Välkommen åter! Konferens om kvalitet och bemötande Väven, Umeå 23-24 mars 2015 Foto: Elisabeth Olsson Wallin Välkommen åter! Konferens om kvalitet och bemötande. Ett bra bemötande kan rädda bristande kunskap, men bra kunskap kan aldrig rädda ett dåligt bemötande Biblioteken ska präglas av allsidighet, öppenhet och kvalitet, vilket ökar förväntningarna på personalens kompetens och bemötande. Hur skapar vi en miljö och ett utbud som alla kan känna sig inkluderade i? Hur får vi varje besökare att känna sig välkommen åter? Kom och inspireras av goda exempel och intressanta frågeställningar. Konferensen riktar sig till alla som arbetar inom bibliotekssektorn i Norden. PROGRAM MÅNDAG 23 MARS 10.30 Guidad tur i kulturhuset Väven (Lunch på egen hand) 12.30 Konferensregistrering 13.00 Välkommen! Ingegerd Frankki, Umeå stadsbibliotek 13.15Bemötande@Systembolaget Systembolaget är framgångsrikt i sitt arbete med bemötande. Vad kan vi lära av dem? Calle Rydin, Systembolaget 14.00 Inköpspolicy och jämställdhet på bibliotek – hör det ihop? Gävle bibliotek har som första kommunbibliotek i Sverige en inköpspolicy för medier som är säkerställd ur ett jämställdhets- och likabehandlingsperspektiv. Kan arbetet med en inköpspolicy förändra utbudet och verksamheten på biblioteket? I så fall på vilket sätt? Petra Jonsson, Gävle stadsbibliotek 14.45 Fika 15.15 Stilens munterhet Sara Lidmans författardagböcker från Missenträsk 1975-1985. Annelie Bränström Öhman, Umeå universitet 16.00-17.00 Studiebesök: I Sara Lidmans litterära spår Följ med litteraturvetare Annelie Bränström Öhman och bildkonstnären Maria Sundström genom konstverket ”Lev!” ett av Europas största glaskonstverk av konstnärsduon FA+. OBS! Maxantal: 20, anmälan görs i samband med anmälan till konferensen. 19.00 Middag Tisdag 24 mars 8.30 Kvalitetsutveckling genom benchmarking – mystery shopping och rankning Folkbiblioteken inom EU utgör tillsammans en viktig resurs för demokrati, yttrandefrihet, utbildning, forskning och kultur, men bibliotekens funktioner håller på att förändras. Visionen bakom projektet Library Ranking Europe (LRE) är att bidra till dessa utvecklingsprocesser med medborgaren och kunden som referenspunkt. Maija Berndtsson, Library Ranking Europe 9.15 Därför behövs normkritiska yrkespersoner och hbt-certifiering Det är många mekanismer som påverkar hur vi bemöter våra medmänniskor, många av dessa mekanismer är vi inte ens medvetna om. När en yrkesperson utgår från sina egna föreställningar istället för att utgå från människan i mötet, riskerar det bli en krock. Genom att utforska våra normer och förhållningssätt, och bli medvetna om deras nyttiga och skadliga sidor, kan vi också bemöta våra medmänniskor på ett schysstare sätt och bli mer inkluderande i vårt arbete. Khalid Rashid, RFSL 12.00 Lunch 13.00 Brytiga Böcker – normkritiskt metod utvecklingsprojekt för barn och bibliotek Böcker kan hjälpa oss att formulera komplexa svar på svåra frågor kring identitet och makt. Men vi behöver bli bättre på att förmedla berättelser som alla barn kan känna igen sig i. Projekt Brytiga Böcker vill använda böcker som ett redskap för att motverka diskriminering och bredda den litteratur barn möter så att den bättre speglar omvärlden. Eva Gustavsson & Klara Nygren, Rättighetscentrum Västerbotten 13.30 Kvalitetsmodell i praktiken Regionbibliotek Stockholm har testat KB:s kvalitetsmodell på sagostunden och på det fysiska respektive virtuella referenssamtalet. Hör om arbetsprocessen och resultatet. Pia Borrman & Hanna Johansson, Regionbibliotek Stockholm 14.15 Fika 14.45 ”Vi arbetar i medborgarnas tjänst” -En kartläggning av mediestrategiskt arbete på bibliotek utifrån normerande dokument Kartläggningen, som är gjord på uppdrag av Svensk Biblioteksförening, ställer frågor om hur bibliotekspersonal resonerar kring förvärv och annat mediestrategiskt arbete. Åsa Söderlind & Gullvor Elf, Högskolan i Borås 15.30 Från pärmtopp till hattjakt Om läsfrämjande arbete med skolbarn i Jakobstad. Monika Borg-Sunabacka, Stadsbiblioteket i Jakobstad, Finland 16.15Avslutning Mikael Sjögren, Umeå universitetsbibliotek 16.30 Guidad tur i kulturhuset Väven Information och anmälan Tid: 23-24 mars 2015 Plats: Vävenscenen, Väven, Umeå Pris: Enskilda medlemmar i Svensk Biblioteks förening: 1 100 kr. Övriga deltagare: 1 500 kr. Student- och pensionärsmedlemmar: 600 kr. Studerande kan söka särskilda stipendier, läs mer: http://www.biblioteksforeningen.org/var-verksamhet/ bidrag-stod-och stipendier/konferensstipendier-forstunderande/ Anmälan Anmälan senast 16 mars till Svensk Biblioteksförening via föreningens hemsida www.biblioteksforeningen.org Konferensavgiften faktureras. Anmälan är bindande. Bekräftelse skickas per e-post. Mer information Anna Swärd Bergström, Umeå universitetsbibliotek Telefon: 090-786 56 16 E-post: [email protected] Arrangörer Sveriges depåbibliotek och lånecentral, Länsbiblioteket i Västerbotten, Svensk Biblioteksförening, Svensk Biblioteksförening – regionförening Västerbotten, Umeå stadsbibliotek och Umeå universitetsbibliotek ÅR 1915-2015