Du påverkar ditt
boende!
”Lyhördhet,
omtankar, fint
bemötande.”
”Välskött, tryggt o
trivsamt.”
”HSB har varit mycket
tillmötesgående.”
.”
Under 2014 genomförde vi en undersökning för att ta
reda på hur du som hyresgäst uppfattar HSB som värd
och förvaltare. I ditt område Vadstena fick vi in hela 80
procent svar och vi tackar alla som deltog för de
värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt
verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre
boende. I foldern finner du en sammanfattning av
resultatet i ditt område.
Så tycker ni hyresgäster om servicen
Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar,
Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i
diagrammet är positiva svar och de röda är negativa.
”Information är
bristfällig.”
”Kontaktvänliga,
servicesnabba,
med andra ord
bra.”
”Bra med utökad
källsortering
senaste tiden.”
.”
Ta kunden på allvar – Här ställs bl.a. frågor om hur
kontakten är mellan hyresvärd och hyresgäst. Det är
glädjande att se att 91 procent tycker att kontakten
med HSB är bra. Hela 96 procent är nöjda med
telefontiderna och 86 procent upplever att de får tag
på rätt person. Bemötandet vid en felanmälan är 97
procent nöjda med och lika många tycker att
bemötandet från fastighetsskötaren är bra, vilket är
ett väldigt fint betyg och en ökning jämfört med
mätningen år 2012. Däremot upplever ungefär en
tredjedel av de tillfrågade att informationsflödet om
vad som ska hända i fastigheten kan förbättras.
Rent och snyggt – Inom denna del möter vi en del
utmaningar men också många fina betyg. Vi är väldigt
glada över att hela 100 procent är nöjda med
städningen av trapphuset, en ökning med 5 procentenheter sedan förra mätningen. Möjligheterna till
källsortering upplevs också bättre och idag är 96
procent nöjda. Även städningen av grovsoprummet
får höga betyg med 98 procent nöjda hyresgäster. Den
största utmaningen gäller städutrustningen i
tvättstugan där ungefär en tredjedel anser att detta
kan förbättras. Vi tar till oss era synpunkter och
kommer att fortsätta arbeta för att bli ännu bättre.
Tryggheten – En god grannsämja främjar tryggheten.
Därför är det glädjande att 89 procent svarar att ni har
god kontakt med era grannar. Vi ser även höga betyg
på frågan angående tryggheten i trapphuset där
närmare 95 procent svarar att de är nöjda. 96 procent
är nöjda med belysningen på gården och nära huset
och 93 procent uppger att de känner trygghet i
området på kvällar och nätter. Förrådens säkerhet mot
inbrott är 73 procent nöjda med och 77 procent
känner sig trygga i källaren eller motsvarande.
Hjälp när det behövs – Här ser vi många fina betyg. 97
procent svarar att det går bra att anmäla ett fel till
HSB. 92 procent upplever att felet blir reparerat inom
en rimlig tid och närmare 89 procent är nöjda med
kvaliteten på utfört arbete. Slutligen svarar 90 procent
att reparatören städade bra efter sig.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Hög trivsel i lägenheterna
Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex.
”Utrustningen
börjar bli sliten.
Önskar utbytt.”
”Ljudisolering till
grannen på
samma våningsplan är inte så
bra.”
”Fin
boendemiljö.”
Lägenheten – Närmare 98 procent av de tillfrågade svarar att de trivs bra i sin lägenhet, vilket vi är väldigt glada
över. 94 procent upplever att tillgången på dagsljus är bra och 84 procent är nöjda med lägenhetens underhåll.
Vi kan se en stor ökning i betyget vad gäller ljudisoleringen som har gått från 50 till 70 procent nöjda
hyresgäster. Även inomhustemperaturen under vintern upplevs bättre och idag är 78 procent nöjda. Slutligen
anser 75 procent att ventilationen fungerar bra, vilket är ett något lägre betyg jämfört med förra mätningen.
Allmänna utrymmen – Här ser vi en del höga betyg men
även delar som rymmer förbättringsmöjligheter. Den
största utmaningen ser vi på frågan angående
tvättutrustningen i tvättstugan. 56 procent är idag
nöjda med detta vilket är ett lägre betyg jämfört med
förra mätningen. Även frågan om torkmöjligheterna i
tvättstugan har fått ett lägre betyg och idag svarar 72
procent att de är nöjda. Dock upplever samtliga av de
tillfrågade att det går bra att hitta lämpliga tvättider, en
ökning med 6 procentenheter. Även trivseln i
trapphuset får höga betyg med 95 procent nöjda
hyresgäster.
Utemiljön – Vad gäller utemiljön kan vi se att tre av
fyra frågor har fått ökat betyg. 88 procent är nöjda
med utformningen av gården och närmiljön, en ökning
med 3 procentenheter. 67 procent upplever att det
finns bra tillgångar på bänkar och bord och 75 procent
svarar att de är nöjda med val av blommor, buskar och
träd. Avslutningsvis svarar drygt 82 procent att
trafikmiljön i närområdet är bra.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Serviceindex
HSB Östergötland ligger i det övre spannet där hälften av
bolagen i Sverige ligger när det kommer till den service vi ger
er hyresgäster. Varje år mäter AktivBo närmare 500 000
lägenheter och det är i jämförelse med detta som HSB
Östergötland fått sitt betyg. Vi vill tacka alla hyresgäster för
att ni hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre!
Under 2015 kommer vi i din fastighet bland annat:



Stora Torget 3-5: Byta låssystem och installera postboxar, bygga tak över
sopkärlen, se över utrustningen i tvättstugorna inför ev. byte
Motalagatan 16: Byta portkod till fastighetsspecifik kod, se över fraktioner i
källsorteringen, söka bygglov för skärmtak, ställa i ordning ”lilla röda huset”
för cykelförvaring
Johan III: s väg 7-11: Installation av kodlås till fastigheten, uppfräschning av
dammen, installation av rumsgivare för jämnare värme
Har du några frågor? - kontakta din förvaltare Tommy Sylvan på telefon 013-24 02 24
eller mejla på [email protected]
HSB Östergötland Box 1993, Stationsgatan 12, 581 19 Linköping
AktivBo på uppdrag av HSB Östergötland 2015