Frontmedarbejder
Kursuscentret FRONTMEDARBEJDER Grl. engelsk – 5 dage Som frontmedarbejder har du ofte brug for at begå dig på engelsk. Vi arbejder med engelsk til brug på arbejdspladsen både i forhold til: -Samtaletræning - Træning af ordforråd - Udvidelse af ordforråd - Træningsøvelser på computeren Skriftlig kommunikation – 4 dage Du bliver trænet i at skrive på et retskrivningsmæssigt og grammatisk korrekt dansk og bruge sproget til at formulere veldisponerede, forståelige og målrettede tekster i forhold til: - Virksomhedens profil - Virksomhedens sprogpolitik - Ekstern og intern skriftlig kommunikation Grundlæggende kontorfærdigheder – 10 dage Du bliver bedre til at anvende tekstbehandling, mail og regneark professionelt til bl.a.: - Opstilling og layout i tekst - Fletning af dokumenter - Enkle beregninger i regneark - Bedre udnyttelse af mail og kalendersystem - Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport Service og kundebetjening – 11 dage Du vil blive trænet i at aflæse de forskellige kundetyper og styre samtalen i den rigtige retning - bl.a. i forhold til: - Kundeservice og rådgivning – både personligt, telefonisk og online - Kommunikation og feedback - Konflikthåndtering Frontmedarbejder salg, service og kundebetjening (Pakke 54 på positivlisten) Tag styringen i egen hånd Receptionist • Kundeservicemedarbejder • Salgskonsulent Hotelmedarbejder • Servicemedarbejder • Kundekonsulent Sidst revideret d. 22.12.15 Boulevarden 19D DK - 7100 Vejle tel: 7216 2830 www.campusvejle.dk Kursuscentret Boulevarden 19D DK - 7100 Vejle tel: 7216 2830 www.campusvejle.dk Fremtidens frontmedarbejder Kurset er et intensivt forløb over 6 uger med fuld power, hvor underviserne garanterer, at du får meget for pengene og sikrer, at du kommer i kontakt med receptioner på hoteller og evt. i virksomheder, så du også mærker den ”rigtige verden”. Du vil herefter kunne søge job på kontorarbejdspladser, vikarbureuaer, i receptioner, på hoteller og lignende. Du lærer at sikre præcis ordreoptagelse, præsentere kunden/gæsten for relevante oplysninger, indsamle og registrere information. Du lærer en række grundlæggende kontorfærdigheder som engelsk, IT, service og kommunikation. Vi arbejder både med teori og praktiske opgaver vedr. online booking og situationer i receptionen. Vi gennemgår øvelser, rollespil og praktiske receptionsopgaver. Efter kurset kan du servicere på en interesseskabende og tillidsvækkende måde. Udtalelser "Det er et virkelig godt kursus, og jeg har lært meget mere, end jeg forventede. Jeg har fået flere kompetencer, blevet mere serviceminded og har fået en masse nye venner. Kurset har åbnet en hel ny verden for mig og skaffet mig en jobsamtale. Jeg kan kun anbefale dette kursus til andre." Stephanie Beck "Flot initiativ og forløb. Det er lige noget vores branche har brug for. Uddannelse og kompetence er vigtige faktorer for vores fremtidige medarbejdere "Hoteldirektør Jens Ole Ambjerg, Hotel OPUS Horsens (en del af Munkebjerg Gruppen) & Vært v. EU Formandsskabet, 2012. Målgruppe Forløbet henvender sig til personer inden for AMU’s målgruppe, der har eller ønsker beskæftigelse inden for hotelbranchen eller som virksomhedsreceptionist. Kursussted Forløbet er tilrettelagt i samarbejde mellem Berning & Leonhardt og Campus Vejle. Forløbene afholdes på Campus Vejle, Boulevarden 19D, 7100 Vejle. Dato og kviknummer for hele pakken 29.02.16 - 18.04.16: k7187front-5 eller 05.09.16 - 14.10.16: k7187front-6 Der er undervisning dagligt fra kl. 8 - 15.30. Datoer for de enkelte moduler kan ses i kursuskalenderen på www.kcv.dk Kursusbevis Du får kursusbevis efter gennemført forløb. Pris Amu: 4390 kr. Ikke AMU: 17306,50 kr. AMUnr. 40749, 44354, 44979, 45389, 45983, 47189, 47215, 47217, 47218, 47248, 47250, 47296, 47297, 47299, 47300, 47381 Yderligere information & tilmelding Virksomhedens ansigt udadtil Frontmedarbejderen er en nøgleperson, som altid er i fokus. Gennem kursusforløbet, opnår du de kvalifikationer, der kræves på tværs af brancher. Vi arbejder med servicering af kunder/gæster, kundebetjening, kommunikation, samarbejde m.m. og de mange funktioner, der er i jobbet. Undervisningen Alle underviserne hos Berning & Leonhardt har stået ved ”skranken” og kender alle de udfordringer, der er i jobbet. Med udgangspunkt i deres store erfaring, har vi sammensat et forløb, der klæder dig godt på til jobbet. Vi lægger vægt på aktiv deltagelse både i form af dialog, cases og rollespil, så du lærer at omsætte teori til praksis. Vores mål er, at give dig kompetencer, inspiration og motivation til at få en udfordrende hverdag til at fungere, samtidig med, du udvikler dig. Alle modulerne er tilrettelagt som kompetencegivende arbejdsmarkedsuddannelse (AMU) Gitte Elster- Vejle Campus Vejle - Kursuscentret Boulevarden 19D 7100 Vejle Tlf.: 7643 6177 Mail: [email protected] Tina Berning Berning & Leonhardt Tlf.: 7022 2064 Mail: [email protected]
© Copyright 2024