Tjänsteutveckling som förändringsstrategi – exempel från den

Jan Messing
Marie Nyman





Introduktion av seminariet
Exempel från utvecklingsarbete i den sociala
barnavården
Exempel från utvecklingsarbete från den
öppna vården för personer med
missbruksproblem
Fördjupning av tjänstebegrepp och struktur
Reflektion och frågor
12 personer från socialförvaltningar, skola och barn- och
ungdomspsykatrin
Falun
Borlänge
Leksand
1:a linjens chef
1:a linjens chef
1:a linjens chef
Gagnef
Mora
Orsa
1:a linjens chef
1:a linjens chef
1:a linjens chef
skolkurator
Barn- och
ungdomspsykatri
n





Gästgivaregård
Deltagarpresentation
Första introduktion i tjänstebegreppen.
Gruppdiskussion kring målgruppens behov.
Hemuppgift: Formulera sin förvaltnings meny
i den sociala barnavården



Verksamheternas menyer –beskriva och
dokumentera samtidigt som
tjänstebegreppen introduceras och repeteras.
Gruppdiskussion kring tjänster som
saknas/behöver utvecklas.
Hemuppgift: Vilken tjänst är mest angeläget
att inrikta tjänsteutvecklingsarbetet på?




















Familjehem
HVB (hem för vård eller boende)
Släktinghem
Kontaktfamilj
Dialogen
Samtalsstöd med soc.sekr.
Missbruksrådgivning
Ungdomsmottagning
Lyftet
Mobila teamet
Akutplacering
Kontaktperson
Familjepedagog
Anhörigvecka
Ungdomens hus
Ungdomsboende (lägenhet med
stöd, vägg i vägg)
Vivas anhöriggrupp (missbruk)
Lyftet
CAP/TAP
ART














Föräldragrupper (riktade)
Föräldrautbildning
Ekan (dagverksamhet för vuxna
missbrukare)
Bygget (missbruk)
HVB (missbruk)
Nätverksmobilisering
Familjebehandling
Familjerådgivning
Samarbetssamtal
Täppan (skoldaghem)
Socialt boende med stöd
Grupp med adoptivföräldrar
Barn i separation
Barn i våldsmiljöer
Typ av uppdrag
Barn (< 18 år)
Familj
Förälder
(fokus)
Typ av
Intervention
Placering
Familjehem
HVB
Släktinghem
Akutplacering
HVB (missbruk)
HVB
Kompenserande stöd
Kontaktperson
Kontaktfamilj
Familjepedagog
Anhörigvecka
Ungdomens hus
Kontaktperson
Kontaktfamilj
Familjepedagoger
(boendestöd)
Nätverksmobilisering
Familjepedagoger
(boendestöd)
Samtal
Dialogen
Samtalsstöd med soc.sekr.
Missbruksrådgivning
Ungdomsmottagning
Lyftet
Mobila teamet
Dialogen
Stödjande samtal med
soc.sekr.
Familjebehandling
Familjerådgivning
Samarbetssamtal
Täppan (skoldaghem)
Boende
Miljöintervention
Ungdomsboende
•
lägenhet med stöd
•
vägg i vägg
Bygget (missbruk)
Socialt boende med stöd
Pedagogiska
gruppinterventioner
Vivas anhöriggrupp
(missbruk)
Lyftet
CAP/TAP
ART
Barn i separation
Barn i våldsmiljöer
Föräldragrupper (riktade)
Föräldrautbildning
Ekan (dagverksamhet för
vuxna missbrukare)
Vivas anhöriggrupp
Grupp med
adoptivföräldrar




Prioritera och lägg fast vilken tjänst som ska
utvecklas.
Tjänst: Föräldrastöd vid placering
Erfarenhetsinventering.
Hemuppgift: Systematisera erfarenheterna
och samla relevant information från
forskning, litteratur och utvecklingsarbeten
mm. om den tjänst som ska utvecklas. Samla
in klienterfarenheter kring den aktuella
tjänsten (intervjuer).



Tjänsteutveckling I. Redovisa av hemläxor.
Tjänsteutveckling II. Redovisa och
dokumentera.
Hemuppgift: Kunskapstillskott av extern
resursperson


Tjänsteutveckling III. Dokumentation och
beskrivning av tjänstens utformning med
tjänstekartan.
Hemuppgift: Förbereda återföringskonferens.
Tjänstekarta Föräldrastöd vid placering av barn/ungdom
Ny tjänst ”Vägen fram”
Tjänst
Föräldrastöd
vid placering”
”Föräldraskapsutveckli
ng”
Dag 2
Dag 1
Om
möjligt
deltar
någon från
föräldrarn
as nätverk
Föräldrars nätverk
1:a stödsamtalet
Samtal
Delgivnin
g alt. möte
efter
placering
Förälder
Soc.sekr (hjälpare)
Soc..sekr. (handl.)
Plan.samtal
Inför
delgivning
av utred. Alt
möte med
föräldrar
efter
placering
-roller
-aktiviteter
de närmaste
dagarna
1:e soc.sekr
-möte på
fm
-gestalta
roller
-har du/ni
förstått?
-vad
härnder
med
dig/er?
-nästa
kontakt
(telefon i
em, träff i
morgon)
parallellt
sker andra
insatser
-vill du prata
Om ja:
-Hur har det
barit
-Förstått?
-Älta
-Ok om jag
kommer i
morgon?
Informerar om
hur banret har det
(kollat av med
familjehem/hvb
el likn.
-Konfirmera att
kontakt är ok
-Informera om
barnet
-Vad har du
förstått?
-Älta
.Struktur för nästa
fem träffarna
Spegling
-rensa sig
-hur har jag det?
-vägledning
-planering
Forts. Tjänstekarta Föräldrastöd vid placering av barn/ungdom
Ny tjänst
”Föräldraskapsutveckling”
2 –4 veckan
Föräldrars nätverk
Om möjligt deltar
någon från
föräldrarnas
nätverk
Stödsamtalet
(forts 2-5)
Förälder
-Informera om
barnet
-Vad har du
förstått?
-Älta
Soc.sekr (hjälpare)
Klargörande
samtal, ärende
relaterat (vid
behov)
Informerar om
hur banret har det
(kollat av med
familjehem/hvb
el likn.
-vill du prata
Spegling
(återkommande)
-rensa sig
-hur har jag det?
-vägledning
-planering
Soc..sekr. (handl.)
1:e soc.sekr
-klargörande
samordning
planering
”Föräldraska
psutveckling”



Formulering av ställningstaganden gruppen
kommit fram till.
Aktualisering av frågan hur erbjudandet ska
implementeras.
Praktisk planering av återföring av
utvecklingsarbetet till kollegor
Lärprocessen och den fördjupade förståelsen av
det sociala arbetet hade inte skett
•
utan processen i gruppen,
•
den kunskap som tillfördes av andras
perspektiv och
•
de teoretiska verktyg som tjänsteforskningen
gett.
Fokus
Anhöriga
Vuxen
Unga vuxna
Totalt:
55/64
Totalt:
11/64
Typ
Rågivande/
Motiverande
Varav spes. utformad för
Varav spes. utformad för
Män:2/64
Män:1/64
Kv:2/64
Totalt:
60/64
Behandlande
Män:2/64
Totalt:
55/64
Upprätthällande
Män:0/64
Boendestöd
Arbetsstöd
Totalt:
42/64
Kv:1/64
Män:0/64
Kv:0/64
Totalt:
5/64
Kv:1/64
Män:0/64
0/64
45/64
43/64
6/64
1/64
0/64
0/64
0/64
0/64
Kv:0/64
Totalt:
1/64
Totalt:
49/64
Män:0/64
Män:1/64
11/64
Kv:6/64
Totalt:
15/64
Kv:6/64
Män:2/64
Män:2/64
Barn
Kv:2/64
Totalt:
15/64
Kv:6/64
Vuxna
Kv:0/64

Ger fokus på klientens behov (inte organisationens
eller personalens)

Lyfter metodutvecklingen över idologiska spår och
tankefigurer – innovativa möten

Ger en struktur för att utveckla tjänster, tydliggöra
tjänsteprocesser och de resurser som krävs

Ett verktyg för kvalitetssäkring

En väg till ett kunskapsbaserat arbete
Fördjupning av
tjänstebegrepp och struktur
Tre fördjupningsteman:
• Skapa och upprätthålla en konstruktiv
arbetsrelation i gruppen
• Att finna ett gemensamt fokus för
utvecklingsuppgiften
• Tjänsteforskningens begrepp och
struktur som vägledare
Arbetsrelationens ”spelregler”
• Ge förutsättningar för individens och gruppens
lärande
• Trygghet för den enskilde och gruppen
• Tydligt krav att jobba med problematiken
• Processledarna har ansvar för att upprätthålla
arbetets struktur och gruppens kultur
Typ av uppdrag
Barn (< 18 år)
Familj
Förälder
(fokus)
Typ av
Intervention
Placering
Familjehem
HVB
Släktinghem
Akutplacering
HVB (missbruk)
HVB
Kompenserande stöd
Kontaktperson
Kontaktfamilj
Familjepedagog
Anhörigvecka
Ungdomens hus
Kontaktperson
Kontaktfamilj
Familjepedagoger
(boendestöd)
Nätverksmobilisering
Familjepedagoger
(boendestöd)
Samtal
Dialogen
Samtalsstöd med soc.sekr.
Missbruksrådgivning
Ungdomsmottagning
Lyftet
Mobila teamet
Dialogen
Stödjande samtal med
soc.sekr.
Familjebehandling
Familjerådgivning
Samarbetssamtal
Täppan (skoldaghem)
Boende
Miljöintervention
Ungdomsboende
•
lägenhet med stöd
•
vägg i vägg
Bygget (missbruk)
Socialt boende med stöd
Pedagogiska
gruppinterventioner
Vivas anhöriggrupp
(missbruk)
Lyftet
CAP/TAP
ART
Barn i separation
Barn i våldsmiljöer
Föräldragrupper (riktade)
Föräldrautbildning
Ekan (dagverksamhet för
vuxna missbrukare)
Vivas anhöriggrupp
Grupp med
adoptivföräldrar
Producentens modell
Jan Messing [email protected]
Marie Nyman [email protected]