Allmänna villkor för konsumenter
1 AB Svensk Bilprovning Allmänna villkor för konsumenter 1. Omfattning Dessa allmänna villkor gäller då AB Svensk Bilprovning (Bilprovningen) tillhandahåller tjänster till konsumenter. 2. Definitioner i de allmänna villkoren för konsumenter A. Med ”konsument” menas en fysisk person som beställer en tjänst för privata ändamål. B. Med ”tjänst” åsyftas såväl lagstadgade kontroller som diagnostjänster. C. Med ”lagstadgade kontroller” menas tjänster som är reglerade och utgör en myndighetsutövning såsom kontrollbesiktning och registreringsbesiktning. D. Med ”diagnostjänster” åsyftas tjänster som inte utgör lagstadgade kontroller, såsom e-Diagnos och Bildiagnos. 3. Tjänster A. Allmänt om tjänster Beställning av Bilprovningens tjänster sker på det sätt som Bilprovningen anvisar och tillämpar. Inbjudan Inbjudan till kontrollbesiktning är en service som Bilprovningen tillhandahåller. Bilprovningen garanterar inte att alla kunder får en inbjudan. Föreslagen tid i inbjudan Kunden bekräftar den föreslagna tiden på inbjudan antingen genom att betala in avgiften på inbetalningskortet eller genom att kontakta Bilprovningens telefonbokning. Betalning ska vara Bilprovningen tillhanda senast det angivna betalningsdatumet på avin. Kunden kan boka om den föreslagna tiden på inbjudan så länge den fortfarande avser en kontrollbesiktning av samma fordon. Om kunden inte önskar den föreslagna tiden är det bara att bortse från inbjudan. Tiden avbokas automatiskt om inbetalningen inte är Bilprovningen tillhanda det angivna betalningsdatumet. Avbokning Om kunden har bokat en tid och inte avbokat den enligt Bilprovningens avbokningsregler måste kunden betala avgiften för den icke avbokade tiden. Förutsättningar för tjänstens genomförande Bilprovningen måste få tillgång till fordonet, information och övrigt underlag som behövs för att kunna genomföra tjänsten. Resultatet av en tjänst En genomförd tjänst innebär inte att fordonet i alla avseenden är i fullgott eller föreskrivet skick. Skälet till detta är att kontrollen är okulär och genomförs utan att system eller komponenter demonteras. Kunden åtar sig att gentemot en eventuell köpare av fordonet klargöra att tjänstens resultat inte innebär att eventuella ersättningsanspråk kan riktas mot Bilprovningen. B. Lagstadgade kontroller Lagstadgade kontroller ska genomföras i enlighet med gällande lagstiftning och föreskrifter. Bilprovningens föreskrivande myndighet är Transportstyrelsen. Bilprovningen ska upprätta intyg, skriftligt besiktningsutlåtande, protokoll eller dylikt där resultatet av kontrollen (t.ex. godkänt, underkänt med eller utan krav på ombesiktning, körförbud eller krav på annan typ av besiktning) ska anges. Där ska även information avseende ett eventuellt överklagande eller rätt till omprövning finnas samt eventuell annan information som anses vara av vikt. Vid frågor eller synpunkter ska kunden i första hand vända sig till den station som utförde kontrollen. I andra hand kan kunden vända sig till Bilprovningens kundtjänst. Registreringsbesiktning Bokning av tid för registreringsbesiktning av tidigare inte registrerat fordon kan bara ske när kunden fått ett beslut om godkänd ursprungskontroll från Transportstyrelsen. Vid bokning av tid för registreringsbesiktning måste kunden ha tillgång till Transportstyrelsens ärendenummer och uppgift om fordonets totalvikt. Den som inställer fordonet till registreringsbesiktning hos Bilprovningen ska kunna legitimera sig med giltig handling för att registreringsbesiktningen ska kunna utföras. Om det är ett ombud krävs en originalfullmakt och kopia på fordonsägarens identitetshandling. Innan registreringsbesiktningen kan påbörjas på stationen måste kunden eller ombudet uppvisa beslut om godkänd ursprungskontroll från Transportstyrelsen. Om denna dokumentation inte tillhandahålls får Bilprovningen inte genomföra registreringsbesiktningen. Personen som fordonet ska registreras på, måste vara densamma som har ansökt om och fått beslut om godkänd ursprungskontroll. Om ägarbyte sker innan registreringsbesiktningen genomförts upphör Transportstyrelsens beslut att gälla. Då måste den nya ägaren lämna in en ny ansökan om ursprungskontroll. C. Diagnostjänster Resultatet av Bilprovningens diagnostjänster ska ses som en vägledande information och ett utlåtande om fordonets skick. E-Diagnos E-Diagnos ger kunden information om vilka felkoder som registrerats i fordonets elektroniska system. Bilprovningen kan inte ta bort felkoder från fordonets system. Bildiagnos Bildiagnos utförs på ett fackmannamässigt sätt efter en fastställd kontrollplan. Kontrollen genomförs utan att system eller komponenter demonteras. På protokollet identifieras fordonet med registreringsnummer. Fordonet ska vara försett med svensk registreringsskylt och inte vara avställt (undantaget om fordonet har saluvagnslicens) eller ha körförbud. AB_Svensk_Bilprovning_-_Allmänna_villkor_för konsument_version_2015-10-01 2 4. Bilprovningens åtaganden Bilprovningen ska utföra sina tjänster på ett fackmannamässigt sätt med omsorg samt iakttagande av god yrkessed och i enlighet med de villkor som framgår av vägledande föreskrifter, standard eller andra regler. Ansvar för fordonet Ansvaret och risken för fordonet övergår till Bilprovningen när kunden har ställt fordonet på den plats som aviseras (utanför eller i besiktningshall) och nycklarna överlämnats till personalen. Bilprovningen går fri från ansvar om det kan påvisas att en skada inte beror på försummelse från Bilprovningens sida. För egendom som är kvarlämnad i fordonet och inte hör till den normala fordonsutrustningen ansvarar Bilprovningen endast om Bilprovningen uttryckligen angett sig ha ansvar för sådan egendom. Vidare ska reklamation avseende diagnostjänster - för att vara giltig - göras innan reparation av fordonet påbörjats eller kunden ersatts på annat sätt. Reklamation ska framställas till den station som utförde tjänsten och i direkt anslutning till detta ska Bilprovningen ges tillfälle att undersöka fordonet. Om Bilprovningen inte ges möjlighet att undersöka fordonet direkt riskerar kunden att inte få någon ersättning. Sådan undersökning ska ske hos en närbelägen station eller verkstad med tillgång till motsvarande utrustning. Om undersökning sker enligt det senare alternativet ska undersökningen ske i närvaro av minst en besiktningstekniker/-ingenjör från Bilprovningen. Kunden kan endast överklaga och begära omprövning av beslut avseende lagstadgade kontroller i enlighet med gällande lagstiftning och föreskrifter och inom de tider som anges. Vid frågor kontakta Bilprovningens kundtjänst. 8. Avhjälpande och prisavdrag Bilprovningens ansvar och risk för fordonet upphör när fordonet och nycklarna har överlämnats till kunden eller när fordonet på kundens begäran har ställts på en överenskommen plats och låsts. 5. Kundens åtaganden Ansvaret för fordonets miljö- och trafiksäkerhet ligger alltid hos kunden. Kunden ska i möjligaste mån hjälpa Bilprovningen att effektivt genomföra tjänsten genom att t.ex. informera om förhållanden av betydelse och överlämna nödvändiga handlingar, till exempel beslut om godkänd ursprungskontroll vid registreringsbesiktning. Kunden kan alltid vända sig till Bilprovningens bokning eller kundtjänst för att få information om vilka handlingar eller dylikt som krävs för respektive tjänst. 6. Fel Felaktigheter i Bilprovningens arbete åtgärdas kostnadsfritt inom rimlig tid efter godkänd reklamation. Om kunden inte låter Bilprovningen åtgärda felaktigheter i Bilprovningens arbete kan kundens rätt till skadestånd eller annan påföljd falla bort. Om Bilprovningen inte avhjälper en felaktighet avseende utförd diagnostjänst i enlighet med denna punkt, har kunden rätt till ett avdrag som svarar mot felet, motsvarande maximalt priset för tjänsten. 9. Ansvar Kunden är berättigad till ersättning i enlighet med de allmänna villkoren för uppkommen skada eller förlust med anledning av att Bilprovningen inte fullgör sina skyldigheter enligt de allmänna villkoren. Rätten till ersättning är begränsad till direkt skada och förlust. Om utförandet av tjänsten inte stämmer överens med gällande föreskrifter eller om Bilprovningen enligt en fackmannamässig bedömning har brustit i utförandet, och det inte beror på kunden, är tjänsten felaktig. Begränsningarna av Bilprovningens skadeståndsskyldighet i enlighet med de allmänna villkoren gäller inte i fall av uppsåt eller grov vårdslöshet eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lagstiftning. Bilprovningens ansvar är endast gentemot kunden och begränsat till fel i tjänsten som med normalt tillämpade kontrollmetoder borde ha påvisats i resultatet men där protokollet inte ger någon upplysning om förhållandet. Bilprovningen ska inte utge ersättning om kunden inte lidit skada. Bilprovningen är befriad från ansvar vid fel som kan uppstå utan förvarning, såsom funktionen hos automatiska växellådor, elektroniska system och komponenter. Bilprovningen ska vidare vara befriad från ansvar för funktionsfel i fordonet som för att upptäckas kräver demontering samt om funktionsfelet avser enkelt utbytbara slitagedelar, såsom däck. För diagnostjänster har Bilprovningen inte något ansvar om felet inte innebär en väsentlig avvikelse från normaltillståndet för ett fordon av aktuell typ, modell, ålder och körsträcka. Bilprovningen ansvarar inte heller för fel till följd av underlag och information som tillhandahållits av kunden. Bilprovningens bedömning gäller enbart fordonets skick vid den tidpunkt då tjänsten genomfördes. Bilprovningen kan därmed inte hållas ansvarig för fel eller brister som upptäcks eller uppkommer vid en tidpunkt efter tjänstens genomförande. 7. Reklamation För att en kund ska kunna åberopa en felaktigt utförd tjänst måste en reklamation ha lämnats till Bilprovningen inom lagstadgade tidsfrister. En reklamation bör vara skriftlig. I den mån tjänsten utgör myndighetsutövning ska Bilprovningens ansvar aldrig vara större än vad som kan följa av 3 kap. 2§ skadeståndslagen. Bilprovningen ansvarar inte för att kunden eller den som har ett certifikat eller är missnöjd med dess innehåll, kompetens hos en person och/eller förväntade egenskaper hos en av Bilprovningen testad tjänst. För dröjsmål med utförandet av tjänsten utgår ersättning endast om parterna uttryckligen överenskommit om detta eller om detta följer av tvingande lagstiftning. Reklamation ska framställas inom skälig tid efter det att kunden uppmärksammat felet. AB_Svensk_Bilprovning_-_Allmänna_villkor_för konsument_version_2015-10-01 3 10. Betalning mm. 16. Tvist Om inget annat framgår av de allmänna villkoren betalar kunden avgift enligt gällande prislista. Om inte betalning har skett i förskott är kunden skyldig att betala på plats i samband med tjänstens utförande. Några av Bilprovningens stationer är kontantfria där enbart betalning via kort medges. Det är kundens skyldighet att kontrollera vilken betalningsmetod som gäller för aktuell besiktningsstation. Utöver angiven avgift erlägger kunden gällande mervärdesskatt. 11. Underleverantör I det fall Bilprovningen och kunden inte kan lösa en tvist som uppstått avseende lagstadgade kontroller kan kunden begära omprövning och/eller överklaga i enlighet med gällande lagstiftning. En redogörelse för hur kunden ska gå tillväga och inom vilka tidsfrister kunden måste agera finns på www.bilprovningen.se. I det fall parterna inte kan lösa en tvist som uppstått avseende diagnostjänster kan kunden vända sig till den kommunala konsumentvägledningen eller till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Parterna kan också välja att tvisten ska prövas av allmän domstol. 17. Ikraftträdande Vid behov, har Bilprovningen rätt att anlita en underleverantör för hela eller delar av tjänsten. I sådant fall ansvarar Bilprovningen för underleverantörens arbete såsom för eget arbete. Dessa allmänna villkor gäller från den 1 oktober 2015 och ersätter alla tidigare gällande allmänna villkor för Bilprovningens tjänster till konsumenter. 12. Befrielsegrunder Bilprovningen och/eller kunden är befriad från ansvar enligt allmänna villkoren om försenad eller utebliven prestation beror på myndighets beslut, arbetskonflikt, brand, allmän brist på energi, drivkraft till transport, allmänt körförbud inklusive annan trafikbegränsning eller annan omständighet utanför parts kontroll. Befrielsegrund anses föreligga så länge någon omständighet visas utgöra hinder för tjänstens fullgörande. Befrielsegrund får inte åberopas med mindre än att berörd part (Bilprovningen eller kunden) kan visa, att alla skäliga åtgärder vidtagits för att begränsa hindrets inverkan och alla tänkbara åtgärder för att begränsa uppkommen skada. 13. Offentlig handling Vissa protokoll från en lagstadgad kontroll är en offentlig handling. Bilprovningen är därmed skyldig att lämna ut det vid förfrågan om ett specifikt registreringsnummer. Information om fordonet, utöver vad som framgår av protokollet, lämnas inte ut till någon annan än ägaren av fordonet eller dennes ombud. För utomstående som önskar information om utfallet av en fordonsbesiktning är det därmed endast protokollet, och i vissa fall eventuella intyg, som lämnas ut. 14. Personuppgifter Bilprovningen kan komma att lagra uppgifter om kunden och/eller fordonets ägare elektroniskt i den omfattning som krävs för att Bilprovningen ska kunna fullgöra sitt åtagande enligt de allmänna villkoren. Lagring av personuppgifter sker i kund- eller annan databas. Uppgifterna används för att kontakta kunden eller ge kunden erbjudanden från Bilprovningen eller samarbetspartners. Personuppgifterna lämnas endast vidare till tredje part som utför tjänster för Bilprovningens räkning, såsom tryckerier och IT-leverantörer. De får dock aldrig sprida eller föra uppgifterna vidare till annan part. Personuppgifter hanteras även i övrigt enligt gällande lagstiftning. 15. Bestämmelses ogiltighet Skulle någon eller del av bestämmelse i de allmänna villkoren vara ogiltig, innebär detta inte att villkoren är ogiltiga i sin helhet. Istället ska, i den mån detta väsentligen påverkar Bilprovningens eller kundens utbyte av eller prestation enligt de allmänna villkoren, skälig jämkning ske. AB_Svensk_Bilprovning_-_Allmänna_villkor_för konsument_version_2015-10-01
© Copyright 2024