Præsentation fra Consilium
VELKOMMEN PROFESSIONEL SERVICE OG MERSALG Kl. 15.00 – 18.15 © REPAMOTOR den 18. november 2013 KURSER DER VIRKER Service Telefon Salg Ledelse Kommunikation IT-kurser © REPAMOTOR den 18. november 2013 SERVICE + RÅDGIVNING = SALG SERVICE Du opfylder kundens forventninger! © REPAMOTOR den 18. november 2013 HVORDAN OPLEVES DET? MERSALG – irritation eller god service? © REPAMOTOR den 18. november 2013 SERVICEBEGREBET HVORFOR MISTES KUNDER? ”Nevø-effekten” 5,2% kender nogen, som kender nogen… Pris 9,3% fandt en bedre pris (billigere) hos et konkurrerende firma. Ønsker 14,6% fik ikke det de ønskede eller bad om fra virksomheden. Service/opmærksomhed 70,9% skifter leverandør på grund af manglende opmærksomhed eller service. © REPAMOTOR den 18. november 2013 DIN INDSTILLING Din holdning er vigtigere end alverdens kendsgerninger! © REPAMOTOR den 18. november 2013 SMIL – DET ER ALVOR © REPAMOTOR den 18. november 2013 BEGEJSTRING SMITTER © REPAMOTOR den 18. november 2013 DEN RIGTIGE INDSTILLING Jeg skal hamre de åndssvage sten firkantede! © REPAMOTOR den 18. november 2013 Jeg er med til at bygge en katedral! INTET ER UMULIGT Den der tvivler på sin sag – han er slagen før sit slag! Piet Hein © REPAMOTOR den 18. november 2013 SALGETS ÅBNING ► MERSALG ► KRYDSSALG ► IDÉSALG © REPAMOTOR den 18. november 2013 SALGETS ÅBNING Henvisning Nyhed Spørgsmål Reference Kendsgerning Demonstration © Salgspsykologi den 25.- 26. september 2013 KUNDENS KØBEMOTIVER BEHOV ØNSKER FORNUFT FØLELSER Økonomi Sikkerhed Nytte/gavn Miljø Helbred Tryghed Prestige Glæde Design Loyalitet/vane Fællesskab © Salgspsykologi den 25.- 26. september 2013 SKAB VÆRDI FOR KUNDEN Hvad har kunden ud af at vælge dit produkt eller din ydelse? WIIFM – Whats in it for me? © REPAMOTOR den 18. november 2013 EFU-METODEN Produkt: EGENSKABER FORDELE UDBYTTE - Hvad det er/har - Hvad det betyder for kunden - Hvad det gør/kan © REPAMOTOR den 18. november 2013 TAL KLART OG FORSTÅELIGT © REPAMOTOR den 18. november 2013 EFU-METODEN Produkt: Hvidt plasticbæger EGENSKABER FORDELE UDBYTTE - Hvad det er/har - Hvad det gør/kan - Hvad det betyder for kunden Polystyren Så billigt, at det kan kasseres Sparer investering i rigtige efter brug kopper (økonomi) Sparer at vaske op (nytte) Sparer investering i opvaskemaskine (økonomi) Vejer meget lidt Ingen mærker i gulv eller bord hvis det tabes (tryghed) Hvidt Passer i alle miljøer, kontorer, værksteder, receptioner etc. Vanskeligt at vælte Behøver kun at købe og lagerføre én type (nytte og økonomi) Ingen pletter på tøj og tæppe (sikkerhed) Læbevenlig Holdbart – knækker ikke ved tryk Større overflade – lavere overfladetemperatur Behagelig at drikke af (glæde) Ingen pletter (sikkerhed) Brænder ikke fingrene (helbred) Flad bund Bøjet kant Forsynet med ribber © REPAMOTOR den 18. november 2013 DU-APPEL Fortæl kunden hvad han/hun har ud af at vælge dit produkt eller din ydelse? Fortæl Undlad Du/I Du/I Du/I Du/I Du/I Du/I Vi kan …. Vi har …. Vores produkter …. Man kan …. Man har …. kan …. har mulighed for …. vil spare … kan vælge …. kan opnå …. vil opleve …. © REPAMOTOR den 18. november 2013 EFU-METODEN Produkt: EGENSKABER FORDELE UDBYTTE - Hvad det er/har - Hvad det betyder for kunden - Hvad det gør/kan © REPAMOTOR den 18. november 2013 SÆLG-OP-MODELLEN Varegruppe: Egenskab Fordele Udbytte (hvad det er/har) (hvad det gør/kan) (hvad det betyder for kunden) Produkt: A B Model: Pris: C Produkt: A B Model: Pris: C © REPAMOTOR den 18. november 2013 SÆLG-OP-MODELLEN Varegruppe: Motorolie Egenskab Fordele Udbytte (hvad det er/har) (hvad det gør/kan) (hvad det betyder for kunden) Produkt: URSA ENERGY 10W-30 Pris: Kr. 44,85 pr. l. Model: Pris: A Delsyntetisk letløbsolie med SHPD additivteknologi - Bedste lavtemperaturegenskaber - Hurtigste smøring - Nemmeste koldstart - Lange skifteintervaller - Længere levetid på motor - Mindre slid - Du sparer penge og tid B Tilsat friktionsnedsættende additiv - Brændstofbesparende - Du sparer 6% i forhold til 15W-40 - Kan anvendes til de hårdest belastede dieselmotorer med og uden turbo - Sikkerhed C Godkendelser: ACEA E5 VOLVO VDS-2 FUEL ECONOMY - God smøring og renholdelse af motoren - Til benzin- og dieselmotorer med og uden turbo - Længere levetid - Du sparer penge - Kan også bruges til benzinbiler (personbiler) Produkt: URSA SUPER LA 15W-40 Pris: Kr. 21,30 pr. l. Model: Pris: - Tryghed A Mineraloliebaseret med HPD additiv teknologi B Møder de fleste fabrikanters krav - Anvendes som universalolie - Du kan nøjes med én olie - Du sparer penge ved større indkøb - Du sparer lagerplads C Godkendelser: ACEA E2-A2-B2 (D4) API CG-4/SH - Et produkt af "low ash" typen til "blandet vognpark" - Kan nøjes med én olie - Du sparer tid og penge © REPAMOTOR den 18. november 2013 OPFØLGNING HVORFOR MISTES KUNDER? ”Nevø-effekten” 5,2% kender nogen, som kender nogen… Pris 9,3% fandt en bedre pris (billigere) hos et konkurrerende firma. Ønsker 14,6% fik ikke det de ønskede eller bad om fra virksomheden. Service/opmærksomhed 70,9% skifter leverandør på grund af manglende opmærksomhed eller service. © REPAMOTOR den 18. november 2013 INDIVID/TEAM Sprint eller stafet? Verdensrekorden i 400 m. løb for mænd 43,18 sekunder Michael Johnson – 1999 Verdensrekorden i 4x100 m. stafet for mænd 37,04 sekunder Jamaica - 2011 © REPAMOTOR den 18. november 2013 CONSILIUM PÅ FACEBOOK CONSILIUM – kurser der virker Klik på ”Synes godt om” og hold dig orienteret om nye tiltag hos CONSILIUM. © REPAMOTOR den 18. november 2013 REPAMOTORS MEDLEMMER FAST 20% RABAT PÅ ALLE CONSILIUMS KURSER © REPAMOTOR den 18. november 2013 TO KONKRETE TILBUD ► PROFESSIONELT SALG den 20.- 21. november 2013 i Helsingør. Kr. 1.250 + moms pr. person normalpris kr. 6.500 + moms ► LEDELSE & COACHING den 8.- 9. januar 2014 i Helsingør. 1/3 rabat = Kr. 5.200 + moms © REPAMOTOR den 18. november 2013 TAK FOR NU SÅ ER DER MIDDAG KL. 18.30 © REPAMOTOR den 18. november 2013
© Copyright 2024