IMPACT LØFT KUNDEOPLEVELSEN MED B2C PRINCIPPER I B2B OG SKAB EKSPONENTIEL VÆKST IMPACT OM MIG Ask Ullerup Partner i IMPACT Director of technology and concepts Passion for digital strategi, gode kundeoplevelser og intelligent brug af data. IMPACT AGENDA 1. Lidt om store tanker 2. Kundernes forventning 3. De gyldne muligheder 4. Udbytte og afrunding IMPACT LEADING DIGITAL COMMERCE PARTNER IN SCANDINAVIA DIGITAL COMMERCE PEOPLE RESULTS IMPACT SERVICES IMPACT ERFARING IMPACT FØRENDE PÅ DIGITAL COMMERCE Founded 1998 71 Employees Result Driven Market leader E-commerce Aarhus Copenhagen Turnover 42 mio EBITDA 13,5% 100% focus on E-commerce Partnerships IMPACT LIDT OM STORE TANKER IMPACT EKSPONENTIEL VÆKST IMPACT 10X THINKING by Noget stort og værdifuldt for kunden og samfundet Hvor vi er idag IMPACT KUNDERNE HAR FORVENTNINGER KRAV TIL JER IMPACT SÆT JER I KUNDENS STED • • • • • • • • • Convenience Det jeg er vant til når jeg køber ind derhjemme Er hurtigt på alle mine devices Høj service Jeg kan bruge platformen 24x7x365 Jeg får mine varer til tiden Varene har den rigtige pris Jeg har adgang til ALT information Passer til mine egne systemer IMPACT FORRESTER, 2015 “Most B2B enterprises are either new to online selling or still deciding how to proceed. …. B2B enterprises all have something to learn from their more experienced B2C brethren, who have set a standard for customer expectations and established a series of eCommerce best practices.” IMPACT KUNDERNE HAR VÆRET I SKOLE HOS DE BEDSTE OG STILLER DE SAMME KRAV TIL JER IMPACT STICK TO CONVENTIONS IMPACT OPBYGNING AF SITE IMPACT SØGNING OG NAVIGATION IMPACT PRODUKTINFORMATIONER IMPACT CHECKOUT IMPACT DE GYLDNE MULIGHEDER 10X IMPACT TILPAS PRODUKTER OG SERVICES TIL JERES KUNDER Personlige produkter & indhold Personlige kataloger Personlige anbefalinger Personlige priser Personlig service IMPACT OUTSIDE INSIDE IMPACT CUSTOMER JOURNEY MAPPING IMPACT DIGITALISERING AF ALLE KANALER • Strategisk sparring • Omni-channel arkitektur • B2B & B2C e-commerce • Produktkonfigurator 10X IMPACT UDRULNING GLOBALT UNDERSTØTTER VÆKST Global digital brand platform Stor vækst i leadgenerering Avanceret service platform Kundetilpasset produktkonfigurator 10X IMPACT OMNI-CHANNEL B2B E-COMMERCE I STOR SKALA En af Danmarks største e-commerce aktører løfter forretningen til højeste niveau. • Arbejdssedler • Kursusvirksomhed • Personalisering og big data • Logstik, levering & service IMPACT UDBYTTE Løftestang for global skalering Nye innovative samhandels- og serviceformer Effektivisering af processer og frigørelse af resurser Øge kundeloyalitet og kendskab Øge share of wallet Øge genkøb Øge Indsigt i kunderne IMPACT 10X IMPACT TAK FOR IDAG
© Copyright 2024