1. No category

3Växel
Telefonist i 3Växel-appen.
Telefonist i 3Växel-appen.
Logga in
För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret måste du vara inloggad som tele­
fonist. I samband med att du loggar in i 3Växel-appen väljer du önskad roll. Öppna list­rutan och
välj T­ elefonist, klicka sedan på Logga in.
När du är inloggad som telefonist visas en extra flik med
namnet Kö i appen. Längst ner på fliken ser du hur många
telefonister som är inloggade samt hur många samtal det
finns i kön. Om det finns samtal i kön visas bara det första
samtalet i körutan och du kan välja att svara på det.
För att du ska få samtal från växelnumret måste din status
vara Tillgänglig och du måste ha valt alternativet Svarar på
kö i listrutan nedanför.
Om du för tillfället inte har möjlighet att svara på samtal i
kön väljer du Svarar inte på kö i samma listruta.
Även om du har valt en annan status eller valt att inte svara
på kön, kan du visa fliken Kö och svara på samtal från kön
genom att klicka på samtalet i kön.
Januari 20151
3Växel
Telefonist i 3Växel-appen.
Ta emot samtal
När det kommer ett samtal till växelnumret ringer det automatiskt i din telefon
och du ser telefonnumret från den som har ringt in. För att besvara sam­talet
trycker du på Svara och du kan sedan koppla samtalet vidare. Har du inte
möjlig­het att svara på samtalet trycker du i stället på Avstå, samtalet flyttas
då till kön och någon annan telefonist kan svara på det.
I 3Växel på datorn kan du välja vilket
nummer du vill visa på telefonens
display när det ringer, det inkommande numret eller växelnumret.
Använder du en Android-telefon öppnas
3Växel-appen automatiskt (enligt standardinställningen) och katalogen visas.
Vill du avsluta samtalet kan du visa det via
notisfältet och sedan trycka på Avsl. samt..
Öppnas inte appen visas denna bild direkt.
Du kan även avsluta samtalet
via fliken Kö och denna knapp.
Parkera samtal
Vill du parkera det inkommande samtalet visar du fliken Kö
och klickar på rutan för samtalet. Den gröna ramen runt rutan
försvinner och ikonen högst upp till vänster ändras. Klicka på
rutan igen för att återuppta samtalet.
Aktivt samtal
Parkerat samtal
Januari 20152
3Växel
Telefonist i 3Växel-appen.
Koppla samtal
När du har besvarat ett samtal till växelnumret öppnas 3Växel-appen och kata­logen visas auto­
matiskt om du använder Android. Använder du iPhone måste du själv öppna 3Växel-appen.
I katalogen är sökrutan aktiv och du kan börja skriva namnet på den person som du vill koppla
samtalet till. När önskat namn visas klickar du på kontakten för att öppna den.
Klicka på Koppla för att direkt koppla samtalet till kontakten. Klickar du i stället på Ring, ringer
du upp kontakt­en och kan avisera samtalet. Då visas fliken Kö igen och du ser båda samtalen.
När du har pratat med personen kopplar du samtalet genom att klicka på Koppla.
Klicka på Koppla för att koppla sam­
talet direkt, utan att avisera det.
Klicka här för att
koppla samtalet.
Klicka på Ring för att avisera samtal­et.
Båda samtalen visas på fliken Kö.
Finns det flera telefonnummer inlagda
för ­kontakten kan du klicka på pilen för
att välja vilket av numren du vill ringa till.
Vill du växla tillbaka till det första samtalet
klickar du på det och en grön ram visas runt
det samtalet. Du kan klicka på de olika rutorna
för att växla mellan de två samtalen. Du kan
när som helst klicka på Koppla för att koppla
samtalet.
Vill du avsluta det aktiva sam­talet klickar du i
stället på Lägg på (den överstrukna luren) till
höger i samtalsrutan.
Koppla samtal till annat nummer
Du kan även koppla samtal till ett telefonnummer som inte finns med i katalogen.
I sökrutan skriver du det telefonnummer som du vill ringa och klickar sedan på
knappen Ring XXXXXX nedanför sök­rutan. Numret rings upp och du kan koppla
samtalet genom att trycka på den gröna knappen.
Januari 20153
En grön ram visas runt
det aktiva samtalet.
3Växel
Telefonist i 3Växel-appen.
Övrigt
Besvara samtal i kön
Tryckte du på Avstå vid ett inkommande samtal till
växelnumret flyttas samtalet till kön. Om 3Växelappen är öppen och fliken Kö visas, ser du informa­
tion om samtalet på fliken. Högst upp visas växel­
numrets namn och nummer, därefter ser du numret
från den som ringer samt eventuellt namn om
­per­sonen finns med i katalogen.
På fliken Kö visas information om
ett samtal i kön. Du kan bara svara
på det översta samtalet.
Även om du har valt att inte svara på samtal i kön
kan du besvara dessa samtal via fliken Kö. Visa
fliken Kö och klicka på samtalet som visas. Samtalet
kopplas fram och du klickar sedan på Svara för att
besvara samtalet.
Därefter kan du koppla vidare samtalet. Vill du
avsluta sam­talet klickar du på Lägg på på fliken Kö.
Här ser du hur många telefonister
som är inloggade samt hur många
samtal det finns i kön.
Inställningar
När det kommer ett samtal till växelnumret går det direkt till första lediga telefonist. Det ringer
på din mobil och samtalet presenteras automatiskt på displayen, så att du direkt kan svara på
det. Svarar du inte flyttas samtalet till kön och andra telefonister kan svara på det.
Ett samtal placeras i kö om telefonisten inte svarar, eller om alla telefonister är upptagna i tele­
fon. Så fort en telefonist är ledig skickas samtalet ut till denne och det ringer på dennes telefon.
Använder du en Android-mobil kan du låta 3Växel-appen öppnas
automatiskt när du svarar på ett samtal. Visa menyn, klicka på
Inställningar och se till att alternativet Öppna 3Växel automatiskt är På.
Om detta alternativ inte är aktiverat (eller om du använder iPhone)
måste du själv öppna 3Växel-appen för att kunna koppla ett samtal.
Januari 20154