SEMINAR 9. OG 10. SEPTEMBER 2015
ATEA, AARHUS N OG BALLERUP
EXCELLENT SERVICE I
IT-AFDELINGEN
GRATIS
SEMINAR
BEGRÆNSET ANTAL PLADSER
ØG BRUGERTILFREDSHEDEN
MED TEKNIKKER FRA
KUNDESERVICECENTRE
TILMELD
DIG HER
Udbytte
Du får metoder til at øge brugertilfredsheden
Du bliver bedre til at få medarbejderne til at opfatte service
som en væsentelig del af IT-afdelingens opgave
TILMELD 9. september her
TILMELD 10. september her
Du kommer til at kunne se hårde og bløde discipliner i en
større sammenhæng
www.westergaard.dk/events
Du får teknikker til at forbedre din kunde- og brugerloyalitet og
ikke mindst IT-afdelingens konkurrenceevne
[email protected]
OM SEMINARET
TID & STED
Som professionel IT-leverandør er den interne IT-kundeservice vigtig. Brugertilfredsheden
er nemlig et aftryk af IT-afdelingens evne til at levere god IT. I en travl hverdag er der dog
flere udfordringer ved at levere en god intern service:
Onsdag den 9. september 2015
ATEA A/S , Tangen 4, 8200 Aarhus N
• Hvordan kan hårde processer og bløde servicebegreber kobles sammen?
+45 45 88 12 16
Torsdag den 10. september 2015
ATEA A/S, Lautrupvang 6, 2750 Ballerup
• Hvordan kan vi skabe overskud til at ’smile’ i brugerkontakten, når teknikken
brænder sammen?
Begge dage kl. 9.00-14.00
• Hvordan kan IT medarbejderne trænes til at levere en bedre service, uden at gå på
kompromis med hårde leverancemål?
PRIS
• Hvordan kan en øget brugertilfredshed virke som løftestang for arbejdsglæde
og trivsel?
Seminaret er gratis. Dog er der en begrænsning på max. to deltagere pr. firma.
Først-til-mølle princippet gælder.
• Hvordan kan uddannelse i servicekultur styrke IT-afdelingens teamspirit?
PRAKTISK
SPØRGSMÅL
Vi har samlet et stærkt hold, der på seminaret kobler organisation, processer og serviceoplevelse til en pakke, der virker!
Kontakt Morten Velling, +45 30 78 00 98,
Uffe Meier, +45 30 78 04 73 eller
Jens Severinsen, +45 24 81 04 49,
hvis du har spørgsmål til seminaret.
Anders Rønnebech Jensen, der er ekspert i kundeservice og de mekanismer, som frembringer den serviceorienterede IT-afdeling.
Steen Sverker Nilsson, der kender IT-afdelingerne og deres udfordringer og ved, hvad der
får motorrummet til at spinne.
Der er ingen forudsætninger for at deltage på seminaret.
Seminaret foregår på dansk og holdes kl. 9-14.
IT-SERVICE EXCELLENCE – KURSUS NU OGSÅ I AARHUS
VIL DU UDDANNES?
På kurset får du konkrete værktøjer til at styrke effektivitetenog kvaliteten i jeres
serviceydelser. Du lærer, hvordan du bruger dine talenter til at levere den bedste løsning
for brugeren hver gang. Kurset vil udvikle servicekultur, generel performance og brugertilfredshed, og gøre deltagerne i stand til at håndtere enhver bruger i enhver situation.
i Aarhus kan du den 12. – 13. og 26. – 27.
november uddanne dig i at møde brugeren –
ikke kun problemet.
Link til kurset på www.westergaard.dk her