Frågor och svar om Stadsholmens fibernät April 2015 Frågor Svar Allmänna Behöver jag ha ett modem för att kunna använda fibernätet? Kan jag använda utrustning som jag redan har; router, digitalbox, etc.? Inget modem behövs. Du ansluter din digitalbox, dator, trådlös router, TV direkt till ett bredbandsuttag. Det varierar. Därför måste du alltid höra efter med din tjänsteleverantör. Vad gör jag om mina tjänster via fibernätet inte fungerar? Du ska alltid kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Installationen av fibernätet När installeras fibernätet i min bostad? Kommer man att installera nätet även om jag inte vill använda fibernätet? Hur lång tid tar arbetet i bostaden? Måste jag vara hemma? Kan jag själv bestämma var bredbandsuttagen ska sitta? Varför installerar Stadsholmen bredbandsuttag i alla rum när man kan surfa trådlöst? En övergripande tidplan finns på webben, www.stadsholmen.se. 1-3 månader innan installation ska göras i bostaden får du ett infobrev med information om installationen. Ca en vecka innan installation ska göras i din bostad blir du aviserad med exakt datum Ja, installation ska göras i alla bostader. På sikt kommer TV-antennerna att tas ner och då måste alla se TV via fibernätet. Nätet ska vara installerat så att det är enkelt för nästa hyresgäst som flyttar in att börja använda nätet. Att göra enstaka installationer efter att utbyggnaden genomförts blir mycket kostsamt. Räkna med hela dagen, ca åtta timmar Nej, du kan lämna nyckel till entreprenören. Mer information om detta får man via aviseringslappen som lämnas i brevlådan ca en vecka innan installation ska göras Nej, uttagen placeras enligt standard för Stadsholmen (samma som för moderbolaget Svenska Bostäder). I varje rum ca 20 cm ovanför golvet nära en dörr på slagsidan. För att garantera kvaliteten på TV måste den ha en fast anslutning. Även för bredbandet är det inte säkert att det går att få de hastigheter du har valt och betalar för om man surfar trådlöst. Många olika faktorer påverkar hastigheten: Tjockleken på väggar Avståndet från routern till datorn, laptopen, etc. Kvaliteten på routern, och annan egen utrustning Frågor och svar om Stadsholmens fibernät April 2015 När kan man börja använda fibernätet? Prova på tjänsten Hur fungerar prova på tjänsten? Vad gör jag om prova på-tjänsten inte fungerar? Utrustningen hos grannar som trådlösa nätverk, mikrovågsugnar, etc. När installationen är klar, vilket normalt är samma dag. Basutbudet fungerar direkt och du kan beställa tjänster via Qmarket.se/staqdsholmen eller genom att kontakta en tjänsteleverantör direkt. Beställer du bredband kan börja surfa inom en timme. Gå in på qmarket.se/stadsholmen. Klicka på bannern 100/100 Mbit i 30 dagar. Klicka på köp och registrera dig. Anslut datorn till ett aktivt bredbandsuttag eller om du vill surfa trådlöst, anslut en trådlös router till ett WAN-uttag i bredbandsskåp eller till ett aktivt bredbandsuttag. Nu kan du surfa via fibernätet. Kontakta Stadsholmens kundservice för fibernätet. Tfn: 08-508 365 90, [email protected] Basutbudet av TV från Viasat Kan jag få hjälp med installation av boxen? Det ingår inte att någon person kommer hem och hjälper till med installation av boxen. Med boxen följer instruktioner hur du kopplar. Dessutom medföljer en instruktion av Stadsholmen i infokuvertet som du får när installationen är klar i bostaden. Instruktionen finns också på Stadsholmens hemsida. När kan jag börja använda digitalboxen? Så fort installationen av fibernätet i bostaden är klar. Kan jag fortsätta att använda min nuvarande tvlösning? Fibernätet kommer ersätta TV-antennerna som på sikt kommer att tas ner p.g.a. att dessa är i dåligt skick. Du ska alltid kontakta Viasat på tel. 0771-20 52 00 för att felanmäla. Vem ska jag göra en felanmälan till om det är nåt fel med boxen och eller TV-kanalerna som ingår i basutbudet? Innan du ringer Viasat ska man testa med att starta om boxen. Det kan lösa problemet. När man ringer Viasat är det bra att ha följande uppgifter tillhands: avtalsnumret (8 siffror) som står på din hyresavi numret på boxen (börjar med 021) Frågor och svar om Stadsholmens fibernät April 2015 Kan jag få en box till med grundutbudet som ingår i hyran? Vem kontaktar jag om det är något fel på boxen och/eller TV-kanalerna som ingår i basutbudet? Om Viasat säjer att det är fel på själva boxen är det Viasat som ger mig en ny box? numret på programkortet En box ingår i hyran. Om du vill ha TV via fibernätet på flera TV måste du köpa ett eget TV-abonnemang av Viasat eller av någon av de andra TV-leverantörerna i nätet. Du ska felanmäla till Viasat, tel. 0771- 52 20 00 (numret står också på boxen) Nej, det är Stadsholmen. Kontakta Stadsholmens kundservice för fibernätet, tel. 08-508 365 90. Övriga TV-frågor Om jag har en egen digitalbox, kan jag använda den? Kan jag ha flera TV-leverantörer samtidigt via fibernätet? Om TV-leverantören finns i fibernätet, hör efter med leverantören om det går. Se aktuella leverantörer på Qmarket.se/stadsholmen. Om leverantören inte finns i fibernätet kan du inte använda din nuvarande box. Varje TVleverantör har sin egen box. Ja, det går bra. Du kan t ex ha basutbudet från Viasat på en TV och ett eget abonnemang från t ex Telia på en annan TV (med digitalbox från Telia). Bredband Behöver jag någon särskild utrustning för att kunna surfa via fibernätet? Var sätter jag den trådlösa routern? Vem kontaktar jag om det är fel på min bredbandstjänst? Telefoni Kan jag använda min vanliga telefon om jag skaffar telefoni via fibernätet? Behöver jag någon särskild utrustning? Kan jag bara skaffa telefoni via fibernätet? Bara om du vill surfa trådlöst. Då behöver du en trådlös router. I bredbandsskåpet, eller i bredbandsuttag. För att få bästa hastighet kan sistnämnda vara bättre. Du ska alltid kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Ja, men om den har s.k. gristryne behöver du skaffa en adaptersladd. Kan köpas i elektronikbutiker. Du behöver en s.k. telefoniadapter som du får eller köper av din telefonileverantör. Ja. Det är dock få leverantörer som erbjuder bara telefoni. De flesta telefonitjänster kräver att man har en bredbandstjänst via fibernätet. Frågor om tjänsteutbud och beställning När måste jag säga upp mitt befintliga abonnemang/ Du väljer själv när du vill köpa och komma igång med en tjänst via fibernätet. Kontrollera vad du har för uppsägningstid på din nuvarande bredbands-, telefoni- och/eller TV- Frågor och svar om Stadsholmens fibernät April 2015 tjänst. Hur snabbt kan jag börja surfa via fibernätet? Hur beställer jag en tjänst? Vad är leveranstiden om jag beställer eget TVabonnemang Kan jag ha flera TV-leverantörer samtidigt? Kan jag ha olika leverantör av bredband och TV Kan jag ha flera leverantörer av bredband samtidigt? Leveranstiden i fibernätet för en bredbandstjänst är max en timme om man beställer via qmarket.se/stadsholmen. Leveranstiden för TV och telefoni är 10-15 arbetsdagar. Inom en timme efter att du har beställt en tjänst. Du beställer antingen via portalen qmarket.se/stadsholmen eller via tjänsteleverantören. 5-15 arbetsdagar Ja Ja Nej Hyreshöjningen Är de två hyreshöjningarna permanenta? Måste jag få hyreshöjningen även om jag inte vill använda fibernätet? Får jag en hyreshöjning även om man inte släpper in installatören? Tar man ut hyreshöjningen på 70 kr för basutbudet av TV? När börjar hyreshöjningen på 53 kr att gälla? När börjar hyreshöjningen på 70 kr att börja gälla? Hur vet jag att jag har fått en hyreshöjning? Ja Hyreshöjningen på 53 kr/månad och bostad gäller alla, oavsett om du använder nätet eller inte. Höjningen med 70 kr börjar gälla när du beställer en egen tjänst via fibernätet (gäller alltså inte basutbudet av TV som ingår i hyran eller prova på tjänsten på bredband) Ja, en hyreshöjning på 53 kr tas ut när nätet har installerats i fastigheten. Nej, bara när du köper en tjänst via fibernätet. Efter att nätet har installerats i fastigheten. Du får information innan om när höjningen börjar gälla. Det kan dröja några månader efter att installationen har gjorts. Efter att du har beställt en egen tjänst i fibernätet för första gången. Hyreshöjningen börjar gälla inom en eller några månader efter att du har beställt en tjänst. Det står på hyresavin. Hantering av kundärenden Hur hanteras klagomål på installationen i bostaden? Om klagomålet verkligen handlar om felaktigheter i installationen (inte att du bara tycker den är allmänt förfulande) kontakta Stadsholmens växel tfn: 08-508 365 50.
© Copyright 2024