Hösten 2015
Morgonmöten
– en inspirationskick redan till frukost
Svensk Handels Morgonmöten
– en inspirationskick redan till frukost
Våra populära morgonmöten ger dig en bra start på dagen. Du får nyttig kunskap,
uppiggande fika och gott sällskap av kollegor i branschen. Idén med våra morgonmöten är att du ska få en inspirations- och kunskapskick. Att lära är kul och självklart ska du ta dig tid att bli bättre. Det är en viktig investering både för dig och
för företaget. Både du och dina medarbetare är välkomna!
Morgonmötena hålls om inget annat anges på Svensk Handels kontor,
Drottninggatan 56 vån 3 i Göteborg. Vi startar kl. 08.30 med kaffe och fralla
och avslutar kl. 09.45, om inget annat anges. Morgonmötena är kostnadsfria för
medlemmar.
Känn dig varmt välkommen!
Vill du hålla koll på våra aktiviteter?
Kika på vår hemsida där informationen uppdateras kontinuerligt. Du kan också
anmäla din mejladress till [email protected] så får du aktuella tips till
din e-postadress.
Anmälan
Anmälan gör du per telefon eller e-post till Lisa Burden, 010-47 18 518 eller
[email protected].
Bokningsregler
Platserna är begränsade, anmäl dig därför så tidigt som möjligt. Du får alltid en
skriftlig bekräftelse via e-post. Om du får förhinder måste avbokning ske senast
kl. 14.00 dagen före, detta för att inköp av frukost ska kunna regleras. Vid utebliven
närvaro utan avbokning faktureras en administrationsavgift på 100 kr per person.
”4 sekunder” – Vinnande kundbemötande
Säljandet börjar med ett bra första intryck. Vi har kort tid på oss för att kunden ska
uppfatta oss som välkomnande, kunnig och proffsig. Det är du som påverkar hur
resultatet av dina kundkontakter blir samt försäljningen.
Du ska få lära dig att påverka säljandet med hjälp av ditt och kundens kroppsspråk. Vad
kan man behöva lägga märke till i kundens kroppsspråk, beteende, intressesignaler och
när är det dags för avslut? Kroppsspråket är vårt största språk och vårt bästa sätt att påverka. Med små enkla gester, signaler och tecken kan du få din kund att känna sig säker
på sitt köp och du kan ge dem trygghet bara genom att röra dig rätt och precis i rätt
tidpunkt. Du vinner nöjda och återkommande kunder och du utvecklar ditt säljande.
Morgonmöte • Onsdag 7 oktober 08.30–09.45 • Gratis för medlemmar!
Föreläsare Kicki Eldh, A &O Image
Har kunden alltid rätt?
Denna kurs är en riktig långkörare - två gånger om året i 14 år! Alltid aktuell och alltid
populär. Den riktar sig till dig som redan jobbar med reklamationer och vill ha en uppdatering men också för dig som inte har jobbat med dessa frågor tidigare. Att ha god
kännedom om konsumentköplagen och att kunna möta kunder med fakta och konkret
information ger dig styrka i ditt arbete och proffsighet inför kunden – vilket kunden
värdesätter.
Både Anette Skogsäter från Konsument Göteborg och Teresia Mårdh från Svensk Handel
Juridik håller i utbildningen. Första timmen koncentrerar vi oss på regelverket och resterande tid går vi igenom riktiga ”case”. Du har möjlighet att ta med dig egna frågor att
ställa, både under kursen eller enskilt efteråt till både Konsument Göteborg och Svensk
Handel Juridik.
Kurs • Torsdag 29 oktober 08.15–11.00 OBS! Tiden • Gratis för medlemmar!
Föreläsare Anette Skogsäter, Konsument Göteborg och Teresia Mårdh, Svensk Handel Juridik
80 % av alla köp startar på Google
E-handeln ökade med 21 % under andra kvartalet och under 2015 väntas e-handeln av
varor uppgå till 50 miljarder kronor! Vi har hela världen i våra händer där mobilen är
en potentiell handelsplats, var du än befinner dig.
Hur är den svenska konsumenten? Idag kan köpprocessen vara viktigare än varumärket.
Nu måste du kunna leverera på kundens villkor både i fysisk handel och e-handel. Vad
händer med själva säljprocessen. Vi kommer inte att tala om omnikanalförsäljning, men
däremot omnileverans, samt också vikten av en modern säljprocess.
Morgonmöte • Onsdag 18 november 8.30–09.45 • Gratis för medlemmar!
Föreläsare Jonas Ogvall, vd Svensk Digital Handel
Säljande kundmöten
Vissa kunder är det lätt att sälja till, medan andra upplevs som svåra. Det hänger inte på
kunden, utan på dig som säljare. Ditt agerande och din kommunikation påverkar resultatet mer än du tror. Med utgångspunkt i DISC-analysens fyra färger tittar vi på några
kundtyper och på hur du kan anpassa din säljteknik och kommunikation till varje kund.
På ett roligt och inspirerande sätt får du insikt i hur ditt eget beteende påverkar hur budskapet tas emot. Du får tipsen, som gör att kunderna gillar dig och vill handla!
Morgonmöte • Onsdag 2 december 8.30–09.45 • Gratis för medlemmar!
Föreläsare Ingrid Alestig, Novasell
svenskhandel.se