PRAKTIKRAPPORT
På baggrund af praktik i Grontmij A/S i perioden 19.01.15-10.04.15
Rikke Carlsen | [email protected]
4. semester | MUL B | Cphbusiness 2013-2015
Vejleder: Frederik Tang
Beskrivelse af virksomheden
Grontmij A/S
Grontmij er en førende europæisk rådgivende ingeniørvirksomhed med ekspertiser inden for bæredygtigt byggeri,
energi, veje, letbaner og vand. Grontmij hjælper deres kunder
med at tage kvalificerede beslutninger og foretage velovervejede investeringer, når de udvikler byggede og naturlige
omgivelser.
Danske Grontmij A/S er en del af hollandske Grontmij NV, som
er grundlagt i 1915 og børsnoteret på Euronext i Amsterdam.
Mange danskere kender ikke Grontmij af navn, men når man
fortæller, at virksomheden opkøbte Carl Bro Gruppen i 2006, så
ringer der for de fleste en klokke.
Grontmij er Europas femtestørste rådgivende ingeniørvirksomhed med omkring 7.000 medarbejdere. Virksomheden arbejder på tværs af landegrænser og har 100 kontorer globalt.
Min nærmere placering i organisationen
Organisationen er opdelt i tre forretningsområder: ”Planning &
Design”, ”Transportation & Mobillity” og ”Water & Energy”.
Jeg har været tilknyttet Planning & Design, som arbejder med
udvikling af byer og landzoner på lokalt plan (byplanlægning,
landskabsplanlægning, byggeri, anlæg samt udnyttelser af
arealer til fritid og rekreative formål).
Under Planning & Design har jeg været ansat i afdelingen Facilities Management & Driftsrådgivning som arbejder med drift
og vedligehold af bygninger samt interne serviceopgaver.
tøj til driftsorganisationer), som giver adgang til at kunne
planlægge opgaver, følge op, indsamle dokumentation og
afrapportere. Programmet er udviklet af it-ingeniører i Facilities
Management – og det er her jeg kommer ind i billedet.
Beskrivelse af læringsmål
Viden
•
At arbejde med brugervenlighed (usability) og designprincipper i praksis, samt metoder til analyse og
planlægning af (visuel) kommunikation til en specifik målgruppe som støtte til løsning af teknisk komplicerede opgaver.
Færdigheder
•
•
•
•
Grundlæggende erfaring med ASP.NET, samt Telerik- og Developer Express-elementer.
Udvikle design af brugergrænseflade (interface) og grafiske elementer til et komplekst database-styret
program. Herunder bl.a. benytte Adobes programmer: Photoshop, Illustrator og InDesign.
Udarbejdelse af brugergrænseflader til teknisk komplicerede opgaver i et program til personer med lille
digital erfaring.
Research og analyse af målgruppe, kommunikationsmål og –metode i forbindelse med visuel kommunikation.
Kompetencer
•
•
•
Planlægge, strukturere og arbejde målrettet på et kreativt, professionelt projekt, så målet nås på tilfredsstillende vis uden at gå på kompromis med fagligheden.
Indgå i et team af personer med vidt forskellige ekspertiser, herunder deltage i fagligt og tværfagligt
samarbejde med en professionel tilgang.
Kendskab til professionelle værktøjer til styring af IT-opgaver, så som source control (SVN) og tracking af
opgaver og fejl.
Butler er navnet på et webbaseret drifts- og vedligeholdelsesprogram (registrerings-, planlægnings- og styringsværk-
Praktikrapport | Rikke Carlsen | Mul B | cph-rc51 | Cphbusiness 2013-15
Side 2 af 9
Beskrivelse af opgaver og refleksion over disse i relation til teorier fra uddannelsen
Min primære opgave har været at designe, opsætte og medvirke til implementering af ny brugergrænseflade (interface) til
drift- og vedligeholdelsesprogrammet Butler.
Gennem dette arbejde har jeg brugt teorier om interfacedesign og designprincipper (jf. Wisler-Poulsen, 20 Designprincipper, 2012).
I implementeringsfasen har jeg gjort brug af mine kodningsfærdigheder fra interaktionsundervisningen, idet jeg primært
har kodet HTML og CSS.
Derudover har jeg benyttet teorier og metoder fra både
virksomheds- og kommunikationsundervisningen. Jeg har arbejdet meget selvstændigt, og har dermed selv holdt overblik
over projektets faser og delmål. Her har jeg undervejs brugt
Gannt charts og WBS. Fordi arbejdet har foregået meget selvstændigt, har jeg undervejs holdt projektlederen og teamet
bag Butler underrettet, og jeg har således både indkaldt til og
afholdt møder på tværs af afdelingen.
I min praktikkontrakt er det desuden beskrevet, at jeg
sekundært skulle bidrage til kommunikationen omkring Butler
– herunder udarbejde produktkataloger og andet reklamemateriale, samt designe og udvikle en skabelon til nyhedsbrev.
Til kommunikationsarbejdet har jeg naturligvis benyttet
teorier og erfaringer fra kommunikationsundervisningen. Jeg
har medvirket til planlægning af fremtidig kommunikation
omkring Butler. Herunder at opstille kommunikationsmål og
-model for et landingpage til promovering af programmet. Her
har jeg arbejdet med analyse af målgruppe, positionering og
platforme, AIDA-model, m.m.
Under arbejdet med en ny forside til Butler har jeg udviklet
et modul til nyheder direkte i programmet, så kunderne fik
nødvendige informationer om Butler eller om tillægsydelser,
når de arbejdede i programmet, frem for at sende beskeder pr.
mail, som måske ikke ville blive set/læst.
Planlægningen af designarbejdet har krævet, at jeg kendte
brugerne af programmet – målgruppen – og forstod deres
behov og vidensniveau for at sikre den bedst mulige brugervenlighed. Her har jeg gjort brug af teorier og analyser fra
kommunikationsundervisningen.
En anden primæropgave har været at skrive en manual til
designet, som skal bruges fremadrettet, når programmet
videreudvikles, samt udvikle standard designelementer til
programmet – ikoner og knapper. Og også her har jeg brugt
teori fra designundervisningen.
Praktikrapport | Rikke Carlsen | Mul B | cph-rc51 | Cphbusiness 2013-15
Side 3 af 9
Opfyldelse af læringsmål
Uge 1-2: Intro
Den første tid brugte jeg på at finde mig til rette i jobbet og
afdelingen, samt at skabe mig et overblik over de opgaver, jeg
skulle til at løse. Herunder brugte jeg en del tid på ren research
i Butler – altså, hvad gik programmet ud på, hvordan fungerer
det, hvordan ser ER-modellen over databasen ud, og hvordan
driftes og vedligeholdes en industribygning overhovet af mine
kolleger og Grontmijs kunder.
Jeg var til mit første møde med Butler teamet efter at have
gået på opdagelse i programmet og have nedfældet mit
førstehåndsindtryk og forslag til forbedringer. Og derfor tog
jeg ret hurtigt fat på to punkter i mine læringsmål:
•
•
Indgå i et team af personer med vidt forskellige ekspertiser, herunder deltage i fagligt og tværfagligt
samarbejde med en professionel tilgang.
Planlægge, strukturere og arbejde målrettet på
et kreativt, professionelt projekt, så målet nås på
tilfredsstillende vis uden at gå på kompromis med
fagligheden.
Jeg har under hele praktiktiden selv stået for at strukturere
min tid, så alle mål blev nået, og så Grontmij og mine kolleger
fik mest muligt ud af mit arbejde – og så jeg selv fik indblik i
deres arbejde og arbejdsgange.
Uge 2-3: PSD-skitser
I disse dage påbegyndte jeg den egentlige opgave. Jeg lagde
ud med at tegne skitser i hånden og i Photoshop, der løbende
er blevet udviklet, som jeg kom nærmere på den endelige stil
og layout.
Praktikrapport | Rikke Carlsen | Mul B | cph-rc51 | Cphbusiness 2013-15
I første omgang fokuserede jeg ikke på farver og fonte, men
på de overordnede linjer: wireframes og grid-system til programmet.
•
Udvikle design af brugergrænseflade (interface) og
grafiske elementer til et komplekst database-styret
program. Herunder bl.a. benytte Adobes programmer: Photoshop, Illustrator og InDesign.
Jeg har hele tiden haft brugerne af programmet i baghovedet.
Målgruppen er nemlig ikke de mest avancerede computertekniske brugere, og det har været vigtigt for mig, at sikre en
høj usability (for brugernes skyld) samtidig med et moderne,
professionelt design (for at appellere til personer med ledelses- og dermed købsansvar).
•
Udarbejdelse af brugergrænseflader til teknisk komplicerede opgaver i et program til personer med lille
digital erfaring.
Jeg besluttede hurtigt, at Butlers udseende i højere grad skulle
ligne en hjemmeside i opsætning. Så jeg har integreret en
navigationsmenu, som går igen på alle sider, så brugerne fremover let kan finde rundt og se hvor de er i programmet. En
gangster-test har vist, at det nu er langt lettere at finde rundt.
•
At arbejde med brugervenlighed (usability) og
designprincipper i praksis, samt metoder til analyse
og planlægning af (visuel) kommunikation til en
specifik målgruppe som støtte til løsning af teknisk
komplicerede opgaver.
Butler er et langt mere komplekst databaseprogram end de
hjemmesider, vi er vandt til at designe og kode på studiet, og
det har derfor været den største udfordring, at sikre at designet understøttede funktionaliteten, så programmet blev så
intuitivt som muligt at bruge.
Uge 4: Fejlindberetningsmodul
Butler har eksisteret i små 15 år og bærer derfor præg af skiftende programmører og udvikling i dets funktioner. Jeg nåede
også at være med til at udvikle en ny funktion til programmet,
som skal udrulles i løbet af det næste halve år. Funktionen er
et indberetningsmodul til bygningernes egentlige brugere (fx
almindelige ansatte i en virksomhed), hvor de kan indberette
fejl og mangler i bygningen (fx en radiator, som ikke virker)
via en formular. Denne sender information til driftspersonalet,
som via Butler kan tilføje opgaverne i budgettet og i vedligeholdelsesplanen, så fejlen bliver udbedret.
Det har været spændende at få lov at være med til at udvikle
funktionen og beslutte, hvordan man lettest løser denne udfordring, samt ikke mindst hvordan det skal se ud.
Uge 5-7: Butler-skitser, ny forside og ikoner
I disse uger har jeg fortsat arbejdet med Butlers design.
Jeg begyndte at lægge farver på og tilføje fonte, som var i
overensstemmelse med Grontmijs overordnede CVI. Og det
overordnede design til programmet kom løbende på plads.
Jeg lagde i de første uger ud med programmets mest centrale
undersider, som indeholdt flest informationer, og derfor var
mest udfordrende for designet. Dette gjorde at det efterfølgende var lettere at tilpasse resten af sidernes opsætning.
Jeg har bestemt, at Butlers forside skulle være mere indbydende og appellerende til vores kunder. Derfor har jeg desig-
Side 4 af 9
net en forside, hvor den enkelte kundes logo og billeder kan
lægges ind, samt hvor Grontmij kan kommunikere til kunden.
Dette vakte stor begejstring i afdelingen, fordi programmet
dermed også kan bruges mere strategisk i forhold til support,
kundepleje og mersalg.
Derudover har jeg udviklet en række ikoner til programmet.
Både standardikoner som pile, søgefunktion og udskriv, men
også ikoner som har til formål at illustrere en funktion, som er
”Butler-specifik”, fx ”bygningsadministration”. Jeg benyttede
Illustrator til opgaven og brugte meget tid på at sikre genkendelighed og ensartethed mellem ikonerne. Løbende brugte
jeg mine kolleger til at få nye idéer eller forslag til, hvordan
ikonerne skulle se ud.
Uge 7-9: Koder
Lidt over halvvejs i praktikperioden blev jeg klar til at påbegynde implementeringen af mine designs i selve programmet.
Grontmij arbejder med Butler i VisualStudio, som benytter ASP.
NET, og jeg har derfor brugt nogle dage på at sætte mig ind
i, hvordan dette overordnet fungerer. Selv har jeg primært
kodet HTML og CSS, men dette var først muligt efter en intro
til programmet og programmeringssproget.
•
•
Grundlæggende erfaring med ASP.NET, samt Telerikog Developer Express-elementer.
Kendskab til professionelle værktøjer til styring af
IT-opgaver, så som source control (SVN) og tracking
af opgaver og fejl.
Når jeg er stødt på fejl eller mangler i programmet (fx døde
links og fejl 404-errors) har jeg løbende indberettet dem til
Butlers programmører, så fejlene kunne blive udbedret.
Praktikrapport | Rikke Carlsen | Mul B | cph-rc51 | Cphbusiness 2013-15
Uge 9: Ad hoc
Uge 11: Designmanual
Ud over mine primære opgaver har jeg gjort hvad jeg kunne
for at stå til rådighed for min afdeling, hvis de havde kreative
opgaver, de manglede hjælp til. En af dem har været at assistere konsulenterne med deres PowerPoint præsentationer.
Jeg har fungeret som sparringspartner til hvordan de bedst får
deres budskaber ud, kommunikativt og visuelt, samt stået for
selve udførelsen af præsentationerne. Det har været spændende og sjovt også at få lov at bruge mine kommunikationskompetencer på denne måde.
Den sidste tid har jeg brugt på at få afsluttet mine opgaver,
og sikre at jeg har leveret de aftale produkter, når praktikken
ophører. Herunder har jeg udfærdiget en designmanual, som
programmørerne fremover skal holde sig til. Jeg har fokuseret
meget på at ramme deres behov i manualen, så den bliver så
forståelig og let at bruge som muligt for dem, når de udvikler.
De har naturligvis været med på bud undervejs.
Uge 9-10: Kommunikation og ButlerFM.dk
Den sidste tid er naturligt gået med selve overlevering af mapper med koder, ikoner, skitser osv.
Under mit arbejde med Butlers udseende har teamet bag programmet løbende talt om, hvordan vi fremover kan få solgt
programmet bedre.
•
Research og analyse af målgruppe, kommunikationsmål og –metode i forbindelse med visuel kommunikation.
Jeg har derfor været med til at arrangere en række møder og
workhops om kommunikationen omkring Butler. Arbejdet har
kredset om, hvordan vi i højere grad kunne appellere til de
ledere, som skal købe programmet, og ikke kun de teknikere,
som skal benytte det.
Et af mine helt store forundringer har været, hvorfor Butler ikke
har sin egen salgshjemmeside. Og vupti, nu har jeg leveret et
mock up til denne – både designet og kodet, så den understøtter kommunikationsmålene, som vi analyserede os frem til.
Arbejdet med Butlers kommunikation fortsætter nu med mig
på sidebanen, imens jeg skriver hovedopgave.
Uge 12: Afslutning, overlevering og kommunikationsmøder
Derudover har jeg hjulpet med mindre grafiske opgaver,
såsom præsentationer, invitationer og kommunikationsmateriale.
I øvrigt findes en fuld blog over mit
arbejde og min udvikling på:
rikkecarlsen.com/blog/
category/praktik
– den er sprængfyldt med skitser,
refleksioner og teori!
Side 5 af 9
Refleksion over praktikforløb og udbytte
Når jeg ser tilbage på min praktik har det været 12 uger med
godt humør, spændende udfordringer og en både personlig
og faglig udvikling.
Jeg kan mærke, at jeg er modnet i jobbet, og nu er 100 % klar
til at slå mine folder i erhvervslivet som multimediedesigner.
Det kommer også til udtryk i min forlængelse af kontrakten
hos Grontmij, som jeg nu skal skrive hovedopgave hos – og fra
sommeren af forhåbentlig arbejder fuld tid hos.
Eksempler på konkrete produkter
Mit primære arbejde har drejet sig om interface re-design til drift- og vedligeholdelsesprogrammet Butler.
På de næste sider følger et udvalg af før og efter billeder:
• Forside
• Aktiviteter/Bygningsdele
• Rapport
• Administration
Jeg har trivedes med mit arbejde hos en levende arbejdsgiver
(i stedet for standardiserede studieopgaver), hvor jeg har skulle
opfylde dennes ønsker, og tilpasse mit arbejde til en kritisk og
professionel stab.
Tiden har været præget både af fordybelse og detaljearbejde,
men også mange bolde i luften. Jeg har haft højt til loftet
og frie tøjler (læs: mine kolleger har haft stor respekt for min
faglighed), men jeg har samtidig måtte navigere i en global
virksomheds regler om stil, image og design, og det har været
en fantastisk udfordring.
Alt i alt er jeg selv meget tilfreds med min praktiktid, og jeg
glæder mig allerede til at møde på arbejde igen i næste uge
med de skønne guttermænd i Grontmij.
Praktikrapport | Rikke Carlsen | Mul B | cph-rc51 | Cphbusiness 2013-15
Side 6 af 9
Før
Efter
Før
Efter
Praktikrapport | Rikke Carlsen | Mul B | cph-rc51 | Cphbusiness 2013-15