1. No category

Larmbesvaring
Manual för besvaring av larm | Utbruten larmmottagning
FÖRORD
Välkommen att ta del av vår utbildning i Larmbesvaring. Med hjälp
av den här manualen får du lära dig hur man hanterar larm i CareTechs digitala
larmbesvaringssystem.
I den här manualen får ni kunskap om att besvara, hantera och bevaka larm.
Med vår utbrutna larmmottagning har ni en trygg och fungerande larmmottagning.
CareTech uppfyller rådande lagar och säkerhetsföreskrifter vad det gäller PUL
och tvåfaktorsinloggning. Vi önskar dig en positiv och givande utbildning.
* * *
Innehållsförteckning
Logga in ................................................................................................. s.3
Programinnehåll ...................................................................................... s.4
Larmbesvaring . ....................................................................................... s.5
Historik................................................................................................. s.13
Sökverktyg ........................................................................................... s.13
Fasta larmorsaker ................................................................................. s.14
* Bilaga Larmsession
Utbildningsmaterial Larmbesvaring 2015
© CareTech AB
Logga in
Öppna din webläsare och gå till adressen: https://remoteapp.umo.caretech.se.
Logga in med ditt användarnamn
Domain\Username: umordp\användarnamn
(umordp\ skall alltid stå före användarnamnet
vid inloggningar)
Password: lösenord
Följande fönster öppnas. Klicka på ikonen
»AlarmPost«.
AlarmPost-appen laddas ned i nederkanten
av webläsaren. Öppna den.
Ett nytt fönster öppnas, klicka på »Anslut«.
* Dialogruta enligt bild visas beroende på era
säkerhetsinställningar.
Tips! Bocka i »Fråga inte...« för att slippa
denna dialogruta nästa gång.
Login öppnas, fyll i dina personliga uppgifter
samt telennummer som är kopplad till din
arbetsstation.
AlarmPost öppnas.
Bra, nu kan du börja svara på larm!
Ps. Vid eventuella anslutningsproblem kontakta er egen it-avdelning. Delge dem denna instruktion samt
den tekniska beskrivningen.
3
o
Programinnehall
Välkommen till WEBaccess och AlarmPost. Här presenterar vi de flikar och ikoner som är aktuella för dig.
Flikar och ikoner i AlarmPost som är aktuella:
Larmsession – Historik
Larmsession: Visar inkommande larm samt bevakning av larm.
Historik: Visar färdighanterade, avslutade larm.
Manuell post: Den vänstra inringade ikonen ovanför menyflikarna, Manuell post, används för att
lägga in poster manuellt.
Dokumentation: Den högra inringade ikonen ovanför menyflikarna, Word doc., används då mer
omfattande dokumentation är nödvändig.
Enhet: Kopplar ner larmsamtal.
Stäng: Öppnar filter för att välja larmorsak.
Talväxling: Den inringade ikonen nere till höger är talväxlingsknapp.
Använd denna ikon/knapp alternativt F7-tangent för talväxling.
4
Larmbesvaring
Vid lyckad inloggning visas följande startvy.
1
Inkommande larm visas på besvaringslistan. Besvara larmet genom att:
• Trycka på »F1«, systemet tar automatiskt det markerade larmet.
• Trycka på »Enter«, systemet tar automatiskt det markerade larmet.
Önskar du att besvara ett annat larm dubbelklickar du på den rad som du vill besvara.
Inkommande larm
Bevakning:
Plats/Session: Datorgenererat nummer för larmsamtalet.
Mottaget: Datum och tid då larmet kommer in i systemet.
Kriterier: Typ av larmsamtal, ex. 117=larmmatta, 118=dörrlarm, 198=manuellt larm, 100=vårdlarm.
Namn: För- och efternamn.
Enhet: Larmkod för trygghetslarmet.
Operatör: Anger operatören som arbetar med larmet.
5
2
Bilden ovan visas. Här får ni klientens uppgifter. Genom att gå igenom menyflikarna får ni information
om klienten ex. sökrutin, privata kontakter (där anhöriguppgifter är angivna), klienthistorik (hur klienten
har larmat tidigare) och rapport (information om pågående larmsamtal).
I fönstrets nederkant är det en rad ikoner. Ni kommer åt dessa ikoner genom ”F-tangenterna”.
F1 Parkera Pausar/Parkerar larm för senare hantering. Det är endast operatören som har
parkerat larmet som kan hantera det igen.
F2 Frigör
Pausar larm för senare hantering. Larmet blir synligt för alla inloggade operatörer.
F3 Enhet
Kopplar ner enhetens taluppkoppling.
F4 Stäng
Larmet är färdighanterat och ska läggas till bevakning eller historik.
F6 Ring
Påbörjar uppringning av markerat nummer i kundbilden. T.ex. hemnummer eller
sökrutin.
F7 Talväxling Talväxlar med kund, ikonens text ändras utifrån vad du gör.
6
3
Svara på larmet. Kommunikationen mellan klient och larmoperatör kräver talväxling. Ljudet blir betydligt
klarare. Talväxling innebär att när larmoperatören pratar hörs inte det klienten säger och tvärtom, man
talar eller lyssnar. Talväxling sker genom att klicka på ikonen för »Talväxling«, 7:e ikonen från vänster
i nederkanten alterntivt »F7«. När samtalet är klart kopplar du ner larmet genom att klicka på ikonen
»Enhet« eller »F3«.
Obs! Talväxla i ett lugnt tempo annars kan det upplevas som att ni talar i halva meningar.
7
Fylla i larmorsak – två alternativa arbetssätt
4
Atlernativ 1. Behåll klientens larmbild aktiv, d.v.s. arbeta i fönstret samtidigt som du pratar med den
larmande klienten. I detta fall används F7-tangenten för talväxling.
Öppna fliken »Rapport«, klicka sedan på den markerade ikonen till vänster, ett fönster öppnas (se bilden
nedan). Fyll i den fasta larmorsaken, fyll även i larmorsak i anmärkningsfältet.
Klicka sedan på »Till bevakning« och fortsätt samtalet med klienten.
Om larmet avslutas direkt, exempelvis vid provlarm, lägg till provlarm som larmorsak och klicka på »Till
bevakning«. Välj sedan att fortsätta eller avsluta samtalet med klienten.
Atlernativ 2. Ta hand om larmsamtalet först och fyll i larmuppgifterna efter samtalet. Koppla ned larmsamtal genom att klicka på ikonen »Enhet«. Klicka sedan på »Stäng«.
Följ instruktionerna för Alternativ 1 för övrigt. Ett dialogfönster öppnas, fyll i den fasta larmorsaken
i anmärkningsfältet. Ni kan hänvisa till mer information som rör larmorsaken i »Word doc.« (se s.4
eller punkt 8). Klicka sedan på »Till bevakning« alternativt »Till historik«.
* Se sid. 14 för de fasta larmorsaker som finns i systemet.
8
5
På bevakningssidan visas ikoner utifrån operatörens val. Ikonerna förändras efterhand som operatören
dubbelklickar i »Stäng« sessionsinformationsfönstret. Se nedan ikonernas betydelse.
Bevakningsikoner:
Larmet är mottaget och placerat i bevakning.
Påbörjad utringning eller sms är skickat, personal har inte svarat/bekräftat sms:et.
Larmet är utringt och mottaget av personal, alternativt sms är skickat och bekräftat av personal.
Personal har anlänt. Används ex. då man mäter tid från det att personal anländer tills att
personalen är klar och lämnar klienten.
Larmet är klarrapporterat och syns endast i historikfliken.
9
6
«
Dubbelklicka i rutan »Mottaget« på samma rad som den kontaktade hemvården för att dokumentera att
larmet är överlämnat. Det medför att larmet i bevakningslistan får korrekt ikon.
Ovan visas olika typer av tidsregistreringar (hjälpregistreringar).
1. Mottaget – personal har mottagit utringt larm.
2. Ankomst – personal har ankommit till den larmande klienten.
3. Avslutning av larm – personal avslutar larm.
10
7
Ringa / sms:a ut larm
För att ringa/sms:a ut larmet klicka på fliken »Sökrutin«, välj den rutin som gäller, högerklicka på telefonnumret. Du får två val, »Ring« eller »Skicka SMS«, klicka på det alternativt som följer er kommuns rutin.
Under tiden ni ringer ut larmet klicka på »Personlig information« för att se brukarens uppgifter och
tydligt kan förmedla de uppgifter som mottagaren behöver. Dokumentera vem som har tagit emot larmet.
Klicka på ikonen »Stäng« eller »F4«, dubbelklicka i rutan »Mottaget« så att det syns tydligt att larmet är
utringt. Följ sedan den rutin som gäller på just er central (bevaka eller signera larm).
* För att kunna skicka SMS måste detta aktiveras av teknikansvarig i Malmö.
8
Dokumentation
Det är bättre att dokumentera för mycket än för lite. Skriv utförlig information kring larmet för att
säkerställa möjligheten att gå tillbaka senare och få ut nödvändiga uppgifter. Klicka på den inringade
ikonen »Word doc.« ovanför fliken »Sökrutin«. Skriv vem som har tagit emot larmet så att det syns
tydligt i rapporten. Dokumentet är begränsat vad det gäller antal tecken, om du behöver anteckna
mer klicka på »OK« och öppna ett nytt dokument.
9
Om larmoperatören behöver ringa ett nummer som inte finns med i »Sökrutin« eller på kundens bild kan
man knappa in det manuellt i det inringade vita fältet nertill. Högerklicka, välj alternativ »Ring«.
* Observera att sms inte kan skickas till telefonnummer som inte finns i sökrutinen.
10
Återkommande besvarade/behandlade larm
Larm som har hanterats/behandlats kan komma upp på besvaringslistan på nytt. Det kan exempelvis
vara en klient som larmar gång på gång.
1. Påminnelselarm (child call) – sätt påminnelse i Word doc.
2. Kvitteringslarm – personal på plats kvitterar larmet som är utringt.
Sätt kvittering på Word doc. signera och lägg över den till historik.
3. Careworker registration timeout – två alternativ:
a) Larmet är inte kvitterat efter överenskommen tid. Ring och påminn om kvittering.
b) Sms är inte bekräftat och kommer upp på besvaringslistan efter 5 minuter, ring ut larmet.
4. Careworker refused – personal nekar sms, ring det andra numret och lämna över larmet till dem.
Förklara att första numret har nekat larmet. Om ett andra nummer saknas, ring till det första numret
och förklara att vi inte har någon annan att lämna över larmet till.
12
11
Historik
När ett larm är färdigbehandlat läggs det till historik. Larmet hamnar i fliken »Historik«.
Larmoperatören kan öppna historikfliken och söka upp ett larm på nytt. Genom att högerklicka på
larmet och välja »Visa« kan du titta på larmet eller »Återöppna« för att återuppta arbetet med larmet.
Det är möjligt att lägga tillbaka larmet till bevakningslistan.
12
Sökverktyg
Sök i bevakningslista eller historiklista. Klicka en gång i valfritt område som ni önskar att söka i. Klicka på
den markerade sökikonen, ett sökfönster öppnas, skriv in det ni vill söka på, ex. larmkod eller namn.
13
Fasta larmorsaker i systemet
Akut
Andningspåverkad
Brandlarm
Serviceanrop: Gruppnamn för följande extrautrustningar d.v.s. tillbehör till larmapparat, vilken typ av
extrautrustning bör antecknas i klientens klientbild.
Dörrlarm
Larmmatta
Ep-larm
Fall-larm: Rings ut omgående, om inte annat anges i kundbilden.
Rörelselarm
Sänglarm
Diverse: Skriv en närmare förklaring i anteckningsfältet ex. kan inte öppna sin medicinburk.
Ej utringt: Bedömningsfråga från ev. tidigare larm och vad klienten sagt.
Läggning
Misstag
Påminnelse
Pers på plats: Kan användas om personal kommer in samtidigt som kunden larmar
Ramlat
Samtal
Ej svar
Toalettbesök
Uppfattar ej
Uppstigning
Utan talkontakt
Väntar på hemtjänst
Återställning: Någon har tryckt på återställningsknappen på larmapparaten. Försäkra dig om att allt
är i sin ordning genom att ringa till klienten.
Provlarm
Installation
Omprogrammering
Service: Gör gärna en anteckning om vad som är åtgärdat ex. batteri byte i apparten.
Avslut
Felinlagt: Används endast då man har lagt in ett manuellt larm fel.
14
Anteckningar:
Larmsession
Här är en förklaring på larmsession, en händelse som kan tas ut via WEBaccess / Larmsamtal.
Kriterier
Typ av larm. Om larm inkommer
från larmklocka eller enhet står
det vårdlarm.
Alarmpost larmrapport
100: Test Web Access
AlarmPost ProAlert
Kundens namn och adress.
1122333344
Larminformation
Mottaget
Datum och tidpunkt när larmet
inkommer till centralen.
Anmärkning
Förtydligande kring larmorsak
och möjlighet att se orsak
direkt på bevakningslistan i
larmsystemet.
Plats/Session: 1 / 26210250
Åtgärder:
Typ av rapport
Larmorsak
Tel. Bostad: 040592260
Enhetstyp: SCAIP
Fullständigt namn: Pernilla Demo
Adress: Derbyvägen 24
Postnummer / Stad: 12345 Malmö
Nyckelkod: **********
Typ/ Tillgång Villa / Ingen hiss
Nyckelplats: **********
Mottaget: 2015-02-12 08:45:48
CLI:
Operatör: OP13
Initialer: OP13
Anmärkning: Ramlat se doc
Minnesanteckning:
Hjälpregistrering
Namn
Hjälpregistrering
Här loggas
• ”telefon” vilket telefonnummer operatören ringde
• ”larm” vilken tid samtalet
påbörjades
• ”påslagen” tidpunkt för när
larmet togs emot av personal
• ”ankomst och utloggad”
tid då larmet avslutades
Typ av rapport: Ramlat
Kriterier: 198 : Manuellt larm
Larm lokalisering
Enhetskod: 1122333344
Test 1 dag/kväll
Telefon
Larm
0725005821
2015-02-12 08:47:51 2015-02-12 08:48:32 2015-02-12 08:56:35 2015-02-12 08:56:35
Påslagen
Ankomst
Utloggad
Åtgärder
Datum
2015-02-12 08:45:49
00:00:02
2015-02-12 08:47:31
Beskrivning
Accept Alarm
AcceptDelay
UserDefined
2015-02-12 08:47:45
2015-02-12 08:47:51
2015-02-12 08:48:08
2015-02-12 08:48:20
2015-02-12 08:48:59
00:03:08
2015-02-12 08:50:29
2015-02-12 08:56:13
2015-02-12 08:56:14
2015-02-12 08:56:51
2015-02-12 08:56:53
2015-02-12 08:56:53
00:00:38
UserDefined
Dial
End dial
UserDefined
Close alarm
BusyTime
Printout
Reopen alarm
Accept Alarm
Printout
Alarm Ready
Close alarm
BusyTime
Anmärkning
AutoAccept
2
ramlat slagit höger arm upplever att hon inte
kan röra den,
klarar inte av att ta sig upp från golvet.
0725005821
0725005821
Katarina åker dit
188
AutoAccept
38
Operatör
OP22
OP22
OP22
Initialer
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP13
OP13
OP13
OP13
OP13
OP13
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP22
OP13
OP13
OP13
OP13
OP13
OP13
AcceptAlarm
Tidpunkt då operatören
besvarade larmet.
AcceptDelay
Hur lång tid det tog för operatören att besvara larmet efter
att det inkommit i systemet.
UserDefined
Dokumentationsfönster som
operatören kan öppna och
skriva anteckningar i. När en
anteckning är sparad kan
den inte ändras.
Utskrivet den: 2015-02-12 09:22:28
1
Av: OP22
Dial
Tidpunkt när larmet rings ut.
End dial är tidpunkten när
samtalet avslutas. På höger
sida visas det uppringda
numret.
BusyTime
Tiden som larmet arbetats
med, d.v.s. från det att larmet
inkom på besvaringslistan
tills det att operatör väljer att
avsluta ärendet helt.
Child call
Upprepat larm. Kund larmar
igen eller personal som trycker
på larmet och kvitterar.
Printout
Larmsession är utskriven av
operatör.
Reopen alarm
Operatör öppnar larmsessionen
igen för att titta/arbeta vidare
med den.
Alarm Ready
Larmsessionen avslutas.