Kursuscentret
FRONTMEDARBEJDER
Grl. engelsk – 5 dage
Som frontmedarbejder har du ofte brug for at begå dig på engelsk. Vi arbejder med engelsk til brug på arbejdspladsen både i forhold til:
-Samtaletræning
-
Træning af ordforråd
-
Udvidelse af ordforråd
-
Træningsøvelser på computeren
Skriftlig kommunikation – 4 dage
Du bliver trænet i at skrive på et retskrivningsmæssigt og grammatisk korrekt dansk og
bruge sproget til at formulere veldisponerede, forståelige og målrettede tekster i forhold
til:
-
Virksomhedens profil
-
Virksomhedens sprogpolitik
-
Ekstern og intern skriftlig kommunikation
Grundlæggende kontorfærdigheder – 10 dage
Du bliver bedre til at anvende tekstbehandling, mail og regneark professionelt til bl.a.:
-
Opstilling og layout i tekst
-
Fletning af dokumenter
-
Enkle beregninger i regneark
-
Bedre udnyttelse af mail og kalendersystem
-
Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport
Service og kundebetjening – 11 dage
Du vil blive trænet i at aflæse de forskellige kundetyper og styre samtalen i den rigtige
retning - bl.a. i forhold til:
-
Kundeservice og rådgivning – både personligt, telefonisk og online
-
Kommunikation og feedback
-
Konflikthåndtering
Frontmedarbejder
salg, service og kundebetjening
(Pakke 54 på positivlisten)
Tag styringen i egen hånd
Receptionist • Kundeservicemedarbejder • Salgskonsulent
Hotelmedarbejder • Servicemedarbejder • Kundekonsulent
Sidst revideret d. 22.12.15
Boulevarden 19D DK - 7100 Vejle tel: 7216 2830 www.campusvejle.dk
Kursuscentret
Boulevarden 19D DK - 7100 Vejle tel: 7216 2830 www.campusvejle.dk
Fremtidens frontmedarbejder
Kurset er et intensivt forløb over 6 uger med fuld power, hvor underviserne garanterer, at
du får meget for pengene og sikrer, at du kommer i kontakt med receptioner på hoteller og
evt. i virksomheder, så du også mærker den ”rigtige verden”. Du vil herefter kunne søge
job på kontorarbejdspladser, vikarbureuaer, i receptioner, på hoteller og lignende.
Du lærer at sikre præcis ordreoptagelse, præsentere kunden/gæsten for relevante oplysninger, indsamle og registrere information. Du lærer en række grundlæggende kontorfærdigheder som engelsk, IT, service og kommunikation. Vi arbejder både med teori og
praktiske opgaver vedr. online booking og situationer i receptionen. Vi gennemgår øvelser,
rollespil og praktiske receptionsopgaver.
Efter kurset kan du servicere på en interesseskabende og tillidsvækkende måde.
Udtalelser
"Det er et virkelig godt kursus, og jeg har lært meget mere, end jeg forventede. Jeg har fået
flere kompetencer, blevet mere serviceminded og har fået en masse nye venner. Kurset har
åbnet en hel ny verden for mig og skaffet mig en jobsamtale. Jeg kan kun anbefale dette kursus til andre." Stephanie Beck
"Flot initiativ og forløb. Det er lige noget vores branche har brug for. Uddannelse og kompetence er vigtige faktorer for vores fremtidige medarbejdere "Hoteldirektør Jens Ole Ambjerg,
Hotel OPUS Horsens (en del af Munkebjerg Gruppen) & Vært v. EU Formandsskabet, 2012.
Målgruppe
Forløbet henvender sig til personer inden
for AMU’s målgruppe, der har eller ønsker
beskæftigelse inden for hotelbranchen eller
som virksomhedsreceptionist.
Kursussted
Forløbet er tilrettelagt i samarbejde mellem
Berning & Leonhardt og Campus Vejle.
Forløbene afholdes på Campus Vejle, Boulevarden 19D, 7100 Vejle.
Dato og kviknummer for hele pakken
29.02.16 - 18.04.16: k7187front-5 eller
05.09.16 - 14.10.16: k7187front-6
Der er undervisning dagligt fra kl. 8 - 15.30.
Datoer for de enkelte moduler kan ses i
kursuskalenderen på www.kcv.dk
Kursusbevis
Du får kursusbevis efter gennemført forløb.
Pris
Amu: 4390 kr.
Ikke AMU: 17306,50 kr.
AMUnr.
40749, 44354, 44979, 45389, 45983,
47189, 47215, 47217, 47218, 47248,
47250, 47296, 47297, 47299, 47300,
47381
Yderligere information & tilmelding
Virksomhedens ansigt udadtil
Frontmedarbejderen er en nøgleperson,
som altid er i fokus. Gennem kursusforløbet, opnår du de kvalifikationer, der kræves
på tværs af brancher. Vi arbejder med servicering af kunder/gæster, kundebetjening,
kommunikation, samarbejde m.m. og de
mange funktioner, der er i jobbet.
Undervisningen
Alle underviserne hos Berning & Leonhardt
har stået ved ”skranken” og kender alle de
udfordringer, der er i jobbet.
Med udgangspunkt i deres store erfaring,
har vi sammensat et forløb, der klæder dig
godt på til jobbet.
Vi lægger vægt på aktiv deltagelse både i
form af dialog, cases og rollespil, så du lærer at omsætte teori til praksis. Vores mål
er, at give dig kompetencer, inspiration og
motivation til at få en udfordrende hverdag til at fungere, samtidig med, du udvikler dig. Alle modulerne er tilrettelagt som
kompetencegivende
arbejdsmarkedsuddannelse (AMU)
Gitte Elster- Vejle
Campus Vejle - Kursuscentret
Boulevarden 19D
7100 Vejle
Tlf.: 7643 6177
Mail: [email protected]
Tina Berning
Berning & Leonhardt
Tlf.: 7022 2064
Mail: [email protected]