IMPACT
LØFT KUNDEOPLEVELSEN
MED B2C PRINCIPPER I B2B OG
SKAB EKSPONENTIEL VÆKST
IMPACT
OM MIG
Ask Ullerup
Partner i IMPACT
Director of technology and concepts
Passion for digital strategi, gode
kundeoplevelser og intelligent brug af data.
IMPACT
AGENDA
1. Lidt om store tanker
2. Kundernes forventning
3. De gyldne muligheder
4. Udbytte og afrunding
IMPACT
LEADING DIGITAL COMMERCE PARTNER IN SCANDINAVIA
DIGITAL COMMERCE
PEOPLE
RESULTS
IMPACT
SERVICES
IMPACT
ERFARING
IMPACT
FØRENDE PÅ DIGITAL COMMERCE
Founded
1998
71
Employees
Result Driven
Market
leader
E-commerce
Aarhus
Copenhagen
Turnover
42 mio
EBITDA 13,5%
100%
focus on
E-commerce
Partnerships
IMPACT
LIDT OM STORE TANKER
IMPACT
EKSPONENTIEL VÆKST
IMPACT
10X THINKING
by
Noget stort og værdifuldt for
kunden og samfundet
Hvor vi er idag
IMPACT
KUNDERNE
HAR
FORVENTNINGER KRAV
TIL
JER
IMPACT
SÆT JER I KUNDENS STED
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Convenience
Det jeg er vant til når jeg køber ind derhjemme
Er hurtigt på alle mine devices
Høj service
Jeg kan bruge platformen 24x7x365
Jeg får mine varer til tiden
Varene har den rigtige pris
Jeg har adgang til ALT information
Passer til mine egne systemer
IMPACT
FORRESTER, 2015
“Most B2B enterprises are either new
to online selling or still deciding how to
proceed. …. B2B enterprises all have
something to learn from their more
experienced B2C brethren, who have
set a standard for customer
expectations and established a series of
eCommerce best practices.”
IMPACT
KUNDERNE HAR VÆRET I SKOLE
HOS DE BEDSTE OG
STILLER DE SAMME KRAV TIL JER
IMPACT
STICK TO CONVENTIONS
IMPACT
OPBYGNING AF SITE
IMPACT
SØGNING OG NAVIGATION
IMPACT
PRODUKTINFORMATIONER
IMPACT
CHECKOUT
IMPACT
DE
GYLDNE
MULIGHEDER
10X
IMPACT
TILPAS PRODUKTER OG SERVICES TIL
JERES KUNDER
Personlige produkter & indhold
Personlige kataloger
Personlige anbefalinger
Personlige priser
Personlig service
IMPACT
OUTSIDE
INSIDE
IMPACT
CUSTOMER JOURNEY MAPPING
IMPACT
DIGITALISERING
AF ALLE
KANALER
•
Strategisk sparring
•
Omni-channel arkitektur
•
B2B & B2C e-commerce
•
Produktkonfigurator
10X
IMPACT
UDRULNING GLOBALT
UNDERSTØTTER VÆKST




Global digital brand platform
Stor vækst i leadgenerering
Avanceret service platform
Kundetilpasset
produktkonfigurator
10X
IMPACT
OMNI-CHANNEL
B2B E-COMMERCE
I STOR SKALA
En af Danmarks største e-commerce
aktører løfter forretningen til højeste
niveau.
•
Arbejdssedler
•
Kursusvirksomhed
•
Personalisering og big data
•
Logstik, levering & service
IMPACT
UDBYTTE
Løftestang for global skalering
Nye innovative samhandels- og serviceformer
Effektivisering af processer og frigørelse af resurser
Øge kundeloyalitet og kendskab
Øge share of wallet
Øge genkøb
Øge Indsigt i kunderne
IMPACT
10X
IMPACT
TAK FOR IDAG