ARTIKEL AF
HELENE MATHIASEN
NY BOG OM SALG OG SERVICE
GUIDE TIL MERSALG
Liselotte Thygesen
98
En helt ny bog med titlen ´Guide til mersalg og styling – en
Konkrete værktøjer til mersalg
praktisk ”værktøjskasse” til modebutikker´ kommer med kon-
Ifølge Liselotte Thygesen er der et behov
krete redskaber til, hvordan man kan henvende sig til kun-
hos mange butiksansatte for at få helt
derne og give dem en god oplevelse og dermed få dem til at
specifikke redskaber til at komme i dialog
komme igen. Det er stylisten Liselotte Thygesen, der står bag
med kunderne.
konsulentbureauet Stylechange.dk, som har skrevet bogen.
”Bogen er tænkt som et opslagsværk, som
”Der findes rigtig mange dygtige tøjekspedienter, men jeg
kan komme med nye ideer og nye vinkler til
oplever jævnligt i mit professionelle virke og i min kontakt
at sælge til kunderne i butikken. I bogen er
med branchen generelt, at mange tøjekspedienter ikke er
der øvelser, så man kan afprøve sin kunnen,
kompetente nok omkring det grundlæggende,” fortæller
og så håber jeg, at det giver inspiration til,
Liselotte Thygesen.
at man selv finder på nye øvelser, så man
Hun mener, at det er vigtigt, at man som tøjekspedient i dag
hele tiden synes, at det er sjovt at stå i butik
kan tilbyde noget ekstra såsom god service, ny viden og
og dermed kan udvikle de muligheder for
unikke oplevelser, der giver kunderne lyst til at komme igen,
merslag, der er,” siger Liselotte Thygesen.
ganske enkelt fordi de får noget, de ikke oplever andre steder,
og så skal det selvfølgelig kunne ses på bundlinjen.
Inspiration og ideer
”Selv om de fleste kunder svarer nej tak til hjælp, så er der
Bogen er delt op i specifikke områder, hvor
alligevel mange, som efterspørger mere og bedre vejledning,
man kan få ideer til metoder, man kan træne
når de køber tøj i butikker – og desværre ofte med rette,” for-
på det tekstilpraktiske serviceområde. Man
klarer Liselotte Thygesen og uddyber: ”Det betyder, man som
bliver præsenteret for farver (hvordan ser
butiksmedarbejder kommer til at gå fra at være sælger til blive
jeg, hvilke farver der klæder kunden, og
rådgiver, hvilket kræver endnu mere viden, som er en del af
hvilke farver passer sammen?), kropspunk-
vejen til mersalg.”
ter (hvordan klædes kundens forskellige
kropspunkter på?), stilarter (hvilke stilarter
er der, og hvordan laves de?) tilbehør (hvordan bruges det?), og ikke mindst styling
(hvordan laver jeg en styling?). I bogen
sættes der ligeledes fokus på forskellen på
mænd og kvinders indkøbsmønstre.
”Det er overraskende, hvor få butiksansatte,
der egentlig er bevidste om, hvor stor for-
OG STYLING
skel der er på mænd og kvinders adfærd,
når de shopper, og det er meget vigtigt at
kende til, når man henvender sig til kunden,” fortæller Liselotte Thygesen.
Der er ligeledes et kapitel med mersalgsmetoder i bogen, da det helt overordnet
handler om at skabe omsætning i butikken.
”Har du brug for hjælp?” – ”Nej tak, jeg kigger
bare.” Denne samtale finder dagligt sted i
rigtig mange tøjbutikker. Men faktisk er der
som tøjekspedient andre muligheder for at
komme i en dialog på kunderne og dermed
skabe mersalg.
TØJ · NO. 03 2015 · SEKTION 2 · CIFF
Bogen ´Guide til mersalg og styling – en
praktisk ”værktøjskasse” til modebutikker´ udkommer i september 2015, hvor
den kan købes hos pej gruppen. Den
kan allerede forudbestilles på pej gruppens stand på CIFF-messen i august og
på [email protected].
99