Vi fick Utmärkelsen Svensk Kvalitet - Institutet för Kvalitetsutveckling
Vi fick Utmärkelsen Svensk Kvalitet VERKSAMHETSBESKRIVNING – ETT UTDRAG Vad innebär Utmärkelsen Svensk Kvalitet? Utmärkelsen Svensk Kvalitet är Sveriges mest prestigefyllda utmärkelse för framgångsrika organisationer och syftar till att visa på föredömen för kundorienterad kvalitetsutveckling. Den som erhåller Utmärkelsen måste arbeta med ett starkt kundorienterat utvecklingsperspektiv. Det räcker inte med att vara bra, man måste också ha en systematisk strävan efter att ständigt bli bättre, kunna beskriva hur man gör det och visa konkreta verksamhetsresultat av det arbetet. Alla svenska organisationer är välkomna att delta men bara de bästa erhåller utmärkelsen. Utmärkelsen Svensk Kvalitet har fokus på att hitta goda föredömen och ger detaljerad återföring till alla deltagande organisationer som stöd i den fortsatta utförs av en särskild grupp utbildade examinatorer. För att komma upp i nivå som föredöme krävs ett helhetsperspektiv på verksamheten. HSB Östergötland fick utmärkelsen 2013 Domarkommitténs motivering ”HSB Östergötland har ett väl utvecklat ledningssystem där kund- och processfokus är framgångsfaktorer. Ambitionen att skapa och upprätthålla närhet till kunderna är en vägledande utgångspunkt i en stor del av organisationens processer. Organisationen har väl utvecklade och integrerade metoder för att kontinuerligt utvärdera och förbättra processer och angreppssätt samt att till medarbetare och kunder kommunicera resultaten av verksamheten. Verksamheten genomsyras av en gemensam värdegrund och det systematiska arbetet mot mål och vision sker med delaktighet och engagemang i organisationens alla led. SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetssom utgår från systematik och struktur. Syftet är att ge stimulans till ständiga förbättringar som ytterst ger nöjda kunder och en positiv verksamhetsutveckling. HSB Östergötland visar på ett föredömligt sätt hur kundorienterad verksamhetsutveckling skapar engagemang och systematik med goda resultat som följd. Organisationen har gjort sig väl förtjänt av Utmärkelsen Svensk Kvalitet.” Utdrag ur Återföringsrapporten HSB Östergötland kännetecknas av kundfokus, framför allt genom närheten till sina kunder samt integreringen med företagets kunder som tillika är ägare av verksamheten. Verksamheten genomsyras av de grundläggande värderingarna som även återfinns i den gemensamma värdegrunden ETHOS. 02 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 03 HSB i själ och hjärta HSBs målsättning har alltid varit att göra vardagen lite enklare. Vi ägs av våra medlemmar och tillsammans skapar vi det goda boendet. Kundnytta och medlemskooperativ organisation. Verksamhetens delar är medlemsverksamhet, förvaltningstjänster och nyproduktion. Vi bygger husen, förvaltar och sköter om dem när byggkranarna har monterats ner. Det ska vara tryggt att bo och vara medlem hos oss! HSB Östergötland är en av 31 HSB-föreningar i landet. Föreningen bildades 1933 och omfattar västra delen av i Linköping, Mjölby, Motala och Hallsberg. lägenheter. HSB Östergötland förvaltar också drygt medlemmar. Vi brinner även för den kooperativa tanken runt om i världen där behoven är som störst. Därför är varje HSB-medlem med och bidrar med två kronor via medlemskapet till olika projekt. I och med detta får människor i utvecklingsländer tak över huvudet i de nya hus som byggs via We Effect. Medlemmar Styrelse Föreningsstämma Vd Styrelse Föreningsstämma HSBförening Medlemmar Styrelse Föreningsstämma 04 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet Bostadsrättsförening HSB Riksförbund HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 05 Kommentarer enligt SiQs Grundläggande värderingar Kundorientering HSB Östergötland präglas av kundorientering, där kunderna är ägare och där företagets medarbetare sitter i kundernas brf styrelser likväl som referensgrupper med kunder m m i utvecklings- och förbättringsarbetet. Ledningsgruppen deltar därutöver i olika kundmöten. Företaget Hallå! Percy Hedlund Ordförande brf Vidingsjö 3 ”HSB levererar offererad tjänst och är lyhörda vid upptäckta brister. Samtidigt finns en tydlig vilja att utveckla tjänstens innehåll” eller att föreslå förbättringar. Verksamhetens processer tar sin utgångspunkt från kundernas behov och förbättringsoch delvis systematiska angreppsätt för att mäta och ta reda på kunders önskemål, förväntningar, behov och krav. Hallå! Håkan Jutterdal Utdrag ur Återföringsrapporten Kundförväntningar, hur HSB Östergötland tar reda på kunders nuvarande behov, krav, önskemål och förväntningar Företaget har flera olika systematiska angreppssätt som tillämpas regelbundet för att ta reda på både befintliga och framtida kunders önskemål och förväntningar. Exempelvis i samband med avtal görs en behovsanalys och företaget samlar in synpunkter via förvaltningsråd, kundundersökningar, allmänna marknadsundersökningar, kundmöte samt utvärderingar innan/efter nyproduktion av bostäder. Ordförande brf Gasellen ”Ett stort grattis till utmärkelsen för andra gången och HSB Östergötlands fortsatta satsning på kvalitet. På så sätt är det en organisation väl förberedd för framtiden. De fördelar jag ser är att här finns ett fokus på kundnyttan. Det tar lång tid att förändra attityder, men en klart positiv attitydförändring är dock på väg och delar av organisationen har kommit mycket långt. Andra delar har en bit kvar. Men på det stora hela är HSB Östergötland på rätt väg!” Samverkan med kunder, hur HSB Östergötland gör det lätt för kunderna att få information, hjälp och möjlighet att framföra synpunkter, förbättringsförslag och klagomål Företaget har ett flertal tillgängliga kanaler för kund att egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? kunna framföra synpunkter. Dessa kanaler är framtagna med hänsyn till kundernas olika krav på tillvägagångs- nära våra kunder sätt för kontakt (digitalt via hemsidan, felanmälan, Vår kundnära verksamhet är en utmaning när det gäller kvalitetskontroller, Facebook och personligt via beman- förändringar, men också ett stöd vid uppföljningar. nade kontoren) och kunder tilldelas löpande information Det ser vi som en av våra stora fördelar. Vi har en från företaget (HSB-ledamot, webbplatsen och nyhets- transparens såväl internt som mot kund och ägare, brev). Kontoren är bemannade dagtid, felanmälan kan vilket ökar möjligheten till en gemensam målbild. göras dygnet runt även digitalt. Vidare finns kund- och All återkoppling hanteras öppet och förbättrings- områdesansvariga nära kunderna samt HSB-ledamoten processen har utvecklats växelvis med förankringar, som sitter med i lokala brf styrelser. kraftsamlingar, utfästelser och uppföljningar. 06 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 07 Hallå! Jacqueline Wendel Grundläggande värderingar egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? engagerat ledarskap Struktur Kommentarer enligt SiQs Startpunkten var år 2002 och hela processen innebar ett omfattande ”nybygge”, eftersom det tidigare inte nivåer i hela organisationen som visar på stort personligt engagemang. Ledningen ansvarar för förbättringsarbetet och vid behov skapas tvärorganisatoriska grupper där beslut fattas om förbättringar i processerna utifrån medarbetares delaktighet. Ledningsgruppen är HSBledamöter i bostadsrättsföreningarnas styrelser. fanns någon struktur. Behovet var stort och uppdraget till vår då nye vd var tydligt – HSB Östergötland skulle bli en organisation som motsvarade, och också överträffade, marknadens krav. Kvalitetsarbetet har underlättat implementeringen av affärs- och kvalitetssystem. En fast ram är oerhört viktigt. Men inom ramen måste det finnas utrymme och ställas krav på ständig rörelse. Utdrag ur Återföringsrapporten Här är förbättringspotentialen oändlig. Verksamhetens ledning, hur HSB Östergötland genom ledarskap personligt engagemang och deltagande är föredöme En gemensam värdegrund inom företaget har tydligt för kundorienterad verksamhetsutveckling förmedlats till samtliga medarbetare via en engagerad ledningen är personligen engagerad i verksamheten ledningsgrupp. Bland annat har en metodkunskap genom att ansvara för förbättringsarbete i tvärorga- blivit ett viktigt verktyg för alla. Avdelningscheferna nisatoriska grupper. Detta kan bland annat omfatta har totalansvar för helheten, fullt ut i alla lägen. När affärsplan, processöversyn och identifierade förbätt- nya medarbetare tillkommit i ledningsgruppen har vi ringsområden efter olika undersökningar. Mål och utfall på ett positivt och enkelt sätt kunnat vidareutveckla på avdelningsnivå följs regelbundet upp. Förslagen verksamheten. Ekonomichef Hallå! Bita almasian ”Som ny chef tog det ett tag innan jag började förstå begreppen, men för varje ledningsgruppsmöte gick det upp ett ljus. Den stora fördelen är att man har modellen att luta sig mot. Man vet hur man ska angripa problemen och göra dem till positiva utmaningar” Byggchef ”Systemet ger möjlighet att med mycket stort stöd och tydlig struktur sätta sig in i företagets verksamhet och få ett helhetsperspektiv på kort tid. Utan strukturen är jag övertygad om att det hade tagit mig längre tid att få så bra helhetsbild och förståelse för företagets kundorienterade affärsidé och verksamheter. För den ovane kan strukturen verka svår i början, men i det långa loppet blir startsträckan kortare för en ny chef att få överblick och inblick i företaget” Hallå! Peter lindgren Vd HSB Östergötland ”Vi har SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling som en integrerad del av vår verksamhet, och vi använder metoden för att hela tiden bli bättre.” som lämnas från förbättringsgrupperna prioriteras av ledningen utifrån kundnyttoperspektiv, vilket visar på kundfokus och koppling till den grundläggande värderingen kundorientering. Framtagning av förbättrings- Resultat per kriterie lista är integrerat i ledningens genomgång. Angreppssätten för detta område är tydligt definierade och Ledarskap det finns en tydlig koppling till en av organisationens 100 90 80 70 60 viktiga verksamhetsfaktorer, engagerat ledarskap. Kund … hur… personligen kommunicerar verksamhetens utveckling och resultat med organisationens medarbetare Angreppssätt och tillämpning för hur ledningen redovisar och diskuterar verksamhetens utveckling och resultat I&A 50 40 30 20 10 0 Resultat Planering är tydligt beskrivna. Mål och utfall samt vd-rapport till styrelsemöten redovisas på intranätet (uppdateras regelbundet) som samtliga medarbetare har tillgång till. Avdelningsansvarig går igenom utveckling och resultat vid månadsmöten och minnesanteckningar Processer Medarbetare förmedlas mellan avdelningarna. Två gånger per år anordnas träffar då verksamheten redovisar och % SIQ Indicator 2003 % InSIQ 2005 diskuterar företagets utveckling och resultat. % InSIQ 2009 % InSIQ 2013 08 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 09 Kommentarer enligt SiQs avseende information och analys. (1) Utfall i förhållan- Grundläggande värderingar de till mål granskas, (2) angreppssätten analyseras, (3) långsiktighet prioritering utifrån kundnytta samt att (4) handlingssteg tas fram. Arbetet med detta sker genom utsedda tvärorganisatoriska förbättringsgrupper som ledningen Företaget arbetar med långsiktiga mål som sträcker sig över en femårsperiod. Företaget försöker förstå och planera för förändringar som påverkar kundernas framtida behov och krav. Genom att systematiskt samla in och analysera information inom området skapas långsiktigt nöjda kunder, leverantörer och partners. Företaget mäter utfall av valda angreppsätt på ett systematiskt sätt för att i verksamheten kunna arbeta för och nå ständiga förbättringar samt långsiktiga resultat. ansvarar för. Processen har koppling till de grundläggande värderingarna. egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? tillit och uthållighet Förbättring och utveckling måste få ta tid. För att kunna bygga långsiktigt stabilt, krävs stöd och tilltro från styrelsen, vilket vi har haft. En öppenhet ut mot Verksamhetens planering, hur HSB Östergötland i planeringsarbetet beaktar informationen från mätningar och uppföljningar av den egna verksamheten. Som underlag för den årliga strategiska planeringen använder företaget resultat från samtliga undersökningar, utvärderingar och uppföljningar av resultat under året. Detta publiceras via intranätet. ägare och kunder har gradvis ökat förståelsen. Systematik Allt bygger på en strävan mot systematik i stort och smått. Ett exempel är gruppsammansättningen vid våra medarbetardagar. Här finns en genomtänkt idé att alla ska få möta kollegor som man inte har kontakt med dagligen. Steg för steg ökar kunskapen om varandras arbetsuppgifter och det skapar en genuin känsla för hela företaget. Kommentarer enligt SiQs Grundläggande värderingar Uppföljning är ett av de viktigaste stegen. Vad har Förebyggande åtgärder vi sagt att vi ska göra, vad har vi gjort och hur blev utfallet? Acceptansen för att allt inte blir som man tänkt sig måste finnas, men utfallen har då resulterat Företaget har angreppssätt för att långsiktigt arbeta med medarbetare, kunder, leverantörer och partners för att förebygga framtida fel och risker bland annat genom samverkansgrupper och undersökningar samt revisioner. Ordförande HSB Östergötland i korrigeringar, nya angreppssätt eller justerade mål. Prestigelöst HSB Östergötland har högt i tak. Här finns ingen ”personlig patent” på idéer och det är inte ovanligt att Utdrag ur Återföringsrapporten Hallå! mariethe larsson de pånyttföds i ett senare skede. Synsättet ”det där har vi redan provat” existerar inte hos oss, för vi vet att Företaget har strukturerade rutiner för regelbunden samma idé i en ny kontext kan vara en viktig framgångs- insamling och säkerställande av information som faktor. Medarbetarna har goda möjligheter att förmedla kontinuerligt uppdateras. Ekonomiska resultat, sina synpunkter och beslut fattas i samförstånd. ”HSB Östergötland ägs av medlemmarna – att ständigt ha kvalitet i fokus är därför en självklarhet för oss i styrelsen. Ju effektivare vi kan bedriva vårt kvalitetsarbete, desto bättre kommer vi på sikt att spara tid, energi och troligen pengar – till gagn för ägarna.” medlemsanalyser, omvärldsanalys, medarbetaranalys och kundanalyser ligger som grund för verksamhetens strategiska planering och förbättringsarbete. Företaget har tagit fram en väl beskriven process i 4 steg för att utvärdera och förbättra angreppssätten 10 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 11 Hallå! Joel rydheden Fastighetsskötare Motala Kommentarer enligt SiQs Grundläggande värderingar allas delaktighet Företaget har tydliga angreppssätt för att göra medarbetarna delaktiga i utveckling av företagets mål och handlingsplaner samt genomförande av förbättringar och för utvecklingen av kompetensen. Företaget präglas av hög tillgång till information för medarbetarna vilket bidrar till att skapa delaktighet och engagemang. ”Om vi vill förbättra något, diskuterar vi det tillsammans inom gruppen, kanske när vi ses vid fikat. Om inte vår områdesförvaltare Anders varit med i diskussionen så lämnar vi förslaget till honom. Oftast går det att lösa åt det håll som vi vill. Vi har mycket att säga till om och man lyssnar på våra åsikter. Ta till exempel när vi ska köpa in en ny maskin, då kommer förslaget från oss för det är ju vi som ska använda grejerna” Utdrag ur Återföringsrapporten Arbetet mot mål och vision sker med delaktighet och engagemang i organisationens alla led. Vision och Kommentarer enligt SiQs långsiktiga mål fastställs av styrelsen och målen bryts Grundläggande värderingar ner på process-, avdelnings- och medarbetarnivå. Detta Faktabaserade beslut är lättåskådligt och kan nås av alla medarbetare via intranätet. I de mätningar som utförs och mål som fastställs finns det i de flesta fall en tydlig koppling till de angreppssätt som finns beskrivna. Det finns också där det är relevant kopplingar till koncernens övergripande mål. Kommentarer enligt SiQs Genom sitt arbete med stor delaktighet av medarbetare, kunder och leverantörer samt systematisk insamling av fakta genom olika mätningar, kundundersökningar, analyser och utvärderingar, säkerställs det att beslut fattas på faktabaserade grunder. egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? Grundläggande värderingar Kompetensutveckling Vardagsnyttan och effektiviteten Vi har ägnat många timmar åt att informera och förklara för att samtliga medarbetare ska förstå Företaget bedriver kompetensutveckling både från ett strategiskt organisatoriskt och ett individuellt perspektiv samt arbetar långsiktigt och kortsiktigt modellen, som inte är helt enkel att ta till sig. Betydligt enklare har det varit att förklara behovet av förbättringsarbete och en gemensam struktur, eftersom vi alltid strävar efter att hitta en ökad vardagsnytta i allt Företagets och medarbetarens behov av kompetensutveckling konkretiseras och målsätts i medarbetarens individuella handlingsplan där alla medarbetare ges möjlighet till kompetensutveckling. vi gör. HSB Östergötland är en av de stora aktörerna för företaget som helhet. Vi har genomfört övningar och uppskattade förändringen, att man nu kunde göra på bostadsmarknaden och det vill vi fortsätta vara. tydliggjort vad vi som arbetsgivare förväntar oss. Våra sig hörd och vara en del av utvecklingen. Arbetet har Men det kräver ett ständigt arbete med att stärka vår förbättringsgrupper har haft en viktig roll i detta arbete gått ut på att få ett gemensamt engagemang och position genom ökad lönsamhet. och vi har förflyttat oss från diskussionsnivå till konkret samtidigt känna det individuella ansvaret mot kunder handling. Ett exempel är löneverktyget, som bland annat och kollegor. Samtliga medarbetare har medverkat har värderingar som en bedömningsgrund. i målformuleringsarbetet. Input i förbättringsarbetet Värderingar Arbetet med våra gemensamma värderingar började 12 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet välkomnas av alla och förbättringsgrupper har varit en redan 2003, där alla medarbetare har varit delaktiga. engagemang garanti för att angreppssätten kontinuerligt granskats. Genom åren har vi sedan fortsatt att diskutera innebörd- Medarbetarna bjöds in i arbetet från allra första Och något som hela tiden haft hög prioritet, är att en och vad de konkret innebär för var och en, men också början och därmed ökade lusten att bidra. Många kommunikationen ska flöda fritt! HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 13 Kommentarer enligt SiQs Grundläggande värderingar Processorientering Hallå! lena Hellman Verksamheten har en väl genomtänkt processtruktur Ansvarig hyresfastigheter huvud- och stödprocesser samt utsett ledningsgruppens medlemmar till processägare. Verksamhetens processer har utgångspunkt från kundens perspektiv vilket lägger grunden för en kundorienterad utveckling. Processeffektivitet följs upp regelbundet och processbeskrivningarna är förankrade i organisationen ”Vi har alltid på oss förbättringsglasögonen och arbetar för att åstadkomma förbättringar i stort och smått, framför allt när det gäller vårt dagliga arbete i våra processer. Och det är så mycket roligare när du kan påverka din vardag!” Utdrag ur Återföringsrapporten Hallå! Peder ahlgren Styrning av verksamhetens processer, hur HSB Östergötland definierar och kartlägger/beskriver processerna Boservicechef Ansvaret över företagets processer som bas i sitt ledningssystem och arbetar med kund- och processfokus. Verksamheten genomsyras av de grundläggande värderingarna Nyproduktion Att se helheten är ett mål, som vi gradvis närmat Huvudprocesser oss. Ett exempel är vårt processarbete som gått från resultatuppföljning ”stuprör”, via identifiering av beröringspunkter mellan I och med resultatuppföljningen blir avvikelser tydliga processer, till att ta fram en ny processkarta med och frånvaron av expertfunktioner har gjort ansvaret flöden genom hela företaget. Att implementera en lätt identifierat. Företagskulturen är helt prestigelös, systematik i våra angreppssätt – och att få detta att bli istället finns en gemensam acceptans för fortsatt en naturlig del av vardagen – ökar möjligheterna till ett förbättring. När vi analyserar utfall, kompletteras helhetsperspektiv. Kundservice er Adm i nis Delp roce trativ s sser e – ak rvice tivit eter Helhetsperspektivet Bo roce Servic e sser – ak tivit et egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? Delp ETHOS. H Delp yresfa st roce sser igheter – ak tivit eter som kopplar till den gemensamma värdegrunden Kunder Avtal Försäljning HR IT Ledning det med diskussion i medarbetargrupper. På så sätt ökar förståelsen för vad som faktiskt avses, vilket ger er Kundorienterad Verksamhetsutveckling AVDELNINGAR Int roce ernt stö sser d – ak tivit et Verksamheten använder SIQs modell för Delp (delprocesser). ”Vi levererar idag lika över hela företaget och är tydliga i vad leveransen innebär. Vi har väl inarbetade rutiner och säkrar vår leverans via kvalitetskontroller. Strukturen har bidragit till ett bra ekonomiskt resultat”. er Mar kna d Delp roce och info sser rma ti – ak tivit on eter (huvudprocesser) och avdelningsansvarig Delp Teknik ko roce sser nsult – ak tivit et är tydligt fördelat på ledningsgrupp Ekonomi Administration STÖDPROCESSER bra förutsättningar för ytterligare förbättringar inför kommande mätning. 14 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 15 Kommentarer enligt SiQs Kommentarer enligt SiQs Grundläggande värderingar Grundläggande värderingar Ständiga förbättringar Snabbare reaktioner Företaget arbetar med ständig uppföljning och förbättring av sin verksamhet och har en arbetsmodell för ständig förbättring. Orsaksanalys är dock ett område för utveckling. Verksamheten ges möjlighet att reagera snabbt på förändringar genom att ha en kontinuerlig kunddialog och ett arbetssätt där kunden är involverad i företaget samt att medarbetare sitter med i HSB-styrelserna. Utdrag ur Återföringsrapporten egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? HSB Östergötland har systematiskt angreppssätt inom de flesta områden och driver flera av Vi har alltid, för att skapa delaktighet och garantera sina förbättringsarbeten med förbättringsgrupper att vi jobbar med ständiga förbättringar, satt samman sammansatta av medarbetare från olika kontor och tvärorganisatoriska grupper där samtliga verksam- i vissa fall kunder, strategiska leverantörer och partners hetsområden finns representerade för att få ett för att belysa olika aspekter i förbättringsarbetet. helhetsperspektiv. Grupperna har systematiskt satts Utfallet av dessa förbättringsgrupper blir till handlings- samman med medarbetare som inte arbetar till- steg som registreras och följs upp i ett digitalt sammans i vardagen, ett angreppssätt som använts ärendehanteringsverktyg. Det finns flera exempel på i flera sammanhang. Alla, inklusive ledningsgruppen, goda resultat och måluppfyllelse från verksamhetens arbetar med samma utgångspunkter och uppdrag. mätningar. Processernas påverkan på resultaten samt Alla ledare har skyldighet att ge förutsättningar dess effektivitet mäts regelbundet. för deltagande i förbättringsarbete. Tiden för Planering Kund Processer Medarbetare Utveckling Ekonomi Avdelningarna Medarbetare MÅL FÖRETAGET utvecklingsarbete är lika viktigt som andra mer erkännande och uppmuntran, hur operativa uppdrag. Gruppsammansättningar har HSB Östergötland ger erkännande och uppmuntran skiftat över tid. Förbättringsgruppernas analys och till enskilda medarbetare och grupper förslag redovisas i ledningsgruppen, som fattar Företaget har systematiska angreppssätt för att beslut. Ansvar för förbättringsgrupperna har alltid ge erkännande och uppmuntran till framgångsrikt en representant från ledningsgruppen. Förbättrings- förbättringsarbete och andra goda insatser på individ- grupperna granskar samtliga angreppssätt mot utfall nivå, gruppnivå och företagsnivå. Resultatet uppmärk- en gång varje år och föreslår förbättringar. Olika sammas bland annat genom biobiljetter och bonusar områden för förbättringsarbete prioriteras av ledningen och annonseras på intranätet, i minnesanteckningar och senaste året har processarbetet varit i fokus. Vision Värderingar Övergripande mål Resultat och lyfts fram vid medarbetardagar (två gånger per år). Företaget söker aktivt vid sina månadsmöten efter goda arbetsinsatser. FÖRBÄTTRING Utvärdering Kund Ledarskap I&A Miljö Strategisk planering Processer Medarbetare 16 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet FÖRBÄTTRING Tillämpning Angreppssätt HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 17 Hallå! ann-Katrin Bergsten Fastighetsskötare HSB Boservice Kommentarer enligt SiQs Grundläggande värderingar Samhällsansvar Företaget ser sina processer och tjänster som delar i en större helhet. Verksamheten utför bidrag till olika organisationer för att stödja förbättringar inom samhälls- och miljöfrågor. I sitt arbete med samhällsansvar utgår företaget från sina grundläggande värderingar. Arbetet sker nationellt genom utbildningar, samarbete med Samhall, klimatarbete och stödjande av Barncancerstiftelsen samt internationellt genom stödjande av bostadskooperativ i världen genom We Effect. ”Nu när vi jobbar med vårt kvalitetsarbete är det stor skillnad. Förr var det ”dom och vi” och man brydde sig inte om vad vi tyckte. Nu får vi vara med och diskutera, ta fram idéer och komma med förslag. Idag arbetar vi alla tillsammans, oavsett var vi jobbar någonstans. Det är på ett helt annat sätt och det är det som är så roligt. Man kollar också upp mera saker nu i hur vi jobbar. Vi är helt enkelt viktigare nu” Kommentarer enligt SiQs Grundläggande värderingar lära av andra Verksamheten gör jämförelser med konkurrenter och inom koncernen där det är möjligt samt medverkar i olika forum som främjar lärande och kunskapsutbyte mellan olika organisationer. Lära av andra är dock ett område som ytterligare kan systematiseras och utvecklas. Kommentarer enligt SiQs Grundläggande värderingar Samverkan Samverkan är en av HSBs värderingar och verksamheten har arbetssätt för att samverka med medarbetare, kunder, partners och strategiska leverantörer. Deras åsikter tas tillvara genom olika forum och används som underlag till beslut som fattas i verksamheten. HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 19 Kvalitetsresan milstolpar i vår utveckling 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Vd får uppdraget från styrelsen Samtliga medarbetare Certifiering enligt ISO 9001 InSIQt mätning 2 genomförs. Samtliga medarbetare medverkar Boservice omorganiseras, – att ha fokus på kvalitet och medverkar i övergripande och 14001. Får SIQ Diplomering för i arbetet med mål och vision för mellanchefsnivå skapas vilket utveckla företaget. vision- och målarbete. Hälsodiplomering uppnås. Kundorienterad Verksamhets- ny affärsplan. ger närmare kundfokus. Internt utbildas ledningen i Medarbetarprojektet genomlyser Handdatorer införs för utveckling nivå 3. HUSET förnyas i samband med Digitalisering av ärende- SIQs modell för Kundorienterad företaget enligt kriterium 4. reparatörerna Inför förbättringsgrupper. ny affärsplan 2007–2010. flöden till fastighetsskötare Verksamhetsutveckling. InSIQt mätning 1 genomförs. Administrativ service utser HSB-ledamotsuppdrag införs Tidredovisning – fokus på nedlagd via handdatorer införs. Det blir ett Börjar mäta NKI, NMI och genom- kundansvariga ekonomer, vilket i samtliga rollbeskrivningar. kundtid – införs för samtliga MyPage, en digital gemensamt för en marknadsundersökning. ger närmare kundfokus. Får HSBs pris för ”Bästa medarbetare. medarbetarplattform, införs. HSB-kontor för Intranätet utvecklas. Genomför fokusgrupper inom årsredovisning 2004”. medarbetarna HUSET skapas, som presenterar området ”medlemsnytta”. i Mjölby. affärsplanen 2003–2005 grafiskt. Det blir ett gemensamt HSB-kon- HUSET blir öppningssida tor för medarbetarna i Motala. Inför ändrade öppettider på kontoren för ökad tillgänglighet. på intranätet. 2008 2009 2010 2011 2012 2013 InSIQt mätning 3 genomförs. Inför utvärderingsmatris för Inför C2 som Får tillstånd från HSB Östergötlands styrelse InSIQt mätning 4 genomförs. Utvecklar ett nytt löneverktyg. förbättringsgrupperna. ärendehanteringssystem. Finansinspektionen att får ny ordförande. QlikWiew utvecklas och Styrelsen tar beslut om att vi ska Får ”Utmärkelsen HUSET förnyas i samband med tillhandahålla betaltjänster. Ombyggnad och utökning av implementeras för en följa HSB Kod. Svensk Kvalitet ny affärsplan 2011–2015. Nytt angreppssätt för lokaler på kontoret i linköping. utvecklad styrning ständiga förbättringar. Brf Webb införs med leverans av av verksamheten. Undertecknar Klimat 2.0. digitala tjänster till kund. Får ”Utmär- arbetare medverkar HSB Klimattåget uppmärk- Spar 2012 – medarbetargrupp kelsen Svensk i arbetet med mål sammas som ”Årets energi- gör besparingsgenomlysning av Kvalitet 2013”. procent till och vision för ny rådgivare 2011” hela företaget. Nya processflöden 2023. affärsplan. Inviger solcellsanläggningen på Nominering Samhalls ”Visa identifieras. vårt kontor. vägen priset”. Time, ett nytt Ny processkartläggning effektivare genomförs. tidredovisningssystem, Undertecknar HSB Klimatavtal med målet att minska CO2 med 50 2009”. Samtliga med- Fusion genomförs med HSB Sydnärke. införs. 20 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 21 Vad är SIQ? SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling är en icke vinstdrivande stiftelse som ingår i kretsen av de så kallade industriforskningsinstituten. Huvudmän är svenska staten via Tillväxtverket samt medlemsorganisationerna i Intressentföreningen Kvalitetsutveckling. Som medlem stödjer man utvecklingen och delar kunskapen om det som skapar framgång. SIQ är ett nationellt institut som stimulerar och bidrar till ständiga förbättringar med helhetssyn i alla typer av verksamheter. Vårt uppdrag är att skapa, sprida och samordna ny kunskap om kvalitetsutveckling Vi vill vara med och skapa ett Sverige där alla organisationer utvecklar ett kundfokuserat, hållbart agerande och tar tillvara människors och verksamheters fulla potential. läs mer på www.siq.se HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 23
© Copyright 2025