Temadag den 22. oktober 2015
Service i den offentlige sektor
– er vi på rette vej?
Del 1 - Temadag: Service i Den offentlige
sektor – er vi på rette vej?
Carlsberg Akademi, Bryggerhesten 3, 1799 København V
Deltagelse i temadagen fra kl. 14.30 - 17.30 er gratis
kl. 14.30
Registrering og velkomstkaffe i Carlsberg Akademi, Vinterhaven
Kl. 15.00
Velkommen v partnerne bag Den Offentlige Servicepris, Lars Kirdan
(SAS Institute), Mikkel Pødenphant (PA Consulting Group), Morten
Schrøder (Wilke)
Kl. 15.05
Hvordan står det til med servicekvaliteten i den offentlige sektor? – et blik på danskernes forventninger og
bedømmelser
Morten Schrøder, Director, Wilke
Kl. 15.20
Hvor servicemodne er offentlige organisationer?
Mikkel Pødenphant, Member of PA’s Management Group, PA
Consulting Group
Kl. 15.35
Hvordan serviceoplevelsen kan forbedres vha
intelligent brug af data
Lars Kirdan, Director of Business Development, SAS Institute
Kl. 15.50
PAUSE
K. 16.10
Servicedesign i den offentlige sektor - Erfaringer med at
sætte borgeren i centrum – cases vi kan lære af
Sune Knudsen, Programleder, Danish Design Centre
Kl. 16.40
Service vs. selvbetjening - Erhvervsstyrelsens
moderniseringsrejse
Betina Hagerup, direktør, Erhvervsstyrelsen
Kl. 17.10
PANELDEBAT: Service i det offentlige
Medlemmer af Advisory Boardet for Den Offentlige Servicepris
Kl. 17.30
PAUSE - Dagen fortsætter i Carlsberg Museum
Del 2 - Award Show og
middagsarrangement
Carlsberg Museum & Business Centre, Valby Langgade 1, 2500 København
Prisen for deltagelse i Award Show er DKK 450,00 per person.
Deltagelse i undersøgelsen inkluderer to adgangsbilletter.
kl. 17.45
Velkomstøl i Galleriet, Carlsberg Museum
Kl. 18.15
Velkommen til Offentlig Servicepris 2015
Kl. 18.20
Forret med tilhørende øl
Kl. 18.50
Kåring af vinder i kategorien
digital service
+ indlæg fra Brian Skov, National Call Center
Director, Carlsberg Group,
Vinder af Kundeservice Award 2015
Kl. 19.35
Hovedret med tilhørende øl
Kl. 19.45
Kåring af vinder i kategorien
telefonisk service
Kåring af vinder i kategorien organisatorisk servicemodenhed
Kl. 20.00
Dessert med tilhørende øl
K. 20.30
Kåring af samlet vinder
Udlevering af rapporter til årets deltagere
Kl. 21.00
Tak for denne gang
Tilmelding til
Den Offentlige Servicepris 2015
temadag og Award Show
Temadagen afholdes hos Carlsberg Akademi. Award Showet
holder vi et par hundrede meter derfra på Carlsberg Museum.
Du kan selv vælge om du ønsker at deltage i begge dele, eller
kun vil deltage i f.eks. Award Show og middag. Du kan tilmelde
dig og dine kolleger nu på www.offentligservicepris.dk.
Priser
Den 22. oktober uddeler vi følgende priser...




Samlet
vinder
Telefonisk
vinder
Digital
vinder
Bedste
serviceorganisation
Den Offentlige Servicepris er et initiativ skabt
i samarbejde mellem rådgivnings- og analysevirksomheden Wilke A/S, softwarevirksomheden SAS Institute og konsulenthuset PA
Consulting Group.
Har du spørgsmål til det faglige indhold,
eller vil du vide mere om selve kåringen?
Så kontakt Kamilla Korsgaard fra Wilke på
telefon 41 10 30 00 eller send en e-mail til
[email protected].