1. No category

Telia Touchpoint
– mobil växellösning
Handbok för adminwebben
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
2
Innehåll
1. Inloggning i adminwebben
1.1 Nyheter
1.2 Logg 1.3 Om du har glömt ditt lösenord
3
3
3
4
2. Användare
4
3. Svarsgrupper
5
3.1 Inställningar för gruppmedlemmar
3.1.1 Ställ in ringordning
3.1.2 Lägg till och ta bort medlemmar
3.1.3 Logga in och ut medlemmar
3.1.4 Inställningar för svarsgruppens röstbrevlåda
3.1.5 Övriga inställningar för svarsgrupper
3.2 Ställ in vidarekopplingar och svarsbesked
3.2.1 När svarsgruppen har stängt
3.2.2 När inga medlemmar i svargruppen är tillgängliga
3.2.3 Kö-inställningar
3.2.4 Inställningar för besked och uppladdning av besked
3.3 Ställ in svarsgruppens schema
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
8
8
4. Se statistik (Tillval)
9
5. Generella växelinställningar
9
5.1 5.2
5.3
5.4 Ändra företagets presentationsnummer
Telefonistnummer (tillval)
Extranummer (tillval)
Besked
6. Menystyrning (Tillval)
6.1 6.2 6.2.1
6.2.2
6.3
9
9
9
10
11
Aktivera menystyrning11
Ställ in menystyrningen
11
Knappval och inställningar
11
Vidarekoppling och besked
12
Schema
12
7. Spela in besked 7.1 Spela in besked
13
13
8. Softphone (tillval) 14
9. Telefoniststöd (tillval) 15
Telia Touchpoint
Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/Touchpoint
© 2015 TeliaSonera Sverige AB
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av handboken
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
1. Inloggning i adminwebben
För att du ska kunna administrera Telia Touchpoint i adminwebben loggar du in med ditt MyBusinesskonto. Om du inte har ett MyBusiness-konto så kan du skapa ett genom att klicka på Registrera konto på
MyBusiness på inloggningssidan till adminwebben. Gå sen tillbaka till adminwebben för att logga in efter att
du skapat ett MyBusiness-konto.
Du hittar adminwebben på: tpadmin.telia.se
1.1 Inloggning till adminwebben
1. Öppna webbläsaren och gå in på tpadmin.telia.se
Webbläsaren visar följande inloggningssida:
1. Besök tpadmin.telia.se
2. Skriv in ditt användarnamn och lösenord och klicka på Logga in. Nu sker något av följande:
- Om det är första gången du loggar in visar tjänsten en sida där du beställer ett engångslösenord; se
steg 3 nedan.
- Vid efterföljande inloggningar kommer du direkt till tjänstens startsida; se steg 5.
3. Du kommer nu till en ny sida. Skriv in ditt mobilnummer och klicka på knappen Skicka
engångslösenord
4. På nästa sida skriver du in engångslösenordet som du fått via sms (observera att det är endast är giltigt i
10 minuter) och klicka på knappen Logga in.
5. Webbläsaren visar startsidan för adminwebben Telia Touchpoint.
1.1 Nyheter
På startsidan visas nyheter för tjänsten. Exempelvis presenteras ny funktionalitet och förändrad funktionalitet
här.
1.2 Logg
Längst ned på startsidan hittar du en logg som visar de förändringar som gjorts i din Telia Touchpoint.
Ställ in det datumintervall som du vill se förändringar mellan och klicka på sök för att få fram loggen för den
aktuella tidsperioden.
Under Visa kan du välja att bara söka på ändringar som gjorts på en viss användare, viss menystyrning, viss
svarsgrupp etc. Du kan också välja att söka på ändringar som utförts av en viss användare genom att välja
”Ändringar av”.
3
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
1.3 Om du har glömt ditt lösenord
Om du har ett lösenord till Telia Touchpoint men råkat glömma bort det kan du skaffa tillgång till
tjänsten på följande sätt.
1. Gå in på tpadmin.telia.se
2. Klicka på länken Glömt lösenord/användarnamn?
3. Ett nytt fönster öppnas. Följ instruktionerna och stäng fönstret när du är klar.
2. Användare
Klicka på Användare på startsidan för att få fram en komplett lista med alla användare och deras
telefonnummer. För att kontrollera inställningarna eller ändra något klickar du på användarens namn.
Här kan du välja att:
• Ändra användarens Roll: Du kan välja att klicka i Administratör eller Medarbetare, beroende på
vad den enskilda personen behöver ha tillgång till för funktioner. Om en medarbetare byter roll till
administratör måste denna ha ett MyBusiness-konto för att komma åt adminwebben. En administratör
har tillgång till alla funktioner i appen och adminwebben. En medarbetare har tillgång till ett begränsat
antal funktioner i appen.
• Ändra medlemskap i svarsgrupper: Här klickar du helt enkelt i de svarsgrupper som användaren ska
vara medlem i.
• Ändra hänvisningsstatus: Här kan du ändra användarens hänvisninststaus.
• Nummer vid Utgående samtal: Klicka i vilket numer som ska synas när användaren ringer ut.
4
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
• Hänvisning och framkoppling av samtal: Ange om det ska vara möjligt att ringa användarens
mobilnummer även om hen inte har ställt in statusen Tillgänglig. Denna funktion är bara tillgänglig om
användaren har ett fast nummer.
• Vidarekoppling av samtal till annat nummer: Om användaren t.ex. är på semester och dennes samtal
ska tas emot av en kollega kan användarens nummer vidarekopplas till kollegans nummer.
• Vidarekoppling till telefonist: Om användaren inte kan ta emot ett samtal så kan inringaren få valet att bli
kopplad till telefonist istället för att komma till användarens röstbrevlåda.
Glöm inte att klicka på Spara när du är färdig med inställningarna.
3. Svarsgrupper
Klicka på Svarsgrupper för att se en lista med alla organisationens svarsgrupper. I den här vyn kan du
se hur många som är inloggade i varje svarsgrupp samt svarsgruppens telefonnummer. Klicka på en av
svarsgrupperna, sedan får du fram alternativen Ringordning och medlemmar, Vidarekoppling och besked
samt Schema.
5
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
3.1 Inställningar för gruppmedlemmar
Klicka på Ringordning och medlemmar för att göra dina inställningar gällande gruppmedlemmarna:
3.1.1 Ställ in ringordning
Scrolla ner till Ringordning. Välj om du vill att svarsgruppens inkommande samtal ska fördelas
Slumpmässigt eller i Prioordning. Under Ringordning ser du gruppmedlemmarnas namn, som du
kan placera i den ordning du vill att det ska ringa på dem, om du har valt Prioordning.
Under Ring samtidigt på kan du ange hos hur många medlemmar det ska ringa samtidigt när någon
ringer svarsgruppen
Exempel:
Du har en prioriterad ringordning där det ska ringa samtidigt på två personer. Du har följande
prioordning
Anna prio 1
Barbro prio 2
Carl prio 3
När ett samtal kommer kommer in så kan de exempelvis fördelas på följande sätt:
Exempel 1: Kunden ringer in. Anna och Barbro blir uppringda samtidigt. Barbro tar samtalet. Anna får
ett missat samtal.
Exempel 2: Kunden ringer in. Barbro är redan upptagen med ett annat samtal. Anna och Carl blir då
uppringda samtidigt. Carl tar samtalet. Anna får ett missat samtal.
6
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
3.1.2 Lägg till och ta bort medlemmar
Scrolla ner till listan med medlemmar under Ringordning. Genom att klicka på krysset under Ta
bort kan du ta bort en medlem ur svarsgruppen.
Scrolla vidare ner till Lägg till en användare i svarsgruppen och välj en av personerna i listan för att
lägga till en ny medlem i svarsgruppen.
3.1.3 Logga in och ut medlemmar
I listan under Ringordning kan du logga in eller ut medlemmar genom att skjuta reglaget under
Status åt höger eller vänster. Du kan även välja att logga in eller ut alla medlemmar genom att
genom att klicka i/klicka ur kryssrutan för inloggad. Scrollar du ned till Logga in/logga ut ur
gruppen manuellt så hittar du information om hur gruppmedlemmar som inte använder appen
själva kan logga in och ut ur svarsgruppen.
3.1.4 Inställningar för svarsgruppens röstbrevlåda
Scrolla ner till Avisering för röstbrevlåda för att ange vem som ska få aviseringen om att ett nytt
röstmeddelande inkommit. Det är är bara de användare som du anger här som kommer att ha
tillgång till svarsgruppens röstbrevlåda
Under PIN-kod för svarsgruppens röstbrevlåda kan du ange vilken pin-kod som ska användas för
att lyssna av röstbrevlådan.
3.1.5 Övriga inställningar för svarsgrupper
Under Nummervisning för inkommande samtal kan du ange vilket nummer som presenteras när
någon i svarsgruppen får ett samtal. De kan antingen se att samtalet kommer via svarsgruppen
genom att svarsgruppsnumret visas, eller så kan de får se inringarens nummer.
Under Ringtid per agent kan du ange hur lång tid en medlem har på sig att svara innan samtalet
går vidare till nästa medlem.
3.2 Ställ in vidarekopplingar och besked
Klicka på Vidarekoppling och besked för att göra inställningarna som bestämmer vad som händer
när det är kö, när inga medlemmar är tillgängliga osv.
3.2.1 När svarsgruppen har stängt
Under Stängd svarsgrupp kan du ange vad som ska hända när svarsgruppen är stängd. Klicka
i Röstbrevlåda för att skicka inringarna till gruppens röstbrevlåda. Om du väljer Besked ffår
inringaren ett beskedet för stängd svarsgrupp uppläst. Om du inte har spelat in något eget
besked för stängd svarsgrupp spelas ett standardiserat meddelande upp som säger att ni har
stängt. Om du väljer Vidarekoppling till telefonnummer så kan du ange ett telefonnummer som
samtalen ska kopplas till. När du väljer Vidarekoppling + besked så får inringaren beskedet för
vidarekoppling uppläst innan samtalet kopplas vidare till numret du valt. Om du inte spelat in ett
eget vidarekopplingsbesked spelas ett standardiserat vidarekopplingsbesked upp som säger att
användaren kopplas vidare.
3.2.2 När inga medlemmar i svarsgruppen är tillgängliga
Under Inga medlemmar tillgängliga kan du ange vad som ska hända om ingen gruppmedlem
kan svara, eller om ingen gruppmedlem är inloggad. Du kan välja att låta samtalet gå till en
Röstbrevlåda, att använda Vidarekoppling till telefonnummer (som du anger här) eller att låta
uppringaren höra beskedet för stängd svarsgrupp. Om du inte spelat in ett eget besked för stängd
svarsgrupp spelas ett standardiserat besked upp.
3.2.3 Kö-inställningar
Under Antal försök på tillgängliga medlemmar kan du ange hur många ringförsök det totalt ska
göras på medlemmarna innan inställningen för Inga agenter tillgängliga ska slå till.
Under Maximal kölängd antal samtal kan du ange hur lång samtalskön får bli innan inställningen
för Maximal kölängd/kötid ska slå till.
Under Maximal kötid kan du ange hur lång väntetiden får bli innan inställningen för Maximal
kölängd/kötid ska slå till.
7
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
Under Maximal kölängd/kötid anger du vad som ska hända om köns längd eller maximala tid överskrids. Du kan välja att låta
samtalet gå till Röstbrevlåda, att använda Vidarekoppling till telefonnummer eller att ge en Upptagetton.
Slutligen kan du bestämma intervallet för hur ofta kömeddelandet spelas upp under Hur ofta kömeddelandet spelas.
3.2.4 Inställningar för besked och uppladdning av besked
Under Välkomstbesked kan du välja mellan olika välkomstbesked som spelas upp för den som ringer svarsgruppen,
t.ex. ”Välkommen till Nisses Rör”. (alternativet Inget välkomstbesked finns också). Genom att scrolla ner till Ladda upp
välkomstbesked kan du ladda upp de välkomstbesked du vill använda.
På samma sätt som ovan fungerar det när du väljer, spelar in och laddar upp Vidarekopplingsbesked, Köbesked, besked för
Röstbrevlåda samt besked om Stängd svarsgrupp.
När dessa inställningar är gjorda är det viktigt att du klickar på Spara längst ned för att förändringarna ska träda i kraft.
Vid följande tillfällen används de olika beskeden:
Välkomstbesked - spelas upp för inringaren när hennes samtal
kommer till svarsgruppen.
Vidarekopplingsbesked - spelas upp när du vält vidarekoppling
till telefonnummer + besked under stängd svarsgrupp eller inga
medlemmar tillgängliga.
Köbesked - spelas upp när det är kö in till svarsgruppen (dvs. alla
medlemmar är upptagna i samtal).
Röstbrevlåda - spelas upp när användaren kommer till
svarsgruppens röstbrevlåda. Detta sker när du valt vidarekoppling
till röstbrevlåda under stängd svarsgrupp, inga medlemmar
tillgängliga eller vid maximal kölängd/kötid.
Stängd svarsgrupp - Detta besked spelas upp för inringaren
om du valt ”besked” på stängd svarsgrupp eller inga medlemmar
tillgängliga.
3.3 Ställ in svarsgruppens schema
Under Schema kan du göra inställningarna för när gruppen ska
vara öppen och stängd. När gruppen är öppen så kan den ta emot
samtal och när den är stängd så sker det som du ställt in under
stängd svarsgrupp på vidarekoppling och besked. På helgdagar
kan även ett speciellt besked spelas upp.
Längst ner schemalägger du särskilda besked vid t.ex. helgdagar
som spelas upp när den avvikande öppettiden infaller. Exempelvis
”Hej, under midsommarhelgen har vi stängt.
Klicka på Ladda upp besked för att lägga till ett särskilt besked.
8
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
Efter att du har skapat ett schema kan du bestämma om du vill ha ett schema Aktivt/inaktivt genom att
klicka i detta. Nedanför schemats veckodagar kan du göra inställningar för helgdagar eller andra dagar du
vill ha stängt eller kortare öppettider.
Du kan också ändra dagens öppettider. Den inställningen gäller då bara för dagen datum. Glöm inte att
klicka på Spara längst ned för att schemat ska träda i kraft.
4. Statistik Bas (Tillval)
Klicka på Statistik i huvudmenyn, och klicka därefter på länken Telias statistikportal för att se
organisationens samtalsstatistik. Se den separata guiden Kom igång med Statistik Bas för mer information
om detta tillval.
5. Generella växelinställningar
Klicka på Inställningar i huvudmenyn för att komma till sidan där du gör växelns generella inställningar.
5.1 Ändra företagets presentationsnummer
Under Ändra företagets presentationsnummer kan du bestämma vilket nummer som ska presenteras vid
utgående samtal, då inställningen för utgående samtal på användaren är: ”Företagets
presentationsnummer”. Du kan välja ett svarsgruppsnummer eller menystyrningsnummer som finns i din
Touchpoint-lösning.
5.2 Telefonistnummer (tillval)
Om du har köpt tillvalet Telefoniststöd har du möjligheten att låta inringande samtal välja om de ska bli
kopplade till en telefonist istället för att bli kopplade till röstbrevlåda när mottagaren inte har möjlighet att
besvara samtalet. Du måste ange vilken svarsgrupp de ska bli kopplade till.
5.3 Extranummer (tillval)
Du kan lägga till ytterligare fast eller mobilt nummer som inte är kopplat till en person eller grupp. Numret
används för inkommande samtal till företaget men är inte asscocierat med en funktion eller användare.
Numret används för att vidarekoppla samtal till ett valfritt nummer. I kolumnen Kopplas till anger du var du vill
9
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
att numret ska gå. Du kan ange telefonnummer i följande format +46701234567, 004670123467 eller
0701234567. Du kan även inaktivera extranummer här. Inringaren kommer då meddelas att numret är
inaktivt.
5.4 Besked
Under Besked kan du se besked som laddats upp (se kapitel 3.2.3) och var de används i din Touchpointlösning.
10
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
6. Menystyrning (Tillval)
Med menystyrning kan du automatiskt koppla ett
inkommande samtal till en person, en svarsgrupp eller
en röstbrevlåda. Personen som ringer in får ett antal val
upplästa för sig och trycker en siffra på sin telefon för att
komma dit hon vill.
6.1 Aktivera menystyrning
För att menystyrningen ska börja fungera så måste
du aktivera den. Det gör du genom att ladda upp ett
välkomstbesked. Välkomstbeskedet bör innehålla
information om de knappval som inringaren kan göra.
Exempelvis ”Hej och välkommen till Nisses rör, för att
komma till receptionen tryck 1, för att komma till…”.
1. Klicka på Menystyrning i vänstermenyn
2. O
m du har flera olika menystyrningar så får du här
välja vilken menystyrning du vill ställa in
3. K
licka på Ladda upp välkomstbesked i den gula
rutan som visas högst upp
4. K
licka på Bläddra under rubriken välkomstbesked
och välj därefter den ljudfil du vill ladda upp
5. Klicka på Ladda upp
Om du inte har en ljudfil med ett välkomstbesked kan du
spela in det på din dator.
Om du inte har möjlighet att spela in ett välkomstbesked
på datorn så kan du enkelt göra det i appen. Öppna
appen, klicka på Menystyrning och följ därefter
instruktionerna.
6.2 Ställ in menystyrningen
Det finns ett antal olika inställningar som du kan
göra för din menystyrning. Klicka på menystyrning i
vänstermenyn. Om du har flera olika menystyrningar så
får du därefter välja vilken menystyrning som du vill göra
inställningar för.
6.2.1 Knappval och inställningar
På den här vyn ställer du in vilka knappval som ska
finnas i menystyrningen, tidsgräns samt vem som
ska få ett SMS om någon talar in ett meddelande på
menystyrningens röstbrevlåda.
Under Knappval ställer du in vilka knappval som ska
finnas i menystyrningen. I kolumnen knapptryckning
ställer du in vilka knappval som ska vara möjliga för
inringaren att trycka på. Du kan välja mellan knapparna
1-9, * samt #. Om du inte vill använda alla knappval kan
du välja inaktivt val.
I kolumnen Vidarekoppling/händelse ställer du in vad
som ska hända efter att inringaren har tryckt på en siffra.
Följande val är möjliga:
• Svarsgrupp – inringaren kopplas vidare till en
svarsgrupp. Du får välja vilken svarsgrupp hon ska
kopplas vidare till i kolumnen till höger.
11
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
•
•
•
•
•
Användare – inringaren kopplas vidare till en användare på företaget. Du får välja vilken användare hon
ska kopplas vidare till i kolumnen till höger.
Annan menystyrning – om du har flera menystyrningar så kan du välja att inringaren kopplas vidare till
en annan menystyrning. Du får välja vilken menystyrning hon ska kopplas vidare till i kolumnen till höger.
Telefonnummer – inringaren kopplas vidare till ett telefonnummer. Du anger vilket telefonnummer hon
ska kopplas vidare till i kolumnen till höger. Du kan ange telefonnummer i följande format +4670123457,
0046701234567 eller 0701234567.
Röstbrevlåda – inringaren kopplas vidare till menystyrningens röstbrevlåda.
Repetera meny – ditt hälsningsbesked repeteras för inringaren.
Under Tidsgräns anger du vad som ska hända om inringaren inte gör något val.
Följande val är möjliga:
• Svarsgrupp – inringaren kopplas vidare till en svarsgrupp. Du får välja vilken svarsgrupp hon ska
kopplas vidare till i kolumnen till höger.
• Användare – inringaren kopplas vidare till en användare på företaget. Du får välja vilken användare hon
ska kopplas vidare till i kolumnen till höger.
• Annan menystyrning – om du har flera menystyrningar så kan du välja att inringaren kopplas vidare till
en annan menystyrning. Du får välja vilken menystyrning hon ska kopplas vidare till i kolumnen till höger.
• Telefonnummer – inringaren kopplas vidare till ett telefonnummer. Du anger vilket telefonnummer
hon ska kopplas vidare till i kolumnen till höger. Ange telefonnummer i följande format +4670123457,
0046701234567 eller 0701234567.
• Röstbrevlåda – inringaren kopplas vidare till menystyrningens röstbrevlåda.
• Repetera meny – ditt hälsningsbesked repeteras för inringaren.
• Koppla ned samtal – samtalet kopplas ned
Under SMS vid röstbrevlådemeddelande för menystyrningen ställer du in vilken användare som ska få ett
SMS när ett meddelande talats in på menystyrningens röstbrevlåda.
6.2.2 Vidarekoppling och besked
Under Videkoppling och besked kan du ställa in vad som händer när menystyrningen är stängd. Du kan
även ladda upp ett antal meddelanden som spelas upp vid olika händelser.
Under Stängd menystyrning anger du vad som händer då menystyrningen är stängd (under schema anger
du när menystyrningen ska vara öppen/stängd).
Följande val finns:
• Vidarekoppling till röstbrevlåda – inringaren kopplas vidare till menystyrningens röstbrevlåda.
• Vidarekoppling till telefonnummer – inringaren kopplas vidare till ett telefonnummer. Du anger själv
vilket telefonnummer du vill att inringaren ska kopplas vidare till. Telefonnummer i följande format
+4670123457, 0046701234567 eller 0701234567.
• Vidarekoppling till telefonnummer + besked – inringaren får först höra menystyrningens
vidarekopplingsbesked (exempelvis ”verkstan är just nu stängd, du kopplas vidare till receptionen”) och
kopplas därefter vidare till ett telefonnummer. Under vidarekopplingsbesked anger du vilket besked
som ska spelas upp. Du kan ange telefonnummer i följande format +4670123457, 0046701234567 eller
0701234567.
• Besked – beskedet som du angett under stängd menystyrning spelas upp.
Besked här kan du ställa in besked som spelas vid olika händelser. Du kan ställa in besked för följande
händelser:
•
•
•
•
Välkomstbesked – det här meddelandet spelas upp när inringaren ringer in till din menystyrning. Det
bör innehålla information om vilka olika knapptryckningar hon kan göra för att komma vidare (exempelvis
”tryck 1 för att komma till lagret, tryck 2 för att komma till receptionen” etc).
Stängd menystyrning – det här beskedet spelas upp när menystyrningen är stängd om du har valt
besked under ”stängd menystyrning”.
Röstbrevlådemeddelande – spelas upp om inringaren kommer till menystyrningens röstbrevlåda.
Vidarekopplingsbesked – spelas upp om du valt vidarekoppling + besked under stängd menystyrning.
6.3 Schema
Du ställer in schemat för menystyrning på samma sätt som du ställer in schema för svarsgrupp. Se kapitel
3.3
12
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
7. Spela in besked
Du kan ersätta de flesta standardbesked som ingår i Touchpoint med dina egna unika besked. Till exempel
välkomst- och köbesked.
Bra att veta!
Du kan även enkelt spela in besked via Touchpointappen. Se guiden Kom igång med appen och administrera
växeln.
7.1 Spela in besked
När du spelar in beskedet bör det vara tyst runt omkring dig.
1. Ladda ned och installera den kostnadsfria programvaran Audacity från http://audacity.sourceforge.net.
Om du under installationen får frågan om att installera plugin så klickar du på OK.
2. Öppna programmet.
3. Klicka till höger om mikrofonsymbolen. Du ser nu de olika mikrofonerna som du har på datorn. Välj den
mikrofon som du vill spela in med.
13
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
4. Klicka på nästa rullist (till höger om den som du valde mikrofon i) och välj 1 (Mono) Recording.
5. Klicka på record-ikonen (röda knappen) för att börja spela in. För att stoppa inspelningen klickar du
stop-ikonen.
6. Du kan lyssna på meddelandet genom att klicka på play-ikonen. Om du inte är nöjd kan du göra en ny
inspelning.
7. När du är nöjd klickar du på Arkiv > Export Audio.
8. I rullistan save as type väljer du WAV Microsoft 16 PCM.
9. Välj ett namn för inspelningen i rutan file name, exempelvis ”Min inspelning”. Klicka därefter på save.
Om du får upp ett fönster om att redigera meta-data så trycker du på OK.
För att ladda upp din fil så går du in på adminwebben och väljer därefter exempelvis svarsgrupper och
vidarekoppling och besked. Scrolla ned på sidan för att hitta den typ av besked som du vill ladda upp
filen till. Klicka på bläddra för att välja filen och tryck därefter på ladda upp.
Den maximala filstorleken för ett besked/meddelande är 2 MB.
Om du vill använda ett annat program än Audacity för att spela in ditt meddelande ska du göra följande
inställningar:
Filformat wav eller aiff (PCM-kodat 16 bitar)
A-Law
Frekvens 8 kHz monoformat.
8. Softphone (tillval)
Om du köpt tillvalet Softphone - att kunna ringa och ta emot samtal via datorn - kan du här se antal licenser,
installationsanvisningar och länk för att hladda ner Touchpoint Softphone.
14
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben
9. Telefoniststöd (tillval)
Om du köpt tillvalet Telefoniststöd - att kunna ringa och ta emot samtal via datorn, med extra
telefonistfunktioner - kan du här se antal licenser, installationsanvisningar och länk för att ladda ner
Touchpoint Telefonistöd.
15
Har du några frågor eller behöver du hjälp?
Gå till telia.se/touchpoint eller besök din Telia-butik.
Du är även välkommen att ringa vår support på 020 - 55 40 10
16
TSP-4141_4-1510
Telia Touchpoint • Handbok för adminwebben