Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2014-11-01—2014-12-31
PaN 2015-02-03 P 13 ANMÄLAN 2015-01-13 Handläggare: Louise Skantze 1 (1) Diarienummer PaN A1501-00009-55 Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2014-11-01—2014-12-31 Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 9 december 2014. Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 922 varav 286 skriftliga, 532 per telefon, 103 e-post ärenden och 1 besök. Anmäls för kännedom till nämnden. Staffan Blom Förvaltningschef Bilaga 1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden 2014-11-01 – 2014-12-31 Patientnämndens förvaltning Box 17535, 118 91 Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: 08-690 67 00 Fax: 08-690 67 18 E-post: [email protected] www.patientnamndenstockholm.se Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 AKUTSJUKHUS E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05696-42 JER Vård och behandling Brister behandling av infart, bemötande En kvinna sjukhusvårdades vid en medicinklinik på ett akutsjukhus och fick medicinering via dropp. Sköterskorna hade svårt att sätt infart, det krävdes ett antal försök vid varje byte. Vid flera tillfällen gick droppet färdigt och blod backade tillbaka upp i slangen. När kvinnan ringde på klockan upplevde hon sig besvärlig då sköterskorna beklagade sig. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05797-49 HAP Organisation och tillgänglighet Lång väntan på akutmottagning Anmälaren sökte sig till akutmottagningen vid sjukhuset då han kände smärtor i bröstet och i hjärtat. När han hade väntat i åtta timmar utan att få träffa läkare, lämnade han sjukhuset. Vid tagning av blodprov uppstod smärta och blödning i handen, enligt anmälaren. Han uppger att han fortfarande har ont i handen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05829-42 JER Administrativ hantering Brister med recept, utan insulin, bemötande En kvinna med insulinbehandlad diabetes vårdas vid en medicinklinik på ett akutsjukhus och har sedan en tid upplevt svårigheter med att få recept på insulin. När hon kontaktade mottagningen blev hon nonchalant bemött och nekades recept. Enligt anmälaren har sköterskan glömt att trycka på sänd. Anmälaren har en anhörig som också har diabetes och har kunnat låna både insulin och teststickor av denna. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-06247-57 HEG Vård och behandling Bristfällig handläggning av blodförgiftning En kvinna kontaktade förvaltningen för sin makes räkning. Han fick hög feber och misstänkte lunginflammation och blodförgiftning som han tidigare drabbats av. Inne på sjukhuset togs prover och sedan fick mannen åka hem. Först när odlingen var klar fick mannen information om att antibiotikabehandling måste påbörjas och han fick åka tillbaks till sjukhuset. Där dröjde det många timmar innan behandlingen startade. Kvinnan är mycket upprörd eftersom hon inte tycker att vården varit omsorgsfull avseende hennes mans behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. 1 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-06090-44 STE Omvårdnad Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Bristande personlig omvårdnad och allmän hygien Brev för kännedom till nämnden. En dotter beskriver hur ett trycksår utvecklats under en vistelse på en geriatrisk klinik och hur personalen förhåller sig till hygienprinciperna i samband med personlig omvårdnad och sårvård. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05566-59 LAR Vård och behandling Ej lyssnad till smärtupplevelse vid operation En man beskriver att han ej blev lyssnad till och därför tvingades genomgå mycket smärta. Mannen lokalbedövades, men det fungerade inte som det var tänkt och trots att han påtalade detta flertalet gånger fortsatte läkare med ingreppet. Mannen hade så svåra smärtor att han fick morfin vid ankomst till avdelningen. Mannen framför också att han upplevde okunskap från den läkare som skulle utföra ingreppet, som vid flertalet tillfällen ropade på kollega, vilken till sist stannade kvar. Mannen påtalar den ojämlika situationen vid händelsen samt ifrågasätter varför man inte lyssnade på honom. Åtgärd: Anmälaren hade själv skickat sin skrivelse till verksamheten som svarat honom skriftligen. Anmälaren framför att han uppfattar att åtgärder vidtagits för att förhindra att något liknande sker igen samt att berörda läkare tillrättavisats och fått information om att lyssna på patienten redan första gången något liknande påtalas. Anmälaren är nöjd med svaret. Detta ärende avslutas. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-06189-58 CRE Kommunikation Brister i bemötande, diskriminering En man framför synpunkter på brister i personalens bemötande när han vårdades på en kirurgisk vårdavdelning på ett sjukhus. Mannen upplevde att två sjuksköterskor på avdelningen behandlade svenska och utländska patienter olika, något som han själv blev utsatt för. Han anser inte att människor med sådan människosyn ska arbeta inom sjukvården. Anmälaren har skickat skrivelsen till förvaltningen för kännedom. Åtgärd: Anmälaren har fått svar från enhetschefen på kliniken och är nöjd med detta. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05564-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntan med mera En pappa till en flicka kontaktar förvaltningen. Han och flickan uppsökte vården då hon varit hängig en längre tid och fått ett svullet knä. Pappan anmärker på den långe väntetiden och varför det har tagit så lång tid för vården att komma fram till att flickans besvär berodde på borrelia. 2 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05506-57 HEG Vård och behandling Ledbandsskada i handleden En man skadade handen, men på akutmottagningen fick han information om att det var en lindrig stukning. Han besökte akutmottagningen flera gånger eftersom handleden smärtade, men fick lugnande besked och tog semester. Efter semestern fick han alarmerande besked att handleden måste gipsas omgående. Mannen är missnöjd med den bristfälliga handläggningen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05681-58 CRE Vård och behandling Brister i behandling och information En kvinna framför att hon sökte vård på en akutmottagning på grund av en handskada. I väntan på kompletterande undersökning som skulle göras vid ett senare tillfälle fick hon gips på vänster handled. Hon besvärades efter detta av smärtor och fick hos annan vårdgivare information att gipset inte satt bra samt att hon borde fått ett träningsprogram för handen. Anmälaren önskar inte att detta ska hända någon annan patient. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05965-62 MEL Vård och behandling Fraktur upptäcktes inte på akutmottagning En man skadade benet och uppsökte en akutmottagning, där han fick beskedet att han drabbats av en stukning och var svullen på grund av detta. Smärtan höll i sig och när mannen tre veckor senare vände sig till sin vårdcentral och remitterades till röntgen konstaterades en fraktur. Mannen är besviken på att man inte upptäckte frakturen på akuten. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05551-62 MEL Vård och behandling Misslyckad operation, för tidigt utskriven En kvinna har synpunkter på att en operation misslyckats, att hon skrivits ut från sjukhuset för tidigt samt att hon fått olika besked om vad hon har för diagnos. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05332-57 HEG Vård och behandling Väldigt lång och osäker utredning En kvinna med besvär från buken sökte till gynekologisk mottagning på akutsjukhuset och genomgick en undersökning 3 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 som visade en cysta. Läkaren var osäker på om det bästa var att operera, så kvinnan fick avvakta, trots att hon hade väldigt ont. Trots tilltagande besvär och nya undersökningar var läkaren tveksam till operation och nu när kvinnan har riktigt stora besvär tvingas hon vänta i mer än 3 månader på en operation. Hon är olycklig för att ha fått så bristfällig hjälp för besvären hon har. Åtgärd: Trots flera e-postmeddelanden har inte anmälaren hört av sig till förvaltningen varför ärendet avslutas i befintligt skick. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05418-58 CRE Vård och behandling Felaktig bedömning av orsak till ögonbesvär En mamma framför att hon sökt vård ett flertal gånger för sin son som haft besvär med kladdiga ögon. Hon har fått rådet att tvätta med vatten samt information att besvären växer bort. Då sonens tillstånd inte förbättrades sökte hon vård på en barnakutmottagning, där odling togs som visade att sonen hade en behandlingsbar ögoninfektion. Anmälaren ifrågasätter handläggningen av sonens fall och hoppas att vården tar liknande fall mer seriöst i framtiden. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05558-49 HAP Administrativ hantering Skickade remissen vidare Läkare remitterade anmälaren till ögonsjukhus, högspecialiserad sjukhusvård. Men remissmottagaren remitterade anmälaren vidare utan att samråda med anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05948-49 HAP Vård och behandling Försämrad syn efter behandling Anmälaren har sedan över 20 år lidit av för högt tryck i ögonen. Ögondroppar ordinerades. För fyra år sedan bedömde läkare att dropparna inte hade avsedd effekt på det öga som hade den bästa synförmågan. Därför skrev läkaren remiss till ögonsjukhus, där operation genomfördes. Enligt anmälarens beskrivning "dog" ögat. Anmälaren har sedan dess i sin vardag inte klarat sig utan ledsagning. Enligt anmälarens uppfattning var vården inte tillräckligt tydlig i sin information om riskerna med ingreppet. Anmälaren hoppas med denna anmälan att akutsjukhuset ser över sina rutiner beträffande information om risker och utförandet av operationer. Åtgärd: Förvaltningen har informerat om möjligheten att inhämta yttrande. Anmälaren önskar dock inte att förvaltningen inhämtar yttrande. Ärendet avslutas. 4 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05429-49 HAP Organisation och tillgänglighet Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Brister i hörselvården Anmälaren har synpunkter på resurserna vid en hörselmottagning. Bland annat är datorutrustningen undermålig, vilket leder till långa konsultationstider. Utbudet av besökstider är otillräckligt och väntetiderna är långa, att få fungerande hörselapparater kan ta upp till ett år, menar anmälaren. Bemötandet har i huvudsak varit gott, men personen som provade ut hörapparaten hade inte förmågan att lyssna in besökarens behov. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Kommer överens att avsluta ärendet i befintligt skick. Anmälaren nöjer sig med att ärendet registreras. Hon hoppas att politiker får kännedom om situationen. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05443-54 HAD Omvårdnad Synpunkter på kosten på akutsjukhus En anmälare har synpunkter på den kost som serveras vid ett akutsjukhus. Han anser att kosten inte är anpassad till patienters olikhet. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05825-63 BIL Vård och behandling Sen behandling av sepsis Skrivelse Akutsjukhus V1412-06042-63 BIL Vård och behandling Bristande dialog kring behandling och vård En man avled till följd av sent insatt behandling för sepsis. Åtgärd: Handläggning pågår. En kvinna upplevde att vården av och attityden till hennes allvarligt sjuke make varierade mycket mellan de olika sjukvårdsinrättningarna de hade kontakt med. Anmälaren frågar sig hur kunde det vara så när alla utgick från samma journal, hur kunde journalen tolkas så olika? Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06094-63 BIL Vård och behandling Infektion efter bronkoskopi En kvinna hade behandlats för lungcancer och genomgick en uppföljande kontroll med bronkoskopi. En kort tid efter undersökningen insjuknade hon i en allvarlig lunginflammation. Hennes tillstånd försämrades hastigt och hon avled efter en kort tids sjukdom. Anmälaren framför synpunkter på bristande information om vad som orsakade lunginflammationen. 5 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05354-58 CRE Vård och behandling Felaktig bedömning av orsak till hjärtklappning En man framför att han för ett flertal år sedan sökte vård på ett sjukhus på grund av hjärtklappning. Han fick diagnosen hjärtmuskelinflammation och senare även ansträngningsutlöst astma. Anmälaren har nu fått information att han lider av ett medfött hjärtfel och att det är möjligt att detta hjärtfel har orsakat hans besvär. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05916-52 LÖW Administrativ hantering Väntar på provsvar En mor till en tonårig flicka väntar sedan ett halvår på att få svar på dotterns undersökning. Hon önskar hjälp av förvaltningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05902-57 HEG Vård och behandling Svårläkta bensår En kvinna går på omfattande omläggningar av mycket svårläkta bensår som uppstod i samband med en fotledsfraktur. Kvinnan går på omläggning flera gånger i veckan, har fått bristfällig information om prognosen och tycker inte att personalen svarar på hennes frågor. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05563-62 MEL Vård och behandling Brister i vård och omhändertagande En kvinna har synpunkter på vården och omhändertagandet av hennes son när han var inlagd på en sjukhusavdelning. Det dröjde länge innan någon personal pratade med honom. Någon kontroll av vad han åt och drack gjordes inte och han fick inte sina näringsdrycker. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05661-42 JER Vård och behandling Läkemedelsbiverkan, informationsbrist En kvinna insjuknade i reumatisk sjukdom och påbörjade medicinering med två preparat. Om ett preparat fick hon god information om eventuella biverkningar, men inte det andra. Efter en tids medicinering upplevde hon synförändringar men läkaren menade att det inte fanns något samband. Efter en tid blev hon blind och även det andra ögat har nedsatt synförmåga. Åtgärd: Handläggning pågår. 6 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Akutsjukhus V1411-05688-59 LAR Vårdansvar Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Synpunkter på organisation, rutiner & information En man har synpunkter på sina kontakter med mottagningen. Han framför att han uppfattat flera oklarheter kring information och samordning i samband med bedömning inför behandling, bland annat motstridig information varav delar sedan förnekas. Mannen framför också att information som givits om planerade kontakter och åtgärder från verksamhetens sida vid flera tillfällen uteblivit. Han ifrågasätter därmed vilka rutiner som finns och hur de följs. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05804-44 STE Organisation och tillgänglighet Lång väntan på akut En man som mådde dåligt och har en svårbehandlad diabetes rekommenderades efter kontakt med Sjukvårdsupplysningen att genast åka till akutmottagning. På akutmottagningen fick han vänta mycket länge på läkarkontakt och upplevde organisationen på mottagningen som undermålig och ostrukturerad. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Efter information om förvaltningens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg önskar anmälaren få ärendet överfört till IVO där den anmälningsväg finns som anmälaren efterfrågar. Ärendet vid förvaltningen avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05947-63 BIL Vård och behandling Komplikationer till bronkoskopi En kvinna hade behandlats för lunchcancer och genomgick en uppföljande kontroll med bronkoskopi. En kort tid efter undersökningen insjuknade hon i en allvarlig lunginflammation. Hennes tillstånd försämrades hastigt och hon avled efter en kort tids sjukdom. Anmälaren framför synpunkter på bristande information om vad som orsakade lunginflammationen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05952-58 CRE Vård och behandling Felaktig behandling, råd och bemötande En kvinna skriver om sin resa genom cancervården. Hon framför ett flertal synpunkter gällande organisationen av vården, personalens bemötande och behandling av henne som patient. Anmälaren anser att hon blivit vanvårdad och felaktigt behandlad vilket har resulterat i komplikationer. Åtgärd: Handläggning pågår. 7 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Akutsjukhus V1412-06009-44 STE Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Bristande bemötande En man som varit följeslagare för sin sambo vid ett läkarbesök på ett sjukhus kontaktar med en skrivelse. Mannen blev tilltalad av läkaren då de var på väg ut ur rummet och läkaren gav mannen förslag på tablettbehandling baserat på hans tolkning av mannens utseende. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06053-52 LÖW Kommunikation Bristande information med mera En kvinna drabbades av en hjärtinfarkt för några år sedan. Hon har fått en del följdsjukdomar i och med detta. Nu har det tillstött nya besvär då hon vaknar med panikattacker nattetid. Hon önskar få hjälp. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06055-44 STE Vård och behandling Komplikation i samband med behandling En dotter beskriver hur hennes kroniskt sjuka mamma genomgick en nödvändig operation men i efterförloppet drabbades av stora komplikationer och avled. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälan är gjord med en lex Maria från sjukhuset. Anhöriga har anmält till Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen LÖF och fått bekräftat att anmälningarna är registrerade där. Ärendet avslutas därmed vid nämnden. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06093-63 BIL Kommunikation Oro för cancer hörsammades ej En kvinna var sjuk med långvariga diarréer, nydebuterad diabetes och kraftig viktnedgång. Hon uppsökte vårdcentralen och akutmottagningen vid upprepade tillfällen. Kvinnan uttryckte oro för cancer vid flera tillfällen men detta togs inte på allvar. Tillslut konsterades att kvinnan hade förändringar i magen som var cancer. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06099-28 ROS Kommunikation Brister i hjälp till medföljande En kvinna kom in till akuten som sällskap till en man som blivit medvetslös efter ett fall. Kvinnan blev hänvisad till ett rum och fick vänta i flera timmar innan mannens föräldrar anlände. Föräldrarna bad sedan kvinnan att lämna rummet och hon fick själv irra hem chockad och med blodiga händer och kläder. Ingen frågade henne var hon skulle, eller om hon ville ha hjälp med att ringa en anhörig. Kvinnan är besviken 8 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 över att ingen tog notis om henne och att även hon kunde ha behövt hjälp, det hade gjort stor skillnad om någon hade frågat hur hon mådde. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05353-57 HEG Kommunikation Bristande bemötande på akutsjukhus En man lades in på akutsjukhus, han har annat hemspråk än svenska. Han menade att personalen behandlade honom nonchalant och inte gav information på ett tydligt sätt trots att de visste att han hade en annan språkbakgrund. Han har också flera andra sjukdomar som kognitivt påverkar honom vilket personalen borde varit medveten om. Åtgärd: Yttrande inkom från biträdande överläkare och chefssjuksköterska som båda beklagade mannens negativa upplevelser av vården på avdelningen. En förklaring till det stressade och nonchalanta bemötandet kan vara en ansträngd arbetssituation där det inte alltid var möjligt att hinna få hjälp med kommunikationen av tolk. Anmälarens synpunkter och erfarenheter har diskuterats övergripande i personalgruppen för gemensamt lärande. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05483-42 JER Vård och behandling Brister i hygien vid borttagande av infart En cancersjuk kvinna medicineras mot cancer och fick medicinen via en infart, picc-line. På grund av infektion i infarten och feber sökte hon akut vård på ett akutsjukhus. Flera läkare försökte ta bort infarten och försöken var smärtsamma. Ingen antibiotika gavs mot infektionen. Dagen efter förskrev behandlingsansvarig läkare på onkologen antibiotika. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05535-62 MEL Vård och behandling Oupptäckt cancer på sjukhus En kvinna har synpunkter på att hennes makes cancer inte upptäcktes vid de tillfällen han inkom till ett sjukhus. Mannen var dålig under ett års tid och hade dåliga värden. Senare fick han av ett annat sjukhus beskedet att han hade cancer. Mannen avled några månader därefter och kvinnan är besviken över att makens dåliga värden inte utreddes. Hon har också synpunkter på en läkares bristande bemötande. Åtgärd: Handläggning pågår. 9 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Akutsjukhus V1412-05836-44 STE Vårdansvar Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Bristande vårdplanering En dotter skriver med fullmakt för sin mamma. Mamman har minnessvårigheter och hade varit en period på en geriatrisk klinik. Vid överföringen till korttidsboende gick transporten felaktigt till kvinnans hemadress där hon senare återfanns liggande på golvet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05974-44 STE Omvårdnad Bristande omvårdnad En anhörig skriver med fullmakt för sin syster. Efter operation av ett lårbensbrott har systern fått stora trycksår. Den anhöriga menar att vårdpersonalen inte gjorde vad de skulle för att förebygga såren. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05362-42 JER Ekonomi Ekonomisk ersättning, nekad undersökning En kvinna remitterades av en gynekolog till ett akutsjukhus på grund av buksmärtor och röntgenfynd som visat förträngning i tarmen. Kirurgen bedömde symtomen vara inflammation och förskrev medicin för det. I läkemedelsinformationen framgick det att medicinen inte skall användas vid inflammation eller förträngning i tarmen, vilket hon hade. Kvinnan önskar ekonomisk ersättning för felförskrivet läkemedel samt vidare utredning av symtomen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05383-63 BIL Vård och behandling Komplikationer och långsam sårläkning En man genomgick en blindtarmsoperation som ledde till komplikationer med infektioner och långsam sårläkning. Mannen har sökt vård vid upprepade tillfällen på grund av sina besvär. Vid ett av besöken lades kompresser i såret som inte dokumenterades i journalen. Kompresserna i såret ledde till ytterligare komplikationer men det var svårt för vårdpersonalen att förstår vad som hade gjorts tidigare på grund av bristande dokumentation. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05484-42 JER Vård och behandling Nekad medicinering, diskriminerad En cancersjuk kvinna vårdades vid en kirurgisk klinik och efterfrågade en medicin som skulle stoppa blödning från tarmen. Kvinnan uppfattade att hon nekades denna medicin på grund av hennes trostillhörighet. 10 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05611-58 CRE Organisation och tillgänglighet Inställd åtgärd, lång väntetid, informationsbrist En pappa framför att sonen fått vänta orimligt lång tid för att få behandling för sina knäbesvär. Det har även brustit i kontakten med vården och behandlingar har ställts in på grund av problem med röntgenutrustning. Anmälaren ifrågasätter handläggningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05612-57 HEG Vård och behandling Ifrågasättande av amputation En man har fått rådet att göra en amputation av ena foten, men har önskemål om att annan behandling provas först. Åtgärd: Vid telefonkontakt till anmälaren framkommer att han inte vill att förvaltningen ska utreda ärendet som avslutas i befintligt skick. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05961-63 BIL Vård och behandling Cancertumör missad i ett års tid En kvinna sökte hjälp på akutmottagningen för abnorm trötthet och en växande knöl på halsen. Hon togs om hand av en ung läkare under utbildning som inte kunde svara på hennes frågor utan sprang in och ut för att konsultera sin handledare. Läkaren bad henne utföra olika rörelser som hon inte förstod syftet med. Besöket avslutades med att en sjuksköterska kom och sa att hon var frisk som en nötkärna och hon skickades hem. Av journalanteckningar framgår det att hennes frågor om och obehaget av den växande knölen inte har tagits med, det är inte omnämnt alls. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06106-59 LAR Vård och behandling Felaktiga bedömningar, kränkningar En kvinna framför synpunkter på undersökningar, bedömningar, bemötande, behandling och diagnos. Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren översändes inkomna handlingar i original till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, som komplettering i pågående ärende. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05654-52 LÖW Kommunikation Brister i bemötande och behandling Föräldrar till en yngling har tagit kontakt med förvaltningen. Ynglingen hade ont i buken i flera dagar. Smärtan tilltog och familjen vände sig till akutmottagningen men blev 11 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 hemskickade. Smärtorna tilltog och familjen sökte på nytt till akuten. Då blev pojken inlagd över helgen men inga undersökningar gjordes. Pojken fick i stället gå på permission. Pojken blev ännu sämre och familjen ville att pojken skulle få komma tillbaka till vårdavdelningen men personalen tyckte att de gott kunde vänta med att komma in i början av påföljande vecka. Det visade sig sen att pojken fått en brusten blindtarm. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06076-58 CRE Vård och behandling Komplikationer efter en handkirurgisk operation En kvinna framför synpunkter på att hon inte nöjd med resultatet av en handkirurgisk operation på ett sjukhus. Hon har stora besvär med handen och har blivit rekommenderad att anmäla händelsen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05802-59 LAR Vård och behandling Söker information & förklaring till komplikationer En kvinna genomgick en ögonoperation vid mottagningen och har fortfarande inte fått information om vad som gjordes samt vad som hände som orsakade alla de komplikationer som hon drabbades av. Stora komplikationer kvarstår, kvinnan är blind på ögat och hon framför att det är oklart hur hon ska kunna få behandling som råder bot på dessa. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06059-49 HAP Kommunikation Frågor om cysta Skrivelse Akutsjukhus V1411-05401-57 HEG Organisation och tillgänglighet Lång väntan på besök och besked Anmälaren ställer frågor om sin cysta. Åtgärd: Handläggning pågår. En man med svåra axelbesvär var remitterad till en specialiserad ortoped. Han var på några besök med lång väntetid, men besked om operation tycks dröja. Mannen är arg och besviken över att aldrig få tydlig information om vad som ska hända. Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschef som förklarade att anmälarens axelproblem var svårdiagnostiserade och svårbehandlade och det är tveksamt om operation kommer att avhjälpa mannens besvär. Ortopeden menade att samtliga steg i behandlingen tagits i samråd med anmälaren och beklagade att mannen inte upplevt sig delaktig i handläggningen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. 12 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Akutsjukhus V1411-05424-59 LAR Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Brister i undersökningar och behandling En man sökte akutmottagningen och överlämnade undersökningsresultat från annat land via lagrad media/cdskiva. Mannen informerades om att operation inte görs vid denna typ av skada och erhöll stödjande behandling samt övningar för läkning. När stödet tagits bort halkade mannen till och återkommer därför till mottagningen. Han fick ett nytt stöd och uppföljning planerades till efter sex veckor. Mannen söker annan akutmottagning där ultraljud visar att läkning ej skett och att senan är helt av, varpå mannen opereras. Mannen framför att detta inneburit fördubblad rehabilitering och sjukskrivning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05434-57 HEG Vård och behandling Ortopeden missade kvinnas blodpropp En kvinna skadade foten som efter någon vecka blev missfärgad och kraftigt svullen. Kvinnan remitterades från husläkare till ortoped på akutmottagning, men att kvinnan hade blodpropp uppmärksammades inte. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05607-59 LAR Ekonomi Frågor i samband med inställd operation En kvinna var inskriven på sjukhuset i väntan på operation. Operationen ställdes in och kvinnan har utifrån omständigheterna synpunkter på den ersättning som är möjlig att få. Kvinnan stannade kvar på sjukhuset på grund av svårigheter att ta sig hem och undrar om någon som ej infunnit sig på sjukhuset inte hade kunnat få vänta istället för henne. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05629-44 STE Kommunikation Bristande kommunikation En kvinna kontaktar för sin mor via fullmakt. Mamman hade opererats ortopediskt och både före och efter operationen gjordes bedömningar som ifrågasätts. Återkopplingen till biståndshandläggare har inte fungerat. Rehabilitering har efterfrågats men inte hörsammats. Åtgärd: Handläggning pågår. 13 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Akutsjukhus V1411-05749-57 HEG Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 För snabb utskrivning efter höftoperation En man genomgick en höftoperation, men fick så svåra smärtor efteråt att han hade svårt att klara sig på avdelningen. Han fick åka hem efter några dagar, smärtorna var fortfarande väldigt kraftiga. Mannen ifrågasätter om operationen var rätt genomförd och varför han inte fick bättre smärtstillande medicin inför hemresan. Han ifrågasätter också varför han inte fått någon återbesökstid då han har så väldigt ont. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05864-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter fotfraktur En kvinna fick bakterier i ett sår då hon opererats för fotfraktur. Sedan dess har hon haft problem med smärta, infektioner och stora svårigheter att gå och belasta foten. Hon undrar om frakturen blev opererad på ett riktigt sätt och vad som gjort att så många infektioner uppstått i foten. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06108-57 HEG Administrativ hantering Bristfällig hantering av remisser En kvinna remitterades från husläkaren till ortoped där man på magnetröntgenundersökning upptäckte en cysta i ryggraden. Kvinnan planerades för operation, men det dröjde väldigt lång tid innan hon kom till operationen och på vägen försvann remissen. Hon är missnöjd med den slarviga hanteringen och den långa väntetiden. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06066-28 ROS Vård och behandling Ofullständig bedömning En kvinna fick en bedömning utförd av specialistsakkunnig i plastikkirurgi gällande om hennes besvär av huden kring ögonen var en operation som skulle ingå i landstingets öppenvårdsavgift. Bedömningen blev att den åtgärden inte ingick utan att det var en åtgärd som patienten själv fick betala för. Anmälaren ifrågasätter den bedömning som gjordes. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05475-59 LAR Vårdansvar Fördröjd och felaktig informationsöverföring En man hade kontakt med annan urologmottagning där det överenskoms att begära journalhandlingar från denna mottagning. Information till mannen om översändandet dröjer av oklar anledning och det anges att senare har fel handlingar 14 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 erhållits. Mannen undrar vad som orsakat fördröjningen och varför fel information sedan skickades. Mannens behandling har ej kunnat påbörjas på grund av detta. Åtgärd: Anmälaren återkommer och beskriver att de visserligen inte fått någon förklaring till händelserna i denna verksamhet. Han har dock kommit vidare i processen samt fått en godtagbar förklaring rörande den andra mottagningen och nöjer sig med det. Anmälaren framför att han hoppas att verksamheten tar till sig av de framförda synpunkterna och att han önskar att ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05828-59 LAR Vård och behandling Ej dokumenterad skada vid operation En kvinna framför att något hände vid en operation på sjukhuset som inte finns dokumenterat. Det som hände gjorde att operationen blev svårare än man trott. Kvinnan framför att detta resulterade i att en njure inte längre fungerar. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05502-28 ROS Omvårdnad Bristande hygien på sjukhus En kvinna uppsökte akutsjukhus med kraftiga blödningar från underlivet. Hon tas emot av en sjuksköterska som är extremt kort i tonen och som inte noterar hennes önskan om ett plastskynke för att inte blöda ner stolen i väntrummet. Hon blir hänvisad till en toalett för att visa på blodflödet. Toaletten är dessvärre nedkladdad med blod och då kvinnan påtalar detta får hon till svar att själv torka av toaletten. Därefter börjar sjuksköterskan prata om sina egna gynekologiska besvär. Kvinnan har synpunkter på bristen vid rutin vid blodsmitta och anser att det är fel att låta en patient tvätta en toalett utan handskar eller rätt desinfektionsmedel. Hon vill även påtala bristen på professionalism från sjuksköterskan. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05516-59 LAR Vård och behandling Bristande undersökning och åtgärder En kvinna drabbades av havandeskapsförgiftning och ifrågasätter varför man inte upptäckte detta. Hon framför också de konsekvenser det inneburit för henne och barnen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05549-58 CRE Kommunikation Brister i bemötande och behandling En kvinna framför synpunkter på brister i bemötandet och behandlingen i samband förlossning på ett sjukhus. Barnmorskan kommunicerade inte med kvinnan och var inte 15 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 lyhörd för patientens åsikter. Anmälaren har även synpunkter på behandlingen då hon fortfarande har besvär med smärtor. Skrivelsen är skickad direkt till avdelningen, till chefläkare på sjukhuset samt till patientnämnden. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05561-63 BIL Vård och behandling Missat utomkvedshavandeskap En kvinna drabbades av ett missfall under graviditeten. Kvinnan kontaktade sjukhuset där missfallet bekräftades och hon fick läkemedelsbehandling för att hjälpa kroppen att avsluta graviditeten, kvinnan informerade om att hon tidigare hade haft ett utomkvedshavandeskap som lett till att ena äggledaren opererades bort. En tid senare blev hon sjuk igen och hon sökte återigen vård akut. Vid det andra besöket konstaterades ett utomkvedshavandeskap för andra gången. Kvinnans äggledare kunde inte räddas och hon riskerar nu att bli barnlös. Åtgärd: Kontakt tas med anmälaren på telefon, under samtalet framkommer det att händelsen även är anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05610-58 CRE Vård och behandling Felbehandlad, inte fått vara delaktig i sin vård En kvinna framför att hon anser sig felbehandlad i vården då hon genomgått en stor operation på grund av misstänkt äggstockscancer, det visade sig senare att det inte var cancer utan en ofarlig cysta. Kvinnan har också synpunkter på att hon inte blivit lyssnad till och inte fått vara delaktig i sin vård. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05757-59 LAR Kommunikation Fel information fördröjde möjlig behandling En kvinna fick vid mottagningen ett besked om hur en utredningsprocess skulle gå till som orsakade en fördröjning i processen. Fördröjningen i sin tur ledde till att kvinnan nekades den behandling hon utreddes för att få, med hänvisning till hennes ålder. Anmälaren vill få det nekande beslutet prövat utifrån dessa uppgifter. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05866-59 LAR Vård och behandling Önskan om omprövning En kvinna har fått avslag att erhålla behandling med hänvisning till hennes ålder. Paret framför att en utredning drog ut på tiden på grund av felaktig information från annan enhet och önskar att mottagningen omprövar beslutet. Åtgärd: Handläggning pågår. 16 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Akutsjukhus V1412-06052-42 JER Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Nekades smärtlindring, logglistor En kvinna sökte akut vård på en gynekologisk akutmottagning på grund av smärtor orsakad av spiral. Kvinnan nekades smärtlindring. Hon undrar också varför så många av personalen tittat i hennes journal. Personalen gjorde en orosanmälan till sociala myndigheten. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05751-62 MEL Kommunikation Nonchalant bemött av läkare Enn kvinna har synpunkter på hur hon bemöttes av en läkare i samband med vården av hennes man. Hon har också synpunkter på att maken nekades fortsatt vård. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05889-57 HEG Vård och behandling Fick felaktig information om allvarlig diagnos En man med misstänkt stroke fick information av neurolog att hans besvär troligtvis kom från en cancertumör i huvudet. Mannen blev helt förtvivlad och förberedde sig på att ha mycket kort tid kvar att leva. Men vid operationen framkom att tumören var godartad och mannen blev chockad av den nya informationen. Han ifrågasätter hur läkaren från början kunde lämna så felaktig information. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06244-42 JER Vård och behandling Fel diagnos, läkemedelsbiverkan En man uppfattar att han fått diagnosen epilepsi på felaktig grund och att han medicineras i onödan. Efter flera års medicinering uppkom läkemedelsbiverkan med kraftig viktuppgång och han avslutade medicineringen och har därefter aldrig fått ett anfall. Mannens neurolog på akutsjukhuset har avsagt sig ansvaret som behandlingsansvarig. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05492-63 BIL Vård och behandling Feltolkade undersökningsresultat En kvinna fick information om att hon hade cancer utifrån feltolkade undersökningsresultat. Åtgärd: Handläggning pågår. 17 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Akutsjukhus V1411-05613-52 LÖW Ekonomi Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Om patientavgifter En man har synpunkter på att han ska betala över tusen kronor för ett laboratorieprov trots att han omfattas av försäkringskassans skydd. Mannen är utlandssvensk men har intyg av försäkringskassan. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-05895-63 BIL Vård och behandling Olika attityd till patientens sjukdom En kvinna upplevde att vården av och attityden till hennes allvarligt sjuke make varierade mycket mellan de olika sjukvårdsinrättningarna de hade kontakt med. Anmälaren frågar sig hur kunde det vara så när alla utgick från samma journal, hur kunde journalen tolkas så olika? Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06219-42 JER Vård och behandling Fel på infart, läkemedel gavs fel En cancersjuk kvinna sjukhusvårdades och medicinerades med cytostatika på en onkologklinik på ett akutsjukhus. Medicinen gavs som dropp och kvinnan upplevde att något var konstigt med infarten och kallade på sköterskan flera gånger då det gjorde ont. Sköterskan menade att allt såg bra ut. Efter ett par timmar noterade hon att ena bröstet var kraftigt förstorat och att droppet gått ut i huden istället för i blodkärlet. Kvinnan fick stanna kvar över natten för observation. Huden blev senare röd och huden flagnade av. Kvinnan är ledsen över att personalen nonchalerade hennes oro och att inget gjordes då hon påtalade att något inte stod rätt till. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05517-52 LÖW Vård och behandling Nekad behandling En man vill veta varför en ögonmottagning avslog hans remiss. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06123-57 HEG Vård och behandling Bristande hantering av intyg En man är missnöjd med sin ögonläkares hantering av intyg till Försäkringskassan. Dessa är ofta försenade, felaktigt och slarvigt ifyllda och förorsakar mannen stora besvär. Åtgärd: Handläggning pågår. 18 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Akutsjukhus V1411-05335-63 BIL Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Komplikationer efter näsoperation En kvinna framförde synpunkter på bristande resultat av genomgångna näsoperationer. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1412-06211-42 JER Vård och behandling Inte lyssnad till, komplikation vid injektion En kvinna gjorde en magnetröntgenundersökning och fick kontrast via infart i armen. Kvinnan är blodgivare och vet att den ena armen inte är lätt att sätta kanyl i men sköterskan valde ändå att sätta infart i den armen. Kontrastmedel gavs och under undersökningen uppkom svår smärta i armen och i bröstet. Kvinnan larmade på klockan men det dröjde innan sköterskan kom, enligt personalen var det fel på larmkockan. Kvinnan undersöktes därefter på akutmottagningen och vidare vård gavs på hjärtklinik. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05390-54 HAD Patientjournal och sekretess Önskar få ta del av sin gamla journal Ett barn fick skador i samband med födseln vid ett sjukhus. Hennes föräldrar lovades av sjukhuset att hon skulle bli opererad när hon blev myndig. Nu har sjukvården sagt att hon inte behöver blir opererad. Barnet som är myndig sedan flera år tillbaka vill få ta del av sina journalkopior för att se vad sjukvården utlovat. Åtgärd: Förvaltningen kommer överens att hon själv ringer landstingsarkivet och efterhör om hennes journal från 1990 finns hos dem. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1411-05445-58 CRE Vård och behandling Ofullständig operation En kvinna framför synpunkter på att den operation hon genomgick på ett sjukhus inte var fullständig. Kvinnan hade kvarstående besvär efter operationen och det visade sig att det rör som skulle tagits bort satt kvar och orsakade besvären. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Händelsen är även anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Då anmälaren inte hörts av enligt överenskommelse avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. 19 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Skrivelse Akutsjukhus V1412-06010-54 HAD Patientjournal och sekretess Journalkopior Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05307-62 MEL Vård och behandling Komplikationer vid akutvård En kvinna önskar få ta del av sina journalkopior vid en akutmottagning vid ett sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår. En man fick komplikationer efter att vården skadat en nerv i nacken/halsen vid akut behandling vilket inneburit svaghet i högra armen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05344-57 HEG Vård och behandling Brister i omläggning av sår på fot En man med sår på stortån upplevde bristande omvårdnad då hans bandage inte byttes trots att det var blodigt. När han fick journaldokumentation från sjukhusvistelsen fanns ingen information om hans sår på tån och omläggningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05381-62 MEL Vård och behandling Missad cancerdiagnos En kvinna hör av sig angående sin mor som lidit av cancer i troligtvis ett par års tid, vilket inte upptäckts på ett sjukhus. Dottern menar att man misstagit cancern för en annan diagnos som mamman också har. Det finns också misstanke om att cancern förvärrats av ett olämpligt ingrepp. Dottern har också synpunkter på att sjukhuset inte lämnat besked om provsvar. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05702-52 LÖW Kommunikation Bristande bemötande En man vill anmäla en sjuksköterska vid en mottagning som är otrevlig och varit det vid flera tillfällen. Mannen är rädd för att tala med henne då hon skapar ett obehag hos honom. Hon ifrågasätter medicinering och om han ska få prata med sin läkare. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05981-58 CRE Kommunikation Får ingen information En man framför att han varit på ett otal utredningar och undersökningar för sina besvär men att hans läkare inte 20 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 återkopplar till honom. Han får ingen information om sitt hälsotillstånd eller om möjliga åtgärder för att förbättra hans tillstånd. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05994-58 CRE Vård och behandling Felaktig diagnos och behandling En man framför att han fick en cancerdiagnos på ett sjukhus och genomgick behandling. Mannen mådde dåligt både kroppsligen och psykiskt, han sökte även vård i sitt hemland vilket kostade honom mycket pengar. Anmälaren har nu fått besked av läkare att cancerdiagnosen var felaktig, han ifrågasätter handläggningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05345-28 ROS Vård och behandling Tandskada efter operation En kvinna framför att hon fått samtliga tänder i överkäken är totalförstörda efter en utförd operation på ett akutsjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05794-58 CRE Vård och behandling Brister i vård, information och bemötande En kvinna hör av sig angående en anhörig som är inneliggande på en sjukhusklinik efter en operation. Vården och omvårdnaden är mycket bristfällig. Mannen får vänta länge på smärtlindring, lämnas utan tillsyn i timmar. Han får heller ingen information om vad det är för vård som utförs. När mannen larmat på personal har han blivit otrevligt bemött. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05863-62 MEL Vård och behandling Komplikationer efter operationer En man drabbades av komplikationer vid två operationer i följd, vilket krävt nya operationer. Mannen har fortfarande komplikationer och är missnöjd med att ingen uppföljning görs. Han har själv fått tjata sig till en tid för återbesök. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05878-59 LAR Vård och behandling Felbehandlad under operation En man anmäler att han blev felbehandlad under en operation. Han säger att man öppnade buken då man trodde att han hade tarmvred men så var det inte. Operationssåret var svårläkt och han fick ett stort fult ärr efter ingreppet. Han 21 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 önskar en utredning på varför han blev felbehandlad. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-06046-62 MEL Kommunikation Fel information och fel i journal En kvinna genomgick en operation och fick efter operationen ett bandage och fick information om att hon sytts med stygn som skulle försvinna av sig själv och att hon skulle ta det lugnt under tiden. Kvinnan upptäckte efter en tid att hon inte alls hade stygn utan att man hade använt agraffer (klamrar) som måste tas bort. Den felaktiga informationen om att kvinnan var sydd stod även i journalen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-06170-63 BIL Vård och behandling Operation i onödan En man fick besked om att han hade en tumör i magen och i samråd med läkare beslutades om operation. Drygt ett år senare opererades mannen och man kunde då konstatera att tumören inte fanns kvar. Mannen anser att han borde ha röntgats innan operationen då en lång och onödig operation med komplikationer hade kunnat undvikas. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05469-58 CRE Vård och behandling Komplikationer efter fraktur En liten pojke bröt några fingrar på ena handen och problem uppstod under perioden han var gipsad. Nu är fingret fortfarande svullet och snedställt och mamman ifrågasätter gipsbehandlingen och undrar vad hon ska göra om felställningen kvarstår. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet hos förvaltningen. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-06127-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter axeloperation En man genomgick en enkel axeloperation, men han fick en kraftig infektion efteråt. Mannen fick ligga inlagd på avdelning med dropp under flera veckor och fick sedan genomgå ännu en operation för att öppna upp för infektionen. Mannen är missnöjd med de komplikationer han fick i samband med operationen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Kriterier för plastikoperation + bemötande 22 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Akutsjukhus V1411-05533-52 LÖW Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 En kvinna har synpunkter på att hon inte fått en lårplastikoperation godkänd av specialist på akutsjukhus. Hon är medveten om att det finns kriterier för att få plastikoperation betald av landstinget. Hon har dock gått ned mycket i vikt och för några år sedan fick hon en bukplastikoperation betald av landstinget. Hon önskar få en förklaring. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05941-57 HEG Vård och behandling Får inte plastikoperation En kvinna var på läkarbesök för bedömning inför planerad plastikoperation. Hon blev nonchalant bemött av sjuksköterskan som menade att hon inte uppfyllde kraven. Kvinnan är arg och besviken eftersom hon har ont och har gått ner i vikt för att få operationen utförd. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05557-49 HAP Patientjournal och sekretess Bristande journalföring, komplikationer Enligt anmälaren journalförde inte undersköterskan anmälarens redogörelse om smärtor i foten, smärtor som uppstått efter operationen. Anmälaren vill också få upplysningar om hur operationen förlöpte, detta utifrån situationen att hon fick svåra problem med foten efter operationen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05655-58 CRE Ekonomi Ingen information om patientavgift En man framför klagomål att han fått en faktura för hustruns besök på sjukhuset efter förlossningen. Anmälaren har inte fått någon information att besöket skulle kosta pengar. Har själv varit i kontakt med sjukhuset och blivit otrevligt bemött och hänvisad till patientnämnden. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05699-63 BIL Vård och behandling Komplikationer till förlossning En kvinna födde sitt första barn och blev skadad i samband med förlossningen. Efter att barnet var fött hade kvinnan svårt att hålla avföring. I samband med att kvinnans andra barn skulle födas fick hon information om att hennes skador efter den första förlossningen var så allvarliga att hon egentligen skulle avråtts från att få fler barn. Synpunkter framförs gällande bristande information och dålig uppföljning efter den första förlossningen. 23 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-06117-62 MEL Kommunikation Fick inte kvinnlig läkare, utsattes för obehag En ung kvinna uppsökte en gynakutmottagning och togs där emot av en manlig läkare. Kvinnan var mycket obekväm med detta och bad om att få undersökas av en kvinnlig läkare men nekades detta. Vid undersökningen fanns även en kvinnlig läkare i rummet som sade åt kvinnan att slappna av, samtidigt som hon smekte kvinnans lår. Kvinnan kände mycket starkt obehag och mår fortfarande dåligt efter händelsen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-05936-57 HEG Vård och behandling Otillräcklig hjälp med upplevd skada En man har synpunkter på att man inte lyssnar på honom och att läkarna inte tror på honom när han berättar om en skada på halsen som han fått vid en olycka. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05570-59 LAR Vårdansvar Synpunkter på samverkan och organisation En anhörig ifrågasätter rutiner och villkor för att remitteras till den smärtlindrande behandling som maken ordinerats från annan verksamhet. Hon framför också synpunkter på uppföljning, och informationsöverföring mellan inblandade vårdenheter. Hon tror inte att fördröjningen påverkade tidpunkten för dödsfallet, dock uteblev smärtlindringen. Hon fann det sammantaget häpnadsväckande att inte bättre uppföljning eller samordning fanns, inom och mellan de enheter patienten hänvisades till. Sjukdomen var allvarlig och svåra besked lämnades utan stöd i vare sig vårdkontakter eller på det personliga planet. Kvinnan uppfattar att de drabbades av geografisk diskriminering. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05620-52 LÖW Vård och behandling Långsamt omhändertagande En kvinna sökte vård akut på grund av yrsel. Kvinnan väntade länge på undersökning på akutmottagningen men blev till slut inlagd på en vårdavdelning för vidare utredning. Efter tre dagar får hon träffa ansvarig läkare som konstaterar att hon drabbats av en inflammation av balansnerven men att man inte kan göra något åt det då behandling skulle satts in genast och nu är det försent. Kvinnan hade under vårdtiden bett att få träffa ansvarig läkare samt bett att få genomgå ytterligare 24 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 undersökningar och få behandling men informerades om att man skulle avvakta tillsvidare. Kvinnan upplever att hon fått en permanent skada och försämrad balans då man inte ville utreda och ge henne behandling av inflammationen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05679-63 BIL Omvårdnad Fall på röntgenavdelningen En man sökte hjälp på grund av akut yrsel och illamående. I samband med en röntgenundersökning lämnades mannen ensam och han tappade medvetande och ramlade och slog sig i ansiktet. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05775-44 STE Vård och behandling Felaktig diagnos, felaktig information En kvinna hade friskförklarats efter en genomgången cancerbehandling. Då hon senare fick ont i ett ben gjordes som kontroll en helkroppsröntgen. Kvinnan blev uppringd av en läkare med beskedet att röntgen hade visat på en spridd cancer. Senare uppföljning visade att detta var en felaktig bedömning av röntgenläkaren. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1411-05772-63 BIL Rådgivn/Inform/Hänv Önskar blankett för spärr av journal Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1412-06002-63 BIL Vård och behandling Skickats hem med tarmvred, problem med remiss En kvinna önskade få blanketter för spärr av journal. Åtgärd: Information med kontaktuppgifter till den enhet som hanterar spärr i journalen på berört sjukhus skickades. Ärendet avslutas. En kvinna hör av sig angående sin far, som flera gånger skickats hem från sjukhus trots tarmvred. Hon har också synpunkter på att en remiss slarvats bort. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1411-05562-49 HAP Vård och behandling Bristfällig undersökning, missad diagnos Anmälaren uppger att läkaren på grund av bristfällig undersökning missade diagnos. Anmälaren han varit med om trafikolycka och fick kontakt med smärtmottagning. Läkaren ville inte remittera till magnetröntgen. Senare, när annan personal sett till att anmälaren fick sådan remiss, visade det sig att anmälaren led av diskbråck. 25 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1412-06039-52 LÖW Vård och behandling Smittad av multiresistent bakterie med mera En kvinna kontaktar förvaltningen då hennes lilla barn smittats av en mulitresistent bakterie när hon låg inne på sjukhus. Mamman undrar om man kan söka ersättning för detta. Åtgärd: Förvaltningen informerar om patientförsäkring. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1412-05896-52 LÖW Vård och behandling Felaktig diagnos En kvinna anser att hennes sambos läkare har fel när hon påstår att sambon har oregelbunden hjärtrytm. Dessutom anser kvinnan att hennes sambo får vänta länge på att få göra en operation. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1412-06200-52 LÖW Vård och behandling Nekad behandling En man kände besvär från hjärttrakten och sökte akutmottagningen. Han blev dock stoppad i receptionen och fick vända hem. Han vill veta varför. Åtgärd: Anmälaren hör av sig och meddelar att det har ordnat sig för hans del och att han inte behöver förvaltningens hjälp. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1412-06223-57 HEG Vård och behandling Fick vänta länge på operation En kvinna var på sjukhuset med anledning av kraftig magvärk. Så småningom diagnostiserades blindtarmsinflammation och kvinnan vårdplanerades för operation. Innan operationen hann genomföras brast blindtarmen och kvinnan ifrågasätter den långa väntetiden. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1412-06224-63 BIL Vård och behandling Misstanke om vårdskada En man som varit sjuk i cancer blev felaktigt friskförklarad. Mannen kontaktade mottagningen en tid senare men blev hänvisad till vårdcentralen för sina besvär. När han lades in på sjukhus konstaterades spridd cancer i buken. Anmälaren beskriver också att under pågående cancerbehandling lyssnade man inte till mannens besvär med biverkningar av läkemedelsbehandlingen vilket ledde till att han drabbades av 26 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 en skada i foten och undernäring. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1411-05361-63 BIL Vård och behandling Lång väntan för återbesök En man framförde synpunkter på att han väntat länge på återbesökstid för kontroll av genomgången urinblåsecancer. Åtgärd: Kontaktar anmälaren per telefon och det visade sig att han fått tid. Ärendet avslutas i befintligt skick då den problematiska situationen löst sig. E-post Akutsjukhus V1412-06182-44 STE Organisation och tillgänglighet Begränsad tillgänglighet En kvinna ringer om en komplikation i en artär samband med ett akut insjuknande. Operation planeras inom en månad men kvinnan har stora besvär av skadan. Hon hade tvingats söka akut då hennes tillstånd förvärrades men fick aldrig träffa den specialist som behövdes då denne var upptagen med en operation. Kvinnan undrar var hon kan få hjälp. Åtgärd: Anmälaren informeras i e-post om sjukhusets egen vårdgarantifunktion, om Vårdgarantikansliet HSF och om patientförsäkringen, Landstingets Ömsesidiga Försäkringsbolag. E-post Akutsjukhus V1411-05431-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter gipsning En kvinna som arbetar som hudterapeut bröt fingrarna på höger hand och hon gipsbehandlades i sex veckor. Detta ledde till att fingrarna stelnade och hon har nu en kvarstående rörelseinskränkning. Hon är missnöjd med resultatet efter behandlingen. Åtgärd: Vid telefonsamtal med anmälaren framkommer att hon önskar ekonomisk ersättning och blanketter till patientförsäkringen översänds. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1411-05615-62 MEL Vård och behandling Komplikationer efter operation En kvinna har synpunkter på att hon drabbats av komplikationer efter en operation. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren ska ansöka om ekonomisk ersättning för sina komplikationer och återkommer vid behov. Ärendet avslutas. 27 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 E-post Akutsjukhus V1412-06125-49 HAP Vård och behandling Läkare borde ha remitterat till röntgen tidigare E-post Akutsjukhus V1412-06226-62 MEL Kommunikation Inte lyssnad till Läkare borde ha remitterat till röntgen tidigare, anser anmälaren. En man har synpunkter på att han inte blivit lyssnad till av en läkare på en sjukhusmottagning. Trots att mannen har ont påstod läkaren att mannen mår bra och är frisk. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1412-06191-58 CRE Vård och behandling Får inte behövd operation En kvinna framför att hon fått besked av läkare på en specialistklinik att hon inte kommer att opereras då hon inte önskar eftervård på en specifik rehabiliteringsenhet. Kvinnan är missnöjd med sin tidigare vistelse på rehabiliteringsenheten och önskar inte dit igen. Anmälaren ifrågasätter att hon inte får den operation hon behöver. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1411-05487-59 LAR Vård och behandling Kvarstående skada, önskar information om anmälan En kvinna har skadats i samband med barns födelse. Önskar information om hur skadan kan anmälas. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaningar varför det avslutas. E-post Akutsjukhus V1411-05687-59 LAR Kommunikation Ifrågasätter beteende vid undersökning Anmälaren framför att en kvinna blev sexuellt trakasserad vid undersökning på mottagningen. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots kontaktuppmaningar via telefon och e-post. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1412-05998-58 CRE Kommunikation Inte lyssnad till, önskar byta läkare En kvinna önskar byta till annan behandlande läkare på en specialistmottagning på ett sjukhus då hon anser att nuvarande läkare inte lyssnar på henne. Hon får inte möjlighet att framföra hur hon mår. Anmälaren framför även att remiss skulle skrivas för rehabilitering men att hon inte fått någon information om vad som händer i ärendet. Åtgärd: Handläggning pågår. 28 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Akutsjukhus V1411-05540-59 LAR Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Synpunkter på saknad information En kvinna undrar varför hon inte fick information om möjlighet att frysa ned äggstockar i samband med information om att dessa skulle sluta fungera efter planerad behandling. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren som beskriver att hon framfört frågan till berörd läkare och fått information om att det är enligt deras riktlinjer. Anmälaren har synpunkter på detta, dock avstår hon vidare handläggning av ärendet just nu. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1411-05686-63 BIL Rådgivn/Inform/Hänv Information om rätt att välja cancerbehandling En man har diagnosticerats med hudcancer och önskade få information om vilken möjlighet han har att påverka vilken behandling han ska få. Åtgärd: Informerar om möjligheten att begära en second opinion och riktlinjerna för det. Lämnar även information om möjligheten till och riktlinjer för vård utanför Stockholms läns landsting samt hänvisar till enheten för Individuella vårdärenden för kompletterande information. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1412-06029-58 CRE Vård och behandling Frågor kring rättighet till behandling En kvinna framför frågor och synpunkter kring läkares rätt att bestämma om patienten ska få livsuppehållande behandling samt hur detta framförts till patienten. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om gällande förordningar. Patient och anmälaren har haft kontakt med ansvarig på kliniken. Anmälaren önskar inte gå vidare i ärendet just nu. Återkommer vid behov. Ärendet avslutas i befintligt skick. E-post Akutsjukhus V1412-06000-55 SKA Rådgivn/Inform/Hänv Fråga om adressändring E-post Akutsjukhus V1412-06222-42 JER Vård och behandling Felmedicinerad En kvinna har frågor om adressändring. Åtgärd: Handläggning pågår. En man sjukhusvårdades efter stroke och förskrevs flera mediciner som senare visade sig vara fel. Risken för blödning var stor och all medicinering avslutades. Mannen önskar en förklaring. Åtgärd: Handläggning pågår. 29 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Akutsjukhus V1411-05442-49 HAP Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Brister i bemötande Anmälaren har under längre tid upplevt dåligt bemötande vid akutsjukhus. Anmälaren säger sig ha blivit utsatt för arrogans, nedlåtenhet och ointresse för sjukdomstillstånd. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1411-05581-28 ROS Vård och behandling Nekad behandling på akutsjukhus En kvinna fick besvär med en kraftig blödning efter en tandborttagning kvällstid. Hon kontaktade vårdguiden och blev hänvisad till akutsjukhus. Där blev hon mottagen av en sjuksköterska som sa att de inte kunde hjälpa henne där utan hänvisade henne till ett apotek för att inhandla blodstillande tamponader. Då apoteket inte hade en sådan vara blev hon åter hänvisad till akutsjukhus, men valde att åka till ett annat akutsjukhus. Där blev hon mottagen av en käkkirurg som försökte att stoppa blödningen, men man fick därefter sätta suturer. Kvinnan ifrågasätter att hon trots kraftig blödning inte fick hjälp på det första akutsjukhuset. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1411-05585-55 SKA Rådgivn/Inform/Hänv Frågor om hur man anmäler en vårdskada E-post Akutsjukhus V1411-05614-62 MEL Patientjournal och sekretess Vill få in kompletterande uppgifter i journal E-post Akutsjukhus V1411-05683-62 MEL Ekonomi Dyr räkning, bristande information om kostnader En man har frågor om hur man anmäler en vårdskada. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. En man undrar hur han ska gå tillväga för att få kompletterande uppgifter införda i sin journal. Åtgärd: Hänvisar mannen att ta upp detta med aktuell sjukhusklinik. Mannen ska kontakta sjukhuset och återkommer vid behov. Ärendet avslutas. En kvinna hör av sig angående sin mor som inte är EUmedborgare och som nu fått en räkning på ett högt belopp efter ett dygn på sjukhus med undersökningar. Dottern försökte vid besöket få information om vad besöket skulle kosta, men fick inga klara svar. Åtgärd: Handläggning pågår. 30 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Akutsjukhus V1411-05756-49 HAP Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Frågor om insatser Anmälaren misstänker brister i behandlingen av närstående som avled på sjukhuset. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1412-06032-62 MEL Organisation och tillgänglighet 12 timmar väntetid på akuten, ingen information En man har synpunkter på att han fått vänta i 12 timmar på en akutmottagning innan han fick träffa en läkare och att informationen varit bristfällig under väntetiden. Åtgärd: Mannen har på egen hand skickat in sina synpunkter och ska bli kontaktad av sjukhuset. Mannen återkommer vid behov. E-post Akutsjukhus V1412-06037-59 LAR Patientjournal och sekretess Behörighet för forskare att läsa journal En man undrar hur långt behörigheten att läsa patientjournaler vid forskning sträcker sig. Vidare om ett godkännande i Etiska nämnden ger behörighet utan medgivande från patienten, om det är relevant för forskningen. Slutligen vem som avgör hur långt behörigheten sträcker sig. Åtgärd: Anmälaren kontaktas för förtydligande av vilka omständigheter som gäller rörande hans fråga. Anmälaren återkommer med besked om att han fått tillfredsställande svar. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1412-06062-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på utskrivning En man framför synpunkter på en läkare och oro för utskrivning. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots kontaktuppmaning varför ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1412-06249-55 SKA Ekonomi Frågor om avgift på sjukhus E-post Akutsjukhus V1412-06250-49 HAP Övrigt Försvunna ägodelar En kvinna har frågor angående dygnsavgift på sjukhus. Åtgärd: Kvinnan får svar enligt gällande regler om avgifter på sjukhus. Ärendet avslutas. Enligt anmälaren försvann den närståendes identitetskort, löständer och kläder vid akutsjukhuset. Åtgärd: Handläggning pågår. 31 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 PRIMÄRVÅRD E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05427-49 HAP Övrigt Ett flertal synpunkter på vårdcentral E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05567-44 STE Kommunikation Bristande bemötande Ett flertal synpunkter på vårdcentral. Åtgärd: Eftersom anmälaren har skickat skrivelsen även till Inspektionen för vård och omsorg har anmälaren och förvaltningen kommit överens att förvaltningen avslutar ärendet och att anmälaren återkommer vid eventuellt behov efter det att Inspektionen för vård och omsorg utrett ärendet. Ärendet avslutas. En kvinna kontaktar då hon upplevt bristande bemötande på sin vårdcentral. Hon fick inte svar på uppföljande viktiga vätskebalansprover och läkare gick inte att boka längre fram än två veckor. Kvinnan informerades om att vårdval fanns. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05682-28 ROS Kommunikation Ifrågasätter relation med patient En anhörig har synpunkter på en läkare som inlett en relation med patienten. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1412-05875-49 HAP Organisation och tillgänglighet Kort läkartid Anmälaren besökte vårdcentralen för psykiatrisk problematik. Vid besöket berättade anmälaren om sin smärta i knä och rygg. Läkaren uppmanade anmälaren att boka ny tid, vilket han gjorde. Vid nästa besök undersöktes bara knäet. Läkaren uppmanade anmälaren att boka ny tid för undersökning av ryggen. Anmälaren ansåg att knä och rygg borde ha undersökts vid samma tillfälle. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1412-06097-63 BIL Vård och behandling Lång väntan på läkemedelsordinationer En kvinna framförde synpunkter på att hennes mor som vårdades i livets slutskede fick vänta länge innan läkemedel ordinerades. Åtgärd: Handläggning pågår. 32 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05329-57 HEG Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Husläkaren missade att kvinnans besvär var propp En kvinna gjorde illa foten och åkte till vårdcentralen, röntgen visade att det inte var någon fraktur. Värken fortsatte och kvinnans fot missfärgades. Hon var sjukskriven och gick till sin husläkare igen som slutligen sände henne till ultraljudsundersökning där en blodpropp uppdagades. Kvinnan är besviken över att det tog så många veckor innan hon kunde få rätt diagnos. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05370-57 HEG Kommunikation Otrevligt bemötande på vårdcentral En kvinna föll då hon löptränade utomhus, men tyckte inte att hon fick någon allvarligare skada som krävde sjukvård. Några dagar senare fick hon tilltagande besvär från huvudet, nacken och axlarna och besökte en naprapat. Hon fick rådet att söka husläkaren med önskan om röntgenundersökning, men husläkaren hon träffade ville föra samtalet på engelska och gjorde en mycket snabb och ytlig undersökning. Ingen röntgenundersökning föreslogs. Nu går kvinnan på rehabilitering och kan bara arbeta halvtid p g a den kraftiga huvudvärken. Hon är missnöjd med husläkarens omhändertagande. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05375-58 CRE Organisation och tillgänglighet Krångligt att lista sig på vårdcentralen En man framför synpunkter och frågor kring listning på en vårdcentral. Mannen sökte vård på den vårdcentral där han trodde att han var listad men fick besked att han var listad på annan vårdcentral. Det var inte heller möjligt att boka en tid och lista sig vid besöket utan han var först tvungen att lista sig för att sedan ringa vårdcentralen och boka läkartid. Anmälaren ifrågasätter handläggningen. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen som beklagar det inträffade. Av yttrandet framgår att patienten listat om sig till annan vårdcentral. Gällande tidsbokning så är det en sjuksköterska som gör bedömning om tid ska bokas, då patienten ringde till vårdcentralen så var akuttiderna slut för dagen vilket beklagas. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och framfört att han inte listat om sig till annan vårdcentral samt att fel efternamn uppgivits i yttrandet. Överenskommer att detta framförs i avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas. 33 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05428-58 CRE Administrativ hantering Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Brister i remisshantering, ekonomiska frågor En man framför synpunkter på att hans husläkare vägrat remittera honom till hans eget försäkringsbolag med motivationen att då förlorar vårdcentralen pengar. Anmälaren har även frågor och synpunkter kring vårdcentralens ersättning för listade patienter. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05486-58 CRE Administrativ hantering Brister i intygshantering, lång väntetid En man framför synpunkter på brister i intygshanteringen på en vårdcentral samt att han fått vänta trots tidsbokat besök. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har själv varit i kontakt med ansvarig på mottagningen och problemet är löst. Önskar ingen utredning hos förvaltningen, ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05515-52 LÖW Kommunikation Bristande bemötande och vård En kvinna har under fyra års tid gått och sökt vård hos sin husläkare på grund av smärta, och orkeslöshet. När hon bytte husläkare kunde denne konstatera att kvinnans sköldkörtelsprover avvek från det normala och ordinerade medicin för detta. Kvinna mår nu bättre. Läkaren kunde även se att laboratorievärdena varit avvikande en längre tid. Kvinnan vill veta varför den förre läkaren inte gjorde något tidigare. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05579-57 HEG Vård och behandling Ortoped opererade annan skada på fot En kvinna remitterades från husläkaren till en ortoped som efter röntgenundersökning erbjöd kvinnan en operation för att åtgärda smärtan i foten. Efter att bandaget tagits bort kunde kvinnan konstatera att ortopeden gjort en operation på ett annat ställe i foten än där kvinnan upplevde smärtan och hon ifrågasätter operationen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05641-42 JER Vård och behandling Nekades mediciner En man önskade förnya flera recept via Mina vårdkontakter men fick ett snabbt svar att medicinerna inte kunde förnyas och en uppmaning om att kontakta vårdcentralen. Mannen ringde vårdcentralen och den sköterska som svarade ordnade med samtliga recept. Mannen undrar hur detta kunde gå till och om personen hade rätt att neka honom medicinerna. 34 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05648-52 LÖW Patientjournal och sekretess Fel i journalen E-post -> Skrivelse Primärvård V1411-05776-58 CRE Vård och behandling Brister i tillgänglighet och behandling Mor och vuxen dotter har synpunkter på journaluppgifter som en husläkare har skrivit. Åtgärd: Handläggning pågår. En pappa framför synpunkter på brister i tillgänglighet på vårdcentralen, familjen upplever att det är svårt att få läkartid för barnen, vårdcentralen vill inte ta emot. Gällande ena barnet, en dotter, framgår att läkaren på vårdcentralen hänvisat till akutmottagning och senare även remitterat barnet till barnläkarmottagning. Då ingen åtgärd gjorts på vårdcentralen innan remittering togs barnet inte emot på specialistmottagningen utan hänvisades åter till vårdcentralen. Anmälaren ifrågasätter förfarandet och även att hans dotter inte får hjälp med sina besvär. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1412-05893-42 JER Vård och behandling Nekad medicinering för ovanlig diagnos En kvinna med ovanlig reumatisk sjukdom nekades smärtlindring av husläkaren som menade att hon är missbrukare. Kvinnan försökte förklara sjukdomen men blev inte trodd. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1412-06201-58 CRE Organisation och tillgänglighet Tvingas byta vårdcentral En kvinna arbetar på en vårdcentral och är också själv listad som patient på vårdcentralen. Hon har nu fått beskedet att hon måste byta vårdcentral, med anledning av landstingets policy kring personal. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05315-44 STE Kommunikation Bristande kommunikation En kvinna som är helt döv har stora svårigheter att kunna kommunicera med vårdcentralen då mottagningen inte behärskar den form av hjälpmedel kvinnan måste använda sig av. Kvinnan har informerat om hur vården skall göra för att få tillgång till den förmedling som behövs. Åtgärd: Handläggning pågår. 35 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Primärvård V1411-05363-44 STE Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Bristande vård En anhörig kontaktar för sin bror. Brodern är neurologiskt skadad och har urinkateter. Brodern fick problem med urinering och urinkateter och anhörig ifrågasätter de bedömningar tillkallad personal gjorde. Brodern fick en kraftig infektion som fick behandlas på sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05399-49 HAP Kommunikation Kritik mot bemötande Anmälaren är funktionshindrad till följd av neurologisk sjukdom och är därför rullstolsburen och har hjälp av assistent. Han klämde sin fot men trodde till en början att det inte var så allvarligt att han behövde söka vård. Men smärtor tilltog och han besökte därför vårdcentralen tillsammans med sin assistent och bad om remiss till röntgenundersökning. Enligt anmälaren visade läkaren irritation och talade under större delen av samtalet med assistenten och benämnde anmälaren med pronomen "han", talade om patienten i tredje person. Läkarens repliker visade att han inte hade läst journalen. Läkaren ska också enligt anmälaren ha påstått att det inte var meningsfullt att remittera till röntgenundersökning eftersom man ändå inte kan göra något, läkaren ska ha pekat på foten och sagt "men varför röntgen, du använder ju ändå inte den där". Läkaren ska också ha vänt sig till assistenten, pekat på rullstolen och frågat "hur länge har han suttit så?". Assistenten bad läkaren att vända sig direkt till anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05402-44 STE Kommunikation Bristande dialog med patient En närstående kontaktar för en dam som nyligen blivit änka och är svårt hörselskadad. Damen lider svårt av att ha mist sin sambo och var i behov av psykiatrisk hjälp. Läkaren på vårdcentralen skrev remiss till länsakuten. Läkaren var underrättad om att patienten hörde mycket dåligt men ignorerade den informationen. Patienten kände inte alls igen sig i det läkaren hade skrivit på remissen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05440-62 MEL Organisation och tillgänglighet Lång väntan på vård, brist på information En man har synpunkter på att åtgärder dröjer, att det är lång väntetid för att få tid hos läkare och att informationen och kommunikationen brister. 36 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05559-49 HAP Vård och behandling Nekade sjukvårdsinsatser Ortopeden remitterade anmälaren till hemsjukvård, men vårdcentralen hänvisade vidare till kommunen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05565-59 LAR Vård och behandling Bristande undersökning En man sökte mottagningen för värk och domningar i benet. Han fick smärtstillande och vid något tillfälle bedömdes det röra sig om en infektion. Inga provtagningar genomfördes och inte heller skrevs remisser för undersökningar. Mannens problem tilltog vid flygresa och det bedömdes röra sig om blodproppar. Mannen söker mottagningen igen och skickas på undersökning som bekräftar blodproppar och operationer genomförs. Mannen är kritisk till att man inte tog honom på allvar och att inga undersökningar gjordes. Åtgärd: Yttrande har inkommit från medicinskt ansvarig läkare (MAL) som beskriver kontakter, undersökningar och åtgärder. MAL framför att anmälaren uppmanats att återkomma & bokats för provtagningar, men inte gjort det. Slutligen beklagas den fördröjda diagnosen som lett till smärta och lidande längre än om man funnit den rätta tidigare. Anmälaren har tagit del av yttrandet och motsätter sig flera uppgifter, framför allt rörande provtagningarna. Anmälaren överväger att vända sig till Inspektionen för vård och omsorg, men avser att först försöka få kontakt med MAL för samtal. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1411-05586-49 HAP Kommunikation Ifrågasättande läkare Anmälaren blev nekad intyg om behov av lägenhet som skulle vara mer anpassad efter anmälaren fysiska förmåga. Anmälaren upplevde att läkaren inte lyssnade på honom. Anmälaren kände sig diskriminerad. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05603-34 ARN Vård och behandling Önskar terapi En kvinna har varit på besök hos läkare på vårdcentral för att få remiss till psykolog. Hon upplever ett opersonligt och kallt bemötande. Läkaren konstaterar till en börja att kvinnan inte är tillräckligt sjuk för att beviljas remiss till psykolog, men skickar dock två remisser och får avslag. Kvinnan uppger att den gängse terapimetoden som erbjuds inte lämpar sig för den problematik som hon söker för och hon anser att det är under all kritik att man inte ser till hennes behov och vad en 37 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 professionell bedömning sagt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05657-44 STE Vård och behandling Bristande medicinering En man som har fått njurpåverkan på grund av medicinering av högt blodtryck kontaktar förvaltningen. Mannen vill utreda hur läkarna kunde medicinera honom så felaktigt. Åtgärd: Anmälaren har anmält till Inspektionen för vård och omsorg, avser enligt telefonsamtal att anmäla även till patientförsäkringen LÖF. Ärendet vid nämnden avslutas därmed. Skrivelse Primärvård V1411-05730-44 STE Organisation och tillgänglighet Nekad vård En kvinna nekades fortsatt hjälp med nutritionsdropp av hemsjukvårdsläkare. Hon hade ordinerats hjälpen i hemmet men läkaren meddelade efter en tid att fortsatt vård inte skulle ges. Kvinnan remitterades till den basala hemsjukvården som dock tvingades neka. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-05891-62 MEL Administrativ hantering Får inte kopia på läkarintyg En kvinna har bett att få en kopia på ett läkarintyg utfärdat vid en vårdcentral, men har inte fått det. Hon har också synpunkter på att vårdcentralen är allmänt rörig och att hon tidigare nekats tider där. Allt strul har gjort att kvinnan nu bytt vårdcentral. Åtgärd: I kontakt med anmälaren framkommer att hon nu fått en kopia på intyget och därmed inte önskar någon vidare handläggning. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1412-05912-44 STE Kommunikation Bristande bemötande En dotter skriver med fullmakt för sin mamma. Mamman besökte tillsammans med dottern sin husläkare för besked om en röntgenundersökning. Läkaren informerade bryskt och oempatiskt om fynd som visade på grav sjukdom som var spridd i kroppen. Senare undersökningar visade inga sådana fynd. Mamman och hennes familj har farit mycket illa av det felaktiga beskedet. Åtgärd: Handläggning pågår. 38 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Primärvård V1412-05950-59 LAR Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Felaktig bedömning orsakade lidande En kvinna framför att hon bedömdes felaktig vid besök på en vårdcentral vilket bland annat orsakat henne lidande. Kvinnan var upprörd över bedömningen som gjordes och frågar sig om det handlade om hennes ålder. Kvinnan ville uppmärksamma ledningen på detta varför hon skrev till dem. Kvinnans synpunkter besvarades med beklaganden och förklaringar. Kvinnan var inte helt nöjd med detta svar trots allt och vände sig till patientnämndens förvaltning efter rekommendation från hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning. Kvinnan vill att hennes synpunkter på svaret kommer till verksamhetens kännedom. Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren översändes skrivelse med synpunkter på erhållet svar till verksamheten för kännedom. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1412-06040-34 ARN Kommunikation Bemötande från psykolog En ung kvinna kontaktar sin vårdcentral då hon mått psykiskt och fysiskt dåligt sedan sommaren och fick en remiss till en kognitiv terapeut. Kvinnan anser att hon blev misshandlade verbalt av terapeuten då hon blev kallad empatistörd, påstods ha alkoholproblem och att hon tränade för lite. Terapeuten påstod vidare att allt var kvinnans fel och att hon borde "skärpa sig". Hon höjde även rösten och hytte med nävarna. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-06041-63 BIL Vård och behandling Bristande kunskap En kvinna upplevde att vården av och attityden till hennes allvarligt sjuke make varierade mycket mellan de olika sjukvårdsinrättningarna de hade kontakt med. Anmälaren frågar sig hur kunde det vara så när alla utgick från samma journal, hur kunde journalen tolkas så olika? Den avlidne mannens hustru framför också att hon upplevde att personalen inte hade tillräcklig kunskap om skötsel av makens tekniska hjälpmedel vilket ledde till komplikationer och onödiga resor. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-06151-62 MEL Vård och behandling Får inte hjälp på vårdcentral En man är missnöjd med sin vårdcentral där han inte fått hjälp för sina ryggproblem. Åtgärd: Handläggning pågår. 39 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Primärvård V1412-06156-49 HAP Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Läkare visar misstro Anmälaren önskade intyg om behov av parkeringstillstånd för rörelsehindrade av läkare vid primärvården. Läkaren remitterade då honom till Trafikmedicin för utredning av lämplighet att inneha körkort. Anmälaren fick senare själv höra av sig till Trafikmedicin och senare även vårdcentralen för att ta del av svaret. Trafikmedicin hade då skickat svar till primärvården, att funktionsnedsättningen inte utgjorde hinder för att inneha körkort. Anmälaren bytte läkare vid vårdcentralen. Han fick senare information om att hans tidigare läkare anmält honom som olämplig körkortsinnehavare till Transportstyrelsen. Detta fick anmälaren information om av Transportstyrelsen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05327-42 JER Vård och behandling Nekad medicinering, sänkt dos En kvinna medicineras av husläkaren mot reumatisk sjukdom sedan många år. I samband med läkarbyte uppkom problem då den nya läkaren ändrade både preparat och dos. Kvinnan menar att läkaren inte har rätt till denna ändring. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05395-58 CRE Vård och behandling Felaktig diagnos, brister i undersökning En mamma framför att hon sökte vård för sin femårige son på vårdcentralen. Sonen besvärades av hosta och feber sedan några veckor. Läkaren undersökte inte sonen ordentligt och ställde fel diagnos. Anmälaren ifrågasätter handläggningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05437-52 LÖW Kommunikation Bristande bemötande En pappa gick med sin lilla dotter till husläkaren. Flickan skulle bli undersökt i baken då hon hade problem med stolgången. Under undersökningen fick pappan gå ut då flickans mindre syskon hade följt med till vårdcentralen. Pappan ångrar sig djupt att han lämnade sin dotter i sticket då han blev uppmanade av den kvinnliga läkaren att lämna rummet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05448-52 LÖW Vård och behandling Brister i vård och behandling En man anser att han fått bristande vård i flera fall då han sökt vård för halsbesvär. Han behöver åka utomlands för att få rätt vård. Mannen är inte nöjd med den svenska sjukvården. Åtgärd: Handläggning pågår. 40 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Primärvård V1411-05462-42 JER Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Missad diagnos, hade Borrelia En kvinna sökte vård på en Närakut då hon noterat ett bett på vaden med antydan till röd ring runt. Kvinnan var trött, orkeslös och har ont i kroppen. Läkaren bedömde att symtomen inte har koppling till Borrelia. En månad senare söker hon åter vård, denna gång på en annan vårdcentral och diagnosen Borrelia ställdes. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05481-52 LÖW Patientjournal och sekretess Sekretess En man fick sitt sjukintyg med posten. I brevet låg även ett annat intyg rörande en annan person. Mannen vill veta hur detta kunde hände och vad verksamheten gör så att detta inte händer igen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05514-55 SKA Vårdansvar Brister i kontinuitet En kvinna har synpunkter på att han får träffa olika läkare varje gång han besöker sin vårdcentral. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05601-42 JER Vård och behandling Felförskriven medicin, allergi mot penicillin En flicka förskrevs penicillin mot urinvägsinfektion på en Närakut. På vägen därifrån kontaktade flickan sin mamma och undrade om mottagningen kände till hennes allergi mot penicillin. Flickan återvände till mottagningen och då framgick det att allergin fanns noterad i journalen och att läkaren hade förskrivit fel medicin. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05668-57 HEG Kommunikation Dåligt bemötande från husläkare En kvinna föll då hon var ute och löptränade. Hon fick ont i huvudet, nacken och axlarna och värken kvarstod i flera veckor. Husläkaren genomförde en bristfällig undersökning och skrev ut ett flertal starka läkemedel som kvinnan inte kände sig i behov av. Hon var missnöjd med läkarbesöket och kontaktade en annan husläkare. Vid detta besök gjorde inte husläkaren någon fördjupad undersökning av nacken och kvinnan var mycket missnöjd. Åtgärd: Yttrande inkom från medicinskt ansvarig läkare på 41 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 vårdcentralen som gått igenom journaldokumentationen från besöket. Där framgår att läkaren gjorde en undersökning av nacken. Anmälaren är mycket missnöjd med svaret eftersom undersökning var mycket bristfällig, men hon önskar avsluta ärendet. Skrivelse Primärvård V1411-05685-63 BIL Vård och behandling Oro för cancer avfärdas En kvinna drabbades av allvarliga diarréer och sökte hjälp på vårdcentralen. Under besöket avfärdades kvinnans oro och frågor kring eventuell cancer med att diarréerna var relaterade till en tidigare genomgången virusinfektion. Besvären med smärtsamma diarréer fortsatte och ett halvår senare konstaterades att hon var sjuk i cancer. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1411-05729-58 CRE Vård och behandling Felaktig bedömning av orsak till ögonbesvär En mamma framför att hon sökt vård ett flertal gånger för sin son som haft besvär med kladdiga ögon. Hon har fått rådet att tvätta med vatten samt information att besvären växer bort. Då sonens tillstånd inte förbättrades sökte hon vård på en barnakutmottagning, där odling togs som visade att sonen hade en behandlingsbar ögoninfektion. Anmälaren ifrågasätter handläggningen av sonens fall och hoppas att vården tar liknande fall mer seriöst i framtiden. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-05835-55 SKA Vård och behandling Avbruten behandling En man berättar att en läkare avbrutit hans behandling på grund av oklara grunder. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-05867-58 CRE Vård och behandling Väntetid på undersökning, försenad behandling En man framför funderingar kring handläggningen av hans senskada i ena armen på en vårdcentral. Anmälaren sökte vård på en akutmottagning, blev på grund av lång väntetid hänvisad till en närakut. Där fick han rådet att avvakta en vecka och söka vård på vårdcentralen om hans tillstånd inte förbättrades. Vid läkarbesök på vårdcentralen konstaterades behov av magnetröntgenundersökning och remiss skrevs. Mannen fick en tid för undersökning 1½ månad senare. Vid kontakt med ortoped fick han besked att denna typ av skador ska opereras tidigt. Åtgärd: Handläggning pågår. 42 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Primärvård V1412-05901-57 HEG Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Lång läkningstid för bensår En kvinna fick en svårläkt fotledsfraktur för många år sedan och har fått många behandlingar p g a infektioner i såret. Kvinnan har gått på behandling på vårdcentral och hon undrar varför såren är så svårläkta och hur vårdplaneringen ser ut. Trots att hon försökt fråga många gånger får hon inte svar på frågorna. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-06014-58 CRE Vård och behandling Brister i vård och i bemötande En kvinna skriver om sin resa genom cancervården. Hon framför ett flertal synpunkter gällande organisationen av vården, personalens bemötande och behandling av henne som patient. Anmälaren anser att hon blivit vanvårdad och felaktigt behandlad vilket har resulterat i komplikationer. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-06033-54 HAD Vård och behandling Fick inte hjälpmedel En kvinna är missnöjd med att en ansvarig chef vid en vårdcentral nekade henne hjälpmedel som hon anser har rätt till. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-06038-52 LÖW Ekonomi Patientavgift En mamma till en pojke har synpunkter på vårdens krav på patientavgift. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1412-06150-57 HEG Vård och behandling Husläkaren missade blodpropp i ljumsken En man med yrsel och besvär från ena benet besökte vårdcentralen. Husläkaren undersökte yrseln, men hann inte med mannens ben utan rekommenderade fysioterapi. Fysioterapeuten hänvisade mannen tillbaks till läkaren, som ordinerade skoinlägg. Anmälaren tog kontakt med akutmottagning och inom kort var han opererad för en stor blodpropp i ljumsken. Mannen är missnöjd med läkarens bristfälliga undersökning av hans ben. Åtgärd: Handläggning pågår. 43 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Primärvård V1412-06218-56 BLO Organisation och tillgänglighet Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Svårt att få tid för undersökning Anonym anmälare som är upprörd över att väntetiden för en läkarundersökning vid vårdcentralen är lång. Anmälaren kommer därför att söka privat vård istället. Åtgärd: Då anmälan saknar kontaktuppgifter avslutas ärendet i befintligt skick. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05396-44 STE Ekonomi Ersättningskrav, bristande läkemedelshantering En kvinna som får sin medicin delad manuellt i dosett från en vårdcentral ringer då dosetten blivit feldelad. Den felaktiga medicineringen upptäcktes vid rutinprovtagningen för uppföljning inför dosering, kvinnan fördes akut till sjukhus och fick behandlas drygt tre veckor för sina biverkningar. Hon använder numera rullator då benen inte bär. Åtgärd: Ger och skickar information om patientförsäkringen LÖF. Överenskommer att undertecknad kontaktar verksamhetschefen på vårdcentralen. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05449-49 HAP Vård och behandling Bristande undersökning Anmälaren hade smärtor i ögat. Hon sökte sig till primärvården. Läkaren ordinerade medicinering. Ögat blev inte bättre. Anmälaren återkom till vårdcentralen och läkaren prövade olika mediciner. Tillståndet förvärrades. Då hon till slut kom i kontakt med ögonspecialist kunde det konstateras att anmälaren led av svår inflammation. Hon fick vård vid sjukhus under fem dagar. I dag är det osäkert om hon får bestående men. Hon är kritisk till att läkaren inte tidigare remitterade henne, alternativt hänvisade henne, till specialist. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05568-49 HAP Kommunikation Arrogant bemötande Anmälaren blev av specialist remitterad till husläkarmottagningen. Remitterande läkare skrev i remissen att anmälaren var fortsatt ordinerad injektioner med medicinskt preparat. När anmälare kom till vårdcentralen ifrågasatte både läkare och annan personal denna ordination. Enligt anmälaren uppvisade läkaren ett synnerligen arrogant bemötande när han ifrågasatte ordinationen. Åtgärd: Ärendet avslutas enligt överenskommelse med anmälaren. 44 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05697-63 BIL Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Felvänt barn En kvinna var gravid och närmade sig tiden för barnets födsel. Den blivande mamman besökte sin mödravårdcentral och man fann att barnet låg vänt åt fel håll men man kunde vända barnet så att det låg rätt inför den stundande födseln. Vid nästa besök hade barnet vänt sig fel igen men barnmorskan upptäckte inte det. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05795-62 MEL Vård och behandling Nekad sjukskrivning, problem med läkemedel m.m. En kvinna har synpunkter på en läkare på en vårdcentral som nekat henne sjukskrivning, har frågat patienten vad hon vill ha för läkemedel utan att göra en egen bedömning och som inte tog henne på allvar under en undersökning som kvinnan tyckte gjorde ont. Språkliga svårigheter gör det mycket svårt att förstå läkaren. Läkaren har inte informerat om vad som står i kvinnans journal. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1412-05870-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning av smärtorsak En kvinna har haft besvär med smärta i ben och fötter under flera år, smärtan har lett till sömnsvårigheter med psykiska besvär som följd. Kvinna har haft kontakt med vårdcentralen för sina besvär vid flera tillfällen men man har inte utrett ordentligt vad som orsakat smärtan. Efter kontakt med smärtläkare påbörjades en utredning och man konstaterade att hon led av felställningar i höfter och ländrygg till följd av inflammatoriska processer. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1412-05905-62 MEL Kommunikation Otrevligt bemött på vårdcentral, fick ingen hjälp En kvinna har synpunkter på att hon blev mycket otrevligt bemött av en läkare vid ett besök på en vårdcentral och att hon inte fick någon hjälp vid besöket. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1412-06006-44 STE Vård och behandling Bristande undersökning En man kontaktar om uteblivet omhändertagande och åtgärd i samband med en olycka. Mannen hade fått en djup sårskada med en artärblödning i samband med trädgårdsarbete. Sjukvårdskunnig närstående lade ett tryckförband och mannen fördes i privatbil till en närakut som första åtgärd. Mannen beskrev skadan för personalen på plats men fick först 45 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 efter en timme träffa en läkare. Läkaren skickade omedelbart mannen till akutsjukhus vilket han valde att göra i privatbil. Han opererades snabbt på akutsjukhuset. Mannen ifrågasätter om läkaren fått korrekt information om hans skada. Åtgärd: Anmälaren meddelade i telefonsamtal att svar kommit från Inspektionen för vård och omsorg som nu kommer att utreda ärendet. Ärendet vid nämnden avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1412-06143-42 JER Organisation och tillgänglighet Lång väntetid, får inte medicinering ändrad En man fick vid ett sjukhusbesök beskedet att han måste byta ut sin medicin då han inte tål den och att han bör vända sig till sin vårdcentral för att få hjälp med detta. När han vänder sig till vårdcentralen är väntetiden för ett besök mycket lång. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05387-42 JER Vård och behandling Nekades medicinering, licensmedicin dröjer En man nekas fortsatt medicinering av husläkaren, mannen förstår inte varför och önskar en förklaring. Läkaren är svår att nå på telefon för en förklaring. Ett licenspreparat är beställt från utlandet men leveransen dröjer. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som förklarar att mannen aldrig nekats medicinförskrivning. Behandlingsansvarig läkare och mannen har nyligen gått igenom vårdplanen för hans behandling. Den licensmedicin mannen efterfrågar handläggs inte av primärvården. Tillgängligheten på telefon beklagas och mannen hänvisas till läkarens telefontid. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05497-52 LÖW Vård och behandling Nekad medicin på grund av fel i journalen En kvinna är upprörd då en läkare vägrar att skriva ut smärtstillande med motivering att det finns journaluppgifter där kvinnan själv har berättat att hon har ett missbruksproblem. Kvinnan anser att detta är fel och undrar hur hon ska gå tillväga. Åtgärd: Anmälaren önskar få införd text raderad i journal. Undertecknad hänvisar till Inspektionen för vård och omsorg, lämnar kontaktuppgifter och sänder blankett och information angående journalradering. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05560-63 BIL Vård och behandling Komplikationer till insättande av en spiral En kvinna fick en spiral. Insättandet av spiralen ledde till komplikationer som behövde åtgärdas med operation. 46 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1411-05773-30 CAL Patientjournal och sekretess Får inte spärrar införda En man uppger att han inte får inlagd en spärr hos sin vårdcentral trots att han har fyllt i en blankett och lämnat in. Man påstår nu att han måste komma till mottagningen för att få information. Åtgärd: Informerar att han har rätt att genast få sin spärr införd och att han inte är skyldig att komma till vårdcentralen för att få information. Informerar även om patientnämndens förvaltning och Datainspektionen. Anmälaren får skriftlig information, ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1412-05922-57 HEG Ekonomi Debiterat för mycket för akutbesök En kvinna besökte vårdcentralen akut två dagar i rad, två besök inom 24 timmar. Hon ifrågasätter om hon ska betala för båda besöken. Åtgärd: Undertecknad kontaktar hälso- och sjukvårdsförvaltningen som hänvisar till avgiftshandboken. Vid två akuta besök på vårdcentralen inom 24 timmar ska endast en avgift erläggas. Sänder information till kvinnan. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1412-06252-57 HEG Administrativ hantering Bristande vård och behandling för fotskada En kvinna skadade foten och gick mellan primärvård och ortopedmottagning på akutsjukhus under utredning och undersökningar. Kvinnan blev sjukskriven eftersom hon inte kunde gå normalt. Det var husläkaren som ansvarade för sjukskrivning och han förlängde kvinnans sjukskrivning, men glömde skriva under sjukintyget. Ingen annan läkare på vårdcentralen kunde hjälpa kvinnan och den ansvarige läkaren var på semester utomlands. Detta resulterade i att kvinnan blev utan ersättning från försäkringskassan och kvinnan är mycket besviken och missnöjd med handläggningen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1411-05360-63 BIL Rådgivn/Inform/Hänv Frågor om sammanhållen journal En kvinna hade besökt sin vårdcentral och upplevde att läkaren hade tillgång till information som han inte borde ha. Kvinnan undrade hur det kom sig att läkaren redan kände till vilka läkemedel hon åt. Åtgärd: Information om hur vårdpersonal får använda en 47 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 patientjournal och att information kan hittas på olika sätt. Informerar om att om man vill att spärr ska införas ska man vända sig till respektive vårdgivare. Anmälaren är nöjd med informationen. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1411-05625-59 LAR Kommunikation Frågor om information inför förlossning En kvinna efterfrågar kontaktuppgifter till person med ansvar för vilken information som ges till nyblivna mammor samt inför förlossning. Åtgärd: För svar togs kontakt med hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning (HSF). I svaret från HSF framgick att det saknades fullständigt enhetlig information. Gällande var att utifrån de regler som verksamheterna har att följa kan de besluta vilket informationsmaterial de använder. Vidare förmedlades telefonnummer till avdelningen närsjukvård för ytterligare information eller hänvisning. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1412-05892-62 MEL Patientjournal och sekretess Vårdcentral tar inte bort journalspärr En kvinna har begärt att få spärren av sin journal borttagen vid en vårdcentral, men vårdcentralen har inte tagit bort spärren trots att kvinnan kontaktat dem ett flertal gånger om detta. Hon undrar om någon annan än vårdcentralen kan ta bort spärren. Åtgärd: Anmälaren har informerats om att endast den vårdgivare som lagt in journalspärren kan ta bort den. Därefter har kvinnan inte återkommit. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1412-05967-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntan på behandling Föräldrar till en treårig pojke vänder sig till förvaltning då de ideligen får vänta på utredningar och behandlingar för sin pojke som har språksvårigheter. Pojkens patientansvarige ansvarige läkare är tjänstledig sedan ett halvår tillbaka. Föräldrarna har inte fått reda på några provsvar. Pojken har inte fått träffa någon logoped på ett halvår då personal slutar och familjen skickas till nya mottagningar. Även inom barnoch ungdomspsykiatrin stöter familjen på patrull där anser man att barnet är outredbar. Föräldrarna är frustrerade och önskar hjälp av förvaltningen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1412-05975-44 STE Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En man kontaktar då han anser att den vårdcentral han tidigare besökte hade en bristande tillgänglighet och ett ovänligt förhållningssätt. Han har nu bytt vårdcentral för 48 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 tredje gången. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Den nya vårdcentralen har fungerat mycket bra för hans behov. Anmälaren vill ha sina synpunkter införda i statistiken angående den vårdcentral han lämnat. Därmed avslutar han ärendet. E-post Primärvård V1412-06105-49 HAP Kommunikation Dåligt bemötande Anmälaren gjorde ett återbesök på vårdcentralen. Läkaren påstod, enligt anmälaren, att anmälaren inbillade sig att han hade kroppsliga problem och värk. Läkaren gav honom rådet att gå till psykolog utan att undersöka honom. Läkaren avslutade besöket med att säga "gå och jobba, sök jobb", enligt anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1411-05490-55 SKA Vård och behandling Brister i behandling En kvinna som träffat en läkare på en vårdcentral upplever brister i behandlingen och bemötandet. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Primärvård V1411-05618-63 BIL Vård och behandling Obehandlad infektion hos gravid En kvinna drabbades av en infektion under graviditeten, hon kände själv att något var fel men ingen utredning gjordes. Den obehandlade infektionen ledde till att barnet föddes förtidigt och att det inte klarade sig. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1411-05787-63 BIL Vård och behandling Missad tumör, återkommande besvär negligeras En man sökte hjälp för en knöl på bröstkorgen vid upprepade tillfällen under flera års tid. Läkaren ha träffade sa hela tiden att det var en muskelknuta och att det inte var något att oroa sig för. Utöver knölen på bröstet hade mannen återkommande besvär med långvariga luftvägsinfektioner. Mannen genomgick en röntgenundersökning för att ta reda på vad det var som orsakade luftvägsinfektionerna och då fann man en stor tumör i bröstet. Detta ledde till en lång utredning och flera operationer. Operationerna har lett till ytterligare besvär och smärtor för mannen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och Patientförsäkringen LÖF. Blanketter för anmälan kommer att hämtas från respektive myndighets hemsida. 49 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Ärendet kommer inte att utredas vid förvaltningen utan avslutas i samråd med anmälaren. E-post Primärvård V1412-06089-52 LÖW Vård och behandling Bristande vård och behandling En kvinna söker vård på vårdcentralen på grund av huvudvärk och illamående. Hon får rådet av husläkaren att sluta arbeta natt. Flera månader går, hon skickas till en neurolog som kallar henne för alkoholist men i remissvaret skriver han att kvinnan lider av migrän. Hon få göra en datatomografundersökning som inte visar något. Ytterligare månader går. Kvinnan blir plötsligt kontaktad av sin husläkare som berättar att man gjort en eftergranskning av bildundersökningen och upptäckt att hon har en cysta i hjärnan som är medfödd. Kvinnan är upprörd över att husläkaren förmått henne att sluta med nattarbetet vilket innebär ett stort inkomstbortfall för kvinnan. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1412-06126-52 LÖW Ekonomi Avgifter + bristande information En mamma vill veta varför hon behövde betala två gånger för blodprovstagning som gjordes på hennes dotter. Hon fick ingen information om att det var en särskild kostnad för blodgruppering. Åtgärd: Handläggning pågår. PSYKIATRI E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05338-57 HEG Administrativ hantering Remitterad mot sin vilja En kvinna remitterades till öppenpsykiatrisk mottagning mot sin vilja. Hon undrar om beslutet att remittera till annan mottagning inte bör diskuteras med henne innan remissen skrivs. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som förklarade att det inte var aktuellt med överrapportering av anmälaren till den öppenpsykiatriska mottagningen eftersom hon motsatte sig det. Anmälaren är nöjd med svaret och önskar avsluta ärendet. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05452-34 ARN Kommunikation Utebliven behandling En kvinna som har varit med om ett trauma efter en långvarigt våld i hemmet har synpunkter på bemötandet hon fått vid en psykiatrisk mottagning. Hon upplevde att behandlare inte lyssnade utan förringade hennes problematik. 50 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Kvinnan ansåg även att hon inte fick tillräckligt med stöd och hjälp. När hon klagade hos chef blev alla hennes tider avbokade och hon står nu utan stöd och hjälp. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05510-54 HAD Organisation och tillgänglighet Rättigheter inom psykiatrin E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-05822-58 CRE Vård och behandling Brister i vård, patienten avled En kvinna undrar vilka rättigheter man har inom psykiatrin samt hur länge hon ska vänta på terapisamtal. Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat kvinnan som vill gå på ett avtalat besök vid mottagningen innan hon bestämmer sig för att inkomma med en skriftlig anmälan. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. En anhörig framför klagomål på att sjukvården brustit i vården av patienten på en psykiatrisk vårdavdelning. Detta resulterade i att patienten avled. Åtgärd: Anmälarens dotter har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet är anmält till Inspektionen för vård och omsorg. Avslutas utan utredning hos förvaltningen. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06192-57 HEG Vård och behandling Bristfälligt omhändertagande inom psykiatrin En man har varit patient i psykiatrin i många år. Han är ledsen och besviken över den bristfälliga vård han fick för flera år sedan och vill ha förklaring till de behandlingsinsatser han fick. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05518-34 ARN Kommunikation Ej lyssnad till En kvinna har synpunkter på att hon inte blir lyssnad till angående sonens problematik när hon vänt sig till en barnoch ungdomspsykiatrisk mottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-05988-34 ARN Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet En anhörig till ungdom fick vänta nio timmar på en barn- och ungdomspsykiatrisk akutmottagning och fick inte träffa läkare trots en remiss från en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning. 51 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05809-54 HAD Omvårdnad Får inte äta den mat som serveras En man har synpunkter på att han inte har fått äta den mat som har serverats vid en rättspsykiatrisk avdelning. Hans permissioner har sammanfallit då avdelningen har serverat maten och därför har han missat lunch eller middag. Han har nekats när han har till exempel bett att få filmjölk när han på grund av hunger inte kunnat sova på nätterna. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05325-34 ARN Vård och behandling Får inte behandling En kvinna anser att hon inte får rätt hjälp, hon blir inte lyssnad till och känner sig orättvist behandlad inom vården. Blev kränkt när psykologen vid en psykiatrisk mottagning sa upp kontakten. Hon drömmer om att vara död. Åtgärd: I ett yttrande från verksamhetschef vid en psykiatrisk mottagning beklagar denne att anmälaren inte alltid ansett att de dagliga åtgärderna räckt till. Akutteamen känner till anmälarens problematik och man försöker att stötta anmälaren på bästa sätt och oftast går det bra. Ibland är det svårt och personal räcker bara till för stunden. Patienter med suicidtankar tas på allvar. Huvudsakliga uppgiften är att trösta och försöka minska ångest vid varje tillfälle och om det inte hjälper ska ärendet föras vidare till specialistkompeten psykiater. Ärendet avslutas efter överenskommelse med anmälaren. Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05436-54 HAD Vård och behandling Bristfällig medicinsk behandling samt språkproblem En mor har synpunkter på den medicinska behandlingen som hennes son har fått av en läkare vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Sonen vill byta läkare i och med att kommunikationen med denna inte fungerar på grund av bland annat språkförbistringen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05589-54 HAD Vård och behandling Biverkningar En kvinna fick biverkningar i form av hål i tänderna av preparat som var förskrivna av läkare vid en allmänpsykiatrisk mottagning. Hon önskar att mottagningen hade informerat henne om dessa biverkningar. Åtgärd: Handläggning pågår. 52 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05605-54 HAD Vårdansvar Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Vårdplanering samt remissvar En kvinna vill ta del av en vårdplanering som hon hade vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon undrar också varför mottagningen inte följde upp rekommendationer i ett remissvar från en annan psykiatrisk specialismottagning. Hon undrar varför hon inte erbjöds psykoterapi med en psykolog utan endast samtal med en mentalskötare. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05726-54 HAD Vård och behandling Fel diagnos En man anser att han har fått felaktig diagnos och medicinering vid en psykiatrisk avdelning. Detta medförde att mannen fick svåra biverkningar med depression och alkoholkonsumtion samt självmordsbenägenhet som följd. Han önskar att de felaktiga uppgifterna i hans journal ska tas bort och skulderna för hans inläggning på avdelningen avskrivas samt han får ersättning för psykisk lidande. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05808-54 HAD Kommunikation Information och kommunikation En kvinna är kritisk till att personal vid en psykiatrisk avdelning inte kontrollerade hennes identitet eller personnummer. Personalen saknade namnskyltar och presenterade sig inte. Hon har synpunkter på språkförbistring hos viss personal som pratade på sitt modersmål vid avdelningen. Hon är också missnöjd med att hon inte fick ta del av sin medicinering med motiveringen att personalen inte ville väcka henne. I övrigt har hon synpunkter på personalens bemötande och kommunikation. Hon är däremot nöjd med frukosten samt att rökrummet är borttaget från avdelningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-05917-54 HAD Kommunikation Blev ej lyssnad, fått sämre hälsa vid intagning En ung kvinna är missnöjd med att hon har blivit tvångsvårdad vid en psykiatrisk avdelning. Hon har fått sämre hälsa och anser att personalen vid avdelningen inte har lyssnat till hennes begäran att få rätt hjälp. Hon har dessutom ekonomiskt ersättningskrav för de felaktigheter som har inträffat vid intagningen. Åtgärd: Handläggning pågår. 53 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-05973-54 HAD Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Känslokall psykolog En kvinna är missnöjd med att en psykolog vid en psykiatrisk mottagning är så känslokall. Psykologen tittade på klockan då och då under besöket medan kvinnan grät. Psykologen hade inte heller läst hennes journal och meddelade att man inte kunde hjälpa henne. Hon blev placerad i en kö men efter lång väntan kunde man inte hitta hennes namn i kön. Kvinnan har fått självmordstankar efter psykiatrins hantering av hennes fall. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06011-54 HAD Patientjournal och sekretess Journal Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06012-54 HAD Patientjournal och sekretess Ber om att få ta del av sina journalkopior Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06013-54 HAD Patientjournal och sekretess Journalkopior önskas Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06083-34 ARN Kommunikation Ej lyssnad till En kvinna önskar få ta del av sina journalkopior vid en psykiatrisk avdelning. Åtgärd: Handläggning pågår. En kvinna önskar få hjälp med att få ta del av sina journalkopior vid en psykiatrisk akutmottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. En anmälare skriver att hon har svårt att få ta del av sina journalkopior vid en psykiatrisk mottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. En kvinna har synpunkter på att en kurator vid psykiatrisk heldygnsvård var empatisk men oprofessionell. Hon hade bråttom under samtalet och var stressad då hon hade många patienter som hon skulle hjälpa. Kuratorn föreslog att kvinnan behövde hjälp med att söka försörjningsstöd men hjälpte henne inte med det utan hänvisade till socialtjänsten. När kvinnan senare ansökte om försörjningsstöd fick hon avslag för att hon inte sökt under vårdvistelsen. Kvinnan har också synpunkter på att hon hade svårt att få tag på kuratorn. I avdelningens broschyr står det namn på en annan kurator. Kvinnan höll på att bli vräkt men fick låna pengar av en god vän. Detta hade kunnat förhindras om hon hade fått hjälp direkt. 54 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06102-42 JER Vård och behandling Felmedicinerad En man vårdas på psykiatrisk vårdavdelning och ifrågasätter medicineringen som ges mot en diagnos han inte har. Åtgärd: Ärendet avslutas enligt överenskommelse då medicinjustering är gjord. Ett preparat är utsatt. Mannen är nöjd med att ärendet registreras vid förvaltningen för kännedom. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06122-44 STE Vård och behandling Nekad vård En man skriver då hans dementa hustru inte omhändertogs på psykiatrisk akutmottagning när hon blev utåtagerande. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06155-34 ARN Patientjournal och sekretess Diarieföring av dokument En kvinna har skrivit brev till en läkare på en psykiatrisk mottagning för att få svar på frågor. Läkaren har ringt kvinnan och lovat att återkomma. När kvinnan kontaktar mottagningen kan hon inte få besked om hennes brev har tagits emot och läkaren har inte återkommit till henne. Hon önskar förvaltningens hjälp med att reda ut vem som tagit emot handlingarna och varför hon inte fått någon bekräftelse från mottagningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06180-59 LAR Kommunikation Synpunkter på anhörigsamtal En anhörig önskar få synpunkter framförda rörande ett anhörigmöte för en man. Anhörig framför att det som sades var felaktigt och upplevdes kränkande av honom och mannen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06212-59 LAR Vårdansvar Synpunkter på vård och behandling En kvinna framför synpunkter på erhållen vård, behandling, kontinuitet och bemötande under många år inom verksamhetsområdet. Kvinnan framför därutöver känslomässiga, sociala och ekonomiska konsekvenser med anledning av sin situation. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och 55 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 omsorg. Förordar kontakt med kurator i verksamheten då flera frågor rör oklarheter i stunden, samt kommunen ansvarsområden. Förmedlar kontaktuppgifter enligt kommunens hemsida. Kvinnan avser att ta dessa kontakter. Ärendet avslutas. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06245-34 ARN Vård och behandling Utebliven vård En man har synpunkter på att han inte togs på allvar när han sökte hjälp vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning, vilket senare ledde till att han tände eld på sin lägenhet och blev dömd till vård. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06251-34 ARN Vård och behandling Utebliven behandling En man vårdades inom psykiatrisk heldygnsvård och fick information från avdelningsläkaren att han inte kunde bli botad och att avdelningen inte var till för honom. Mannen skrev ut sig i vredesmod och satte eld på sin lägenhet. Han är nu dömd till vård. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05382-54 HAD Kommunikation Dåligt bemötande En man anser att han har blivit dåligt bemött av framför allt en personal som var aggressiv mot honom vid en rättspsykiatrisk avdelning. Han anser att denna personal var aggressiv mot alla med annan etnisk bakgrund. Mannen fick inte titta på personalen på grund av att de kände sig hotade. Mannen som hade smärtor fick inte besöka tandvården. Personalen hittade en penna i hans rum och anklagde honom för att han skulle använda den som ett vapen mot dem. Personalen kontaktade en läkare efter att han flyttades till en annan avdelning och berättade sådant som enligt honom var felaktiga. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06103-34 ARN Omvårdnad Omvårdnad En kvinna som vårdas på en rättspsykiatrisk avdelning har synpunkter på att en medpatient var inne på en otillåten sida på nätet. Hon har även synpunkter på att en tidskortanställd sjuksköterska utryckt sig sexistiskt. Åtgärd: Handläggning pågår. 56 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06160-58 CRE Omvårdnad Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Personal bestämmer över patienten En man framför synpunkter på att en i personalgruppen alltid bestämmer över honom som patient. Mannen vårdas sedan flera år på en psykiatrisk vårdavdelning och menar att han alltid får klagomål på hur han städat sitt rum och att hans kläder tvättas om trots att de är rena. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05499-54 HAD Vård och behandling Bristande vård och behandling En kvinna och hennes mor har synpunkter på att en läkare vid en psykiatrisk avdelning beviljade dottern permission trots att hon bara några dagar tidigare hade lagts in på grund av självmordsförsök. Modern försökte förgäves kontakta ansvarig läkare. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05538-34 ARN Kommunikation Delaktighet med närstående saknas En anhörig till ung vuxen kvinna har synpunkter på att hon inte blir delaktig i kvinnans vård. Dottern uppger att hon både vill och inte vill att den anhörige ska vara delaktig. Läkaren ska enligt dottern ha sagt att det är den anhörige som medverkat till tvångsvård, vilket inte stämmer. Den anhörige har förgäves sökt läkare för att få information om vad denne sagt till dottern. Åtgärd: Den anhörige har blivit mer delaktig då dottern börjat må allt bättre. Överenskommer med anhörig att dotter själv gör en anmälan till patientnämnden. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05541-34 ARN Vårdansvar Behandling En anhörig till ung vuxen har synpunkter på att sonen blivit hängande i luften. Habiliteringen och psykiatrin bollar mellan varandra. Den anhörige undrar vem som bestämmer vilken hjälp sonen ska få. Läkaren på den psykiatriska mottagningen skulle ordna så att sonen får tala med någon som kan hjälpa honom med sin oro, ångest och sina bilder som ibland dyker upp, men inget har hänt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1411-05748-54 HAD Kommunikation Bristande information samt dåligt bemötande En kvinna vars bror är inlagd inom psykiatrin har synpunkter på att de anhöriga inte fått information om broderns behandling, trots att de bett om detta. Hon anser att personalen har gett ett inkompetent intryck då de inte kunde 57 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 efternamnet på läkaren samt hur läkarens arbetsschema såg ut. Hon har även synpunkter på en skötares bemötande där hon talade högt för andra kollegor att hon var missnöjd med sin chefs bedömning gällande kvinnans bror. Hon anser att avdelningen borde se över sina rutiner. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-05913-57 HEG Administrativ hantering Ingen remiss sändes till annan mottagning En man har haft kontakt med öppen psykiatrisk mottagning i länet under lång tid. Nu har han flyttat till annat län och önskar bli remitterad till öppenpsykiatrisk mottagning i detta län. Trots att mannen bett om remiss flera gånger har ingen remiss sänts och ingen förklaring har getts. Sjukskrivning på deltid har fungerat bra för mannen, men hastigt har denna dragits in vilket är olyckligt enligt anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-05914-34 ARN Vård och behandling Brister i behandling inom psykiatrin En kvinna som vårdas inom psykiatrin anser att det finns brister i behandling och kommunikation. Hon anser sig inte ha fått någon hjälp under de 13 år som hon haft kontakt med mottagningen och önskar byta till en annan psykiatrisk mottagning. Personalen på mottagningen har ett nonchalant beteende mot oss patienter. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06018-52 LÖW Kommunikation Bemötande En anhörig har synpunkter på hur läkare vid en psykiatrisk mottagning bemötte hennes sambo. Läkaren ska ha skrattat åt mannen och ifrågasätt hans mående. Enligt anhörig ett respektlöst och hånande bemötande som var förkastligt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06028-59 LAR Organisation och tillgänglighet Lång väntan på neuropsykiatrisk utredning En kvinna väntade på en neuropsykiatrisk utredning vid en mottagning. Det var oklart när utredning kunde påbörjas. Mottagningen framförde att de inte kunde remittera vidare, då deras avtal med de externa mottagningarna hade löpt ut. Den kvinnan talade med hänvisade till Vårdgarantikansliet, trots att de inte handlägger neuropsykiatriska utredningar. Åtgärd: Handläggning pågår. 58 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06174-49 HAP Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Brister i bemötande Anmälare beskriver brister i bemötande vid psykiatrisk mottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06240-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Tillgängligheten inom psykiatrin Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-05872-34 ARN Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet En kvinna framför att hon är missnöjd med tillgängligheten inom psykiatrin då det är svårt att få tid för besök. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. En kvinna har synpunkter på att hon inte blir kontaktad av chef på barn-och ungdomspsykiatrisk (BUP) mottagning. Läkaren har hänvisat till chef på BUP för fortsatt planering efter att dotter fått diagnos. Modern är lättad över att dotter äntligen fått en diagnos, vilket hon önskat under flera år. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1412-06065-34 ARN Patientjournal och sekretess Sekretess En man har synpunkter på att han varit på en mottagning inom beroendevården och att han vid ett besök hos sin husläkare fick information om att denne såg journalanteckningen från beroendevården. Mannen undrar om det är sekretessbrott. Åtgärd: Efter konsultation med förvaltningsjurist får mannen information om att sekretess inte gäller då verksamheterna finns inom samma förvaltning. Han informeras om hur han kan spärra journal samt om rättelse och förstöring av journal. Ärendet avslutas. E-post Psykiatrisk vård V1411-05420-54 HAD Organisation och tillgänglighet Lång väntetid på terapi. En kvinnas samtalsterapi upphörde efter att hennes psykolog slutade sin tjänst vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon fick vänta tio månader innan hon överhuvudtaget fick ställa sig i en ny kö till en ny psykolog. En ansvarig chef har konstaterat att mottagningen inte kunde följa vårdgarantin. Åtgärd: Förvaltningen kontaktar kvinna och diskuterar hennes ärende. Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. 59 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Psykiatrisk vård V1411-05513-54 HAD Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Psykiatrin har nonchalerat anmälaren. En man som saknar boende och jobb mår mycket psykisk dåligt. Han anser att en psykiatrisk mottagning har nonchalerat honom. Åtgärd: Anmälaren har hört av sig till förvaltningen och informerat att psykiatrin har erbjudit honom en besökstid. Kommer överens att han tar upp sina synpunkter med mottagningen och vid behov återkommer till förvaltningen. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Psykiatrisk vård V1411-05587-54 HAD Organisation och tillgänglighet Fick inte träffa en läkare för utskrivning En kvinna undrar om det är rimligt att en patient som har vårdats enligt psykiatrisk tvångsvård inte har fått möjlighet att träffa en läkare under en helg då hon skulle skrivas ut från tvångsvården. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Psykiatrisk vård V1411-05667-34 ARN Vård och behandling Dåligt omhändertagande En kvinna anser att hon fått ett dåligt omhändertagande vid en psykiatrisk mottagning. Åtgärd: Vid telefonkontakt med kvinnan framkommer det att hon för närvarande inte önskar någon hjälp från förvaltningen. Ärendet avslutas. E-post Psykiatrisk vård V1411-05695-34 ARN Vård och behandling Behandling Ett ombud önskar att handläggare på patientnämnden ska kontakat en kvinna då denne inte får den vård hon anser sig behöva. Kvinnan vårdas inom slutenvården efter flera suicidförsök. Enligt uppgift har läkare "hotat" henne med utskrivning för att hon försökt skada sig på avdelningen. Ombud ber att förvaltningen kontaktar kvinnan. Åtgärd: Handläggare har vid flera tillfällen försökt att kontakta kvinnan och även skickat brev till ombudet men då ingen av dem hört av sig, avslutas ärendet. E-post Psykiatrisk vård V1412-05840-34 ARN Kommunikation Delaktighet med närstående saknas En man har synpunkter på att han inte blir delaktig i en anhörigs psykiatriska vård. Han upplever att personal bara hänvisar till sekretessen trots att han har viktig information att lämna om den anhöriges beteende och om troliga biverkningar av medicinering. 60 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och får kontaktuppgifter till chef på psykiatrisk mottagning. Ärendet avslutas efter överenskommelse med anmälaren. E-post Psykiatrisk vård V1412-05877-54 HAD Vård och behandling Fel diagnos och medicinering En man som har blivit tvångsvårdad vid en psykiatrisk avdelning har synpunkter på att han har fått fel diagnos och medicinering. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt vilka instanser han kan vända sig till. Ärendet avslutas. E-post Psykiatrisk vård V1412-05898-54 HAD Organisation och tillgänglighet Inställt möte En far är kritisk till att en läkare vid en psykiatrisk specialistmottagning har ställt in ett möte med hans vuxna son. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Fadern vill för tillfället inte gå vidare med ärendet. Han kommer själv att kommunicera med vårdgivaren. Förvaltningen kommer överens med fadern att avsluta ärendet. E-post Psykiatrisk vård V1412-05951-54 HAD Patientjournal och sekretess Bruten sekretess En kvinna har synpunkter på att en psykiatrisk mottagning har brutit sekretessen genom att skicka en e-post till ett flertal patienter så att patienterna kunde se varandras namn och kontaktuppgifter. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Psykiatrisk vård V1412-05972-42 JER Vård och behandling Nekas medicinering på grund av risk för biverkan En man med ADHD nekas fortsatt medicinering av psykiatrikern då han haft en stroke. Mannen uppfattar att det inte är skäl för att avsluta medicineringen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Psykiatrisk vård V1412-05991-54 HAD Vård och behandling Neuropsykiatrisk utredning En kvinna undrar om hon kan kräva att få en neuropsykiatrisk utredning vid en psykiatrisk mottagning. 61 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Psykiatrisk vård V1412-06175-42 JER Kommunikation Når inte läkaren för medicinutvärdering En kvinna vårdas vi en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och hade avtalad telefontid med behandlingsansvarig läkare för uppföljning av nyinsatt medicinering. Läkaren ringde aldrig på avtalad tid och nu har flera veckor passerat. Läkaren är dessutom långledig. Kvinnans sjukintyg går ut om kort tid. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Psykiatrisk vård V1412-06221-34 ARN Vård och behandling Intyg En man blev lovad ett intyg av läkare då han vårdades inom psykiatrisk heldygnsvård. Vid kontakt med försäkringskassan framkom att inget intyg hade skickats. Han kontaktade därefter den kurator som lovat skicka intyget och fick veta att denne skickat ansökan till hans psykiatriska öppenvårdsmottagning. Mannen anser att det är oacceptabelt att han ska behöva vänta flera månader på att en läkare ska göra ansökan. Om ersättningen beviljas skulle det betyda mycket för mannens ekonomi. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Psykiatrisk vård V1412-05969-34 ARN Vård och behandling Utebliven behandling En anhörig till en tonårspojke har synpunkter på att sonen inte får den vård han har behov av. Sonen har en neuropsykiatrisk diagnos och har blivit en "hemmasittare". Anhörig har tidigare begärt av barn- och ungdomspsykiatrin (BUP) samt habiliteringen att sonen ska få en terapeutisk kontakt. Habiliteringen bollar tillbaka till BUP och psykolog anser att sonen ska ha ett annat boende vilket modern nekar till. Modern anser att psykologen missuppfattar hela situationen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Psykiatrisk vård V1412-06171-34 ARN Vård och behandling Ofullständig utredning En förälder har synpunkter på att en psykolog vid en barnoch ungdomspsykiatrisk mottagning gjort en ofullständig utredning och skrivit ett felaktigt utlåtande. Åtgärd: Handläggning pågår. 62 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Psykiatrisk vård V1411-05539-34 ARN Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Tidig utskrivning, läkemedel En kvinna uppsökte beroendeakuten för att få hjälp och blev inlagd. En läkare kom överens med kvinnan om att hon skulle stanna ytterligare en natt, vilket kändes tryggt för henne. Sent på kvällen den andra dagen blev hon väckt och fick information om att hon måste skrivas ut p g a ett akutfall. Det kändes svårt för kvinnan att abrupt bli avvisad trots planering att hon skulle stanna. Hon hade även tagit med sig en antidepressiv medicinering som var ordinerad av annan läkare. Förpackningen togs om hand men kvinnan fick inte medicinen och ingen ordination från avdelningsläkaren. Enligt kvinnan är det känt att läkemedlet kan ge svåra utsättningsproblem. När kvinnan skrevs ut hade hon fortfarande abstinens från alkoholen och inte fått sitt läkemedel som är en "stöttepelare" vilket medförde ett sämre utgångläge för henne att klara nykterheten. Åtgärd: Vid telefonsamtal med kvinnan önskar hon endast att en patientnämndssammanfattning av hennes skrivelse ska skickas till vården. Enligt överenskommelse med kvinnan avslutas ärendet. GERIATRIK Telefon -> Skrivelse Geriatrik V1412-05880-44 STE Omvårdnad Brister i omvårdnaden En man vårdades vid en geriatrisk klinik och på grund av brister i omvårdnaden fick mannen sår på båda hälarna. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Ger och skickar information om patientförsäkringen LÖF samt Inspektionen för vård och omsorg, IVO, och anmälaren har för avsikt att göra anmälan där. Ärendet vid förvaltningen avslutas. HABILITERING Skrivelse Habilitering V1411-05631-30 CAL Kommunikation Får inte teckentolk En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till ett möte på grund av tolkbrist. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. 63 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Habilitering V1411-05633-30 CAL Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Får inte teckentolk En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till ett möte på grund av tolkbrist. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. Skrivelse Habilitering V1411-05634-30 CAL Kommunikation Får inte teckentolk En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till sin dotters gymnastik på grund av tolkbrist. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. Skrivelse Habilitering V1411-05635-30 CAL Kommunikation Får inte teckentolk En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till sin dotters gymnastik på grund av tolkbrist. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. Skrivelse Habilitering V1412-06179-52 LÖW Vård och behandling Nekad behandling och bristande information En familj har synpunkter på att deras dotter nekades behandling på ett habiliteringscenter samt att familjen inte fick information om att de kunde köpa behandlingen privat. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Habilitering V1412-06181-30 CAL Kommunikation Tolkärende En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till ett möte. Åtgärd: Handläggning pågår. KOMMUNAL VÅRD Skrivelse Kommunal vård V1412-06246-44 STE Vård och behandling Bristande utredning En anhörig skriver med fullmakt för sin farmor. Farmodern hade starka magsmärtor under sin tid på ett särskilt boendet men blev trots att hon bad om det aldrig undersökt av läkare för att utreda orsaken. Då farmodern flyttat till annat boende kollapsar hon, fördes till sjukhus och gallsten med kraftig inflammation av gallvägarna uppdagades. En akut operation fick genomföras. 64 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Kommunal vård V1412-06007-44 STE Vård och behandling Synpunkter och frågor om vården av anhörig En kvinna hör av sig angående en nu avliden anhörig som bott på ett kommunalt boende. Hon vill veta hur mannen sköttes under sin sista tid i livet och har synpunkter på att mannen bland annat var uttorkad. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Kommunal vård V1411-05455-44 STE Vård och behandling Erbjuds inte rehabilitering Anhöriga kontaktar angående en kvinna som insjuknat i en svår sjukdom som kräver lång tids medicinering men har möjlighet att tillfriskna. Kvinnan drabbades av vissa komplikationer efter en tid med omfattande funktionsnedsättningar som följd. På grund av komplikationerna avbröts en inledd rehabilitering och efter den akuta vården som krävdes har kvinnan nu placerats på ett korttidsboende. Hon själv och familjen önskar fortsatt aktiv rehabilitering. Åtgärd: Information om avdelningen för Individuella vårdärenden samt funktionerna för Rehabilitering, habilitering och hjälpmedel på Hälso- och sjukvårdens förvaltning samt kontaktuppgifter dit. Anmälaren kommer att träffa behandlande läkare för uppföljning och tar då upp frågan om fortsatt rehabilitering. Återkommer vid behov. Ärendet avslutas. E-post Kommunal vård V1411-05488-42 JER Vård och behandling Felmedicinerad En kvinna vårdades på ett kommunalt boende och insjuknade i lunginflammation som krävde sjukhusvård. På akutsjukhuset noterades felmedicinering och flera läkemedel avslutades. Anhöriga har upprepade gånger sökt ansvarig sköterska och läkare men ingen återkommer. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. E-post Kommunal vård V1411-05759-44 STE Omvårdnad Vård på äldreboende En kvinna kontaktar efter att hennes far avlidit. Hon har frågor om hans vård på det äldreboende han bodde på innan han avled på ett akutsjukhus. 65 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Enligt telefonsamtal med dotter har en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg påbörjats. Överenskommer att ärendet vid nämnden avslutas. E-post Kommunal vård V1412-06035-63 BIL Vård och behandling Bristande vård, okunskap om sjukdomstillstånd En kvinna drabbades av en hjärnblödning. Efter det initiala akuta omhändertagandet har patienten flyttats 14 gånger mellan akutsjukvården och olika kommunala vårdenheter. Anmälaren framför synpunkter på bristande kunskap och insikt om allvaret i patientens tillstånd och att utlovad rehabilitering blev till intet. Åtgärd: Handläggning pågår. SPECIALISTVÅRD E-post -> Skrivelse Specialistvård V1411-05430-52 LÖW Vård och behandling Inställd operation med kort varsel En kvinna kom till sjukhus efter att hon blivit kallad till operation. Väl där får kvinnan veta att hennes operation är inställd. Hon och hennes man är mycket besvikna då mannen dessutom har tagit ledig från sitt jobb vilket innebär förlorad arbetsinkomst. Hon vill ha en förklaring till det inträffade och vill veta när hon kommer att bli opererad. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1412-05834-49 HAP Kommunikation Bemötande Anmälaren remitterades av läkare till kirurgisk mottagning. Kirurgen uppträdde med brist på empati under de kirurgiska ingreppen. Efter drygt en månads tid skickade kirurgen brev till anmälaren, skrev att de behövde operera på nytt och diskutera diagnosen, som inte specificerades alls. Två veckor därefter kontaktade remitterande läkare anmälaren. Denne läkaren uttrycker förvåning över att kirurgen inte ännu hade informerat anmälaren om att proverna visade att hon led av elakartad cancer. Samma kväll ringde kirurgen till anmälaren och talade om cancersjukdomen och de kirurgiska ingreppen som nu av sjukdomen var nödvändiga på ett i sammanhanget oacceptabelt sätt, enligt anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1411-05578-58 CRE Vård och behandling Felaktig operation, kvarstående besvär En kvinna framför att hon fått bestående men i form av domningar i tårna efter en ortopedisk operation på en mottagning för två år sedan. Kvinnan har också synpunkter på att läkaren lämnade kvar en brosk/benbit vid operationen, 66 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 något hon haft besvär av sedan dess. Anmälaren har nu opererats på annan klinik för att ta bort den kvarlämnade biten, med gott resultat. Kvinnan önskar att kliniken förbättrar bemötandet och sina rutiner. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1411-05519-59 LAR Vård och behandling Ifrågasätter undersökningsbesked En kvinna har synpunkter på undersökningsresultat efter besök på mottagningen. Kvinnan sökte annan vårdenhet vilket resulterade i någonting helt annat än vad läkaren vid mottagningen sagt. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1412-05990-49 HAP Vård och behandling Synpunkter på vård E-post -> Skrivelse Specialistvård V1411-05426-49 HAP Kommunikation Fel information om utbudet av hörapparater Anmälaren anser sig inte ha fått specialistvård trots behov. Åtgärd: Handläggning pågår. Anmälaren fick av audionomen fel information om landstingets upphandlade utbud av hörapparater. Enligt anmälaren uppgav audionomen att landstingets utbud bestod av fula och bruna apparater. Audionomen hade även synpunkter på anmälarens attityd, enligt anmälaren. Anmälaren har även fått en faktura trots att hon varken köpt något eller erhållit någon hörapparat. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1412-05955-57 HEG Kommunikation Kallelser utan information i förväg En kvinna har lättare minnessvårigheter och hennes man är ofta med vid läkarbesök, men inte alltid. Trots att vården vet att kvinnan har minnesproblem förankras inte förslag till besökstider hos mannen utan kallelser kommer med posten utan att kvinnan minns att hon fått information i förväg. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1412-06054-49 HAP Kommunikation Kränkande bemötande Anmälaren blev synnerligen kränkt av läkarens bemötande, läkaren satt bland annat i tittade på datorskärmen under det att läkaren pratade med henne. Åtgärd: Handläggning pågår. 67 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Specialistvård V1411-05658-57 HEG Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Felaktig operation av fotsmärta En kvinna remitterades från husläkare till ortoped med anledning av smärta i foten. Kvinnan ifrågasätter remiss och röntgensvar då ortopeden opererade på ett felaktigt ställe i foten och kvinnans besvär kvarstår. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1412-06149-57 HEG Vård och behandling Bristfällig diagnostik och behandling vid fotskada En kvinna skadade foten och valde operation utomläns för att få en snabbare operation. Men operationen gav komplikationer som krävde en omoperation och kvinnan menade att ortopeden gav ett nonchalant intryck och inte lyssnade på henne. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1411-05476-59 LAR Vårdansvar Synpunkter på vårdprocess En man har synpunkter på fördröjningar att överföra information mellan vårdgivare och att ingen förklaring har givits. Mannen har behövt ta kontakt upprepade gånger för att få komma vidare i processen och för att få information över huvud taget. Mannens behandling har inte kunnat påbörjas på grund av detta. Åtgärd: Anmälaren återkommer med information om att en förklaring som de kan godta har givits. Enligt verksamheten påverkades händelseförloppet av problem med avtal och ekonomi samt att man haft dålig bemanning. Anmälaren har fått kontakt med en ny läkare som han fått förtroende för och är nöjd med. Anmälaren framför att han hoppas att verksamheten tar till sig av de framförda synpunkterna och att han önskar att ärendet avslutas. Skrivelse Specialistvård V1411-05727-59 LAR Vård och behandling Komplikationer efter ingrepp En kvinna genomgick en titthålsoperation. Under ett av titthålen hade hon värk som inte gick över. Kvinnan kontaktade och besökte mottagningen vid några tillfällen utan att de kunde råda bot på detta. Kvinnan undrade om en nerv kunde ha skadats men fick besked att det inte var fanns nerver i den delen av magen. Kvinnan fick senare remiss till smärtmottagning från annan mottagning hon hade kontakt med. Vid smärtmottagningen dokumenterades en nervskada. Kvinnan framför att skadan förändrat hennes liv till det sämre. Åtgärd: Handläggning pågår. 68 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Specialistvård V1412-06220-52 LÖW Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Bristande bemötande med mera En kvinna var hos en neurolog som beskyllde henne för att vara alkoholist utan att ha undersökt kvinnan. När läkaren sedan svarade på remissen som ställdes till kvinnans husläkare nämns ingenting om att neurologen misstänker att kvinnan är alkoholist. Kvinnan känner sig illa bemött. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1411-05491-63 BIL Vård och behandling Feltolkade undersökningar En kvinna fick information om att hon hade cancer utifrån felaktigt bedömda undersökningsresultat. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1411-05626-44 STE Kommunikation Bristande bemötande En dotter skriver för sin far. Mannen, som är äldre och har minnessvårigheter, besökte en specialistklinik och fick ett bristande bemötande. Mannen kunde på grund av sjukdom inte följa instruktionerna för att genomföra undersökningen, läkarens tålamod brast och patienten och hans hustru föstes ut ur rummet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1412-05890-57 HEG Organisation och tillgänglighet Fick ingen besökstid En äldre kvinna kontaktade ögonmottagningen i närheten av hemmet, men blev hänvisad vidare då mottagningen inte hade möjlighet att ta emot fler patienter. Då hon sökte på 1177 upptäckte hon att mottagningens information om aktuella väntetider inte blivit uppdaterad på flera år. Kvinnan är missnöjd med mottagningens bristande tillgänglighet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1412-05939-57 HEG Kommunikation Ögonmottagningen bokar tider utan samtycke En kvinna får besökstider utan att få vara med och bestämma och är orolig för att bli debiterad för besöken om hon inte kan komma. Hon menade att brev kan komma bort eller hon kan vara bortrest när kallelsen kommer. Åtgärd: Handläggning pågår. 69 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Specialistvård V1412-06084-49 HAP Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Bristfällig undersökning Anmälaren hade under längre tid haft röda ögon med tilltagande klåda. Han blev av primärvården remitterad till specialist. Enligt läkaren berodde problemen på ålder. Läkarens råd var att mannen skulle skaffa glasögon. Problemen tilltog och mannen sökte sig till annan specialist som ordinerade ögondroppar med antibiotika och problemen upphörde i och med denna ordination. Anmälaren är kritisk mot den bristande undersökningen av den specialist som han först besökte. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1412-06147-58 CRE Vård och behandling Brister i vård, hygien och bemötande En kvinna framför synpunkter på brister i vård och hygien på en rehabiliteringsklinik. Omläggningsmaterial fanns inte att tillgå och information gällande rutiner på kliniken förmedlades inte. Personalen var otrevlig och inte hjälpsam. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1411-05532-44 STE Vård och behandling Bristande diagnos En kvinna skriver med fullmakt för sin bror. Brodern behöver all hjälp för sitt dagliga liv. Han fick problem med sin urinkateter och, på grund av de bedömningar och fördröjda åtgärder som följde, ytterligare problem med stopp och infektion. Systern ifrågasätter de bedömningar som gjordes och hur hemsjukvård samt den Avancerade Sjukvården i Hemmet fungerat i sammanhanget. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1411-05385-34 ARN Vård och behandling Nekad operation En kvinna har bollats mellan olika vårdgivare efter en knäskada. Hon får en remiss från en specialistläkare till en annan och förslaget är operation. Den nya specialistläkaren undersöker henne och föreslår att hon ska försöka gå ned i vikt men tillägger att om det inte fungerar ska han ändå operera. När kvinnan kommer på återbesök vill specialisten inte operera eftersom han inte har rätt utrustning och kvinnan inte har gått ned i vikt. Han remitterade henne vidare till en ortopedmottagning vid ett akutsjukhus. Hon anser att läkaren borde ha remitterat henne direkt under väntetiden har hon drabbats av andra problem. Åtgärd: Handläggning pågår. 70 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1412-06045-62 MEL Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Oklara besked om röntgenresultat m.m. En kvinna är missnöjd med en läkare på en specialistmottagning, som lämnat oklara besked om ett röntgenresultat och bemött henne på ett otrevligt sätt. Kvinnan ifrågasätter också att hon ska behöva betala för ett besök som bara tog några minuter och där kvinnan remitterades vidare till en röntgenundersökning på en annan mottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1411-05463-57 HEG Vård och behandling Fick biverkningar efter undersökning En man har synpunkter på att han efter en undersökning hos specialistläkare fick en allvarlig vårdrelaterad infektion. Han har sjukhusvårdats efter undersökningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1411-05746-62 MEL Administrativ hantering Dröjsmål gällande hjälpmedel En man har synpunkter på att en specialistmottagning inte skickat en beställning för fortsatt leverans av ett hjälpmedel till honom. Han har under två veckors tid hört av sig angående detta, men inget händer. Det är också mycket svårt att få kontakt med någon på mottagningen via telefon. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid mottagningen, som beklagar det inträffade och framför att man inte kunnat finna någon förklaring till förseningen. Mottagningen kommer att byta journal- och bokningssystem och man hoppas att detta kommer att bidra till att liknande missar inte inträffar igen. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1412-06027-63 BIL Vård och behandling Komplikationer till förlossning nonchalerades En kvinna drabbades av en allvarlig bristning i samband med att hennes första barn föddes. Skadan har lett till påverkade toalettvanor, smärtsamt samliv med maken och en riskförlossning i samband med att det andra barnet föddes. Kvinnan sökte hjälp på grund av sina besvär men fick besked att allt var fin och inget onormalt syntes. Hon framför synpunkter bristande undersökningsresultat och att hennes besvär inte togs på allvar. Åtgärd: Handläggning pågår. 71 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1412-06183-42 JER Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Fick inte insulin efter operation En kvinna opererades vid en specialistmottagning och skulle få åka hem samma dag. En sjuksköterska kom in till kvinnan efter operationen och sa att hon skulle stanna kvar. Då kvinnan var diabetiker och i behov av ett långtidsverkande insulin som hon hade hemma blev hon orolig men hon fick inget gehör. När kvinna varit utan sitt insulin blev hon svårt sjuk och fick föras över till en intensivmedicinsk avdelning vid ett akutsjukhus. Kvinnan vill inte att detta ska hända igen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1411-05684-58 CRE Administrativ hantering Brister i intygshantering En kvinna framför synpunkter på intygshanteringen på en neurologmottagning på ett sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1412-05881-62 MEL Patientjournal och sekretess Nekats få ut journal En man har synpunkter på att han inte får ut sin journal från en specialistmottagning. Inte heller mannens vårdcentral har fått ut hans journal från mottagningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1411-05591-49 HAP Kommunikation Bristande information Anmälaren besökte hörselmottagning. Audionomen informerade inte om att man kan låna hörapparater av landstinget. Istället rekommenderade hon anmälaren att köpa hörapparater. Nu anser anmälaren att han inte fick fullständig information. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1411-05548-57 HEG Ekonomi Svårigheter att få kopia av frikort En far kontaktade en fysioterapeut ett flertal gånger för att denne ska skicka en kopia på hans vuxna dotters frikort som har tappats bort. Dottern är bortrest och är i behov av frikortet när hon kommer tillbaka. Fysioterapeuten har trots löfte inte skickat en kopia på detta. Åtgärd: Förvaltningen kontaktade fysioterapeuten som sände högkostnadskort med stämplar. Anmälaren är nöjd och önskar avsluta ärendet. 72 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1412-06204-62 MEL Ekonomi E-post Specialistvård V1412-06178-42 JER Organisation och tillgänglighet Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Ifrågasätter patientavgift En kvinna blev remitterad från sin husläkare till en specialistmottagning för att få sprutor för sin onda rygg. Hon har nu fått besked från specialistmottagningen att besöken kommer att kosta 2 500 kronor. Kvinnan ifrågasätter detta och undrar varför den vanliga patientavgiften på 350 kronor inte gäller. Kvinnan har först kontaktat Inspektionen för vård och omsorg, men blivit hänvisad till patientnämnden. Åtgärd: Handläggning pågår. Når inte läkaren för receptförnyelse En liten flicka med astma behövde receptförnyelse och mamman sökte läkaren på barnmottagningen under flera dagar utan att lyckas. Mamman önskar hjälp av förvaltningen att komma i kontakt med läkaren då flickan varit utan medicin i flera dagar. Åtgärd: Enligt överenskommelse med mamman förmedlar förvaltningen telefonkontakt med behandlingsansvarig läkare. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas. E-post Specialistvård V1412-06172-62 MEL Vård och behandling Fick ingen hjälp på hudmottagning En kvinna är missnöjd med ett besök hos en hudspecialist, då hon inte fick någon hjälp utan fick beskedet att hennes tillstånd inte går att behandla. Av en annan vårdgivare har hon fått höra att tillståndet visst går att behandla. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Specialistvård V1411-05371-62 MEL Kommunikation Bristande information och dålig tillgänglighet En man är missnöjd med ett läkarbesök, då läkaren var sen och på ett stressat sätt skickade iväg mannen för provtagning utan att berätta vad det var för prover som skulle tas. Mannen fick själv ta reda på var labbet låg och ta sig dit. Mannen har sedan försökt nå läkaren via e-post och telefon utan att lyckas. Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit trots uppmaning att ta kontakt avslutas ärendet. E-post Specialistvård V1411-05624-59 LAR Vårdansvar Utebliven behandling efter bedömning En kvinna med rygg-, ben och fotbesvär har mycket värk. Hon får vänta länge på remiss från husläkare av oklara skäl. När remiss ordnas brister informationen vilket leder till ytterligare försening. Efter genomförd undersökning och bedömning presenteras lämplig behandling. Behandlingen kan inte utföras till landstingskostnad i verksamheten, i stället erbjuds remiss 73 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 till verksamheter där det är möjligt. Kvinnan accepterar detta och får information om att ny väntetid för bedömning är mer än en månad, samt efter det upp emot ett halvt år för behandling. Kvinnan önskar råd om hur hon ska göra och framför att värken är outhärdlig och påverkar hela hennes livssituation negativt. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaningar varför det avslutas. E-post Specialistvård V1411-05732-62 MEL Vård och behandling Skadad vid behandling En kvinna har synpunkter på att hon skadats i samband med en behandling på en specialistmottagning. Åtgärd: Då mottagningen nu är stängd kan ärendet inte handläggas vid patientnämndens förvaltning, men anmälaren har anmält fallet till Inspektionen för vård och omsorg och sökt ekonomisk ersättning från patientförsäkringen. Ärendet avslutas. E-post Specialistvård V1411-05619-63 BIL Vård och behandling Nonchalant omhändertagande av kvinna med cancer En kvinna hade besvär med smärta och blödningar från underlivet, hon hade tidigare blivit informerad om att hon hade polyper som bör tas bort och remitterats vidare till en specialistmottagning för vidare utredning och behandling. När hon träffade specialisten blev hon inte undersökt utan han hänvisade till tidigare undersökningar och sa att han litar på tidigare gjorda bedömningar. En tid senare blir hon opererad men får efter operationen veta att man inte tagit bort något då man har stark misstanke om cancer och vill utreda vidare först. Tiden går och kvinnans besvär ökar. Hon blir hänvisad till en ny specialistmottagning för behandlande operation men får på första besöket veta att det inte finns tid för henne där och hon hänvisas till att kontakta akutsjukvården för ett akut omhändertagande. Anmälaren framför synpunkter på nonchalant omhändertagande och att hon bara bollas vidare i vården och att ingen vill ta ansvar för henne. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Specialistvård V1412-05820-58 CRE Vård och behandling Felaktig bedömning av patientens tillstånd En kvinna framför att sjukvården gjort en felaktig bedömning av orsaken till hennes besvär. Detta ledde till att hon tvingades till en akut operation och att hennes chanser att bli gravid har minskat. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och om patientförsäkringen. Anmälaren har själv varit i kontakt med ansvarig på mottagningen och är nöjd med detta. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. 74 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Specialistvård V1412-05992-59 LAR Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Oprofessionellt och förminskande beteende En kvinna beskriver ett oprofessionellt och förminskande beteende vid mottagningen. Besöket var mycket obehagligt och kvinnan fick anstränga sig för att stå ut under tiden det pågick. Bland annat ropades flera personer in för undersökning samtidigt. Vid själva undersökningen ropades en kollega in i rummet och läkaren och kollegan uttalade sig om något som anmälaren inte kunde vara säker på inte rörde henne. Varken uppmärksamhet eller kommunikationen som fördes inbegrep kvinnan. Hon är fortfarande starkt påverkad och anser att mottagningens kvalitet var så dålig att den borde stängas. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg. I överenskommelse med anmälaren avslutas detta ärende, dock överförs information om innehållet till berörd avtalsenhet på Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning. E-post Specialistvård V1411-05508-62 MEL Organisation och tillgänglighet Lång väntetid till neurolog E-post Specialistvård V1412-05873-34 ARN Patientjournal och sekretess Sekretess En kvinna har remitterats till en neurolog och har synpunkter på att hon inte kommer att få en tid förrän om fyra månader. Åtgärd: Informerar om vårdgarantins tidsgränser och lämnar kontaktuppgifter till Vårdgarantikansliet. Anmälaren återkommer vid behov. Ärendet avslutas. En man har synpunkter på att en psykiatrisk mottagning skickat ut information via e-post till alla patienter på grund av en incident med bokningssystemet. Patienternas adresser var inte skyddade vilket innebar att allas adresser blev synliga. Anmälaren anser att de borde se över sina IT-rutiner. Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framgår att vårdgivaren skickat ut ett mail där de bad om ursäkt samt informerade om att de skulle göra en avvikelse samt en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren anser att det är tillräckligt och nöjer sig med att registrera ärendet hos patientnämnden. Ärendet avslutas därmed. E-post Specialistvård V1411-05369-49 HAP Kommunikation Brister i information om utbud av hörapparater Anmälaren anser att mottagningen brast i informationen om utbudet av hörapparater, att audionomen försökte styra anmälaren mot att köpa apparater istället för att låna dem ur landstingets upphandlade utbud. Åtgärd: Handläggning pågår. 75 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Specialistvård V1411-05590-44 STE Kommunikation Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Bristande kommunikation och behandling En kvinna kontaktade en specialistläkare. Läkaren var äldre, kommunicerade bristfälligt, mumlade och gestikulerade för att visa hur han ville ha det vid undersökningen. Provtagningen gjorde ont och anmälaren protesterade. Läkaren avbröt då men när anmälaren frågade efter prov från annan del av näsa/svalg tänkte läkaren använda det undersökningsredskap han påbörjat provtagningen med. Senare hade kvinnan fått tillbaka sin patientavgift från mottagningen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren vill endast få sin anmälan registrerad på förvaltningen. Ärendet avslutas. E-post Specialistvård V1412-05826-52 LÖW Kommunikation Inte lyssnad till + bristande behandling En kvinna sökte för ett sår i näsan som inte ville läka. Läkaren som undersökte henne lugnade kvinnan och berättade att det inte skulle krävas någon åtgärd. Kvinnan vågade inte lita på läkare då hon upplevde att han dels tittade på fel ställe och att hon upplevde att han inte lyssnade på henne. Hon prövade på eget bevåg en salva som hon hade hemma och såret läkte inom två dagar. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Specialistvård V1412-06203-49 HAP Kommunikation Bristande information om dyra hörapparater E-post Specialistvård V1412-06202-59 LAR Kommunikation Otrevligt bemött Anmälaren skriver att hans hustru köpte dyra hörapparater. Åtgärd: Handläggning pågår. En man framför att han behandlades illa vid ett bokat besök på en röntgenmottagning. Mannen uppfattade att det otrevliga bemötandet gentemot honom var avsiktligt och önskar att någonting görs åt det. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Specialistvård V1411-05666-63 BIL Övrigt Känner sig lurad En kvinna upplever att en privat ögonmottagning skor sig på landstinget genom oseriös verksamhet. Åtgärd: Handläggning pågår. 76 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post -> Skrivelse Tandvård V1411-05317-28 ROS Ekonomi Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Avgift En man blev remitterad till tandvården för utredning av pågående bältros i ansiktet med smärtpåverkan i käken. Mannen fick betala fullt pris för undersökningen, men enligt läkaren skulle det ingå i tandvård med öppenvårdsavgift. Mannen var fortfarande inlagd på sjukhuset då utredningen utfördes av tandvården. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Tandvård V1411-05604-28 ROS Ekonomi Ersättning för tillfogad skada En kvinna undrar vart hon ska vända sig för ersättning efter en tillfogad skada i tandvården. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Tandvård V1412-05986-28 ROS Vård och behandling Ofullständig behandling En kvinna anser att hon fått ofullständig behandling efter en tandborttagning som vållat henne stora besvär. Till slut fick hon uppsöka sjukvården som ordinerade antibiotika. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Tandvård V1411-05322-28 ROS Vård och behandling Felbehandling En kvinna anser att det är tandläkaren och tandhygienisten som orsakat henne de stora tandbesvär som hon har idag. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Tandvård V1411-05406-28 ROS Vård och behandling Fel diagnos En man uppsökte tandvården akut på grund av tandvärk. Han blev informerad om att tandvärken berodde på en tand med en ofullständig rotbehandling och han skulle få en remiss till specialist. Mannen som hade ont i tanden önskade värktablett men blev då hänvisad till tandakuten och han blev senare utslängd från mottagningen. Han uppsökte därefter tandakuten som påvisade ett stort hål som smärtan kom från och fick tanden akut åtgärdad. Mannen anser att han blivit oförskämt bemött genom att bli utslängd istället för att få hjälp med pågående tandvärk. Åtgärd: Handläggning pågår. 77 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Tandvård V1411-05582-28 ROS Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Rotfil gick av vid rotbehandling En man fick en rotfil kvar i tandroten då den gick av under tandbehandlingen. Mannen har nu blivit remitterad till specialistmottagning för fortsatt behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Tandvård V1412-05843-28 ROS Kommunikation Bristande information om tandbehandling En kvinna fick en tandkrona utförd på en tand, trots att hon tidigare själv önskat att tandroten skulle tas bort. Kvinnan känner sig besviken på att hon inte fick någon tydlig information kring vad som skulle utföras i hennes mun. Hon hade själv valt implantat istället för att spara en dålig tandrot. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Tandvård V1412-05964-28 ROS Ekonomi Garanti på tandbehandling En man har fått en implantatbehandling för några år sedan. Tänderna har gått sönder och reparerats under ett flertal gånger. Under år 2012 åtgärdades en tand för cirka 6 000 kronor. Tanden gick åter sönder i november 2014. Enligt tandläkaren gäller ingen garanti och mannen måste betala ytterliga 5 500 kronor för att åtgärda tanden. Mannen undrar över garantin. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Tandvård V1412-06081-28 ROS Vård och behandling Ofullständig tandbehandling En moder skriver för sin dotter som år 2012 på en undersökning blev rekommenderad att vicka på en lös mjölktand för att få den att lossna och ge den nya tanden plats att växa ner. Två år senare, är hon åter på undersökning, och då visade det sig att permanenta hörntanden vuxit snett och ligger horisontellt bakom tandraden i gommen. Hon har nu fått uppsöka en tandreglerare som är osäker på prognosen, om tanden över huvudtaget går att få ner och den kan eventuellt ha skadat överkäkens tandrötter. Modern tror att om en röntgen tagits för två år sedan hade skadan troligtvis kunnat minimeras. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Tandvård V1412-06101-28 ROS Ekonomi Ersättning för felbehandling En kvinna har fått en tandrot skadad vid ett försök att göra om en rotbehandling. Kvinnan har fått träffa två specialisttandläkare och fått gå utan framtand under behandlingen, men ska nu få ett provisorium. Progonosen är 78 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 osäker och hon måste gå på kontroller för uppföljning. Detta har inneburit mycket problem för kvinnan. Kvinnan önskar få prövat för eventuell ersättning för det inträffade. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. En anmälan har gjorts till patientförsäkringen. Ärendet avslutas därmed på förvaltningen enligt överenskommelse då ärendet gäller prövning om ersättning. Telefon -> Skrivelse Tandvård V1411-05595-28 ROS Kommunikation Ej lyssnad till vid reaktion på bedövningsmedel En kvinna var hos tandhygienisten och fick bedövning inför en tandbehandling. Kvinnan svullnade upp i halsen och påtalade att hon inte kunde andas. Hon upplevde att tandhygienisten inte lyssnade på henne och tvingades istället att lämna mottagningen och ta hjälp av personal på vårdcentralen. De larmade ambulans och hon fick åka till akutmottagningen. Enligt sjukvården hade hon drabbats av en överkänslighet mot bedövningsmedlet. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Tandvård V1411-05324-28 ROS Patientjournal och sekretess Felaktigheter i journal En man har under flera år gått på behandling i folktandvården. Då han begärde ut journaldokumentation uppmärksammade han att tandläkaren gjort omdömden som mannen är starkt kritisk till. Han vill få journalanteckningarna raderade. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och om att vården vid behov kan utföra rättelse i journalanteckningar. Då anmälaren skickat ärendet till Inspektionen för vård och omsorg med önskan om radering så avslutas ärendet på förvaltningen. E-post Tandvård V1411-05810-28 ROS Vård och behandling Tillfogad tandskada En tandläkare har förstört en tand på anmälarens dotter. Anmälaren undrar över anmälningsförfarande. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Tandvård V1412-05963-28 ROS Ekonomi Avgifter En kvinna har synpunkter på debitering efter en konsultation. Hon var inne hos tandläkaren i högst fem minuter för att få bekräftat att tanden gick att rotbehandla. Hon undrar om avgiften på 1 500 kronor för det besöket är rimligt. 79 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Åtgärd: Förvaltningen informerar om att det inte finns någon tidsangivelse i pris- och åtgärdslistan, utan konsultarvode inom specialisttandvården ligger på den nivån. Ärendet avslutas. E-post Tandvård V1412-06026-28 ROS Patientjournal och sekretess Journaluppgifter En man har synpunkter på att han inte förstår det som står i hans journal och undrar över vad som gäller vid journalföring i tandvården. Åtgärd: Förvaltningen informerar att bestämmelser om journalföring finns i patientdatalagen 2008:355 och Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2008:14 om informationshantering och journalföring i hälso- och sjukvården. Kravet på journalföring gäller vid vård av patienter inom hälso- och sjukvården. Med hälso- och sjukvård avses enligt hälso- och sjukvårdslagen 1982:763 att medicinskt förebygga, utreda och behandla sjukdomar och skador. Patientdatalagen gäller även verksamhet som avses i tandvårdslagen 1985:125. Information om patientjournaler finns även på Datainspektionens webbplats. Anteckningarna i patientjournalen ska vara skrivna på svenska. De ska vara tydliga och så långt som möjligt begripliga även för den som inte är medicinskt kunnig. Ibland kan det ändå vara svårt att förstå de begrepp och fackuttryck som används. Om man inte förstår det som står i journalen kan man be sin läkare/tandläkare eller annan vårdpersonal att förklara vad det betyder. Anteckningar om en patient får inte vara kränkande. Varje anteckning ska i stort sett alltid vara signerad, det vill säga underskriven av den som gjort anteckningen. Om man som patient har en avvikande mening eller anser att en uppgift är fel ska det antecknas i journalen att man tycker det. Däremot har man inte rätt att själv skriva i sin journal eller bestämma vad som ska stå i den. Ärendet avslutas. E-post Tandvård V1412-06082-28 ROS Vård och behandling Ofullständig behandling En kvinna har synpunkter på den behandling hon fått på Folktandvården. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Tandvård V1412-06100-28 ROS Ekonomi Ersättning för tandskada En man fick tanden bredvid skadad vid en tandborttagning. Tanden behöver nu ersättas av en tandkrona och mannen undrar vem som kommer att betala. Åtgärd: Handläggning pågår. 80 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Tandvård V1412-06124-28 ROS Ekonomi Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Garanti på tandkronor En kvinna fick två nya tandkronor för cirka ett år sedan. Nu måste hon genomgå en ny behandling och kvinnan undrar över garantin. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Tandvård V1412-06184-28 ROS Vård och behandling Ofullständigt resultat av tandreglering En dotter som genomgått en tandreglering som avslutades för cirka två år sedan. Enligt modern har tänderna ändrat på sig och det ser ut som om dottern fått ett underbett. Dottern har även problem med huvudvärk och när hon tuggar mat. Hennes tandregleringsspecialist säger att hon inte kan göra mer för dottern då ansvaret inte längre ligger på specialistmottagningen. Dottern fick komma på en ny visning som först berättigade henne till en ny tandregleringscheck, men vid nästa bedömning blev det ett avslag. Modern ifrågasätter förfarandet och undrar om inte specialisttandläkaren har ett ansvar att åtgärda felet. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Tandvård V1412-06196-28 ROS Kommunikation Bristande information om avgift En kvinna har fått behandling vid två tillfällen och vid båda tillfällena har hon inte fått någon som helst information kring avgift eller alternativ behandling. Nu har hon fått en tid för en rotbehandling som uppskattningsvis kommer att kosta några tusen. Kvinnan befinner sig i en jobbig ekonomisk situation och hade egentligen bara önskat att ta bort tanden. Åtgärd: Handläggning pågår. ÖVRIG VÅRD E-post -> Skrivelse Övrig vård V1412-06008-52 LÖW Rådgivn/Inform/Hänv Önskar vägledning En kvinna har ett barn som föddes för tidigt. Barnet ligger efter mycket i sin utveckling och har bland annat synnedsättning och perceptionsstörningar. Mamman önskar en vårdcoach. Modellen finns i ett annat landsting och mamman efterlyser ett sådant stöd. Åtgärd: Handläggning pågår. 81 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post -> Skrivelse Övrig vård V1411-05608-58 CRE Organisation och tillgänglighet Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Brister i tillgänglighet för döva och vårdgarantin En kvinna framför synpunkter på att hon fått vänta längre än vårdgarantin på att få besökstid på en specialistmottagning. Anmälaren framför även att hon som döv har mycket svårt att få kontakt med mottagningen då de inte är anslutna till Mina vårdkontakter och inte vill kommunicera per e-post. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Övrig vård V1411-05640-42 JER Rådgivn/Inform/Hänv Läkemedelsbiverkan, önskar information En flicka vaccinerades mot livmoderhalscancer och har därefter fått läkemedelsbiverkan och önskar rapportera detta samt få ekonomisk ersättning. Åtgärd: Ger information om konsumentrapport till Läkemedelsverket samt Läkemedelsförsäkringen. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. E-post -> Skrivelse Övrig vård V1412-05940-42 JER Vård och behandling Medicinerad utan diagnos, missad diagnos En man sökte vård på vårdcentralen på grund av andnöd och trötthet, läkaren bedömde symtomen vara Borrelia och påbörjade medicinering. Laboratorieprov visade inte positivt för Borrelia. Mannen remitterades vidare till akutsjukhus där olika prover och undersökningar gjordes. Fler läkemedelsbehandlingar påbörjades som gav biverkan. Efter flera år gjordes lungröntgen som visade propp i lungan. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då händelsen är anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Skrivelse Övrig vård V1411-05472-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv Frågor om röntgensvar Anmälaren har nu fått kännedom om att hon har tumörsjukdom. Av röntgensvar från 2014 framgår att även tidigare röntgensvar ska ha påvisat förekomsten av tumör, men tumören observerades inte då av de läkare som granskade röntgenbilderna. För att få kännedom om vad som tidigare kommunicerades mellan röntgenmottagningen och vårdcentralen ställer anmälaren frågor till röntgenmottagningen. Åtgärd: Av yttrande framgår att läkare som bedömde de tidigare röntgenbilderna inte observerade fynd av tumör. Av yttrande från annan mottagning om samma patient framgår att tumören vuxit och kunde dokumenteras 2014. När man nu har facit i hand, dokumenterad tumör, kan man även observera fynd av tumör i de tidigare bilderna. Anmälaren har tagit del av yttrandet. Hon är besviken över att tumören inte dokumenterades tidigare. Ärendet avslutas. 82 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Skrivelse Övrig vård V1411-05542-44 STE Omvårdnad Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Incident vid ambulanshämtning En nu avliden man hämtades i hemmet efter en fallolycka. Mannen fastnade med foten i samband med att en trapphiss användes och då mannen skulle skjutas in i ambulansen på båren slog huvudet med kraft in i bildörrskarmen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Övrig vård V1411-05731-57 HEG Vård och behandling Ambulans dröjde vid fall med skada i huvudet En kvinna föll och slog i huvudet, det blödde mycket. Hennes man ringde flera gånger till SOS Alarm som utlovade snabb ambulanstransport. Men det dröjde 1,5 timme innan någon ambulans kom och kvinnan är missnöjd med den långa väntetiden. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Övrig vård V1412-06148-58 CRE Vård och behandling Brister i behandling av armskada En kvinna framför att hon skadat sin arm för ett antal år sedan och sökte då vård hos husläkare, sjukgymnast och ortoped. Enligt vårdgivarna skulle hon förbättras inom 6 månader, det har nu gått 5 år och hon är fortfarande inte återställd. Anmälaren ifrågasätter handläggningen av hennes besvär. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Övrig vård V1412-06209-57 HEG Kommunikation Nonchalant bemötande från operatör En kvinna föll hemma och slog axeln illa. När grannen och kvinnan kontaktade SOS Alarm blev de nonchalant bemötta och ifrågasatta. Kvinnan är upprörd då hon menade att hon var i stort behov av ambulans. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> Skrivelse Övrig vård V1412-05942-49 HAP Vård och behandling Får inte neurorehabilitering trots behov Närstående får inte rehabilitering trots behov. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 83 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Telefon -> Skrivelse Övrig vård V1411-05374-57 HEG Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Blev nekad ambulans trots hjärtinfarkt En man insjuknade med bröstsmärtor, illamående, svettningar och trötthet. Mannen ringde efter ambulans då han själv misstänkte hjärtinfarkt. Ett EKG togs som skickades elektroniskt till ett akutsjukhus vilka konstaterade att mannen inte hade infarkt. Dagen efter hade han kvarstående besvär och uppsökte vårdcentralen. EKG visade infarkt och ett par timmar senare var han akutopererad på en hjärtklinik. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Övrig vård V1411-05583-57 HEG Vård och behandling Brister i behandling vid fotsjukvård En man med diabetes gick till medicinsk fotvårdare vid ett flertal tillfällen, men var inte nöjd med behandlingarna. Han fick korta behandlingar och hade kvarstående förhårdnadet som fotvårdaren inte kommit till rätta med. Åtgärd: Yttrande inkom från fotvårdaren som förklarade att mannen kommit på så täta behandlingar att det inte funnits så mycket för henne att behandla. Hon har hjälpt mannen med hänvisning till annan fotvårdare då kommunikationen dem emellan brustit. Mannen önskar avsluta ärendet och är nöjd med den nya fotvårdaren och den behandling han fått. Telefon -> Skrivelse Övrig vård V1411-05780-42 JER Kommunikation Otrevlig bemött vid rådgivning vid biverkan En kvinna blev dålig under natten efter att ha påbörjat medicinering. Hon blev orolig och kontaktade sjukvårdsrådgivningen för att få råd. Sköterskan var otrevlig och upplevdes nedvärderande. Kvinnan vill inte att någon annan ska bli bemött på detta sätt. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Övrig vård V1411-05478-62 MEL Vård och behandling Synpunkter på vård och journal En kvinna har synpunkter på bristande vård samt felaktigheter i hennes journal. Åtgärd: Då anmälaren inte återkommit och inte gått att nå avslutas ärendet. E-post Övrig vård V1412-05971-42 JER Vård och behandling Efterfrågar vaccination mot influensa En kvinna undrar varför inte samtliga boenden på korttidsboenden vaccineras mot influensan. Åtgärd: Anmälaren framför till förvaltningen att händelsen har löst sig och önskar därför ärendet avslutat. 84 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Övrig vård V1412-06107-57 HEG Rådgivn/Inform/Hänv Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Frågor om åderbråcksoperation En man har frågor om vilka landstingets regler för åderbråcksoperation är. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Övrig vård V1412-06153-52 LÖW Rådgivn/Inform/Hänv Information och hänvisning En man vill veta om en familj från utlandet kan få läkarvård i Sverige. De är folkbokförda här och är bördiga från ett EUmedlemsland. Åtgärd: Informerar om att det går bra att söka sjukvård i SLL på landstingets bekostnad. Det är bra om man dessutom har med sig sitt försäkringsbesked från hemlandet. Mannen är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. E-post Övrig vård V1412-05944-62 MEL Vård och behandling Fraktur upptäcktes inte En man är missnöjd med att hans handskada felbedömdes. Man upptäckte inte att det rörde sig om en fraktur och mannen har senare behövt en operation. Han har fått beskedet att han alltid kommer att vara något stel i handen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Övrig vård V1411-05441-30 CAL Rådgivn/Inform/Hänv Definition En kvinna undrar om det finns någon definition på begreppet närmast släkting. Åtgärd: Informerar att det inte finns något sådan definition. Ärendet avslutas. E-post Övrig vård V1411-05659-55 SKA Rådgivn/Inform/Hänv Sökning av journaler En kvinna söker sina journaler från 2009 men är osäker på vilka vårdinrättningar hon besökt. Åtgärd: Hänvisning sker till personuppgiftsombudet vid Hälsooch sjukvårdsförvaltningen för begäran om registerutdrag. Ärendet avslutas. E-post Övrig vård V1411-05662-42 JER Rådgivn/Inform/Hänv Önskar information om försäkringsbolag En kurator vid en psykiatrisk vårdenhet önskar information om var en patient kan få ekonomisk ersättning vid felmedicinering. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens 85 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 uppdrag och verksamhet. Ger information om patientförsäkringen. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. E-post Övrig vård V1411-05692-44 STE Rådgivn/Inform/Hänv Söker tidigare vårdkontakter En kvinna som för flera år sedan besökte olika vårdmottagningar vill veta vilka hon besökt. Åtgärd: Meddelar per e-post kontaktuppgifter till personuppgiftsombudet. E-post Övrig vård V1411-05733-44 STE Vård och behandling Synpunkter på vård och behandling En man kontaktar och vill diskutera hur vården behandlat honom efter en tids sjukdom. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Övrig vård V1411-05755-42 JER Rådgivn/Inform/Hänv Samtal om vårdplan En kvinna önskar information om vad vårdplanering innebär. Kvinnan skall närvara vid ett sådant möte och är osäker på innebörden. Åtgärd: Samtal om vårdplan och vad det kan innehålla. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. E-post Övrig vård V1412-06086-55 SKA Kommunikation Fel information på 1177 Vårdguiden En kvinna sökte en vårdmottagning på 1177 Vårdguiden och uppsökte en mottagning efter att ha hittat adressen där. När hon kommer fram till mottagningen upptäckte hon att läkarmottagningen flyttat från den adressen. Kvinnan har synpunkter på att uppgifter på 1177 Vårdguiden inte har uppdaterats. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Övrig vård V1412-06087-55 SKA Rådgivn/Inform/Hänv Utlämnande av journalhandlingar En man har frågor om hur man får tag på journaler när en verksamhet upphört. Åtgärd: Anmälaren hänvisas till Landstingsarkivet. Ärendet kan avslutas. 86 Patientnämnden 2015-02-03 P 13 E-post Övrig vård V1412-06248-55 SKA Vård och behandling Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31 Komplikationer vid sårbehandling En kvinna har drabbats av komplikationer vid sårbehandling. Åtgärd: Handläggning pågår. 87
© Copyright 2024