Botkyrka GK
Årsrapport 2015 - Gäster
Årsrapport 2015
Vi har på ert uppdrag frågat era spelare om de skulle rekommendera er klubb till
vänner och bekanta. Totalt har vi samlat in 170 000 svar på uppdrag av över 100
Svenska klubbar och ni jämförs i rapporten med genomsnittet i Sverige.
Mer än var fjärde spelare svarar på hela enkäten.
Rapporten är uppdelad i två delar, en som rör gäster och en som rör medlemmar.
Alla klubbar har inte mätt sina medlemmar och de sidorna är då inte med i rapporten.
De spelare som sagt att de är villiga att rekommendera klubben har fått svara på vad
som de tycker är bäst vid besöket. De som inte skulle rekommendera klubben har
svarat på vad som borde förbättras. Här ser ni ert rekommendationsvärde (NPS®) per
område och jämfört med andra klubbar.
Rekommendationsvärde för gäster - NPS®
Gästernas NPS® under säsongen
Vad säger gästerna?
Vad säger gästerna om banan?
NPS®, Net Promoter® & Net Promoter Score® are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.
Undersökningsresultatet presenteras ur en löpande undersökning av golfbranschen
som utförs av Quicksearch AB (www.quicksearch.se) i samarbete med EVRY.
2638
Botkyrka GK
Årsrapport 2015 - Gäster
Nyhetsbrev / Hemsida
Bokning
Rekommendationsvärde - NPS ©
Resa till/från klubben
Incheckning
Vad säger spelarna?
Spelet / Speltempo
Övningsområde
Undersökningsresultatet presenteras ur en löpande undersökning av golfbranschen
som utförs av Quicksearch AB (www.quicksearch.se) i samarbete med EVRY.
Botkyrka GK
Årsrapport 2015 - Gäster
Restaurang
Shop
Rekommendationsvärde - NPS ©
Ytterligare områden (Vagn/Golfbil/Boende/Annat) finns i portalen
Vill du ha information från klubben?
Varför valde du att spela på klubben?
Andel gäster som vill ha information / nyhetsbrev från klubben.
Deras E-postadresser kan laddas ner från portalen.
Vad säger spelarna?
Vad säger spelarna om banan?
NPS® Svenska golfklubbar 2015
Vill du veta mer?
Fördelning av NPS© värde fördelat bland över de klubbar som deltagit under
2015. Observera att skalan är zoomad. NPS® kan variera från -100 till +100.
Ni vet väl att klubben har tillgång till analysportal med ännu mer information?
Logga in på:
Tappat loginuppgifterna:
NPS®
http://workbook.quicksearch.se
Kontakta Michael Dammert
Vi tackar alla klubbar för ett bra år och ser fram emot nästa säsong. Vi vill även
tacka GAF Sverige för ett gott samarbete under året. Vi kommer i årskiftet att
lansera nyheterna inför nästa säsong.
Klubbar
Undersökningen går automatiskt igång igen den 1 April.
Glädjande att se är att medelvärdet ligger på +36. Snittvärdena varierar från -30
till +68
Undersökningsresultatet presenteras ur en löpande undersökning av golfbranschen
som utförs av Quicksearch AB i samarbete med EVRY.
Botkyrka GK
Årsrapport 2015 - Medlemmar
Vad säger medlemmarna?
Vad säger medlemmarna om banan?
Rekommendationsvärde - NPS ©
Nyhetsbrev / Hemsida
Bokning
Vad säger spelarna?
Resa till/från klubben
Incheckning
Undersökningsresultatet presenteras ur en löpande undersökning av golfbranschen
som utförs av Quicksearch AB i samarbete med EVRY.
Botkyrka GK
Årsrapport 2015 - Medlemmar
Spelet / Speltempo
Övningsområde
Rekommendationsvärde - NPS ©
Restaurang
Shop
Vad säger spelarna?
Medlemmarnas rekommendationsvärde NPS®
Medlemmarnas NPS® över säsongen
Undersökningsresultatet presenteras ur en löpande undersökning av golfbranschen
som utförs av Quicksearch AB i samarbete med EVRY.
Botkyrka GK
Årsrapport 2015 - Metodbeskrivning
Metodbeskrivning
Metoden som används heter Net Promoter® System och är ett sätt att mäta
kundlojalitet och agera på den. Den utgår från att spelarna i sin relation med klubben
uppvisar ett av tre olika beteenden:
Kritiker. Spelar hellre på en annan klubb och blir de tillfrågade skulle de
rekommendera andra klubbar före er. De är bra på att förklara vad ni behöver
förbättra och de är därför en bra källa till feedback.
Passivt nöjda . Nöjda med er, men är också öppna för förslag från andra.
De marknadsför inte er primärt utan kan lika gärna föreslå vänner och bekanta att
spela/ bli medlemmar på andra klubbar om de blir tillfrågade.
Marknadsförare . Era mest lojala gäster och medlemmar. De vill att deras vänner och
bekanta skall besöka er / bli medlemmar. Blir de tillfrågade är det ofta er de
rekommenderar. De är bra källa till kunskap om vilka era styrkor är.
Gästernas lojalitet i verkligheten
Vi har haft förmånen att mäta gästupplevelsen på Svenska golfklubbar löpande sedan
2011 och har vad som antagligen är världens största benchmarkdatabas på området.
Därför har vi också kunnat följa gästernas beteende under den tiden för att validera att
metoden även gäller inom Svensk golf. Genom att följa tre helt slumpvis utvalda
klubbar har vi kunnat visa följande mönster:
En kritiker spelar endast 68% så många gästrundor på klubben jämfört med passivt
nöjda. En marknadsförare spelar 157% så många gästrundor på klubben jämfört med
passivt nöjda. Som tur är har de flesta klubbar även fler marknadsförare än kritiker
(vilket visas genom ett NPS® över 0).
Klubbar med högre NPS®-värde har i högre grad återbesökande gäster. Klubbar som
lyckas omvända kritiker exempelvis genom att aktivt kontakta dem genom portalen,
har kunnat stärka graden av återbesök genom att kunna förflytta kritiker eller passivt
nöjda till marknadsförare.
Kritiker
Passivt nöjda
Marknadsförare
68%
100%
157%