Sådan håndterer du konflikter
Sådan håndterer du konflikter Sådan håndterer du konflikter 02.indd 1 3/7/11 12:34:49 PM Sådan håndterer du konflikter 02.indd 2 3/7/11 12:34:49 PM Peter Wick Sådan håndterer du konflikter Situationel konflikthåndtering i pædagogisk arbejde pROFESSIONS|serien akademisk forlag Sådan håndterer du konflikter 02.indd 3 3/7/11 12:34:49 PM SÅDAN HÅNDTERER DU KONFLIKTER. Situationel konflikthåndtering i pædagogisk arbejde Peter Wick © 2011 Akademisk Forlag, København – et forlag under Lindhardt og Ringhof Forlag A/S, et selskab i Egmont Mekanisk, fotografisk, elektronisk eller anden gengivelse af denne bog eller dele heraf er kun tilladt efter Copy-Dans regler. Forlaget har gjort den størst mulige indsats for at skaffe tilladelse til de anvendte illustrationer. Det er dog ikke lykkedes i alle tilfælde. Hvis nogen har krav at gøre gældende i denne sammenhæng, bedes de kontakte forlaget. Forlagsredaktion: Vibeke Nørgaard Faglig konsulent: Michael Rask Pedersen Grafisk tilrettelægning: Henriette Mørk|Imperiet Sats: Jens Lund Kirkegaard Omslagslayout: Henriette Mørk Trykkeri: Livonia Print 1. udgave, 1. oplag 2011 ISBN: 978-87-500-4132-0 www.akademisk.dk Sådan håndterer du konflikter 02.indd 4 3/7/11 12:34:49 PM INDHOLD Indledning 9 Hvem henvender denne bog sig til? 10 Bogens opbygning 10 Første del 10 Anden del 11 Tredje del 11 Del 1 K api tel 1. Konflik ter og deres kontekst 13 Hvad er en konflikt? 14 Konflikter er et grundvilkår i sociale sammenhænge 16 Den professionelle som repræsentant for institutionelle spilleregler 17 Konflikters udvikling 18 Målet med den situationelle konflikthåndtering 19 Den professionelles relation til børn eller unge – den autoritative professionelle 22 Forebyggelse, spilleregler og konflikter 25 Klare, vedtagne og kommunikerede spilleregler er fundamentet 27 Overordnet set kan professionelle arbejde med konflikthåndtering på tre niveauer: 31 K api tel 2. De tre forskellige mot iver i den si tuat ionelle konflik thåndtering (SiKo -koncep t) 34 Berettiget utilfredshed 36 Del 2 K api tel 3. Effek tadfærd 38 Konflikthåndtering i forbindelse med effektadfærd 40 Ignorering og isolering 41 INDHOLD Sådan håndterer du konflikter 02.indd 5 | 5 3/7/11 12:34:49 PM Negative konsekvenser 43 Paradoksal intervention 44 Refleksion og efterbearbejdning 45 Den teoretiske baggrund for håndteringen af effektadfærd 50 Adfærdsmodifikation 56 K api tel 4. Umoden/gr ænsesøgende adfærd 59 Den todelte trappe. En pædagogisk model for håndteringen af umoden/grænsesøgende konfliktadfærd, jf. fig 15 63 Første del af den todelte trappe – involveringspædagogik 63 Trin 1: Spørgsmål 63 Trin 2: Information 67 Trin 3: Alvor/professionel vrede 71 3a: Professionel vrede 72 Anden del af den todelte trappe – konsekvenspædagogik 73 Trin 4: Udformning af en konsekvens 73 Trin 5: Konsekvensen 74 Refleksion og efterbearbejdning 76 Trin 1 (beskrivelse): 76 Trin 2 (forløbet): 77 Trin 3 (mønstre): 77 Den teoretiske baggrund for håndteringen af den umodne/grænsesøgende adfærd 77 K api tel 5. Krise adfærd 84 Håndteringen af meget aggressiv konfliktadfærd 91 Refleksion og efterbearbejdning 93 Trin 1 (beskrivelse): 93 Trin 2 (forløb): 93 Trin 3 (mønstre): 94 Den teoretiske baggrund for håndteringen af kriseadfærd 94 6 | INDHOLD Sådan håndterer du konflikter 02.indd 6 3/7/11 12:34:49 PM K api tel 6. Den verbale og den nonverbale kommunik at ion i konflik tsi tuat ioner 100 Verbal kommunikation – hvordan giver man gode beskeder? 101 Spørgsmål til refleksion og efterbearbejdning i forhold til egen verbale kommunikation i konfliktsituationer 104 Nonverbal kommunikation i konfliktsituationer 104 Stemmeføring/intonation 106 Afstand 107 Kropsholdning 108 Gestik 109 Mimik 110 Spørgsmål til refleksion og efterbearbejdning i forhold til egen nonverbale kommunikation i konfliktsituationer: 110 Del 3 K api tel 7. Hvordan indfører man koncep te t i en pædagogisk pr aksis? 112 Gennemførelse af pædagogiske interventioner 115 Fase 1: Afdækning 115 Fase 2: Installering og innovation 116 Fase 3: Bæredygtighed 117 Forslag til konkret model 118 Implementeringsteam 118 Evaluering af omsætningen af den situationelle konflikthåndtering 120 K api tel 8. Hvordan kunne den si tuat ionelle konflik thåndtering udbygges, og hvad mangler? 121 K api tel 9. FAQ (Frequently asked quest ions) – of te st illede spørgsmål 122 Kan konceptet bruges over for børn med diagnoser som fx ADHD? 122 Når børn er trætte, er de så i krise? 122 INDHOLD Sådan håndterer du konflikter 02.indd 7 | 7 3/7/11 12:34:49 PM
© Copyright 2024