל אחד קצת על Qlik 37,000 1,700 100 גידול היקף ההכנסות בשנים האחרונות 2,500עובדים 37,000לקוחות 1,700שותפים מדינות 100 נוסדה בשנת 1993 נסחרת בנאסדק מ2010 - 40 לקוחות Qlik Sense 100 850 לקוחות חדשים בשנה האחרונה לקוחות 80 75 לקוחות Enterprise עובדים מבחר לקוחות בישראל שבחרו Qlik האבולוציה של האנליטיקה Smart Analytics Analytics Dashboard Chart Reports 2000 2005 2010 2015 2018 להעצים את הערך האנליטי Predictive Predictive analytics HIGH Analytic value LOW analytics Descriptive analytics Reporting and viz tools Diagnostic Diagnostic analytics analytics (What is likely to happen?) (What is likely to happen?) ויזואליזציה לבד זו לא התשובה קשת צרכים והתרחישים חוצי ארגון שהכרחיים ונחוצים ונתמכים באופן מלא בעזרת הפלטפורמה Visualization High performance databases Reporting Self Service Analytic apps Governance Collaboration and sharing Segmentation, Predictive Mobility Data preparation Source: “The Digital Universe of Opportunities: Rich Data and the Increasing Value of the Internet of Things” – April 2014 Embedded analytics Qlik הפלטפורמה המודרנית של Analytics Data Cloud BI- Havior Guided, embedded, self-service, collaborative Access, smart load, governed data, big data Create and share, managed cloud, value-added services, ecosystem Analysis, Diagnostic, Prediction, Segmentation BI-Havior Associative Engine Technology, APIs, Toolkit תובנות לקוח – עולמות הנתונים How do you understand impact of a change on one part of the business to the next? Data Discovery Bringing It All Together • חיבור פשוט ומהיר של מקורות נתונים רבים ומגוונים • תשובות בלחיצת כפתור בכל זמן ומכל מקום • מאפשר למשתמש העסקי תחקור אסוציאטיבי וקבלת החלטות מהירה ואיכותית With Qlik apps, the answers are already there, available through simple clicks or taps Scalable and effective Live Demo Costumer Experience Helpdesk Management סיפור לקוח – חברה המספקת תכנת HelpDesk • שילוב Qlikכשכבת ניתוח וויזואליזציה ללקוחות הקצה (.)Embedded • החצנת מדדים ו KPI’s -כגון: • ניתוח לפי סטטוס קריאה – פתוח ,סגור ,נפתח מחדש... הצגת קריאות פתוחות לפי משתמש ניתוח קריאות שנפתחו יותר מפעם אחת ניתוח קריאות שעברו אסקלציה חישובי זמנים לפי מספר שעונים ,לכל מערכת יכולים להיות עד 10שעונים שונים ,לפי הגדרת לקוח הצגת מספר הימים שקריאה פתוחה בקבוצות קבועות ניתוח סיבות סגירת קריאה השוואת תקופות ,SLAכולל תקופה משוערת מאפשרים Self Serviceללקוחות קצה לפתח ויזואליזציות משלהם Featuresנוספים • תצוגה גאוגרפית -לדוגמה :הקשר בין כמות משתמשים פעילים במוצר לביצועים של המערכת באזורים שונים • - NPrintingהפקת דוחות מתוך מודל התחקור לפי פילטרים קבועים ושליחת התראות By Scheduleאו .By Triggerלדוגמה Alertsעל תקלות בשרתים של המוצר על מנת להיות פרואקטיביים BI-Havior מודל להעצים את הערך האנליטי Predictive Predictive analytics HIGH Analytic value LOW analytics Descriptive analytics Reporting and viz tools Diagnostic Diagnostic analytics analytics (What is likely to happen?) (What is likely to happen?) לראות את התמונה השלמה כמה מכרנו? מי הלקוח המוביל? איך נציע? מי הנציג המוביל? מה נציע? למי נמכור יותר? מי הספק הבעייתי? איך נרוויח יותר? איך נמכור יותר? תוצרים במודל BI-Havior חיזוי המוצר הבא המוצר הבא שנציע. ארועים צולבים יכול לחזות ארועים שיקרו קלאסטר בניית סגמנטים בצורה אוטומטית מוצרים/ארועים שיש קשר בינהם סגמנטציה סגמנטים של התנהגות Q&A
© Copyright 2024