GUIDE TIL MERSALG OG STYLIN
ARTIKEL AF HELENE MATHIASEN NY BOG OM SALG OG SERVICE GUIDE TIL MERSALG Liselotte Thygesen 98 En helt ny bog med titlen ´Guide til mersalg og styling – en Konkrete værktøjer til mersalg praktisk ”værktøjskasse” til modebutikker´ kommer med kon- Ifølge Liselotte Thygesen er der et behov krete redskaber til, hvordan man kan henvende sig til kun- hos mange butiksansatte for at få helt derne og give dem en god oplevelse og dermed få dem til at specifikke redskaber til at komme i dialog komme igen. Det er stylisten Liselotte Thygesen, der står bag med kunderne. konsulentbureauet Stylechange.dk, som har skrevet bogen. ”Bogen er tænkt som et opslagsværk, som ”Der findes rigtig mange dygtige tøjekspedienter, men jeg kan komme med nye ideer og nye vinkler til oplever jævnligt i mit professionelle virke og i min kontakt at sælge til kunderne i butikken. I bogen er med branchen generelt, at mange tøjekspedienter ikke er der øvelser, så man kan afprøve sin kunnen, kompetente nok omkring det grundlæggende,” fortæller og så håber jeg, at det giver inspiration til, Liselotte Thygesen. at man selv finder på nye øvelser, så man Hun mener, at det er vigtigt, at man som tøjekspedient i dag hele tiden synes, at det er sjovt at stå i butik kan tilbyde noget ekstra såsom god service, ny viden og og dermed kan udvikle de muligheder for unikke oplevelser, der giver kunderne lyst til at komme igen, merslag, der er,” siger Liselotte Thygesen. ganske enkelt fordi de får noget, de ikke oplever andre steder, og så skal det selvfølgelig kunne ses på bundlinjen. Inspiration og ideer ”Selv om de fleste kunder svarer nej tak til hjælp, så er der Bogen er delt op i specifikke områder, hvor alligevel mange, som efterspørger mere og bedre vejledning, man kan få ideer til metoder, man kan træne når de køber tøj i butikker – og desværre ofte med rette,” for- på det tekstilpraktiske serviceområde. Man klarer Liselotte Thygesen og uddyber: ”Det betyder, man som bliver præsenteret for farver (hvordan ser butiksmedarbejder kommer til at gå fra at være sælger til blive jeg, hvilke farver der klæder kunden, og rådgiver, hvilket kræver endnu mere viden, som er en del af hvilke farver passer sammen?), kropspunk- vejen til mersalg.” ter (hvordan klædes kundens forskellige kropspunkter på?), stilarter (hvilke stilarter er der, og hvordan laves de?) tilbehør (hvordan bruges det?), og ikke mindst styling (hvordan laver jeg en styling?). I bogen sættes der ligeledes fokus på forskellen på mænd og kvinders indkøbsmønstre. ”Det er overraskende, hvor få butiksansatte, der egentlig er bevidste om, hvor stor for- OG STYLING skel der er på mænd og kvinders adfærd, når de shopper, og det er meget vigtigt at kende til, når man henvender sig til kunden,” fortæller Liselotte Thygesen. Der er ligeledes et kapitel med mersalgsmetoder i bogen, da det helt overordnet handler om at skabe omsætning i butikken. ”Har du brug for hjælp?” – ”Nej tak, jeg kigger bare.” Denne samtale finder dagligt sted i rigtig mange tøjbutikker. Men faktisk er der som tøjekspedient andre muligheder for at komme i en dialog på kunderne og dermed skabe mersalg. TØJ · NO. 03 2015 · SEKTION 2 · CIFF Bogen ´Guide til mersalg og styling – en praktisk ”værktøjskasse” til modebutikker´ udkommer i september 2015, hvor den kan købes hos pej gruppen. Den kan allerede forudbestilles på pej gruppens stand på CIFF-messen i august og på [email protected]. 99
© Copyright 2024