Nordic Choice Hotels
Digital investering - vägen till frihet?
Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Tess Mattisson –TessHead
of E-commerce
[email protected]
Nordic Choice Hotels i siffror
2014
´  Nordic Choice driver 180 hotell med sammantaget
30 000 hotellrum fördelade på Norden och Baltikum
´  Vi marknadsför kedjorna Comfort, Quality Hotel,
Quality Resort, Clarion Collection och Clarion Hotel,
samt 10 fristående hotell
´  Omsättningen 2014 uppnådde drygt 7 MNOK
´  13 000 medarbetare fördelade på 124 olika
nationaliteter
´  Under året bidrog Nordic Choice med sina gäster
till att bevara regnskog motsvarande 75 500
fotbollsplaner
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Vår digitala utvecklingsresa
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Nya aktörer intog marknaden
´  OTA’s (online Travel
Agencies) som Expedia,
Booking intog marknaden
under tidigt 2000-tal
´  Stark ökning i bruk av digitala
tjänster – vi kunde inte möta
våra gästers ökade behov att
boka hotellrum online
´  Vi var tvungna att ta ett
grepp kring vår digitala affär
annars riskerade vi att fastna i
en beroendesituation med
icke förmånliga avtal
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Nordic Choice Hotels – franchise
av Choice Hotels International
6 300 hotels world wide
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Kanalvridning
– från offline lokalt till online centralt
OPTIMAL MIX 2012
Distributionsstrategi anno 2009
DISTRIBUTIONSMIX 2008
TELEFON
90%
Direkt
72%
CIC 8%
GDS 10%
Offline
DIGITALT
10%
TELEFON
70%
Web
5%
30%
DIGITALT
30%
Web
25%
CIC 33%
OTA
5%
Online
Hotellet via telefon/mail
Resebyråer
Centralbokning
OTA
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
GDS 7%
OTA
5%
Offline
Online
Choice.se/no
Vi rustade för kriget mot OTA’s
´  Kravet om, samt
investeringen i en helt
egen hemsida för
den nordiska
marknaden gick
igenom
´  Webbprojektet
startades upp 2009
och den första
versionen av
www.choice.se
lanserades i juni 2012
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
I november 2012 bröt
Nordic Choice avtalet
med Expedia
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Vår ambition – en portal för
hotellupplevelser i Norden
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
I oktober 2013 slöts ett nytt
avtal och våra hotell finns
nu åter på Expedia
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Lanseringen av choice.se/no
början på ett äventyr
Steg 1- Content
´  Antalet genomförda bokningar + 61%
´  Conversion rate + 35%
´  Bokningar från organsikt sök + 90%
´  Conversion rate från samma källa + 43%
´  Resultat av optimering av innehåll 2012 vs 2013
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Steg 2 – Fortsatt investering
´  Antal besök + 53%
´  Conversion rate + 43 % (trots den stora
ökningen i trafik)
´  Room revenue + 38%
´  Ancillary revenue + 6000%
´  Resultat fortsatt investering 2013 - 2014
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Steg 3 – Löpande optimering
´  Drygt 54 % av all trafik
går direkt in till
hotellsidorna
´  Informationen gästen
möts av är inte
relevant eller
bidragande till att ta
beslut för bokning
Nu är det dags för nästa steg
2
2
3
3
Evaluation
Evaluation
We could go
toWe
Oslo…
could
go
to Oslo…
1
1
Consideration
(2)
Consideration
Where should I stay in Oslo?
Where
should
in Oslo?
(2)
I stay Consideration
Consideration
4
4
Evaluation
(2)
Evaluation
Where shouldI go on
my vacation?
Where
should
We could stayat a NCHcould
hotel… stay
We
I go on my vacation?
(2)
at a NCH hotel…
LLooyyaal l
sshhoorrt t tyty
ccuutt
5
5
8
8
Back
homehome
Back
Purchase
Purchase
Cant wait for
myCant
next trip!
wait
I want to book…
for my next trip!
I want to book…
7
7 Travelling
Travelling
How do I get the best out
How
doof I get
the stay?.
the best out of the stay?.
6
6
Post-purchase
Post-purchase
I am leaving soon
What
can
I
I am leaving
do /plan?
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
soon What can I do /plan?
2
2
3
3
Evaluation
Evaluation
We could go
toWe
Oslo…
could
go
to Oslo…
1
1
Consideration
(2)
Consideration
Where should I stay in Oslo?
Where
should
in Oslo?
(2)
I stay Consideration
Consideration
4
4
Evaluation
(2)
Evaluation
Where shouldI go on
my vacation?
Where
should
We could stayat a NCHcould
hotel… stay
We
I go on my vacation?
(2)
at a NCH hotel…
LLooyyaal l
sshhoorrt t tyty
ccuutt
5
5
8
8
Back
homehome
Back
Purchase
Purchase
Cant wait for
myCant
next trip!
wait
I want to book…
for my next trip!
I want to book…
7
7 Travelling
Travelling
How do I get the best out
How
doof I get
the stay?.
the best out of the stay?.
6
6
Post-purchase
Post-purchase
I am leaving soon
What
can
I
I am leaving
do /plan?
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
soon What can I do /plan?
Lärdomar
´  Fokusera på gästens/kunden behov
´  Gör digitalt till en del av affären
´  Etablera ett tydligt mandat internt
´  Hitta en långsiktig partner och lita på
experterna
´  Arbeta agilt genom hela utvecklingsoch optimeringsfasen
´  Våga göra fel och mät, mät, mät
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Är vi rustade för nästa krig?
Tess Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels
Nordic Choice Hotels
Del 2
Tess Mattisson – Head of E-commerce
[email protected]